2025年消費(fèi)者考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.消費(fèi)者通過(guò)某直播平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款宣稱“含99%天然植物成分”的護(hù)膚品，使用后出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)。經(jīng)檢測(cè)，該產(chǎn)品實(shí)際植物成分僅含15%。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可主張的最低賠償金額為（）A.商品價(jià)款的1倍B.商品價(jià)款的3倍（不足500元按500元計(jì)）C.商品價(jià)款的10倍（不足1000元按1000元計(jì)）D.實(shí)際損失的2倍答案：B。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，經(jīng)營(yíng)者提供虛假信息構(gòu)成欺詐的，消費(fèi)者可要求退一賠三，最低500元。2.2025年3月，小明在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“2025年新產(chǎn)”的有機(jī)大米，收貨后發(fā)現(xiàn)包裝標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2023年12月。平臺(tái)以“頁(yè)面標(biāo)注‘以實(shí)際收到產(chǎn)品為準(zhǔn)’”為由拒絕賠償。下列說(shuō)法正確的是（）A.平臺(tái)已盡提示義務(wù)，不承擔(dān)責(zé)任B.小明可要求平臺(tái)或商家賠償價(jià)款10倍或損失3倍（不足1000元按1000元）C.因大米未過(guò)期，商家不構(gòu)成欺詐D.小明只能要求退貨，無(wú)權(quán)主張賠償答案：B。根據(jù)《食品安全法》第148條，經(jīng)營(yíng)明知不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者可主張價(jià)款10倍或損失3倍賠償，最低1000元。生產(chǎn)日期虛假屬于“明知”情形。3.某健身房推出“預(yù)付5000元享3年會(huì)員+私教課10節(jié)”套餐，合同約定“未開(kāi)卡前可退，開(kāi)卡后概不退款”。小王開(kāi)卡使用2個(gè)月后因工作調(diào)動(dòng)要求退剩余費(fèi)用，健身房以合同約定為由拒絕。根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》及相關(guān)規(guī)定，正確的處理是（）A.合同條款有效，小王無(wú)權(quán)退款B.小王可要求退還剩余費(fèi)用，但需支付合理違約金C.健身房需全額退還剩余費(fèi)用D.雙方協(xié)商不成時(shí)，小王需通過(guò)仲裁解決答案：B。預(yù)付卡合同中“概不退款”屬排除消費(fèi)者主要權(quán)利的格式條款，無(wú)效。但消費(fèi)者已使用部分服務(wù)，應(yīng)扣除已消費(fèi)金額及合理成本，剩余部分退還。4.李女士通過(guò)某AI推薦算法購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)智能手環(huán)，平臺(tái)根據(jù)其瀏覽記錄推薦了高價(jià)位品牌，收貨后發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品在另一平臺(tái)售價(jià)低30%。李女士認(rèn)為遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”，依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》可主張（）A.平臺(tái)需證明算法推薦的公平性，否則賠償差價(jià)B.因未明示價(jià)格差異，平臺(tái)構(gòu)成欺詐，退一賠三C.個(gè)人信息處理需取得單獨(dú)同意，否則推薦行為違法D.算法屬于商業(yè)策略，消費(fèi)者無(wú)權(quán)干涉答案：A?！秱€(gè)人信息保護(hù)法》第24條規(guī)定，利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策，應(yīng)保證決策透明度和結(jié)果公平，否則消費(fèi)者可要求平臺(tái)證明公平性，無(wú)法證明的需承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2025年5月，張先生在“元宇宙購(gòu)物平臺(tái)”購(gòu)買(mǎi)虛擬服裝，支付5000元后因平臺(tái)技術(shù)故障無(wú)法使用。平臺(tái)以“虛擬商品不支持退換”為由拒絕處理。根據(jù)《電子商務(wù)法》及司法解釋，正確的處理是（）A.虛擬商品交易不受《電子商務(wù)法》調(diào)整B.平臺(tái)需退還5000元并賠償合理?yè)p失C.因技術(shù)故障屬不可抗力，平臺(tái)無(wú)責(zé)D.張先生需自行承擔(dān)損失答案：B?！峨娮由虅?wù)法》第74條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者因自身原因?qū)е律唐窡o(wú)法使用，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。虛擬商品作為數(shù)字化商品，適用該條款。6.某超市促銷“買(mǎi)一送一”的臨期牛奶（剩余保質(zhì)期3天），未在顯著位置標(biāo)注“臨期”字樣。王奶奶購(gòu)買(mǎi)后未及時(shí)飲用，牛奶過(guò)期變質(zhì)。超市的行為違反了（）A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的安全保障義務(wù)B.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的虛假宣傳規(guī)定C.《食品安全法》的標(biāo)簽標(biāo)示要求D.《價(jià)格法》的明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定答案：C。《食品安全法》第68條要求臨期食品需在顯著位置標(biāo)示，未標(biāo)注屬于標(biāo)簽不符合規(guī)定的情形。7.劉先生通過(guò)跨境電商購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口保健品，收到貨物后發(fā)現(xiàn)無(wú)中文標(biāo)簽，且經(jīng)查詢?cè)摦a(chǎn)品未取得我國(guó)進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)文號(hào)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，劉先生可（）A.要求平臺(tái)退還貨款，無(wú)權(quán)主張賠償B.主張價(jià)款10倍賠償（不足1000元按1000元）C.因?qū)賯€(gè)人自用，不適用國(guó)內(nèi)法律D.向海關(guān)投訴，由海關(guān)處理答案：B?！妒称钒踩ā返?2條規(guī)定，進(jìn)口食品需符合我國(guó)食品安全標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)中文標(biāo)簽或未取得批準(zhǔn)文號(hào)的，視為不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可主張10倍賠償。8.某新能源汽車4S店在銷售時(shí)承諾“電池終身免費(fèi)保修”，但購(gòu)車合同中注明“電池容量衰減超過(guò)30%才予保修”。車主使用2年后電池衰減25%，4S店拒絕保修。下列說(shuō)法正確的是（）A.合同條款明確，4S店無(wú)責(zé)B.宣傳承諾與合同條款沖突時(shí)，以宣傳為準(zhǔn)C.4S店構(gòu)成欺詐，需退車并賠償D.消費(fèi)者可要求4S店按宣傳承諾履行義務(wù)答案：D。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，經(jīng)營(yíng)者以廣告、宣傳等方式作出的承諾，視為合同內(nèi)容，與格式條款沖突時(shí)，應(yīng)以有利于消費(fèi)者的內(nèi)容為準(zhǔn)。9.趙女士在某美容院接受“干細(xì)胞美容針”注射服務(wù)，術(shù)后出現(xiàn)面部紅腫潰爛。經(jīng)調(diào)查，該美容院無(wú)醫(yī)療美容資質(zhì)，注射的“干細(xì)胞針劑”為未經(jīng)批準(zhǔn)的假藥。趙女士可主張的最高賠償為（）A.服務(wù)費(fèi)用的3倍B.實(shí)際損失的2倍C.服務(wù)費(fèi)用的10倍或損失3倍（取高值）D.實(shí)際損失的5倍答案：C。美容院無(wú)資質(zhì)提供醫(yī)療服務(wù)，使用假藥，同時(shí)違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（欺詐）和《藥品管理法》（銷售假藥），消費(fèi)者可擇一主張最高賠償，即價(jià)款10倍或損失3倍（《藥品管理法》第144條）。10.某快遞公司未經(jīng)消費(fèi)者同意，將快遞投放至小區(qū)智能快遞柜并收取0.5元/天的保管費(fèi)。根據(jù)《快遞暫行條例》，正確的處理是（）A.消費(fèi)者需支付保管費(fèi)方可取件B.快遞公司需經(jīng)消費(fèi)者同意方可投放快遞柜，否則應(yīng)免費(fèi)保管C.保管費(fèi)由快遞公司承擔(dān)D.智能快遞柜運(yùn)營(yíng)方需退還保管費(fèi)答案：B?！犊爝f暫行條例》第25條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。未經(jīng)同意投放快遞柜并收費(fèi)，屬于違約，消費(fèi)者可要求免費(fèi)取件。11.2025年7月，陳先生在某二手交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)二手手機(jī)，賣(mài)家承諾“無(wú)拆修、功能正?！?。收貨后檢測(cè)發(fā)現(xiàn)手機(jī)曾大修且存在主板故障。平臺(tái)以“二手商品不支持七天無(wú)理由退貨”為由拒絕介入。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，正確的處理是（）A.二手商品不適用七天無(wú)理由，陳先生只能自認(rèn)損失B.賣(mài)家構(gòu)成欺詐，陳先生可要求平臺(tái)協(xié)助追回?fù)p失C.平臺(tái)無(wú)審核義務(wù)，不承擔(dān)責(zé)任D.陳先生需通過(guò)訴訟解決，平臺(tái)無(wú)協(xié)助義務(wù)答案：B?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第28條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息，并保證經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載。對(duì)于二手商品交易中賣(mài)家的欺詐行為，平臺(tái)應(yīng)履行協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)的義務(wù)，否則可能承擔(dān)連帶責(zé)任。12.某奶茶店使用“0糖0卡”標(biāo)簽銷售奶茶，經(jīng)檢測(cè)每杯含糖量5g。根據(jù)《預(yù)包裝食品營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽通則》，該行為屬于（）A.標(biāo)簽瑕疵，不構(gòu)成違法B.虛假宣傳，可處20萬(wàn)元以下罰款C.合法，因“0糖”指每100g含糖量≤0.5gD.需標(biāo)注“含糖”但未標(biāo)注，違反標(biāo)簽規(guī)定答案：B?！额A(yù)包裝食品營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽通則》規(guī)定，“0糖”需滿足每100g或100ml含糖量≤0.5g。奶茶每杯含糖5g（假設(shè)容量500ml），則每100ml含糖1g，不符合“0糖”標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成虛假宣傳，依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》可處罰款。13.王大爺通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)“一鍵呼叫救命神器”，宣傳稱“30米內(nèi)自動(dòng)連接120”，實(shí)際使用時(shí)需手動(dòng)操作且信號(hào)不穩(wěn)定。王大爺因突發(fā)疾病未能及時(shí)呼叫獲救。根據(jù)《廣告法》，可追究責(zé)任的主體不包括（）A.電視購(gòu)物平臺(tái)B.廣告發(fā)布者（電視臺(tái)）C.產(chǎn)品生產(chǎn)者D.王大爺本人答案：D?！稄V告法》第56條規(guī)定，關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品虛假?gòu)V告，廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、代言人需承擔(dān)連帶責(zé)任，消費(fèi)者自身無(wú)過(guò)錯(cuò)不擔(dān)責(zé)。14.某銀行未經(jīng)客戶同意，將客戶消費(fèi)記錄提供給合作保險(xiǎn)公司用于精準(zhǔn)營(yíng)銷。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，銀行的行為（）A.合法，因?qū)儆诮鹑跈C(jī)構(gòu)常規(guī)信息共享B.需取得客戶單獨(dú)同意，否則違法C.只要不泄露個(gè)人姓名，不構(gòu)成侵權(quán)D.客戶可要求銀行刪除信息并賠償損失答案：B。《個(gè)人信息保護(hù)法》第23條規(guī)定，個(gè)人信息處理者向其他個(gè)人信息處理者提供其處理的個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)向個(gè)人告知接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個(gè)人信息的種類，并取得個(gè)人的單獨(dú)同意。15.2025年10月，李女士在某商場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)中抽中“1000元購(gòu)物券”，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)需“滿2000元減1000元”且“僅限指定品牌”。商場(chǎng)未在抽獎(jiǎng)規(guī)則中明示限制條件。根據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，正確的處理是（）A.購(gòu)物券使用規(guī)則由商場(chǎng)制定，消費(fèi)者需遵守B.李女士可要求商場(chǎng)按“1000元無(wú)門(mén)檻券”履行C.因未明示限制條件，抽獎(jiǎng)活動(dòng)無(wú)效D.商場(chǎng)需退還李女士抽獎(jiǎng)所付費(fèi)用答案：B?！兑?guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第12條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售，應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類、參與條件、參與方式、開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間、開(kāi)獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格、獎(jiǎng)品品名、獎(jiǎng)品種類、獎(jiǎng)品數(shù)量或者中獎(jiǎng)概率等信息。未明示限制條件的，視為無(wú)限制，消費(fèi)者可要求按宣傳內(nèi)容履行。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.下列情形中，消費(fèi)者可主張“退一賠三”的有（）A.購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)車宣傳“續(xù)航100公里”，實(shí)際僅50公里B.餐廳使用“地溝油”炒菜被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)C.手機(jī)店將二手機(jī)翻新后以新機(jī)出售D.超市銷售過(guò)期餅干（未造成健康損害）答案：AC。B適用《食品安全法》10倍賠償，D適用《食品安全法》10倍賠償（最低1000元），AC屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的欺詐情形。2.關(guān)于“七天無(wú)理由退貨”，下列說(shuō)法正確的有（）A.定制的生日蛋糕不適用無(wú)理由退貨B.在線下載的電子書(shū)，消費(fèi)者已拆封，仍可退貨C.消費(fèi)者退貨時(shí)需保持商品完好，商品本身的合理拆封使用不影響退貨D.商家可要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)（另有約定除外）答案：ACD。B選項(xiàng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條，在線下載的數(shù)字化商品，消費(fèi)者拆封后不可無(wú)理由退貨。3.經(jīng)營(yíng)者的下列行為中，屬于侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的有（）A.超市將會(huì)員購(gòu)物記錄賣(mài)給保健品公司B.酒店將入住客人信息提供給婚慶公司用于營(yíng)銷C.快遞公司因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致客戶信息泄露D.健身房要求會(huì)員提供身份證號(hào)用于登記答案：ABC。D選項(xiàng)屬于合理收集信息（用于身份核實(shí)），不侵權(quán)；ABC屬于非法提供或因過(guò)失泄露個(gè)人信息。4.關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者的合法權(quán)益包括（）A.要求經(jīng)營(yíng)者明示資金存管情況B.未消費(fèi)的預(yù)付資金可要求退還（扣除合理成本）C.經(jīng)營(yíng)者破產(chǎn)時(shí)，預(yù)付資金優(yōu)先于普通債權(quán)受償D.經(jīng)營(yíng)者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所時(shí)，需提前30日通知消費(fèi)者答案：ABD。C選項(xiàng)預(yù)付資金在經(jīng)營(yíng)者破產(chǎn)時(shí)屬于普通債權(quán)，無(wú)優(yōu)先受償權(quán)；ABD符合《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》及相關(guān)規(guī)定。5.下列關(guān)于格式條款的說(shuō)法，正確的有（）A.“本商品一經(jīng)售出，概不退換”無(wú)效B.“因用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致的損壞，不承擔(dān)保修責(zé)任”有效C.“最終解釋權(quán)歸本公司所有”無(wú)效D.“未成年人購(gòu)買(mǎi)需監(jiān)護(hù)人同意，否則交易無(wú)效”有效答案：ABCD。A屬于排除消費(fèi)者主要權(quán)利的格式條款；C屬于排除消費(fèi)者解釋權(quán)；B、D屬于合理約定，有效。6.消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可通過(guò)（）途徑解決A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條規(guī)定的五種途徑包括協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟，本題選項(xiàng)均符合。7.關(guān)于直播帶貨，下列責(zé)任主體需承擔(dān)連帶責(zé)任的有（）A.主播明知商品虛假仍宣傳B.直播平臺(tái)未審核商家資質(zhì)導(dǎo)致消費(fèi)者受損C.品牌方提供虛假檢測(cè)報(bào)告D.消費(fèi)者因個(gè)人原因誤購(gòu)答案：ABC。D選項(xiàng)消費(fèi)者自身原因不涉及連帶責(zé)任；ABC分別涉及主播、平臺(tái)、品牌方的過(guò)錯(cuò)責(zé)任。8.下列屬于《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》禁止的“虛假宣傳”行為的有（）A.聲稱“銷量全國(guó)第一”但無(wú)數(shù)據(jù)支持B.用“專家”形象推薦藥品（實(shí)為演員）C.標(biāo)注“有機(jī)認(rèn)證”但未取得認(rèn)證D.宣傳“100%純果汁”實(shí)際添加濃縮汁答案：ABCD。均屬于對(duì)商品性能、成分、認(rèn)證等作虛假或引人誤解的宣傳。9.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)智能家電時(shí)，經(jīng)營(yíng)者需明示的信息包括（）A.數(shù)據(jù)收集范圍（如是否收集語(yǔ)音、位置信息）B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)期限及共享對(duì)象C.設(shè)備更新升級(jí)規(guī)則（如是否收費(fèi)、終止支持時(shí)間）D.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間答案：ABCD?！秱€(gè)人信息保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)涉及個(gè)人信息處理、產(chǎn)品服務(wù)規(guī)則等重要信息需明示。10.關(guān)于跨境網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者的權(quán)益保障包括（）A.要求平臺(tái)提供賣(mài)家真實(shí)名稱、地址B.商品不符合質(zhì)量要求可要求退貨（運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)）C.因關(guān)稅問(wèn)題產(chǎn)生的額外費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)D.進(jìn)口商品需有中文標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)答案：ABD。C選項(xiàng)關(guān)稅通常由消費(fèi)者承擔(dān)（另有約定除外）；ABD符合《電子商務(wù)法》及跨境電商監(jiān)管規(guī)定。三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.消費(fèi)者“知假買(mǎi)假”不適用懲罰性賠償。（）答案：×。最高人民法院司法解釋明確，“知假買(mǎi)假”者仍可主張懲罰性賠償（食品、藥品領(lǐng)域除外）。2.商家贈(zèng)送的“贈(zèng)品”無(wú)需保證質(zhì)量。（）答案：×?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，贈(zèng)品作為交易的一部分，經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)與銷售商品相同的質(zhì)量保證義務(wù)。3.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者注銷店鋪后，消費(fèi)者無(wú)法再向平臺(tái)追責(zé)。（）答案：×。《電子商務(wù)法》第38條規(guī)定，平臺(tái)未履行資質(zhì)審核義務(wù)的，需承擔(dān)連帶責(zé)任，即使商家注銷。4.消費(fèi)者因價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤（如標(biāo)價(jià)10元實(shí)際收費(fèi)100元）多付的金額，可要求商家返還并賠償多付部分的3倍。（）答案：×。價(jià)格錯(cuò)誤屬重大誤解，消費(fèi)者可要求返還多付金額，但不適用懲罰性賠償（除非構(gòu)成欺詐）。5.預(yù)付卡余額不足100元時(shí)，經(jīng)營(yíng)者可拒絕退還。（）答案：×。《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定，預(yù)付卡余額可退，無(wú)金額限制。6.消費(fèi)者通過(guò)12315投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)需在7個(gè)工作日內(nèi)處理并反饋結(jié)果。（）答案：√?！妒袌?chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第15條規(guī)定，投訴應(yīng)當(dāng)自收到之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出受理或不予受理的決定，并告知投訴人。7.經(jīng)營(yíng)者以“節(jié)日促銷”為由拒絕開(kāi)發(fā)票，消費(fèi)者可向稅務(wù)部門(mén)舉報(bào)。（）答案：√。《發(fā)票管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者需按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票，不得以任何理由拒絕。8.智能手表自動(dòng)收集的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)者可用于商業(yè)分析無(wú)需告知消費(fèi)者。（）答案：×?！秱€(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，處理個(gè)人信息需取得同意并明示處理目的、方式和范圍。9.消費(fèi)者因商品缺陷造成人身?yè)p害，既可向銷售者索賠，也可向生產(chǎn)者索賠。（）答案：√。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第43條規(guī)定，消費(fèi)者可向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。10.商家在店堂告示中寫(xiě)明“偷一罰十”，消費(fèi)者盜竊商品后需按此賠償。（）答案：×。商家無(wú)處罰權(quán)，“偷一罰十”屬無(wú)效條款，消費(fèi)者需承擔(dān)實(shí)際損失，商家可報(bào)警處理。四、案例分析題（共30分）案例1（6分）：2025年4月，張女士在某“預(yù)制菜餐廳”點(diǎn)了一份“黑椒牛柳”，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)牛肉有明顯酸腐味，嘔吐腹瀉后就醫(yī)花費(fèi)800元。經(jīng)檢測(cè)，牛肉已過(guò)期3天，餐廳采購(gòu)時(shí)未查驗(yàn)保質(zhì)期。問(wèn)題：張女士可主張哪些賠償？法律依據(jù)是什么？答案：張女士可主張：①退還餐費(fèi)；②賠償醫(yī)療費(fèi)800元；③要求價(jià)款10倍或損失3倍的賠償（取高值）。依據(jù)《食品安全法》第148條，經(jīng)營(yíng)明知不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者可要求賠償損失，并支付價(jià)款10倍或損失3倍的賠償金（最低1000元）。本案中牛肉過(guò)期，餐廳未查驗(yàn)保質(zhì)期屬“明知”，張女士損失800元，價(jià)款10倍若高于2400元（假設(shè)餐費(fèi)240元），則按10倍賠償；若不足，按最低1000元。案例2（7分）：2025年6月，王先生在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“AI智能學(xué)習(xí)機(jī)”，宣傳稱“內(nèi)置國(guó)家中小學(xué)智慧教育平臺(tái)全部課程資源”。收貨后發(fā)現(xiàn)僅包含部分課程，且需額外付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)完整版。平臺(tái)以“技術(shù)故障”為由拖延處理，王先生投訴至消協(xié)。問(wèn)題：平臺(tái)和商家的行為是否構(gòu)成侵權(quán)？王先生可通過(guò)哪些途徑維權(quán)？答案：①構(gòu)成侵權(quán)。商家虛假宣傳課程資源，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條（知情權(quán)）和第20條（宣傳真實(shí)性義務(wù)）；平臺(tái)未及時(shí)處理投訴，可能違反《電子商務(wù)法》第38條（平臺(tái)管理義務(wù)）。②王先生可通過(guò)：與商家協(xié)商；向平臺(tái)投訴；向消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴；申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。若平臺(tái)未審核商家資質(zhì)或明知商家欺詐未采取措施，需承擔(dān)連帶責(zé)任。案例3（7分）：2025年8月，李奶奶在社區(qū)講座中購(gòu)買(mǎi)“量子睡眠枕”，銷