導(dǎo)游資格考試全國導(dǎo)游基礎(chǔ)模擬題及答案1.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)？A.文化性B.服務(wù)性C.經(jīng)濟(jì)性D.政治性答案：D2.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的原則？A.賓客至上原則B.平等待客原則C.規(guī)范化與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則D.安全第一原則答案：C3.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)？A.復(fù)雜多變B.獨(dú)立性強(qiáng)C.腦體高度結(jié)合D.面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染答案：D4.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的作用？A.紐帶或橋梁作用B.反饋?zhàn)饔肅.形象大使作用D.標(biāo)志作用答案：D5.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)？A.服務(wù)手段科技化B.服務(wù)對(duì)象成熟化C.服務(wù)性質(zhì)個(gè)性化D.服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化答案：D6.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力？A.獨(dú)立決策能力B.獨(dú)立指揮能力C.獨(dú)立實(shí)施能力D.獨(dú)立面對(duì)問題能力答案：B7.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的原則？A.發(fā)揮性B.靈活性C.針對(duì)性D.計(jì)劃性答案：A8.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)？A.復(fù)雜多變B.獨(dú)立性強(qiáng)C.腦體高度結(jié)合D.跨文化性答案：D9.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的原則？A.賓客至上原則B.平等待客原則C.安全第一原則D.維護(hù)旅游者合法權(quán)益原則答案：C10.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)？A.復(fù)雜多變B.獨(dú)立性強(qiáng)C.腦體高度結(jié)合D.服務(wù)對(duì)象單一答案：D二、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)包括翻譯服務(wù)。（）答案：√2.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、艱苦性、涉外性。（）答案：√3.導(dǎo)游服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在紐帶或橋梁作用、反饋?zhàn)饔谩⑿蜗蟠笫棺饔?、擴(kuò)散作用、標(biāo)志作用。（）答案：√4.導(dǎo)游服務(wù)的原則包括賓客至上原則、平等待客原則、規(guī)范化與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則、安全第一原則、維護(hù)旅游者合法權(quán)益原則。（）答案：√5.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括復(fù)雜多變、獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染、跨文化性。（）答案：√6.導(dǎo)游服務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)包括服務(wù)手段科技化、服務(wù)對(duì)象成熟化、服務(wù)性質(zhì)個(gè)性化、服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化、服務(wù)方法多樣化。（）答案：√7.導(dǎo)游人員應(yīng)具備獨(dú)立決策能力、獨(dú)立指揮能力、獨(dú)立實(shí)施能力、獨(dú)立面對(duì)問題能力。（）答案：√8.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，必須遵循發(fā)揮性、靈活性、針對(duì)性、計(jì)劃性原則。（）答案：√9.旅游者的個(gè)別要求，應(yīng)當(dāng)不違反旅游協(xié)議、不絕對(duì)不能另外增加費(fèi)用、不改變已預(yù)訂的餐飲、不影響既定行程。（）答案：√10.導(dǎo)游人員在與游客聊天時(shí)，應(yīng)從游客感興趣的或者關(guān)心的話題切入。（）答案：√三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)。答案：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、艱苦性、涉外性。文化性體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)是一種文化交流活動(dòng)；服務(wù)性體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)為游客提供全方位的服務(wù)；經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；艱苦性體現(xiàn)在導(dǎo)游工作繁重、壓力大；涉外性體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)涉及國際交往。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答案：導(dǎo)游服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在紐帶或橋梁作用、反饋?zhàn)饔?、形象大使作用、擴(kuò)散作用、標(biāo)志作用。紐帶或橋梁作用體現(xiàn)在導(dǎo)游是游客與旅游目的地之間的橋梁；反饋?zhàn)饔皿w現(xiàn)在導(dǎo)游可以向旅游目的地提供游客的意見和建議；形象大使作用體現(xiàn)在導(dǎo)游是旅游目的地的形象代表；擴(kuò)散作用體現(xiàn)在導(dǎo)游可以向游客宣傳旅游目的地；標(biāo)志作用體現(xiàn)在導(dǎo)游是旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展的標(biāo)志。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的原則。答案：導(dǎo)游服務(wù)的原則包括賓客至上原則、平等待客原則、規(guī)范化與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則、安全第一原則、維護(hù)旅游者合法權(quán)益原則。賓客至上原則要求導(dǎo)游以游客為中心；平等待客原則要求導(dǎo)游對(duì)待游客一視同仁；規(guī)范化與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則要求導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)既要規(guī)范又要滿足游客個(gè)性化需求；安全第一原則要求導(dǎo)游確保游客安全；維護(hù)旅游者合法權(quán)益原則要求導(dǎo)游維護(hù)游客合法權(quán)益。四、論述題（20分）論述導(dǎo)游服務(wù)在未來發(fā)展趨勢(shì)中的角色。答案：隨著旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游服務(wù)在未來發(fā)展趨勢(shì)中將扮演以下角色：1.傳播者：導(dǎo)游作為旅游目的地的文化傳播者，將向游客傳遞目的地文化、歷史、民俗等信息，增進(jìn)游客對(duì)目的地的了解。2.服務(wù)者：導(dǎo)游將為游客提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)，滿足游客多樣化需求，提升游客滿意度。3.橋梁：導(dǎo)游將作為游客與旅游目的地之間的橋梁，促進(jìn)雙方交流與合作。4.反饋者：導(dǎo)游將向旅游目的地提供游客的意見和建議，幫助目的地改進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)。5.帶頭者：導(dǎo)游將帶頭遵守旅游法規(guī)，樹