ICS03.160

CCSA00DB3207

連云港市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3207/T2016—2023

海鮮直播電子商務(wù)管理規(guī)范

Liveseafoode-commercemanagementstandards

2023-12-22發(fā)布2024-01-01實(shí)施

連云港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言...............................................................................I

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4基本原則............................................................................2

5平臺(tái)管理............................................................................2

6商家管理............................................................................5

7直播服務(wù)機(jī)構(gòu)管理....................................................................7

8主播管理............................................................................7

I

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前言

本文件按GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》規(guī)定編寫。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由連云港市贛榆區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。

本文件由連云港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口并組織實(shí)施與監(jiān)督。

本文件起草單位：連云港市贛榆區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、連云港市標(biāo)準(zhǔn)化研究中心。

本文件主要起草人：閆倫東、潘曉盼、高娟、邱孟志、滕潔。

II

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海鮮直播電子商務(wù)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了海鮮直播電子商務(wù)管理的基本原則、平臺(tái)管理、商家管理、主播服務(wù)機(jī)構(gòu)管理、主播

管理的要求。

本文件適用于對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)站、小程序等互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從事銷售海鮮產(chǎn)品或者提供

服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人或者其他組織的管理。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

海鮮直播電子商務(wù)Seafoodlivestreaminge-commerce

利用即時(shí)視頻、音頻通信技術(shù)同步對(duì)海鮮商品或者服務(wù)進(jìn)行介紹、展示、說(shuō)明、推銷，并與消費(fèi)者

進(jìn)行溝通互動(dòng)，以達(dá)成交易為目的商業(yè)活動(dòng)。

3.2

平臺(tái)platform

在海鮮直播電商活動(dòng)中提供直播技術(shù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易、內(nèi)容、社交等平臺(tái)。

3.3

商家business

在海鮮直播電商活動(dòng)中銷售海鮮商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。

3.4

直播服務(wù)機(jī)構(gòu)Serviceorganization

在直播平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)或者通過(guò)自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開設(shè)直播間從事海鮮直播業(yè)務(wù)的個(gè)人、

法人或者組織。

3.5

主播anchor

1

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在海鮮直播電商活動(dòng)中，直接與消費(fèi)者互動(dòng)交流，向消費(fèi)者提供海鮮商品或者服務(wù)信息，促成商品

或者服務(wù)銷售的人員。

3.6

海鮮商品Seafoodproducts

海洋中可供食用或使用的產(chǎn)品。

4基本原則

4.1直播平臺(tái)、商家、機(jī)構(gòu)和主播應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，不應(yīng)發(fā)布國(guó)家明令禁止和限制發(fā)布的商

品和服務(wù)信息。直播平臺(tái)和服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)并對(duì)直播過(guò)程進(jìn)行規(guī)范審查，完善生態(tài)治理。

4.2平臺(tái)應(yīng)建立健全與電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的資質(zhì)規(guī)范、海鮮商品或者服務(wù)推廣內(nèi)容規(guī)范與審查

監(jiān)控，以及消費(fèi)保障與規(guī)范等制度，加強(qiáng)和完善推廣內(nèi)容生態(tài)治理。

4.3商家應(yīng)依法履行電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)與責(zé)任，遵守法律規(guī)范和平臺(tái)入駐規(guī)則、直播海鮮商品規(guī)

范、行為規(guī)范，依法履行交易承諾等消費(fèi)者保障義務(wù)。

4.4主播應(yīng)遵守法律規(guī)范和平臺(tái)規(guī)則要求的入駐規(guī)則，進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證，合理設(shè)置直播場(chǎng)景，依法規(guī)范

自身的直播行為。

4.5平臺(tái)、商家應(yīng)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，健全消費(fèi)者咨詢和投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者咨詢與投訴

舉報(bào)。

4.6商家、主播在直播電子商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

5平臺(tái)管理

5.1資質(zhì)管理

5.1.1基礎(chǔ)資質(zhì)

平臺(tái)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)要求，申請(qǐng)并獲取相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、照。

5.1.2特殊資質(zhì)

平臺(tái)應(yīng)遵守法律法律要求，根據(jù)實(shí)際開展的業(yè)務(wù)范圍，獲取相應(yīng)資質(zhì)。包括但不限于：

a）互聯(lián)網(wǎng)食品銷售許可備案證；

b）出版物網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)經(jīng)營(yíng)備案證；

c）直播中向用戶提供網(wǎng)絡(luò)表演、音視頻形式的各類網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目信息，平臺(tái)應(yīng)依法獲取相關(guān)許可

資質(zhì)。

5.2商家、主播資質(zhì)

2

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5.2.1資質(zhì)審核

平臺(tái)應(yīng)建立海鮮直播電子商務(wù)商家和主播入駐的資質(zhì)審核、登記、建檔機(jī)制并公示。

5.2.2商家資質(zhì)審核

平臺(tái)應(yīng)要求商家提交身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔

案。

5.2.3主播資質(zhì)審核

平臺(tái)應(yīng)建立主播實(shí)人認(rèn)證機(jī)制，要求主播提交身份、聯(lián)系方式等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立

登記檔案。

5.2.4亮證亮照

平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)圖文、視頻、音頻等直播內(nèi)容加注或播報(bào)平臺(tái)標(biāo)識(shí)信息，對(duì)電子商務(wù)資質(zhì)公開明示，并

依法對(duì)在平臺(tái)內(nèi)銷售商品或者提供服務(wù)的用戶提出亮照亮證要求。

5.3規(guī)則建設(shè)與實(shí)施

5.3.1基本要求

5.3.1應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，建立與直播電子商務(wù)平臺(tái)治理相匹配的系列服務(wù)協(xié)議、管理

規(guī)則，明確平臺(tái)、商家、主播等各方之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，并在平臺(tái)上公示。

5.3.2應(yīng)建立健全針對(duì)商家和主播的直播電子商務(wù)規(guī)則傳達(dá)、教育、培訓(xùn)機(jī)制。

5.3.3應(yīng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則。

5.3.4應(yīng)遵循分級(jí)量化的原則，建立與直播電子商務(wù)商家和主播違法違規(guī)行為相適應(yīng)的平臺(tái)處置措施

體系和機(jī)制。

5.3.5對(duì)商家和主播的違法違規(guī)言行應(yīng)依照法律規(guī)范和平臺(tái)規(guī)則及時(shí)處置。

5.3.2規(guī)則建設(shè)

5.3.2.1海鮮商品治理規(guī)范

平臺(tái)應(yīng)建立完善的海鮮商品治理規(guī)范，包括但不限于：

a）營(yíng)銷管理規(guī)范，規(guī)范商品營(yíng)銷手段的合法性，不得虛假、夸大宣傳等行為；

3

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b）商品信息發(fā)布規(guī)范，規(guī)范商品品質(zhì)描述不當(dāng)和虛假宣傳等行為；

c）虛假交易行為規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)范處理流程，對(duì)虛假交易行為及時(shí)處理；

d）不當(dāng)獲取使用信息治理規(guī)范，規(guī)范商家、主播使用消費(fèi)者或者平臺(tái)內(nèi)信息的行為；

e）擾亂平臺(tái)市場(chǎng)秩序治理規(guī)范，規(guī)范商家、主播逃避平臺(tái)規(guī)則管理的行為；

f）消費(fèi)評(píng)價(jià)規(guī)范，規(guī)范消費(fèi)者對(duì)商品消息進(jìn)行評(píng)價(jià)的行為；

g）爭(zhēng)議處理規(guī)范，規(guī)范商家與消費(fèi)者的爭(zhēng)議處理流程，保障消費(fèi)者權(quán)益；

h）商家、主播退出機(jī)制等。

5.3.2.2內(nèi)容合規(guī)規(guī)范

平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)直播內(nèi)容生態(tài)治理，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化，建立健全對(duì)商家、主播言論

的規(guī)范化管理，包括但不限于：

a）建立直播內(nèi)容生態(tài)治理機(jī)制，制定直播內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)則，健全用戶注冊(cè)和賬號(hào)管理、直播內(nèi)

容分類分級(jí)、信息安全管理、直播內(nèi)容審核管理、值班巡查、應(yīng)急處置、技術(shù)保障等制度；

b）配備與直播業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)人員；

c）建立適應(yīng)直播內(nèi)容管理需要的技術(shù)監(jiān)管措施；

d）建立海鮮商品和服務(wù)信息保存制度，記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息、直

播的內(nèi)容及日志信息、保存時(shí)間；

e）建立問(wèn)題上報(bào)機(jī)制，對(duì)不合規(guī)的內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

5.3.3規(guī)則實(shí)施

應(yīng)依據(jù)平臺(tái)交易規(guī)則和服務(wù)協(xié)議對(duì)于違反商家予以屏蔽、下架或者刪除違規(guī)商品、內(nèi)容，限制流量，

限制商家發(fā)布商品或者內(nèi)容、限制主播發(fā)布內(nèi)容，行為嚴(yán)重違法的抄告相關(guān)主管部門、執(zhí)法部門。

5.4消費(fèi)保障與管理

5.4.1交易保障

5.4.1.1交易履約

平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直播電商活動(dòng)中商家、主播承諾的管理，要求商家與主播之間明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)，對(duì)

主播在直播期間做出的承諾，分清兌現(xiàn)義務(wù)承擔(dān)主體。

5.4.1.2退換貨服務(wù)

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平臺(tái)應(yīng)具備退換貨服務(wù)承接團(tuán)隊(duì)和技術(shù)，保障消費(fèi)者合理的退換貨和退款等訴求。

5.4.1.3消費(fèi)評(píng)價(jià)

平臺(tái)應(yīng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)商家服務(wù)及其海鮮商品進(jìn)行評(píng)

價(jià)的便捷途徑。

5.4.2投訴舉報(bào)機(jī)制

平臺(tái)應(yīng)建立暢通的用戶舉報(bào)、投訴渠道，應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

a）在顯著位置設(shè)置便捷的舉報(bào)、投訴入口；

b）建立多種消費(fèi)者投訴渠道，包括但不限于電話投訴、在線投訴、電子郵件等；

c）有專職人員受理消費(fèi)者投訴，并解決消費(fèi)者投訴的問(wèn)題；

d）接受用戶對(duì)發(fā)布違禁商品或者服務(wù)、色情、低俗等嚴(yán)重違規(guī)行為的舉報(bào)，并且實(shí)時(shí)處置；

e）建立針對(duì)商品質(zhì)量方面消費(fèi)投訴的平臺(tái)調(diào)解機(jī)制，通過(guò)設(shè)置保證金、賬期等方式保障消費(fèi)者合

法權(quán)益。

5.4.3應(yīng)急機(jī)制

平臺(tái)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，建立對(duì)違法違規(guī)信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處置的能力，采取切斷信號(hào)、

關(guān)閉頻道、停止傳播、保存記錄等有效舉措。

5.4.4直播消費(fèi)管理

平臺(tái)應(yīng)基于實(shí)名注冊(cè)、規(guī)則傳達(dá)、彈幕管理等機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者在使用直播服務(wù)期間的言論進(jìn)行規(guī)

范治理，共同營(yíng)造良好的直播生態(tài)。

6商家管理

6.1入駐

6.1.1基本要求

6.1.1.1商家應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，根據(jù)實(shí)際開展的業(yè)務(wù)范圍，獲取相應(yīng)資質(zhì)并亮證亮照。

6.1.1.2商家應(yīng)向平臺(tái)提供真實(shí)有效的資質(zhì)證明等信息。

6.1.1.3商家在使用直播電子商務(wù)服務(wù)時(shí)，入駐資料有變動(dòng)的，應(yīng)及時(shí)更新并通知平臺(tái)進(jìn)行審核。

6.1.2入駐材料

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商家應(yīng)依法向入駐平臺(tái)提供身份、地址、聯(lián)系方式、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行政許可等，接受平臺(tái)核驗(yàn)、

登記并及時(shí)更新。

6.2直播商品

直播售賣的生鮮海鮮商品應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》中標(biāo)簽標(biāo)識(shí)要求，商品質(zhì)量

應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。預(yù)包裝海鮮商品應(yīng)符合GB7718的要求，商品質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的

要求。

6.3行為管理

6.3.1不應(yīng)發(fā)布法律法規(guī)禁止銷售的商品或者提供的服務(wù)。

6.3.2不應(yīng)發(fā)布未經(jīng)平臺(tái)準(zhǔn)入的商品。商家發(fā)布需要準(zhǔn)入的特殊類目的商品或服務(wù)信息時(shí)，應(yīng)根據(jù)

平臺(tái)規(guī)則及系統(tǒng)設(shè)置要求提交資質(zhì)材料，通過(guò)平臺(tái)備案或?qū)彶椤?/p>

6.3.3商家不應(yīng)出售假冒偽劣海鮮商品。

6.3.4商家不應(yīng)實(shí)施對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家所收商品完全不符的行為。

6.3.5應(yīng)按照平臺(tái)的信息發(fā)布規(guī)范發(fā)布有關(guān)商品和服務(wù)的信息，不應(yīng)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消

費(fèi)者等違法違規(guī)行為。

6.3.6商家應(yīng)確保其出售的商品或服務(wù)在合理期限內(nèi)可以正常使用，具備其應(yīng)具備的使用性能、符

合包裝說(shuō)明上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等，不應(yīng)存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)其所售商品或服務(wù)質(zhì)量

承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.4消費(fèi)保障

6.4.1售前服務(wù)

商家接受消費(fèi)者咨詢并及時(shí)予以答復(fù)，如實(shí)告知消費(fèi)者產(chǎn)品的信息，不應(yīng)刻意夸大事實(shí)。

6.4.2交易履行

商家應(yīng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限等向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并依法承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)

輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。

6.4.3交易保障

6

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商家需按要求提供消費(fèi)者保障服務(wù)。當(dāng)訂單存在較高資金安全風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或者其他需要進(jìn)

行交易資金保障的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)范或者平臺(tái)規(guī)則要求提供保證金等消費(fèi)保障。

6.4.4售后保障

6.4.4.1商家應(yīng)受理并滿足消費(fèi)者合法合理的售后服務(wù)需求，包括但不限于：

a）接受消費(fèi)者咨詢并及時(shí)予以答復(fù)；

b）處理消費(fèi)者的投訴；

c）跟蹤消費(fèi)者反饋問(wèn)題，直至相關(guān)部門或者平臺(tái)處理完畢。

6.4.4.2依法或者依照自身承諾履行商品或者服務(wù)更換、修理義務(wù)。

7直播服務(wù)機(jī)構(gòu)管理

直播服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與平臺(tái)、商家、主播簽訂服務(wù)協(xié)議，根據(jù)法律法規(guī)和協(xié)議開展招募、培訓(xùn)和管理工

作，履行信息安全管理、海鮮商品質(zhì)量審核、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等義務(wù)。

8主播管理

8.1入駐管理

8.1.1基本要求

8.1.1.1主播應(yīng)進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證，向平臺(tái)提供真實(shí)有效的身份證明等信息。

8.1.1.2主播在使用直播電子商務(wù)服務(wù)期間，入駐資料有變動(dòng)的，應(yīng)及時(shí)更新并通知平臺(tái)進(jìn)行審核；

因主播提供的個(gè)人資料等不實(shí)而造成任何損失的，主播應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任和損失。

8.1.2入駐資料

主播應(yīng)按照平臺(tái)的入駐要求，提交身份證明、聯(lián)系方式等真實(shí)信息，接受平臺(tái)核驗(yàn)、登記并及時(shí)更

新。

8.1.3入駐要求

8.1.3.1主播應(yīng)接受平臺(tái)基于身份證件、聯(lián)系方式的認(rèn)證登記，對(duì)其真實(shí)身份信息進(jìn)行的審核。

7.1.3.2主播申請(qǐng)入駐平臺(tái)從事直播電子商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)遵守直播和電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。

8.2名稱、頭像與封面管理

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主播設(shè)定直播賬戶名稱、頭像與直播間封面，不應(yīng)出現(xiàn)法律法規(guī)不允許的違法、不良等信息。

8.3場(chǎng)景管理

主播不應(yīng)在涉及國(guó)家及公共安全的場(chǎng)所、影響社會(huì)正常生產(chǎn)、生活秩序的場(chǎng)所和平臺(tái)規(guī)定不宜進(jìn)行

直播的其他場(chǎng)所進(jìn)行直播。

8.4行為管理

8.4.1基本原則

主播在進(jìn)行直播時(shí)，應(yīng)提供符合法律法規(guī)要求的直播內(nèi)容，自覺(jué)維護(hù)直播活動(dòng)秩序。

8.4.2業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)

8.4.2.1主播應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解所推廣商品或服務(wù)的基本信息和基礎(chǔ)知識(shí)。

8.4.2.2主播應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，對(duì)海鮮商品或服務(wù)來(lái)源地的真實(shí)性、質(zhì)量與品質(zhì)等進(jìn)行初步核實(shí)。

8.4.3推廣信息管理

主播在