高級家政服務(wù)員試題庫（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.針對家庭大理石地面日常清潔，正確的操作方法是（）A.使用酸性清潔劑擦拭B.用干毛巾直接打磨C.用中性清潔劑配合軟毛拖把清潔D.用鋼絲球去除頑固污漬答案：C（大理石主要成分為碳酸鈣，酸性清潔劑會腐蝕表面，鋼絲球易刮傷，中性清潔劑配合軟毛工具為正確選擇）2.嬰兒撫觸時(shí)，室溫應(yīng)保持在（）A.22-24℃B.26-28℃C.30-32℃D.18-20℃答案：B（嬰兒體溫調(diào)節(jié)能力弱，撫觸需溫暖環(huán)境，26-28℃為適宜溫度）3.失能老人使用紙尿褲時(shí)，更換間隔時(shí)間一般不超過（）A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：D（長期不更換易導(dǎo)致壓瘡，一般每4小時(shí)檢查更換，潮濕或污染時(shí)立即更換）4.家庭空間收納中，"黃金區(qū)"指的是（）A.地面至膝蓋高度區(qū)域B.腰部至肩部高度區(qū)域C.頭頂以上區(qū)域D.床底、柜頂?shù)入[蔽區(qū)域答案：B（腰部至肩部高度為最易拿取的區(qū)域，適合存放高頻使用物品）5.處理兒童誤食小物件（如紐扣）的正確步驟是（）A.立即拍背催吐B.觀察是否進(jìn)入氣管，無嗆咳則送醫(yī)檢查C.用手摳喉嚨刺激嘔吐D.喂水幫助吞咽答案：B（若未出現(xiàn)嗆咳、呼吸困難，可能進(jìn)入消化道，需立即送醫(yī)檢查；若出現(xiàn)窒息癥狀需實(shí)施海姆立克法）6.高端真絲衣物手洗時(shí)，水溫應(yīng)控制在（）A.0-10℃B.15-25℃C.30-40℃D.50℃以上答案：B（真絲蛋白纖維在高溫下易變性，15-25℃冷水或溫水為適宜溫度）7.為術(shù)后康復(fù)期老人進(jìn)行下肢按摩時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.用力按壓關(guān)節(jié)部位B.從遠(yuǎn)端向近端單向推按C.快速抖動肌肉組織D.避開手術(shù)切口2cm范圍答案：B（促進(jìn)靜脈回流應(yīng)從遠(yuǎn)端（足部）向近端（大腿）單向推按；需避開手術(shù)切口及周圍紅腫區(qū)域）8.家庭常用紫外線消毒燈的有效照射距離是（）A.0.5米以內(nèi)B.1-2米C.3-4米D.5米以上答案：B（紫外線穿透力弱，有效距離為1-2米，照射時(shí)需保持物品表面無遮擋）9.新生兒臍帶護(hù)理的正確操作是（）A.用酒精棉簽從臍根向外螺旋擦拭B.覆蓋厚紗布防止感染C.洗澡后立即涂抹紫藥水D.臍帶未脫落前每日沖洗2次答案：A（需從臍根向外環(huán)形消毒，保持干燥；不可用紫藥水，避免覆蓋過厚）10.處理客戶投訴時(shí)，正確的溝通原則是（）A.先辯解責(zé)任歸屬B.專注記錄不打斷C.承諾超出能力范圍的補(bǔ)償D.強(qiáng)調(diào)"這不是我的問題"答案：B（投訴處理應(yīng)先傾聽記錄，再共情回應(yīng)，避免急于辯解或過度承諾）11.老年人用藥管理中，"五對"原則不包括（）A.對姓名B.對劑量C.對時(shí)間D.對家屬答案：D（五對為姓名、藥名、劑量、時(shí)間、方法）12.家庭綠植養(yǎng)護(hù)中，喜陰植物（如綠蘿）的光照需求是（）A.每日直射光8小時(shí)以上B.散射光4-6小時(shí)/日C.完全避光D.早晚各1小時(shí)直射光答案：B（喜陰植物需避免強(qiáng)光直射，散射光4-6小時(shí)可滿足生長需求）13.高端紅木家具日常保養(yǎng)錯誤的是（）A.用軟布蘸核桃油擦拭B.避免空調(diào)直吹C.定期用濕毛巾清潔D.保持環(huán)境濕度40-60%答案：C（紅木家具忌潮濕，濕毛巾易導(dǎo)致木材膨脹變形，應(yīng)用干軟布除塵）14.嬰兒添加輔食時(shí)，首次嘗試的食物應(yīng)為（）A.蛋黃泥B.高鐵米粉C.蘋果泥D.肉泥答案：B（6月齡嬰兒體內(nèi)鐵儲備消耗，需優(yōu)先添加高鐵米粉預(yù)防貧血）15.家庭火災(zāi)逃生時(shí)，穿過濃煙區(qū)域的正確姿勢是（）A.直立快速奔跑B.彎腰低姿，用濕毛巾捂住口鼻C.用衣物包裹頭部直立行走D.蹲在地面爬行答案：B（濃煙溫度高、含毒，彎腰低姿可減少吸入，濕毛巾過濾部分毒氣）16.失智老人出現(xiàn)"黃昏綜合征"（傍晚煩躁不安）時(shí)，正確的處理方法是（）A.強(qiáng)行約束肢體B.播放激烈音樂轉(zhuǎn)移注意力C.保持環(huán)境光線柔和，陪伴安撫D.喂食鎮(zhèn)靜類藥物答案：C（應(yīng)減少環(huán)境刺激，通過陪伴、輕拍、輕聲對話緩解焦慮，不可隨意用藥或約束）17.家庭飲用水二次污染的主要途徑不包括（）A.儲水容器未定期清潔B.水龍頭與下水道距離過近C.飲用前煮沸3分鐘D.管道老化銹蝕答案：C（煮沸是有效消毒方式，不屬于污染途徑）18.產(chǎn)后媽媽通乳時(shí)，正確的按摩手法是（）A.從乳頭向乳暈方向用力擠壓B.以螺旋方式從乳房根部向乳頭推按C.用手掌快速拍打乳房D.只按摩脹痛明顯的局部區(qū)域答案：B（通乳需從乳腺根部（靠近胸壁）向乳頭方向輕柔推按，促進(jìn)乳汁排出）19.家庭寵物（犬類）日常護(hù)理中，錯誤的操作是（）A.每周用寵物專用沐浴露洗澡1次B.定期修剪指甲避免抓傷人C.每日清理食盆并更換新鮮飲水D.疫苗未接種齊全時(shí)帶至公共區(qū)域玩耍答案：D（未完成疫苗的幼犬易感染傳染病，需避免接觸其他動物及公共環(huán)境）20.處理客戶家庭隱私信息時(shí)，正確的做法是（）A.與其他家政員討論客戶家庭情況B.未經(jīng)允許拍攝客戶居住環(huán)境C.記錄客戶作息習(xí)慣用于服務(wù)優(yōu)化D.將客戶聯(lián)系方式提供給第三方答案：C（記錄服務(wù)相關(guān)信息屬正常工作，其他選項(xiàng)均涉及隱私泄露）二、判斷題（每題1分，共10分）1.老年人餐后立即散步有助于消化。（）答案：×（餐后30分鐘內(nèi)宜靜坐，立即活動可能導(dǎo)致胃下垂或消化不良）2.嬰兒游泳時(shí)，必須全程有成人在1米范圍內(nèi)監(jiān)護(hù)。（）答案：√（嬰兒游泳存在嗆水風(fēng)險(xiǎn)，需貼身監(jiān)護(hù)）3.家庭用84消毒液與潔廁靈混合使用可增強(qiáng)消毒效果。（）答案：×（混合會產(chǎn)生氯氣，導(dǎo)致中毒）4.失能老人喂食時(shí)，應(yīng)將食物放于口腔健側(cè)（無吞咽障礙一側(cè)）。（）答案：√（健側(cè)喂食可減少嗆咳風(fēng)險(xiǎn)）5.真絲衣物可使用洗衣機(jī)輕柔模式洗滌。（）答案：×（真絲需手洗，機(jī)洗易導(dǎo)致起球、變形）6.新生兒生理性黃疸需立即藍(lán)光治療。（）答案：×（生理性黃疸可自行消退，病理性黃疸才需治療）7.家庭急救箱中應(yīng)配備止血帶、無菌紗布、體溫計(jì)等物品。（）答案：√（符合家庭急救箱基本配置要求）8.為老人使用輪椅時(shí)，需先固定剎車再協(xié)助入座。（）答案：√（防止輪椅滑動導(dǎo)致跌倒）9.家政服務(wù)中，可接受客戶贈送的貴重禮品以增進(jìn)關(guān)系。（）答案：×（應(yīng)禮貌拒絕，避免影響服務(wù)客觀性）10.冬季使用電熱毯時(shí)，可整夜開啟保持溫暖。（）答案：×（長期使用易導(dǎo)致皮膚干燥、低溫燙傷，建議睡前預(yù)熱后關(guān)閉）三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述高端鏡面家具（如鋼琴漆、玻璃面）的清潔保養(yǎng)步驟。答案：①日常除塵：用微纖維干布輕拭表面，避免灰塵摩擦刮傷；②頑固污漬處理：蘸取少量中性玻璃清潔劑（稀釋后），用軟布從中心向外螺旋擦拭，立即用干布吸干；③定期保養(yǎng)：每2-3個(gè)月用鏡面專用護(hù)理劑涂抹，形成保護(hù)膜；④環(huán)境控制：避免陽光直射（防褪色）、遠(yuǎn)離熱源（防開裂），保持濕度40-60%（防變形）。2.列舉3種嬰兒異?？摁[的可能原因及應(yīng)對措施。答案：①腸絞痛：表現(xiàn)為定時(shí)哭鬧、蜷縮雙腿，可通過飛機(jī)抱、順時(shí)針按摩腹部緩解；②饑餓：哭聲短而有力、伴隨覓食動作，需及時(shí)喂養(yǎng)；③尿布疹：哭鬧時(shí)扭動身體、觸碰臀部反應(yīng)劇烈，需清潔臀部后涂抹護(hù)臀膏；④發(fā)熱：哭鬧伴面紅、身體發(fā)燙，需測量體溫并物理降溫（38.5℃以上就醫(yī)）。3.說明失能老人壓瘡預(yù)防的"六勤"原則。答案：①勤翻身：每2小時(shí)翻身1次，使用氣墊床或軟枕支撐；②勤擦洗：保持皮膚清潔干燥，大小便后及時(shí)清理；③勤按摩：用50%酒精或按摩油輕揉受壓部位（皮膚破損時(shí)禁用）；④勤整理：保持床單平整無褶皺、無碎屑；⑤勤更換：潮濕的衣物、尿布及時(shí)更換；⑥勤觀察：每日檢查皮膚是否發(fā)紅、破損，早期干預(yù)。4.家庭燃?xì)庑孤r(shí)的應(yīng)急處理流程。答案：①立即關(guān)閉燃?xì)饪傞y；②打開門窗通風(fēng)（禁止開啟或關(guān)閉任何電器，包括電燈、手機(jī)）；③疏散室內(nèi)人員至安全區(qū)域；④到室外撥打燃?xì)夤净?19報(bào)警；⑤若已出現(xiàn)燃?xì)庵卸景Y狀（頭暈、惡心），立即轉(zhuǎn)移至空氣流通處，解開衣領(lǐng)，保持呼吸通暢，嚴(yán)重者送醫(yī)。5.簡述家政服務(wù)中與不同年齡客戶溝通的技巧（至少3類）。答案：①與嬰幼兒：使用溫柔語調(diào)、簡短重復(fù)的詞語，配合肢體動作（如微笑、拍手）建立信任；②與青少年：尊重隱私，用平等語氣交流，避免說教，可通過共同興趣（如游戲、音樂）拉近距離；③與中年人（父母輩）：注重效率，明確服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間，及時(shí)反饋進(jìn)展，避免過度打擾；④與老年人：放慢語速、提高音量（非喊叫），多使用關(guān)心類語言（如"您看這樣舒服嗎？"），耐心傾聽回憶，避免否定其生活習(xí)慣。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：張阿姨（72歲，高血壓、輕度失智）在家中突然出現(xiàn)口齒不清、右手無力，坐在沙發(fā)上呻吟。作為當(dāng)班家政服務(wù)員，你會如何處理？答案：①初步判斷：根據(jù)癥狀（言語障礙、單側(cè)肢體無力），高度懷疑腦卒中（中風(fēng)）；②立即行動：保持患者安靜，協(xié)助其半臥位（頭偏向一側(cè)防嘔吐窒息），禁止喂食喂水；③快速識別：使用"FAST"原則評估——F（Face面部下垂）、A（Arm手臂無力）、S（Speech言語不清）、T（Time立即送醫(yī)）；④聯(lián)系家屬：撥打120說明癥狀，告知患者有高血壓病史；⑤記錄細(xì)節(jié)：記錄發(fā)病時(shí)間、癥狀變化，保留近期用藥（如降壓藥）供醫(yī)生參考；⑥陪同就醫(yī)：攜帶醫(yī)?？?、病歷本，途中保持患者平穩(wěn)，避免顛簸。案例2：客戶王女士因育兒觀念差異與婆婆發(fā)生爭吵（王女士主張科學(xué)喂養(yǎng)，婆婆堅(jiān)持"把尿""綁腿"等傳統(tǒng)方式），情緒激動下要求你評理。作為家政服務(wù)員，應(yīng)如何處理？答案：①保持中立：避免偏袒任何一方，先說"我理解你們都是為了寶寶好"建立共情；②轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)：提議"我們先