物業(yè)管理日常巡檢標(biāo)準(zhǔn)制度一、總則（一）目的與依據(jù)為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，確保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的完好與正常運(yùn)行，為業(yè)主/住戶創(chuàng)造安全、整潔、舒適、文明的居住和工作環(huán)境，依據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本物業(yè)《管理規(guī)約》，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、治安秩序及消防安全等方面的日常巡檢工作。物業(yè)管理處全體相關(guān)從業(yè)人員均須遵守本制度。（三）基本原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合：通過(guò)定期與不定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，采取預(yù)防措施，防止問(wèn)題擴(kuò)大化。2.全面覆蓋，重點(diǎn)突出：巡檢范圍應(yīng)涵蓋物業(yè)管理的各個(gè)方面，對(duì)關(guān)鍵部位、重要設(shè)備及易發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域加強(qiáng)巡檢力度。3.責(zé)任到人，及時(shí)處置：明確巡檢人員職責(zé)，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，須按規(guī)定程序及時(shí)上報(bào)、跟蹤處理并做好記錄。4.標(biāo)準(zhǔn)明確，記錄詳實(shí)：巡檢工作應(yīng)遵循明確的標(biāo)準(zhǔn)，巡檢結(jié)果需有完整、準(zhǔn)確的書(shū)面或電子記錄，確?？勺匪菪?。二、巡檢內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域巡檢1.樓宇本體*地面與墻面：平整、潔凈，無(wú)明顯破損、裂縫、空鼓、起砂、積水、油污、亂涂亂畫(huà)。*天花與吊頂：無(wú)明顯變形、破損、脫落，無(wú)滲漏水印，燈具及通風(fēng)口安裝牢固。*門窗：玻璃完好，門窗啟閉靈活，鎖具功能正常，密封條無(wú)老化脫落，窗臺(tái)潔凈。*樓梯與通道：臺(tái)階平整無(wú)破損，扶手牢固無(wú)松動(dòng)，通道暢通無(wú)阻，無(wú)雜物堆放。*電梯廳/候梯廳：地面墻面潔凈，照明良好，電梯運(yùn)行信息正常顯示，呼叫按鈕功能完好。*消防通道：暢通無(wú)阻，防火門完好且處于正常狀態(tài)，應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志清晰有效。*公共衛(wèi)生間（如有）：地面墻面潔凈，無(wú)積水、無(wú)異味，潔具完好，沖水功能正常，衛(wèi)生紙、洗手液等補(bǔ)給及時(shí)。2.公共設(shè)施*照明系統(tǒng)：公共區(qū)域照明燈具完好率高，亮度適宜，開(kāi)關(guān)控制正常，無(wú)安全隱患。*標(biāo)識(shí)標(biāo)牌：各類指示牌、警示牌、宣傳欄等安裝牢固、清晰規(guī)范、無(wú)破損、無(wú)褪色。*信報(bào)箱（如有）：箱體完好，門鎖功能正常，內(nèi)部清潔，無(wú)塞投無(wú)關(guān)物品。*休閑娛樂(lè)設(shè)施：座椅、健身器材等完好無(wú)損，安全牢固，表面清潔。*地下車庫(kù)/停車場(chǎng)：地面平整，劃線清晰，照明通風(fēng)良好，交通標(biāo)識(shí)規(guī)范，消防設(shè)施齊全有效，無(wú)滲漏，無(wú)積水。（二）設(shè)施設(shè)備巡檢1.供水供電系統(tǒng)*水泵房：設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常噪音，壓力顯示正常，管道閥門無(wú)滴漏，環(huán)境衛(wèi)生整潔。*高低壓配電房：設(shè)備運(yùn)行正常，儀表指示準(zhǔn)確，無(wú)異響異味，環(huán)境衛(wèi)生，無(wú)雜物堆放，消防器材完好。（此項(xiàng)巡檢需專業(yè)持證人員進(jìn)行）*公共區(qū)域配電箱/柜：外觀完好，門鎖齊全，內(nèi)部接線牢固，無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)清晰。*供水管道：無(wú)明顯銹蝕、滲漏，閥門開(kāi)關(guān)靈活。2.電梯設(shè)備*轎廂內(nèi)潔凈，照明通風(fēng)良好，操縱盤按鈕功能正常，平層準(zhǔn)確，運(yùn)行平穩(wěn)無(wú)異常震動(dòng)或噪音。*層門門鎖裝置完好，地坎無(wú)雜物。*電梯機(jī)房（如有條件）：設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)異響，環(huán)境整潔。*注意配合專業(yè)維保單位的定期維保工作，并檢查維保記錄。3.消防系統(tǒng)*消防控制室：設(shè)備運(yùn)行正常，報(bào)警功能完好，值班記錄規(guī)范。（需專業(yè)人員）*火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：煙感、溫感、手動(dòng)報(bào)警按鈕等外觀完好，測(cè)試正常。*消火栓系統(tǒng)：消火栓箱內(nèi)器材齊全（水帶、水槍、滅火器），水壓正常，接口完好，箱體無(wú)破損。*自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)：噴頭無(wú)損壞、遮擋，管道無(wú)滲漏。*滅火器：配置數(shù)量、類型符合規(guī)范，壓力正常，在有效期內(nèi)，擺放位置明顯、易于取用。*防排煙系統(tǒng)：風(fēng)機(jī)及控制裝置功能正常。4.其他設(shè)備*中央空調(diào)系統(tǒng)（如有）：根據(jù)運(yùn)行情況檢查主機(jī)、冷卻塔、風(fēng)管、出風(fēng)口等，確保運(yùn)行正常，無(wú)異響異味，濾網(wǎng)清潔。*排水系統(tǒng)：排水溝、集水井暢通，無(wú)堵塞淤積，潛水泵功能正常。*監(jiān)控安防系統(tǒng)：攝像頭畫(huà)面清晰，錄像功能正常，監(jiān)控范圍有效，硬盤錄像機(jī)工作正常。*門禁系統(tǒng)：讀卡器、密碼器、閉門器等功能正常，通訊良好。（三）消防安全巡檢1.各區(qū)域消防通道、安全出口是否暢通，有無(wú)占用、堵塞現(xiàn)象。2.消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈是否完好有效，指示方向是否正確。3.用火、用電、用氣有無(wú)違規(guī)現(xiàn)象，特別是公共區(qū)域有無(wú)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等。4.消防設(shè)施器材是否完好有效，是否在有效期內(nèi)，是否被遮擋、挪用。5.重點(diǎn)防火部位（如配電房、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房等）管理是否規(guī)范。（四）環(huán)境衛(wèi)生巡檢1.道路與場(chǎng)地：潔凈，無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)明顯痰漬、煙蒂，路面無(wú)積水、油污。2.垃圾收集與清運(yùn)：垃圾桶/箱（站）外觀整潔，無(wú)破損，垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)滿溢，周邊無(wú)散落垃圾，無(wú)明顯異味，定期消毒。3.公共區(qū)域保潔：日常保潔到位，無(wú)衛(wèi)生死角，果皮箱、煙灰缸等及時(shí)清理。4.“四害”防治：定期開(kāi)展滅鼠、滅蟑、滅蚊、滅蠅工作，公共區(qū)域無(wú)明顯蟲(chóng)鼠蹤跡。（五）綠化養(yǎng)護(hù)巡檢1.草坪：平整，無(wú)明顯雜草，無(wú)大面積枯黃、斑禿，修剪及時(shí)，高度適宜。2.灌木與花卉：生長(zhǎng)健壯，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，修剪造型美觀，無(wú)枯枝敗葉，適時(shí)澆水施肥。3.喬木：樹(shù)干挺直，無(wú)危枝、枯枝，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，根系穩(wěn)固，樹(shù)下無(wú)影響生長(zhǎng)的雜物。4.綠籬：修剪整齊，無(wú)斷層，無(wú)明顯病蟲(chóng)害。5.園林小品與設(shè)施：花架、園路、汀步等完好整潔，灌溉系統(tǒng)運(yùn)行正常。6.植物保護(hù)：無(wú)隨意攀折、損壞花草樹(shù)木現(xiàn)象，無(wú)亂砍濫伐行為。（六）治安秩序巡檢1.人員進(jìn)出管理：門崗值班人員是否在崗在位，著裝規(guī)范，對(duì)陌生人員、車輛是否按規(guī)定進(jìn)行詢問(wèn)登記。2.車輛停放管理：車輛停放是否有序，有無(wú)違規(guī)停放、占用消防通道等現(xiàn)象。3.公共區(qū)域巡查：有無(wú)可疑人員、可疑物品，有無(wú)異常聲響，有無(wú)破壞公共設(shè)施、擾亂公共秩序等行為。4.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行：監(jiān)控畫(huà)面是否清晰，覆蓋是否全面，值班人員是否認(rèn)真監(jiān)看。三、巡檢組織與實(shí)施（一）責(zé)任主體1.物業(yè)管理處主任/經(jīng)理是日常巡檢工作的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)巡檢制度的落實(shí)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)。2.各部門主管（如工程主管、環(huán)境主管、安保主管等）是本部門巡檢工作的直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的巡檢工作，并對(duì)巡檢結(jié)果進(jìn)行審核。3.各崗位員工（如工程技術(shù)員、保潔員、綠化工、保安員等）是本崗位責(zé)任區(qū)域巡檢工作的具體執(zhí)行人，需按照本制度及崗位職責(zé)要求進(jìn)行日常巡檢。（二）巡檢頻次1.公共區(qū)域、環(huán)境衛(wèi)生、治安秩序：每日至少巡檢一次，重點(diǎn)區(qū)域或根據(jù)實(shí)際情況可增加巡檢頻次。2.綠化養(yǎng)護(hù)：每周至少巡檢兩次，特殊季節(jié)（如雨季、旱季、病蟲(chóng)害高發(fā)期）應(yīng)增加頻次。3.共用設(shè)施設(shè)備：*一般設(shè)施（如照明、門窗、標(biāo)識(shí)等）：每周至少巡檢一次。*重要設(shè)備（如電梯、消防系統(tǒng)、供水供電主要設(shè)備等）：根據(jù)設(shè)備特性及相關(guān)規(guī)定確定巡檢頻次，可每日、每周或每月進(jìn)行，部分需配合專業(yè)維保單位進(jìn)行。4.專項(xiàng)巡檢：節(jié)假日前、惡劣天氣前后、重大活動(dòng)期間等應(yīng)組織專項(xiàng)巡檢。（三）巡檢方式與記錄1.巡檢人員應(yīng)根據(jù)責(zé)任區(qū)域和巡檢內(nèi)容，采用徒步或騎行等方式進(jìn)行。2.巡檢時(shí)應(yīng)攜帶必要的工具（如手電筒、記錄本、通訊工具等）。3.巡檢結(jié)果須及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范地記錄在《日常巡檢記錄表》中，記錄內(nèi)容包括巡檢時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理意見(jiàn)及結(jié)果、巡檢人等。4.鼓勵(lì)采用信息化手段（如巡檢APP、移動(dòng)終端）進(jìn)行巡檢記錄，提高工作效率和記錄的真實(shí)性。（四）問(wèn)題處置流程1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：巡檢人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，能當(dāng)場(chǎng)處理且不涉及費(fèi)用的輕微問(wèn)題，應(yīng)立即處理，并在記錄中注明。2.上報(bào)問(wèn)題：對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題，巡檢人員應(yīng)立即向直接上級(jí)或物業(yè)管理處值班人員報(bào)告，并詳細(xì)描述問(wèn)題情況、位置、嚴(yán)重程度等。3.問(wèn)題分派：物業(yè)管理處接到報(bào)告后，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和職責(zé)分工，及時(shí)分派給相關(guān)責(zé)任部門或人員進(jìn)行處理。4.處理跟進(jìn)：責(zé)任部門或人員接到任務(wù)后，應(yīng)盡快組織處理，并及時(shí)反饋處理進(jìn)展。5.復(fù)查驗(yàn)證：?jiǎn)栴}處理完畢后，應(yīng)由相關(guān)負(fù)責(zé)人或原巡檢人員進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)問(wèn)題已解決，并在記錄中注明處理結(jié)果和復(fù)查情況。6.重大緊急情況：發(fā)現(xiàn)重大安全隱患（如火災(zāi)、漏水、停電、電梯困人等）或突發(fā)事件，巡檢人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間上報(bào)，并采取可能的應(yīng)急措施。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)管理處主任/經(jīng)理及各部門主管應(yīng)定期或不定期對(duì)下屬員工的巡檢工作開(kāi)展情況及記錄進(jìn)行抽查與監(jiān)督，確保巡檢工作落到實(shí)處。2.可通過(guò)交叉檢查、不定期突擊檢查等方式，驗(yàn)證巡檢質(zhì)量。（二）考核評(píng)估1.將日常巡檢工作的完成情況、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性、問(wèn)題處理的效率與效果等納入員工的績(jī)效考核體系。2.對(duì)在巡檢工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大隱患或避免重大損失的人員給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。3.