中安全協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)建國路88號XX大廈18層

甲方法定代表人/負責人：張明

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX商業(yè)物業(yè)管理公司

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1088號XX金融中心25層

乙方法定代表人/負責人：李強

乙方聯(lián)系方式/p>

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議由甲方XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司與乙方XX商業(yè)物業(yè)管理公司于2023年10月26日在中國北京市簽訂。甲方作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，擁有并擬出租位于中國北京市朝陽區(qū)某商業(yè)綜合體的部分辦公樓層。乙方作為專業(yè)的商業(yè)物業(yè)管理公司，具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗及完善的運營服務(wù)體系，能夠為該商業(yè)綜合體的租賃及運營提供全方位的專業(yè)服務(wù)?；诩追降淖赓U需求及乙方的服務(wù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，同意就乙方向甲方提供商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)事宜達成本協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。

甲方擬出租的商業(yè)綜合體項目位于北京市核心商務(wù)區(qū)，總建筑面積約15萬平方米，包含高檔寫字樓、零售商鋪及配套服務(wù)設(shè)施。為確保該項目的租賃運營效率及服務(wù)質(zhì)量，甲方委托乙方負責商業(yè)綜合體的物業(yè)管理，包括但不限于租賃推廣、客戶服務(wù)、設(shè)施維護、安全保障及費用管理等工作。乙方通過專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，協(xié)助甲方提升商業(yè)綜合體的品牌價值與市場競爭力，實現(xiàn)租賃收益最大化。雙方基于長期合作及互利共贏的原則，簽訂本協(xié)議，共同推動商業(yè)綜合體的租賃運營工作。

在本協(xié)議履行過程中，甲方應(yīng)向乙方提供必要的商業(yè)綜合體運營信息及客戶資源，并配合乙方開展租賃推廣及物業(yè)服務(wù)工作；乙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標準及甲方要求。雙方將通過有效的溝通與協(xié)作，共同維護商業(yè)綜合體的良好運營環(huán)境，實現(xiàn)合作共贏。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方對位于中國北京市朝陽區(qū)某商業(yè)綜合體的特定區(qū)域（以下簡稱“租賃區(qū)域”）進行專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)，以提升租賃區(qū)域的運營效率、維護良好的租賃秩序并保障租賃雙方（甲方及最終承租人）的合法權(quán)益。協(xié)議范圍涵蓋但不限于以下具體內(nèi)容：租賃區(qū)域的日常運營管理、租賃推廣與招商、租賃合同洽談與簽訂、租戶服務(wù)與關(guān)系維護、物業(yè)設(shè)施維護與安全管理、費用收繳與報告、市場信息反饋等。乙方依據(jù)本協(xié)議約定，全面負責租賃區(qū)域的物業(yè)管理工作，確保其符合商業(yè)物業(yè)管理標準及甲方要求，最終目標是為甲方實現(xiàn)租賃收益最大化及品牌形象提升提供專業(yè)支持。

第二條定義

本協(xié)議中，除非上下文另有明確說明，下列詞語具有以下含義：

（1）"租賃區(qū)域"：指甲方名下商業(yè)綜合體中由雙方約定進行物業(yè)管理的具體樓層或區(qū)域，具體范圍以本協(xié)議附件一《租賃區(qū)域明細》為準。

（2）"物業(yè)管理服務(wù)"：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為租賃區(qū)域提供的包括但不限于租賃推廣、客戶接待、租賃談判、合同簽訂、租戶入伙與退伙管理、日常事務(wù)服務(wù)、設(shè)施維護協(xié)調(diào)、安全巡查、費用管理及報告等一系列綜合性服務(wù)。

（3）"運營報告"：指乙方定期（如每月/每季）向甲方提交的關(guān)于租賃區(qū)域運營情況、市場動態(tài)、費用收支等信息的書面或電子文檔。

（4）"服務(wù)標準"：指乙方提供物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)遵循的規(guī)范、流程及質(zhì)量要求，具體標準以雙方另行簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)細則》或行業(yè)標準為準。

（5）"不可抗力"：指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或無法避免的事件，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等，該事件導致或可能導致一方無法履行或延遲履行本協(xié)議義務(wù)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)利與義務(wù)**

（1）**權(quán)利**：

a.甲方有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評估，要求乙方按照本協(xié)議及附件約定的服務(wù)標準履行職責。

b.甲方有權(quán)隨時審閱乙方提交的運營報告、財務(wù)報告及其他工作文件，并基于報告內(nèi)容對乙方的服務(wù)進行反饋和提出改進要求。

c.對于租賃區(qū)域內(nèi)的重大租賃決策（如租金調(diào)整、租賃條款變更、特殊租戶引入等），甲方保留最終決定權(quán)，并有權(quán)要求乙方提供專業(yè)建議及方案支持。

d.甲方有權(quán)要求乙方提供租賃區(qū)域相關(guān)的背景資料及客戶信息，以支持甲方的租賃推廣或客戶關(guān)系維護工作。

e.在租賃區(qū)域出現(xiàn)重大設(shè)施故障或安全隱患時，甲方有權(quán)要求乙方立即采取應(yīng)急措施，并追究其未能及時處理的責任。

（2）**義務(wù)**：

a.甲方應(yīng)向乙方提供租賃區(qū)域的真實、完整的信息資料，包括但不限于建筑圖紙、權(quán)屬證明、現(xiàn)有租戶信息、租賃政策等，并確保信息的準確性。

b.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時足額向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費及其他應(yīng)承擔的費用，不得無故拖欠或克扣。

c.甲方應(yīng)配合乙方開展租賃推廣活動，包括但不限于提供宣傳資料、參與租賃推介會、授權(quán)乙方對外發(fā)布租賃信息等。

d.甲方應(yīng)負責租賃區(qū)域的主體結(jié)構(gòu)安全及重大設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，并承擔相關(guān)費用，但日常運行維護及管理責任仍由乙方承擔。

e.甲方應(yīng)確保租賃區(qū)域的租賃政策、租金水平及其他商業(yè)條件符合市場慣例及本協(xié)議約定，避免因自身原因引發(fā)租戶投訴或糾紛，并承擔由此產(chǎn)生的責任。

f.甲方應(yīng)指定專門聯(lián)系人，負責與乙方就租賃區(qū)域的日常事務(wù)進行溝通協(xié)調(diào)，確保信息傳遞的及時性與有效性。

**2.乙方的權(quán)力與義務(wù)**

（1）**權(quán)利**：

a.乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定及服務(wù)標準，全面接收并處理租賃區(qū)域的物業(yè)管理事務(wù)，并對服務(wù)結(jié)果承擔相應(yīng)責任。

b.乙方有權(quán)根據(jù)市場情況及甲方授權(quán)，制定租賃推廣方案、擬定租賃合同條款及調(diào)整租金水平，方案需經(jīng)甲方書面確認后方可執(zhí)行。

c.乙方有權(quán)向甲方收取本協(xié)議約定的物業(yè)管理服務(wù)費及其他約定費用，并要求甲方提供必要的配合以完成費用結(jié)算。

d.在租賃區(qū)域發(fā)生安全事件或租戶糾紛時，乙方有權(quán)采取必要措施進行先期處置，并及時通知甲方共同協(xié)商解決方案。

e.乙方有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所必需的授權(quán)及支持，如甲方未能配合，乙方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)并書面通知甲方。

（2）**義務(wù)**：

a.**核心服務(wù)義務(wù)**：

i.**租賃推廣與招商**：乙方應(yīng)組建專業(yè)的招商團隊，通過多種渠道（線上廣告、行業(yè)展會、定向推廣等）宣傳租賃區(qū)域，積極拓展?jié)撛谧鈶糍Y源，并根據(jù)甲方設(shè)定的租賃目標制定實施計劃。乙方應(yīng)定期向甲方匯報招商進展，直至租賃區(qū)域達到預(yù)定的出租率目標。

ii.**租賃合同管理**：乙方應(yīng)負責接待潛在租戶，了解其需求，協(xié)助甲方進行租賃談判，起草、審核租賃合同草案，并確保合同條款符合法律法規(guī)及甲方利益。合同正式簽署前，乙方應(yīng)將合同草案提交甲方審閱，甲方應(yīng)在收到后5個工作日內(nèi)反饋意見，乙方根據(jù)甲方意見修改后報批。合同簽署后，乙方應(yīng)及時將正式合同文本交付甲方備案，并協(xié)助辦理相關(guān)登記手續(xù)。

iii.**租戶服務(wù)與關(guān)系維護**：乙方應(yīng)設(shè)立租戶服務(wù)熱線及前臺，提供7×8小時的基礎(chǔ)服務(wù)響應(yīng)，包括但不限于咨詢解答、投訴受理、行政協(xié)助等。乙方應(yīng)定期走訪租戶，了解其經(jīng)營狀況及需求，建立良好的客戶關(guān)系，協(xié)助解決租戶在經(jīng)營中遇到的合理困難，提升租戶滿意度。對于租戶的退租需求，乙方應(yīng)提前介入，協(xié)調(diào)搬遷事宜，并協(xié)助甲方進行退租審計及費用結(jié)算。

iv.**設(shè)施維護與管理**：乙方應(yīng)組建專業(yè)的工程維護團隊，負責租賃區(qū)域的日常設(shè)施設(shè)備巡檢、保養(yǎng)及維修工作，建立完善的維護記錄臺賬。對于租戶提出的維修需求，乙方應(yīng)在接到通知后2小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)到達現(xiàn)場評估，并根據(jù)故障嚴重程度及合同約定制定維修方案，及時完成維修工作。乙方應(yīng)定期（至少每季度一次）對租賃區(qū)域公共區(qū)域進行深度清潔及消毒，確保環(huán)境符合衛(wèi)生標準。

v.**安全管理與應(yīng)急處理**：乙方應(yīng)負責租賃區(qū)域內(nèi)的安全秩序維護，包括但不限于門禁管理、訪客登記、消防設(shè)施檢查、定期消防演練、監(jiān)控設(shè)備維護等。乙方應(yīng)配備專業(yè)的安保團隊或與合格第三方安保公司合作，確保24小時不間斷巡邏。發(fā)生安全事件（如火警、盜竊、租戶沖突等）時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制現(xiàn)場，保護租戶及財產(chǎn)安全，并第一時間通知甲方及相關(guān)部門，事后應(yīng)形成詳細報告提交甲方備案。

vi.**費用收繳與報告**：乙方應(yīng)負責租賃區(qū)域內(nèi)所有應(yīng)繳費用（包括但不限于租金、物業(yè)費、水電費、空調(diào)費等）的催繳工作，并定期向甲方出具費用收繳報告及明細清單。乙方應(yīng)建立透明的費用管理系統(tǒng)，確保收費依據(jù)合法、流程規(guī)范，并按時向甲方提交月度/季度運營報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括招商數(shù)據(jù)、租戶信息、費用收支、服務(wù)整改情況等。

b.**專業(yè)標準義務(wù)**：

i.乙方應(yīng)確保所有提供的服務(wù)符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)要求，并遵守商業(yè)物業(yè)管理行業(yè)普遍接受的服務(wù)標準。

ii.乙方應(yīng)指派一名高級項目經(jīng)理作為甲方的主要聯(lián)系人，全面負責租賃區(qū)域的物業(yè)管理工作，并確保項目團隊具備相應(yīng)的資質(zhì)及經(jīng)驗。高級項目經(jīng)理應(yīng)定期（至少每月一次）向甲方匯報工作進展及市場動態(tài)，并根據(jù)甲方要求提供專項報告。

iii.乙方應(yīng)購買足額的物業(yè)管理責任險及職業(yè)責任險等相關(guān)保險，并將保險單復印件提交甲方備案，以覆蓋其在服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的風險責任。

iv.乙方應(yīng)建立完善的客戶投訴處理機制，對于租戶的合理投訴，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，3個工作日內(nèi)給出解決方案或處理進展，并持續(xù)跟進直至問題解決。

c.**配合與保密義務(wù)**：

i.乙方應(yīng)積極配合甲方開展租賃區(qū)域的改造、裝修或其他商業(yè)活動，提供必要的物業(yè)管理支持，確?；顒禹樌M行。

ii.乙方及其員工應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的甲方商業(yè)秘密（包括但不限于租賃政策、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等）承擔保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后3年。

iii.乙方應(yīng)遵守甲方制定的管理規(guī)定及操作流程，未經(jīng)甲方書面授權(quán)，不得擅自變更租賃區(qū)域的使用功能或引入與甲方業(yè)務(wù)沖突的第三方服務(wù)。

第四條價格與支付條件

1.物業(yè)管理服務(wù)費：甲方同意按照本協(xié)議約定向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費。該費用采用以下方式計算：租賃區(qū)域月度有效出租面積（以租賃合同記載的面積為準）乘以雙方約定的基礎(chǔ)單價，再加上有效出租面積對應(yīng)的物業(yè)費、水電分攤費、空調(diào)費等運營成本分攤部分?；A(chǔ)單價由雙方根據(jù)市場行情及服務(wù)內(nèi)容在協(xié)議附件中明確約定，具體為人民幣XX元/平方米/月。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將物業(yè)管理服務(wù)費支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開戶行：XX銀行XX支行

戶名：XX商業(yè)物業(yè)管理公司

賬號：XXXXXXXXXXXXXXXX

3.支付時間：甲方應(yīng)于每月結(jié)束后10個工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提交的上月運營報告及費用明細清單，支付當月物業(yè)管理服務(wù)費。如遇節(jié)假日，支付時間相應(yīng)順延至節(jié)假日后的第一個工作日。若甲方對費用明細有異議，應(yīng)在收到報告后5個工作日內(nèi)提出，雙方應(yīng)在15個工作日內(nèi)協(xié)商解決；期間費用支付不受到影響，協(xié)商結(jié)果確認后進行調(diào)整。

4.其他費用：除物業(yè)管理服務(wù)費外，租賃區(qū)域產(chǎn)生的其他費用（如房產(chǎn)稅、保險費、重大維修基金等）由雙方根據(jù)其性質(zhì)在協(xié)議附件中明確約定承擔方。乙方應(yīng)在收到相關(guān)費用賬單后10個工作日內(nèi)提交甲方，甲方應(yīng)在收到賬單及合規(guī)證明后30個工作日內(nèi)支付。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為自雙方簽字蓋章之日起至租賃區(qū)域最后一個租賃合同到期且租戶遷出之日止，但最短不少于三年。協(xié)議期滿前三個月，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。

2.協(xié)議生效后，乙方應(yīng)立即組建項目團隊進入租賃區(qū)域開展服務(wù)準備工作，并在協(xié)議生效之日起30日內(nèi)完成所有物業(yè)管理制度的建立及團隊培訓，確保正式提供服務(wù)。

3.重大時間節(jié)點：乙方應(yīng)在每年第一季度完成租賃區(qū)域的年度市場分析報告并提交甲方；每半年一次全面的設(shè)施設(shè)備檢查并形成報告；在租賃區(qū)域出租率達到70%后的30日內(nèi)，向甲方提交專項服務(wù)優(yōu)化方案。

4.提前終止：本協(xié)議經(jīng)雙方協(xié)商一致或出現(xiàn)本協(xié)議約定的不可抗力、甲方單方解除情形時，可提前終止。提前終止時，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付費用，乙方應(yīng)向甲方提交完整的交接資料，包括但不限于租戶名冊、租賃合同文件、設(shè)施設(shè)備臺賬、財務(wù)報表等，并配合完成工作交接，甲方應(yīng)支付乙方已提供服務(wù)的相應(yīng)費用。

第六條違約責任

**1.甲方的違約責任：**

（1）甲方未按本協(xié)議第四條約定按時足額支付物業(yè)管理服務(wù)費的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之一向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方一次性支付所有欠款及違約金。逾期超過60日，乙方有權(quán)單方解除協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的乙方損失（包括但不限于市場推廣費用、尋找替代服務(wù)商成本、聲譽損失等），損失金額不低于乙方為本項目已投入的總服務(wù)費。

（2）甲方因自身原因（如提供虛假租賃政策、擅自降低租金標準等）導致租賃區(qū)域出租率無法達到雙方約定的最低目標，且在協(xié)議有效期內(nèi)未能采取有效補救措施的，甲方應(yīng)向乙方支付協(xié)議總服務(wù)費XX%的違約金，并承擔乙方因此遭受的招商費用損失。

（3）甲方無正當理由拒絕乙方提交的合規(guī)費用賬單及明細，導致乙方無法按時支付第三方費用，由此產(chǎn)生的滯納金、罰款或第三方索賠，均由甲方承擔并賠償乙方。

（4）甲方違反本協(xié)議第二條定義中關(guān)于“甲方義務(wù)”的任何條款，給乙方造成工作延誤、服務(wù)困難或直接損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，賠償金額根據(jù)實際損失情況由雙方協(xié)商確定，但不應(yīng)超過甲方因此受益的金額。

**2.乙方的違約責任：**

（1）乙方未按本協(xié)議第二條定義中關(guān)于“服務(wù)標準”或本協(xié)議第三條定義中關(guān)于“乙方義務(wù)”的服務(wù)要求履行職責，導致租賃區(qū)域物業(yè)管理服務(wù)出現(xiàn)重大瑕疵（如設(shè)施設(shè)備嚴重故障未能及時修復、安全事故發(fā)生未有效控制、租戶重大投訴處理不當?shù)龋?，?yīng)立即糾正并承擔由此產(chǎn)生的一切直接損失和間接損失。甲方有權(quán)要求乙方賠償損失，損失金額上限為本協(xié)議總服務(wù)費的XX%。情節(jié)嚴重者，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，乙方應(yīng)退還已收取的服務(wù)費并支付違約金，違約金為已服務(wù)月份服務(wù)費總額的XX%。

（2）乙方在租賃推廣、招商或租賃合同管理過程中存在重大過失（如泄露甲方商業(yè)秘密、提供虛假招商信息誤導租戶、簽訂無效或?qū)追讲焕淖赓U合同條款等），導致甲方經(jīng)濟損失的，應(yīng)全額賠償甲方損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、商譽損失、律師費、訴訟費等。甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付協(xié)議總服務(wù)費XX%的違約金。

（3）乙方未能按本協(xié)議第四條約定的時間節(jié)點提交運營報告、費用報告或其他必要文件，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付報告價值千分之一的違約金，逾期超過15日，甲方有權(quán)要求乙方立即補交，并支付累計違約金。逾期超過30日，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

（4）乙方及其員工在服務(wù)過程中違反職業(yè)道德或法律法規(guī)，損害甲方或租戶合法權(quán)益的，應(yīng)承擔全部賠償責任，并支付協(xié)議總服務(wù)費XX%的違約金。情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的，應(yīng)移交司法機關(guān)處理。

（5）因乙方原因?qū)е伦赓U區(qū)域發(fā)生安全事故（如消防事故、治安事件等），乙方應(yīng)承擔全部責任，包括但不限于事故處理費用、第三方索賠、行政處罰等，并支付甲方違約金人民幣XX萬元。甲方同時有權(quán)解除協(xié)議。

**3.違約金與賠償?shù)倪m用：**

（1）本協(xié)議約定的違約金條款為獨立責任條款，非損失賠償?shù)念A(yù)先計算，實際損失超過違約金數(shù)額的，乙方仍應(yīng)補足差額。

（2）任何一方違約導致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方支付本協(xié)議約定的違約金及賠償損失。

（3）本協(xié)議中未明確約定違約責任的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于停止違約行為、恢復原狀、消除影響、賠禮道歉等。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、臺風、洪水、雷擊等）、戰(zhàn)爭、軍事沖突、政府行為（如征收、沒收、禁令等）、社會事件（如大規(guī)模騷亂、罷工等）以及其他類似無法預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)（不超過15日）提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件（如政府公告、新聞報道、保險理賠文件等）。通知應(yīng)明確不可抗力事件的影響范圍、預(yù)計持續(xù)時間以及對協(xié)議履行的影響程度。

3.責任免除：由于不可抗力導致協(xié)議任何一方無法履行或延遲履行其在本協(xié)議下的部分或全部義務(wù)的，該方不承擔違約責任，但應(yīng)在不可抗力消除后立即恢復履行。不可抗力持續(xù)超過30日的，雙方應(yīng)協(xié)商是否變更或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任，但應(yīng)各自承擔因不可抗力事件而產(chǎn)生的直接費用（如保險理賠款、緊急處置費等）。

4.不可抗力解除：若不可抗力事件導致協(xié)議標的主要部分（租賃區(qū)域）無法繼續(xù)使用或協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，經(jīng)雙方書面確認后，本協(xié)議可予以解除。解除時，雙方應(yīng)就已完成的服務(wù)進行結(jié)算，互不退還已支付的費用，并各自承擔因不可抗力事件造成的損失（除非協(xié)議另有約定）。

5.不可抗力認定：雙方對于不可抗力的認定存在爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院裁決。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：凡因本協(xié)議引起或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應(yīng)在協(xié)議簽訂地或雙方約定的其他地點進行，由雙方授權(quán)代表進行溝通，爭取達成書面和解協(xié)議。

2.調(diào)解解決：若協(xié)商未能在收到爭議通知后30日內(nèi)達成一致，雙方同意將爭議提交給協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民政府相關(guān)調(diào)解委員會進行調(diào)解。調(diào)解過程中，任何一方均不得單方面向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。調(diào)解達成協(xié)議的，應(yīng)簽訂調(diào)解書，經(jīng)雙方簽字蓋章后具有法律效力，雙方應(yīng)共同履行。

3.仲裁解決：若協(xié)商和調(diào)解均未能解決爭議，或雙方在協(xié)商/調(diào)解開始前明確約定直接通過仲裁解決，則任何一方均有權(quán)將爭議提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為協(xié)議簽訂地，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，除仲裁規(guī)則另有規(guī)定外，仲裁裁決可在中國境內(nèi)任何人民法院申請強制執(zhí)行。

4.訴訟解決：除非雙方明確選擇仲裁解決且已進入仲裁程序，否則任何一方在任何時間點均可將爭議提交至協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。若一方已向仲裁機構(gòu)申請仲裁，另一方又向人民法院提起訴訟的，仲裁機構(gòu)應(yīng)駁回該方的仲裁申請；若仲裁機構(gòu)已開始仲裁程序，人民法院應(yīng)不予受理，但仲裁機構(gòu)有權(quán)決定是否繼續(xù)仲裁程序。

5.爭議范圍：本協(xié)議爭議解決條款適用于因本協(xié)議訂立、效力、解釋、履行、違約、終止等發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日書面通知另一方。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；通過掛號信或快遞發(fā)送的，寄出后3日視為送達。

2.協(xié)議變更