2025年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)競(jìng)賽試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有（）項(xiàng)權(quán)利。A.7B.8C.9D.10答案：D解析：我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等九項(xiàng)權(quán)利，加上個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)，共十項(xiàng)權(quán)利。所以答案選D。2.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.個(gè)人隱私C.民族風(fēng)俗習(xí)慣D.以上都是答案：D解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私和民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。所以答案是D選項(xiàng)。3.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（）。A.購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)B.發(fā)票C.收據(jù)D.質(zhì)量保證書(shū)答案：A解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。所以答案選A。4.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.補(bǔ)償C.救助D.幫助答案：A解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。所以答案是A。5.對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B解析：按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)二次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。所以選B。6.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會(huì)團(tuán)體D.群眾組織答案：C解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。它不屬于行政機(jī)關(guān)，也不是行業(yè)組織或單純的群眾組織。所以答案是C。7.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。A.3B.5C.7D.10答案：C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。所以答案選C。8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的（）。A.推銷(xiāo)行為B.強(qiáng)制交易行為C.搭售行為D.虛假宣傳行為答案：B解析：消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。推銷(xiāo)行為、搭售行為和虛假宣傳行為也可能侵害消費(fèi)者權(quán)益，但這里強(qiáng)調(diào)的公平交易權(quán)對(duì)應(yīng)的是拒絕強(qiáng)制交易行為。所以答案是B。9.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。所以答案選C。10.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A.3B.5C.7D.10答案：C解析：消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。所以答案是C。二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD解析：消費(fèi)者享有多項(xiàng)權(quán)利，安全權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。所以ABCD選項(xiàng)均正確。2.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)答案：ABCD解析：經(jīng)營(yíng)者有諸多義務(wù)，履行法定義務(wù)和約定義務(wù)是基本要求；聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督有助于改進(jìn)經(jīng)營(yíng)；保證商品和服務(wù)安全是保障消費(fèi)者安全權(quán)的需要；提供真實(shí)信息是保障消費(fèi)者知情權(quán)的體現(xiàn)。所以ABCD選項(xiàng)都是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)。3.以下屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品分量不足C.銷(xiāo)售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱(chēng)是正品的D.以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣(mài)價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷(xiāo)售商品的答案：ABCD解析：欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。ABCD選項(xiàng)描述的行為均符合欺詐消費(fèi)者行為的特征。銷(xiāo)售摻雜、摻假等商品是以假充真；使商品分量不足是欺騙消費(fèi)者；將“處理品”等謊稱(chēng)正品以及用虛假價(jià)格表示銷(xiāo)售商品都是誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。所以ABCD都選。4.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)投訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD解析：當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，有多種解決途徑。與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解是最直接的方式；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他調(diào)解組織調(diào)解可以借助第三方力量解決糾紛；向有關(guān)行政部門(mén)投訴能利用行政監(jiān)管手段；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁則是一種具有法律強(qiáng)制力的解決方式。所以ABCD選項(xiàng)都是可行的解決途徑。5.以下哪些商品不適用無(wú)理由退貨（）。A.消費(fèi)者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報(bào)紙、期刊答案：ABCD解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊不適用無(wú)理由退貨。所以ABCD選項(xiàng)均符合要求。6.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢，提出建議D.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，履行多項(xiàng)公益性職責(zé)。向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)可以幫助消費(fèi)者更好地消費(fèi)；參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律等能從制度層面保障消費(fèi)者權(quán)益；向有關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題、提出建議有助于推動(dòng)相關(guān)工作的改進(jìn)；受理消費(fèi)者投訴并進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解是直接解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛。所以ABCD選項(xiàng)都是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)。7.經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)（）。A.停止侵害B.恢復(fù)名譽(yù)C.消除影響D.賠禮道歉答案：ABCD解析：當(dāng)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括停止侵害，即停止正在進(jìn)行的侵權(quán)行為；恢復(fù)名譽(yù)，消除因侵權(quán)行為給消費(fèi)者名譽(yù)造成的不良影響；消除影響，減少侵權(quán)行為帶來(lái)的負(fù)面后果；賠禮道歉，向消費(fèi)者表達(dá)歉意。所以ABCD選項(xiàng)均正確。8.以下哪些屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向社會(huì)披露的信息（）。A.消費(fèi)者的投訴情況B.經(jīng)營(yíng)者的違法行為C.商品和服務(wù)的質(zhì)量情況D.消費(fèi)警示信息答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向社會(huì)披露多方面信息。消費(fèi)者的投訴情況能反映市場(chǎng)存在的問(wèn)題；經(jīng)營(yíng)者的違法行為有助于公眾了解不良商家；商品和服務(wù)的質(zhì)量情況可以為消費(fèi)者提供參考；消費(fèi)警示信息能提醒消費(fèi)者注意消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。所以ABCD選項(xiàng)都是消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向社會(huì)披露的信息。9.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）。A.履行約定B.退回預(yù)付款C.承擔(dān)預(yù)付款的利息D.承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用答案：ABCD解析：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，未按約定提供的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求履行約定，若無(wú)法履行則退回預(yù)付款，同時(shí)要承擔(dān)預(yù)付款的利息，因?yàn)檎加昧讼M(fèi)者的資金，還要承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用，如因等待、重新安排等產(chǎn)生的費(fèi)用。所以ABCD選項(xiàng)均符合規(guī)定。10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其（）受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法予以賠償。A.人身B.財(cái)產(chǎn)C.精神D.名譽(yù)答案：AB解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其人身和財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法予以賠償。精神損害賠償在特定情況下才適用，并非普遍情況；名譽(yù)損害一般不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法直接規(guī)定的賠償范圍。所以答案選AB。三、判斷題1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，不必向經(jīng)營(yíng)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。（）答案：×解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，這是消費(fèi)者的權(quán)利，同時(shí)也是保障自身合法權(quán)益的重要依據(jù)。所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。2.經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。（）答案：√解析：消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)和人身自由不受侵犯的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)尊重這些權(quán)利，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、搜查身體及物品等侵犯消費(fèi)者人身自由的行為。所以該說(shuō)法正確。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，以彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足。（）答案：×解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。4.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。（）答案：√解析：這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者的明確要求，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)按照規(guī)定或慣例提供購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)，當(dāng)消費(fèi)者索要發(fā)票時(shí)更必須出具。所以該說(shuō)法正確。5.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）答案：×解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。6.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者在任何情況下都可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。（）答案：×解析：雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨且無(wú)需說(shuō)明理由，但存在例外情況，如消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的等商品不適用無(wú)理由退貨。所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。7.對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。（）答案：√解析：為了更好地保護(hù)眾多消費(fèi)者的合法權(quán)益，法律賦予了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)向人民法院提起訴訟的權(quán)利。所以該說(shuō)法正確。8.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~一律為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。（）答案：×解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。并非一律是三倍。所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。9.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)可以根據(jù)情況決定是否予以處理。（）答案：×解析：消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者，而不是根據(jù)情況決定是否處理。所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：√解析：消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為，以保障自己獲得公平的交易條件。所以該說(shuō)法正確。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的安全權(quán)。(1).消費(fèi)者的安全權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。(2).這包括兩個(gè)方面，一是人身安全權(quán)，即消費(fèi)者的生命健康不受危害，例如食品、藥品等商品不能存在危及消費(fèi)者生命健康的質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)也不能對(duì)消費(fèi)者的身體造成傷害。(3).二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受的服務(wù)本身的安全以及因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)而導(dǎo)致的其他財(cái)產(chǎn)安全，比如購(gòu)買(mǎi)的電器不能因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)火災(zāi)造成消費(fèi)者其他財(cái)產(chǎn)損失。2.簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。(1).經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。(2).經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施，如召回商品等。3.簡(jiǎn)述消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能。(1).向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)知識(shí)和能力。(2).參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，從源頭保障消費(fèi)者權(quán)益。(3).就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢，提出建議，推動(dòng)相關(guān)工作改進(jìn)。(4).受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛。(5).投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)。(6).就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。(7).對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。4.簡(jiǎn)述消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑。(1).與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，這是最直接、最簡(jiǎn)便的方式，雙方通過(guò)溝通達(dá)成一致解決糾紛。(2).請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，借助第三方的力量進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)雙方達(dá)成和解。(3).向有關(guān)行政部門(mén)投訴，利用行政部門(mén)的監(jiān)管職能來(lái)解決問(wèn)題，行政部門(mén)會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行處理并反饋結(jié)果。(4).根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，仲裁具有專(zhuān)業(yè)性和高效性，仲裁結(jié)果具有法律強(qiáng)制力。(5).向人民法院提起訴訟，通過(guò)司法途徑解決爭(zhēng)議，這是最具權(quán)威性的解決方式。5.簡(jiǎn)述欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定。(1).欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。(2).具體表現(xiàn)包括銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品分量不足；銷(xiāo)售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱(chēng)是正品；以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣(mài)價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷(xiāo)售商品；作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明；利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳等。(3).判斷是否構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為，要綜合考慮經(jīng)營(yíng)者的行為是否具有欺騙性、是否誤導(dǎo)了消費(fèi)者以及是否使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害等因素。五、案例分析題1.案例：小李在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)標(biāo)價(jià)為5000元的筆記本電腦?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)電腦存在質(zhì)量問(wèn)題，屏幕有明顯的壞點(diǎn)。小李返回商場(chǎng)要求退貨，商場(chǎng)以各種理由拒絕，稱(chēng)電腦售出概不退換。請(qǐng)分析該商場(chǎng)的行為是否合法，并說(shuō)明小李應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。(1).商場(chǎng)的行為不合法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品符合質(zhì)量要求。小李購(gòu)買(mǎi)的電腦存在屏幕壞點(diǎn)的質(zhì)量問(wèn)題，商場(chǎng)有義務(wù)為小李解決問(wèn)題，而“電腦售出概不退換”的規(guī)定屬于不合理的格式條款，排除了消費(fèi)者的合法權(quán)益，是無(wú)效的。(2).小李可以通過(guò)以下途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益：首先，小李可以再次與商場(chǎng)協(xié)商和解，明確指出商場(chǎng)的行為違反了法律規(guī)定，要求商場(chǎng)按照規(guī)定為其辦理退貨。如果協(xié)商不成，小李可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解，由第三方介入幫助雙方達(dá)成和解。小李還可以向有關(guān)行政部門(mén)投訴，如當(dāng)?shù)氐墓ど叹值?，行政部門(mén)會(huì)對(duì)商場(chǎng)的行為進(jìn)行調(diào)查和處理。如果以上途徑都無(wú)法解決問(wèn)題，小李可以根據(jù)與商場(chǎng)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或者直接向人民法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。2.案例：某餐廳為了增加收入，在顧客不知情的情況下，在菜品中添加了價(jià)格昂貴的食材，并提高了菜品的價(jià)格。顧客用餐后發(fā)現(xiàn)賬單金額過(guò)高，詢問(wèn)后才得知餐廳的這一行為。請(qǐng)分析該餐廳的行為是否構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為，并說(shuō)明理由。(1).該餐廳的行為構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為。(2).理由如下：欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。在本案例中，餐廳在顧客不知情的情況下，在菜品中添加價(jià)格昂貴的食材并提高價(jià)格，沒(méi)有向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明，這屬于采取了不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者在不知情的情況下支付了更高的費(fèi)用，其合法權(quán)益受到了損害。所以該餐廳的行為構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為。3.案例：小張?jiān)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，收到后發(fā)現(xiàn)衣服的顏色與網(wǎng)頁(yè)上展示的顏色有很大差異，且衣服的尺碼也不符合標(biāo)注。小張要求商家退貨，商家以衣服已經(jīng)穿過(guò)為由拒絕退貨。但實(shí)際上小張只是試穿了一下。請(qǐng)分析商家的行為是否合法，并說(shuō)明小張應(yīng)如何維權(quán)。(1).商家的行為不合法。首先，商家展示的衣服顏色與實(shí)際收到的衣服顏色差異大，尺碼也不符合標(biāo)注，這違反了提供真實(shí)信息的義務(wù)。其次，小張只是試穿了一下，不屬于真正意義上的“穿過(guò)”，商家以此為由拒絕退貨是不合理的。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由（除特定商品外），小張購(gòu)買(mǎi)的衣服不屬于不可退貨的商品范圍，商家應(yīng)予以退貨。(2).小張可以采取以下維權(quán)措施：與商家再次溝通，向商家說(shuō)明法律規(guī)定，要求商家按照規(guī)定辦理退貨。如果與商家溝通無(wú)果，小張可以向購(gòu)物平臺(tái)投訴，平臺(tái)一般會(huì)有相應(yīng)的處理機(jī)制來(lái)解決消費(fèi)者與商家之間的糾紛。小張還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求消協(xié)進(jìn)行調(diào)解。若以上方法都不能解決問(wèn)題，小張可以向法院提起訴