2025年公關和禮儀考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.公共關系活動的核心目標是（C）。A.提高產品銷量B.增加企業(yè)利潤C.塑造企業(yè)形象D.提升員工福利2.在公關活動中，最常用的溝通方式是（B）。A.口頭宣傳B.媒體宣傳C.書面宣傳D.線上宣傳3.禮儀的基本原則不包括（D）。A.尊重B.文明C.誠信D.奢華4.在商務宴請中，通常最先入座的應是（A）。A.主人B.客人C.服務員D.任何人5.公關危機管理的第一步是（C）。A.危機應對B.危機預防C.危機識別D.危機調查6.在國際交往中，握手時應該注意的禮儀是（B）。A.握手時間越長越好B.握手時應注視對方C.握手時可以戴手套D.握手時可以拍打對方肩膀7.公共關系中的“三A原則”不包括（D）。A.Acceptance（接受）B.Attention（注意）C.Action（行動）D.Advantage（優(yōu)勢）8.在公關活動中，最有效的傳播方式是（A）。A.多渠道傳播B.單一渠道傳播C.線上傳播D.線下傳播9.禮儀中的“女士優(yōu)先”原則主要適用于（B）。A.工作場合B.社交場合C.軍事場合D.法律場合10.公關活動的效果評估主要通過（C）。A.銷售數(shù)據(jù)B.市場份額C.媒體報道D.員工滿意度二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.公共關系的主要功能包括（ABCD）。A.信息傳播B.形象塑造C.危機管理D.內部協(xié)調2.禮儀的基本要素包括（ABCD）。A.儀容B.儀表C.儀態(tài)D.儀式3.公關活動的常用工具包括（ABCD）。A.媒體宣傳B.公關活動C.社交媒體D.公關廣告4.在商務交往中，常見的禮儀包括（ABCD）。A.握手禮儀B.宴請禮儀C.談話禮儀D.服飾禮儀5.公關危機管理的主要步驟包括（ABCD）。A.危機識別B.危機調查C.危機應對D.危機評估6.在國際交往中，常見的禮儀包括（ABCD）。A.握手禮儀B.名片禮儀C.談話禮儀D.服飾禮儀7.公共關系中的“三A原則”包括（ABC）。A.Acceptance（接受）B.Attention（注意）C.Action（行動）D.Advantage（優(yōu)勢）8.禮儀的基本原則包括（ABCD）。A.尊重B.文明C.誠信D.適度9.公關活動的效果評估主要通過（ABCD）。A.媒體報道B.公眾反饋C.銷售數(shù)據(jù)D.市場份額10.在公關活動中，常見的傳播方式包括（ABCD）。A.媒體宣傳B.公關活動C.社交媒體D.公關廣告三、判斷題（每題2分，共10題）1.公共關系就是處理與媒體的關系。（×）2.禮儀是個人修養(yǎng)的體現(xiàn)。（√）3.在商務宴請中，客人應該等主人先入座。（×）4.公關危機管理的主要目的是減少損失。（√）5.握手時，女士應該主動伸出手。（√）6.公共關系中的“三A原則”是指Acceptance、Attention、Action。（√）7.禮儀的基本原則是尊重、文明、誠信、適度。（√）8.公關活動的效果評估主要通過銷售數(shù)據(jù)。（×）9.在國際交往中，握手時應該注視對方。（√）10.公關活動的常用工具包括媒體宣傳、公關活動、社交媒體、公關廣告。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述公共關系的基本原則。答：公共關系的基本原則包括尊重、真誠、互利、守法、適度。尊重是指尊重公眾、尊重合作伙伴；真誠是指真誠溝通，不虛偽；互利是指追求雙方利益；守法是指遵守法律法規(guī)；適度是指把握分寸，不過度。2.簡述禮儀的基本要素。答：禮儀的基本要素包括儀容、儀表、儀態(tài)、儀式。儀容是指個人的外在形象；儀表是指個人的穿著打扮；儀態(tài)是指個人的行為舉止；儀式是指特定的禮儀活動。3.簡述公關危機管理的步驟。答：公關危機管理的步驟包括危機識別、危機調查、危機應對、危機評估。危機識別是指發(fā)現(xiàn)危機的跡象；危機調查是指了解危機的原因；危機應對是指采取措施應對危機；危機評估是指評估危機的影響。4.簡述公關活動的常用工具。答：公關活動的常用工具包括媒體宣傳、公關活動、社交媒體、公關廣告。媒體宣傳是指通過傳統(tǒng)媒體進行宣傳；公關活動是指舉辦各種公關活動；社交媒體是指利用社交媒體進行傳播；公關廣告是指通過廣告進行宣傳。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論公共關系在企業(yè)管理中的重要性。答：公共關系在企業(yè)管理中的重要性體現(xiàn)在多個方面。首先，公共關系可以幫助企業(yè)塑造良好的形象，提升品牌價值。其次，公共關系可以促進企業(yè)與公眾的溝通，增強公眾的信任。此外，公共關系還可以幫助企業(yè)應對危機，減少損失。最后，公共關系可以提升企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)的發(fā)展。2.討論禮儀在個人發(fā)展中的作用。答：禮儀在個人發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在提升個人形象、增強人際關系、促進職業(yè)發(fā)展等方面。首先，禮儀可以提升個人形象，給人留下良好的印象。其次，禮儀可以增強人際關系，促進人際交往。此外，禮儀還可以促進職業(yè)發(fā)展，提升職業(yè)競爭力。3.討論公關危機管理的難點。答：公關危機管理的難點主要體現(xiàn)在危機的突發(fā)性、信息的復雜性、輿論的導向性等方面。首先，危機的突發(fā)性使得企業(yè)難以有足夠的時間準備應對措施。其次，信息的復雜性使得企業(yè)難以準確了解危機的原因。此外，輿論的導向性使得企業(yè)難以控制輿論的走向。4.討論