鐵路客運(yùn)服務(wù)合同(GF-91-0402)2025版鐵路客運(yùn)服務(wù)合同甲方（承運(yùn)人）：[承運(yùn)人全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[承運(yùn)人法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[承運(yùn)人統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址：[承運(yùn)人地址]聯(lián)系電話：[承運(yùn)人聯(lián)系電話]乙方（旅客）：[旅客姓名]身份證號(hào)碼：[旅客身份證號(hào)碼]聯(lián)系電話：[旅客聯(lián)系電話]地址：[旅客地址]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)鐵路法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方乘坐甲方提供的鐵路客運(yùn)服務(wù)事宜，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同。第一條運(yùn)輸行程1.1本次運(yùn)輸?shù)某霭l(fā)站為：[出發(fā)站名稱]1.2本次運(yùn)輸?shù)牡竭_(dá)站為：[到達(dá)站名稱]1.3本次運(yùn)輸?shù)慕?jīng)由線路為：[經(jīng)由線路描述，如：經(jīng)XX站至XX站]1.4本次運(yùn)輸?shù)某塑嚾掌跒椋篬乘車日期]1.5本次運(yùn)輸?shù)木唧w車次/列車類型為：[車次/列車類型]第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方購(gòu)買的車票類型為：[車票類型，如：二等座]2.2甲方承諾按照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供符合[車票類型]等級(jí)的客運(yùn)服務(wù)，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：2.2.1保障列車的運(yùn)行安全，提供安全的乘車環(huán)境；2.2.2保持車廂內(nèi)的基本衛(wèi)生、整潔；2.2.3保證車廂內(nèi)照明、通風(fēng)等設(shè)施的正常運(yùn)行；2.2.4依法提供乘車區(qū)間內(nèi)的運(yùn)輸服務(wù)；2.2.5在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向旅客提供必要的信息告知；2.2.6[根據(jù)不同席別和服務(wù)等級(jí)，可增加其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)描述，如餐車服務(wù)、Wi-Fi覆蓋等]2.3乙方應(yīng)遵守甲方制定并公示的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》、《鐵路旅客乘車守則》及其他乘車規(guī)則。第三條旅客權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利：3.1.1有權(quán)要求甲方按照本合同約定和安全標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)輸服務(wù)；3.1.2有權(quán)在乘車過程中享受甲方提供的基本服務(wù)；3.1.3有權(quán)要求甲方對(duì)運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的延誤、停運(yùn)等情況進(jìn)行合理告知和處理；3.1.4有權(quán)依據(jù)相關(guān)規(guī)定退票、改簽車票；3.1.5有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行投訴和監(jiān)督；3.1.6法律法規(guī)及本合同賦予的其他權(quán)利。3.2乙方的義務(wù)：3.2.1有義務(wù)按照規(guī)定購(gòu)買和出示有效車票乘車；3.2.2有義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)、鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度和乘車秩序，維護(hù)乘車環(huán)境衛(wèi)生；3.2.3有義務(wù)配合甲方的檢票、驗(yàn)票和安全檢查；3.2.4有義務(wù)按規(guī)定攜帶和安放行李，并遵守行李重量、尺寸限制；3.2.5有義務(wù)愛護(hù)鐵路客運(yùn)設(shè)施、設(shè)備；3.2.6有義務(wù)對(duì)自身及同行人員的安全負(fù)責(zé)，遵守安全乘車規(guī)定；3.2.7支付按照本合同約定應(yīng)繳納的車票費(fèi)用及其他服務(wù)費(fèi)用；3.2.8法律法規(guī)及本合同賦予的其他義務(wù)。第四條票務(wù)管理與行程變更4.1乙方通過[購(gòu)票方式，如：鐵路官方網(wǎng)站、鐵路客戶端、車站售票窗口]方式購(gòu)買了本次運(yùn)輸?shù)能嚻薄?.2乙方應(yīng)按車票載明的乘車日期、車次、席位乘車。車票的有效期按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.3乙方的退票申請(qǐng)，應(yīng)在列車開車前[退票時(shí)限]提出。退票時(shí)，甲方將按照下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取退票費(fèi)：4.3.1開車前[時(shí)限一]以上退票，不收取退票費(fèi)；4.3.2開車前[時(shí)限二]至[時(shí)限一]之間退票，按票價(jià)的[百分比一]%收取退票費(fèi)；4.3.3開車前不足[時(shí)限二]退票，按票價(jià)的[百分比二]%收取退票費(fèi)；4.3.4列車已開車后提出的退票申請(qǐng)，按票價(jià)的[百分比三]%收取退票費(fèi)。（注：具體退票費(fèi)比例和時(shí)間節(jié)點(diǎn)按國(guó)家最新規(guī)定或甲方公示標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）4.4乙方的改簽申請(qǐng)，應(yīng)在列車開車前[改簽時(shí)限]提出。改簽至同方向、同席別車次的，不收取改簽費(fèi)；改簽至其他車次的，按次收取[改簽費(fèi)用金額或比例]的改簽費(fèi)。（注：具體改簽規(guī)則和時(shí)間節(jié)點(diǎn)按國(guó)家最新規(guī)定或甲方公示標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）4.5如因甲方原因（如設(shè)備故障、線路施工、鐵路調(diào)度命令等）導(dǎo)致列車晚點(diǎn)、停運(yùn)、改線、終止運(yùn)行，甲方應(yīng)積極組織安置乙方，并根據(jù)乙方要求，在條件允許的情況下，為乙方辦理免費(fèi)退票或改簽手續(xù)。具體處理方式以甲方實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)。第五條費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)支付的票款為人民幣[票款金額]元（大寫：[人民幣大寫金額]元整）。5.2如產(chǎn)生其他服務(wù)費(fèi)用（如臥鋪費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等），費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式按照甲方的規(guī)定執(zhí)行。5.3乙方應(yīng)通過[支付方式，如：現(xiàn)金、銀行卡、銀行卡自動(dòng)扣款、在線支付]等方式，在[購(gòu)票時(shí)/乘車前]向甲方足額支付票款及可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用。第六條安全責(zé)任6.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，確保旅客運(yùn)輸安全。在運(yùn)輸過程中發(fā)生旅客人身傷亡，在符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的情況下，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)和范圍按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。甲方根據(jù)法律規(guī)定享有的免責(zé)或減責(zé)事由不受本合同限制。6.2乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)保管好個(gè)人財(cái)物，并對(duì)自身及同行人員的安全負(fù)責(zé)。因乙方自身原因、故意或重大過失造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，由乙方自行承擔(dān)。6.3乙方應(yīng)遵守甲方的安全提示和警示標(biāo)志，配合甲方的安全檢查。在發(fā)生火災(zāi)、爆炸、自然災(zāi)害等突發(fā)情況時(shí)，乙方應(yīng)立即聽從工作人員的指揮，有序疏散或采取其他避險(xiǎn)措施。第七條不可抗力7.1因戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)重自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致本合同無法履行或不能完全履行時(shí)，雙方均應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第八條違約責(zé)任8.1甲方未能按合同約定提供服務(wù)，給乙方造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2乙方未按合同約定履行義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，乙方無票乘車、持偽造車票乘車或擾亂乘車秩序，甲方有權(quán)拒絕為其提供服務(wù)，并要求乙方支付票款及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[承運(yùn)人所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條合同生效、變更與解除10.1本合同自乙方購(gòu)買車票、甲方確認(rèn)售票行為時(shí)成立并生效。10.2雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本合同。第十一條通知與送達(dá)11.1雙方在本合同中載明的地址、電話為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[通知時(shí)限]書面通知對(duì)方。否則，向原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。11.2通過書面形式發(fā)送的通知，可以通過郵寄（掛號(hào)信或快遞）、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行。第十二條其他12.1本合同未盡事宜，按照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。12.2甲方制定并公示的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》、《鐵路旅客乘車守則》、