公司農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人工藝技術(shù)規(guī)程文件名稱：公司農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人工藝技術(shù)規(guī)程編制部門(mén)：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于公司農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)的技術(shù)規(guī)范，旨在確保農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在工作中遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范目標(biāo)為提升農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)水平，保障客戶利益，促進(jìn)農(nóng)機(jī)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展?；鶞?zhǔn)要求包括遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部規(guī)定，確保服務(wù)過(guò)程的專業(yè)性和高效性。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.檢測(cè)儀器與工具的準(zhǔn)備工作：

a.檢測(cè)儀器：確保所有檢測(cè)儀器均經(jīng)過(guò)校準(zhǔn)，符合國(guó)家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。

b.工具準(zhǔn)備：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)備相應(yīng)的工具，如扳手、螺絲刀、測(cè)量工具等，確保工具的完好和適用性。

c.儀器校準(zhǔn)：對(duì)所有檢測(cè)儀器進(jìn)行校準(zhǔn)，記錄校準(zhǔn)日期、校準(zhǔn)結(jié)果和下次校準(zhǔn)時(shí)間。

d.工具檢查：對(duì)工具進(jìn)行外觀檢查，確保無(wú)損壞、磨損或變形，必要時(shí)進(jìn)行更換。

2.技術(shù)參數(shù)的預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：

a.根據(jù)農(nóng)機(jī)服務(wù)項(xiàng)目的具體要求，設(shè)定技術(shù)參數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)范圍，如功率、轉(zhuǎn)速、油耗等。

b.制定詳細(xì)的參數(shù)檢測(cè)方法和流程，確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和一致性。

c.建立技術(shù)參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄歷史數(shù)據(jù)，用于對(duì)比分析和服務(wù)改進(jìn)。

3.環(huán)境條件的控制要求：

a.工作場(chǎng)所：確保工作場(chǎng)所安全、整潔，具備必要的工作條件，如照明、通風(fēng)等。

b.環(huán)境溫度：控制工作環(huán)境溫度在適宜范圍內(nèi)，避免極端溫度對(duì)農(nóng)機(jī)服務(wù)的影響。

c.濕度控制：根據(jù)農(nóng)機(jī)服務(wù)要求，調(diào)節(jié)工作場(chǎng)所的濕度，避免濕度過(guò)高或過(guò)低對(duì)設(shè)備的影響。

d.防塵防污：在農(nóng)機(jī)服務(wù)過(guò)程中，采取防塵防污措施，確保設(shè)備不受污染和損害。

4.人員培訓(xùn)與考核：

a.對(duì)農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉技術(shù)規(guī)范、操作流程和應(yīng)急處理措施。

b.定期對(duì)農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行考核，確保其具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)水平。

c.對(duì)新入職的農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行試用期考核，合格后方可獨(dú)立開(kāi)展工作。

5.文檔管理：

a.建立完善的文檔管理體系，確保所有技術(shù)資料、檢測(cè)報(bào)告、服務(wù)記錄等文檔的完整性和可追溯性。

b.對(duì)文檔進(jìn)行分類、歸檔，便于查詢和管理。

c.定期對(duì)文檔進(jìn)行審查，確保其符合最新技術(shù)規(guī)范和公司要求。

三、技術(shù)操作程序

1.技術(shù)操作的執(zhí)行流程：

a.預(yù)約與溝通：農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人接聽(tīng)客戶預(yù)約電話，詳細(xì)記錄服務(wù)需求，與客戶確認(rèn)服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。

b.準(zhǔn)備工作：根據(jù)預(yù)約信息，準(zhǔn)備所需工具、材料和檢測(cè)儀器，確保所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

c.場(chǎng)地準(zhǔn)備：到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)后，檢查場(chǎng)地安全，清理障礙物，確保工作環(huán)境適宜。

d.設(shè)備檢查：對(duì)農(nóng)機(jī)設(shè)備進(jìn)行初步檢查，記錄設(shè)備狀態(tài)，如有異常，立即通知客戶。

e.服務(wù)實(shí)施：按照服務(wù)流程，進(jìn)行農(nóng)機(jī)設(shè)備的維修、保養(yǎng)或調(diào)試工作。

f.結(jié)果確認(rèn)：服務(wù)完成后，與客戶確認(rèn)服務(wù)效果，確保客戶滿意。

g.文檔記錄：詳細(xì)記錄服務(wù)過(guò)程，包括設(shè)備狀態(tài)、操作步驟、更換零件等，歸檔保存。

2.特殊工藝的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

a.針對(duì)特殊工藝，制定詳細(xì)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括操作步驟、工藝參數(shù)、質(zhì)量要求等。

b.對(duì)特殊工藝進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人熟練掌握并正確執(zhí)行。

c.對(duì)特殊工藝進(jìn)行定期評(píng)估，根據(jù)實(shí)際效果調(diào)整技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保工藝的先進(jìn)性和有效性。

3.設(shè)備故障的排除程序：

a.故障診斷：農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人根據(jù)設(shè)備表現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)，初步判斷故障原因。

b.故障報(bào)告：向客戶報(bào)告故障情況，征得客戶同意后，進(jìn)行故障排除工作。

c.故障排除：按照故障排除流程，逐步檢查、測(cè)試和修復(fù)設(shè)備。

d.故障驗(yàn)證：排除故障后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，確保故障已徹底解決。

e.故障總結(jié)：記錄故障原因、排除過(guò)程和修復(fù)措施，為后續(xù)服務(wù)提供參考。

f.預(yù)防措施：根據(jù)故障原因，提出預(yù)防措施，避免類似故障再次發(fā)生。

4.安全操作：

a.在整個(gè)技術(shù)操作過(guò)程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保人員和設(shè)備安全。

b.使用個(gè)人防護(hù)裝備，如安全帽、手套、護(hù)目鏡等，防止意外傷害。

c.操作大型設(shè)備時(shí)，確保周圍無(wú)人員，避免意外傷害和設(shè)備損壞。

d.遇到緊急情況，立即停止操作，采取必要的安全措施，確保安全撤離。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.設(shè)備運(yùn)行時(shí)的技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)范圍：

a.功率：確保農(nóng)機(jī)設(shè)備在正常運(yùn)行時(shí)的功率輸出符合制造商的推薦范圍，避免過(guò)載或功率不足。

b.轉(zhuǎn)速：根據(jù)農(nóng)機(jī)設(shè)備的型號(hào)和使用要求，設(shè)定合理的轉(zhuǎn)速范圍，以保證工作效率和設(shè)備壽命。

c.油耗：監(jiān)控農(nóng)機(jī)設(shè)備的油耗，確保其符合制造商的燃油經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)，減少能源浪費(fèi)。

d.溫度：監(jiān)測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)和液壓系統(tǒng)的溫度，確保其運(yùn)行在正常的工作溫度范圍內(nèi)，防止過(guò)熱或過(guò)冷。

e.壓力：檢查液壓系統(tǒng)和其他壓力敏感部件的壓力值，確保在安全的工作壓力范圍內(nèi)。

2.異常波動(dòng)特征：

a.功率波動(dòng)：設(shè)備功率突然下降或上升，可能由機(jī)械故障、電氣問(wèn)題或油路堵塞引起。

b.轉(zhuǎn)速波動(dòng)：轉(zhuǎn)速的不穩(wěn)定可能由傳動(dòng)系統(tǒng)問(wèn)題、發(fā)動(dòng)機(jī)性能下降或負(fù)載變化引起。

c.油耗波動(dòng)：油耗的異常增加可能表明有泄漏、油路堵塞或發(fā)動(dòng)機(jī)效率降低。

d.溫度波動(dòng)：溫度的劇烈變化可能指示冷卻系統(tǒng)故障、油液污染或過(guò)載運(yùn)行。

e.壓力波動(dòng)：壓力的異常波動(dòng)可能由液壓系統(tǒng)泄漏、堵塞或泵故障引起。

3.狀態(tài)檢測(cè)的技術(shù)規(guī)范：

a.定期檢查：按照制造商的維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，包括外觀、運(yùn)行聲音、振動(dòng)等。

b.傳感器監(jiān)測(cè)：使用傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)，如溫度、壓力、轉(zhuǎn)速等。

c.數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別異常趨勢(shì)和潛在問(wèn)題。

d.維護(hù)記錄：詳細(xì)記錄每次檢查和維護(hù)的結(jié)果，包括發(fā)現(xiàn)的異常、采取的措施和維修歷史。

e.預(yù)防性維護(hù)：根據(jù)設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)，制定預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，避免突發(fā)故障和停機(jī)時(shí)間。

f.故障診斷：當(dāng)檢測(cè)到異常時(shí)，運(yùn)用故障診斷技術(shù)，快速定位問(wèn)題并采取相應(yīng)措施。

g.安全標(biāo)準(zhǔn)：確保所有檢測(cè)和維護(hù)活動(dòng)都符合安全標(biāo)準(zhǔn)，防止人員傷害和設(shè)備損壞。

五、技術(shù)測(cè)試與校準(zhǔn)

1.技術(shù)參數(shù)的檢測(cè)流程：

a.準(zhǔn)備工作：確保檢測(cè)儀器和工具的準(zhǔn)確性和完好性，了解被測(cè)設(shè)備的操作手冊(cè)和技術(shù)規(guī)格。

b.環(huán)境條件：在符合設(shè)備正常運(yùn)行的環(huán)境條件下進(jìn)行檢測(cè)，如溫度、濕度、振動(dòng)等。

c.參數(shù)設(shè)置：根據(jù)設(shè)備的技術(shù)規(guī)格，設(shè)置檢測(cè)儀器的參數(shù)，如量程、分辨率、測(cè)量頻率等。

d.檢測(cè)實(shí)施：按照檢測(cè)流程，依次進(jìn)行各項(xiàng)參數(shù)的測(cè)量，記錄數(shù)據(jù)。

e.數(shù)據(jù)校驗(yàn)：對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步校驗(yàn)，排除明顯錯(cuò)誤或異常值。

f.結(jié)果分析：對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，評(píng)估設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)。

g.報(bào)告編制：根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，編制檢測(cè)報(bào)告，包括測(cè)試方法、結(jié)果、分析及建議。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

a.標(biāo)準(zhǔn)器具：使用經(jīng)過(guò)計(jì)量部門(mén)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)器具進(jìn)行校準(zhǔn)，確保其準(zhǔn)確性和可靠性。

b.校準(zhǔn)周期：根據(jù)設(shè)備的精度要求和制造商的建議，確定校準(zhǔn)周期。

c.校準(zhǔn)程序：按照國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的校準(zhǔn)程序進(jìn)行，包括校準(zhǔn)前的準(zhǔn)備工作、校準(zhǔn)過(guò)程和校準(zhǔn)后的確認(rèn)。

d.校準(zhǔn)記錄：詳細(xì)記錄校準(zhǔn)過(guò)程，包括校準(zhǔn)器具、校準(zhǔn)結(jié)果、校準(zhǔn)人員等信息。

3.不同檢測(cè)結(jié)果的處理對(duì)策：

a.正常結(jié)果：檢測(cè)結(jié)果符合設(shè)備的技術(shù)規(guī)格和預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)正常使用。

b.異常結(jié)果：如發(fā)現(xiàn)技術(shù)參數(shù)超出正常范圍，應(yīng)立即停止使用，進(jìn)行故障排查。

c.警告性結(jié)果：參數(shù)接近極限值，但未超出范圍，應(yīng)制定預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。

d.嚴(yán)重異常：如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在嚴(yán)重故障，應(yīng)立即停止使用，隔離設(shè)備，防止事故擴(kuò)大。

e.校準(zhǔn)不合格：若校準(zhǔn)結(jié)果不合格，應(yīng)重新校準(zhǔn)或更換檢測(cè)儀器，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

f.維修與更換：根據(jù)故障原因，進(jìn)行必要的維修或更換零部件，恢復(fù)設(shè)備正常功能。

g.跟蹤與反饋：對(duì)維修后的設(shè)備進(jìn)行跟蹤檢測(cè)，確保問(wèn)題得到有效解決，并向相關(guān)人員進(jìn)行反饋。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.身體姿態(tài)規(guī)范：

a.站姿：保持身體直立，雙腳分開(kāi)與肩同寬，重心均勻分布在雙腳上，避免長(zhǎng)時(shí)間站立導(dǎo)致的疲勞。

b.坐姿：選擇合適的座椅，保持背部挺直，雙腳平放在地面，避免長(zhǎng)時(shí)間坐著導(dǎo)致的腰背疼痛。

c.頭部姿勢(shì)：保持頭部直立，視線平視前方，避免頭部過(guò)度前傾或后仰。

d.手臂姿勢(shì)：手臂自然下垂，操作工具時(shí)，手腕放松，避免過(guò)度彎曲或扭曲。

e.腿部姿勢(shì)：膝蓋自然彎曲，避免長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)，適時(shí)調(diào)整腿部位置。

2.動(dòng)作要領(lǐng)：

a.輕拿輕放：操作工具時(shí)，動(dòng)作要輕柔，避免對(duì)設(shè)備造成不必要的沖擊。

b.旋轉(zhuǎn)動(dòng)作：使用旋轉(zhuǎn)工具時(shí)，保持穩(wěn)定的手腕旋轉(zhuǎn)，避免手臂擺動(dòng)過(guò)大。

c.拉伸運(yùn)動(dòng)：長(zhǎng)時(shí)間操作后，進(jìn)行適當(dāng)?shù)睦爝\(yùn)動(dòng)，緩解肌肉緊張和疲勞。

d.分工合作：在多人操作時(shí)，合理分工，避免過(guò)度依賴某一部位或動(dòng)作。

e.避免重復(fù)：盡量減少重復(fù)性動(dòng)作，通過(guò)調(diào)整工作流程或使用輔助工具來(lái)減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)。

3.休息安排：

a.適時(shí)休息：根據(jù)工作強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，適時(shí)安排休息，避免過(guò)度勞累。

b.休息方式：休息時(shí)，采取放松身心的方式，如散步、深呼吸等。

c.短暫休息：在操作過(guò)程中，每隔一段時(shí)間進(jìn)行短暫休息，調(diào)整身體姿態(tài)。

d.長(zhǎng)時(shí)間休息：對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間的工作，應(yīng)安排較長(zhǎng)時(shí)間的休息，如午休或工作日結(jié)束后的休息。

e.工作輪換：通過(guò)工作輪換，讓身體和大腦得到休息，提高工作效率。

4.安全防護(hù)：

a.防護(hù)裝備：根據(jù)工作需要，正確佩戴防護(hù)裝備，如安全帽、護(hù)目鏡、手套等。

b.環(huán)境安全：確保工作環(huán)境安全，無(wú)潛在危險(xiǎn)，如滑倒、絆倒等。

c.個(gè)人健康：關(guān)注個(gè)人健康狀況，如有不適，及時(shí)休息或就醫(yī)。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.需重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)：

a.設(shè)備安全：確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，操作前檢查設(shè)備是否完好，防止因設(shè)備故障導(dǎo)致的事故。

b.個(gè)人安全：嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，佩戴必要的個(gè)人防護(hù)裝備，避免因操作不當(dāng)造成傷害。

c.環(huán)境保護(hù)：在操作過(guò)程中，注意保護(hù)環(huán)境，減少污染，如合理處理廢棄物和廢液。

d.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，避免因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致誤判。

e.通信協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)合作中，保持良好的溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤，提高工作效率。

2.避免的技術(shù)誤區(qū)：

a.依賴經(jīng)驗(yàn)：過(guò)分依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，忽視技術(shù)規(guī)范和操作流程，可能導(dǎo)致錯(cuò)誤操作和事故。

b.忽視細(xì)節(jié)：在操作過(guò)程中，忽視細(xì)節(jié)可能導(dǎo)致重要環(huán)節(jié)的遺漏，影響最終結(jié)果。

c.過(guò)度自信：自信是必要的，但過(guò)度自信可能導(dǎo)致忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)，增加事故發(fā)生的可能性。

d.重復(fù)操作：重復(fù)進(jìn)行無(wú)效或低效的操作，浪費(fèi)資源，降低工作效率。

e.不及時(shí)更新知識(shí)：技術(shù)不斷進(jìn)步，不及時(shí)更新知識(shí)可能導(dǎo)致操作方法落后，影響工作質(zhì)量。

3.必須遵守的技術(shù)紀(jì)律：

a.保密原則：對(duì)工作中涉及的商業(yè)秘密和技術(shù)信息進(jìn)行保密，防止泄露。

b.誠(chéng)信原則：在業(yè)務(wù)活動(dòng)中保持誠(chéng)信，為客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和服務(wù)。

c.責(zé)任原則：對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)可能出現(xiàn)的后果承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。

d.遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)的合法性。

e.持續(xù)改進(jìn)：不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)技術(shù)，提高自身業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

八、作業(yè)收尾技術(shù)處理

1.技術(shù)數(shù)據(jù)記錄要求：

a.完整性：記錄所有技術(shù)數(shù)據(jù)，包括操作步驟、設(shè)備參數(shù)、測(cè)試結(jié)果等，確保信息的完整性。

b.準(zhǔn)確性：保證記錄的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，如有疑問(wèn)，及時(shí)核實(shí)并修正。

c.及時(shí)性：作業(yè)結(jié)束后，及時(shí)完成技術(shù)數(shù)據(jù)的記錄，避免信息丟失或延遲。

d.信息化：采用電子化手段記錄數(shù)據(jù)，便于存儲(chǔ)、查詢和分析。

2.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：

a.安全性：確保設(shè)備在下次使用前處于安全狀態(tài)，無(wú)潛在危險(xiǎn)。

b.功能性：確認(rèn)設(shè)備各項(xiàng)功能正常，能夠滿足生產(chǎn)或使用要求。

c.效率性：設(shè)備的運(yùn)行效率達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)異常消耗或磨損。

d.可靠性：設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，故障率低。

3.技術(shù)資料整理規(guī)范：

a.分類歸檔：將技術(shù)資料按照類型、項(xiàng)目等進(jìn)行分類歸檔，便于查找和整理。

b.順序排列：按照作業(yè)順序或時(shí)間順序排列資料，保持資料的邏輯性。

c.簡(jiǎn)明扼要：資料內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，便于快速理解和參考。

d.版本控制：對(duì)技術(shù)資料進(jìn)行版本控制，確保使用的是最新版本。

九、技術(shù)故障處置

1.技術(shù)設(shè)備故障的診斷方法：

a.觀察法：通過(guò)觀察設(shè)備外觀、運(yùn)行狀態(tài)和異?，F(xiàn)象，初步判斷故障類型。

b.詢問(wèn)法：向操作人員或設(shè)備使用者詢問(wèn)故障發(fā)生前后的情況，獲取更多信息。

c.檢查法：使用檢測(cè)儀器和工具對(duì)設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查，確定故障點(diǎn)。

d.分析法：對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，結(jié)合設(shè)備的技術(shù)規(guī)格和操作手冊(cè)，確定故障原因。

2.排除程序：

a.故障隔離：首先確定故障范圍，逐步縮小故障點(diǎn)，避免誤操作。

b.故障定位：根據(jù)診斷結(jié)果，精確定位故障點(diǎn)，制定排除方案。

c.故障排除：按照排除方案，逐步修復(fù)故障，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。

d.故障驗(yàn)證：排除故障后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)故障已徹底解決。

3.記錄要求：

a.故障描述：詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等基本信息。

b.排除過(guò)程：記錄故障排除