第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)護(hù)理管理學(xué)大專的題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在護(hù)理管理中，屬于“計(jì)劃職能”具體工作內(nèi)容的是（______）。

A.組織護(hù)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技能培訓(xùn)

B.制定科室年度護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

C.審核護(hù)理工作記錄的完整性

D.協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通中的矛盾問(wèn)題

2.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，對(duì)于護(hù)士群體而言，最核心的激勵(lì)需求通常處于（______）。

A.生理需求層

B.安全需求層

C.社交需求層

D.尊重需求層

3.當(dāng)科室護(hù)理工作量突然激增時(shí)，護(hù)理管理者應(yīng)優(yōu)先采取的應(yīng)對(duì)措施是（______）。

A.調(diào)整排班制度，增加臨時(shí)人力

B.臨時(shí)取消所有非緊急護(hù)理任務(wù)

C.嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)化流程

D.召開(kāi)全員大會(huì)進(jìn)行情緒安撫

4.在護(hù)理質(zhì)量控制中，“根本原因分析”工具最常用于（______）。

A.監(jiān)測(cè)每日護(hù)理差錯(cuò)數(shù)量

B.評(píng)估護(hù)理服務(wù)滿意度

C.處理患者投訴事件

D.分析護(hù)理指標(biāo)達(dá)標(biāo)率

5.根據(jù)弗魯姆期望理論，影響護(hù)士工作積極性的關(guān)鍵因素不包括（______）。

A.工作報(bào)酬的吸引力

B.個(gè)人對(duì)完成任務(wù)的信心

C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)下屬的認(rèn)可度

D.科室環(huán)境溫度的舒適度

6.護(hù)理排班中“彈性工作制”的核心優(yōu)勢(shì)在于（______）。

A.完全消除護(hù)理人力短缺問(wèn)題

B.增加護(hù)士個(gè)人工作時(shí)間自主性

C.降低護(hù)理記錄書寫工作量

D.提高護(hù)理操作技術(shù)熟練度

7.當(dāng)不同護(hù)理專業(yè)組（如內(nèi)科、外科）因資源分配產(chǎn)生沖突時(shí)，管理者應(yīng)優(yōu)先采?。╛_____）。

A.堅(jiān)持行政命令強(qiáng)制分配

B.組織多部門協(xié)商會(huì)議

C.直接將矛盾上交醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)

D.延后處理以觀察事態(tài)發(fā)展

8.護(hù)理交接班中“SBAR”溝通模式的關(guān)鍵要素不包括（______）。

A.情況（Situation）

B.背景（Background）

C.建議措施（Assessment）

D.反饋（Response）

9.根據(jù)赫茨伯格雙因素理論，護(hù)士工作中“同事間的良好關(guān)系”屬于（______）。

A.保健因素

B.激勵(lì)因素

C.生理因素

D.安全因素

10.在護(hù)理不良事件上報(bào)系統(tǒng)中，屬于“未遂事件”的是（______）。

A.護(hù)士因操作失誤導(dǎo)致患者跌倒

B.患者因藥物過(guò)敏出現(xiàn)過(guò)敏性休克

C.醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)患者輸錯(cuò)液體

D.護(hù)士將患者姓名標(biāo)簽貼錯(cuò)

11.護(hù)理績(jī)效考核中“360°評(píng)估法”的主要優(yōu)勢(shì)是（______）。

A.評(píng)估結(jié)果更客觀公正

B.減少管理者工作負(fù)擔(dān)

C.提高評(píng)估效率

D.適用于所有護(hù)理崗位

12.當(dāng)科室護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)連續(xù)三個(gè)月未達(dá)標(biāo)時(shí)，管理者應(yīng)重點(diǎn)檢查（______）。

A.護(hù)士個(gè)人操作技能考核記錄

B.護(hù)理工作流程標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況

C.患者滿意度調(diào)查表回收率

D.護(hù)理人員工作積極性

13.根據(jù)美國(guó)護(hù)士協(xié)會(huì)（ANA）標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是（______）。

A.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度

B.推動(dòng)護(hù)理專業(yè)持續(xù)發(fā)展

C.完成科室下達(dá)的護(hù)理任務(wù)

D.維護(hù)護(hù)士團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧

14.護(hù)理人力資源規(guī)劃的核心步驟不包括（______）。

A.現(xiàn)有護(hù)理人力盤點(diǎn)

B.預(yù)測(cè)未來(lái)人力需求

C.制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃

D.完成護(hù)理成本核算

15.護(hù)理科研論文中“文獻(xiàn)綜述”部分的主要作用是（______）。

A.展示研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

B.提出研究假設(shè)與理論框架

C.總結(jié)前人研究成果與不足

D.闡述研究方法的具體操作

16.護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)最容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤是（______）。

A.授權(quán)范圍過(guò)于模糊

B.授權(quán)對(duì)象選擇不當(dāng)

C.事后缺乏跟蹤指導(dǎo)

D.授權(quán)后干預(yù)過(guò)多

17.在護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，最有效的沖突管理策略是（______）。

A.及時(shí)制止所有形式的沖突

B.建立正式的沖突解決機(jī)制

C.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員回避矛盾

D.采取強(qiáng)制措施解決分歧

18.護(hù)理工作中“以患者為中心”的核心體現(xiàn)是（______）。

A.嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范

B.患者病情好轉(zhuǎn)時(shí)給予口頭表?yè)P(yáng)

C.提供個(gè)體化的護(hù)理服務(wù)

D.每日記錄患者生命體征變化

19.根據(jù)柯?tīng)柌竦赖掳l(fā)展理論，護(hù)士在處理醫(yī)囑沖突時(shí)進(jìn)入“遵守法規(guī)取向”階段的特征是（______）。

A.基于職業(yè)倫理做出判斷

B.優(yōu)先考慮患者利益

C.恪守醫(yī)院規(guī)章制度

D.關(guān)注同事職業(yè)發(fā)展

20.護(hù)理管理者在培訓(xùn)新護(hù)士時(shí)，最適合采用的教學(xué)方法是（______）。

A.講座式授課

B.案例分析法

C.角色扮演法

D.自我學(xué)習(xí)法

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)中，“A”（處理）階段的主要工作包括（______）。

A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

B.制定改進(jìn)措施

C.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程

D.收集相關(guān)數(shù)據(jù)

22.影響護(hù)士工作滿意度的組織因素通常包括（______）。

A.護(hù)理人員配置合理性

B.領(lǐng)導(dǎo)者支持程度

C.薪酬福利待遇

D.工作環(huán)境安全度

23.護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效溝通應(yīng)遵循的原則有（______）。

A.明確溝通目標(biāo)

B.選擇合適時(shí)機(jī)

C.保持非語(yǔ)言溝通

D.及時(shí)給予反饋

24.護(hù)理不良事件根本原因分析中，“5Why分析法”的典型步驟包括（______）。

A.描述事件經(jīng)過(guò)

B.確定直接原因

C.追溯根本原因

D.制定預(yù)防措施

25.護(hù)理團(tuán)隊(duì)沖突管理中，建設(shè)性沖突的表現(xiàn)特征有（______）。

A.爭(zhēng)論問(wèn)題而非人身攻擊

B.關(guān)注事實(shí)而非情緒

C.以解決問(wèn)題為導(dǎo)向

D.采取報(bào)復(fù)行為

26.護(hù)理績(jī)效考核中定性指標(biāo)的主要類型包括（______）。

A.工作態(tài)度

B.患者滿意度

C.理論考核成績(jī)

D.操作技能評(píng)分

27.護(hù)理人力資源管理中，招聘選拔的常用方法有（______）。

A.面試考核

B.筆試測(cè)試

C.體檢篩查

D.參照調(diào)查

28.護(hù)理科研論文的規(guī)范性要求包括（______）。

A.遵循學(xué)術(shù)倫理規(guī)范

B.正確標(biāo)注參考文獻(xiàn)

C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.排版格式統(tǒng)一

29.護(hù)理管理者在處理護(hù)理糾紛時(shí)，應(yīng)注意的要點(diǎn)有（______）。

A.保護(hù)患者隱私

B.保持客觀中立

C.及時(shí)上報(bào)事件

D.簡(jiǎn)化處理流程

30.護(hù)理工作流程設(shè)計(jì)的基本原則包括（______）。

A.科學(xué)性

B.經(jīng)濟(jì)性

C.可操作性

D.復(fù)雜性

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.護(hù)理管理者在制定排班計(jì)劃時(shí)，必須完全按照醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行，不得靈活調(diào)整。（______）

32.護(hù)理工作滿意度調(diào)查結(jié)果直接決定護(hù)理質(zhì)量的高低。（______）

33.護(hù)理交接班時(shí)，口頭交接的內(nèi)容比書面記錄更重要。（______）

34.護(hù)理不良事件上報(bào)系統(tǒng)屬于“自愿報(bào)告”制度，因此數(shù)據(jù)可能存在漏報(bào)問(wèn)題。（______）

35.護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)增加工作內(nèi)容來(lái)有效激勵(lì)長(zhǎng)期服務(wù)年限的護(hù)士。（______）

36.護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力越高，科室護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率必然越低。（______）

37.護(hù)理績(jī)效考核中，定量指標(biāo)比定性指標(biāo)更客觀公正。（______）

38.護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化流程適用于所有類型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（______）

39.護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)，授權(quán)范圍越寬越好，有利于下屬成長(zhǎng)。（______）

40.護(hù)理科研論文中，“研究方法”部分需要詳細(xì)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集工具的開(kāi)發(fā)過(guò)程。（______）

41.護(hù)理管理者可以通過(guò)增加懲罰力度來(lái)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。（______）

42.護(hù)理不良事件根本原因分析中，通常只需要追溯三個(gè)原因?qū)哟渭纯?。（______）

43.護(hù)理團(tuán)隊(duì)沖突具有完全負(fù)面的影響，應(yīng)盡量避免所有沖突。（______）

44.護(hù)理人力資源規(guī)劃需要考慮醫(yī)院未來(lái)發(fā)展規(guī)模和戰(zhàn)略方向。（______）

45.護(hù)理管理者在培訓(xùn)中，應(yīng)優(yōu)先講解理論知識(shí)，實(shí)踐操作可自行摸索。（______）

四、填空題（共10空，每空1分）

46.護(hù)理質(zhì)量管理的基本方法包括PDCA循環(huán)、______和______。

47.護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的三大核心能力是______、______和______。

48.護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化流程的三個(gè)基本要素是______、______和______。

49.護(hù)理績(jī)效考核中，定量指標(biāo)主要包括______、______和______。

50.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)常用的五種基本方法包括______、______、______、______和______。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

51.簡(jiǎn)述護(hù)理質(zhì)量管理中“根本原因分析”與“直接原因分析”的區(qū)別。（5分）

52.結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者如何處理科室內(nèi)部資源分配沖突？（8分）

53.護(hù)理管理者應(yīng)如何評(píng)估和提升新入職護(hù)士的適應(yīng)能力？（7分）

54.分析護(hù)理不良事件上報(bào)系統(tǒng)在科室安全管理中的作用機(jī)制。（10分）

六、案例分析題（共25分）

55.某三甲醫(yī)院外科病房近期出現(xiàn)三起患者跌倒事件，護(hù)理部接到報(bào)告后迅速成立專項(xiàng)調(diào)查小組。作為科室護(hù)理管理者，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（25分）

（1）分析該事件可能存在的主要管理漏洞？（8分）

（2）提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，并說(shuō)明依據(jù)？（10分）

（3）總結(jié)此類事件對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量管理的啟示？（7分）

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題

1.B解析：計(jì)劃職能是護(hù)理管理四大基本職能之一，具體工作包括制定護(hù)理工作目標(biāo)、流程、標(biāo)準(zhǔn)等，B選項(xiàng)屬于計(jì)劃制定內(nèi)容。A、C、D均屬于組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)職能范疇。

2.D解析：根據(jù)馬斯洛需求層次理論，護(hù)士群體工作多年后，尊重需求（包括認(rèn)可、成就感）成為核心激勵(lì)因素，而自我實(shí)現(xiàn)需求雖高但尚未成為普遍核心。

3.A解析：護(hù)理管理者應(yīng)優(yōu)先采取資源調(diào)配措施，臨時(shí)增加人力是應(yīng)對(duì)突發(fā)工作量的最直接方法。B選項(xiàng)可能延誤治療；C、D屬于常規(guī)工作內(nèi)容。

4.C解析：“根本原因分析”是處理復(fù)雜事件的常用工具，尤其適用于患者投訴等系統(tǒng)性問(wèn)題。A屬于常規(guī)監(jiān)測(cè)；B、D屬于評(píng)估類工具。

5.D解析：期望理論關(guān)注激勵(lì)效果，A、B、C均影響護(hù)士積極性，而D屬于工作環(huán)境因素，主要影響舒適度而非內(nèi)在動(dòng)力。

6.B解析：彈性工作制允許護(hù)士在一定范圍內(nèi)調(diào)整工作時(shí)間，核心優(yōu)勢(shì)在于提升工作自主性。A屬于理想狀態(tài)；C、D屬于工作結(jié)果而非制度優(yōu)勢(shì)。

7.B解析：多部門沖突應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，體現(xiàn)管理者協(xié)調(diào)能力。A屬于行政命令；C、D屬于消極處理方式。

8.D解析：SBAR模式包括Situation（情況）、Background（背景）、Assessment（評(píng)估）、Recommendation（建議），無(wú)Response（反饋）要素。

9.A解析：保健因素（如人際關(guān)系）能消除不滿，但非激勵(lì)因素。B屬于激勵(lì)因素；C、D屬于不同需求層次。

10.A解析：未遂事件指錯(cuò)誤已發(fā)生但未造成后果，A選項(xiàng)屬于典型未遂事件。B、C、D均屬于已發(fā)生的不良事件。

11.A解析：360°評(píng)估法通過(guò)多角度反饋，使評(píng)估更客觀，但實(shí)施成本高。B、C屬于優(yōu)勢(shì)但非最核心；D不適用于所有崗位。

12.B解析：指標(biāo)連續(xù)不達(dá)標(biāo)時(shí)，需檢查流程執(zhí)行情況，這是最直接的改進(jìn)方向。A屬于結(jié)果指標(biāo)；C、D屬于輔助因素。

13.B解析：根據(jù)ANA標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者核心職責(zé)是推動(dòng)專業(yè)發(fā)展，如制定標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)研究等。A屬于職責(zé)之一但非核心；C、D屬于具體工作。

14.D解析：人力資源規(guī)劃包括盤點(diǎn)、預(yù)測(cè)、計(jì)劃，成本核算是財(cái)務(wù)部門職責(zé)。

15.C解析：文獻(xiàn)綜述是系統(tǒng)性總結(jié)前人研究，為本研究定位基礎(chǔ)，而非數(shù)據(jù)分析或理論構(gòu)建。

16.A解析：授權(quán)范圍模糊會(huì)導(dǎo)致下屬無(wú)所適從，是常見(jiàn)錯(cuò)誤。B屬于選拔問(wèn)題；C、D屬于授權(quán)后問(wèn)題。

17.B解析：建立機(jī)制是長(zhǎng)期解決沖突的最好方法，能體現(xiàn)公平性。A屬于短期處理；C、D屬于錯(cuò)誤策略。

18.C解析：“以患者為中心”強(qiáng)調(diào)個(gè)體化服務(wù)，如提供符合患者需求的護(hù)理方案。A屬于常規(guī)工作；B、D屬于表現(xiàn)形式。

19.C解析：遵守法規(guī)取向?qū)?yīng)柯?tīng)柌竦谌A段，強(qiáng)調(diào)規(guī)則權(quán)威性。A屬于后繼階段；B、D屬于不同維度。

20.C解析：角色扮演法讓新護(hù)士模擬真實(shí)場(chǎng)景，最適合技能培訓(xùn)。A屬于理論教學(xué)；B、D屬于其他方法。

二、多選題

21.AB解析：A是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，B是措施制定，C屬于實(shí)施階段，D屬于計(jì)劃階段。

22.ABCD解析：均屬于影響滿意度的組織因素，且相互關(guān)聯(lián)。

23.ABD解析：C屬于溝通技巧，D屬于反饋原則，A是核心前提。

24.ABC解析：D屬于制定措施階段，前三個(gè)是追溯原因步驟。

25.ABC解析：D屬于破壞性沖突表現(xiàn)。

26.AB解析：C、D屬于定量指標(biāo)。

27.ABD解析：C屬于入職后檢查，非選拔方法。

28.ABCD解析：均為學(xué)術(shù)規(guī)范要求。

29.ABC解析：D可能導(dǎo)致處理不公。

30.ABC解析：D不屬于設(shè)計(jì)原則，復(fù)雜流程不利于執(zhí)行。

三、判斷題

31.×解析：排班需兼顧規(guī)則與靈活性，管理者可適當(dāng)調(diào)整以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

32.×解析：滿意度是重要指標(biāo)但非唯一決定因素，服務(wù)質(zhì)量受多重因素影響。

33.×解析：書面記錄具有法律效力，口頭交接易遺漏。

34.√解析：自愿上報(bào)系統(tǒng)因擔(dān)心追責(zé)導(dǎo)致漏報(bào)，是已知缺陷。

35.×解析：長(zhǎng)期服務(wù)護(hù)士可能需要更多職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)而非增加工作。

36.×解析：凝聚力高未必差錯(cuò)低，需結(jié)合管理機(jī)制判斷。

37.×解析：定量指標(biāo)易忽略主觀因素，定性指標(biāo)更全面。

38.×解析：標(biāo)準(zhǔn)化流程需根據(jù)科室特點(diǎn)調(diào)整，并非普適。

39.×解析：過(guò)度授權(quán)易失控，需把握“授權(quán)-監(jiān)督”平衡。

40.√解析：研究方法需說(shuō)明工具開(kāi)發(fā)過(guò)程，體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)性。

41.×解析：懲罰只能短期抑制問(wèn)題，非根本解決之道。

42.×解析：通常需追溯到“5Why”，即五個(gè)原因?qū)哟巍?/p>

43.×解析：沖突可促進(jìn)改進(jìn)，關(guān)鍵在于管理方式。

44.√解析：人力資源規(guī)劃需與醫(yī)院戰(zhàn)略匹配。

45.×解析：培訓(xùn)需理論與實(shí)踐結(jié)合，避免紙上談兵。

四、填空題

46.流程控制；PDCA循環(huán)

47.人際能力；專業(yè)能力；決策能力

48.目標(biāo)；步驟；標(biāo)準(zhǔn)

49.工作量；差錯(cuò)率；患者滿意度

50.目標(biāo)設(shè)定；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；有效溝通；授權(quán)賦能；沖突管理

五、簡(jiǎn)答題

51.答：

根本原因分析關(guān)注事件發(fā)生的深層原因，通常通過(guò)“5Why”追溯；直接原因則是事件發(fā)生的表面現(xiàn)象。根本原因分析需結(jié)合系統(tǒng)思考，如組織流程、資源配置等；直接原因分析則聚焦具體操作失誤。兩者