空乘教師筆試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘服務(wù)中，對(duì)旅客微笑應(yīng)保持多久？A.3秒B.5秒C.8秒D.10秒2.飛機(jī)起飛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客做什么？A.系好安全帶B.關(guān)閉手機(jī)C.調(diào)直座椅D.以上都是3.緊急出口座位的旅客，乘務(wù)員要特別關(guān)注其？A.身體狀況B.行李擺放C.對(duì)安全知識(shí)的了解D.以上全是4.客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，首先應(yīng)？A.滅火B(yǎng).疏散旅客C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)D.切斷電源5.空乘制服顏色一般多為？A.黑色B.白色C.藍(lán)色D.紅色6.為旅客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)先遞上？A.餐具B.飲料C.菜單D.濕毛巾7.飛機(jī)下降時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)？A.提醒乘客系安全帶B.收起小桌板C.調(diào)直座椅D.以上都是8.以下哪種行為不符合空乘職業(yè)規(guī)范？A.禮貌用語(yǔ)B.耐心解答旅客問(wèn)題C.與同事大聲爭(zhēng)吵D.主動(dòng)幫助旅客9.遇到突發(fā)顛簸，乘務(wù)員應(yīng)？A.迅速回到座位B.抓住固定物C.大聲呼叫旅客D.不管不顧10.空乘迎接旅客登機(jī)時(shí)應(yīng)站在？A.艙門口B.過(guò)道中間C.座位旁D.后艙答案：1.C2.D3.D4.B5.C6.D7.D8.C9.B10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.專業(yè)技能B.服務(wù)意識(shí)C.溝通能力D.應(yīng)變能力2.客艙安全設(shè)備有哪些？A.氧氣面罩B.安全帶C.救生衣D.滅火器3.為特殊旅客服務(wù)時(shí)要注意？A.態(tài)度親切B.提供個(gè)性化幫助C.不打擾他人D.區(qū)別對(duì)待4.空乘在客艙內(nèi)需要進(jìn)行的工作有？A.安全檢查B.服務(wù)旅客C.應(yīng)急處置D.清潔客艙5.良好的溝通技巧包括？A.語(yǔ)言表達(dá)清晰B.善于傾聽(tīng)C.保持微笑D.懂得肢體語(yǔ)言6.客艙服務(wù)中常見(jiàn)的飲品有？A.咖啡B.茶C.果汁D.礦泉水7.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，旅客不能做的事有？A.起身走動(dòng)B.解開(kāi)安全帶C.使用電子設(shè)備D.大聲喧嘩8.空乘應(yīng)具備的身體素質(zhì)包括？A.良好的耐力B.敏捷的反應(yīng)C.較強(qiáng)的體力D.平衡能力9.客艙內(nèi)的娛樂(lè)設(shè)施一般有？A.TVB.耳機(jī)C.雜志D.游戲機(jī)10.遇到旅客投訴，空乘應(yīng)？A.耐心傾聽(tīng)B.誠(chéng)懇道歉C.及時(shí)解決D.推諉責(zé)任答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.空乘可以隨意更改服務(wù)流程。（）2.旅客行李可以隨意放置在緊急出口處。（）3.空乘在服務(wù)中要始終保持熱情。（）4.飛機(jī)飛行中可以隨時(shí)開(kāi)啟手機(jī)。（）5.為旅客提供服務(wù)時(shí)不需要注意個(gè)人形象。（）6.客艙內(nèi)可以吸煙。（）7.遇到緊急情況，空乘要先保護(hù)好自己。（）8.空乘與旅客交流時(shí)可以使用方言。（）9.飛機(jī)餐食可以根據(jù)旅客喜好隨意調(diào)整。（）10.空乘在客艙內(nèi)可以隨意聊天。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述空乘的主要職責(zé)。負(fù)責(zé)客艙安全保障、為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括安全檢查、餐飲服務(wù)、解答疑問(wèn)等，處理應(yīng)急情況，確保飛行過(guò)程順利。2.客艙安全檢查包括哪些方面？檢查安全帶、氧氣面罩、救生衣等設(shè)備是否完好，查看行李是否妥善放置，確保過(guò)道暢通，檢查應(yīng)急設(shè)備位置及狀態(tài)等。3.如何為老年旅客提供貼心服務(wù)？主動(dòng)詢問(wèn)需求，協(xié)助上下機(jī)，耐心解答問(wèn)題，提供舒適座位，關(guān)注身體狀況，及時(shí)提供幫助。4.空乘如何提升溝通能力？清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽(tīng)、注意語(yǔ)氣態(tài)度、運(yùn)用合適肢體語(yǔ)言，了解不同旅客需求特點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)交流技巧。討論題（總4題每題題）1.怎樣提高客艙服務(wù)質(zhì)量？加強(qiáng)培訓(xùn)提升專業(yè)技能，關(guān)注旅客需求提供個(gè)性化服務(wù)，保持良好態(tài)度和溝通，注重細(xì)節(jié)，定期總結(jié)改進(jìn)。2.談?wù)剬?duì)空乘職業(yè)形象的理解。外表整潔端莊，制服得體，言行舉止優(yōu)雅禮貌，展現(xiàn)親和力和專業(yè)素養(yǎng)，給旅客留下良好印象。3.如何應(yīng)對(duì)客艙中的突發(fā)疾??？保持冷靜，了解癥