學(xué)校綜合辦公室管理操作規(guī)程須知一、總則

學(xué)校綜合辦公室是學(xué)校日常行政事務(wù)的核心管理部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作、處理日常事務(wù)、保障學(xué)校高效運(yùn)轉(zhuǎn)。為確保管理工作規(guī)范化、制度化，特制定本操作規(guī)程。

二、基本原則

（一）服務(wù)性原則

1.堅(jiān)持為全校師生及各部門(mén)提供高效、便捷的服務(wù)。

2.確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)，避免延誤。

（二）高效性原則

1.優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)。

2.運(yùn)用信息化手段提升工作效率。

（三）規(guī)范性原則

1.嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.文件、檔案管理符合標(biāo)準(zhǔn)化要求。

三、主要職責(zé)與操作流程

（一）日常事務(wù)管理

1.接待來(lái)訪人員：

(1)主動(dòng)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)事由并記錄。

(2)引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)或提供咨詢(xún)。

(3)處理簡(jiǎn)單事務(wù)，復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)人。

2.電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接：

(1)保持禮貌用語(yǔ)，準(zhǔn)確記錄來(lái)電內(nèi)容。

(2)立即轉(zhuǎn)達(dá)或解答簡(jiǎn)單問(wèn)題。

(3)重要事項(xiàng)做好后續(xù)跟進(jìn)。

（二）文件管理

1.文件收發(fā)流程：

(1)收文：檢查文件完整性，編號(hào)并登記。

(2)發(fā)文：審核內(nèi)容，按流程審批后打印、蓋章。

(3)傳遞：確保文件及時(shí)送達(dá)目標(biāo)部門(mén)或人員。

2.檔案管理：

(1)分類(lèi)歸檔，標(biāo)注清晰。

(2)定期整理，避免遺失。

(3)保密文件單獨(dú)存放，指定專(zhuān)人管理。

（三）會(huì)議服務(wù)

1.會(huì)前準(zhǔn)備：

(1)確認(rèn)參會(huì)人員，布置會(huì)場(chǎng)。

(2)準(zhǔn)備會(huì)議資料，提前分發(fā)。

(3)檢查設(shè)備（投影儀、音響等）。

2.會(huì)中服務(wù)：

(1)記錄會(huì)議要點(diǎn)，做好紀(jì)要。

(2)協(xié)調(diào)參會(huì)人員，維持秩序。

(3)處理突發(fā)情況。

3.會(huì)后跟進(jìn)：

(1)整理并分發(fā)會(huì)議紀(jì)要。

(2)跟進(jìn)決議事項(xiàng)的落實(shí)情況。

（四）印章管理

1.用印審批：

(1)核實(shí)用印申請(qǐng)，確保符合規(guī)定。

(2)填寫(xiě)用印登記表，經(jīng)批準(zhǔn)后蓋章。

2.印章保管：

(1)專(zhuān)人保管，不離身。

(2)非工作時(shí)間鎖入保險(xiǎn)柜。

(3)定期檢查，防止損壞或?yàn)E用。

四、工作要求

（一）時(shí)間管理

1.嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不遲到早退。

2.緊急事務(wù)優(yōu)先處理，合理規(guī)劃工作順序。

（二）溝通協(xié)作

1.部門(mén)間主動(dòng)溝通，避免信息不對(duì)稱(chēng)。

2.對(duì)外聯(lián)絡(luò)時(shí)保持統(tǒng)一口徑，維護(hù)學(xué)校形象。

（三）保密意識(shí)

1.不得泄露工作中接觸的敏感信息。

2.涉及個(gè)人隱私的文件嚴(yán)格管理。

五、監(jiān)督與改進(jìn)

（一）定期檢查

1.每月對(duì)文件管理、印章使用等進(jìn)行自查。

2.記錄問(wèn)題并制定改進(jìn)措施。

（二）意見(jiàn)反饋

1.鼓勵(lì)師生對(duì)辦公室工作提出建議。

2.定期評(píng)估規(guī)程執(zhí)行效果，持續(xù)優(yōu)化。

本規(guī)程自發(fā)布之日起實(shí)施，適用于學(xué)校綜合辦公室全體工作人員。

一、總則

學(xué)校綜合辦公室是學(xué)校日常行政事務(wù)的核心管理部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作、處理日常事務(wù)、保障學(xué)校高效運(yùn)轉(zhuǎn)。為確保管理工作規(guī)范化、制度化，特制定本操作規(guī)程。本規(guī)程旨在明確工作職責(zé)、優(yōu)化操作流程、提升服務(wù)效能，促進(jìn)學(xué)校整體管理水平的提升。所有辦公室工作人員必須熟悉并嚴(yán)格遵守本規(guī)程，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

二、基本原則

（一）服務(wù)性原則

1.堅(jiān)持為全校師生及各部門(mén)提供高效、便捷的服務(wù)。主動(dòng)熱情接待來(lái)訪人員，耐心解答疑問(wèn)，積極協(xié)助解決實(shí)際問(wèn)題。

2.確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)，避免延誤。建立暢通的信息溝通渠道，確保各類(lèi)通知、公告等能夠迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)人員或部門(mén)。

（二）高效性原則

1.優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)。通過(guò)流程再造、信息化手段等方式，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率。

2.運(yùn)用信息化手段提升工作效率。積極推廣和使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、電子郵件、即時(shí)通訊工具等，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，提高信息處理速度。

（三）規(guī)范性原則

1.嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。在處理各項(xiàng)事務(wù)時(shí)，必須以學(xué)校的規(guī)章制度為依據(jù)，確保工作符合規(guī)范。

2.文件、檔案管理符合標(biāo)準(zhǔn)化要求。按照統(tǒng)一的文件格式、檔案分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，確保文件資料的完整性和可查閱性。

三、主要職責(zé)與操作流程

（一）日常事務(wù)管理

1.接待來(lái)訪人員：

(1)主動(dòng)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)事由并記錄。接待人員應(yīng)面帶微笑，使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪人員的目的和事由，并做好記錄，包括來(lái)訪人員姓名、單位、聯(lián)系方式、事由等。

(2)引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)或提供咨詢(xún)。根據(jù)來(lái)訪人員的事由，判斷其應(yīng)聯(lián)系的部門(mén)或人員，并引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)或提供咨詢(xún)。如不確定，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示。

(3)處理簡(jiǎn)單事務(wù)，復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于一些簡(jiǎn)單的咨詢(xún)或請(qǐng)求，可直接解答或協(xié)助處理。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題或需要跨部門(mén)協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，并做好跟蹤。

2.電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接：

(1)保持禮貌用語(yǔ)，準(zhǔn)確記錄來(lái)電內(nèi)容。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，綜合辦公室”，并準(zhǔn)確記錄來(lái)電者的姓名、單位、電話號(hào)碼、事由等信息。

(2)立即轉(zhuǎn)達(dá)或解答簡(jiǎn)單問(wèn)題。根據(jù)來(lái)電內(nèi)容，判斷是否需要轉(zhuǎn)接給其他部門(mén)或人員，或直接解答簡(jiǎn)單問(wèn)題。轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)清晰說(shuō)明轉(zhuǎn)接原因和目的。

(3)重要事項(xiàng)做好后續(xù)跟進(jìn)。對(duì)于重要事項(xiàng)或需要后續(xù)跟進(jìn)的電話，應(yīng)做好記錄，并按時(shí)跟進(jìn)處理情況。

（二）文件管理

1.文件收發(fā)流程：

(1)收文：檢查文件完整性，編號(hào)并登記。收文時(shí)應(yīng)檢查文件的完整性，包括文件數(shù)量、頁(yè)數(shù)、附件等是否齊全。檢查無(wú)誤后，進(jìn)行編號(hào)并登記，包括文件名稱(chēng)、發(fā)文字號(hào)、發(fā)文單位、收文日期、密級(jí)等信息。

(2)發(fā)文：審核內(nèi)容，按流程審批后打印、蓋章。發(fā)文前，應(yīng)審核文件內(nèi)容是否符合規(guī)范，是否經(jīng)過(guò)必要的審批流程。審核無(wú)誤后，進(jìn)行打印、蓋章，并按規(guī)定的渠道發(fā)送給收文單位。

(3)傳遞：確保文件及時(shí)送達(dá)目標(biāo)部門(mén)或人員。文件傳遞時(shí)應(yīng)確保文件及時(shí)、安全地送達(dá)目標(biāo)部門(mén)或人員，并做好簽收記錄。如遇到特殊情況無(wú)法及時(shí)送達(dá)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

2.檔案管理：

(1)分類(lèi)歸檔，標(biāo)注清晰。檔案應(yīng)按照統(tǒng)一的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸檔，并標(biāo)注清晰，包括檔案名稱(chēng)、所屬類(lèi)別、起止時(shí)間等信息。

(2)定期整理，避免遺失。應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理，檢查檔案的完整性，避免遺失。

(3)保密文件單獨(dú)存放，指定專(zhuān)人管理。保密文件應(yīng)單獨(dú)存放，并指定專(zhuān)人管理，確保保密文件的安全。

（三）會(huì)議服務(wù)

1.會(huì)前準(zhǔn)備：

(1)確認(rèn)參會(huì)人員，布置會(huì)場(chǎng)。會(huì)前應(yīng)確認(rèn)參會(huì)人員名單，并提前布置會(huì)場(chǎng)，包括擺放桌椅、準(zhǔn)備投影儀、音響等設(shè)備。

(2)準(zhǔn)備會(huì)議資料，提前分發(fā)。應(yīng)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容準(zhǔn)備會(huì)議資料，并在會(huì)議前提前分發(fā)給參會(huì)人員。

(3)檢查設(shè)備（投影儀、音響等）。會(huì)前應(yīng)檢查投影儀、音響等設(shè)備是否正常工作，確保會(huì)議順利進(jìn)行。

2.會(huì)中服務(wù)：

(1)記錄會(huì)議要點(diǎn)，做好紀(jì)要。會(huì)議過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真記錄會(huì)議要點(diǎn)，并做好會(huì)議紀(jì)要。

(2)協(xié)調(diào)參會(huì)人員，維持秩序。會(huì)議過(guò)程中，應(yīng)協(xié)調(diào)參會(huì)人員，維持會(huì)場(chǎng)秩序，確保會(huì)議順利進(jìn)行。

(3)處理突發(fā)情況。如遇到突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)處理，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

3.會(huì)后跟進(jìn)：

(1)整理并分發(fā)會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)整理會(huì)議紀(jì)要，并分發(fā)給參會(huì)人員。

(2)跟進(jìn)決議事項(xiàng)的落實(shí)情況。應(yīng)跟進(jìn)會(huì)議決議事項(xiàng)的落實(shí)情況，并及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

（四）印章管理

1.用印審批：

(1)核實(shí)用印申請(qǐng)，確保符合規(guī)定。用印前，應(yīng)核實(shí)用印申請(qǐng)，確保符合規(guī)定。

(2)填寫(xiě)用印登記表，經(jīng)批準(zhǔn)后蓋章。用印時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)用印登記表，并經(jīng)批準(zhǔn)后蓋章。

2.印章保管：

(1)專(zhuān)人保管，不離身。印章應(yīng)指定專(zhuān)人保管，并確保不離身。

(2)非工作時(shí)間鎖入保險(xiǎn)柜。非工作時(shí)間，印章應(yīng)鎖入保險(xiǎn)柜。

(3)定期檢查，防止損壞或?yàn)E用。應(yīng)定期對(duì)印章進(jìn)行檢查，防止損壞或?yàn)E用。

四、工作要求

（一）時(shí)間管理

1.嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不遲到早退。工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守學(xué)校的上下班時(shí)間，不遲到早退。

2.緊急事務(wù)優(yōu)先處理，合理規(guī)劃工作順序。遇到緊急事務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先處理，并合理規(guī)劃工作順序，確保工作高效完成。

（二）溝通協(xié)作

1.部門(mén)間主動(dòng)溝通，避免信息不對(duì)稱(chēng)。各部門(mén)之間應(yīng)主動(dòng)溝通，避免信息不對(duì)稱(chēng)，確保工作順利進(jìn)行。

2.對(duì)外聯(lián)絡(luò)時(shí)保持統(tǒng)一口徑，維護(hù)學(xué)校形象。對(duì)外聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)保持統(tǒng)一口徑，維護(hù)學(xué)校形象。

（三）保密意識(shí)

1.不得泄露工作中接觸的敏感信息。工作人員不得泄露在工作中接觸的敏感信息，確保信息安全。

2.涉及個(gè)人隱私的文件嚴(yán)格管理。涉及個(gè)人隱私的文件應(yīng)嚴(yán)格管理，確保個(gè)人隱私不被泄露。

五、監(jiān)督與改進(jìn)

（一）定期檢查

1.每月對(duì)文件管理、印章使用等進(jìn)行自查。每月應(yīng)定期對(duì)文件管理、印章使用等進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

2.記錄問(wèn)題并制定改進(jìn)措施。自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)記錄下來(lái)，并制定改進(jìn)措施，確保問(wèn)題得到解決。

（二）意見(jiàn)反饋

1.鼓勵(lì)師生對(duì)辦公室工作提出建議。應(yīng)鼓勵(lì)師生對(duì)辦公室工作提出建議，不斷改進(jìn)工作。

2.定期評(píng)估規(guī)程執(zhí)行效果，持續(xù)優(yōu)化。應(yīng)定期評(píng)估規(guī)程執(zhí)行效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果持續(xù)優(yōu)化規(guī)程，提高工作效率。

本規(guī)程自發(fā)布之日起實(shí)施，適用于學(xué)校綜合辦公室全體工作人員。所有工作人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程，確保各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況不斷完善本規(guī)程，以提高學(xué)校的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

一、總則

學(xué)校綜合辦公室是學(xué)校日常行政事務(wù)的核心管理部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作、處理日常事務(wù)、保障學(xué)校高效運(yùn)轉(zhuǎn)。為確保管理工作規(guī)范化、制度化，特制定本操作規(guī)程。

二、基本原則

（一）服務(wù)性原則

1.堅(jiān)持為全校師生及各部門(mén)提供高效、便捷的服務(wù)。

2.確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)，避免延誤。

（二）高效性原則

1.優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)。

2.運(yùn)用信息化手段提升工作效率。

（三）規(guī)范性原則

1.嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.文件、檔案管理符合標(biāo)準(zhǔn)化要求。

三、主要職責(zé)與操作流程

（一）日常事務(wù)管理

1.接待來(lái)訪人員：

(1)主動(dòng)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)事由并記錄。

(2)引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)或提供咨詢(xún)。

(3)處理簡(jiǎn)單事務(wù)，復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)人。

2.電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接：

(1)保持禮貌用語(yǔ)，準(zhǔn)確記錄來(lái)電內(nèi)容。

(2)立即轉(zhuǎn)達(dá)或解答簡(jiǎn)單問(wèn)題。

(3)重要事項(xiàng)做好后續(xù)跟進(jìn)。

（二）文件管理

1.文件收發(fā)流程：

(1)收文：檢查文件完整性，編號(hào)并登記。

(2)發(fā)文：審核內(nèi)容，按流程審批后打印、蓋章。

(3)傳遞：確保文件及時(shí)送達(dá)目標(biāo)部門(mén)或人員。

2.檔案管理：

(1)分類(lèi)歸檔，標(biāo)注清晰。

(2)定期整理，避免遺失。

(3)保密文件單獨(dú)存放，指定專(zhuān)人管理。

（三）會(huì)議服務(wù)

1.會(huì)前準(zhǔn)備：

(1)確認(rèn)參會(huì)人員，布置會(huì)場(chǎng)。

(2)準(zhǔn)備會(huì)議資料，提前分發(fā)。

(3)檢查設(shè)備（投影儀、音響等）。

2.會(huì)中服務(wù)：

(1)記錄會(huì)議要點(diǎn)，做好紀(jì)要。

(2)協(xié)調(diào)參會(huì)人員，維持秩序。

(3)處理突發(fā)情況。

3.會(huì)后跟進(jìn)：

(1)整理并分發(fā)會(huì)議紀(jì)要。

(2)跟進(jìn)決議事項(xiàng)的落實(shí)情況。

（四）印章管理

1.用印審批：

(1)核實(shí)用印申請(qǐng)，確保符合規(guī)定。

(2)填寫(xiě)用印登記表，經(jīng)批準(zhǔn)后蓋章。

2.印章保管：

(1)專(zhuān)人保管，不離身。

(2)非工作時(shí)間鎖入保險(xiǎn)柜。

(3)定期檢查，防止損壞或?yàn)E用。

四、工作要求

（一）時(shí)間管理

1.嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不遲到早退。

2.緊急事務(wù)優(yōu)先處理，合理規(guī)劃工作順序。

（二）溝通協(xié)作

1.部門(mén)間主動(dòng)溝通，避免信息不對(duì)稱(chēng)。

2.對(duì)外聯(lián)絡(luò)時(shí)保持統(tǒng)一口徑，維護(hù)學(xué)校形象。

（三）保密意識(shí)

1.不得泄露工作中接觸的敏感信息。

2.涉及個(gè)人隱私的文件嚴(yán)格管理。

五、監(jiān)督與改進(jìn)

（一）定期檢查

1.每月對(duì)文件管理、印章使用等進(jìn)行自查。

2.記錄問(wèn)題并制定改進(jìn)措施。

（二）意見(jiàn)反饋

1.鼓勵(lì)師生對(duì)辦公室工作提出建議。

2.定期評(píng)估規(guī)程執(zhí)行效果，持續(xù)優(yōu)化。

本規(guī)程自發(fā)布之日起實(shí)施，適用于學(xué)校綜合辦公室全體工作人員。

一、總則

學(xué)校綜合辦公室是學(xué)校日常行政事務(wù)的核心管理部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作、處理日常事務(wù)、保障學(xué)校高效運(yùn)轉(zhuǎn)。為確保管理工作規(guī)范化、制度化，特制定本操作規(guī)程。本規(guī)程旨在明確工作職責(zé)、優(yōu)化操作流程、提升服務(wù)效能，促進(jìn)學(xué)校整體管理水平的提升。所有辦公室工作人員必須熟悉并嚴(yán)格遵守本規(guī)程，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

二、基本原則

（一）服務(wù)性原則

1.堅(jiān)持為全校師生及各部門(mén)提供高效、便捷的服務(wù)。主動(dòng)熱情接待來(lái)訪人員，耐心解答疑問(wèn)，積極協(xié)助解決實(shí)際問(wèn)題。

2.確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)，避免延誤。建立暢通的信息溝通渠道，確保各類(lèi)通知、公告等能夠迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)人員或部門(mén)。

（二）高效性原則

1.優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)。通過(guò)流程再造、信息化手段等方式，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率。

2.運(yùn)用信息化手段提升工作效率。積極推廣和使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、電子郵件、即時(shí)通訊工具等，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，提高信息處理速度。

（三）規(guī)范性原則

1.嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。在處理各項(xiàng)事務(wù)時(shí)，必須以學(xué)校的規(guī)章制度為依據(jù)，確保工作符合規(guī)范。

2.文件、檔案管理符合標(biāo)準(zhǔn)化要求。按照統(tǒng)一的文件格式、檔案分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，確保文件資料的完整性和可查閱性。

三、主要職責(zé)與操作流程

（一）日常事務(wù)管理

1.接待來(lái)訪人員：

(1)主動(dòng)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)事由并記錄。接待人員應(yīng)面帶微笑，使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪人員的目的和事由，并做好記錄，包括來(lái)訪人員姓名、單位、聯(lián)系方式、事由等。

(2)引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)或提供咨詢(xún)。根據(jù)來(lái)訪人員的事由，判斷其應(yīng)聯(lián)系的部門(mén)或人員，并引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)或提供咨詢(xún)。如不確定，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示。

(3)處理簡(jiǎn)單事務(wù)，復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于一些簡(jiǎn)單的咨詢(xún)或請(qǐng)求，可直接解答或協(xié)助處理。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題或需要跨部門(mén)協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，并做好跟蹤。

2.電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接：

(1)保持禮貌用語(yǔ)，準(zhǔn)確記錄來(lái)電內(nèi)容。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，綜合辦公室”，并準(zhǔn)確記錄來(lái)電者的姓名、單位、電話號(hào)碼、事由等信息。

(2)立即轉(zhuǎn)達(dá)或解答簡(jiǎn)單問(wèn)題。根據(jù)來(lái)電內(nèi)容，判斷是否需要轉(zhuǎn)接給其他部門(mén)或人員，或直接解答簡(jiǎn)單問(wèn)題。轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)清晰說(shuō)明轉(zhuǎn)接原因和目的。

(3)重要事項(xiàng)做好后續(xù)跟進(jìn)。對(duì)于重要事項(xiàng)或需要后續(xù)跟進(jìn)的電話，應(yīng)做好記錄，并按時(shí)跟進(jìn)處理情況。

（二）文件管理

1.文件收發(fā)流程：

(1)收文：檢查文件完整性，編號(hào)并登記。收文時(shí)應(yīng)檢查文件的完整性，包括文件數(shù)量、頁(yè)數(shù)、附件等是否齊全。檢查無(wú)誤后，進(jìn)行編號(hào)并登記，包括文件名稱(chēng)、發(fā)文字號(hào)、發(fā)文單位、收文日期、密級(jí)等信息。

(2)發(fā)文：審核內(nèi)容，按流程審批后打印、蓋章。發(fā)文前，應(yīng)審核文件內(nèi)容是否符合規(guī)范，是否經(jīng)過(guò)必要的審批流程。審核無(wú)誤后，進(jìn)行打印、蓋章，并按規(guī)定的渠道發(fā)送給收文單位。

(3)傳遞：確保文件及時(shí)送達(dá)目標(biāo)部門(mén)或人員。文件傳遞時(shí)應(yīng)確保文件及時(shí)、安全地送達(dá)目標(biāo)部門(mén)或人員，并做好簽收記錄。如遇到特殊情況無(wú)法及時(shí)送達(dá)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

2.檔案管理：

(1)分類(lèi)歸檔，標(biāo)注清晰。檔案應(yīng)按照統(tǒng)一的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸檔，并標(biāo)注清晰，包括檔案名稱(chēng)、所屬類(lèi)別、起止時(shí)間等信息。

(2)定期整理，避免遺失。應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理，檢查檔案的完整性，避免遺失。

(3)保密文件單獨(dú)存放，指定專(zhuān)人管理。保密文件應(yīng)單獨(dú)存放，并指定專(zhuān)人管理，確保保密文件的安全。

（三）會(huì)議服務(wù)

1.會(huì)前準(zhǔn)備：

(1)確認(rèn)參會(huì)人員，布置會(huì)場(chǎng)。會(huì)前應(yīng)確認(rèn)參會(huì)人員名單，并提前布置會(huì)場(chǎng)，包括擺放桌椅、準(zhǔn)備投影儀、音響等設(shè)備。

(2)準(zhǔn)備會(huì)議資料，提前分發(fā)。應(yīng)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容準(zhǔn)備會(huì)議資料，并在會(huì)議前提前分發(fā)給參會(huì)人員。

(3)檢查設(shè)備（投影儀、音響等）。會(huì)前應(yīng)檢查投影儀、音響等設(shè)備是否正常工作，確保會(huì)議順利進(jìn)行。

2.會(huì)中服務(wù)：

(1)記錄會(huì)議要點(diǎn)，做好紀(jì)要。會(huì)議過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真記錄會(huì)議要點(diǎn)，并做好會(huì)議紀(jì)要。

(2)協(xié)調(diào)參會(huì)人員，維持秩序。會(huì)議過(guò)程中，應(yīng)協(xié)調(diào)參會(huì)人員，維持會(huì)場(chǎng)秩序，確保會(huì)議順利進(jìn)行。

(3)處理突發(fā)情況。如遇到突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)處理，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

3.會(huì)后跟進(jìn)：

(1)整理并分發(fā)會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)整理會(huì)議紀(jì)要，并分發(fā)給參會(huì)人員。

(2)跟進(jìn)決議事項(xiàng)的落實(shí)情況。應(yīng)跟進(jìn)會(huì)議決議事項(xiàng)的落實(shí)情況，并及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

（四）印章管理

1.用印審批：

(1)核實(shí)用印申請(qǐng)，確保符合規(guī)定。用印前，應(yīng)核實(shí)用印申請(qǐng)，確保符合規(guī)定。

(2)填寫(xiě)用印登記表，經(jīng)批準(zhǔn)后蓋章。用印時(shí)，應(yīng)填