2025年旅游服務(wù)禮儀與數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.旅游服務(wù)禮儀中，微笑的主要作用是（C）。A.展現(xiàn)權(quán)威B.增加距離感C.傳遞友好D.表達(dá)冷漠2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的主要目標(biāo)是（A）。A.提升效率B.增加成本C.減少服務(wù)D.降低客戶滿意度3.在旅游服務(wù)中，正確的握手禮儀是（B）。A.握手時(shí)間越長(zhǎng)越好B.握手時(shí)間適中，約3-5秒C.握手時(shí)眼神應(yīng)避開對(duì)方D.握手時(shí)應(yīng)用力過猛4.數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái)的主要功能不包括（D）。A.在線預(yù)訂B.實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)C.個(gè)性化推薦D.線下支付5.旅游服務(wù)中，使用敬語(yǔ)的主要目的是（A）。A.表示尊重B.展現(xiàn)專業(yè)C.增加距離D.表達(dá)權(quán)威6.數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的主要挑戰(zhàn)是（C）。A.技術(shù)更新快B.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)C.傳統(tǒng)觀念難以改變D.成本投入大7.旅游服務(wù)中，正確的儀容儀表要求是（B）。A.服裝越時(shí)尚越好B.整潔大方C.佩戴過多飾品D.服裝顏色越鮮艷越好8.數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)不包括（D）。A.提高效率B.降低成本C.增強(qiáng)互動(dòng)D.減少客戶接觸9.旅游服務(wù)中，正確的眼神交流要求是（A）。A.自然、真誠(chéng)B.避免直視C.眼神閃爍D.眼神呆滯10.數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的主要驅(qū)動(dòng)力是（B）。A.政策支持B.市場(chǎng)需求C.技術(shù)進(jìn)步D.成本降低11.旅游服務(wù)中，正確的問候禮儀是（B）。A.問候時(shí)聲音越大越好B.問候時(shí)聲音適中，態(tài)度友好C.問候時(shí)眼神應(yīng)避開對(duì)方D.問候時(shí)應(yīng)用手拍打?qū)Ψ?2.數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái)的主要特點(diǎn)不包括（D）。A.便捷性B.實(shí)時(shí)性C.個(gè)性化D.線下化13.旅游服務(wù)中，正確的稱呼禮儀是（A）。A.使用尊稱B.使用昵稱C.使用外號(hào)D.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)14.數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的主要應(yīng)用領(lǐng)域不包括（D）。A.在線預(yù)訂B.智能客服C.數(shù)據(jù)分析D.線下營(yíng)銷15.旅游服務(wù)中，正確的傾聽禮儀是（B）。A.傾聽時(shí)應(yīng)打斷對(duì)方B.傾聽時(shí)應(yīng)專注、理解C.傾聽時(shí)應(yīng)眼神閃爍D.傾聽時(shí)應(yīng)用手忙腳亂16.數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái)的主要優(yōu)勢(shì)不包括（D）。A.提高效率B.降低成本C.增強(qiáng)互動(dòng)D.減少客戶接觸17.旅游服務(wù)中，正確的儀態(tài)禮儀是（A）。A.站姿端正B.坐姿隨意C.走姿夸張D.手勢(shì)過多18.數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的主要作用是（B）。A.增加成本B.提升服務(wù)質(zhì)量C.減少服務(wù)D.降低客戶滿意度19.旅游服務(wù)中，正確的電話禮儀是（B）。A.電話時(shí)聲音越大越好B.電話時(shí)聲音適中，態(tài)度友好C.電話時(shí)眼神應(yīng)避開對(duì)方D.電話時(shí)應(yīng)用手拍打?qū)Ψ?0.數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái)的主要挑戰(zhàn)不包括（A）。A.技術(shù)更新快B.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)C.傳統(tǒng)觀念難以改變D.成本投入大21.旅游服務(wù)中，正確的郵件禮儀是（B）。A.郵件時(shí)內(nèi)容越詳細(xì)越好B.郵件時(shí)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了C.郵件時(shí)附件越多越好D.郵件時(shí)應(yīng)使用復(fù)雜詞匯22.數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的主要驅(qū)動(dòng)力不包括（A）。A.政策支持B.市場(chǎng)需求C.技術(shù)進(jìn)步D.成本降低23.旅游服務(wù)中，正確的服務(wù)禮儀是（A）。A.以客戶為中心B.以自我為中心C.以效率為中心D.以成本為中心24.數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái)的主要特點(diǎn)不包括（D）。A.便捷性B.實(shí)時(shí)性C.個(gè)性化D.線下化25.旅游服務(wù)中，正確的溝通禮儀是（B）。A.溝通時(shí)聲音越大越好B.溝通時(shí)聲音適中，態(tài)度友好C.溝通時(shí)眼神應(yīng)避開對(duì)方D.溝通時(shí)應(yīng)用手拍打?qū)Ψ?6.數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的主要作用不包括（A）。A.增加成本B.提升服務(wù)質(zhì)量C.減少服務(wù)D.降低客戶滿意度27.旅游服務(wù)中，正確的儀容禮儀是（B）。A.服裝越時(shí)尚越好B.整潔大方C.佩戴過多飾品D.服裝顏色越鮮艷越好28.數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái)的主要優(yōu)勢(shì)不包括（D）。A.提高效率B.降低成本C.增強(qiáng)互動(dòng)D.減少客戶接觸29.旅游服務(wù)中，正確的電話禮儀是（B）。A.電話時(shí)聲音越大越好B.電話時(shí)聲音適中，態(tài)度友好C.電話時(shí)眼神應(yīng)避開對(duì)方D.電話時(shí)應(yīng)用手拍打?qū)Ψ?0.數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的主要挑戰(zhàn)不包括（A）。A.技術(shù)更新快B.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)C.傳統(tǒng)觀念難以改變D.成本投入大二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.旅游服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容包括（ABCD）。A.儀容儀表B.問候禮儀C.稱呼禮儀D.傾聽禮儀2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的主要應(yīng)用包括（ABCD）。A.在線預(yù)訂B.智能客服C.數(shù)據(jù)分析D.個(gè)性化推薦3.旅游服務(wù)中，正確的儀態(tài)禮儀包括（ABC）。A.站姿端正B.坐姿規(guī)范C.走姿穩(wěn)健D.手勢(shì)夸張4.數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái)的主要優(yōu)勢(shì)包括（ABCD）。A.提高效率B.降低成本C.增強(qiáng)互動(dòng)D.提升客戶滿意度5.旅游服務(wù)中，正確的溝通禮儀包括（ABCD）。A.傾聽時(shí)專注B.表達(dá)時(shí)清晰C.反應(yīng)時(shí)及時(shí)D.眼神交流自然6.數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的主要挑戰(zhàn)包括（ABCD）。A.技術(shù)更新快B.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)C.傳統(tǒng)觀念難以改變D.成本投入大7.旅游服務(wù)中，正確的服務(wù)禮儀包括（ABCD）。A.以客戶為中心B.態(tài)度友好C.服務(wù)熱情D.響應(yīng)及時(shí)8.數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái)的主要功能包括（ABCD）。A.在線預(yù)訂B.實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)C.個(gè)性化推薦D.智能客服9.旅游服務(wù)中，正確的儀容儀表包括（ABCD）。A.服裝整潔B.發(fā)型規(guī)范C.首飾適度D.儀容大方10.數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的主要作用包括（ABCD）。A.提高效率B.降低成本C.增強(qiáng)互動(dòng)D.提升客戶滿意度11.旅游服務(wù)中，正確的問候禮儀包括（ABCD）。A.問候時(shí)聲音適中B.問候時(shí)態(tài)度友好C.問候時(shí)眼神自然D.問候時(shí)微笑12.數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái)的主要特點(diǎn)包括（ABCD）。A.便捷性B.實(shí)時(shí)性C.個(gè)性化D.互動(dòng)性強(qiáng)13.旅游服務(wù)中，正確的稱呼禮儀包括（ABCD）。A.使用尊稱B.使用正確稱謂C.避免使用昵稱D.避免使用外號(hào)14.數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的主要驅(qū)動(dòng)力包括（ABCD）。A.市場(chǎng)需求B.技術(shù)進(jìn)步C.成本降低D.政策支持15.旅游服務(wù)中，正確的溝通禮儀包括（ABCD）。A.傾聽時(shí)專注B.表達(dá)時(shí)清晰C.反應(yīng)時(shí)及時(shí)D.眼神交流自然16.數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái)的主要優(yōu)勢(shì)包括（ABCD）。A.提高效率B.降低成本C.增強(qiáng)互動(dòng)D.提升客戶滿意度17.旅游服務(wù)中，正確的服務(wù)禮儀包括（ABCD）。A.以客戶為中心B.態(tài)度友好C.服務(wù)熱情D.響應(yīng)及時(shí)18.數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái)的主要功能包括（ABCD）。A.在線預(yù)訂B.實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)C.個(gè)性化推薦D.智能客服19.旅游服務(wù)中，正確的儀容儀表包括（ABCD）。A.服裝整潔B.發(fā)型規(guī)范C.首飾適度D.儀容大方20.數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的主要作用包括（ABCD）。A.提高效率B.降低成本C.增強(qiáng)互動(dòng)D.提升客戶滿意度三、判斷題（每題1分，共20題）1.旅游服務(wù)禮儀的主要目的是提升客戶滿意度。（√）2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的主要目標(biāo)是增加成本。（×）3.正確的握手禮儀是握手時(shí)間越長(zhǎng)越好。（×）4.數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái)的主要功能包括在線預(yù)訂。（√）5.使用敬語(yǔ)的主要目的是表示尊重。（√）6.數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的主要挑戰(zhàn)是技術(shù)更新快。（√）7.正確的儀容儀表要求是服裝越時(shí)尚越好。（×）8.數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)包括提高效率。（√）9.正確的眼神交流要求是避免直視。（×）10.數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的主要驅(qū)動(dòng)力是市場(chǎng)需求。（√）11.正確的問候禮儀是問候時(shí)聲音越大越好。（×）12.數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái)的主要特點(diǎn)包括實(shí)時(shí)性。（√）13.正確的稱呼禮儀是使用昵稱。（×）14.數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的主要作用是提升服務(wù)質(zhì)量。（√）15.正確的電話禮儀是電話時(shí)聲音越大越好。（×）16.數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái)的主要挑戰(zhàn)不包括技術(shù)更新快。（×）17.旅游服務(wù)中，正確的儀態(tài)禮儀是坐姿隨意。（×）18.數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái)的主要優(yōu)勢(shì)不包括增強(qiáng)互動(dòng)。（×）19.旅游服務(wù)中，正確的溝通禮儀是溝通時(shí)聲音越大越好。（×）20.數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的主要作用是增加成本。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共2題）1.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)禮儀在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用價(jià)值。旅游服務(wù)禮儀在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用價(jià)值主要體現(xiàn)在提升客戶體驗(yàn)、