家居產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議（2025修訂）甲方（服務(wù)提供方）：[在此處填寫甲方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[在此處填寫]注冊地址：[在此處填寫]聯(lián)系電話：[在此處填寫]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊號：[在此處填寫]乙方（服務(wù)接受方）：[在此處填寫乙方姓名/名稱]身份證號碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[在此處填寫]住址/注冊地址：[在此處填寫]聯(lián)系電話：[在此處填寫]根據(jù)甲乙雙方于[在此處填寫簽訂日期]簽訂的《[在此處填寫銷售合同名稱]》（以下簡稱“銷售合同”），乙方購買甲方生產(chǎn)的[在此處填寫產(chǎn)品類別]產(chǎn)品，產(chǎn)品名稱、型號、序列號、購買日期、購買金額等信息如下：1.產(chǎn)品名稱：[在此處填寫]2.產(chǎn)品型號：[在此處填寫]3.產(chǎn)品序列號：[在此處填寫]4.購買日期：[在此處填寫]5.購買金額：[在此處填寫]6.購買渠道/地點(diǎn)：[在此處填寫]為明確產(chǎn)品售后的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、流程以及雙方權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下售后服務(wù)協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）：第一條協(xié)議適用范圍與依據(jù)本協(xié)議適用于上述乙方購買的由甲方提供或授權(quán)銷售的產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）。本協(xié)議的簽訂依據(jù)為中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)及甲方的產(chǎn)品保修政策（最新版本）。第二條售后服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1保修期限甲方對乙方購買的產(chǎn)品提供如下免費(fèi)保修服務(wù)：（1）產(chǎn)品整機(jī)免費(fèi)保修期為自產(chǎn)品交付乙方之日起[在此處填寫]個(gè)月/年。（2）產(chǎn)品主要部件（如：[在此處列舉主要部件，例如：電機(jī)、控制系統(tǒng)等]）的免費(fèi)保修期為自產(chǎn)品交付乙方之日起[在此處填寫]個(gè)月/年，但以整機(jī)保修期屆滿為準(zhǔn)。（3）具體保修期限以產(chǎn)品說明書或甲方官方公示為準(zhǔn)，且不低于國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求。保修期自產(chǎn)品交付乙方之日（以銷售合同約定或?qū)嶋H交付憑證記載日期為準(zhǔn)）起計(jì)算。2.2保修范圍在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞、非不可抗力因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題，甲方同意按照本協(xié)議約定提供免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)。（1）免費(fèi)維修：甲方負(fù)責(zé)提供修理服務(wù)，包括必要的零件更換。維修方式為[在此處選擇：由甲方指定地點(diǎn)維修/甲方授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修/上門維修]，維修地點(diǎn)由甲方根據(jù)實(shí)際情況確定并通知乙方。（2）更換：對于無法修復(fù)或維修成本過高的部件，甲方將免費(fèi)更換為全新或同等性能的部件。（3）退貨：在產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)甲方指定或授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)兩次維修仍無法正常使用，或維修時(shí)間累計(jì)超過[在此處填寫]天，且經(jīng)乙方書面確認(rèn)的情況下，甲方同意按乙方購買時(shí)支付的價(jià)款扣除乙方使用期間的合理折舊后進(jìn)行退貨。2.3服務(wù)方式甲方提供的服務(wù)方式包括但不限于以上所述的免費(fèi)維修、更換和退貨。具體服務(wù)方式由甲方根據(jù)產(chǎn)品故障情況、地理位置等因素決定。2.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方在接到乙方有效報(bào)修通知后，將通過電話或其他約定的方式在[在此處填寫，例如：24/48]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并告知處理方案或預(yù)約上門時(shí)間。對于需要上門服務(wù)的，將在[在此處填寫，例如：72]小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門。2.5服務(wù)費(fèi)用在保修期內(nèi)，甲方提供的維修服務(wù)均為免費(fèi)。若產(chǎn)品故障屬于保修范圍，但需更換的零件費(fèi)用由甲方承擔(dān)。若產(chǎn)品故障屬于非保修范圍，或保修期已過，甲方將提供有償維修服務(wù)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照甲方官方公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用在服務(wù)完成后由甲方告知乙方并經(jīng)乙方確認(rèn)前，甲方不得實(shí)施收費(fèi)行為。第三條售后服務(wù)流程3.1報(bào)修途徑乙方尋求售后服務(wù)，應(yīng)通過以下途徑之一聯(lián)系甲方：（1）服務(wù)熱線：[在此處填寫]（2）官方網(wǎng)站/APP在線申請：[在此處填寫網(wǎng)址或說明]（3）前往甲方授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：[在此處可簡述服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查找方式]乙方應(yīng)提供的產(chǎn)品信息包括但不限于產(chǎn)品序列號、詳細(xì)故障描述、購買憑證信息以及有效的聯(lián)系方式。3.2報(bào)修信息乙方應(yīng)如實(shí)、完整地提供報(bào)修所需信息，以便甲方準(zhǔn)確判斷問題并安排服務(wù)。必要時(shí)，乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品檢查、測試或遠(yuǎn)程診斷。3.3故障判斷與處理甲方將根據(jù)乙方提供的報(bào)修信息和現(xiàn)場情況（或遠(yuǎn)程診斷結(jié)果），判斷產(chǎn)品故障原因及是否屬于保修范圍。對于保修范圍內(nèi)的故障，甲方將按照本協(xié)議約定安排維修或更換；對于非保修范圍內(nèi)的故障，甲方將告知乙方處理方案及費(fèi)用。3.4服務(wù)期限甲方承諾在接到有效報(bào)修后，盡快安排服務(wù)。常規(guī)維修服務(wù)應(yīng)在[在此處填寫，例如：7/10]個(gè)工作日內(nèi)完成（自技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場或產(chǎn)品寄出維修之日起算）；更換部件的交付時(shí)間根據(jù)配件庫存情況而定，甲方將盡量縮短等待時(shí)間并提前告知乙方。對于需返廠維修的產(chǎn)品，甲方將明確告知預(yù)計(jì)維修周期。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利（1）有權(quán)要求乙方提供必要的報(bào)修信息和配合服務(wù)過程。（2）有權(quán)對產(chǎn)品進(jìn)行檢查、測試以判斷故障原因。（3）對超出免費(fèi)保修范圍的服務(wù)，有權(quán)向乙方收取相應(yīng)費(fèi)用。（4）對服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。4.2甲方的義務(wù)（1）按照本協(xié)議約定和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地提供售后服務(wù)。（2）保證維修或更換的零件為全新或同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。（3）在服務(wù)過程中，應(yīng)文明服務(wù)，尊重乙方隱私。（4）對服務(wù)結(jié)果承擔(dān)法律責(zé)任。（5）向乙方提供維修記錄或相關(guān)憑證。第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利（1）享有本協(xié)議約定的免費(fèi)保修服務(wù)。（2）有權(quán)要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。（3）對服務(wù)過程或結(jié)果不滿意時(shí)，有權(quán)向甲方投訴或?qū)で笙M(fèi)者協(xié)會(huì)等第三方幫助。（4）有權(quán)要求甲方對服務(wù)過程中獲取的個(gè)人信息保密。5.2乙方的義務(wù)（1）按照本協(xié)議約定提供報(bào)修信息并配合甲方服務(wù)。（2）妥善保管產(chǎn)品及所有相關(guān)文件（如購買憑證、保修卡等）。（3）在需要時(shí)，提供產(chǎn)品存放地點(diǎn)的便利，以便甲方進(jìn)行維修或檢查。（4）按時(shí)支付根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)由乙方承擔(dān)的服務(wù)費(fèi)用。（5）不得自行拆卸、改裝產(chǎn)品，否則將失去保修資格。第六條保密條款雙方對于在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第七條違約責(zé)任（1）甲方未按本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，并可根據(jù)情況要求減免相關(guān)費(fèi)用或賠償損失。（2）乙方未按本協(xié)議約定配合甲方進(jìn)行維修或提供必要信息，導(dǎo)致服務(wù)延誤或無法進(jìn)行，甲方不承擔(dān)責(zé)任，相關(guān)費(fèi)用仍需乙方承擔(dān)。（3）任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第九條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品銷售地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1生效本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2變更對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3終止本協(xié)議在下列情況下終止：（1）產(chǎn)品保修期屆滿。（2）本協(xié)議約定的售后服務(wù)義務(wù)履行完畢。（3）雙方協(xié)商一致解除。（4）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。（5）一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)法律規(guī)定或本協(xié)議約定解除協(xié)議。第十一條法律適用與文本本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議一式[在此處填寫，例如：兩]份，甲乙雙方各執(zhí)[在此處填寫，例如：一]份，具有同等法律效力。第