鴻蒙智行及多品牌汽車救援服務相關知識測試試卷您的姓名：[填空題]*_________________________________零跑客戶在21:00后進線投訴非道路救援問題，不接受次日自行聯(lián)系、堅持要求為其轉達，可以告知客戶為其轉達至相關專屬坐席，后續(xù)由相關專員回電給客戶？）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)單選題：一汽奧迪進線，客戶告知車型為“Q6Le-tron”，應當引導客戶聯(lián)系哪方救援？[單選題]*A.手動轉接正確答案)B.手動轉接至4008171666C.引導聯(lián)系購車門店車輛有異響申請拖車，以下哪些安排是正確的？*A.剎車異響，引導勻速前后行駛中輕點剎車和用工具頂住剎車盤后方護板一圈，異響無法消除，安排拖車(正確答案)B.車底異響無其他異常，引導查看車底是否有零固件脫落或異物，若有且無法自行處理，安排拖車(正確答案)C.前機艙異響，直接安排拖車(正確答案)客戶車輛無法啟動，停放區(qū)域降雨但未產(chǎn)生積水，這種情況屬于疑似涉水。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)鴻蒙智行備胎遞送服務車型為[單選題]*A、尊界B、享界C、智界(正確答案)零跑汽車門店進線反饋車輛在銷售前商品車需要拖車&市場活動，以下哪項屬于規(guī)范操作方式[單選題]*A、與門店確認是否有報備區(qū)域經(jīng)理，有報備可正常下單并同步區(qū)域經(jīng)理知悉B、反饋區(qū)域經(jīng)理審批(正確答案)C、反饋郭亞奇老師審批涉水車處理原則為：*A、引導客戶聯(lián)系保險出險(正確答案)B、禁止指導客戶操作(正確答案)C、無需詢問手剎空擋情況(正確答案)D、默認添加4小輪救援(正確答案)鴻蒙智行智界車主爆胎，符合備胎遞送要求，我方需要主動推薦備胎遞送服務[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)福特五車客戶爆胎申請救援拖至門店可以給客戶報銷拖車當日出租車費用[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)鴻蒙智行客戶常用地=維修經(jīng)銷商所在城市可以享受后續(xù)取車服務報銷[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)以下哪些情況按疑似涉水車處理*A、行駛過積水路段熄火出現(xiàn)故障報警(正確答案)B、客戶洗車時沖洗發(fā)動機艙(正確答案)C、下雨天車窗車門未關閉車輛進水(正確答案)鴻蒙智行備胎遞送服務的免費時間是多少？[單選題]*A、三天b、一個月(正確答案)以下哪些場景為疑似涉水車*A、天窗、四門窗戶未關導致車里進水(正確答案)B、因意外導致車廂進水(正確答案)C、沖洗了發(fā)動機艙后出現(xiàn)異常(正確答案)D、行駛過積水路面無法啟動(正確答案)關于下列故障燈提示，影響安全行駛的是*

選項A

選項B(正確答案)

選項C

選項D(正確答案)游騎俠事故車輛壞在黑龍江哈爾濱市，最近的經(jīng)銷商哈爾濱長久博鑫距離20KM，車主要求拖車到遼寧長久博鑫距離170km，客戶需要支付多少KM的拖車費用*A、150KMB、20KMC、0KM(正確答案)D、70KM極石汽車客戶指定門店與就近門店相差多少公里內可直接安排*A、10KM(正確答案)B、15KMC、20KMD、30KM核實到店時效，異常轉實體應該選擇客戶催單，技師聯(lián)系不上（2次），請立即回執(zhí)時效。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤天窗、四門窗戶未關出現(xiàn)下雨車里進水或由于意外導致車廂進水，不能判斷為疑似涉水。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)智界車型，客戶在福州要求備胎遞送，可以為客戶協(xié)調[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)若零跑門店申請商品車拖車，安