三河物業(yè)考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容？（）A.房屋維修B.代收水電費(fèi)C.開辦幼兒園D.小區(qū)綠化維護(hù)答案：C2.物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂的合同是（）。A.買賣合同B.委托合同C.租賃合同D.建設(shè)工程合同答案：B3.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)該（）檢查一次。A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：C4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成不包括（）。A.人員工資B.業(yè)主的水電費(fèi)C.辦公費(fèi)用D.清潔費(fèi)用答案：B5.業(yè)主委員會(huì)由（）選舉產(chǎn)生。A.全體業(yè)主B.開發(fā)商C.物業(yè)管理公司D.居委會(huì)答案：A6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路屬于（）共有。A.開發(fā)商B.物業(yè)管理公司C.業(yè)主D.政府答案：C7.以下哪種情況物業(yè)管理公司可以停水停電？（）A.業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)B.業(yè)主家中電器短路C.緊急維修水管線路時(shí)D.任何情況都不可以答案：D8.小區(qū)的公共停車位收益歸（）。A.物業(yè)管理公司B.開發(fā)商C.全體業(yè)主D.業(yè)主委員會(huì)答案：C9.物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級分為（）級。A.一、二、三B.甲、乙、丙C.A、B、CD.高、中、低答案：A10.物業(yè)的保修期限自（）起計(jì)算。A.業(yè)主入住之日B.竣工驗(yàn)收合格之日C.物業(yè)交付使用之日D.簽訂購房合同之日答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的早期介入包括（）階段。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B.建設(shè)施工C.竣工驗(yàn)收D.銷售E.入住答案：ABCD2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見經(jīng)營項(xiàng)目有（）。A.物業(yè)租賃代理B.家政服務(wù)C.社區(qū)商業(yè)運(yùn)營D.房屋中介E.電梯維修保養(yǎng)答案：ABCD3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有以下哪些權(quán)利？（）A.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.選舉業(yè)主委員會(huì)成員D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案E.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)答案：ABC4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）。A.人員出入管理B.車輛停放管理C.監(jiān)控設(shè)備管理D.消防安全管理E.寵物管理答案：ABCD5.以下屬于物業(yè)管理公司義務(wù)的有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同提供服務(wù)B.制止違反治安、環(huán)保等方面規(guī)定的行為C.接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作E.對業(yè)主進(jìn)行罰款答案：ABCD6.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)資料B.物業(yè)共用部位C.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備D.物業(yè)管理用房E.業(yè)主私人住宅答案：ABCD7.以下哪些屬于物業(yè)的共用部位？（）A.樓梯間B.電梯井C.屋頂D.業(yè)主家的客廳E.小區(qū)內(nèi)的道路答案：ABCE8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方式有（）。A.包干制B.酬金制C.按面積計(jì)算D.按人數(shù)計(jì)算E.按樓層計(jì)算答案：AB9.影響物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的因素有（）。A.物業(yè)的檔次B.服務(wù)的內(nèi)容C.當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平D.業(yè)主的收入水平E.物業(yè)管理公司的規(guī)模答案：ABC10.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則E.決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理公司可以將所有的物業(yè)管理服務(wù)全部委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：正確3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，物業(yè)管理公司不需要參與。（）答案：錯(cuò)誤4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級越高，服務(wù)質(zhì)量就一定越高。（）答案：錯(cuò)誤5.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。（）答案：正確6.物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備的更新改造費(fèi)用從物業(yè)管理費(fèi)中支出。（）答案：錯(cuò)誤7.物業(yè)管理公司有權(quán)改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施的用途。（）答案：錯(cuò)誤8.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。（）答案：正確10.新建物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用15日前，書面通知前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接查驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的基本概念。答案：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.列出物業(yè)管理公司的主要職能部門及職能。答案：管理部門（整體運(yùn)營管理）、客服部門（接待業(yè)主咨詢投訴等）、工程部門（設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)）、保潔部門（環(huán)境衛(wèi)生清潔）、保安部門（安全防范保衛(wèi)）。3.業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理？答案：首先進(jìn)行溝通提醒，了解業(yè)主拖欠原因。若因特殊情況可協(xié)商解決方案；若無故拖欠，可發(fā)催繳通知，仍不繳納可通過法律途徑，如向法院起訴，但不能停水停電等方式脅迫業(yè)主繳納。4.簡述物業(yè)承接查驗(yàn)的重要性。答案：有利于明確各方的責(zé)權(quán)利；保障物業(yè)的使用功能；為后期的物業(yè)管理服務(wù)奠定基礎(chǔ)；減少物業(yè)使用中的矛盾糾紛。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，提供多樣化服務(wù)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，保持小區(qū)環(huán)境整潔美觀，保障小區(qū)安全等。2.討論物業(yè)管理公司如何進(jìn)行成本控制？答案：優(yōu)化人員配置，合理采購物資，減少能源浪費(fèi)，提高設(shè)備使用效率，避免不必要