電梯安全電梯管理規(guī)章制度

一、總則

1.1目的與依據(jù)

為保障電梯運行安全，預防電梯事故發(fā)生，規(guī)范電梯使用、維護、管理行為，依據(jù)《中華人民共和國特種設備安全法》《特種設備安全監(jiān)察條例》《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》及相關安全技術規(guī)范，結合本單位實際情況，制定本規(guī)章制度。

1.2適用范圍

本規(guī)章制度適用于單位內部所有電梯（包括乘客電梯、載貨電梯、自動扶梯、自動人行道）的管理活動，涵蓋電梯使用部門、維護保養(yǎng)單位、檢驗機構及相關人員。

1.3基本原則

電梯安全管理遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，落實“使用者負責、維保者履責、監(jiān)管者盡責”的責任機制，確保電梯全生命周期管理規(guī)范有序。

二、組織機構與職責

2.1安全管理機構設置

2.1.1電梯安全管理領導小組

為統(tǒng)籌電梯安全管理工作，確保各項制度有效落地，單位應成立電梯安全管理領導小組，作為電梯安全管理的決策機構。領導小組由單位主要負責人擔任組長，分管安全工作的負責人擔任副組長，成員包括電梯管理部門負責人、后勤保障部負責人、各使用部門負責人及維保單位項目負責人。領導小組每季度至少召開1次安全工作會議，分析電梯安全形勢，研究解決重大安全問題，審批年度安全工作計劃及經(jīng)費預算，監(jiān)督各項安全制度的執(zhí)行情況。組長對電梯安全工作負總責，副組長協(xié)助組長分管具體工作，成員部門根據(jù)職責分工落實相關任務。

2.1.2日常管理部門

領導小組下設電梯安全管理辦公室，設在電梯管理部門（如后勤保障部或設備管理部），作為電梯安全管理的日常執(zhí)行機構。辦公室主任由電梯管理部門負責人兼任，配備1-2名專職安全管理人員，負責電梯安全管理的日常工作。專職安全管理人員需具備特種設備安全管理知識，取得《特種設備安全管理人員證書》，熟悉電梯相關法律法規(guī)及安全技術規(guī)范。辦公室主要職責包括：建立電梯安全技術檔案，管理電梯使用登記、檢驗檢測等資料；監(jiān)督維保單位履行維保合同，核查維保記錄；組織電梯安全檢查，督促隱患整改；協(xié)調處理電梯故障及投訴；組織開展電梯安全宣傳和培訓；定期向領導小組匯報電梯安全管理工作情況。

2.1.3基層管理單元

各使用部門（如辦公樓宇、生產(chǎn)車間、住宅小區(qū)物業(yè)等）應設置電梯安全管理員，由部門負責人或指定人員擔任，負責本部門電梯的日常安全管理。安全管理員需掌握電梯基本安全知識，經(jīng)培訓合格后上崗，主要職責包括：巡查電梯運行狀況，及時報告異常情況；引導乘客文明乘梯，制止危險行為；配合維保單位進行維護保養(yǎng)工作；協(xié)助開展電梯應急演練；收集并反饋用戶對電梯的意見和建議。基層管理單元應建立電梯安全巡查記錄，每日至少巡查1次，重點檢查電梯運行聲音、開關門是否順暢、緊急報警裝置是否有效等。

2.2相關人員職責

2.2.1安全領導小組職責

（1）貫徹執(zhí)行國家及地方關于電梯安全的法律法規(guī)、安全技術規(guī)范及相關標準，制定單位電梯安全管理制度和年度安全工作計劃；

（2）審批電梯采購、安裝、改造、維修、維保等經(jīng)費，確保安全投入到位；

（3）組織制定電梯事故應急救援預案，定期開展應急演練，每年至少組織1次綜合應急演練；

（4）監(jiān)督電梯管理部門和使用部門履行安全職責，對電梯安全管理工作進行考核；

（5）協(xié)調解決電梯安全管理中的重大問題，如老舊電梯改造、重大故障處理等；

（6）配合市場監(jiān)督管理部門的安全監(jiān)察工作，及時報送電梯安全相關數(shù)據(jù)和信息。

2.2.2電梯管理部門職責

（1）負責電梯的選型、采購、安裝監(jiān)督、驗收登記等全生命周期管理，確保電梯符合安全技術規(guī)范要求；

（2）建立電梯安全技術檔案，內容包括：電梯設計文件、制造單位資質證明、安裝監(jiān)督檢驗報告、使用登記證、維保記錄、檢驗報告、故障及事故記錄等，檔案保存期限至電梯報廢后4年；

（3）選擇具有相應資質的維保單位，簽訂維保合同，明確維保內容、頻次、責任及違約條款；

（4）監(jiān)督維保單位按照《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》開展維保工作，核查維保記錄的真實性和完整性，每季度至少對維保質量進行1次抽查；

（5）組織電梯定期檢驗，提前與檢驗機構聯(lián)系，在檢驗有效期屆滿前1個月完成檢驗，對檢驗不合格的項目及時整改；

（6）設置電梯安全管理標識，如“安全檢驗合格”標志、警示標志、乘梯須知等，確保標識清晰、規(guī)范；

（7）處理電梯安全投訴和故障報告，一般故障應在24小時內解決，嚴重故障應立即采取應急措施并報告領導小組。

2.2.3維保單位職責

（1）具備電梯安裝、改造、維修資質，配備與維保工作相適應的專業(yè)技術人員和設備，維保人員持證上崗；

（2）制定維保方案和應急搶修預案，按照《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》的要求，每月至少進行1次維保，每半年進行1次全面檢查；

（3）維保工作應做好記錄，內容包括：維保日期、維保人員、維保項目、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況、更換的零部件等，經(jīng)使用單位安全管理員簽字確認后存檔；

（4）建立24小時應急響應機制，接到電梯故障通知后，市區(qū)應在30分鐘內到達現(xiàn)場，郊區(qū)應在1小時內到達現(xiàn)場，一般故障應在4小時內排除，嚴重故障應采取安全警示措施并優(yōu)先搶修；

（5）對維保過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時向使用單位和管理部門報告，并協(xié)助制定整改方案；

（6）維保單位應定期對使用單位的安全管理員和作業(yè)人員進行培訓，每半年至少開展1次安全操作知識培訓；

（7）禁止以虛假維保、降低維保質量等手段承攬業(yè)務，維保記錄不得偽造、篡改。

2.2.4使用部門職責

（1）制定本部門電梯使用安全操作規(guī)程，明確乘梯注意事項、禁止行為及應急處置方法；

（2）在電梯入口處設置乘梯須知，內容包括：額定載人數(shù)、載重量、禁止超載、禁止扒門、禁止在轎廂內蹦跳等；

（3）引導乘客文明乘梯，對超載、扒門等危險行為及時制止，必要時停止電梯運行；

（4）保持電梯轎廂、層門及候梯區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不得在電梯內放置雜物或易燃易爆物品；

（5）發(fā)現(xiàn)電梯故障或異常情況（如異響、抖動、開關門困難、緊急報警失效等），應立即停止使用，設置警示標志，并通知維保單位和管理部門；

（6）配合電梯管理部門和維保單位開展安全檢查、維保及檢驗工作，提供必要的便利條件；

（7）對本部門員工進行電梯安全知識培訓，新員工上崗前應接受培訓，掌握基本的安全乘梯技能。

2.2.5作業(yè)人員職責

（1）電梯司機（如需要配備）應經(jīng)專業(yè)培訓合格后上崗，熟悉電梯性能及操作方法，嚴格遵守操作規(guī)程；

（2）作業(yè)前應檢查電梯各運行系統(tǒng)是否正常，如制動器、限速器、安全鉗等，確認無誤后方可啟動電梯；

（3）運行中應密切關注電梯運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常立即按下急停按鈕或切斷電源，并報告管理人員；

（4）作業(yè)人員應按規(guī)定佩戴勞動防護用品，如安全帽、絕緣鞋等，確保作業(yè)安全；

（5）維保作業(yè)時，應設置安全警示區(qū)域，懸掛“正在維保，禁止開啟”等警示標志，防止無關人員進入；

（6）如實填寫維?；蜃鳂I(yè)記錄，不得漏項、瞞報，對作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時上報；

（7）作業(yè)人員應定期參加安全教育和技能培訓，每2年至少進行1次復訓，更新安全知識和操作技能。

2.3責任追究機制

2.3.1責任認定

電梯安全管理實行“誰使用、誰負責，誰維保、誰負責，誰主管、誰負責”的原則，明確各環(huán)節(jié)責任主體。因管理不到位、維保質量不合格、使用不當?shù)仍驅е码娞菔鹿驶虬踩[患的，根據(jù)情節(jié)輕重追究相關單位和人員的責任。責任認定由電梯安全管理領導小組牽頭，會同市場監(jiān)督管理部門、維保單位及使用部門共同調查，形成書面報告，明確責任單位和責任人。

2.3.2追責情形

（1）電梯管理部門未建立安全技術檔案或檔案不完整，未定期組織檢驗，導致電梯超期未檢的；

（2）維保單位未按維保合同開展維保工作，維保記錄虛假，或未及時處理故障，導致電梯帶病運行的；

（3）使用部門未設置安全管理員，未開展日常巡查，或發(fā)現(xiàn)故障未及時報告，導致事故擴大的；

（4）作業(yè)人員無證上崗，未按操作規(guī)程作業(yè)，或偽造維保記錄的；

（5）安全領導小組未履行決策監(jiān)督職責，未及時解決重大安全隱患，導致事故發(fā)生的；

（6）瞞報、謊報電梯事故或安全隱患，阻礙事故調查的。

2.3.3追責方式

（1）對未履行職責或履行不到位的部門，由領導小組責令整改，給予通報批評，扣減部門安全績效分值；

（2）對責任單位或個人，根據(jù)情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處罰，如扣發(fā)獎金、賠償損失等；情節(jié)嚴重的，對相關責任人給予降職、撤職等行政處分；

（3）對維保單位存在虛假維保、重大安全隱患未整改等行為的，可終止維保合同，列入單位“黑名單”，禁止其參與單位后續(xù)電梯維保項目；

（4）因失職瀆職導致電梯重大事故或人員傷亡的，依法移送司法機關追究刑事責任；

（5）對在電梯安全管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)“安全管理先進個人”證書、發(fā)放安全獎金等，激勵全員參與安全管理。

三、電梯運行管理規(guī)范

3.1日常運行管理

3.1.1乘客乘梯行為引導

在電梯廳顯眼位置張貼《文明乘梯須知》，圖文并茂展示禁止行為，如超載、蹦跳、扒門等。安排專人（如物業(yè)保安）在高峰時段值守，對攜帶超長物品、兒童單獨乘梯等風險行為進行干預。通過電梯廣播系統(tǒng)循環(huán)播放安全提示，內容每季度更新一次，結合季節(jié)特點調整，如雨季強調防滑、夏季強調防高溫。

3.1.2設備運行狀態(tài)巡查

安全管理員每日至少巡查兩次電梯運行狀態(tài)，重點檢查：

（1）轎廂與樓層間隙是否超標（≥6mm需立即停用）；

（2）開關門過程是否平穩(wěn)無卡頓；

（3）緊急報警裝置通話質量（每月測試一次）；

（4）樓層顯示與實際停靠是否一致。

巡查記錄需包含時間、發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施，存檔備查。

3.1.3應急處置流程

制定《電梯故障分級響應標準》：

-一級（困人30分鐘內）：安撫乘客，通知維保單位；

-二級（異響/抖動）：停梯檢修，設置圍擋；

-三級（火災/進水）：啟動消防預案，切斷電源。

每季度組織一次實戰(zhàn)演練，模擬困人、平層異常等場景，演練后評估響應時間、通訊效率等指標。

3.2維護保養(yǎng)管理

3.2.1維保單位資質審核

維保合同需明確：

（1）維保人員持證率100%（提供證書編號備查）；

（2）配備專用檢測工具清單（如激光測距儀、振動分析儀）；

（3）關鍵備件（如安全鉗、緩沖器）庫存保障。

每年對維保單位進行兩次飛行檢查，重點核查維保記錄與實際作業(yè)的匹配性。

3.2.2維保作業(yè)規(guī)范

維保過程需做到：

（1）作業(yè)前張貼《維保公告》，明確起止時間；

（2）使用安全鎖具切斷主電源，懸掛"正在維保"標識；

（3）維保后由安全管理員簽字確認，留存視頻記錄（保存3個月）；

（4）對易損部件（如導靴、門機皮帶）建立更換臺賬，記錄累計運行次數(shù)。

3.2.3隱患整改閉環(huán)管理

建立三級隱患處理機制：

-輕微隱患（如按鈕失靈）：24小時內修復；

-一般隱患（如門機異響）：48小時內制定整改方案；

-重大隱患（如限速器失效）：立即停用，3日內完成整改。

所有隱患整改需附前后對比照片，形成"發(fā)現(xiàn)-整改-復查"閉環(huán)記錄。

3.3檢驗檢測管理

3.3.1定期檢驗安排

在電梯檢驗有效期前45天，由管理部門向檢驗機構提交申請，同步準備：

（1）近12個月維保記錄；

（2）上年度檢驗報告；

（3）故障及維修臺賬。

檢驗期間安排專人全程配合，對不合格項（如制動距離超標）跟蹤整改，復檢合格前不得投入使用。

3.3.2自我檢測機制

每月由安全管理員組織一次簡易檢測，項目包括：

（1）空載運行速度測試（誤差≤±7%）；

（2）緊急按鈕功能測試（5秒內接通監(jiān)控室）；

（3）轎廂內應急照明斷電測試（持續(xù)≥1小時）。

檢測結果張貼在電梯廳，接受乘客監(jiān)督。

3.3.3技術檔案管理

建立電子化檔案系統(tǒng)，包含：

（1）設備基本信息（型號/出廠編號/額定載重）；

（2）全生命周期記錄（安裝/改造/維修/報廢）；

（3）檢驗報告（掃描件與原件一致）；

（4）事故分析報告（含改進措施）。

檔案采用"一梯一檔"原則，保存期限至設備報廢后5年。

四、應急管理

4.1應急預案體系

4.1.1總預案編制

依據(jù)《特種設備事故報告和調查處理規(guī)定》，制定《電梯突發(fā)事件總體應急預案》，明確事故分級標準：

（1）特別重大事故：造成3人以上死亡，或10人以上重傷；

（2）重大事故：造成1-2人死亡，或3-9人重傷；

（3）較大事故：造成人員被困1小時以上，或設備嚴重損壞；

（4）一般事故：人員短時被困，設備輕微故障。

總預案需包含應急組織架構、響應流程、資源調配、信息發(fā)布等核心內容，經(jīng)安全管理領導小組審批后報屬地監(jiān)管部門備案。

4.1.2專項預案制定

針對高頻風險場景編制專項預案：

（1）《困人事件處置預案》：明確安撫話術（如“救援人員正在趕來，請保持鎮(zhèn)定”）、斷電救援流程、醫(yī)療救護對接機制；

（2）《火災事故處置預案》：規(guī)定消防聯(lián)動程序（電梯迫降至首層）、防火門關閉要求、疏散路線標識；

（3）《進水事故處置預案》：制定水位警戒線（轎廂底5cm）、排水設備調配方案、電氣元件干燥處理步驟。

專項預案需每兩年修訂一次，結合事故案例更新處置要點。

4.1.3現(xiàn)場處置卡

為電梯轎廂、機房、底坑等關鍵區(qū)域制作《應急處置卡》，采用圖文結合形式：

（1）機房卡：標注主電源開關位置、盤車操作步驟（附手輪旋轉方向示意圖）；

（2）轎廂卡：顯示緊急按鈕位置、通風裝置開啟方法、被困人員自救指南；

（3）底坑卡：標明安全開關位置、緩沖器檢查要點。

處置卡采用防水材質張貼，每月檢查完好性。

4.2應急響應流程

4.2.1啟動機制

建立“三級響應”觸發(fā)條件：

（1）一級響應：接到困人報警后，安全管理員5分鐘內到達現(xiàn)場，同步通知維保單位；

（2）二級響應：發(fā)現(xiàn)設備異響、抖動等異常，立即停止運行并設置警示區(qū)；

（3）三級響應：發(fā)生火災、地震等外部災害，啟動全樓疏散預案。

響應啟動后，30分鐘內完成人員集結、物資清點。

4.2.2處置程序

困人事件處置遵循“四步法”：

（1）溝通安撫：通過緊急通話系統(tǒng)持續(xù)對話，告知救援進展；

（2）現(xiàn)場警戒：在層門兩側設置隔離帶，禁止無關人員操作電梯；

（3）專業(yè)救援：維保人員到達后，優(yōu)先采用松閘盤車方式，嚴禁轎廂門強行開啟；

（4）人員轉移：確認安全后，由專業(yè)人員引導乘客離開，避免踩踏。

火災處置需執(zhí)行“斷電-迫降-疏散”三原則，電梯迫降至首層后切斷主電源。

4.2.3信息上報

建立雙軌制信息通道：

（1）內部通報：通過應急廣播系統(tǒng)實時播報事件進展，每10分鐘更新一次；

（2）外部報送：符合事故標準的，1小時內書面報告市場監(jiān)管部門，2小時內上報政府應急辦。

信息內容需包含事件類型、影響范圍、已采取措施等要素，嚴禁遲報、瞞報。

4.3應急演練管理

4.3.1演練計劃制定

年度演練計劃需覆蓋：

（1）綜合演練：每半年組織1次，模擬多部門協(xié)同處置（如困人+火災疊加場景）；

（2）專項演練：每季度開展1次，重點訓練單場景處置（如進水后的電氣保護）；

（3）桌面推演：每月組織1次，通過沙盤推演檢驗預案可行性。

演練時間避開高峰時段，提前3天公示乘客。

4.3.2演練實施要點

演練采用“盲演+復盤”模式：

（1）盲演階段：不預先告知具體時間，模擬真實突發(fā)狀況；

（2）評估指標：記錄響應時間（如維保到達現(xiàn)場≤30分鐘）、處置規(guī)范性（如盤車操作步驟正確率）、乘客安撫滿意度；

（3）角色扮演：邀請員工扮演被困人員，測試溝通有效性。

演練過程全程錄像，保存期不少于1年。

4.3.3效果評估改進

演練結束后24小時內召開評估會：

（1）問題清單：識別響應延遲、物資短缺、通訊中斷等缺陷；

（2）改進措施：針對問題制定整改方案（如增加備用救援設備）；

（3）預案修訂：將演練經(jīng)驗融入預案更新，形成PDCA閉環(huán)管理。

評估報告需經(jīng)安全管理領導小組簽字確認。

4.4事后處理機制

4.4.1事故調查

成立事故調查組，成員包括：

（1）安全管理員（負責現(xiàn)場保護）；

（2）技術專家（分析設備故障原因）；

（3）維保代表（提供技術支持）；

（4）法務人員（界定責任邊界）。

調查需在48小時內完成，形成《事故調查報告》，明確直接原因、管理原因及責任主體。

4.4.2整改落實

建立“三定”整改機制：

（1）定措施：針對調查發(fā)現(xiàn)的問題，制定技術整改方案（如更換磨損的安全鉗）；

（2）定人員：明確責任部門和完成時限（如維保單位3日內完成部件更換）；

（3）定資金：落實整改經(jīng)費，優(yōu)先保障重大隱患消除。

整改完成后需組織復查，驗收合格方可恢復運行。

4.4.3總結歸檔

事故處理完成后，完成三項工作：

（1）案例分析：編制《典型事故案例集》，作為培訓教材；

（2）責任追究：對失職人員依據(jù)《安全生產(chǎn)法》第94條進行處罰；

（3）檔案歸檔：將調查報告、整改記錄、評估報告等納入安全技術檔案，保存期不少于10年。

五、培訓與教育

5.1培訓對象與內容

5.1.1新入職員工培訓

新員工上崗前需完成8學時基礎安全培訓，內容包括：

（1）電梯基本結構原理（曳引系統(tǒng)、門系統(tǒng)、安全回路等）；

（2）常見風險識別（如門區(qū)夾人、超載警示）；

（3）緊急情況處置流程（按下急停按鈕、使用緊急通話裝置）。

培訓后通過閉卷考試（80分合格），并簽訂《安全承諾書》。

5.1.2專業(yè)技術人員培訓

維保、檢驗人員每年需完成40學時專業(yè)培訓，重點涵蓋：

（1）最新安全技術規(guī)范更新（如GB7588-2023新增條款）；

（2）新型電梯技術（永磁同步主機、智能控制系統(tǒng)）；

（3）事故案例分析（如某商場門機故障致人傷亡事件）。

采用“理論+實操”模式，實操考核需模擬真實故障排除場景。

5.1.3乘客安全宣教

通過多種渠道開展公眾教育：

（1）電梯廳張貼《安全乘梯十不準》圖文海報；

（2）電梯轎廂內循環(huán)播放3分鐘安全視頻（含兒童乘梯監(jiān)護要點）；

（3）每季度在社區(qū)/企業(yè)舉辦“電梯開放日”活動，展示安全裝置工作原理。

5.2培訓形式與方法

5.2.1分級培訓體系

建立三級培訓網(wǎng)絡：

（1）一級培訓：由安全管理領導小組組織年度綜合培訓；

（2）二級培訓：由電梯管理部門開展月度專項培訓；

（3）三級培訓：由使用部門實施每周崗位實操訓練。

各級培訓需留存簽到表、課件及考核記錄。

5.2.2多元化教學手段

采用沉浸式教學方法：

（1）VR模擬系統(tǒng)：讓學員體驗電梯故障應急處置；

（2）情景演練：模擬困人場景訓練溝通安撫技巧；

（3）知識競賽：通過答題闖關強化安全知識記憶。

5.2.3線上學習平臺

搭建“電梯安全云課堂”平臺，提供：

（1）微課視頻（每集5分鐘，聚焦單一知識點）；

（2）在線題庫（含2000道標準化試題）；

（3）電子證書（完成課程自動生成，可掃碼驗證）。

5.3培訓效果評估

5.3.1過程評估機制

實施三維度評估：

（1）出勤率：員工年度參訓率需達95%以上；

（2）參與度：課堂提問互動次數(shù)、實操演練積極性；

（3）知識掌握度：通過隨堂測試統(tǒng)計正確率。

5.3.2結果應用考核

將培訓效果與績效掛鉤：

（1）維保人員：故障處理時效與培訓考核結果關聯(lián)；

（2）安全管理員：隱患排查數(shù)量與培訓參與度掛鉤；

（3）使用部門：乘客投訴率納入部門安全考核指標。

5.3.3長效改進機制

每年開展培訓需求調研：

（1）發(fā)放問卷收集員工對課程設置的建議；

（2）分析事故案例查找培訓薄弱環(huán)節(jié)；

（3）根據(jù)技術發(fā)展更新培訓內容庫（如新增智慧電梯運維課程）。

5.4特殊人群教育

5.4.1老年人專項教育

針對老年群體設計：

（1）大字版《安全乘梯手冊》（字體不小于小四號）；

（2）社區(qū)講座（用方言講解扶梯防踩踏要點）；

（3）互助卡印制（子女聯(lián)系方式及緊急按鈕使用指南）。

5.4.2兒童安全課堂

在幼兒園/小學開展：

（1）動畫短片《電梯安全小衛(wèi)士》；

（2）互動游戲（如“安全標志拼圖”）；

（3）發(fā)放“安全小衛(wèi)士”徽章（鼓勵兒童監(jiān)督家長行為）。

5.4.3殘障人士關懷

提供無障礙教育服務：

（1）手語版安全操作指南；

（2）盲文版緊急呼叫說明；

（3）視障人士專屬語音提示裝置安裝指導。

六、監(jiān)督考核與持續(xù)改進

6.1監(jiān)督檢查機制

6.1.1日常巡查制度

安全管理員每日對電梯實施兩次動態(tài)巡查，重點檢查轎廂內應急照明有效性、層門開關是否順暢、緊急報警裝置通話質量。巡查記錄需包含時間、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結果，采用紙質臺賬與電子系統(tǒng)雙軌記錄，確?？勺匪菪?。對巡查中發(fā)現(xiàn)的輕微隱患（如按鈕失靈），須在24小時內修復并復查；重大隱患（如安全鉗失效）立即停用，同步上報領導小組。

6.1.2專項檢查安排

每季度由安全管理領導小組牽頭組織跨部門聯(lián)合檢查，覆蓋維保質量、操作規(guī)程執(zhí)行、應急物資儲備等維度。采用“四不兩直”方式（不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場），重點核查維保記錄與實際作業(yè)一致性、安全標識規(guī)范性。檢查結果形成《季度安全評估報告》，對排名后三位的部門進行約談。

6.1.3第三方監(jiān)督引入

每兩年聘請具備資質的第三方機構開展安全評估，采用“神秘乘客”測試（模擬超載、扒門等危險行為）、設備性能抽檢（制動距離測試、限速器動作速度校驗）等方式。評估報告需提出改進建議并公示，對評估不合格的電梯實施限期整改，整改期間暫停使用。

6.2考核評價體系

6.2.1責任分解量化

將電梯安全管理指標納入部門年度績效考核，設置核心KPI：

（1）維保及時率：故障響應時間≤30分鐘，修復率100%；

（2）隱患整改率：一般隱患48小時內整改，重大隱患100%閉環(huán)；

（3）培訓覆蓋率：員工年度參訓≥95%，考核通過率≥90%；

（4）事故發(fā)生率：年度困人事件≤1次/百臺電梯。

指標完成情況與部門績效獎金直接掛鉤，未達標部門扣減當季度安全績效分值。

6.2.2多維度評價方法

建立“360度考核”機制：

（1）上級評價：領導小組根據(jù)月度檢查結果評分；

（2）同級互評：使用部門對維保單位服務滿意度測評；

（3）下級評議：員工對安全管理履職情況匿名反饋；

（4）用戶監(jiān)督：通過電梯掃碼評價系統(tǒng)收集乘客意見。

綜合評分低于80分的部門需提交整改計劃，連續(xù)兩年不合格的負責人調整崗位。

6.2.3獎懲措施落實

對表現(xiàn)突出的單位或個人實施獎勵：

（1）年度安全管理先進單位：頒發(fā)證書并獎勵部門經(jīng)費；

（2）隱患排查能手：給予專項獎金并通報表彰；

（3）創(chuàng)新改進項目：如開發(fā)智能預警系統(tǒng)，按效益分成。

對失職行為嚴肅追責：

（1）偽造維保記錄：解除合同并列入供應商黑名單；

（2）瞞報事故：對直接責任人降職處分，扣發(fā)年度獎金；

（3）重大事故：依法移送司法機關追究責任。

6.3持續(xù)改進流程

6.3.1問題整改閉環(huán)

建立“