[太原某醫(yī)院]醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理辦法第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處理醫(yī)療糾紛事件，提高[太原某醫(yī)院]快速反應和應急處理能力，健全醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理機制，最大程度地減少醫(yī)療糾紛及其造成的損害，保障[居民]生命健康權(quán)和財產(chǎn)權(quán)，維護正常的醫(yī)療秩序，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》、《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應急預案》等法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，結(jié)合[太原某醫(yī)院]實際，制定本辦法。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應機制。醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組），全面負責醫(yī)療糾紛的應對處置工作。建立統(tǒng)一指揮、分級負責的醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理工作體系，形成快速反應機制，確保醫(yī)療糾紛信息接報、調(diào)查核實、調(diào)解處理等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應，精準研判，妥善處置。

2.分級負責與屬地管理。發(fā)生醫(yī)療糾紛后，遵循分級負責、歸口管理的原則，由醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理領(lǐng)導小組或其授權(quán)部門啟動相應的調(diào)解與處理程序。醫(yī)院各科室、部門主要負責人是本單位醫(yī)療糾紛預防和處理的第一責任人，應在職責范圍內(nèi)及時有效地開展相關(guān)工作。

3.預防為主與及時控制。堅持預防為主、防治結(jié)合的方針，建立健全醫(yī)療糾紛風險排查機制，定期對醫(yī)療質(zhì)量、服務流程等進行評估，強化醫(yī)療安全核心制度落實。加強醫(yī)患溝通，暢通投訴渠道，強化信息的廣泛收集和提前研判，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報告、早介入、早處置。將醫(yī)療糾紛控制在萌芽狀態(tài)，避免事態(tài)擴大和升級。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。發(fā)生醫(yī)療糾紛后，相關(guān)科室、部門應立即配合醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理領(lǐng)導小組開展工作，控制局面。形成醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理領(lǐng)導小組、各科室、部門系統(tǒng)聯(lián)動的群防群控處置工作格局，整合資源，協(xié)同作戰(zhàn)，形成工作合力。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理過程中，要嚴格區(qū)分醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛等不同性質(zhì)的事件，堅持依法、公平、公正的原則。充分保護患者和醫(yī)務人員的合法權(quán)益，做到合情合理、依法辦事，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，通過調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑妥善化解糾紛，防止事態(tài)擴大，確?；颊呱】禉?quán)和醫(yī)院正常醫(yī)療秩序。

第三條適用范圍

本管理辦法適用于[太原某醫(yī)院]醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理工作。本管理辦法所稱醫(yī)療糾紛事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[居民]身體損傷、健康損害甚至死亡，或是醫(yī)院財產(chǎn)受到損失，[太原某醫(yī)院]正常醫(yī)療秩序受到影響，醫(yī)院聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類醫(yī)療糾紛事件。包括：在[太原某醫(yī)院]內(nèi)或[轄區(qū)內(nèi)]涉及[居民]的醫(yī)鬧、非法集會、擾亂醫(yī)療秩序等群體性事件，以及可能引發(fā)影響社會穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類醫(yī)療糾紛事件。發(fā)生在[太原某醫(yī)院]內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的醫(yī)療事故或暴力傷醫(yī)事件，針對[居民]的各類惡意報復性醫(yī)療糾紛。

3.事故災害類醫(yī)療糾紛事件。發(fā)生在[太原某醫(yī)院]內(nèi)的重大醫(yī)療設備故障、火災等安全事故，導致醫(yī)療中斷或造成人員傷亡的事件，以及重大藥品、醫(yī)療器械不良事件。

4.公共衛(wèi)生類醫(yī)療糾紛事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成[太原某醫(yī)院][居民]健康嚴重損害的醫(yī)院感染暴發(fā)、群體性不明原因疾病等事件，以及因公共衛(wèi)生事件導致的醫(yī)療資源擠兌引發(fā)的醫(yī)療糾紛。

5.自然災害類醫(yī)療糾紛事件。包括：地震、洪水等災害直接發(fā)生在[太原某醫(yī)院]或嚴重沖擊[太原某醫(yī)院]，導致醫(yī)療秩序混亂或人員傷亡的事件。

6.網(wǎng)絡與信息安全類醫(yī)療糾紛事件。包括：利用網(wǎng)絡散布虛假信息、誹謗醫(yī)院或醫(yī)務人員，進行惡意炒作引發(fā)大規(guī)模醫(yī)療糾紛的事件；醫(yī)院信息系統(tǒng)被攻擊導致患者信息泄露，引發(fā)患者不滿和糾紛的事件。

7.其他影響醫(yī)療秩序與安全的突發(fā)公共事件。包括：因重大輿情事件發(fā)酵蔓延至[太原某醫(yī)院]，引發(fā)大規(guī)模圍觀、質(zhì)疑甚至沖擊醫(yī)院的事件。

8.影響[太原某醫(yī)院]安全與穩(wěn)定的其他突發(fā)醫(yī)療糾紛事件。

第二章應急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應急組織體系

[太原某醫(yī)院]成立醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組），全面負責醫(yī)療糾紛事件的應對處置工作。領(lǐng)導小組下設辦公室，設立社會安全類醫(yī)療糾紛事件應急處置工作組、重大治安和刑事類醫(yī)療糾紛事件應急處置工作組、事故災害類醫(yī)療糾紛事件應急處置工作組、公共衛(wèi)生類醫(yī)療糾紛事件應急處置工作組、自然災害類醫(yī)療糾紛事件應急處置工作組、網(wǎng)絡與信息安全類醫(yī)療糾紛事件應急處置工作組、其他影響醫(yī)療秩序與安全的突發(fā)公共事件應急處置工作組（以下簡稱信息工作組）等八個專項應急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組及主要職責

組長：院長

副組長：分管醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理工作的副院長、分管醫(yī)務工作的副院長、分管護理工作的副院長

成員：醫(yī)務部、護理部、醫(yī)院辦公室、醫(yī)務科、護理部、臨床科、醫(yī)技科、藥劑科、院感科、保衛(wèi)科、財務科、后勤保障科、宣傳科、法律顧問單位等主要負責人。

領(lǐng)導小組職責：負責統(tǒng)一決策、組織、指揮[太原某醫(yī)院]各類醫(yī)療糾紛事件的應急響應行動，下達應急處置工作任務。重大問題在第一時間內(nèi)向上級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院主要領(lǐng)導請示、報告。

第六條領(lǐng)導小組辦公室及主要職責

突發(fā)事件應急處置工作領(lǐng)導小組下設辦公室（以下簡稱辦公室），辦公室設在醫(yī)院辦公室，負責日常工作。

領(lǐng)導小組辦公室的主要職責：負責收集和分析醫(yī)療糾紛相關(guān)信息，研判事件性質(zhì)和級別，提出處理醫(yī)療糾紛的指導意見和具體措施報領(lǐng)導小組決策；協(xié)調(diào)各工作組開展應急處置工作；及時總結(jié)[太原某醫(yī)院]處理醫(yī)療糾紛的經(jīng)驗和做法；督導、檢查各科室、部門落實醫(yī)療糾紛預防和處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責

針對各類醫(yī)療糾紛事件，領(lǐng)導小組下設相應的專項應急處置工作組：

1.社會安全類醫(yī)療糾紛事件應急處置工作組。組長由分管醫(yī)院辦公室工作的副院長擔任，副組長由醫(yī)院辦公室主任擔任。工作組成員由醫(yī)院辦公室、保衛(wèi)科、醫(yī)務科、相關(guān)臨床科室負責人組成。工作組辦公室設在醫(yī)院辦公室。

主要職責：維護醫(yī)療場所秩序，疏導圍觀人員，處置可能引發(fā)的群體性事件；配合公安機關(guān)處置涉及醫(yī)療糾紛的治安事件；上報有關(guān)信息。

2.重大治安和刑事類醫(yī)療糾紛事件應急處置工作組。組長由分管保衛(wèi)工作的副院長擔任，副組長由保衛(wèi)科科長擔任。工作組成員由醫(yī)院辦公室、保衛(wèi)科、醫(yī)務科、護理部、相關(guān)臨床科室負責人組成。工作組辦公室設在保衛(wèi)科。

主要職責：實施現(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場，配合公安機關(guān)調(diào)查取證；救治受傷人員；控制涉事人員，防止事態(tài)擴大；上報有關(guān)信息。

3.事故災害類醫(yī)療糾紛事件應急處置工作組。組長由分管醫(yī)務工作的副院長擔任，副組長由醫(yī)務科科長擔任。工作組成員由醫(yī)務科、護理部、相關(guān)臨床科室、藥劑科、院感科負責人組成。工作組辦公室設在醫(yī)務科。

主要職責：對因醫(yī)療設備故障、火災、藥品不良事件等引發(fā)的醫(yī)療糾紛，組織緊急處置，保障患者安全；分析事故原因，提出改進措施；上報有關(guān)信息。

4.公共衛(wèi)生類醫(yī)療糾紛事件應急處置工作組。組長由分管護理工作的副院長擔任，副組長由護理部負責人擔任。工作組成員由護理部、院感科、醫(yī)務科、相關(guān)臨床科室負責人組成。工作組辦公室設在護理部。

主要職責：對因醫(yī)院感染暴發(fā)、群體性不明原因疾病等引發(fā)的醫(yī)療糾紛，組織隔離、救治和調(diào)查；落實感染控制措施，防止疫情擴散；上報有關(guān)信息。

5.自然災害類醫(yī)療糾紛事件應急處置工作組。組長由主管醫(yī)療事務的副院長擔任，副組長由分管后勤保障工作的副院長擔任。工作組成員由醫(yī)務科、護理部、后勤保障科、保衛(wèi)科、相關(guān)臨床科室負責人組成。工作組辦公室設在醫(yī)院辦公室。

主要職責：對因地震、洪水等自然災害導致醫(yī)院功能受損或引發(fā)醫(yī)療糾紛的事件，組織搶險救災，保障基本醫(yī)療；協(xié)調(diào)疏散轉(zhuǎn)移患者和醫(yī)務人員；上報有關(guān)信息。

6.網(wǎng)絡與信息安全類醫(yī)療糾紛事件應急處置工作組。組長由分管醫(yī)院辦公室工作的副院長擔任，副組長由醫(yī)院辦公室主任擔任。工作組成員由醫(yī)院辦公室、宣傳科、醫(yī)務科、信息科（如有）負責人組成。工作組辦公室設在醫(yī)院辦公室。

主要職責：對因網(wǎng)絡謠言、患者信息泄露等引發(fā)的醫(yī)療糾紛，開展輿論引導，澄清事實；啟動信息應急預案，保護患者隱私；上報有關(guān)信息。

7.其他影響醫(yī)療秩序與安全的突發(fā)公共事件應急處置工作組（信息工作組）。組長由分管醫(yī)院辦公室工作的副院長擔任，副組長由醫(yī)院辦公室主任擔任。工作組成員由醫(yī)院辦公室、醫(yī)務科、護理部、保衛(wèi)科、宣傳科、財務科、后勤保障科等主要負責人組成。工作組辦公室設在醫(yī)院辦公室。

主要職責：負責收集、匯總、分析各類非上述類別但影響醫(yī)院安全穩(wěn)定的醫(yī)療糾紛信息；協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展應急處置；綜合上報有關(guān)信息。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息

建立規(guī)范的信息報送、研判、預警和發(fā)布機制，完善快速應急信息系統(tǒng)，強化首報意識，提高風險防范能力。

1.信息報送原則和方式

向[太原某醫(yī)院]醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理領(lǐng)導小組及時報送醫(yī)療糾紛信息是各科室、部門的重要工作職責。各科室、部門對已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛信息和情況要在第一時間內(nèi)向[太原某醫(yī)院]辦公室報告；辦公室對已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛應在一小時以內(nèi)上報醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理領(lǐng)導小組，并根據(jù)領(lǐng)導小組指示，決定是否及如何上報上級衛(wèi)生行政部門和相關(guān)主管部門。信息內(nèi)容要真實、客觀、準確、完整，不得主觀臆斷、隱瞞、緩報、漏報；事情情況發(fā)生變化后，應及時續(xù)報，直至事件妥善處理。

2.信息報送機制

（1）[太原某醫(yī)院]辦公室接到醫(yī)療糾紛報告后，應立即核實基本事實，評估事件級別和影響范圍，并迅速報告醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理領(lǐng)導小組組長。領(lǐng)導小組根據(jù)事件性質(zhì)和級別，決定啟動相應應急預案，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展處置工作，同時根據(jù)需要向上級衛(wèi)生行政部門和相關(guān)主管部門報告。

（2）緊急書面信息報送

信息報送流程：事發(fā)科室/部門>醫(yī)院辦公室>醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理領(lǐng)導小組>上級衛(wèi)生行政部門和相關(guān)主管部門。

緊急書面信息報送流程：[太原某醫(yī)院]辦公室接報后，應立即指定專人撰寫書面報告，詳細記錄應急信息核心要素清單所列內(nèi)容，經(jīng)領(lǐng)導小組組長審核后，在規(guī)定時限內(nèi)以最快方式（如機要、專人遞送）報送至上級衛(wèi)生行政部門和相關(guān)主管部門。

3.應急信息的主要內(nèi)容

應急信息報告應包含但不限于以下核心要素：

（1）事件發(fā)生的基本情況：包括事件發(fā)生時間（精確到分鐘）、發(fā)生地點（具體到病區(qū)、診室或樓層）、涉及患者/醫(yī)務人員基本信息（必要時脫敏處理）、事件類型、初步報告人及聯(lián)系方式。

（2）事件起因：簡要描述引發(fā)醫(yī)療糾紛的直接原因或?qū)Щ鹚鳌?/p>

（3）人員傷亡及財產(chǎn)損失情況：報告事件造成的人員身體損傷程度（輕傷、重傷、死亡）、涉及人數(shù)、以及可能造成的財產(chǎn)損失初步估計。

（4）事件規(guī)模及影響范圍：描述事件波及的范圍，如是否波及特定科室、是否影響正常醫(yī)療秩序、患者及家屬反應情況等。

（5）已經(jīng)采取的措施：報告事發(fā)后已采取的初步控制、安撫、調(diào)查等措施。

（6）事件發(fā)展趨勢及影響評估：根據(jù)當前情況，初步判斷事件發(fā)展趨勢和可能造成的影響。

（7）下一步擬采取的措施建議：根據(jù)領(lǐng)導小組指示，提出需要上級部門協(xié)調(diào)或支持的事項。

（8）報告單位及報告人：明確信息報送的科室/部門、負責人及報告人姓名、職務、聯(lián)系方式。

下列醫(yī)療糾紛事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[上級衛(wèi)生行政部門]口頭報告，2小時內(nèi)報送書面報告至[上級衛(wèi)生行政部門]：

(1)造成患者死亡或重度殘疾的重大醫(yī)療損害事件；

(2)引發(fā)重大社會影響、可能引發(fā)群體性事件的醫(yī)療糾紛；

(3)涉及多名患者、影響范圍廣的醫(yī)療安全事件；

(4)涉及傳染病傳播風險、可能引發(fā)公共衛(wèi)生事件的醫(yī)療糾紛；

(5)涉及醫(yī)務人員人身安全、可能引發(fā)嚴重暴力事件的醫(yī)療糾紛；

(6)其他嚴重影響醫(yī)院安全穩(wěn)定、需要上級部門緊急協(xié)調(diào)處置的重大醫(yī)療糾紛。

第九條預防預警行動

在[太原某醫(yī)院]醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署下，各專項應急處置工作組、相關(guān)科室、部門應常態(tài)化開展以下預防預警行動：

1.加強應急機制日常管理。各工作組、科室、部門根據(jù)領(lǐng)導小組部署，加強醫(yī)療糾紛預防和處理機制的日常運行管理，落實責任，完善制度，確保各項工作規(guī)范有序開展。

2.持續(xù)完善各類應急預案。定期組織對醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理預案進行評估和修訂，確保預案的針對性、實用性和可操作性，并根據(jù)法律法規(guī)變化、醫(yī)院發(fā)展及實際情況調(diào)整預案內(nèi)容。

3.加強應急隊伍建設。選拔、培養(yǎng)和建設一支政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、熟悉醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理流程的專兼職應急隊伍，明確人員職責，定期進行更新和補充。

4.定期組織應急培訓和模擬演練。定期組織開展醫(yī)療糾紛預防、識別、報告、調(diào)解、處置等內(nèi)容的培訓和模擬演練，提高應急隊伍的實戰(zhàn)能力和協(xié)同配合水平，檢驗預案的有效性。

5.做好關(guān)鍵應急物資的儲備、管理和維護。做好相關(guān)法律文書、調(diào)解指南、應急聯(lián)系卡、心理疏導手冊等關(guān)鍵應急物資的儲備、管理和維護工作，建立臺賬，定期檢查，確保需要時能充足、及時供應，保障醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理工作的順利開展。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

根據(jù)醫(yī)療糾紛的緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，將事件分為四個等級（I級紅/特別重大，II級橙/重大，III級黃/較大，IV級藍/一般），具體判定標準如下：

（1）I級事件（紅色預警）：特別重大醫(yī)療糾紛事件，指造成或可能造成3人以上死亡（含）、或10人以上重度殘疾，或涉及100人以上患者群體，或引發(fā)重大社會影響、嚴重影響醫(yī)院正常醫(yī)療秩序和社會穩(wěn)定，需要上級衛(wèi)生行政部門協(xié)調(diào)處置的事件。

（2）II級事件（橙色預警）：重大醫(yī)療糾紛事件，指造成或可能造成1人以上死亡（含）或3人以上重度殘疾，或涉及30人以上患者群體，或造成較大社會影響、嚴重影響醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的事件。

（3）III級事件（黃色預警）：較大醫(yī)療糾紛事件，指造成或可能造成3人以下輕傷，或涉及10人以上患者群體，或造成一定社會影響、影響醫(yī)院部分醫(yī)療秩序的事件。

（4）IV級事件（藍色預警）：一般醫(yī)療糾紛事件，指造成或可能造成人員輕微傷害，或涉及少數(shù)患者，或造成局部影響、未影響醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的事件。

2.各級事件應急響應程序

當確認醫(yī)療糾紛事件發(fā)生或可能發(fā)生時，相關(guān)科室、部門應立即響應，按照“統(tǒng)一指揮、分級負責、快速反應、協(xié)同應對”的原則，啟動相應等級的應急響應程序。

（1）I級事件（紅色預警）應急響應

事件發(fā)生后，事發(fā)科室/部門應在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至[太原某醫(yī)院]醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理領(lǐng)導小組辦公室，領(lǐng)導小組辦公室立即向領(lǐng)導小組組長報告，并啟動I級事件應急預案，20分鐘內(nèi)將事件信息報送至[上級衛(wèi)生行政部門]和相關(guān)主管部門。領(lǐng)導小組組長立即決定成立現(xiàn)場指揮部，迅速組織力量趕赴現(xiàn)場進行處置，開展醫(yī)療救治、患者安撫、現(xiàn)場控制、證據(jù)固定等工作，并密切關(guān)注事件進展，及時向[上級衛(wèi)生行政部門]和相關(guān)主管部門報告處置情況和信息。

（2）II級事件（橙色預警）應急響應

事件發(fā)生后，事發(fā)科室/部門應在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至[太原某醫(yī)院]醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理領(lǐng)導小組辦公室，領(lǐng)導小組辦公室立即向領(lǐng)導小組組長報告，并啟動II級事件應急預案，20分鐘內(nèi)將事件信息報送至[上級衛(wèi)生行政部門]和相關(guān)主管部門。領(lǐng)導小組組長立即決定成立現(xiàn)場指揮部，迅速組織力量趕赴現(xiàn)場進行處置，開展醫(yī)療救治、患者安撫、現(xiàn)場控制、證據(jù)固定等工作，并密切關(guān)注事件進展，及時向[上級衛(wèi)生行政部門]和相關(guān)主管部門報告處置情況和信息。

（3）III級事件（黃色預警）應急響應

事件發(fā)生后，事發(fā)科室/部門應在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至[太原某醫(yī)院]醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理領(lǐng)導小組辦公室，領(lǐng)導小組辦公室立即向領(lǐng)導小組組長報告，并啟動III級事件應急預案，20分鐘內(nèi)將事件信息報送至[上級衛(wèi)生行政部門]和相關(guān)主管部門。領(lǐng)導小組組長根據(jù)情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部，組織相關(guān)部門開展處置工作，開展醫(yī)療救治、患者安撫、調(diào)查核實等工作，并密切關(guān)注事件進展，及時向[上級衛(wèi)生行政部門]和相關(guān)主管部門報告處置情況和信息。

（4）IV級事件（藍色預警）應急響應

事件發(fā)生后，事發(fā)科室/部門應在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至[太原某醫(yī)院]醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理領(lǐng)導小組辦公室，領(lǐng)導小組辦公室立即向領(lǐng)導小組組長報告，并啟動IV級事件應急預案，20分鐘內(nèi)將事件信息報送至[上級衛(wèi)生行政部門]和相關(guān)主管部門。領(lǐng)導小組組長根據(jù)情況決定成立現(xiàn)場指揮部或由相關(guān)科室/部門負責處置工作，開展醫(yī)療救治、患者安撫、調(diào)查核實等工作，并密切關(guān)注事件進展，及時向[上級衛(wèi)生行政部門]和相關(guān)主管部門報告處置情況和信息。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務

現(xiàn)場指揮部應立即開展以下工作：

（1）控制事態(tài)：迅速采取措施控制現(xiàn)場局面，防止事態(tài)擴大和蔓延，維護現(xiàn)場秩序穩(wěn)定。

（2）掌握進展：及時收集、匯總事件相關(guān)信息，準確掌握事件發(fā)展態(tài)勢和處置進展情況。

（3）及時報告：按規(guī)定向[太原某醫(yī)院]醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理領(lǐng)導小組和[上級衛(wèi)生行政部門]等相關(guān)主管部門及時報告事件情況和處置進展。

（4）適時發(fā)布信息引導輿論：根據(jù)[太原某醫(yī)院]醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署，適時、準確、客觀地發(fā)布事件信息，及時回應社會關(guān)切，引導輿論走向，維護醫(yī)院聲譽。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全醫(yī)療糾紛信息收集、分析、傳遞、報送、處理各環(huán)節(jié)的運行機制，確保信息渠道暢通、信息傳輸及時、信息內(nèi)容準確。完善通訊網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，信息能夠快速、準確地傳遞至相關(guān)部門和領(lǐng)導。定期檢查和維護通訊設備，確保設備完好、運行穩(wěn)定。建立信息安全保障制度，防止信息泄露、篡改和丟失。

第十二條物資與資金保障

1.資金保障。將醫(yī)療糾紛應急處置經(jīng)費納入[太原某醫(yī)院]年度預算，并根據(jù)實際需要動態(tài)調(diào)整，確保應急處置工作所需資金。設立應急專項資金賬戶，?？顚Ｓ?，并加強資金使用監(jiān)管，確保資金使用的規(guī)范、高效。

2.物資保障。建立關(guān)鍵應急物資儲備制度，主要包括醫(yī)療糾紛調(diào)解所需的法律文書、調(diào)解指南、證據(jù)收集工具、心理疏導設備、應急通訊設備、防護用品等。物資儲備地點應選擇安全、易達的場所，并指定專人負責。定期對儲備物資進行檢查、維護和補充，確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量完好、隨時可用。特殊應急物資應設專人專柜保管，建立臺賬，確保物資安全和可追溯。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.人員保障。組建常備與預備的醫(yī)療糾紛應急處置隊伍。常備隊伍由醫(yī)院醫(yī)務科、護理部、保衛(wèi)科、辦公室等部門的專業(yè)人員組成，負責日常應急處置工作。預備隊伍由醫(yī)院各科室、部門骨干人員組成，根據(jù)需要隨時補充。定期對應急處置隊伍進行培訓和考核，確保隊伍的專業(yè)素質(zhì)和應急處置能力。明確各成員單位及人員的職責分工，確保責任到人、任務明確。

2.技術(shù)保障。加強醫(yī)療糾紛應急處置相關(guān)技術(shù)的應用，如醫(yī)療信息技術(shù)、法醫(yī)鑒定技術(shù)、心理危機干預技術(shù)等。建立技術(shù)專家?guī)?，邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家提供技術(shù)咨詢和指導。加強技術(shù)人員的培養(yǎng)和引進，提升應急處置的技術(shù)支撐能力。建立技術(shù)平臺，實現(xiàn)信息共享和資源整合，提高應急處置的效率。

第十四條培訓與演練保障

1.培訓保障。制定年度培訓計劃，定期對醫(yī)療糾紛調(diào)解與處理人員進行相關(guān)法律法規(guī)、政策文件、調(diào)解技巧、溝通方法、應急處置流程等方面的培訓，提升其專業(yè)素養(yǎng)和應急處置能力。培訓方式可以采用集中授課、案例分析、研討交流等多種形式。建立培訓檔案，對培訓情況進行記錄和評估。

2.演練保障。定期組織開展醫(yī)療糾紛應急處置模擬演練，檢驗應急預案的實用性和可操作性，提高應急處置隊伍的協(xié)同配合水平和實戰(zhàn)能力。演練場景應貼近實際，模擬不同類型醫(yī)療糾紛的發(fā)生和發(fā)展過程。演練內(nèi)容包括信息報告、現(xiàn)場處置、調(diào)查核實、調(diào)解處理等環(huán)節(jié)。演練結(jié)束后，及時進行總結(jié)評估，找出存在的問題和不足，并制定改進措施。鼓勵各科室、部門積極參與演練，并