ICS03.080

A16

DB3502

福建省廈門市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3502/T062.1—2021

家政服務(wù)規(guī)范家電清潔

第1部分：分體式空調(diào)

Specificationforhouseholdservice—Householdappliancecleaning—

Part1:Splitairconditioner

2021-07-30發(fā)布2021-07-30實(shí)施

廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3502/T062.1—2021

目次

前言................................................................................II

引言...............................................................................III

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5工作要求..........................................................................2

附錄A（資料性）常用空調(diào)清潔用品用具..............................................5

附錄B（資料性）空調(diào)清潔服務(wù)驗(yàn)收單................................................6

附錄C（規(guī)范性）空調(diào)內(nèi)機(jī)清潔作業(yè)要點(diǎn)..............................................7

I

DB3502/T062.1—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件是DB3502/T062《家政服務(wù)規(guī)范家電清潔》的第1部分。DB3502/T062已經(jīng)發(fā)布了以下部分：

——第1部分：分體式空調(diào)。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)提出。

本文件由廈門市商務(wù)局歸口。

本文件起草單位：廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、廈門市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廈門小羽佳家政股份有限公司、

廈門好慷家政服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：李俊毅、謝赳、邵培林、徐美華、蔡弘、張金梅。

II

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引言

家電清潔服務(wù)是家政服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專業(yè)家政服務(wù)人員提供家電清

潔的有償服務(wù)。為了保證家電清潔服務(wù)的有效開展，規(guī)范、推廣家電清潔服務(wù)的內(nèi)容和要求，提升服務(wù)

質(zhì)量，對(duì)家電清潔服務(wù)確立規(guī)范成為了廈門市家政服務(wù)行業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作亟需的需求。DB3502/T062

旨在確立適用于廈門家政服務(wù)行業(yè)提供的家電清潔服務(wù)的服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量控

制等方面的準(zhǔn)則，擬由四個(gè)部分構(gòu)成。

——第1部分：分體式空調(diào)。目的在于確立適用于分體式空調(diào)清潔的服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)

容與服務(wù)質(zhì)量控制等方面的準(zhǔn)則。

——第2部分：抽油煙機(jī)。目的在于確立適用于家用抽油煙機(jī)清潔的服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)

容與服務(wù)質(zhì)量控制等方面的準(zhǔn)則。

——第3部分：熱水器。目的在于確立適用于家用熱水器清潔的服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容與

服務(wù)質(zhì)量控制等方面的準(zhǔn)則。

——第4部分：洗衣機(jī)。目的在于確立適用于家用洗衣機(jī)清潔的服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容與

服務(wù)質(zhì)量控制等方面的準(zhǔn)則。

III

DB3502/T062.1—2021

家政服務(wù)規(guī)范家電清潔

第1部分：分體式空調(diào)

1范圍

本文件規(guī)定了分體式空調(diào)清潔的基本要求、工作要求。

本文件適用于家政服務(wù)組織和家政服務(wù)人員提供的分體式空調(diào)（掛機(jī)、柜機(jī)）的清潔服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB3502/T051—2019家政服務(wù)規(guī)范通用要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

本文件沒有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。

4基本要求

4.1服務(wù)組織要求

除應(yīng)遵守DB3502/T051—2019中5.1的規(guī)定外，還要遵守以下規(guī)定：

——應(yīng)為家政服務(wù)人員投保意外傷害保險(xiǎn)、家政責(zé)任險(xiǎn)等相應(yīng)的保險(xiǎn)；

——宜為客戶購(gòu)買相關(guān)的家政服務(wù)類保險(xiǎn)，當(dāng)出現(xiàn)物品損壞時(shí)，家政服務(wù)組織應(yīng)積極為客戶進(jìn)行理

賠申報(bào)。

4.2人員要求

4.2.1除應(yīng)遵守DB3502/T051—2019中5.2的規(guī)定外，還應(yīng)經(jīng)上崗培訓(xùn)且獲得上崗證明。

4.2.2高空作業(yè)人員應(yīng)持有高處作業(yè)證。

4.3服務(wù)方式

清潔服務(wù)方式有以下2種：

——普通清潔服務(wù)；

——深度清潔服務(wù)：在普通清潔的服務(wù)內(nèi)容之外，增加蒸汽清洗或外機(jī)清洗等。

4.4清潔用品用具

1

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4.4.1清潔用品用具應(yīng)配備齊全（相關(guān)示例見附錄A），分類安全存放，定期檢查、補(bǔ)充，并按照以

下要求使用：

——使用清潔劑前應(yīng)按照產(chǎn)品說明正確使用，避免對(duì)空調(diào)造成損害，用后應(yīng)立即蓋好蓋子，放回原

位；

——用品用具應(yīng)放置在防水墊布上，并根據(jù)使用說明正確使用，使用后應(yīng)及時(shí)清洗，保持清潔、干

燥、現(xiàn)本色、無異味、完好無破損；

——清潔布應(yīng)分區(qū)分類使用，不得混用。

4.4.2家政服務(wù)組織提供的清潔劑等用品應(yīng)經(jīng)由法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，并符合環(huán)保要求。

5工作要求

5.1服務(wù)安全

家政服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)做好安全防護(hù)，采取必要的安全措施，包括但不限于：

——應(yīng)佩戴口罩；

——清洗空調(diào)前應(yīng)試機(jī)，試機(jī)后應(yīng)關(guān)閉電源再開始作業(yè)；

——作業(yè)高度超過2m時(shí),應(yīng)配備一名安全監(jiān)護(hù)人員，全程監(jiān)護(hù)；

——如有空調(diào)室外機(jī)相關(guān)的操作，應(yīng)事先檢查室外機(jī)機(jī)架，確保牢固性和操作空間安全性；

——翻越到護(hù)欄外高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)佩帶好安全帶，并確保掛扣處連接牢固；

——使用由客戶提供的用品用具時(shí)，應(yīng)提前閱讀使用說明；

——不應(yīng)違反用品用具使用說明中的安全注意事項(xiàng)。

5.2服務(wù)流程

5.2.1服務(wù)前

5.2.1.1家政服務(wù)組織應(yīng)與客戶確認(rèn)服務(wù)需求，包括服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地址、空調(diào)數(shù)量、機(jī)

型、其它服務(wù)需求等，并告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5.2.1.2家政服務(wù)組織應(yīng)與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議（可紙簽或通過手機(jī)APP簽訂）。

5.2.1.3家政服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)客戶需求安排家政服務(wù)人員。

5.2.1.4家政服務(wù)人員應(yīng)著裝規(guī)范,標(biāo)配工作帽、工號(hào)牌、工具包、口罩、工作服、安全防滑鞋。

5.2.1.5家政服務(wù)人員應(yīng)提前確認(rèn)客戶服務(wù)需求，準(zhǔn)備好服務(wù)用品用具，了解前往服務(wù)地點(diǎn)的路線。

5.2.2服務(wù)中

5.2.2.1家政服務(wù)人員應(yīng)按照約定時(shí)間到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，主動(dòng)向客戶出示工號(hào)牌等上崗證件。

5.2.2.2家政服務(wù)人員應(yīng)與客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)需清潔的空調(diào)和注意事項(xiàng)，并提醒客戶收起貴重物品。

5.2.2.3家政服務(wù)人員應(yīng)按5.3的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范服務(wù)。

5.2.2.4家政服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)結(jié)束前，請(qǐng)客戶檢查驗(yàn)收，并按照客戶意見進(jìn)行完善。

5.2.3服務(wù)后

5.2.3.1家政服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，請(qǐng)客戶試機(jī)，確認(rèn)設(shè)備正常及符合服務(wù)要求后填寫服務(wù)驗(yàn)收

單（相關(guān)示例見附錄B）并提交，收拾好用品用具，主動(dòng)向客戶展示攜帶的物品，帶走垃圾，與客戶禮

貌告別。

5.2.3.2家政服務(wù)組織應(yīng)在服務(wù)完成后，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪。

2

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5.3服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容見表1。

表1服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)順序服務(wù)內(nèi)容

了解環(huán)境了解需要清潔的空調(diào)的位置、機(jī)型、數(shù)量，合理規(guī)劃服務(wù)時(shí)間。

確認(rèn)服務(wù)與客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、重點(diǎn)需求，無異議后開始服務(wù)。

貴重物品保管提醒客戶保管好貴重物品。

用品用具準(zhǔn)備請(qǐng)示客戶后，將用品用具擺放到位，做好工作準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備

與客戶一同檢查空調(diào)外觀是否完好，有無破損，能否正常開關(guān)機(jī)、功能運(yùn)行

檢查試機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)及時(shí)告知客戶。

試機(jī)無異常后停機(jī)，關(guān)閉電源。

防護(hù)措施對(duì)空調(diào)內(nèi)機(jī)下方物品、墻壁、地面等做好防塵、防水、防損害保護(hù)。

卸下面板、過濾網(wǎng)、擺風(fēng)葉，做好電氣部件的防護(hù)。

套好內(nèi)機(jī)清洗罩，并檢查靠墻位置四個(gè)角是否服帖，避免漏水。

在空調(diào)內(nèi)機(jī)下方位置擺放水桶，做好排水準(zhǔn)備。

清潔空調(diào)內(nèi)機(jī)，作業(yè)要點(diǎn)應(yīng)符合附錄C的規(guī)定。

內(nèi)機(jī)清潔

清理接水槽、排水管，并沖洗干凈。

用消毒劑擦拭干凈機(jī)殼表面。

用干凈的清潔布擦干空調(diào)內(nèi)機(jī)各部分，并將面板、過濾網(wǎng)、擺風(fēng)葉安裝復(fù)位。

清潔在空調(diào)內(nèi)機(jī)出風(fēng)口鋪好清潔布，試機(jī)正常后取下清潔布。

外機(jī)清潔在有條件的情況下，清洗冷凝器和風(fēng)葉。

檢測(cè)機(jī)組震動(dòng)狀況、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，發(fā)現(xiàn)不可處理的異常狀況應(yīng)及

功能檢查時(shí)告知客戶。

判斷機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不可處理的異常狀況應(yīng)及時(shí)告知客戶。

建議客戶使用空調(diào)時(shí)宜將室內(nèi)溫度設(shè)置在26℃。

溫馨提示建議客戶宜定期清洗空調(diào)過濾網(wǎng)。

建議客戶如長(zhǎng)期不使用空調(diào)宜切斷電源。

5.4服務(wù)質(zhì)量控制

服務(wù)質(zhì)量控制見表2。

表2服務(wù)質(zhì)量控制

質(zhì)量評(píng)價(jià)維度質(zhì)量要求檢查方法

服務(wù)形象1.儀容儀表應(yīng)端莊、得體、整潔，佩戴工號(hào)牌。

觀察、耳聞

和禮儀2.表情親切自然，用語(yǔ)禮貌。

服務(wù)完成時(shí)：

1.空調(diào)面板、過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、風(fēng)輪、電線及排水管外觀應(yīng)無污

觀察、紙巾擦拭、

服務(wù)效果漬、水漬；

實(shí)際操作

2.清潔后空調(diào)應(yīng)恢復(fù)原狀，試機(jī)運(yùn)行正常；

3.服務(wù)區(qū)域應(yīng)無垃圾、污漬、水漬。

3

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表2（續(xù)）

質(zhì)量評(píng)價(jià)維度質(zhì)量要求檢查方法

服務(wù)驗(yàn)收服務(wù)完成時(shí)請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收和評(píng)價(jià)，并按照客戶意見補(bǔ)充完善。服務(wù)驗(yàn)收單

5.5服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)

服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)應(yīng)遵守DB3502/T051—2019中6.3的規(guī)定。

4

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AA

附錄A

（資料性）

常用空調(diào)清潔用品用具

常用空調(diào)清潔用品用具見表A.1。

表A.1常用空調(diào)清潔用品用具

常用空調(diào)清潔用品用具

全功能家電清洗機(jī)

空調(diào)清洗罩

折疊水桶

清潔布

空調(diào)清潔劑

清潔類板刷/牙刷/毛刷

清洗水槍及軟水管

噴壺

防水墊布

防護(hù)薄膜

吸水墊巾

溫度計(jì)

壓力表

測(cè)試類測(cè)電筆

兩路冷媒壓力表

萬用表

鞋套

安全類安全帶

人字梯

5

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BB

附錄B

（資料性）

空調(diào)清潔服務(wù)驗(yàn)收單

空調(diào)清潔服務(wù)驗(yàn)收單見表B.1。

表B.1空調(diào)清潔服務(wù)驗(yàn)收單

訂單編號(hào)服務(wù)項(xiàng)目用戶須知

服務(wù)日期年月日服務(wù)時(shí)間自至止尊敬的客戶：我們的服務(wù)已經(jīng)完成，請(qǐng)

服務(wù)工號(hào)對(duì)以上服務(wù)信息以及《用戶須知》進(jìn)行

支付費(fèi)用元服務(wù)人數(shù)人確認(rèn)無誤，以免引起爭(zhēng)議糾紛。

代購(gòu)材料明細(xì)（如有）

代購(gòu)材料總額：元請(qǐng)確認(rèn)物品完好：□是□否

請(qǐng)確認(rèn)物品無丟失：□是□否

遙控器靈敏□是□否擺風(fēng)葉正?！跏恰醴?/p>

內(nèi)機(jī)運(yùn)行正?！跏恰醴衽潘谕〞场跏恰醴?/p>

服務(wù)評(píng)價(jià)：□非常滿意□很滿意

外機(jī)運(yùn)行正?！跏恰醴癯鲲L(fēng)口溫度值℃

□滿意□不滿意

制冷劑達(dá)標(biāo)□是□否

備注：

其他溫馨提示：空調(diào)出風(fēng)口溫度常規(guī)值（與當(dāng)下室溫相差10℃左右）