聯(lián)通升千兆活動方案一、活動主題“聯(lián)通千兆，暢享極速未來”二、活動目的1.提升聯(lián)通千兆寬帶業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量和市場占有率。2.增強(qiáng)用戶對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)高速、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的認(rèn)知和體驗(yàn)。3.通過活動促進(jìn)聯(lián)通與用戶之間的互動和粘性，提高品牌知名度和美譽(yù)度。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動對象聯(lián)通現(xiàn)有寬帶用戶及潛在寬帶需求用戶五、活動內(nèi)容及流程（一）活動預(yù)熱階段（活動開始前X天）1.線上宣傳聯(lián)通官方網(wǎng)站在首頁顯著位置設(shè)置升千兆活動專題頁面，展示活動海報、優(yōu)惠套餐、活動規(guī)則等詳細(xì)信息。發(fā)布活動預(yù)告文章，介紹升千兆活動的亮點(diǎn)和福利，吸引用戶關(guān)注。社交媒體平臺（微信、微博、抖音等）制作活動宣傳短視頻，突出千兆網(wǎng)絡(luò)的超快速度和豐富應(yīng)用場景，如高清視頻秒加載、大型游戲不卡頓等。在抖音等平臺發(fā)布，通過創(chuàng)意內(nèi)容吸引用戶點(diǎn)贊、分享，擴(kuò)大活動影響力。發(fā)布活動海報和文案，介紹活動優(yōu)惠政策，如辦理千兆套餐贈送禮品、減免安裝費(fèi)用等。鼓勵用戶轉(zhuǎn)發(fā)海報至朋友圈，集贊達(dá)到一定數(shù)量可獲得額外獎勵。利用微博開展話題互動，例如聯(lián)通千兆，暢享未來，邀請用戶分享對高速網(wǎng)絡(luò)的期待和需求，抽取幸運(yùn)用戶贈送小禮品，增加活動話題熱度。短信通知向聯(lián)通現(xiàn)有寬帶用戶發(fā)送活動短信，簡要介紹升千兆活動的內(nèi)容和優(yōu)惠，提醒用戶關(guān)注活動詳情。短信內(nèi)容示例：“尊敬的聯(lián)通用戶，您好！聯(lián)通現(xiàn)推出升千兆活動，高速網(wǎng)絡(luò)，暢享未來！辦理千兆套餐即可享受優(yōu)惠，還有多重好禮相送，詳情請登錄聯(lián)通官網(wǎng)[網(wǎng)址]或咨詢客服[電話號碼]?！?.線下宣傳營業(yè)廳宣傳在各聯(lián)通營業(yè)廳張貼活動海報、擺放宣傳展架，展示升千兆活動的套餐內(nèi)容、辦理流程和優(yōu)惠政策。安排營業(yè)廳工作人員向進(jìn)店用戶主動介紹活動，解答用戶疑問，引導(dǎo)用戶辦理升千兆業(yè)務(wù)。社區(qū)宣傳在周邊社區(qū)設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放活動傳單和小禮品，如印有聯(lián)通千兆標(biāo)識的環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等。安排工作人員現(xiàn)場講解升千兆活動的好處，演示千兆網(wǎng)絡(luò)的高速性能，吸引社區(qū)居民參與活動。（二）活動報名階段（活動開始第1天第X天）1.線上報名聯(lián)通官方網(wǎng)站活動專題頁面用戶點(diǎn)擊專題頁面中的“立即報名”按鈕，進(jìn)入報名頁面。報名頁面需填寫用戶姓名、手機(jī)號碼、寬帶賬號等基本信息，并選擇想要辦理的千兆套餐。為確保用戶信息安全，采用加密傳輸方式，在用戶提交報名信息后，系統(tǒng)自動發(fā)送確認(rèn)短信至用戶手機(jī)，告知報名成功。聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳APP在手機(jī)營業(yè)廳首頁設(shè)置活動入口，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入活動頁面后，可按照提示進(jìn)行報名操作。利用手機(jī)營業(yè)廳的便捷性，為用戶提供一鍵報名功能，減少用戶操作步驟，提高報名效率。同時，在報名過程中，通過動畫演示和文字說明，詳細(xì)介紹升千兆后的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和套餐特點(diǎn)。2.線下報名營業(yè)廳報名用戶可前往聯(lián)通各營業(yè)廳，向工作人員提出升千兆業(yè)務(wù)辦理需求。工作人員在系統(tǒng)中為用戶辦理報名手續(xù)，并打印報名回執(zhí)單，告知用戶后續(xù)活動流程和注意事項(xiàng)。社區(qū)宣傳點(diǎn)報名在社區(qū)宣傳點(diǎn)，工作人員現(xiàn)場為居民辦理升千兆業(yè)務(wù)報名。居民只需提供相關(guān)信息，工作人員即可完成報名操作，并為居民發(fā)放報名禮品，如小風(fēng)扇、保溫杯等，感謝居民參與活動。（三）活動體驗(yàn)階段（活動開始第X+1天第X+Y天）1.上門安裝調(diào)試根據(jù)用戶報名信息，聯(lián)通安排專業(yè)技術(shù)人員在預(yù)約時間上門為用戶安裝千兆網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。技術(shù)人員上門后，首先對用戶家中的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行檢測，確保具備安裝千兆網(wǎng)絡(luò)的條件。然后安裝光貓、路由器等設(shè)備，并進(jìn)行調(diào)試，確保網(wǎng)絡(luò)速度達(dá)到千兆標(biāo)準(zhǔn)。在安裝調(diào)試過程中，技術(shù)人員向用戶詳細(xì)介紹千兆網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)，如如何設(shè)置WiFi密碼、如何避免網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險等，幫助用戶更好地使用千兆網(wǎng)絡(luò)。2.網(wǎng)絡(luò)速度測試與演示安裝調(diào)試完成后，技術(shù)人員使用專業(yè)測速工具對用戶網(wǎng)絡(luò)速度進(jìn)行測試，并向用戶展示千兆網(wǎng)絡(luò)的高速性能。通過實(shí)際測試，讓用戶直觀感受到千兆網(wǎng)絡(luò)與原有網(wǎng)絡(luò)速度的巨大差異，如高清視頻瞬間緩沖、大型文件快速下載等。技術(shù)人員還可以現(xiàn)場演示一些基于千兆網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景，如在線云游戲、高清視頻會議等，讓用戶體驗(yàn)千兆網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷和樂趣，進(jìn)一步激發(fā)用戶對千兆網(wǎng)絡(luò)的興趣和需求。3.用戶反饋收集技術(shù)人員在完成安裝調(diào)試和速度測試后，邀請用戶填寫用戶反饋表。反饋表內(nèi)容包括用戶對千兆網(wǎng)絡(luò)安裝服務(wù)的滿意度、對網(wǎng)絡(luò)速度的感受、對活動的建議等。通過收集用戶反饋，了解用戶在使用千兆網(wǎng)絡(luò)過程中遇到的問題和需求，及時為用戶提供解決方案和技術(shù)支持，同時也為后續(xù)活動優(yōu)化提供參考依據(jù)。（四）活動優(yōu)惠與辦理階段（活動開始第X+Y+1天活動結(jié)束）1.優(yōu)惠套餐介紹通過聯(lián)通官方網(wǎng)站、手機(jī)營業(yè)廳APP、社交媒體平臺等渠道，詳細(xì)介紹升千兆活動的優(yōu)惠套餐內(nèi)容。優(yōu)惠套餐包括不同檔次的流量、時長、費(fèi)用組合，滿足用戶多樣化的需求。針對新用戶和老用戶分別推出不同的優(yōu)惠政策。新用戶辦理千兆套餐可享受套餐費(fèi)用折扣、贈送設(shè)備等優(yōu)惠；老用戶升級千兆套餐除享受費(fèi)用優(yōu)惠外，還可獲得額外的流量包或通話時長。在宣傳過程中，突出千兆套餐的性價比優(yōu)勢，如與市場同類套餐相比，聯(lián)通千兆套餐在網(wǎng)絡(luò)速度、費(fèi)用、服務(wù)等方面的綜合優(yōu)勢，吸引用戶辦理。2.辦理流程簡化（略）（五）活動后續(xù)跟進(jìn)階段（活動結(jié)束后X天）1.用戶回訪活動結(jié)束后，安排客服人員對辦理升千兆業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行回訪?；卦L方式包括電話回訪和短信回訪，主要了解用戶對千兆網(wǎng)絡(luò)的使用體驗(yàn)、是否遇到問題以及對活動的滿意度等。根據(jù)用戶回訪結(jié)果，對用戶提出的問題及時進(jìn)行處理和解決，為用戶提供技術(shù)支持和使用指導(dǎo)。對于用戶的意見和建議，認(rèn)真記錄并反饋給相關(guān)部門，以便在后續(xù)工作中不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。2.用戶關(guān)懷活動為感謝用戶對聯(lián)通升千兆活動的支持，開展用戶關(guān)懷活動。例如，為辦理千兆套餐的用戶贈送視頻會員月卡、游戲禮包等福利，增加用戶對聯(lián)通品牌的好感度和忠誠度。定期向用戶推送千兆網(wǎng)絡(luò)使用技巧和優(yōu)惠信息，保持與用戶的互動和溝通，提升用戶對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的粘性。六、活動準(zhǔn)備（一）人員準(zhǔn)備1.活動策劃團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)活動方案的策劃、制定和優(yōu)化，確保活動內(nèi)容符合公司目標(biāo)和用戶需求。與市場、銷售、技術(shù)等部門溝通協(xié)調(diào)，保證活動順利開展。2.宣傳推廣團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)線上線下宣傳活動的策劃和執(zhí)行，包括制作宣傳物料、發(fā)布宣傳內(nèi)容、組織社區(qū)宣傳等。監(jiān)測宣傳效果，及時調(diào)整宣傳策略，提高活動曝光度和參與度。3.客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解答用戶在活動報名、辦理過程中的疑問，提供咨詢服務(wù)。參與用戶回訪工作，收集用戶反饋，處理用戶投訴和問題。4.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)千兆網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，確保用戶網(wǎng)絡(luò)速度達(dá)到千兆標(biāo)準(zhǔn)。解決用戶在使用千兆網(wǎng)絡(luò)過程中遇到的技術(shù)問題，提供技術(shù)支持和保障。（二）物資準(zhǔn)備1.宣傳物料設(shè)計制作活動海報、宣傳單頁、宣傳展架等宣傳物料，突出活動主題和優(yōu)惠內(nèi)容。海報和宣傳單頁要設(shè)計精美、信息清晰，吸引用戶關(guān)注。準(zhǔn)備活動禮品，如環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊、小風(fēng)扇、保溫杯、視頻會員月卡、游戲禮包等，用于吸引用戶參與活動和回饋用戶。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提前采購足夠數(shù)量的千兆光貓、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保滿足活動期間用戶安裝需求。對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格測試和質(zhì)量檢驗(yàn)，保證設(shè)備性能穩(wěn)定、可靠。3.其他物資準(zhǔn)備活動報名所需的表格、回執(zhí)單、文具等辦公用品。安排活動現(xiàn)場布置所需的桌椅、帳篷、音響設(shè)備等物資，為線下宣傳和體驗(yàn)活動提供保障。（三）場地準(zhǔn)備1.營業(yè)廳場地在各聯(lián)通營業(yè)廳設(shè)置活動咨詢臺，擺放宣傳物料和禮品，方便用戶咨詢和辦理業(yè)務(wù)。確保營業(yè)廳環(huán)境整潔、舒適，工作人員服務(wù)熱情、專業(yè)，為用戶提供良好的活動體驗(yàn)。2.社區(qū)宣傳場地在周邊社區(qū)選定合適的宣傳場地，如社區(qū)廣場、小區(qū)門口等人流量較大的地方。提前與社區(qū)管理部門溝通協(xié)調(diào)，辦理相關(guān)場地使用手續(xù)，確保宣傳活動合法合規(guī)進(jìn)行。根據(jù)場地情況，合理布置宣傳點(diǎn)，擺放宣傳展架、桌椅等物資，營造良好的宣傳氛圍。（四）技術(shù)準(zhǔn)備1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測和優(yōu)化，確保在活動期間網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效運(yùn)行，能夠滿足大量用戶同時辦理升千兆業(yè)務(wù)及使用千兆網(wǎng)絡(luò)的需求。提前制定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障和擁塞情況，保障用戶服務(wù)不受影響。2.報名與業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)升級對聯(lián)通官方網(wǎng)站活動專題頁面、手機(jī)營業(yè)廳APP等報名與業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行升級，確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定處理大量用戶報名信息，提高報名和辦理業(yè)務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。在系統(tǒng)升級前進(jìn)行充分測試，模擬各種業(yè)務(wù)辦理場景，確保系統(tǒng)功能正常、操作流暢，避免出現(xiàn)用戶信息丟失、辦理流程卡頓等問題。七、活動預(yù)算1.宣傳費(fèi)用海報制作費(fèi)用：[X]元宣傳單頁印刷費(fèi)用：[X]元宣傳展架制作費(fèi)用：[X]元線上廣告投放費(fèi)用：[X]元社區(qū)宣傳物料及禮品費(fèi)用：[X]元合計：[X]元2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購費(fèi)用千兆光貓采購費(fèi)用：[X]元路由器采購費(fèi)用：[X]元合計：[X]元3.人員費(fèi)用活動策劃人員薪酬：[X]元宣傳推廣人員薪酬：[X]元客服人員薪酬：[X]元技術(shù)支持人員薪酬：[X]元合計：[X]元4.活動禮品費(fèi)用環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等小禮品費(fèi)用：[X]元視頻會員月卡、游戲禮包等用戶關(guān)懷禮品費(fèi)用：[X]元合計：[X]元5.其他費(fèi)用辦公用品費(fèi)用：[X]元場地布置費(fèi)用：[X]元網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化費(fèi)用：[X]元報名與業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)升級費(fèi)用：[X]元合計：[X]元總預(yù)算：[X]元八、活動效果評估1.用戶參與度評估統(tǒng)計活動期間的報名用戶數(shù)量、辦理升千兆業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量，評估活動吸引用戶參與的程度。分析不同渠道的報名用戶比例，了解各宣傳渠道的效果，為后續(xù)宣傳策略調(diào)整提供依據(jù)。2.業(yè)務(wù)辦理量評估比較活動前后聯(lián)通千兆寬帶業(yè)務(wù)的辦理量，評估活動對業(yè)務(wù)增長的促進(jìn)作用。計算活動期間辦理升千兆業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量占活動參與用戶數(shù)量的比例，分析業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。3.用戶滿意度評估通過用戶回訪、在線評價等方式收集用戶對活動的滿意度評價，了解用戶對活動內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)速度等方面的滿意程度。對用戶提出的意見和建議進(jìn)行分類整理和分析，找出存在