老店老客活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，老店在吸引新顧客的同時(shí)，也不能忽視老顧客的價(jià)值。老顧客是店鋪的寶貴資產(chǎn)，他們對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度較高，消費(fèi)頻率也相對(duì)穩(wěn)定。通過(guò)舉辦老店老客活動(dòng)，可以進(jìn)一步增強(qiáng)老顧客與店鋪之間的粘性，提高他們的復(fù)購(gòu)率，同時(shí)借助老顧客的口碑傳播，吸引更多新顧客，提升店鋪的整體業(yè)績(jī)和品牌知名度。二、活動(dòng)目標(biāo)1.在活動(dòng)期間，老顧客的復(fù)購(gòu)率提升[X]%。2.活動(dòng)吸引至少[X]名新顧客關(guān)注，其中轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買顧客的比例達(dá)到[X]%。3.通過(guò)活動(dòng)增強(qiáng)老顧客對(duì)店鋪的認(rèn)同感和歸屬感，提高顧客滿意度至[X]%以上。4.活動(dòng)期間銷售額增長(zhǎng)[X]%，利潤(rùn)增長(zhǎng)[X]%。三、活動(dòng)主題“感恩相伴，情系老店——專屬老客回饋盛宴”四、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：XX年X月X日XX年X月X日]五、活動(dòng)地點(diǎn)1.線上：店鋪官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)。2.線下：店鋪實(shí)體門店六、參與人員1.活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、方案制定與優(yōu)化。2.營(yíng)銷推廣團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的線上線下宣傳推廣工作。3.客服團(tuán)隊(duì)：解答顧客關(guān)于活動(dòng)的疑問(wèn)，處理訂單及售后問(wèn)題。4.門店銷售人員：負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)，提供產(chǎn)品介紹和服務(wù)。5.后勤保障團(tuán)隊(duì)：確保活動(dòng)期間店鋪物資供應(yīng)、場(chǎng)地布置及設(shè)備正常運(yùn)行等。七、活動(dòng)對(duì)象店鋪近一年內(nèi)有消費(fèi)記錄的老顧客八、活動(dòng)內(nèi)容1.專屬折扣為老顧客提供全場(chǎng)商品[X]折起的專屬折扣優(yōu)惠。部分熱門商品或新品可設(shè)置額外的[X]折優(yōu)惠，吸引老顧客關(guān)注。2.消費(fèi)滿減老顧客單次消費(fèi)滿[X]元，立減[X]元。消費(fèi)滿[X]元，可額外獲得一張價(jià)值[X]元的優(yōu)惠券，下次消費(fèi)時(shí)使用。3.積分翻倍活動(dòng)期間，老顧客消費(fèi)所獲得的積分翻倍計(jì)算。積分可用于兌換禮品、抵扣現(xiàn)金或參與抽獎(jiǎng)等。4.限量禮品為老顧客準(zhǔn)備限量版的專屬禮品，如定制的保溫杯、精美手帕、特色鑰匙扣等。消費(fèi)滿[X]元即可獲得一份限量禮品，先到先得。5.會(huì)員升級(jí)針對(duì)老顧客中的普通會(huì)員，推出限時(shí)會(huì)員升級(jí)活動(dòng)。滿足一定消費(fèi)金額或積分條件，可升級(jí)為高級(jí)會(huì)員，享受更多專屬權(quán)益，如優(yōu)先購(gòu)買權(quán)、生日特權(quán)、專屬客服等。6.互動(dòng)抽獎(jiǎng)線上：在店鋪官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)入口。老顧客關(guān)注店鋪公眾號(hào)并分享活動(dòng)鏈接至朋友圈，即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。獎(jiǎng)品包括大額優(yōu)惠券、免費(fèi)商品、品牌周邊等。線下：在門店設(shè)置抽獎(jiǎng)區(qū)域，老顧客到店消費(fèi)后可參與抽獎(jiǎng)。抽獎(jiǎng)形式為轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤或抽取幸運(yùn)號(hào)碼球等。7.老帶新獎(jiǎng)勵(lì)老顧客成功推薦新顧客消費(fèi)，老顧客可獲得[X]元的現(xiàn)金返還或等價(jià)禮品。新顧客在首次消費(fèi)時(shí)可享受[X]折優(yōu)惠，并額外獲得一份小禮品。九、活動(dòng)流程活動(dòng)籌備期（提前[X]天）1.活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)方案的詳細(xì)制定，明確各活動(dòng)環(huán)節(jié)的規(guī)則、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人。與營(yíng)銷推廣團(tuán)隊(duì)溝通，確定線上線下宣傳推廣策略和渠道。與后勤保障團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，準(zhǔn)備活動(dòng)所需的物資，如禮品、優(yōu)惠券、宣傳物料等。2.營(yíng)銷推廣團(tuán)隊(duì)根據(jù)活動(dòng)方案，設(shè)計(jì)制作線上線下宣傳海報(bào)、文案、視頻等素材。制定線上推廣計(jì)劃，包括社交媒體平臺(tái)的廣告投放、活動(dòng)預(yù)告推送、互動(dòng)話題設(shè)置等。準(zhǔn)備線下宣傳物料，如傳單、橫幅、展架等，并確定投放地點(diǎn)和時(shí)間。3.客服團(tuán)隊(duì)對(duì)客服人員進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)規(guī)則和流程，能夠準(zhǔn)確解答顧客疑問(wèn)。整理老顧客名單和聯(lián)系方式，以便后續(xù)進(jìn)行活動(dòng)通知和溝通。4.門店銷售人員開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，了解活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠政策，掌握向顧客介紹和推廣活動(dòng)的技巧。協(xié)助后勤保障團(tuán)隊(duì)進(jìn)行門店的活動(dòng)布置，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。5.后勤保障團(tuán)隊(duì)根據(jù)活動(dòng)需求，采購(gòu)足量的禮品、優(yōu)惠券、宣傳物料等物資，并確保質(zhì)量和數(shù)量。對(duì)門店的設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證活動(dòng)期間正常運(yùn)行。安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的物資調(diào)配和場(chǎng)地布置調(diào)整?；顒?dòng)預(yù)熱期（提前[X]天）1.線上在店鋪官方網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置活動(dòng)倒計(jì)時(shí)和醒目的活動(dòng)入口，展示活動(dòng)主題、優(yōu)惠內(nèi)容和獎(jiǎng)品信息。利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告推文、短視頻，介紹活動(dòng)亮點(diǎn)，吸引老顧客關(guān)注和分享。針對(duì)老顧客發(fā)送活動(dòng)專屬短信，告知活動(dòng)時(shí)間、優(yōu)惠信息和參與方式，提醒他們關(guān)注活動(dòng)。2.線下在門店張貼活動(dòng)海報(bào)、懸掛橫幅，擺放展架，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。向到店的老顧客發(fā)放活動(dòng)傳單，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠政策。活動(dòng)進(jìn)行期1.第一天上午各團(tuán)隊(duì)人員提前到達(dá)崗位，做好準(zhǔn)備工作。客服團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控線上咨詢信息，及時(shí)回復(fù)老顧客關(guān)于活動(dòng)的疑問(wèn)。門店銷售人員熱情接待到店老顧客，主動(dòng)介紹活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)顧客參與消費(fèi)。中午統(tǒng)計(jì)上午的銷售數(shù)據(jù)及老顧客參與活動(dòng)情況，及時(shí)反饋給活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)。根據(jù)銷售情況和顧客反饋，對(duì)活動(dòng)策略進(jìn)行微調(diào)。下午線上營(yíng)銷推廣團(tuán)隊(duì)加大活動(dòng)宣傳力度，通過(guò)社交媒體平臺(tái)發(fā)布實(shí)時(shí)活動(dòng)進(jìn)展和顧客參與熱情，吸引更多新老顧客關(guān)注。后勤保障團(tuán)隊(duì)及時(shí)補(bǔ)充門店活動(dòng)所需物資，確保禮品、優(yōu)惠券等供應(yīng)充足。晚上總結(jié)當(dāng)天活動(dòng)成果，分析老顧客消費(fèi)行為和偏好，為后續(xù)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持?？头F(tuán)隊(duì)整理當(dāng)天顧客咨詢和反饋信息，形成報(bào)告發(fā)送給相關(guān)部門。2.第二天至活動(dòng)結(jié)束前一天按照第一天的流程和工作重點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展。加強(qiáng)線上線下互動(dòng)，例如在社交媒體平臺(tái)發(fā)起與活動(dòng)相關(guān)的話題討論，鼓勵(lì)老顧客分享活動(dòng)體驗(yàn)和消費(fèi)心得，選取優(yōu)質(zhì)評(píng)論進(jìn)行點(diǎn)贊和獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)活動(dòng)進(jìn)展情況，適時(shí)調(diào)整宣傳推廣策略和活動(dòng)優(yōu)惠力度，以保持活動(dòng)的吸引力和參與度。每天定時(shí)召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，各團(tuán)隊(duì)匯報(bào)工作進(jìn)展、遇到的問(wèn)題及解決方案，共同商討優(yōu)化活動(dòng)方案。3.活動(dòng)最后一天上午加大活動(dòng)宣傳力度，提醒老顧客活動(dòng)即將結(jié)束，抓住最后的優(yōu)惠機(jī)會(huì)。門店銷售人員重點(diǎn)關(guān)注高價(jià)值顧客和潛在消費(fèi)顧客，提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦，促進(jìn)消費(fèi)。中午再次統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)和活動(dòng)參與情況，與活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)估活動(dòng)效果。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)未完成的活動(dòng)目標(biāo)制定臨時(shí)補(bǔ)救措施。下午線上營(yíng)銷推廣團(tuán)隊(duì)發(fā)布活動(dòng)即將結(jié)束的通知，感謝老顧客的參與和支持。后勤保障團(tuán)隊(duì)對(duì)剩余物資進(jìn)行盤點(diǎn)和整理，做好收尾工作。晚上全面總結(jié)活動(dòng)期間的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和成果，撰寫詳細(xì)的活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)大會(huì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。活動(dòng)后續(xù)期1.數(shù)據(jù)分析活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)聯(lián)合數(shù)據(jù)分析部門，對(duì)活動(dòng)期間的銷售數(shù)據(jù)、顧客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、互動(dòng)數(shù)據(jù)等進(jìn)行深入分析。通過(guò)數(shù)據(jù)分析評(píng)估活動(dòng)目標(biāo)的完成情況，找出活動(dòng)中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，為今后的活動(dòng)策劃提供參考依據(jù)。2.顧客反饋處理客服團(tuán)隊(duì)整理活動(dòng)期間老顧客的反饋意見(jiàn)和建議，分類匯總后反饋給相關(guān)部門。針對(duì)顧客提出的問(wèn)題和不滿，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理，給予顧客滿意的答復(fù)，提升顧客滿意度。3.會(huì)員關(guān)系維護(hù)對(duì)活動(dòng)期間升級(jí)的會(huì)員進(jìn)行專屬服務(wù)告知和權(quán)益介紹，確保會(huì)員能夠充分享受升級(jí)后的特權(quán)。定期向全體老顧客發(fā)送關(guān)懷短信或郵件，保持與顧客的溝通和互動(dòng)，增強(qiáng)顧客粘性。4.活動(dòng)成果展示與宣傳整理活動(dòng)期間的精彩瞬間、顧客好評(píng)等內(nèi)容，制作活動(dòng)成果展示視頻或圖文資料。在店鋪官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等渠道進(jìn)行發(fā)布，展示店鋪對(duì)老顧客的重視和活動(dòng)取得的良好效果，進(jìn)一步提升店鋪品牌形象。十．活動(dòng)準(zhǔn)備1.物資準(zhǔn)備禮品：根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，準(zhǔn)備足量的專屬禮品、限量禮品以及用于抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品。禮品的選擇要符合店鋪定位和老顧客的喜好，確保具有一定的吸引力和實(shí)用性。優(yōu)惠券：設(shè)計(jì)制作不同面額的優(yōu)惠券，包括滿減優(yōu)惠券、折扣優(yōu)惠券等。優(yōu)惠券的數(shù)量要根據(jù)活動(dòng)預(yù)計(jì)參與人數(shù)和消費(fèi)金額進(jìn)行合理估算，確保滿足活動(dòng)期間的使用需求。宣傳物料：制作線上線下宣傳海報(bào)、傳單、橫幅、展架等物料。海報(bào)要突出活動(dòng)主題、優(yōu)惠內(nèi)容和獎(jiǎng)品信息，設(shè)計(jì)風(fēng)格要簡(jiǎn)潔明了、富有吸引力；傳單內(nèi)容要詳細(xì)介紹活動(dòng)規(guī)則和參與方式，方便顧客攜帶和傳播；橫幅和展架要設(shè)置在店鋪顯眼位置和人流量較大的區(qū)域，起到良好的宣傳效果。其他物資：準(zhǔn)備活動(dòng)所需的文具、辦公用品、設(shè)備道具等，如抽獎(jiǎng)箱、抽獎(jiǎng)券、計(jì)算器、對(duì)講機(jī)等，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.人員培訓(xùn)活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)：確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)活動(dòng)方案的各項(xiàng)內(nèi)容理解透徹，熟悉活動(dòng)流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，能夠根據(jù)活動(dòng)進(jìn)展情況及時(shí)調(diào)整策略。營(yíng)銷推廣團(tuán)隊(duì)：培訓(xùn)內(nèi)容包括線上線下宣傳推廣渠道的使用技巧、文案撰寫規(guī)范、圖片視頻制作要求等，使團(tuán)隊(duì)成員能夠熟練運(yùn)用各種宣傳工具，達(dá)到最佳的宣傳效果?？头F(tuán)隊(duì)：重點(diǎn)培訓(xùn)活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠政策、常見(jiàn)問(wèn)題解答等內(nèi)容，要求客服人員能夠快速準(zhǔn)確地回復(fù)顧客咨詢，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。門店銷售人員：培訓(xùn)活動(dòng)介紹話術(shù)、銷售技巧、顧客引導(dǎo)方法等，使銷售人員能夠積極主動(dòng)地向老顧客推廣活動(dòng)，提高銷售轉(zhuǎn)化率。后勤保障團(tuán)隊(duì)：對(duì)物資采購(gòu)、庫(kù)存管理、場(chǎng)地布置、設(shè)備維護(hù)等方面的工作進(jìn)行培訓(xùn)，確保后勤保障工作的高效、有序進(jìn)行。3.場(chǎng)地布置線上：在店鋪官方網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置活動(dòng)專區(qū)，優(yōu)化頁(yè)面布局，突出活動(dòng)主題和優(yōu)惠信息。在微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)上，添加活動(dòng)元素，如活動(dòng)圖標(biāo)、倒計(jì)時(shí)等，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。線下：門店入口處設(shè)置活動(dòng)海報(bào)和橫幅，引導(dǎo)顧客進(jìn)入活動(dòng)區(qū)域。店內(nèi)利用展架、裝飾掛件等布置活動(dòng)場(chǎng)景，營(yíng)造溫馨、熱鬧的氛圍。在門店顯眼位置設(shè)置抽獎(jiǎng)區(qū)域和禮品展示區(qū)，方便顧客參與活動(dòng)和了解禮品詳情。4.系統(tǒng)準(zhǔn)備線上商城系統(tǒng)：確保活動(dòng)期間線上商城的穩(wěn)定性和流暢性，提前對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行壓力測(cè)試和優(yōu)化，避免出現(xiàn)卡頓、崩潰等問(wèn)題影響顧客購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)商城的優(yōu)惠設(shè)置、積分計(jì)算、訂單處理等功能進(jìn)行調(diào)試，確保與活動(dòng)方案的規(guī)則一致。會(huì)員管理系統(tǒng)：對(duì)會(huì)員管理系統(tǒng)進(jìn)行更新和維護(hù)，確保能夠準(zhǔn)確識(shí)別老顧客身份，及時(shí)為符合條件的老顧客提供活動(dòng)優(yōu)惠和專屬權(quán)益。同時(shí)，要保證會(huì)員信息的安全性和保密性?？头到y(tǒng)：提前檢查客服系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確?？头藛T能夠及時(shí)接收和回復(fù)顧客咨詢信息。設(shè)置活動(dòng)專屬的快捷回復(fù)語(yǔ)和常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，提高客服工作效率。十一、活動(dòng)預(yù)算1.禮品費(fèi)用：[X]元2.優(yōu)惠券制作費(fèi)用：[X]元3.宣傳物料制作費(fèi)用：[X]元4.線上廣告投放費(fèi)用：[X]元5.線下宣傳物料投放費(fèi)用：[X]元6.人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元7.活動(dòng)場(chǎng)地布置費(fèi)用：[X]元8.其他費(fèi)用（如文具、辦公用品、設(shè)備道具等）：[X]元總預(yù)算：[X]元十二、效果評(píng)估1.銷售數(shù)據(jù)分析對(duì)比活動(dòng)期間與活動(dòng)前一段時(shí)間的銷售額、銷售量、客單價(jià)等數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)銷售業(yè)績(jī)的直接影響。分析不同產(chǎn)品品類、不同時(shí)間段的銷售數(shù)據(jù)變化，了解老顧客的消費(fèi)偏好和購(gòu)買行