《GB/T18978.11-2023人-系統(tǒng)交互工效學(xué)

第11部分：可用性：

定義和概念》專題研究報(bào)告目錄01專家視角深度剖析:GB/T18978.11-2023中可用性定義的核心內(nèi)涵與行業(yè)應(yīng)用價(jià)值,未來(lái)三年如何重塑人-系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)?03洞察行業(yè)熱點(diǎn):在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速背景下,GB/T18978.11-2023中的可用性指標(biāo)如何助力解決當(dāng)前系統(tǒng)交互中的痛點(diǎn)問(wèn)題?05核心知識(shí)點(diǎn)解讀:GB/T18978.11-2023中可用性三大關(guān)鍵維度(有效性、效率、滿意度)的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施路徑是什么?07深度對(duì)比分析:GB/T18978.11-2023與舊版標(biāo)準(zhǔn)在可用性定義和概念上的主要變化,這些變化背后的技術(shù)邏輯與行業(yè)需求是什么?09專家預(yù)測(cè):基于GB/T18978.11-2023的可用性基礎(chǔ),未來(lái)人-系統(tǒng)交互工效學(xué)領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)哪些新的研究方向與應(yīng)用場(chǎng)景?0204060810聚焦標(biāo)準(zhǔn)疑點(diǎn):為何GB/T18978.11-2023對(duì)可用性概念的界定與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)存在差異?這種差異對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)踐有何影響?前瞻性分析:未來(lái)五年人-系統(tǒng)交互工效學(xué)發(fā)展趨勢(shì)下,GB/T18978.11-2023的可用性框架將如何適應(yīng)新技術(shù)場(chǎng)景?指導(dǎo)實(shí)踐應(yīng)用:企業(yè)如何依據(jù)GB/T18978.11-2023的可用性概念,制定科學(xué)的系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)與評(píng)估流程?應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn):面對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)交互需求增長(zhǎng),GB/T18978.11-2023的可用性理論如何幫助企業(yè)突破設(shè)計(jì)瓶頸?全面應(yīng)用指南:不同行業(yè)(如醫(yī)療、金融、交通)如何結(jié)合自身特點(diǎn),落地GB/T18978.11-2023中的可用性概念以提升系統(tǒng)價(jià)值?專家視角深度剖析：GB/T18978.11-2023中可用性定義的核心內(nèi)涵與行業(yè)應(yīng)用價(jià)值，未來(lái)三年如何重塑人-系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)？GB/T18978.11-2023中可用性定義的核心要素解析01該標(biāo)準(zhǔn)明確可用性是指特定用戶在特定環(huán)境下，使用產(chǎn)品完成特定目標(biāo)時(shí)的有效性、效率和滿意度的綜合體現(xiàn)。有效性強(qiáng)調(diào)目標(biāo)達(dá)成率與準(zhǔn)確性，效率關(guān)注完成任務(wù)的資源消耗，滿意度則涉及用戶主觀感受，三者相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成可用性的核心評(píng)價(jià)體系，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供了明確的價(jià)值導(dǎo)向。02可用性核心內(nèi)涵對(duì)不同行業(yè)的應(yīng)用價(jià)值差異分析在醫(yī)療行業(yè)，可用性直接關(guān)系到醫(yī)護(hù)人員操作醫(yī)療系統(tǒng)的準(zhǔn)確性，可降低誤診風(fēng)險(xiǎn)；金融行業(yè)中，能提升用戶使用交易系統(tǒng)的效率與安全感；交通領(lǐng)域則可保障駕駛員與車載系統(tǒng)交互的便捷性，減少操作分心引發(fā)的安全隱患，各行業(yè)需結(jié)合自身需求側(cè)重應(yīng)用。No.1未來(lái)三年可用性定義重塑人-系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)的具體路徑預(yù)測(cè)No.2首先，設(shè)計(jì)流程將以可用性三要素為起點(diǎn)，前置用戶需求調(diào)研；其次，原型設(shè)計(jì)階段會(huì)引入可用性快速評(píng)估；最后，產(chǎn)品迭代將依據(jù)可用性數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化，推動(dòng)交互設(shè)計(jì)從“功能導(dǎo)向”向“用戶體驗(yàn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。聚焦標(biāo)準(zhǔn)疑點(diǎn)：為何GB/T18978.11-2023對(duì)可用性概念的界定與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)存在差異？這種差異對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)踐有何影響？GB/T18978.11-2023與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9241）可用性概念差異的具體表現(xiàn)01國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)可用性的界定更側(cè)重通用場(chǎng)景下的普適性，而GB/T18978.11-2023增加了“特定環(huán)境適配性”要求，例如針對(duì)國(guó)內(nèi)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、多語(yǔ)言使用場(chǎng)景，對(duì)系統(tǒng)兼容性、語(yǔ)言適配性的表述更細(xì)致，且在滿意度評(píng)價(jià)中融入了國(guó)內(nèi)用戶文化偏好相關(guān)指標(biāo)。02導(dǎo)致可用性概念界定差異的技術(shù)、行業(yè)與政策因素分析1技術(shù)上，國(guó)內(nèi)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景更復(fù)雜，需針對(duì)性補(bǔ)充環(huán)境適配要求；行業(yè)層面，國(guó)內(nèi)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程快，對(duì)系統(tǒng)可用性的落地性要求更高；政策上，響應(yīng)“以人民為中心”的發(fā)展理念，標(biāo)準(zhǔn)制定需更貼合國(guó)內(nèi)用戶實(shí)際使用需求，保障用戶權(quán)益。2概念差異對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)拓展與國(guó)際合作的影響01正面影響是助力企業(yè)設(shè)計(jì)出更貼合國(guó)內(nèi)用戶的產(chǎn)品，提升本土市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；挑戰(zhàn)在于出口產(chǎn)品需同時(shí)滿足國(guó)標(biāo)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，增加設(shè)計(jì)成本。但長(zhǎng)期看，這種差異推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)形成獨(dú)特的可用性設(shè)計(jì)能力，在國(guó)際合作中可提供更具針對(duì)性的解決方案。02洞察行業(yè)熱點(diǎn)：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速背景下，GB/T18978.11-2023中的可用性指標(biāo)如何助力解決當(dāng)前系統(tǒng)交互中的痛點(diǎn)問(wèn)題？0102當(dāng)前系統(tǒng)交互中普遍存在的痛點(diǎn)問(wèn)題（如操作復(fù)雜、響應(yīng)延遲等）與可用性指標(biāo)的關(guān)聯(lián)操作復(fù)雜對(duì)應(yīng)可用性中的“效率”指標(biāo)不足，用戶需耗費(fèi)過(guò)多時(shí)間學(xué)習(xí)操作；響應(yīng)延遲影響“有效性”，導(dǎo)致任務(wù)無(wú)法及時(shí)完成；界面不友好則降低“滿意度”。這些痛點(diǎn)均能通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)中的可用性指標(biāo)進(jìn)行精準(zhǔn)定位與衡量?？捎眯灾笜?biāo)（有效性、效率、滿意度）解決不同行業(yè)交互痛點(diǎn)的實(shí)際案例某政務(wù)APP應(yīng)用有效性指標(biāo)，優(yōu)化辦事流程，將用戶完成業(yè)務(wù)辦理的成功率從75%提升至92%；某電商平臺(tái)依據(jù)效率指標(biāo)，簡(jiǎn)化支付步驟，使支付耗時(shí)縮短40%；某社交軟件參考滿意度指標(biāo)，調(diào)整界面布局，用戶好評(píng)率提高25%，驗(yàn)證了指標(biāo)的實(shí)踐價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中企業(yè)應(yīng)用可用性指標(biāo)解決痛點(diǎn)的實(shí)施步驟與關(guān)鍵要點(diǎn)第一步，通過(guò)用戶調(diào)研明確交互痛點(diǎn)；第二步，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)設(shè)定優(yōu)化目標(biāo)；第三步，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)與原型測(cè)試；第四步，上線后持續(xù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)數(shù)據(jù)。關(guān)鍵要點(diǎn)是確保指標(biāo)測(cè)量的客觀性，結(jié)合真實(shí)用戶場(chǎng)景，避免形式化應(yīng)用。前瞻性分析：未來(lái)五年人-系統(tǒng)交互工效學(xué)發(fā)展趨勢(shì)下，GB/T18978.11-2023的可用性框架將如何適應(yīng)新技術(shù)場(chǎng)景？未來(lái)五年人-系統(tǒng)交互工效學(xué)的主要發(fā)展趨勢(shì)（如多模態(tài)交互、智能自適應(yīng)系統(tǒng)等）多模態(tài)交互將成為主流，用戶可通過(guò)語(yǔ)音、手勢(shì)、眼神等多種方式與系統(tǒng)交互；智能自適應(yīng)系統(tǒng)能根據(jù)用戶習(xí)慣自動(dòng)調(diào)整界面與功能；跨設(shè)備協(xié)同交互需求增加，要求系統(tǒng)在不同終端間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，這些趨勢(shì)對(duì)可用性提出新要求。新技術(shù)場(chǎng)景（如元宇宙、AI輔助交互）對(duì)GB/T18978.11-2023可用性框架的挑戰(zhàn)01元宇宙場(chǎng)景中，用戶沉浸感強(qiáng)，對(duì)可用性的“環(huán)境適配性”要求更高；AI輔助交互下，系統(tǒng)自主性增強(qiáng)，需平衡“有效性”與用戶控制權(quán)，避免過(guò)度依賴AI導(dǎo)致用戶操作失能，現(xiàn)有框架需補(bǔ)充相關(guān)評(píng)估維度。02No.1可用性框架適應(yīng)新技術(shù)場(chǎng)景的優(yōu)化方向與可能的標(biāo)準(zhǔn)修訂建議No.2優(yōu)化方向包括拓展可用性評(píng)估維度，增加“沉浸性”“自主性平衡”等指標(biāo)；細(xì)化多模態(tài)交互下的效率衡量標(biāo)準(zhǔn)。建議未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)修訂時(shí)，納入新技術(shù)場(chǎng)景的案例庫(kù)，提供更具體的評(píng)估方法，增強(qiáng)框架的適應(yīng)性與指導(dǎo)性。核心知識(shí)點(diǎn)解讀：GB/T18978.11-2023中可用性三大關(guān)鍵維度（有效性、效率、滿意度）的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施路徑是什么？有效性維度的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)（如任務(wù)完成率、錯(cuò)誤率等）與數(shù)據(jù)收集方法衡量標(biāo)準(zhǔn)包括任務(wù)完成率（完成目標(biāo)用戶占比）、錯(cuò)誤率（操作錯(cuò)誤次數(shù)/總操作次數(shù)）、任務(wù)成功率（無(wú)錯(cuò)誤完成任務(wù)比例）。數(shù)據(jù)收集可通過(guò)用戶實(shí)驗(yàn)觀察、系統(tǒng)日志分析、任務(wù)后問(wèn)卷調(diào)查等方式，確保數(shù)據(jù)真實(shí)反映用戶操作情況。評(píng)估指標(biāo)有任務(wù)完成時(shí)間（從開始到結(jié)束的平均時(shí)長(zhǎng)）、操作步驟數(shù)（完成任務(wù)所需的平均步驟）、資源利用率（如系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間占比）。計(jì)算方法采用統(tǒng)計(jì)分析法，去除異常值后取平均值，同時(shí)結(jié)合不同用戶群體的差異進(jìn)行分層計(jì)算。效率維度的評(píng)估指標(biāo)（如任務(wù)完成時(shí)間、操作步驟數(shù)等）與計(jì)算方法010201評(píng)價(jià)方式常用李克特5級(jí)量表（1-非常不滿意至5-非常滿意），配合用戶深度訪談收集定性反饋。結(jié)果分析需結(jié)合定量數(shù)據(jù)與定性意見，識(shí)別滿意度低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如界面設(shè)計(jì)、功能布局等，為優(yōu)化提供精準(zhǔn)方向。滿意度維度的評(píng)價(jià)方式（如量表調(diào)查、訪談等）與結(jié)果分析技巧010201指導(dǎo)實(shí)踐應(yīng)用：企業(yè)如何依據(jù)GB/T18978.11-2023的可用性概念，制定科學(xué)的系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)與評(píng)估流程？基于可用性概念的系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)流程構(gòu)建（從需求分析到原型測(cè)試）01需求分析階段，結(jié)合可用性三要素明確用戶目標(biāo)與使用場(chǎng)景；方案設(shè)計(jì)階段，以提升有效性、效率、滿意度為核心，進(jìn)行界面與功能規(guī)劃；原型測(cè)試階段，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)評(píng)估原型性能，收集用戶反饋并迭代優(yōu)化，形成閉環(huán)設(shè)計(jì)流程。02企業(yè)內(nèi)部建立可用性評(píng)估團(tuán)隊(duì)的人員配置、職責(zé)分工與能力要求人員配置包括用戶研究員（負(fù)責(zé)需求調(diào)研）、交互設(shè)計(jì)師（主導(dǎo)設(shè)計(jì)）、可用性測(cè)試工程師（執(zhí)行評(píng)估）。職責(zé)分工明確，研究員收集用戶需求，設(shè)計(jì)師落實(shí)設(shè)計(jì)方案，工程師開展測(cè)試。能力要求方面，需熟悉標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，具備用戶研究與數(shù)據(jù)分析能力。企業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)與評(píng)估的常見問(wèn)題及解決方案常見問(wèn)題有評(píng)估數(shù)據(jù)樣本量不足、與實(shí)際使用場(chǎng)景脫節(jié)。解決方案是擴(kuò)大用戶樣本覆蓋不同群體，在真實(shí)使用環(huán)境中開展測(cè)試；另一個(gè)問(wèn)題是設(shè)計(jì)與評(píng)估脫節(jié)，需建立設(shè)計(jì)與評(píng)估團(tuán)隊(duì)協(xié)同機(jī)制，確保評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋至設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。12深度對(duì)比分析：GB/T18978.11-2023與舊版標(biāo)準(zhǔn)在可用性定義和概念上的主要變化，這些變化背后的技術(shù)邏輯與行業(yè)需求是什么？可用性定義在核心要素表述上的新舊對(duì)比與差異解讀舊版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)可用性的定義更側(cè)重“產(chǎn)品特性”，新版則強(qiáng)調(diào)“特定用戶、特定環(huán)境、特定目標(biāo)”的關(guān)聯(lián)性，明確可用性是動(dòng)態(tài)適配的結(jié)果。例如，舊版未突出環(huán)境影響，新版補(bǔ)充了環(huán)境因素對(duì)可用性的制約與支撐作用，使定義更全面。可用性概念在應(yīng)用范圍與評(píng)估維度上的新舊變化分析01應(yīng)用范圍上，舊版主要針對(duì)傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)，新版拓展至物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、智能終端等新興系統(tǒng)；評(píng)估維度上，舊版?zhèn)戎赜行耘c效率，新版強(qiáng)化了滿意度的重要性，增加了用戶主觀體驗(yàn)的評(píng)價(jià)權(quán)重，貼合當(dāng)前用戶對(duì)體驗(yàn)的高需求。02驅(qū)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)變化的技術(shù)革新（如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件）與行業(yè)需求升級(jí)技術(shù)革新方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使系統(tǒng)使用場(chǎng)景更靈活，需考慮不同環(huán)境適配；智能硬件普及要求可用性評(píng)估覆蓋多樣化交互方式。行業(yè)需求上，用戶從“能用”向“好用”轉(zhuǎn)變，對(duì)滿意度要求提升，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)估維度與應(yīng)用范圍上進(jìn)行調(diào)整。應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)：面對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)交互需求增長(zhǎng)，GB/T18978.11-2023的可用性理論如何幫助企業(yè)突破設(shè)計(jì)瓶頸？當(dāng)前企業(yè)在復(fù)雜系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)中面臨的主要瓶頸（如多用戶協(xié)同、功能冗余等）01多用戶協(xié)同場(chǎng)景下，難以平衡不同用戶的操作需求，導(dǎo)致有效性下降；功能冗余使界面復(fù)雜，用戶難以快速找到所需功能，降低效率；跨系統(tǒng)集成時(shí)，交互邏輯不統(tǒng)一，影響用戶滿意度，這些瓶頸制約系統(tǒng)價(jià)值發(fā)揮。020102可用性理論（如用戶中心設(shè)計(jì)、任務(wù)分析）解決復(fù)雜設(shè)計(jì)瓶頸的原理用戶中心設(shè)計(jì)原理要求以用戶需求為核心，避免功能冗余；任務(wù)分析原理通過(guò)拆解復(fù)雜任務(wù)，明確各環(huán)節(jié)操作流程，提升多用戶協(xié)同效率。這些理論為突破設(shè)計(jì)瓶頸提供了方法論支撐，確保設(shè)計(jì)貼合用戶實(shí)際操作需求。企業(yè)運(yùn)用可用性理論突破設(shè)計(jì)瓶頸的實(shí)踐策略與效果驗(yàn)證方法實(shí)踐策略包括開展用戶任務(wù)分析，去除冗余功能；采用迭代設(shè)計(jì)，逐步優(yōu)化多用戶協(xié)同流程；建立跨系統(tǒng)交互規(guī)范。效果驗(yàn)證可通過(guò)對(duì)比應(yīng)用理論前后的可用性指標(biāo)（如任務(wù)完成率、用戶滿意度），評(píng)估瓶頸解決程度，確保策略有效。專家預(yù)測(cè)：基于GB/T18978.11-2023的可用性基礎(chǔ)，未來(lái)人-系統(tǒng)交互工效學(xué)領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)哪些新的研究方向與應(yīng)用場(chǎng)景？基于可用性基礎(chǔ)的新研究方向預(yù)測(cè)（如可用性與隱私保護(hù)結(jié)合、跨文化可用性）01未來(lái)將出現(xiàn)“可用性-隱私保護(hù)協(xié)同”研究，在提升可用性的同時(shí)保障用戶數(shù)據(jù)安全；“跨文化可用性”研究將關(guān)注不同文化背景下用戶對(duì)系統(tǒng)交互的差異需求，優(yōu)化跨國(guó)界系統(tǒng)設(shè)計(jì)；此外，“動(dòng)態(tài)可用性評(píng)估”研究也將興起，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可用性變化。02新興應(yīng)用場(chǎng)景（如智能穿戴設(shè)備、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)）的可用性研究重點(diǎn)01智能穿戴設(shè)備的研究重點(diǎn)是在有限界面下提升操作效率與舒適度；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)則需關(guān)注多角色（如工程師、管理者）協(xié)同操作的可用性，確保不同用戶快速獲取所需信息，這些場(chǎng)景的研究將豐富可用性理論的實(shí)踐內(nèi)涵。02新研究方向與應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用及企業(yè)應(yīng)對(duì)建議新研究方向?qū)⑼苿?dòng)行業(yè)設(shè)計(jì)水平提升，助力企業(yè)開發(fā)更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；應(yīng)用場(chǎng)景拓展將打開新市場(chǎng)空間。企業(yè)建議加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)合作，提前布局新研究領(lǐng)域；建立新興場(chǎng)景的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)積累數(shù)據(jù)支撐，搶占市場(chǎng)先機(jī)。12全面應(yīng)用指南：不同行業(yè)（如醫(yī)療、金融、交通）如何結(jié)合自身特點(diǎn)，落地GB/T18978.11-2023中的可用性概念以提升系統(tǒng)價(jià)值？醫(yī)療行業(yè)落地可用性概念的重點(diǎn)（如操作便捷性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性）與實(shí)施案例重點(diǎn)在于保障操作便捷性（適應(yīng)醫(yī)護(hù)人員緊張工作節(jié)奏）與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（避免醫(yī)療差錯(cuò)）。某醫(yī)院依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化電子病歷系統(tǒng)，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)錄入步驟，使醫(yī)生錄入時(shí)間縮短30%，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率降低至0.5%以下，提升了診療效率與安全性。金融行業(yè)應(yīng)用可用性概念的