網(wǎng)站運(yùn)維合同一、合同雙方基本信息甲方（委托方）：[甲方全稱]，注冊地址為[甲方詳細(xì)地址]。乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]，注冊地址為[乙方詳細(xì)地址]。本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限]年，自[生效日期]起至[到期日期]止。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）網(wǎng)站日常運(yùn)維服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)站的日常維護(hù)工作，包括服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、系統(tǒng)日志檢查、應(yīng)用程序穩(wěn)定性維護(hù)等。每日對服務(wù)器CPU使用率、內(nèi)存占用、磁盤空間等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行三次巡檢，確保服務(wù)器運(yùn)行負(fù)載控制在70%以下。針對網(wǎng)站程序出現(xiàn)的異常報錯、功能模塊失效等問題，乙方需進(jìn)行即時診斷與修復(fù)，保障網(wǎng)站核心業(yè)務(wù)流程的連續(xù)性。（二）故障處理與應(yīng)急響應(yīng)乙方應(yīng)建立7×24小時故障響應(yīng)機(jī)制，接到甲方故障通知后，需在1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)提供初步解決方案。對于網(wǎng)站無法訪問、數(shù)據(jù)庫連接失敗等嚴(yán)重故障，需在4小時內(nèi)完成修復(fù)；對于功能異常、頁面顯示錯誤等一般故障，修復(fù)時限為8小時。故障處理完成后24小時內(nèi)，乙方需提交包含故障原因、處理過程、預(yù)防措施的書面報告。（三）安全防護(hù)與漏洞修復(fù)乙方每月需對網(wǎng)站進(jìn)行一次全面安全掃描，包括SQL注入、XSS跨站腳本、文件上傳漏洞等常見安全隱患檢測，并在掃描完成后5個工作日內(nèi)提交安全評估報告。針對發(fā)現(xiàn)的高危漏洞，需在24小時內(nèi)完成修復(fù)；中低危漏洞修復(fù)時限為7個工作日。每季度進(jìn)行一次滲透測試，模擬黑客攻擊手段驗證網(wǎng)站防護(hù)體系有效性，并根據(jù)測試結(jié)果優(yōu)化安全策略。（四）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方需建立多重數(shù)據(jù)備份機(jī)制，每日凌晨3點(diǎn)進(jìn)行增量備份，每周日進(jìn)行全量備份，備份數(shù)據(jù)需存儲在異地服務(wù)器。備份內(nèi)容包括網(wǎng)站源代碼、數(shù)據(jù)庫文件、用戶上傳資源等所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)保留周期為90天，支持按小時級粒度進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失事件，乙方需在接到通知后2小時內(nèi)啟動恢復(fù)流程，4小時內(nèi)完成核心數(shù)據(jù)恢復(fù)，24小時內(nèi)全面恢復(fù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)。（五）性能優(yōu)化與技術(shù)升級每半年對網(wǎng)站進(jìn)行一次全面性能評估，重點(diǎn)分析頁面加載速度、數(shù)據(jù)庫查詢效率、并發(fā)處理能力等指標(biāo)。針對首頁加載時間超過3秒的情況，需通過圖片壓縮、代碼精簡、緩存策略優(yōu)化等方式進(jìn)行改進(jìn)，目標(biāo)將加載時間控制在2秒以內(nèi)。當(dāng)甲方提出技術(shù)架構(gòu)升級需求時，乙方需在15個工作日內(nèi)提供包含升級方案、實施計劃、風(fēng)險評估的可行性報告，經(jīng)甲方確認(rèn)后組織實施。（六）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)乙方為甲方提供日常技術(shù)咨詢服務(wù)，響應(yīng)時間不超過4小時。每月5日前提交上月運(yùn)維服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)時長統(tǒng)計、故障處理記錄、性能優(yōu)化成果、安全事件分析等。每季度組織一次技術(shù)交流會，解讀最新行業(yè)技術(shù)動態(tài)，提供網(wǎng)站優(yōu)化建議。三、服務(wù)費(fèi)用與支付方式（一）費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元，包含基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)、安全防護(hù)專項費(fèi)、數(shù)據(jù)備份存儲費(fèi)三部分。其中基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)占比60%，用于日常維護(hù)、故障處理等基礎(chǔ)服務(wù)；安全防護(hù)專項費(fèi)占比25%，涵蓋漏洞掃描、滲透測試等安全服務(wù)；數(shù)據(jù)備份存儲費(fèi)占比15%，包括備份介質(zhì)、異地存儲等相關(guān)成本。（二）支付方式甲方按月支付服務(wù)費(fèi)用，每月15日前支付當(dāng)月費(fèi)用。乙方于每月5日前向甲方提供上月服務(wù)費(fèi)用明細(xì)清單及等額合規(guī)發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后10個工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。費(fèi)用支付前，甲方有權(quán)對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行核實，對有異議的部分可暫緩支付該部分費(fèi)用，待雙方確認(rèn)后再行結(jié)算。（三）費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇以下情況，服務(wù)費(fèi)用可進(jìn)行調(diào)整：一是國家相關(guān)政策調(diào)整導(dǎo)致服務(wù)成本變動超過10%；二是甲方網(wǎng)站規(guī)模發(fā)生重大變化，如服務(wù)器數(shù)量增減超過30%、日均訪問量增長超過50%；三是服務(wù)范圍發(fā)生變更，新增或減少重要服務(wù)項目。費(fèi)用調(diào)整需由提出方提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議確定新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)對乙方服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查服務(wù)記錄和成果。應(yīng)向乙方提供必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限，包括服務(wù)器遠(yuǎn)程登錄賬號、數(shù)據(jù)庫管理權(quán)限等，并對所提供信息的真實性負(fù)責(zé)。需配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)升級、安全測試等工作，提供必要的業(yè)務(wù)邏輯說明和測試環(huán)境。甲方變更網(wǎng)站功能需求時，應(yīng)提前15日書面通知乙方，雙方協(xié)商確定是否屬于額外服務(wù)范圍及相關(guān)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方按時支付服務(wù)費(fèi)用，對甲方提出的超出合同范圍的服務(wù)需求，可要求額外支付費(fèi)用。需建立服務(wù)質(zhì)量保障體系，配備不少于3人的專職運(yùn)維團(tuán)隊，其中至少1人具備5年以上同等規(guī)模網(wǎng)站運(yùn)維經(jīng)驗。乙方人員接觸甲方商業(yè)數(shù)據(jù)時，需簽訂保密協(xié)議，不得向任何第三方泄露。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他單位或個人。五、數(shù)據(jù)安全與保密雙方共同承擔(dān)數(shù)據(jù)安全保障責(zé)任。乙方應(yīng)采取加密傳輸、訪問控制、操作日志審計等技術(shù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、篡改。建立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時，乙方需立即停止相關(guān)操作，保存證據(jù)，并在1小時內(nèi)通知甲方，24小時內(nèi)提交事件分析報告。乙方工作人員離職時，需交還所有甲方數(shù)據(jù)資料，并進(jìn)行脫密處理。保密義務(wù)涵蓋甲方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、用戶數(shù)據(jù)等未公開信息。乙方不得利用工作便利獲取與服務(wù)無關(guān)的甲方信息，不得復(fù)制、傳播甲方數(shù)據(jù)。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后3年。因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露的，乙方需承擔(dān)由此造成的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失及維權(quán)費(fèi)用。六、知識產(chǎn)權(quán)甲方擁有網(wǎng)站所有內(nèi)容、數(shù)據(jù)及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)，乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)方案、代碼優(yōu)化成果等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方享有永久免費(fèi)使用權(quán)。乙方不得將為甲方開發(fā)的定制功能模塊提供給其他單位使用。如第三方指控甲方網(wǎng)站侵犯知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查取證，并根據(jù)責(zé)任歸屬承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。七、違約責(zé)任（一）乙方違約情形及責(zé)任服務(wù)響應(yīng)超時：故障響應(yīng)超出約定時限的，每延遲1小時按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的0.5%支付違約金；故障修復(fù)延遲：嚴(yán)重故障修復(fù)超期的，每延遲1小時按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的1%支付違約金，累計違約金不超過當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的30%；數(shù)據(jù)安全事件：因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露的，按事故造成直接損失的3倍支付賠償金，最低不低于10萬元；服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：月度服務(wù)質(zhì)量評估低于90分的，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月10%的服務(wù)費(fèi)；連續(xù)兩個月不達(dá)標(biāo)，甲方可單方解除合同。（二）甲方違約情形及責(zé)任甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期1日按應(yīng)付金額的0.3%支付違約金，逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。甲方提供虛假信息導(dǎo)致乙方服務(wù)失誤的，需承擔(dān)由此造成的損失，并不得以此為由拒付服務(wù)費(fèi)用。未經(jīng)乙方同意提前終止合同的，甲方需支付剩余服務(wù)期費(fèi)用的20%作為違約金。八、合同變更、解除與終止合同內(nèi)容需要變更時，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。出現(xiàn)以下情形，一方可單方解除合同：另一方嚴(yán)重違約，經(jīng)書面通知后30日內(nèi)仍未糾正的；因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。合同終止前30日內(nèi)，雙方應(yīng)完成服務(wù)交接工作。乙方需向甲方移交所有運(yùn)維文檔、賬號密碼、備份數(shù)據(jù)等資料，并配合甲方進(jìn)行新運(yùn)維團(tuán)隊的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時長不少于20個工作日。九、爭議解決與法律適用因本合同引起的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。訴訟過程中產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、保全費(fèi)等費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。本合同適