第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)資格考試寶典及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客要去的目的地屬于禁止運營區(qū)域，以下做法最符合規(guī)范的是（）。

A.拒絕接單并說明原因

B.接單后直接駛往目的地

C.接單后繞行至允許區(qū)域再駛往目的地

D.向乘客索要額外費用后前往目的地

2.根據(jù)城市客運管理條例，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至就近醫(yī)院

C.先詢問乘客是否需要付費

D.將乘客轉(zhuǎn)交路邊行人協(xié)助

3.出租車計價器故障時，駕駛員應(yīng)（）。

A.繼續(xù)運營并記錄下行駛里程

B.立即停車并聯(lián)系維修人員

C.告知乘客計價器故障并按協(xié)商價格收費

D.使用手機APP計算費用

4.在夜間運營時，出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客要求停車，但車輛前方有交通管制標(biāo)志，正確的做法是（）。

A.堅持按原路線行駛

B.告知乘客無法停車并拒絕?？?/p>

C.停車后引導(dǎo)乘客到附近指定地點

D.置之不理繼續(xù)行駛

5.出租車車廂內(nèi)配備的安全帶，其正確使用方法是（）。

A.僅前排乘客需系安全帶

B.后排乘客無需系安全帶

C.所有乘客都應(yīng)系安全帶

D.僅在高速行駛時才需系安全帶

6.根據(jù)出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，以下行為最符合服務(wù)禮儀的是（）。

A.接單后隨意調(diào)整車內(nèi)空調(diào)溫度

B.主動詢問乘客是否需要幫助

C.播放與乘客意見相左的音樂

D.在車內(nèi)吸煙以提神

7.出租車駕駛員在運營過程中遭遇搶劫時，最優(yōu)先考慮的應(yīng)對措施是（）。

A.與搶劫者理論并爭奪財物

B.立即減速并尋找機會報警

C.順從要求并記住搶劫者特征

D.與乘客共同對抗

8.根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在高速公路上行駛時，最低車速不得低于（）公里/小時。

A.60

B.80

C.100

D.120

9.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是（）。

A.拿到路邊店鋪寄存

B.留在車內(nèi)直至乘客發(fā)現(xiàn)

C.立即聯(lián)系乘客并按遺失物品處理流程操作

D.拒絕乘客服務(wù)以提醒其注意

10.城市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范中，駕駛員主動向乘客提供乘車路線建議屬于（）。

A.基本服務(wù)要求

B.附加服務(wù)項目

C.職業(yè)道德范疇

D.必須完成的服務(wù)內(nèi)容

11.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)異味，最可能的原因是（）。

A.乘客攜帶寵物

B.空調(diào)濾芯臟污

C.地毯破損

D.車輛漏油

12.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，出租車駕駛員每次運營結(jié)束后，應(yīng)（）。

A.清理車廂內(nèi)垃圾

B.檢查計價器運行狀態(tài)

C.更換司機休息墊

D.檢查輪胎胎壓

13.出租車駕駛員在雨天運營時，以下做法最符合安全要求的是（）。

A.降低車速并保持車距

B.開啟遠光燈提高能見度

C.播放重口味的音樂分散注意力

D.隨意變道搶行

14.根據(jù)城市客運管理法規(guī)，出租車駕駛員年滿多少周歲可以申請從業(yè)資格證？（）。

A.45

B.50

C.55

D.60

15.出租車車廂內(nèi)配備的滅火器，其檢查周期最長不得超過（）個月。

A.3

B.6

C.9

D.12

16.出租車駕駛員在運營過程中遭遇乘客投訴，正確的處理方式是（）。

A.直接與乘客爭吵

B.留下聯(lián)系方式后離開

C.先向公司報告再處理

D.拒絕繼續(xù)服務(wù)

17.根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在禁鳴喇叭區(qū)域，以下做法最符合規(guī)范的是（）。

A.長按喇叭提醒行人

B.使用車內(nèi)廣播代替喇叭

C.短促鳴喇叭示意

D.完全不使用喇叭

18.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出無理要求，正確的應(yīng)對方式是（）。

A.滿足所有要求以避免投訴

B.堅持原則并說明理由

C.離車尋求交警幫助

D.使用手機拍攝取證

19.根據(jù)城市客運服務(wù)規(guī)范，出租車車廂內(nèi)應(yīng)保持（）的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

A.干凈整潔

B.良好通風(fēng)

C.無異味

D.以上都是

20.出租車駕駛員在運營過程中遭遇突發(fā)交通事故，最優(yōu)先考慮的應(yīng)對措施是（）。

A.立即報警并保護現(xiàn)場

B.留在車內(nèi)等待交警

C.先撤離乘客再處理事故

D.找借口逃避責(zé)任

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（）。

A.文明服務(wù)

B.安全行車

C.按規(guī)收費

D.泄露乘客隱私

E.主動提供幫助

22.根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中不得（）。

A.播放音樂

B.接打手機

C.亂扔垃圾

D.未經(jīng)乘客同意更改路線

E.主動提供小費

23.出租車車廂內(nèi)配備的安全設(shè)施包括（）。

A.安全帶

B.滅火器

C.急救箱

D.兒童安全座椅

E.計價器

24.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病，正確的處理措施包括（）。

A.立即停車并撥打急救電話

B.將乘客轉(zhuǎn)交路邊行人

C.幫助乘客服藥

D.駛往就近醫(yī)院

E.保持車內(nèi)通風(fēng)

25.根據(jù)城市客運服務(wù)規(guī)范，出租車駕駛員應(yīng)（）。

A.主動問候乘客

B.提供乘車路線建議

C.拒絕乘客吸煙

D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

E.按時到達目的地

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運營過程中可以拒絕攜帶兒童乘車。（）

27.根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在高速公路上行駛時，可以隨意使用手機導(dǎo)航。（）

28.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，可以拿到路邊店鋪寄存，無需通知乘客。（）

29.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，出租車駕駛員每次運營結(jié)束后，應(yīng)立即清理車廂內(nèi)垃圾。（）

30.出租車駕駛員在雨天運營時，可以降低車速但無需保持車距。（）

31.根據(jù)城市客運管理法規(guī)，出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期最長為3年。（）

32.出租車車廂內(nèi)配備的滅火器，其檢查周期最長不得超過6個月。（）

33.出租車駕駛員在運營過程中遭遇乘客投訴，可以直接與乘客爭吵。（）

34.根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在禁鳴喇叭區(qū)域，可以短促鳴喇叭示意。（）

35.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出無理要求，可以滿足所有要求以避免投訴。（）

四、填空題（共15分，每空1分）

36.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是__________。

37.出租車計價器故障時，駕駛員應(yīng)__________。

38.出租車車廂內(nèi)配備的安全帶，其正確使用方法是__________。

39.根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在高速公路上行駛時，最低車速不得低于__________公里/小時。

40.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是__________。

41.出租車駕駛員在運營過程中遭遇搶劫時，最優(yōu)先考慮的應(yīng)對措施是__________。

42.城市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范中，駕駛員主動向乘客提供乘車路線建議屬于__________。

43.出租車駕駛員每次運營結(jié)束后，應(yīng)__________。

44.出租車車廂內(nèi)配備的滅火器，其檢查周期最長不得超過__________個月。

45.出租車駕駛員在運營過程中遭遇突發(fā)交通事故，最優(yōu)先考慮的應(yīng)對措施是__________。

五、簡答題（共25分，每題5分）

46.簡述出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

47.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在運營過程中可能遇到的安全隱患及應(yīng)對措施。

48.根據(jù)城市客運服務(wù)規(guī)范，簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)主動提供的幫助。

49.簡述出租車駕駛員在運營過程中遭遇乘客投訴時的處理流程。

50.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在雨天運營時需要注意的安全事項。

六、案例分析題（共25分）

案例背景：某城市出租車駕駛員張師傅在運營過程中接到一單，乘客要求前往市中心某高檔酒店。途中，乘客突然表示自己攜帶的重要文件遺落在車內(nèi)，要求張師傅立即停車查找。此時，前方路口出現(xiàn)嚴(yán)重交通擁堵，張師傅若立即停車，可能延誤乘客行程并引發(fā)投訴。若不停車，乘客可能因文件丟失產(chǎn)生糾紛。

問題：

1.分析該案例中存在的核心矛盾是什么？

2.張師傅應(yīng)如何妥善處理該情況？請說明具體措施及依據(jù)。

3.針對該案例，總結(jié)出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何預(yù)防類似問題的發(fā)生？

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

2.A

3.B

4.C

5.C

6.B

7.B

8.C

9.C

10.A

11.B

12.B

13.A

14.C

15.B

16.C

17.B

18.B

19.D

20.A

解析：

1.A：根據(jù)城市客運管理條例，出租車駕駛員在接單后發(fā)現(xiàn)目的地屬于禁止運營區(qū)域，應(yīng)拒絕接單并說明原因，屬于合法合規(guī)行為。

2.A：根據(jù)城市客運管理條例，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，屬于優(yōu)先采取的措施。

3.B：根據(jù)城市客運管理條例，出租車計價器故障時，駕駛員應(yīng)立即停車并聯(lián)系維修人員，屬于規(guī)范操作。

4.C：根據(jù)城市交通管制規(guī)定，出租車駕駛員在夜間運營時發(fā)現(xiàn)乘客要求停車，但車輛前方有交通管制標(biāo)志，應(yīng)停車后引導(dǎo)乘客到附近指定地點，屬于合規(guī)操作。

5.C：根據(jù)城市客運管理條例，出租車車廂內(nèi)配備的安全帶，其正確使用方法是所有乘客都應(yīng)系安全帶，屬于安全規(guī)范要求。

6.B：根據(jù)出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，主動詢問乘客是否需要幫助屬于服務(wù)禮儀范疇，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。

7.B：根據(jù)城市客運安全管理規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中遭遇搶劫時，應(yīng)立即減速并尋找機會報警，屬于優(yōu)先考慮的應(yīng)對措施。

8.C：根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在高速公路上行駛時，最低車速不得低于100公里/小時，屬于安全要求。

9.C：根據(jù)城市客運管理條例，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是立即聯(lián)系乘客并按遺失物品處理流程操作，屬于規(guī)范處理。

10.A：根據(jù)城市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范，駕駛員主動向乘客提供乘車路線建議屬于基本服務(wù)要求，體現(xiàn)服務(wù)意識。

11.B：根據(jù)城市客運安全管理規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)異味，最可能的原因是空調(diào)濾芯臟污，屬于常見故障。

12.B：根據(jù)城市客運管理條例，出租車駕駛員每次運營結(jié)束后，應(yīng)檢查計價器運行狀態(tài)，屬于規(guī)范操作。

13.A：根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在雨天運營時，應(yīng)降低車速并保持車距，屬于安全要求。

14.C：根據(jù)城市客運管理法規(guī)，出租車駕駛員年滿55周歲可以申請從業(yè)資格證，屬于年齡要求。

15.B：根據(jù)城市客運安全管理規(guī)定，出租車車廂內(nèi)配備的滅火器，其檢查周期最長不得超過6個月，屬于安全要求。

16.C：根據(jù)城市客運管理條例，出租車駕駛員在運營過程中遭遇乘客投訴，正確的處理方式是先向公司報告再處理，屬于規(guī)范流程。

17.B：根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在禁鳴喇叭區(qū)域，可以使用車內(nèi)廣播代替喇叭，屬于合規(guī)操作。

18.B：根據(jù)出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出無理要求，應(yīng)堅持原則并說明理由，屬于職業(yè)操守。

19.D：根據(jù)城市客運服務(wù)規(guī)范，出租車車廂內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔、良好通風(fēng)、無異味，屬于衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。

20.A：根據(jù)城市客運安全管理規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中遭遇突發(fā)交通事故，最優(yōu)先考慮的應(yīng)對措施是立即報警并保護現(xiàn)場，屬于安全要求。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABCE

22.BCD

23.ABC

24.ADE

25.ABD

解析：

21.ABCE：根據(jù)出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，文明服務(wù)、安全行車、按規(guī)收費、主動提供幫助屬于職業(yè)道德范疇，泄露乘客隱私屬于違規(guī)行為。

22.BCD：根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中不得接打手機、亂扔垃圾、未經(jīng)乘客同意更改路線，主動提供小費屬于正常服務(wù)范疇。

23.ABC：根據(jù)城市客運安全管理規(guī)定，出租車車廂內(nèi)配備的安全設(shè)施包括安全帶、滅火器、急救箱，兒童安全座椅和計價器不屬于安全設(shè)施范疇。

24.ADE：根據(jù)城市客運安全管理規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車并撥打急救電話、駛往就近醫(yī)院、保持車內(nèi)通風(fēng)，將乘客轉(zhuǎn)交路邊行人屬于不合規(guī)行為。

25.ABD：根據(jù)城市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范，出租車駕駛員應(yīng)主動問候乘客、提供乘車路線建議、保持車內(nèi)衛(wèi)生，拒絕乘客吸煙屬于個人行為，無需強制規(guī)定。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

27.×

28.×

29.√

30.×

31.×

32.√

33.×

34.√

35.×

解析：

26.×：根據(jù)城市客運管理條例，出租車駕駛員在運營過程中不得拒絕攜帶兒童乘車，屬于違規(guī)行為。

27.×：根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在高速公路上行駛時，不得隨意使用手機導(dǎo)航，屬于安全要求。

28.×：根據(jù)城市客運管理條例，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)立即聯(lián)系乘客并按遺失物品處理流程操作，屬于規(guī)范要求。

29.√：根據(jù)城市客運服務(wù)規(guī)范，出租車駕駛員每次運營結(jié)束后，應(yīng)立即清理車廂內(nèi)垃圾，屬于衛(wèi)生要求。

30.×：根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在雨天運營時，應(yīng)降低車速并保持車距，屬于安全要求。

31.×：根據(jù)城市客運管理法規(guī)，出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期最長為6年，而非3年。

32.√：根據(jù)城市客運安全管理規(guī)定，出租車車廂內(nèi)配備的滅火器，其檢查周期最長不得超過6個月，屬于安全要求。

33.×：根據(jù)城市客運管理條例，出租車駕駛員在運營過程中遭遇乘客投訴，不得直接與乘客爭吵，屬于違規(guī)行為。

34.√：根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在禁鳴喇叭區(qū)域，可以短促鳴喇叭示意，屬于合規(guī)操作。

35.×：根據(jù)出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出無理要求，應(yīng)堅持原則并說明理由，屬于職業(yè)操守。

四、填空題（共15分，每空1分）

36.立即停車并撥打急救電話

37.立即停車并聯(lián)系維修人員

38.所有乘客都應(yīng)系安全帶

39.100

40.立即聯(lián)系乘客并按遺失物品處理流程操作

41.立即減速并尋找機會報警

42.基本服務(wù)要求

43.檢查計價器運行狀態(tài)

44.6

45.立即報警并保護現(xiàn)場

解析：

36.立即停車并撥打急救電話：根據(jù)城市客運管理條例，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是立即停車并撥打急救電話，屬于安全要求。

37.立即停車并聯(lián)系維修人員：根據(jù)城市客運管理條例，出租車計價器故障時，駕駛員應(yīng)立即停車并聯(lián)系維修人員，屬于規(guī)范操作。

38.所有乘客都應(yīng)系安全帶：根據(jù)城市客運管理條例，出租車車廂內(nèi)配備的安全帶，其正確使用方法是所有乘客都應(yīng)系安全帶，屬于安全規(guī)范要求。

39.100：根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在高速公路上行駛時，最低車速不得低于100公里/小時，屬于安全要求。

40.立即聯(lián)系乘客并按遺失物品處理流程操作：根據(jù)城市客運管理條例，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是立即聯(lián)系乘客并按遺失物品處理流程操作，屬于規(guī)范處理。

41.立即減速并尋找機會報警：根據(jù)城市客運安全管理規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中遭遇搶劫時，最優(yōu)先考慮的應(yīng)對措施是立即減速并尋找機會報警，屬于安全要求。

42.基本服務(wù)要求：根據(jù)城市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范，駕駛員主動向乘客提供乘車路線建議屬于基本服務(wù)要求，體現(xiàn)服務(wù)意識。

43.檢查計價器運行狀態(tài)：根據(jù)城市客運管理條例，出租車駕駛員每次運營結(jié)束后，應(yīng)檢查計價器運行狀態(tài)，屬于規(guī)范操作。

44.6：根據(jù)城市客運安全管理規(guī)定，出租車車廂內(nèi)配備的滅火器，其檢查周期最長不得超過6個月，屬于安全要求。

45.立即報警并保護現(xiàn)場：根據(jù)城市客運安全管理規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中遭遇突發(fā)交通事故，最優(yōu)先考慮的應(yīng)對措施是立即報警并保護現(xiàn)場，屬于安全要求。

五、簡答題（共25分，每題5分）

46.簡述出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

答：

①文明服務(wù)：主動問候乘客，使用文明用語，保持微笑服務(wù)。

②安全行車：遵守交通規(guī)則，安全駕駛，確保乘客安全。

③按規(guī)收費：使用計價器，按規(guī)定收費，不接受額外小費。

④主動提供幫助：主動詢問乘客需求，提供乘車路線建議，幫助乘客搬運行李。

⑤維護形象：保持車輛整潔，儀表端莊，展現(xiàn)良好職業(yè)形象。

47.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在運營過程中可能遇到的安全隱患及應(yīng)對措施。

答：

案例：某城市出租車駕駛員在運營過程中接到一單，乘客要求前往市中心某高檔酒店。途中，乘客突然表示自己攜帶的重要文件遺落在車內(nèi)，要求駕駛員立即停車查找。此時，前方路口出現(xiàn)嚴(yán)重交通擁堵，駕駛員若立即停車，可能延誤乘客行程并引發(fā)投訴。若不停車，乘客可能因文件丟失產(chǎn)生糾紛。

安全隱患：乘客遺留物品導(dǎo)致停車需求，可能引發(fā)安全問題和糾紛。

應(yīng)對措施：

①保持冷靜：立即聯(lián)系乘客，詢問文件具體位置，盡量安撫乘客情緒。

②妥善處理：若乘客堅持停車，可引導(dǎo)至安全區(qū)域停車查找，或建議乘客聯(lián)系其他車輛協(xié)助。

③告知公司：及時向公司報告情況，尋求支持。

④預(yù)防為主：提醒乘客保管好隨身物品，避免類似問題發(fā)生。

48.根據(jù)城市客運服務(wù)規(guī)范，簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)主動提供的幫助。

答：

①主動問候：上車時主動問候乘客，詢問是否需要幫助。

②提供幫助：幫助乘客搬運行李，詢問是否需要開水或空調(diào)調(diào)節(jié)。

③提供路線建議：主動提供乘車路線建議，避免乘客迷路。

④保持溝通：行駛過程中主動與乘客溝通，確保乘客安全到達目的地。

⑤保持衛(wèi)生：保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保乘客乘坐環(huán)境舒適。

49.簡述出租車駕駛員在運營過程中遭遇乘客投訴時的處理流程。

答：

①保持冷靜：接到投訴時保持冷靜，耐心傾聽乘客訴求。

②記錄要點：記錄乘客投訴的具體內(nèi)容和訴求，避免遺漏重要信息。

③妥善解釋：向乘客解釋情況，說明原因，爭取乘客理解。

④及時處理：若投訴合理，及時解決問題，并向乘客道歉。

⑤向公司報告：及時向公司報告投訴情況，尋求支持。

⑥總結(jié)改進：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進服務(wù)質(zhì)量，避免類似問題發(fā)生。

50.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在雨天運營時需要注意的安全事項。

答：

案例：某城市出租車駕駛員在雨天運營過程中接到一單，乘客要求前往市中心某高檔酒店。途中，路面濕滑，能見度降低，駕駛員需注意安全駕駛。

安全事項：

①降低車速：雨天路面濕滑，應(yīng)降低車速，保持安全車距，避免緊急制動。

②保持車距：與前車保持足夠車距，避免追尾事故。

③注意能