益豐大藥房介紹演講人：日期:目錄02發(fā)展歷程03業(yè)務(wù)體系04核心優(yōu)勢05企業(yè)文化06未來展望01公司概況公司概況01成立背景與時間醫(yī)藥零售行業(yè)變革需求益豐大藥房成立于2001年，正值中國醫(yī)藥零售行業(yè)從傳統(tǒng)模式向連鎖化、規(guī)范化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，響應(yīng)國家醫(yī)藥分開政策，致力于提供專業(yè)、便捷的藥品服務(wù)。區(qū)域市場空白填補(bǔ)創(chuàng)始團(tuán)隊基于湖南市場缺乏標(biāo)準(zhǔn)化連鎖藥房的現(xiàn)狀，通過自建物流體系和信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)湖南省內(nèi)首批跨區(qū)域連鎖藥房布局。政策與市場雙重驅(qū)動在國家推動醫(yī)保定點(diǎn)藥店普及和居民健康消費(fèi)升級背景下，企業(yè)迅速完成從單一門店到覆蓋華中、華東、華北的多省份擴(kuò)張。核心使命愿景社會責(zé)任承諾承諾每年投入營收的1%用于社區(qū)健康講座、貧困地區(qū)藥品捐贈等公益項目，踐行"普惠醫(yī)療"理念。03構(gòu)建"線上+線下+醫(yī)療"三位一體的健康服務(wù)平臺，計劃2025年前實(shí)現(xiàn)AI輔助診療系統(tǒng)和智慧藥房全覆蓋，成為醫(yī)藥新零售標(biāo)桿企業(yè)。02數(shù)字化健康生態(tài)愿景專業(yè)健康服務(wù)使命以"讓國人身心更加健康"為企業(yè)使命，通過3000+執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊和智能問診系統(tǒng)，提供用藥咨詢、慢病管理等全生命周期健康管理服務(wù)。01組織架構(gòu)概述矩陣式管理架構(gòu)設(shè)立采購中心、運(yùn)營中心、電商事業(yè)部等7大垂直部門，同時按華北、華東等6大區(qū)域設(shè)立分公司，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化與屬地化雙重管理。三級質(zhì)量管理體系由總部質(zhì)量管理委員會、省級質(zhì)量督導(dǎo)組和門店質(zhì)量專員構(gòu)成，嚴(yán)格執(zhí)行GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，2022年飛檢通過率達(dá)100%。人才梯隊建設(shè)實(shí)施"店長-區(qū)域經(jīng)理-事業(yè)部總監(jiān)"的三級晉升通道，配套企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系，年均培養(yǎng)中高層管理人員200+，基層員工培訓(xùn)覆蓋率100%。發(fā)展歷程02關(guān)鍵里程碑事件2001年成立益豐大藥房在湖南長沙成立，標(biāo)志著企業(yè)正式進(jìn)入醫(yī)藥零售行業(yè)，初期以社區(qū)藥店模式為主，專注于提供平價藥品和基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)。2008年首輪融資獲得知名投資機(jī)構(gòu)注資，為企業(yè)后續(xù)快速擴(kuò)張?zhí)峁┝速Y金保障，同時開始引入現(xiàn)代化管理體系，提升運(yùn)營效率。2020年數(shù)字化升級全面啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，上線智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)、線上問診平臺和會員大數(shù)據(jù)分析體系，推動線上線下業(yè)務(wù)深度融合。市場拓展階段區(qū)域深耕期（2001-2010）以湖南為核心市場，通過直營模式在省內(nèi)建立超過200家門店，形成密集的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，奠定區(qū)域龍頭地位。全國戰(zhàn)略期（2019至今）啟動"新五年計劃"，以長三角、京津冀為重點(diǎn)拓展區(qū)域，采用"自建+并購+加盟"組合模式，截至2023年門店總數(shù)突破8000家，覆蓋全國15個省級行政區(qū)?？缡U(kuò)張期（2011-2018）通過并購整合策略進(jìn)入湖北、江西、廣東等省份，收購當(dāng)?shù)刂行瓦B鎖藥店品牌，實(shí)現(xiàn)門店數(shù)量突破1000家，完成華中、華南市場布局。規(guī)模增長趨勢門店數(shù)量指數(shù)級增長從初創(chuàng)期年均新增20家門店，到2020年后年均新增超1000家門店，復(fù)合增長率連續(xù)5年保持35%以上，形成全國第三大藥店連鎖規(guī)模。供應(yīng)鏈體系升級建成7大現(xiàn)代化物流中心，實(shí)現(xiàn)80%商品24小時配送到達(dá)，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短至35天，智能化倉儲管理系統(tǒng)降低運(yùn)營成本12%。營收規(guī)模突破百億2018年營收首次突破50億元，2021年達(dá)到128億元，2023年預(yù)計突破200億元，處方藥銷售占比提升至45%，專業(yè)化服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。多元化業(yè)務(wù)矩陣形成從單一藥品零售發(fā)展為涵蓋DTP藥房、中醫(yī)館、健康管理中心、醫(yī)藥電商等多元業(yè)態(tài)，大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈初具規(guī)模。業(yè)務(wù)體系03提供道地中藥材、精制飲片及燕窩、人參等高端滋補(bǔ)品，配備專業(yè)藥師指導(dǎo)配伍與用法。中藥飲片與滋補(bǔ)品包括血糖儀、血壓計等家用醫(yī)療設(shè)備，以及口罩、護(hù)具等防護(hù)用品，滿足家庭健康監(jiān)測需求。醫(yī)療器械與健康用品01020304涵蓋心血管、消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)等?？朴盟?，以及感冒藥、維生素等常見OTC藥品，嚴(yán)格遵循GSP標(biāo)準(zhǔn)管理。處方藥與非處方藥銷售嬰幼兒奶粉、紙尿褲等母嬰用品，以及洗護(hù)、美妝等個人健康護(hù)理商品。個人護(hù)理與母嬰產(chǎn)品主營產(chǎn)品類別門店網(wǎng)絡(luò)布局以華東地區(qū)為核心，輻射華中、華南等區(qū)域，通過直營+加盟模式實(shí)現(xiàn)3000+門店網(wǎng)絡(luò)布局。全國連鎖覆蓋0180%門店位于居民區(qū)1公里范圍內(nèi)，結(jié)合24小時藥店與醫(yī)保定點(diǎn)資質(zhì)提升便民服務(wù)能力。社區(qū)化選址策略02推行"智慧藥房"系統(tǒng)，配備自助查詢終端和電子處方流轉(zhuǎn)平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)融合。數(shù)字化門店升級03設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)店、DTP專業(yè)藥房、中醫(yī)館等形態(tài)，針對不同客群提供精準(zhǔn)化服務(wù)。差異化門店類型04供應(yīng)鏈管理機(jī)制供應(yīng)商分級管理對2000+合作供應(yīng)商實(shí)施ABCD四級評估，重點(diǎn)監(jiān)控冷鏈藥品與特殊管理藥品供應(yīng)鏈。質(zhì)量追溯閉環(huán)從采購到銷售全程電子監(jiān)管碼追蹤，每年投入營收的1.2%用于質(zhì)量檢測體系建設(shè)。三級倉儲配送體系建立區(qū)域中心倉-城市倉-門店前置倉三級網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)80%訂單24小時內(nèi)配送。智能庫存管理系統(tǒng)應(yīng)用RFID技術(shù)與大數(shù)據(jù)預(yù)測模型，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在行業(yè)領(lǐng)先的45天以內(nèi)。核心優(yōu)勢04品牌影響力分析行業(yè)領(lǐng)先地位益豐大藥房作為中國連鎖藥店龍頭企業(yè)之一，擁有超過5000家門店，覆蓋全國多個省市，品牌認(rèn)知度和市場占有率位居行業(yè)前列。01消費(fèi)者信任度憑借嚴(yán)格的藥品質(zhì)量管控體系和專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，益豐大藥房在消費(fèi)者中建立了極高的信任度，成為家庭常備藥品采購的首選渠道。品牌榮譽(yù)與認(rèn)證連續(xù)多年獲得"中國藥品零售企業(yè)綜合競爭力百強(qiáng)"、"消費(fèi)者最信賴藥店品牌"等權(quán)威獎項，并通過GSP認(rèn)證等多項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。社會責(zé)任形象積極參與公益事業(yè)，開展健康講座、免費(fèi)義診等活動，樹立了良好的企業(yè)公民形象，進(jìn)一步提升品牌美譽(yù)度。020304技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用智慧藥房系統(tǒng)全面部署智能貨架、自助購藥終端和電子價簽系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)藥品信息的數(shù)字化管理和實(shí)時更新，大幅提升運(yùn)營效率。大數(shù)據(jù)分析平臺建立會員健康檔案數(shù)據(jù)庫，通過消費(fèi)行為分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化健康服務(wù)推薦，提高客戶粘性。遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)開發(fā)在線問診平臺和用藥咨詢APP，配備專業(yè)藥師團(tuán)隊提供24小時遠(yuǎn)程服務(wù)，突破傳統(tǒng)藥房服務(wù)時空限制。供應(yīng)鏈智能化應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和AI預(yù)測算法優(yōu)化庫存管理，實(shí)現(xiàn)藥品采購、配送和銷售的全程智能化，降低運(yùn)營成本?？蛻舴?wù)特色專業(yè)藥師團(tuán)隊便民服務(wù)措施會員專屬服務(wù)投訴快速響應(yīng)每家門店配備執(zhí)業(yè)藥師，提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)和健康咨詢服務(wù)，確保消費(fèi)者用藥安全有效。建立完善的會員體系，提供用藥提醒、健康檔案管理、慢性病管理等增值服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。開設(shè)24小時營業(yè)門店，提供代煎中藥、血壓血糖檢測、醫(yī)療器械租賃等便民服務(wù)，滿足多元化健康需求。建立多渠道客戶反饋機(jī)制，設(shè)立專門服務(wù)熱線和線上投訴平臺，確?？蛻魡栴}得到及時有效解決。企業(yè)文化05核心價值觀理念專業(yè)為本，誠信至上益豐大藥房始終將專業(yè)藥學(xué)服務(wù)作為核心，嚴(yán)格把控藥品質(zhì)量，堅持誠信經(jīng)營，確保消費(fèi)者用藥安全有效。顧客第一，服務(wù)至上以顧客需求為導(dǎo)向，提供個性化健康咨詢、用藥指導(dǎo)和慢病管理服務(wù)，建立長期信任關(guān)系。創(chuàng)新驅(qū)動，持續(xù)發(fā)展通過數(shù)字化升級、會員體系優(yōu)化和供應(yīng)鏈整合，推動企業(yè)高效運(yùn)營，適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)變革趨勢。團(tuán)隊協(xié)作，共享共贏倡導(dǎo)開放包容的企業(yè)氛圍，鼓勵員工跨部門協(xié)作，共享企業(yè)發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)個人與組織共同成長。員工發(fā)展體系針對新員工、骨干員工和管理層設(shè)計差異化培訓(xùn)課程，涵蓋藥品知識、銷售技巧、領(lǐng)導(dǎo)力提升等內(nèi)容，助力職業(yè)能力進(jìn)階。分層培訓(xùn)機(jī)制提供專業(yè)技術(shù)崗與管理崗并行的晉升通道，員工可根據(jù)自身優(yōu)勢選擇藥師職稱評定或管理崗位競聘。為員工提供免費(fèi)體檢、心理健康咨詢及家屬購藥優(yōu)惠等福利，體現(xiàn)企業(yè)對員工身心健康的全面關(guān)注。雙通道晉升路徑結(jié)合KPI考核與顧客滿意度評價，設(shè)立季度獎金、年度評優(yōu)及股權(quán)激勵等多層次獎勵體系，激發(fā)員工積極性?？冃Ъ钪贫?1020403健康關(guān)懷計劃社會責(zé)任實(shí)踐社區(qū)健康公益在自然災(zāi)害或公共衛(wèi)生事件期間，優(yōu)先調(diào)配口罩、消毒液等緊缺物資，確保價格穩(wěn)定，履行應(yīng)急保供責(zé)任。應(yīng)急藥品保障綠色環(huán)保行動鄉(xiāng)村振興幫扶定期開展免費(fèi)血壓血糖檢測、合理用藥講座等公益活動，覆蓋老年群體和慢性病患者，提升居民健康素養(yǎng)。推行電子小票、可降解包裝，設(shè)置過期藥品回收點(diǎn)，減少醫(yī)療廢棄物污染，倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展理念。通過采購中藥材產(chǎn)地直供、資助鄉(xiāng)村醫(yī)療站建設(shè)等方式，助力偏遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療資源均衡化發(fā)展。未來展望06戰(zhàn)略發(fā)展方向組建2000名執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊，推出慢性病管理、基因檢測等增值服務(wù)，打造"藥事服務(wù)+健康管理"雙核心競爭力。專業(yè)化服務(wù)深化供應(yīng)鏈體系優(yōu)化國際化合作拓展計劃未來五年新增3000家門店，重點(diǎn)覆蓋三四線城市及社區(qū)醫(yī)療空白區(qū)域，通過并購與自建雙輪驅(qū)動實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。投資15億元建設(shè)智能物流中心，實(shí)現(xiàn)80%以上藥品24小時配送，冷鏈藥品全程溫控覆蓋率提升至100%。與全球TOP20藥企建立戰(zhàn)略合作，引入30種以上創(chuàng)新特效藥，搭建跨境藥品采購數(shù)字化平臺。全國化布局加速智慧藥房3.0系統(tǒng)投入8億元研發(fā)AI處方審核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子病歷對接、用藥沖突自動預(yù)警，錯誤率控制在0.01%以下。全渠道會員體系整合線上線下數(shù)據(jù)，構(gòu)建5000萬會員健康檔案，通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)個性化用藥推薦和健康干預(yù)。無人零售技術(shù)應(yīng)用試點(diǎn)200家24小時智能藥柜，配備人臉識別支付和遠(yuǎn)程藥師咨詢系統(tǒng)，滿足夜間緊急用藥需求。區(qū)塊鏈溯源平臺建立藥品全生命周期追溯系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從原料到銷售終端的全程數(shù)據(jù)上鏈，確保藥品質(zhì)量可驗(yàn)證。數(shù)字化升級規(guī)劃2025年前完成所有門店LED照明改造，年減