個案管理知識競賽試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.個案管理作為一種服務(wù)模式，其核心目標(biāo)是（）A.為案主提供全面的服務(wù)B.協(xié)調(diào)不同服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源C.提高服務(wù)效率D.滿足案主的個性化需求答案：D。個案管理強(qiáng)調(diào)以案主為中心，根據(jù)案主獨(dú)特的需求和情況，整合各種資源為其提供個性化的服務(wù)，滿足案主個性化需求是其核心目標(biāo)。2.以下哪項(xiàng)不屬于個案管理的基本步驟（）A.接案B.預(yù)估C.治療D.評估答案：C。個案管理的基本步驟包括接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案，治療并非個案管理的基本步驟。3.在個案管理中，對案主的社會支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評估時，不包括以下哪方面（）A.正式支持網(wǎng)絡(luò)B.非正式支持網(wǎng)絡(luò)C.經(jīng)濟(jì)支持網(wǎng)絡(luò)D.情感支持網(wǎng)絡(luò)答案：C。社會支持網(wǎng)絡(luò)評估主要包括正式支持網(wǎng)絡(luò)（如政府機(jī)構(gòu)、社會組織等）和非正式支持網(wǎng)絡(luò)（如家人、朋友等），情感支持網(wǎng)絡(luò)也包含在其中，經(jīng)濟(jì)支持網(wǎng)絡(luò)并非獨(dú)立的評估方面。4.個案管理師在與案主建立關(guān)系時，最重要的是（）A.展示專業(yè)能力B.獲得案主信任C.強(qiáng)調(diào)服務(wù)內(nèi)容D.告知服務(wù)費(fèi)用答案：B。信任是建立良好專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)，只有獲得案主信任，案主才會更愿意配合個案管理師開展后續(xù)工作。5.當(dāng)案主存在多種問題時，個案管理師應(yīng)首先（）A.解決最容易解決的問題B.解決最嚴(yán)重的問題C.對問題進(jìn)行排序D.尋求他人幫助答案：C。面對多種問題，需要先對問題進(jìn)行排序，確定問題的輕重緩急，以便有針對性地制定服務(wù)計劃。6.以下哪種溝通技巧有助于個案管理師更好地理解案主的需求（）A.傾聽B.打斷C.批評D.指責(zé)答案：A。傾聽是理解案主需求的關(guān)鍵，通過認(rèn)真傾聽案主的表達(dá)，才能準(zhǔn)確把握其需求和感受。7.個案管理中的資源鏈接是指（）A.為案主提供資金支持B.為案主尋找合適的服務(wù)資源C.與其他機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系D.為案主提供就業(yè)機(jī)會答案：B。資源鏈接主要是指根據(jù)案主的需求，為其尋找并鏈接合適的服務(wù)資源，如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)等。8.在個案管理的評估階段，主要評估的內(nèi)容不包括（）A.服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況B.案主的滿意度C.個案管理師的工作報酬D.服務(wù)過程的有效性答案：C。評估階段主要評估服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況、案主的滿意度以及服務(wù)過程的有效性等，個案管理師的工作報酬不屬于評估內(nèi)容。9.當(dāng)案主對服務(wù)不滿意時，個案管理師應(yīng)（）A.忽視案主的意見B.與案主爭論C.認(rèn)真傾聽并改進(jìn)D.終止服務(wù)答案：C。面對案主的不滿意，應(yīng)認(rèn)真傾聽其意見，分析原因并進(jìn)行改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。10.以下哪類人群通常是個案管理的重點(diǎn)服務(wù)對象（）A.健康人群B.高收入人群C.弱勢群體D.企業(yè)高管答案：C。弱勢群體由于自身能力或資源的限制，往往面臨更多的困難和問題，需要個案管理提供綜合的服務(wù)和支持。11.個案管理師在制定服務(wù)計劃時，應(yīng)（）A.完全按照自己的想法制定B.只考慮案主的短期需求C.與案主共同協(xié)商制定D.不考慮資源的可獲取性答案：C。服務(wù)計劃應(yīng)與案主共同協(xié)商制定，充分尊重案主的意愿和需求，同時考慮資源的可獲取性和服務(wù)的可行性。12.在個案管理中，對案主的保密原則意味著（）A.不向任何人透露案主的信息B.只向自己信任的人透露案主信息C.在必要情況下可隨意透露案主信息D.除法律規(guī)定或案主同意外，不透露案主信息答案：D。保密原則是指除法律規(guī)定或案主同意外，不得向他人透露案主的信息，以保護(hù)案主的隱私。13.當(dāng)案主出現(xiàn)抵觸情緒時，個案管理師應(yīng)（）A.強(qiáng)制案主接受服務(wù)B.放棄該案主C.了解抵觸原因并調(diào)整策略D.威脅案主答案：C。出現(xiàn)抵觸情緒時，應(yīng)了解原因，根據(jù)具體情況調(diào)整服務(wù)策略，以更好地與案主合作。14.以下哪項(xiàng)不屬于個案管理中的團(tuán)隊合作成員（）A.醫(yī)生B.教師C.律師D.案主的鄰居答案：D。個案管理中的團(tuán)隊合作成員通常包括專業(yè)的服務(wù)人員，如醫(yī)生、教師、律師等，案主的鄰居一般不屬于團(tuán)隊合作成員。15.個案管理的服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)（）A.單一服務(wù)的提供B.綜合服務(wù)的提供C.短期服務(wù)的提供D.長期服務(wù)的提供答案：B。個案管理強(qiáng)調(diào)整合多種資源，為案主提供綜合的服務(wù)，以滿足其多方面的需求。16.在接案階段，個案管理師應(yīng)了解案主的（）A.所有隱私信息B.基本情況和求助原因C.家庭所有成員的信息D.未來的職業(yè)規(guī)劃答案：B。接案階段主要是了解案主的基本情況和求助原因，為后續(xù)的服務(wù)提供基礎(chǔ)。17.當(dāng)案主的問題超出個案管理師的能力范圍時，應(yīng)（）A.繼續(xù)自行處理B.隱瞞案主C.轉(zhuǎn)介給合適的專業(yè)人員D.拖延處理答案：C。超出能力范圍時，應(yīng)及時轉(zhuǎn)介給更合適的專業(yè)人員，以確保案主得到有效的服務(wù)。18.個案管理中的服務(wù)跟進(jìn)是指（）A.定期檢查服務(wù)的執(zhí)行情況B.只在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行檢查C.不與案主進(jìn)行溝通D.不關(guān)注服務(wù)效果答案：A。服務(wù)跟進(jìn)是定期檢查服務(wù)的執(zhí)行情況，了解服務(wù)進(jìn)展和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。19.以下哪種方法可以提高個案管理的服務(wù)質(zhì)量（）A.增加服務(wù)人員數(shù)量B.定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)C.減少服務(wù)內(nèi)容D.提高服務(wù)價格答案：B。定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)可以提升服務(wù)人員的專業(yè)能力和素質(zhì)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。20.在個案管理中，對服務(wù)記錄的要求不包括（）A.及時B.準(zhǔn)確C.詳細(xì)D.隨意答案：D。服務(wù)記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確、詳細(xì)，不能隨意記錄，以保證記錄的有效性和可參考性。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.個案管理的特點(diǎn)包括（）A.以案主為中心B.強(qiáng)調(diào)服務(wù)的整合性C.注重個性化服務(wù)D.服務(wù)過程具有連續(xù)性答案：ABCD。個案管理以案主為中心，整合各種服務(wù)資源，為案主提供個性化、連續(xù)的服務(wù)。2.個案管理師在評估案主時，可采用的方法有（）A.訪談法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.心理測試法答案：ABCD。訪談法、觀察法、問卷調(diào)查法和心理測試法都可以用于案主的評估，以全面了解案主的情況。3.以下屬于個案管理中正式支持網(wǎng)絡(luò)的有（）A.社區(qū)服務(wù)中心B.志愿者組織C.家人D.朋友答案：AB。社區(qū)服務(wù)中心和志愿者組織屬于正式支持網(wǎng)絡(luò)，家人和朋友屬于非正式支持網(wǎng)絡(luò)。4.個案管理師在溝通中應(yīng)注意（）A.語言表達(dá)清晰B.尊重案主的意見C.保持耐心D.給予積極的反饋答案：ABCD。在溝通中，語言表達(dá)清晰、尊重案主意見、保持耐心并給予積極反饋，有助于建立良好的溝通關(guān)系。5.個案管理的服務(wù)計劃應(yīng)包括（）A.服務(wù)目標(biāo)B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)時間安排D.服務(wù)資源的獲取方式答案：ABCD。服務(wù)計劃應(yīng)明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、時間安排以及服務(wù)資源的獲取方式等。6.當(dāng)案主出現(xiàn)危機(jī)情況時，個案管理師可以采取的措施有（）A.及時提供心理支持B.聯(lián)系相關(guān)緊急救援機(jī)構(gòu)C.穩(wěn)定案主的情緒D.忽視危機(jī)情況答案：ABC。出現(xiàn)危機(jī)情況時，應(yīng)及時提供心理支持、聯(lián)系救援機(jī)構(gòu)、穩(wěn)定案主情緒，而不能忽視危機(jī)情況。7.個案管理中的團(tuán)隊合作具有以下好處（）A.整合不同專業(yè)的知識和技能B.提高服務(wù)效率C.為案主提供更全面的服務(wù)D.減少服務(wù)成本答案：ABC。團(tuán)隊合作可以整合不同專業(yè)的知識和技能，提高服務(wù)效率，為案主提供更全面的服務(wù)，但不一定能減少服務(wù)成本。8.個案管理師在資源鏈接過程中，需要考慮的因素有（）A.資源的適用性B.資源的可，獲取性C.資源的成本D.資源提供者的態(tài)度答案：ABC。資源鏈接時需要考慮資源的適用性、可獲取性和成本等因素，資源提供者的態(tài)度并非主要考慮因素。9.評估個案管理服務(wù)效果的指標(biāo)包括（）A.案主問題的改善程度B.案主的滿意度C.服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況D.服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益答案：ABC。評估服務(wù)效果主要看案主問題的改善程度、案主滿意度和服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況，服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益并非主要評估指標(biāo)。10.個案管理師在工作中應(yīng)遵守的倫理原則有（）A.保密原則B.尊重原則C.公正原則D.不傷害原則答案：ABCD。保密、尊重、公正和不傷害都是個案管理師應(yīng)遵守的倫理原則。三、判斷題（每題2分，共20分）1.個案管理只適用于個人，不適用于家庭。（）答案：錯誤。個案管理既可以針對個人，也可以針對家庭，以滿足其特定的需求。2.個案管理師可以不考慮案主的意愿，自行制定服務(wù)計劃。（）答案：錯誤。服務(wù)計劃應(yīng)與案主共同協(xié)商制定，充分尊重案主的意愿。3.在個案管理中，資源鏈接只是為案主提供物質(zhì)資源。（）答案：錯誤。資源鏈接不僅包括物質(zhì)資源，還包括各種服務(wù)資源，如教育、醫(yī)療等。4.良好的溝通技巧對個案管理工作非常重要。（）答案：正確。良好的溝通有助于建立良好的專業(yè)關(guān)系，更好地了解案主需求。5.個案管理師在服務(wù)過程中不需要記錄服務(wù)情況。（）答案：錯誤。服務(wù)記錄是個案管理的重要組成部分，有助于跟蹤服務(wù)進(jìn)展和評估服務(wù)效果。6.當(dāng)案主對服務(wù)不滿意時，個案管理師可以不用理會。（）答案：錯誤。應(yīng)認(rèn)真對待案主的不滿意，傾聽意見并改進(jìn)服務(wù)。7.個案管理的服務(wù)模式是一成不變的，不需要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。（）答案：錯誤。應(yīng)根據(jù)案主的實(shí)際情況和需求，靈活調(diào)整服務(wù)模式。8.團(tuán)隊合作在個案管理中可有可無。（）答案：錯誤。團(tuán)隊合作可以整合資源，提高服務(wù)質(zhì)量，對個案管理非常重要。9.個案管理師只需要關(guān)注案主的問題，不需要關(guān)注其情緒。（）答案：錯誤。案主的情緒對其問題的解決和服務(wù)的接受有重要影響，需要關(guān)注。10.個案管理的服務(wù)結(jié)束后，不需要對案主進(jìn)行回訪。（）答案：錯誤?；卦L可以了解服務(wù)的后續(xù)效果，為后續(xù)服務(wù)提供參考。四、案例分析題（每題20分，共20分）案例：張先生，45歲，失業(yè)半年，妻子患有慢性病需要長期治療，家庭經(jīng)濟(jì)壓力巨大。張先生因此情緒低落，對未來感到迷茫，甚至出現(xiàn)了輕度抑郁癥狀。社區(qū)將張先生轉(zhuǎn)介給了個案管理師小李。問題：1.請分析張先生面臨的主要問題有哪些？2.如果你是個案管理師小李，你將如何為張先生制定服務(wù)計劃？答案：1.張先生面臨的主要問題包括：經(jīng)濟(jì)問題：失業(yè)半年導(dǎo)致家庭收入中斷，而妻子患有慢性病需要長期治療，家庭經(jīng)濟(jì)壓力巨大。就業(yè)問題：失業(yè)狀態(tài)使其失去了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源，且可能面臨再就業(yè)困難。心理問題：因經(jīng)濟(jì)和就業(yè)壓力，情緒低落，對未來感到迷茫，出現(xiàn)輕度抑郁癥狀。家庭照顧問題：妻子患有慢性病，需要他進(jìn)行照顧，可能會影響他尋找工作的時間和精力。2.作為個案管理師小李，制定服務(wù)計劃如下：服務(wù)目標(biāo)：短期目標(biāo)：緩解張先生的抑郁情緒，使其情緒狀態(tài)有所改善；幫助張先生申請相關(guān)的社會救助，緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力。長期目標(biāo)：幫助張先生重新就業(yè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立；改善張先生家庭的生活狀況，提高家庭的生活質(zhì)量。服務(wù)內(nèi)容：心理支持：定期與張先生進(jìn)行溝通，傾聽他的煩惱和困惑，提供心理疏導(dǎo)和支持，幫助他調(diào)整心態(tài)，應(yīng)對當(dāng)前的困境。資源鏈接：為張先生申請失業(yè)救濟(jì)金、醫(yī)療救助等社會救助，減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；聯(lián)系社區(qū)的志愿者，為張先生的妻子提供一定的照顧和幫助，讓張先生有更多時間尋找工作。就業(yè)指導(dǎo)：為張先生提供就業(yè)信息和培訓(xùn)機(jī)會，幫助他提升就業(yè)技能；協(xié)助張先生修改簡歷，進(jìn)行面試輔導(dǎo)，提高他的就業(yè)競爭力。家庭支持：組織家庭會議，與張先生及其妻子共同探討家庭的現(xiàn)狀和未來的規(guī)劃，增強(qiáng)家庭的凝聚力和應(yīng)對困難的能力。服務(wù)時間安排：第12周：與張先生建立信任關(guān)系，全面了解他的情況，制定初步的服務(wù)計劃；為張先生申請社會救助。第34周：每周進(jìn)行一次心理輔導(dǎo)，緩解張先生的抑郁情緒；聯(lián)系就業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為張先生安排相關(guān)培訓(xùn)。