制定企業(yè)信息管理應(yīng)急預(yù)案一、概述

企業(yè)信息管理應(yīng)急預(yù)案是企業(yè)為應(yīng)對(duì)突發(fā)信息安全事故而制定的綜合性應(yīng)對(duì)方案。其核心目的是在信息系統(tǒng)中斷、數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)安全事件等緊急情況下，迅速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，降低損失，保障企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。本預(yù)案旨在規(guī)范信息管理應(yīng)急流程，明確各部門(mén)職責(zé)，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的效率和能力。

二、應(yīng)急預(yù)案制定原則

（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合

（1）建立常態(tài)化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，定期排查信息安全隱患。

（2）通過(guò)技術(shù)手段和管理措施，減少突發(fā)事件發(fā)生的概率。

（二）快速響應(yīng)，高效處置

（1）明確應(yīng)急響應(yīng)流程，縮短事件發(fā)現(xiàn)到處置的時(shí)間。

（2）設(shè)立應(yīng)急小組，確保資源調(diào)配和指令傳達(dá)的及時(shí)性。

（三）分工協(xié)作，責(zé)任到人

（1）劃分各部門(mén)職責(zé)，避免應(yīng)急過(guò)程中出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。

（2）制定崗位責(zé)任清單，確保每項(xiàng)任務(wù)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

三、應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)

（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

1.負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的總體決策和指揮協(xié)調(diào)。

2.審批重大應(yīng)急資源的調(diào)配方案。

3.定期組織應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。

（二）技術(shù)支持組

1.負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)故障的排查和修復(fù)。

2.管理備用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份，確保業(yè)務(wù)快速恢復(fù)。

3.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量，識(shí)別并處置安全威脅。

（三）數(shù)據(jù)恢復(fù)組

1.負(fù)責(zé)丟失數(shù)據(jù)的找回和重建工作。

2.評(píng)估數(shù)據(jù)損壞程度，制定恢復(fù)方案。

3.記錄數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程，形成報(bào)告存檔。

（四）后勤保障組

1.提供應(yīng)急物資（如備用設(shè)備、通訊工具等）。

2.協(xié)調(diào)外部資源（如服務(wù)商、供應(yīng)商等）。

3.保障應(yīng)急期間的人員安全和辦公環(huán)境。

四、應(yīng)急響應(yīng)流程

（一）事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告

1.任何員工發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)異常，立即向技術(shù)支持組報(bào)告。

2.技術(shù)支持組初步判斷事件類(lèi)型，并向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

3.重大事件（如系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)大量丟失）需在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）應(yīng)急啟動(dòng)與處置

1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。

2.技術(shù)支持組啟動(dòng)備用系統(tǒng)或切換至災(zāi)備中心。

3.數(shù)據(jù)恢復(fù)組開(kāi)始備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)工作。

4.后勤保障組調(diào)配應(yīng)急物資，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

（三）事件評(píng)估與總結(jié)

1.應(yīng)急處置完畢后，由技術(shù)支持組評(píng)估系統(tǒng)恢復(fù)情況。

2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織復(fù)盤(pán)，分析事件原因，修訂預(yù)案。

3.將事件記錄和處置報(bào)告存檔備查。

五、預(yù)防措施與培訓(xùn)

（一）技術(shù)預(yù)防

1.定期對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，更新系統(tǒng)補(bǔ)丁。

2.部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備。

3.實(shí)施數(shù)據(jù)加密和訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限控制，防止未授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)。

（二）管理預(yù)防

1.制定信息安全管理制度，明確操作規(guī)范。

2.定期開(kāi)展安全意識(shí)培訓(xùn)，提升員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

3.對(duì)關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)考核，確保技能達(dá)標(biāo)。

（三）定期演練

1.每年至少組織2次應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案有效性。

2.演練內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)攻擊等場(chǎng)景。

3.演練后形成評(píng)估報(bào)告，優(yōu)化應(yīng)急流程。

六、附則

（一）預(yù)案更新

本預(yù)案每年至少修訂1次，重大事件后立即調(diào)整。

（二）資源清單

附應(yīng)急物資清單、服務(wù)商聯(lián)系方式、備用系統(tǒng)部署信息等。

（三）生效日期

本預(yù)案自發(fā)布之日起正式實(shí)施。

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**（接上一部分內(nèi)容）**

五、預(yù)防措施與培訓(xùn)**（續(xù)）**

（三）定期演練**（續(xù)）**

1.**演練計(jì)劃制定：**

*(1)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組每年初根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果和上一年演練評(píng)估，確定本年度演練計(jì)劃。

*(2)演練計(jì)劃應(yīng)明確演練時(shí)間、地點(diǎn)、參與部門(mén)、模擬場(chǎng)景、預(yù)期目標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。

*(3)演練類(lèi)型應(yīng)多樣化，包括但不限于桌面推演（模擬決策過(guò)程）、功能演練（檢驗(yàn)特定流程）和全面演練（模擬真實(shí)事故）。

2.**演練實(shí)施步驟：**

*(1)**準(zhǔn)備階段：**通知參與部門(mén)及人員，發(fā)放演練腳本或任務(wù)書(shū)；準(zhǔn)備演練所需物料（如模擬故障設(shè)備、通訊記錄單等）；檢查演練環(huán)境。

*(2)**執(zhí)行階段：**按照預(yù)定場(chǎng)景和時(shí)間節(jié)點(diǎn)啟動(dòng)演練；演練控制員監(jiān)控進(jìn)程，確保按計(jì)劃進(jìn)行；記錄演練過(guò)程中的關(guān)鍵行為、決策點(diǎn)和溝通情況。

*(3)**評(píng)估階段：**演練結(jié)束后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織技術(shù)支持組、數(shù)據(jù)恢復(fù)組、后勤保障組等相關(guān)部門(mén)召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)議；對(duì)照演練目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，分析響應(yīng)過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足。

*(4)**總結(jié)與改進(jìn)階段：**形成詳細(xì)的演練評(píng)估報(bào)告，明確問(wèn)題點(diǎn)（如響應(yīng)遲緩、溝通不暢、技能欠缺等）；根據(jù)評(píng)估報(bào)告，修訂應(yīng)急預(yù)案相關(guān)條款，更新操作流程，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn)。

3.**演練效果檢驗(yàn)：**

*(1)評(píng)估員工對(duì)應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度和執(zhí)行準(zhǔn)確性。

*(2)檢驗(yàn)跨部門(mén)協(xié)作的順暢度和效率。

*(3)測(cè)試備用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份等資源的可用性和恢復(fù)速度。

*(4)驗(yàn)證應(yīng)急通信渠道的可靠性。

六、附則**（續(xù)）**

（一）預(yù)案更新**（續(xù)）**

1.**觸發(fā)更新條件：**

*(1)公司組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程或信息系統(tǒng)發(fā)生重大調(diào)整。

*(2)應(yīng)急演練或真實(shí)事件處置中發(fā)現(xiàn)預(yù)案存在明顯缺陷。

*(3)引入新的信息安全管理技術(shù)或設(shè)備。

*(4)出現(xiàn)新的信息安全威脅類(lèi)型或攻擊手段。

*(5)經(jīng)歷重大信息安全事件后，根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果進(jìn)行修訂。

2.**更新流程：**

*(1)觸發(fā)更新條件時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成技術(shù)支持組牽頭組織預(yù)案修訂工作。

*(2)技術(shù)支持組收集相關(guān)變更信息，分析對(duì)應(yīng)急流程的影響，提出修訂建議。

*(3)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審核修訂草案，組織相關(guān)部門(mén)討論，收集意見(jiàn)。

*(4)根據(jù)討論意見(jiàn)修改完善，形成最終修訂版。

*(5)修訂版需經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后發(fā)布，并通知所有相關(guān)人員。

（二）資源清單**（續(xù)）**

1.**技術(shù)資源清單：**

*(1)備用服務(wù)器清單（型號(hào)、數(shù)量、部署位置、聯(lián)系方式）。

*(2)備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單（路由器、交換機(jī)、防火墻，型號(hào)、數(shù)量、位置、聯(lián)系方式）。

*(3)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)清單（品牌、容量、備份策略、恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)RTO/RPO說(shuō)明、聯(lián)系方式）。

*(4)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)清單（權(quán)限說(shuō)明、安全存儲(chǔ)方式、聯(lián)系方式）。

*(5)應(yīng)急通信設(shè)備清單（對(duì)講機(jī)、衛(wèi)星電話(huà)等，數(shù)量、電池儲(chǔ)備、使用方法）。

*(6)安全工具軟件清單（殺毒軟件、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具、日志分析工具等，版本、獲取方式）。

2.**服務(wù)商資源清單：**

*(1)IT外包服務(wù)商清單（服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式、應(yīng)急響應(yīng)流程）。

*(2)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商清單（服務(wù)類(lèi)型、聯(lián)系方式、服務(wù)級(jí)別協(xié)議SLA）。

*(3)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)商清單（服務(wù)范圍、聯(lián)系方式、成功案例）。

*(4)物業(yè)或場(chǎng)地服務(wù)商清單（場(chǎng)地支持、聯(lián)系方式）。

3.**物資資源清單：**

*(1)備用電源清單（UPS、發(fā)電機(jī)，容量、位置、維護(hù)記錄）。

*(2)辦公用品儲(chǔ)備清單（紙張、筆、打印/復(fù)印設(shè)備，滿(mǎn)足應(yīng)急期間基本辦公需求）。

*(3)人員防護(hù)用品清單（如需在物理設(shè)施應(yīng)急中使用）。

4.**信息資源清單：**

*(1)應(yīng)急聯(lián)系人通訊錄（各部門(mén)負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵技術(shù)人員、外部服務(wù)商接口人）。

*(2)供應(yīng)商及客戶(hù)關(guān)鍵聯(lián)系人備份清單。

*(3)公司重要數(shù)據(jù)清單（數(shù)據(jù)類(lèi)型、重要性級(jí)別、存儲(chǔ)位置、負(fù)責(zé)人）。

*(4)應(yīng)急預(yù)案及操作手冊(cè)電子版和紙質(zhì)版存放地點(diǎn)。

（三）生效日期**（續(xù)）**

1.本預(yù)案經(jīng)批準(zhǔn)后，自發(fā)布之日起生效。

2.所有員工應(yīng)熟悉本預(yù)案內(nèi)容，并在應(yīng)急情況下嚴(yán)格遵守執(zhí)行。

3.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本預(yù)案的解釋和日常管理工作。

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一、概述

企業(yè)信息管理應(yīng)急預(yù)案是企業(yè)為應(yīng)對(duì)突發(fā)信息安全事故而制定的綜合性應(yīng)對(duì)方案。其核心目的是在信息系統(tǒng)中斷、數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)安全事件等緊急情況下，迅速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，降低損失，保障企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。本預(yù)案旨在規(guī)范信息管理應(yīng)急流程，明確各部門(mén)職責(zé)，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的效率和能力。

二、應(yīng)急預(yù)案制定原則

（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合

（1）建立常態(tài)化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，定期排查信息安全隱患。

（2）通過(guò)技術(shù)手段和管理措施，減少突發(fā)事件發(fā)生的概率。

（二）快速響應(yīng)，高效處置

（1）明確應(yīng)急響應(yīng)流程，縮短事件發(fā)現(xiàn)到處置的時(shí)間。

（2）設(shè)立應(yīng)急小組，確保資源調(diào)配和指令傳達(dá)的及時(shí)性。

（三）分工協(xié)作，責(zé)任到人

（1）劃分各部門(mén)職責(zé)，避免應(yīng)急過(guò)程中出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。

（2）制定崗位責(zé)任清單，確保每項(xiàng)任務(wù)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

三、應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)

（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

1.負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的總體決策和指揮協(xié)調(diào)。

2.審批重大應(yīng)急資源的調(diào)配方案。

3.定期組織應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。

（二）技術(shù)支持組

1.負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)故障的排查和修復(fù)。

2.管理備用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份，確保業(yè)務(wù)快速恢復(fù)。

3.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量，識(shí)別并處置安全威脅。

（三）數(shù)據(jù)恢復(fù)組

1.負(fù)責(zé)丟失數(shù)據(jù)的找回和重建工作。

2.評(píng)估數(shù)據(jù)損壞程度，制定恢復(fù)方案。

3.記錄數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程，形成報(bào)告存檔。

（四）后勤保障組

1.提供應(yīng)急物資（如備用設(shè)備、通訊工具等）。

2.協(xié)調(diào)外部資源（如服務(wù)商、供應(yīng)商等）。

3.保障應(yīng)急期間的人員安全和辦公環(huán)境。

四、應(yīng)急響應(yīng)流程

（一）事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告

1.任何員工發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)異常，立即向技術(shù)支持組報(bào)告。

2.技術(shù)支持組初步判斷事件類(lèi)型，并向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

3.重大事件（如系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)大量丟失）需在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）應(yīng)急啟動(dòng)與處置

1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。

2.技術(shù)支持組啟動(dòng)備用系統(tǒng)或切換至災(zāi)備中心。

3.數(shù)據(jù)恢復(fù)組開(kāi)始備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)工作。

4.后勤保障組調(diào)配應(yīng)急物資，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

（三）事件評(píng)估與總結(jié)

1.應(yīng)急處置完畢后，由技術(shù)支持組評(píng)估系統(tǒng)恢復(fù)情況。

2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織復(fù)盤(pán)，分析事件原因，修訂預(yù)案。

3.將事件記錄和處置報(bào)告存檔備查。

五、預(yù)防措施與培訓(xùn)

（一）技術(shù)預(yù)防

1.定期對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，更新系統(tǒng)補(bǔ)丁。

2.部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備。

3.實(shí)施數(shù)據(jù)加密和訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限控制，防止未授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)。

（二）管理預(yù)防

1.制定信息安全管理制度，明確操作規(guī)范。

2.定期開(kāi)展安全意識(shí)培訓(xùn)，提升員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

3.對(duì)關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)考核，確保技能達(dá)標(biāo)。

（三）定期演練

1.每年至少組織2次應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案有效性。

2.演練內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)攻擊等場(chǎng)景。

3.演練后形成評(píng)估報(bào)告，優(yōu)化應(yīng)急流程。

六、附則

（一）預(yù)案更新

本預(yù)案每年至少修訂1次，重大事件后立即調(diào)整。

（二）資源清單

附應(yīng)急物資清單、服務(wù)商聯(lián)系方式、備用系統(tǒng)部署信息等。

（三）生效日期

本預(yù)案自發(fā)布之日起正式實(shí)施。

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**（接上一部分內(nèi)容）**

五、預(yù)防措施與培訓(xùn)**（續(xù)）**

（三）定期演練**（續(xù)）**

1.**演練計(jì)劃制定：**

*(1)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組每年初根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果和上一年演練評(píng)估，確定本年度演練計(jì)劃。

*(2)演練計(jì)劃應(yīng)明確演練時(shí)間、地點(diǎn)、參與部門(mén)、模擬場(chǎng)景、預(yù)期目標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。

*(3)演練類(lèi)型應(yīng)多樣化，包括但不限于桌面推演（模擬決策過(guò)程）、功能演練（檢驗(yàn)特定流程）和全面演練（模擬真實(shí)事故）。

2.**演練實(shí)施步驟：**

*(1)**準(zhǔn)備階段：**通知參與部門(mén)及人員，發(fā)放演練腳本或任務(wù)書(shū)；準(zhǔn)備演練所需物料（如模擬故障設(shè)備、通訊記錄單等）；檢查演練環(huán)境。

*(2)**執(zhí)行階段：**按照預(yù)定場(chǎng)景和時(shí)間節(jié)點(diǎn)啟動(dòng)演練；演練控制員監(jiān)控進(jìn)程，確保按計(jì)劃進(jìn)行；記錄演練過(guò)程中的關(guān)鍵行為、決策點(diǎn)和溝通情況。

*(3)**評(píng)估階段：**演練結(jié)束后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織技術(shù)支持組、數(shù)據(jù)恢復(fù)組、后勤保障組等相關(guān)部門(mén)召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)議；對(duì)照演練目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，分析響應(yīng)過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足。

*(4)**總結(jié)與改進(jìn)階段：**形成詳細(xì)的演練評(píng)估報(bào)告，明確問(wèn)題點(diǎn)（如響應(yīng)遲緩、溝通不暢、技能欠缺等）；根據(jù)評(píng)估報(bào)告，修訂應(yīng)急預(yù)案相關(guān)條款，更新操作流程，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn)。

3.**演練效果檢驗(yàn)：**

*(1)評(píng)估員工對(duì)應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度和執(zhí)行準(zhǔn)確性。

*(2)檢驗(yàn)跨部門(mén)協(xié)作的順暢度和效率。

*(3)測(cè)試備用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份等資源的可用性和恢復(fù)速度。

*(4)驗(yàn)證應(yīng)急通信渠道的可靠性。

六、附則**（續(xù)）**

（一）預(yù)案更新**（續(xù)）**

1.**觸發(fā)更新條件：**

*(1)公司組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程或信息系統(tǒng)發(fā)生重大調(diào)整。

*(2)應(yīng)急演練或真實(shí)事件處置中發(fā)現(xiàn)預(yù)案存在明顯缺陷。

*(3)引入新的信息安全管理技術(shù)或設(shè)備。

*(4)出現(xiàn)新的信息安全威脅類(lèi)型或攻擊手段。

*(5)經(jīng)歷重大信息安全事件后，根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果進(jìn)行修訂。

2.**更新流程：**

*(1)觸發(fā)更新條件時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成技術(shù)支持組牽頭組織預(yù)案修訂工作。

*(2)技術(shù)支持組收集相關(guān)變更信息，分析對(duì)應(yīng)急流程的影響，提出修訂建議。

*(3)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審核修訂草案，組織相關(guān)部門(mén)討論，收集意見(jiàn)。

*(4)根據(jù)討論意見(jiàn)修改完善，形成最終修訂版。

*(5)修訂版需經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后發(fā)布，并通知所有相關(guān)人員。

（二）資源清單**（續(xù)）**

1.**技術(shù)資源清單：**

*(1)備用服務(wù)器清單（型號(hào)、數(shù)量、部署位置、聯(lián)系方式）。

*(2)備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單（路由器、交換機(jī)、防火墻，型號(hào)、數(shù)量、位置、聯(lián)系方式）。

*(3)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)清單（品牌、容量、備份策略、恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)RTO/RPO說(shuō)明、聯(lián)系方式）。

*(4)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)清單（權(quán)限說(shuō)明、安全