保潔家政合同一、合同主體條款保潔家政合同的主體條款是確定服務關系的基礎，需明確雙方當事人的基本信息。服務提供方通常為家政公司或個體保潔人員，若為公司需注明全稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人姓名及聯(lián)系方式；若為個體從業(yè)者則應填寫姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話及住址。服務接受方即客戶，需提供姓名或單位名稱、身份證號碼或統(tǒng)一社會信用代碼、家庭住址或服務場所地址、聯(lián)系電話等信息。雙方信息應確保準確無誤，避免因身份信息錯誤導致合同履行障礙或糾紛時難以追溯責任。例如，若家政公司提供的地址為虛假信息，客戶在服務過程中發(fā)生財產(chǎn)損失時，可能面臨維權困難。二、服務內容與要求服務內容條款是合同的核心部分，需詳細約定保潔服務的具體范圍和標準。日常保潔通常包括室內地面清潔（如掃地、拖地、吸塵）、墻面及家具表面除塵、廚房清潔（含臺面、水槽、灶臺表面擦拭，不含重油污處理）、衛(wèi)生間清潔（馬桶、洗手池、鏡面清潔及地面干燥處理）、門窗玻璃擦拭等基礎項目。深度保潔則需額外明確服務內容，如家電外部清潔、櫥柜內部擦拭、瓷磚縫隙清理、吊頂除塵等。對于專項保潔服務，如開荒保潔，應具體說明包括建筑垃圾清理、玻璃頑固污漬處理、地面水泥漬清除等特殊作業(yè)內容。服務標準需量化描述，例如地面清潔應達到“無明顯可見灰塵、毛發(fā)及污漬，行走無腳印殘留”；玻璃清潔需實現(xiàn)“表面無水印、無劃痕、透光性良好”；廚房油污處理標準為“臺面及灶臺表面用紙巾擦拭無油漬殘留”。此外，客戶可根據(jù)特殊需求增加服務項目，如寵物活動區(qū)域消毒、兒童玩具清潔等，需在合同中單獨列明并明確收費標準。三、服務期限與時間安排服務期限條款應明確合同的生效日期和終止日期，可分為固定期限合同（如自2025年1月1日至2025年12月31日）和無固定期限合同兩種形式。服務頻率需根據(jù)客戶需求約定，常見類型包括每日服務（如上午9點至11點）、每周三次（如周一/周三/周五下午）、每周一次或每月兩次等。單次服務時長通常為2小時、3小時或4小時，需明確約定起止時間，避免因時間模糊引發(fā)爭議。例如，約定“每周六上午8:30至11:30提供服務”比“每周六上午服務3小時”更具可操作性。合同中還應注明節(jié)假日安排，如春節(jié)、國慶節(jié)等法定節(jié)假日是否提供服務，若提供服務是否加收費用（通常為正常費用的1.5倍至2倍），以及客戶如需臨時調整服務時間的提前通知期限（一般為24小時），未按規(guī)定通知可能產(chǎn)生的誤工費標準（如單次服務費用的30%）。四、服務費用與支付方式服務費用條款需明確計費標準、總金額及支付方式。計費方式主要有三種：按次計費（如單次3小時服務收費150元）、按周/月包時計費（如每周兩次每次4小時，月費2000元）、按面積計費（如開荒保潔每平方米6元）。費用構成應說明是否包含清潔工具和清潔劑，若需客戶提供則需注明具體物品清單；若服務方提供，應明確工具品牌及清潔劑是否為環(huán)保無磷產(chǎn)品。支付方式可選擇現(xiàn)金支付、銀行轉賬、微信或支付寶轉賬等，需約定支付周期（如每月5日前支付上月費用）、支付賬戶信息（戶名、開戶行、賬號）及發(fā)票開具要求（如是否提供增值稅普通發(fā)票或專用發(fā)票）。對于預付款項，應明確預付款金額（通常為總費用的30%-50%）及退還條件，如客戶提前解除合同，已支付的預付款在扣除已服務部分費用后，剩余金額應于15個工作日內退還。五、雙方權利與義務（一）服務提供方權利義務服務提供方有權按合同約定收取服務費用，要求客戶提供安全的服務環(huán)境（如確保水電正常供應、告知房屋結構隱患），拒絕客戶提出的違法或危險作業(yè)要求（如高空無保護措施擦窗）。同時需履行以下義務：指派持有健康證的服務人員，確保從業(yè)者無傳染性疾??；服務人員應著裝整潔、佩戴工牌；提供符合行業(yè)標準的清潔工具和用品；對服務人員進行崗前培訓，確保具備相應技能；保護客戶隱私，不得泄露客戶家庭信息或擅自翻動私人物品；服務過程中損壞客戶財物需承擔賠償責任（正常損耗除外）。（二）服務接受方權利義務客戶有權要求服務方按合同約定提供服務，對不符合標準的服務提出整改要求（如返工清潔），查驗服務人員的健康證明和身份信息。同時需履行：按時足額支付服務費用；提供真實的服務需求信息（如是否有寵物、特殊過敏史）；服務期間應有人在場或提供必要的出入便利；妥善保管貴重物品，避免將現(xiàn)金、珠寶等放置在易接觸區(qū)域；不得對服務人員進行人格侮辱或提出不合理要求，尊重服務人員的勞動成果。六、違約責任（一）服務提供方違約情形及責任未按約定時間提供服務：遲到30分鐘以內應減免本次服務費用的10%；遲到超過1小時且未提前通知，客戶有權解除當次服務并要求退還已支付費用，同時服務方需支付單次費用20%的違約金。服務質量不達標：客戶在服務結束后24小時內提出書面異議，服務方應在48小時內安排免費返工；返工后仍未達標的，客戶可扣除該次服務費用的30%-50%。服務人員造成客戶財物損失：根據(jù)物品實際價值賠償，若雙方對價值有爭議，可共同委托第三方評估機構鑒定，鑒定費用由責任方承擔。泄露客戶隱私：需支付合同總金額10%的違約金，造成客戶名譽損失的還應承擔精神損害賠償責任。（二）服務接受方違約情形及責任未按時支付費用：每逾期一日按應付金額的0.5%支付滯納金，逾期超過15日，服務方有權暫停服務并書面催告，催告后7日內仍未支付的可解除合同。擅自變更服務時間：未提前24小時通知的，需支付單次服務費用的20%作為誤工費。提供虛假信息導致服務風險：如隱瞞房屋漏水情況造成服務人員滑倒受傷，客戶需承擔醫(yī)療費用及誤工損失。七、合同變更、解除與終止合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與原合同具有同等法律效力。允許解除合同的情形包括：雙方協(xié)商一致解除；一方嚴重違約導致合同目的無法實現(xiàn)（如服務方連續(xù)三次提供不合格服務）；因不可抗力致使合同無法履行（如地震導致服務場所損毀）；客戶家庭成員突發(fā)重大疾病需長期住院，可憑醫(yī)院證明提前15日書面通知解除合同，無需承擔違約責任。合同終止后，服務方應于3日內返還客戶留存的鑰匙、門禁卡等物品；客戶應結清所有未支付的服務費用。若合同因違約解除，違約方需承擔相應的賠償責任，賠償范圍包括直接損失（如已發(fā)生的服務成本）和間接損失（如預期利潤損失，但不得超過違約方訂立合同時預見到的合理范圍）。八、常見問題及解決方式（一）服務質量爭議問題表現(xiàn)：客戶認為清潔未達到約定標準，服務方主張已按要求完成。解決方式：客戶應在服務結束時當場提出異議，雙方共同查驗服務成果并拍照留存證據(jù)；無法當場解決的，應在24小時內書面通知對方，約定3日內進行二次驗收。若仍存在爭議，可申請家政行業(yè)協(xié)會介入調解，按行業(yè)標準評估服務質量。例如，地面清潔爭議可采用“白紙擦拭測試法”，用干凈A4紙擦拭地面，若紙上無明顯污漬則視為達標。（二）財物損壞賠償問題表現(xiàn)：服務過程中客戶物品被損壞（如打碎花瓶、劃傷木地板）。解決方式：服務人員應立即停止作業(yè)并保護現(xiàn)場，通知客戶及服務方負責人到場確認；雙方共同核實物品損壞原因及價值，屬于服務人員操作失誤的，服務方應在7日內完成賠償。若客戶未妥善保管貴重物品（如將鉆戒放在清潔臺面），需承擔30%的次要責任。賠償方式可選擇現(xiàn)金賠付、實物賠償或維修費用報銷。（三）服務人員更換問題表現(xiàn)：客戶對當前服務人員不滿意，要求更換。解決方式：客戶需提供具體理由（如服務態(tài)度差、技能不足），服務方應在5個工作日內安排新服務人員面試，新人員上崗前需進行試服務（通常為1小時免費體驗），試服務合格后方可正式服務。同一客戶一年內免費更換服務人員不得超過3次，超出次數(shù)每次需支付50元的人員調配費。（四）服務中斷處理問題表現(xiàn)：服務方因人員短缺臨時取消服務，或客戶因突發(fā)狀況需暫停服務。解決方式：服務方臨時取消服務應提前4小時通知客戶，否則需支付單次費用50%的違約金，并在3日內安排補服務；客戶需暫停服務超過1周的，應提前7日書面通知，暫停期間合同期限相應順延，服務方不得收取空窗期費用。九、注意事項（一）合同簽訂前注意事項客戶應核實服務方資質，查看家政公司營業(yè)執(zhí)照、服務人員健康證及技能培訓證書，避免選擇無資質的“黑家政”；個體從業(yè)者需確認身份信息真實性，可要求提供身份證復印件留存。服務方應評估服務場所的作業(yè)風險，如高層外窗清潔需確認是否有安全防護措施，老舊房屋電路是否存在安全隱患。雙方簽訂合同前應口頭確認所有服務細節(jié)，避免因信息不對稱產(chǎn)生誤解。（二）服務過程中注意事項客戶應在服務開始前告知特殊物品的使用方法（如智能掃地機器人、高檔石材護理禁忌），將易碎品、貴重物品收納至安全位置；服務期間盡量避免頻繁出入服務區(qū)域，以免影響清潔效率。服務人員需自帶鞋套、清潔布等一次性用品，使用客戶提供的工具前應詢問使用注意事項；發(fā)現(xiàn)客戶家中設施故障（如水龍頭漏水）應及時提醒，不得擅自拆卸維修。（三）合同履行后注意事項每次服務結束后，雙方應共同簽署《服務確認單》，注明服務時間、內容、質量評價及費用結算情況，作為合同履行的憑證?？蛻魬咨票９芎贤谋炯懊看畏盏拇_認單，建議保存期限為合同終止后1年，以備發(fā)生糾紛時作為證據(jù)。服務方需建立客戶檔案，記錄服務過程中的特殊要求、投訴處理情況等，便于提供持續(xù)服務。十、爭議解決方式合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向當?shù)丶艺招袠I(yè)協(xié)會申請調解，協(xié)會調解應在收到申請后15個工作日內出具調解意見書；調解未果的，可根據(jù)合同約定的仲裁條款向仲裁委員會申請仲裁（如約定“提交XX市仲裁委員會仲裁”），或直接向服務場所所在地人民法院提起訴訟。仲裁裁決為終局裁決，雙方均應履行；訴訟案件中，當事人對一審判決不服的，可在判決書送達之日起15日內向上一級人