從提效到創(chuàng)新：大模型在哈啰落地的最佳實(shí)踐劉行亮數(shù)據(jù)截?2023年12?底單?業(yè)務(wù)順??業(yè)務(wù)打?業(yè)務(wù)租電動(dòng)?業(yè)務(wù)420億公? 500+個(gè)300+個(gè)200個(gè)100+騎?總?程 某省市某省市（某省市）某省市（某省市）城市（某省市）190萬噸逾3000萬名碳排放減少量認(rèn)證?主助??業(yè)務(wù)租?業(yè)務(wù)換電業(yè)務(wù)500+個(gè) 160億公600+個(gè)超30萬300+個(gè)某省市 騎??總?程某省市 ?輛供給 某省市（某省市）（某省市）70萬7000+噸碳排放減少量?型硬件即服務(wù)智能貓屋互聯(lián)?雙邊交易智能電池哈啰租?哈啰租電動(dòng)?哈啰順??共享單?共享助??哈啰打?智能換電柜認(rèn)識(shí)哈啰a2m.msup哈啰集團(tuán)AI整體布局快速構(gòu)建應(yīng)用Copilot，提升效能辦公｜編程｜BI｜運(yùn)營｜客服Agent，直接賦能業(yè)務(wù)，提升GMV售前｜售中｜售后AIGC，賦能營銷文案｜圖片｜視頻a2m.msupa2m.msup哈啰集團(tuán)本地出??活服務(wù)業(yè)務(wù)單車助力車順風(fēng)車

打車租車數(shù)科街貓全鏈路?鍵智能多卡微調(diào)機(jī)制推理加速框架與最優(yōu)的Benchmark主備鏈路+檢活機(jī)制?研配額智能化管控機(jī)制計(jì)算網(wǎng)絡(luò)多云基礎(chǔ)設(shè)施存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫安全?模型基座通義千問月之暗面

百川豆包…模型訓(xùn)練哈啰賈維斯-幻視大模型平臺(tái)模型評(píng)測(cè) 模型部署 模型服務(wù)監(jiān)控 應(yīng)?編排應(yīng)?服務(wù)四種Agent模式ToolsSelf-CorrectionPlanningMulti-Agenta2m.msupa2m.msupa2m.msupa2m.msup內(nèi)網(wǎng)問答內(nèi)網(wǎng)文檔接入，問答研發(fā)答疑監(jiān)控平臺(tái)答疑某著名企業(yè)群答疑覆蓋多種知識(shí)庫支持定制機(jī)器人接入20個(gè)平臺(tái)支持文檔問答支持知識(shí)溯源（反饋歸因到文檔）群答疑a2m.msup解決代碼報(bào)錯(cuò)問題個(gè)人知識(shí)庫支持文檔問答Word

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Markdown即將支持語雀鏈接AI生成測(cè)試用例可以大幅度提高測(cè)試效率質(zhì)量保障團(tuán)隊(duì)使用海螺AI輔助生成測(cè)試用例的人員占比a2m.msup測(cè)試用例整體采納率日常開發(fā)環(huán)境使用的開發(fā)人員占比研發(fā)效率提升代碼補(bǔ)全平均響應(yīng)時(shí)間代碼補(bǔ)全準(zhǔn)確率平均每AI完成評(píng)審的應(yīng)用數(shù)平均每Bug數(shù)a2m.msup指標(biāo)問答指標(biāo)描述/相關(guān)知識(shí)進(jìn)一步問答簡單分析知識(shí)庫訓(xùn)練與學(xué)習(xí)知識(shí)向量化數(shù)據(jù)分析Copilot對(duì)話詢問數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)伽利略數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品儀表盤 洞察分析 數(shù)據(jù)解讀 機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)Copilot報(bào)表引擎DSL解析

執(zhí)行計(jì)劃

生成數(shù)據(jù)生成可視化分析a2m.msup知識(shí)價(jià)值：運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

>業(yè)務(wù)SOP

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系統(tǒng)鏈路

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公網(wǎng)知識(shí)；知識(shí)難度：運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

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業(yè)務(wù)SOP

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系統(tǒng)鏈路>公網(wǎng)知識(shí)新員工培訓(xùn)人員協(xié)同項(xiàng)目指導(dǎo)知識(shí)沉淀日常工作工作交接方案沉淀智能推送運(yùn)營日歷活動(dòng)助手復(fù)盤助手機(jī)器人人工知識(shí)問答知識(shí)庫工單生成責(zé)任人定位流程地圖QA線下處置a2m.msup話術(shù)推薦四輪場(chǎng)景處置類采納率12%咨詢類采納率

26%工單摘要實(shí)現(xiàn)大模型全量接入ATT

下降

20s+智能質(zhì)檢產(chǎn)品能力已上線算法支持26個(gè)不同類型的質(zhì)檢因子當(dāng)前用戶情緒有波動(dòng)，請(qǐng)注意安全安撫用戶，未被封禁…轉(zhuǎn)人工為什么要收高速費(fèi)你好，哈啰客服中心客服您好，平臺(tái)給您計(jì)算的<訂單費(fèi)用里并不包含高>編輯重等新費(fèi)生用成發(fā)送速費(fèi)、停車費(fèi)、路橋2費(fèi)/3托管您好，高速費(fèi)原則上……你好，高為什么要收高速費(fèi)？搜索相關(guān)知識(shí)1、高速費(fèi)XXXQ:

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服務(wù)引導(dǎo)&知識(shí)搜索會(huì)話處理會(huì)話處理會(huì)話處理會(huì)話處理回復(fù)階段結(jié)束階段話術(shù)推薦智能托管智能質(zhì)檢用戶狀態(tài)提醒潤色會(huì)話結(jié)束a2m.msupAgenta2m.msup意圖理解多輪對(duì)話

DM判責(zé)處理業(yè)務(wù)規(guī)則商品詳情推薦操作處置賠付API咨詢訂單卡片商品推薦比價(jià)優(yōu)惠券意圖引導(dǎo)（反問）序列決策（Tools）話術(shù)生成（摘要、賣點(diǎn)）售前：導(dǎo)購售中：判責(zé)售后：客服意圖樹：定位猜你想問大模型知識(shí)庫意圖大模型摘要大模型判責(zé)大模型推薦大模型文本知識(shí)流程知識(shí)類目知識(shí)卡片模版a2m.msup挑戰(zhàn)解決方案全鏈路RT的問題平衡不同大小模型速度和效果；部分功能異步調(diào)用內(nèi)容生態(tài)不足哈啰自有車型庫

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車評(píng)網(wǎng)接口數(shù)據(jù)意圖識(shí)別的準(zhǔn)確性（無標(biāo)簽）生成式

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人工測(cè)評(píng)根據(jù)意圖召回車型（車型信息受供應(yīng)商動(dòng)態(tài)變化速度快）基于詞的文本匹配

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基于向量的語義匹配交互能力車型對(duì)比卡片車型選擇車型展示卡片打招呼詞系統(tǒng)能力歷史會(huì)話記錄業(yè)務(wù)監(jiān)控上報(bào)請(qǐng)求&過濾車型用戶請(qǐng)求管控租車導(dǎo)購小助手前端AIChatService對(duì)話服務(wù)幻視大模型平臺(tái)哈啰大模型大模型生成回答

用戶意圖識(shí)別大模型生成問題 違禁詞過濾AppProphetService熱門問題推薦

車型檢索召回個(gè)性化排序命令流式應(yīng)答發(fā)送問題回答問題a2m.msup多模態(tài)信息整合與標(biāo)注多個(gè)大模型互相辯論出最終判例87%+準(zhǔn)確率提升4.39%乘客客訴率下降給大模型輸入制度和法規(guī)，讓大模型做個(gè)判官！順風(fēng)車判責(zé)4.10%車主客訴率下降租車判責(zé)上線無車切單判責(zé)場(chǎng)景，準(zhǔn)確率

80%+兩輪判責(zé)已100%覆蓋持卡扣費(fèi)判責(zé)，準(zhǔn)確率95%a2m.msup規(guī)則畫布：一個(gè)場(chǎng)景1000+節(jié)點(diǎn)H1目標(biāo)大模型：精準(zhǔn)自然的多輪對(duì)話大模型版客服兩輪落地并推廣10%意圖識(shí)別率增加3%轉(zhuǎn)人工率下降H1階段性結(jié)果模型基座代替?zhèn)鹘y(tǒng)QA問答對(duì)方式12%意圖識(shí)別率增加2～3%轉(zhuǎn)人工率下降智能判責(zé)意圖識(shí)別意圖澄清上下文總結(jié)向量匹配SOP業(yè)務(wù)規(guī)則文本識(shí)別處置回答RPA

退款、退卡、賠付RAG

+業(yè)務(wù)規(guī)則

問題解答關(guān)聯(lián)問推薦準(zhǔn)入條件準(zhǔn)入規(guī)則（持卡、有訂單等）a2m.msupAIGC賦能營銷a2m.msup營銷文案彈窗文案切為

Qwen

大模型

，CTR+3.76%,CVR+5.76%挑戰(zhàn) 短文案（13字以內(nèi)）既能表達(dá)清楚又要特殊斷字實(shí)現(xiàn)營銷圖片Banner

自動(dòng)生成不同資源位、不同尺寸、不同樣式的圖片彈窗：背景圖文

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個(gè)性化優(yōu)選投放和營銷平臺(tái)無縫銜接?a2m.msup???技術(shù)實(shí)現(xiàn)：基于SDXLControlnet強(qiáng)參數(shù)干預(yù)Prompt工程，提升氛圍感摳圖確保背景透明加入動(dòng)效，自訓(xùn)練LoRA解鎖更多姿態(tài)業(yè)務(wù)效果AI生圖流量占比37%支持7個(gè)業(yè)務(wù)線的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)一次性生圖合格率

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90%支持Banner和彈窗支持禮物、季節(jié)、IP多種類型素材獲取素材清洗素材審核短視頻素材文案配音配圖配樂

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