第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE乘客服務(wù)質(zhì)量保證承諾函（9篇）乘客服務(wù)質(zhì)量保證承諾函第1篇為保證__________工作順利開展：一、工作宗旨以提升乘客服務(wù)體驗(yàn)為核心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)流程，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的客運(yùn)環(huán)境，保證乘客安全、便捷、舒心出行。二、行為準(zhǔn)則1.堅(jiān)持乘客至上，將乘客需求置于首位，主動(dòng)回應(yīng)服務(wù)需求，耐心解答疑問；2.遵守職業(yè)道德，保持職業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)文明形象，嚴(yán)禁出現(xiàn)態(tài)度冷漠、言語(yǔ)粗魯?shù)炔晃拿餍袨椋?.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，統(tǒng)一服務(wù)手勢(shì)，保證服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；4.尊重乘客權(quán)利，保護(hù)乘客隱私，杜絕泄露個(gè)人信息或進(jìn)行不當(dāng)詢問；5.強(qiáng)化安全意識(shí)，時(shí)刻關(guān)注乘客安全，及時(shí)發(fā)覺并排除安全隱患，保證服務(wù)全程安全可控。三、實(shí)施辦法1.服務(wù)培訓(xùn)與監(jiān)督定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、投訴處理等，保證員工具備專業(yè)服務(wù)能力；建立服務(wù)質(zhì)量抽查機(jī)制，每日開展__________次隨機(jī)檢查，對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺并糾正問題；設(shè)立服務(wù)監(jiān)督，鼓勵(lì)乘客反饋服務(wù)情況，對(duì)投訴進(jìn)行登記、調(diào)查并限期整改。2.安全保障與應(yīng)急響應(yīng)每日開展__________次安全檢查，重點(diǎn)排查車輛設(shè)施、線路標(biāo)識(shí)、應(yīng)急設(shè)備等，保證運(yùn)行安全；制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急流程，定期組織應(yīng)急演練，提升員工應(yīng)急處置能力；加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)，保證在惡劣天氣、突發(fā)事件等情況下，能夠及時(shí)發(fā)布信息、調(diào)整服務(wù)方案。3.服務(wù)環(huán)境與設(shè)施維護(hù)保持候車區(qū)域、車廂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日開展__________次清潔消毒，保證無異味、無污漬；優(yōu)化服務(wù)設(shè)施布局，合理設(shè)置休息區(qū)、飲水處、無障礙設(shè)施等，提升乘客出行體驗(yàn)；定期檢查線路標(biāo)識(shí)、站牌信息，保證準(zhǔn)確無誤，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致乘客延誤。4.乘客關(guān)懷與權(quán)益保護(hù)對(duì)特殊乘客（如老人、兒童、殘障人士等）提供優(yōu)先服務(wù)，保證其出行需求得到滿足；建立乘客意見收集機(jī)制，通過問卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，收集乘客意見并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)；嚴(yán)格處理服務(wù)違規(guī)行為，對(duì)造成乘客損失的，依法依規(guī)進(jìn)行賠償。四、責(zé)任落實(shí)1.明確各級(jí)人員職責(zé)，建立服務(wù)責(zé)任追究制度，對(duì)未履行職責(zé)或違反規(guī)定的，依法依規(guī)進(jìn)行問責(zé)；2.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量保證金，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工，扣發(fā)保證金直至解除勞動(dòng)合同；3.定期公示服務(wù)質(zhì)量情況，接受社會(huì)監(jiān)督，提升服務(wù)透明度，增強(qiáng)乘客信任。承諾人簽名留白簽訂日期留白乘客服務(wù)質(zhì)量保證承諾函第2篇承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書所指的“乘客服務(wù)”是指承運(yùn)人依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，為乘客提供的包括但不限于購(gòu)票、候車、乘車、到達(dá)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)。1.2“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)，包括但不限于準(zhǔn)點(diǎn)率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、投訴處理時(shí)效等。1.3“乘客滿意度”指乘客通過調(diào)查、反饋等方式對(duì)服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)，具體指標(biāo)由承運(yùn)人制定并定期公示。1.4“違約責(zé)任”指承運(yùn)人未達(dá)到承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)法律及經(jīng)濟(jì)后果。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體承運(yùn)人及其授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)、員工，均應(yīng)遵守本承諾書的規(guī)定，保證乘客服務(wù)的連續(xù)性和規(guī)范性。2.2實(shí)施對(duì)象所有使用承運(yùn)人服務(wù)的乘客，包括但不限于普通旅客、團(tuán)體旅客及特殊需求旅客。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)承運(yùn)人承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：（1）準(zhǔn)點(diǎn)率不低于95%；（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間在乘客提出需求后5分鐘內(nèi)得到初步回應(yīng)；（3）投訴處理時(shí)效在24小時(shí)內(nèi)完成初步調(diào)查，3個(gè)工作日內(nèi)給出處理方案；（4）特殊需求旅客的服務(wù)滿足率不低于98%。3.保障機(jī)制3.1資金保障承運(yùn)人設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)基金，每年投入不低于營(yíng)收的1%用于提升服務(wù)質(zhì)量，包括設(shè)備更新、人員培訓(xùn)等。3.2人員保障承運(yùn)人定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，保證所有一線員工持證上崗，并建立績(jī)效考核機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量與薪酬掛鉤。3.3技術(shù)保障承運(yùn)人采用智能調(diào)度系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控技術(shù)等，保證服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和高效化，并建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，防止服務(wù)中斷。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約（1）準(zhǔn)點(diǎn)率低于90%但高于85%；（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過5分鐘但未超過10分鐘；（3）投訴處理時(shí)效超過3個(gè)工作日但未超過5個(gè)工作日。輕微違約情況下，承運(yùn)人應(yīng)向乘客道歉并退還部分票款。4.2重大違約（1）準(zhǔn)點(diǎn)率低于85%；（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過10分鐘；（3）投訴處理時(shí)效超過5個(gè)工作日；（4）因承運(yùn)人原因?qū)е鲁丝腿松砘蜇?cái)產(chǎn)損失。重大違約情況下，承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并根據(jù)《___________________法》第__條的規(guī)定進(jìn)行處罰。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商雙方就服務(wù)爭(zhēng)議可先通過書面或口頭形式進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽署協(xié)議。5.2仲裁協(xié)商未果的，提交至承運(yùn)人所在地仲裁委員會(huì)，按照仲裁規(guī)則進(jìn)行裁決。5.3訴訟對(duì)仲裁結(jié)果不服的，可向承運(yùn)人所在地人民法院提起訴訟，根據(jù)《___________________法》第__條的規(guī)定行使訴訟權(quán)利。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________乘客服務(wù)質(zhì)量保證承諾函第3篇承諾方：__________接收方：__________1.承諾依據(jù)基于提升乘客服務(wù)體驗(yàn)、保障乘客合法權(quán)益及完善服務(wù)質(zhì)量管理體系的目標(biāo)，承諾方結(jié)合行業(yè)規(guī)范及市場(chǎng)實(shí)際，制定本服務(wù)保證承諾函。承諾方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，保證乘客獲得安全、便捷、舒適的出行服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾承諾方承諾在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）安全保障：建立完善的安全管理制度，保證車輛、設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行與維護(hù)，定期開展安全檢查，防范安全發(fā)生；對(duì)駕駛員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證其具備合法資質(zhì)及安全駕駛能力。（2）服務(wù)流程：優(yōu)化購(gòu)票、乘車、投訴等環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化操作流程，縮短等待時(shí)間，提升服務(wù)效率；提供清晰的服務(wù)指引，保證乘客知曉服務(wù)規(guī)則及應(yīng)急措施。（3）服務(wù)態(tài)度：要求服務(wù)人員保持禮貌、耐心，積極回應(yīng)乘客需求，杜絕態(tài)度惡劣或推諉行為；建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，定期收集乘客反饋，及時(shí)改進(jìn)不足。（4）信息透明：及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息，包括班次調(diào)整、票價(jià)政策、運(yùn)營(yíng)狀況等，保證乘客獲取準(zhǔn)確信息；設(shè)立投訴渠道，接受乘客監(jiān)督。3.執(zhí)行方案與時(shí)間安排承諾方將分階段推進(jìn)服務(wù)提升計(jì)劃，具體安排第一階段：至________年________月________日，重點(diǎn)完成基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)化。包括完善____________線路的班次布局，增設(shè)____________個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，提升____________%的準(zhǔn)點(diǎn)率；同時(shí)完成____________項(xiàng)服務(wù)流程再造，縮短乘客平均等待時(shí)間。第二階段：至________年________月________日，深化服務(wù)質(zhì)量提升。針對(duì)乘客投訴較多的____________問題，開展專項(xiàng)整改，配備____________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施；引入智能化服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)____________%的電子化購(gòu)票服務(wù)。第三階段：至________年________月________日，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。定期開展服務(wù)復(fù)盤，完善____________項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，并推動(dòng)____________項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，持續(xù)提升乘客滿意度。4.保障措施為保證承諾內(nèi)容有效落實(shí)，承諾方將采取以下保障措施：（1）資源投入：加大資金投入，設(shè)立____________萬元專項(xiàng)預(yù)算用于服務(wù)設(shè)施升級(jí)及人員培訓(xùn)；配備____________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，保證各項(xiàng)措施按計(jì)劃推進(jìn)。（2）監(jiān)督機(jī)制：建立內(nèi)部監(jiān)督小組，每月開展服務(wù)質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)覺的問題及時(shí)整改；設(shè)立乘客滿意度調(diào)查制度，每季度公布服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果。（3）第三方評(píng)估：由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并出具評(píng)估報(bào)告；根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定改進(jìn)方案，保證持續(xù)優(yōu)化。5.違約處理如承諾方未能按本承諾函要求履行義務(wù)，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）輕微違約：經(jīng)接收方提醒后未及時(shí)整改的，將被要求限期改正，并支付____________萬元的違約金。（2）嚴(yán)重違約：發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量或乘客投訴集中反映服務(wù)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，將暫停相關(guān)業(yè)務(wù)資格，并承擔(dān)____________萬元的賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重者將移交行業(yè)主管部門處理。6.其他事項(xiàng)本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至________年________月________日；期滿后承諾方可根據(jù)市場(chǎng)變化及行業(yè)要求續(xù)簽。承諾方承諾將本函內(nèi)容作為服務(wù)準(zhǔn)則，接受接收方及社會(huì)公眾的監(jiān)督。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年________月________日乘客服務(wù)質(zhì)量保證承諾函第4篇1.總則乘客服務(wù)質(zhì)量保證承諾函（以下簡(jiǎn)稱“本函”）依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范制定，旨在明確乘客服務(wù)質(zhì)量的保證標(biāo)準(zhǔn)及雙方責(zé)任。承諾人依據(jù)本函內(nèi)容，就乘客服務(wù)質(zhì)量的保證事宜作出如下承諾。2.承諾事項(xiàng)承諾人承諾在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證提供符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的乘客服務(wù)：（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乘客咨詢、投訴等需求應(yīng)在__________分鐘內(nèi)得到初步響應(yīng)；（2）服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：使用文明、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，禁止使用粗俗、歧視性語(yǔ)言；（3）服務(wù)效率：辦理業(yè)務(wù)、解決問題等應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)完成，保證乘客滿意度__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)；（4）服務(wù)環(huán)境：保持服務(wù)場(chǎng)所整潔、有序，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；（5）信息告知：及時(shí)向乘客提供準(zhǔn)確、完整的乘車信息及安全提示。3.雙方責(zé)任（1）承諾人應(yīng)保證本函所述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行，并接受相關(guān)部門的監(jiān)督、檢查；（2）承諾人應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)；（3）乘客有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并可通過投訴、建議等方式反饋意見，承諾人承諾在收到反饋后及時(shí)處理并作出答復(fù)。4.附則本承諾有效期自__________至__________。承諾人承諾對(duì)本函內(nèi)容承擔(dān)全部法律責(zé)任。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________乘客服務(wù)質(zhì)量保證承諾函第5篇合同編號(hào)：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________事項(xiàng)滿足行業(yè)規(guī)范要求。1.3本單位承諾__________事項(xiàng)嚴(yán)格遵守合同約定內(nèi)容。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位將建立健全乘客服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。2.2本單位承諾__________事項(xiàng)的執(zhí)行由具備相應(yīng)資質(zhì)的人員負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。2.3本單位將定期開展服務(wù)質(zhì)量自查，及時(shí)發(fā)覺并整改服務(wù)中的問題。2.4本單位承諾__________事項(xiàng)的落實(shí)接受乘客監(jiān)督，設(shè)立投訴處理機(jī)制。三、違約責(zé)任3.1若本單位未能履行承諾事項(xiàng)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2本單位承諾__________事項(xiàng)的違約行為將依法接受行政處罰或合同解除。3.3對(duì)于因本單位原因?qū)е碌姆?wù)糾紛，本單位將承擔(dān)全部賠償責(zé)任。四、生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效。4.2本單位承諾__________事項(xiàng)的效力不受合同變更影響。4.3本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________乘客服務(wù)質(zhì)量保證承諾函第6篇為規(guī)范__________部門服務(wù)行為，__________部門就提升乘客服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)承諾的全面履行，特作出如下保證：一、服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)1.堅(jiān)持以乘客為中心的服務(wù)理念，保證服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、周到，杜絕任何形式的冷漠、敷衍或歧視服務(wù)。2.嚴(yán)格遵守國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)流程合法合規(guī)，保障乘客合法權(quán)益不受侵害。3.定期組織服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和知識(shí)水平，保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備足夠的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力。4.建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量的可衡量性和持續(xù)改進(jìn)。5.積極采納乘客意見和建議，建立暢通的溝通渠道，及時(shí)解決乘客反映的問題和訴求。二、服務(wù)承諾與保障1.承諾提供安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境，保證車輛設(shè)備完好，乘車環(huán)境整潔衛(wèi)生，為乘客提供良好的乘車體驗(yàn)。2.承諾嚴(yán)格執(zhí)行乘車規(guī)則和制度，維護(hù)乘車秩序，保障乘客乘車安全，杜絕任何形式的擁擠和混亂。3.承諾及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布乘車信息，包括線路調(diào)整、運(yùn)營(yíng)時(shí)間變動(dòng)等，保證乘客能夠獲取最新的乘車信息。4.承諾為特殊需求乘客提供必要的幫助和服務(wù)，包括老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)乘客，保證他們能夠順利、安全地乘車。5.承諾在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，不得利用職務(wù)之便謀取私利，保證服務(wù)的公平性和公正性。三、監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制1.建立健全的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和定期檢查，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。2.設(shè)立外部監(jiān)督渠道，包括公布監(jiān)督電話、郵箱等，接受乘客和社會(huì)各界的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理反饋的問題和建議。3.定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和滿意度調(diào)查，收集乘客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見，分析存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施并落實(shí)。4.建立服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評(píng)教育和處罰，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。5.積極參與行業(yè)和組織的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)比和活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念和方法，提升自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)。承諾人簽名：簽訂日期：乘客服務(wù)質(zhì)量保證承諾函第7篇承諾方：[此處填寫承諾方全稱]，法定代表人：[此處填寫法定代表人姓名]，注冊(cè)地址：[此處填寫注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[此處填寫統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]。接收方：[此處填寫接收方全稱]，法定代表人：[此處填寫法定代表人姓名]，注冊(cè)地址：[此處填寫注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[此處填寫統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]。鑒于承諾方為乘客提供[此處填寫服務(wù)內(nèi)容]服務(wù)，為保障乘客的合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《_________合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承諾方自愿作出如下承諾：第一條承諾內(nèi)容1.1承諾方承諾，將嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證提供的[此處填寫服務(wù)內(nèi)容]服務(wù)符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，滿足乘客的基本需求。1.2承諾方承諾，將建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的服務(wù)能力。1.3承諾方承諾，將按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，向乘客提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息，包括服務(wù)價(jià)格、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)乘客。1.4承諾方承諾，將采取有效措施，保障乘客在服務(wù)過程中的安全，包括但不限于提供安全舒適的交通工具、維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的秩序、配備必要的安全設(shè)施等。1.5承諾方承諾，將尊重乘客的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得對(duì)乘客進(jìn)行侮辱、誹謗或其他侵害乘客合法權(quán)益的行為。1.6承諾方承諾，將建立乘客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乘客的投訴，并按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，向乘客反饋處理結(jié)果。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1承諾方的權(quán)利2.1.1承諾方享有按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的權(quán)利。2.1.2承諾方享有對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行管理和考核的權(quán)利。2.1.3承諾方享有按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。2.1.4承諾方享有對(duì)服務(wù)過程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行保密的權(quán)利。2.1.5承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。2.2承諾方的義務(wù)2.2.1承諾方必須按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2承諾方必須對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。2.2.3承諾方必須向乘客提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)乘客。2.2.4承諾方必須采取有效措施，保障乘客在服務(wù)過程中的安全。2.2.5承諾方必須尊重乘客的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得對(duì)乘客進(jìn)行侮辱、誹謗或其他侵害乘客合法權(quán)益的行為。2.2.6承諾方必須建立乘客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乘客的投訴，并按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，向乘客反饋處理結(jié)果。2.2.7承諾方必須按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，向乘客提供服務(wù)發(fā)票或收據(jù)。第三條違約責(zé)任3.1若承諾方違反本承諾書中的任何一項(xiàng)承諾，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2承諾方的違約行為給乘客造成損失的，承諾方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3若承諾方違反本承諾書中的多項(xiàng)承諾，情節(jié)嚴(yán)重的，接收方有權(quán)解除與承諾方的服務(wù)合同，并要求承諾方支付違約金。3.4違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.5若承諾方的違約行為構(gòu)成犯罪的，將依法承擔(dān)刑事責(zé)任。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________接收方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________乘客服務(wù)質(zhì)量保證承諾函第8篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由乘客服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）與乘客服務(wù)接受方（以下簡(jiǎn)稱“接受方”）共同遵守，旨在明確服務(wù)方在乘客服務(wù)過程中的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任義務(wù)。1.2本承諾書所稱“乘客服務(wù)”是指服務(wù)方根據(jù)__________協(xié)議合同要求，為乘客提供的各類運(yùn)輸、咨詢、投訴處理等服務(wù)活動(dòng)。1.3服務(wù)方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，并參照__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證乘客服務(wù)的安全、高效、規(guī)范。2.權(quán)利與義務(wù)2.1服務(wù)方承諾在乘客服務(wù)過程中，將充分保障乘客的合法權(quán)益，包括但不限于人身安全、財(cái)產(chǎn)安全及知情權(quán)、選擇權(quán)等。2.2服務(wù)方應(yīng)設(shè)立專門的乘客服務(wù)監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)處理乘客的咨詢、投訴及建議，并保證在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)。2.3服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范及應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)，保證員工具備必要的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。2.4服務(wù)方承諾在提供乘客服務(wù)時(shí)，將使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備設(shè)施，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。2.5服務(wù)方應(yīng)向乘客明示服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及投訴渠道，保證乘客在服務(wù)前能夠充分知曉相關(guān)信息。3.違約責(zé)任3.1若服務(wù)方未按本承諾書及相關(guān)協(xié)議合同要求履行義務(wù)，導(dǎo)致乘客權(quán)益受損，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2賠償范圍包括但不限于乘客因服務(wù)方過錯(cuò)導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失、合理的誤工費(fèi)及精神損害撫慰金等。3.3接受方有權(quán)根據(jù)違約情節(jié)，要求服務(wù)方采取補(bǔ)救措施，包括但不限于免費(fèi)補(bǔ)服務(wù)、退還款項(xiàng)等。3.4若服務(wù)方存在嚴(yán)重違約行為，接受方有權(quán)解除協(xié)議合同，并要求服務(wù)方支付違約金。4.爭(zhēng)議解決4.1對(duì)于因本承諾書及相關(guān)協(xié)議合同引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。4.2若協(xié)商未果，雙方同意將爭(zhēng)議提交至__________指本承諾書涉及的仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院，以仲裁或訴訟方式解決。4.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書及其他協(xié)議合同中未受爭(zhēng)議影響的條款。5.附則5.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至__________協(xié)議合同終止之日止。5.2本承諾書一式兩份，服務(wù)方及接受方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。5.3若本承諾書需變更，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。乘客服務(wù)質(zhì)量保證承諾函第9篇承諾方：一、基本情況說明承諾方充分認(rèn)識(shí)到乘客服務(wù)在提升出行體驗(yàn)、維護(hù)社會(huì)秩序中的重要作用，為保障乘客合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量水平，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特作出如下承諾。本承諾書旨在明確服務(wù)標(biāo)