流程管理系列培訓5王老師流程執(zhí)行力2021目錄/Contents0102030405流程執(zhí)行力定義流程制度化如何執(zhí)行流程打造流程執(zhí)行文化隨堂測試與作業(yè)現(xiàn)場提問規(guī)則：題目為之前課程的主要知識點，請舉手回答。如果沒有人舉手，則現(xiàn)場隨機點名回答如果連續(xù)回答不上來題目，有小小的懲罰哦現(xiàn)場討論分享：結合上節(jié)課學到的流程設計與優(yōu)化的知識點，請大家說說這個流程的設計優(yōu)點、缺點如果是你來設計這個流程，您會從哪幾點進行改進？大家來找茬分享：結合上節(jié)課學到的流程設計與優(yōu)化的知識點，請大家說說這個流程的設計優(yōu)點、缺點如果是你來設計這個流程，您會從哪幾點進行改進？大家來找茬01流程執(zhí)行力定義行知行合一知行合一知

徐經(jīng)理的流程優(yōu)化（按新的標準來）知中有行，行中有知以知為行，知決定行內在知識和行動統(tǒng)一什么是執(zhí)行力?

執(zhí)行力，就個人而言，就是把想干的事干成功的能力；對于組織，則是將長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力。定義執(zhí)行力故事：買彩票的故事執(zhí)行力低下是企業(yè)管理最大黑洞為什么很多企業(yè)的策略雷同，最后的績效卻大不相同？為什么企業(yè)的宏偉藍圖在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么思路不錯、做起來就錯了？說得對卻總做不對？為什么激勵大會，聽聽感動，想想激動，回去卻不動？為什么企業(yè)會議總議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績卻沒有提升？一系列的“為什么”讓人很難找出理想的答案！但是，這些“為什么”的背后都隱含著一個重要的現(xiàn)實，那就是——執(zhí)行不力！執(zhí)行力差原因分析管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改；流程制度本身不合理——缺少針對性，可行性；執(zhí)行的過程過于繁瑣——困于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會把工作分解匯總；缺少科學的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，沒有方法監(jiān)督；只有形式上的培訓——忘了改造人的思想和心態(tài)；缺少大家認同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力。高明的管理者與不高明的管理者戰(zhàn)略決定組織架構，組織架構決定崗位設置，部門職能決定管理流程按照這個思路梳理，管理流程才能與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤與企業(yè)戰(zhàn)略脫鉤只將流程活動責任到了部門，沒有責任到崗位三個和尚沒水喝沒有責任到崗位畫流程只是用符號，缺乏了流程的定性目標流程的思維方向，是設計流程的目的。流程沒有定性目標，設計流程就是盲人摸象沒有定性目標合格流程新手一看就懂，一看就明白設計復雜以部門為中心設計的，是一段一段的，沒有打通“部門墻”出了問題，部門與部門之間相互推諉扯皮流程之間不銜接關著門設計出來的流程，大多都是想當然，很多與企業(yè)實際都是脫鉤的沒有達成認同對于違反流程的做法要予以處罰，為流程運行保駕護航。流程管理要與績效考核相結合沒有與考核掛鉤如果干部帶頭破壞流程，流程等于形同虛設。企業(yè)最高管理者帶頭破壞流程，等于宣布流程管理失敗干部破壞流程流程執(zhí)行不到位主要原因執(zhí)行力研究結論無數(shù)的人擁有卓越的智慧，只有那些懂得執(zhí)行的人獲得成功；無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構想，只有那些懂得執(zhí)行的企業(yè)獲得成功。執(zhí)行力研究與實踐得出這樣的結論：您是屬于哪一種類型的員工？說為什么要出臺這樣的制度，我不習慣這樣的制度，我是不會遵守的抵觸型看看吧，如果沒有人檢查，不影響我的利益，我就懶得理它，要是抓得緊就遵守觀望型制度是公司的法律、法規(guī)，我一定會嚴格遵守的服從型不僅自己要嚴格遵守，還會推動其他同事一起遵守積極推動型人是最不可控的，會受他的意愿、能力、個性及情緒變化的影響。比如我們發(fā)布一個制度的時候，不同的人對執(zhí)行制度就會有不同的反應：員工對待變革的心路歷程沒有察覺或反應，沒有感受到進行變革的緊迫性和必要性震動或者吃驚，難以對挖掘出的管理弊端進行完整的認可或者接受不予承認或質疑，反抗推行流程所帶來的變化接受認可，逐漸融入流程管理變革的氛圍種實施流程變革行動02流程制度化方法曾經(jīng)的問題點，現(xiàn)在還存在嗎？診斷角度問題點/提升點問題表現(xiàn)舉例解決方法/核心點子標準化意識層面1、口頭上重視，實際上不重視1).培訓不參加2).讓別人想，讓別人編3).上級指定的，心里并不接受，應付性的完成①標準化將提取典型流程案例，并反復宣導，讓部門長都能熟知會用②交流和引導各部門主管，將會議中的各類問題，歸納匯總后與規(guī)則對接，并明確布置下去③通過稽核的手段形成標準化氛圍④年度部門長規(guī)則能力通關考試、評估，倒逼大家意識提升2、重復性問題很多，沒有意識到從規(guī)則層面終結1).缺貨改單問題2).配送晚點問題3).質量波動問題4).日期問題…3、標準化缺少對公司典型案例的提煉和分享1).會議中或日常交流中，標準化缺少對規(guī)則的敏感度，引導的不夠2).不能舉一反三，形成典型案例分享和培訓診斷角度問題點/提升點問題表現(xiàn)舉例解決方法/核心點子標準化編制層面1、知道編制的套路，但編的很復雜1).不是關鍵點，大家共知的事項說的太多，甚至把關聯(lián)流程的要求一并寫上2).往往驗收時做大幅的精簡①教會大家靈活運用5問、魚骨圖、SWOT、頭腦風暴等工具②崗位專業(yè)知識的短板提升計劃③過程輔導+每季度一次的內部培訓+每年一次的外部培訓/到廠咨詢④全面梳理和優(yōu)化表單框架和表單數(shù)據(jù)流轉并追蹤監(jiān)控2、方法點子的質量不高，對5問、魚骨圖、SWOT等工具不能靈活運用1).沒有分析到問題的源頭，方法點子只是解決表象問題2).缺少專業(yè)的鉆研和外部經(jīng)驗的借鑒轉化3).跨部門銜接點模糊，經(jīng)常扯皮3、配套表單的設計不合理不周密1).文件驗收時，對表單關注很少2).要么是關鍵環(huán)節(jié)沒有表單，要么是不必要的環(huán)節(jié)配備了表單3).表單設計時并沒有需求人的意見曾經(jīng)的問題點，現(xiàn)在還存在嗎？診斷角度問題點/提升點問題表現(xiàn)舉例解決方法/核心點子標準化執(zhí)行層面1.文件簽批后培訓宣導不足1).涉及到跨部門的流程只是經(jīng)理級會簽，沒有關注執(zhí)行層面的宣導，甚至節(jié)點負責人壓根不知道①《文件修改前后對照表》隨同郵件一起發(fā)送，并且原文件中修改的內容涂黑加粗②收集各種運營問題并進行分類，及時對接規(guī)則的優(yōu)化/糾偏③針對稽核結果編制/執(zhí)行問題，分別提供分類/解構的角度，幫助發(fā)現(xiàn)/解決規(guī)律性問題2.知道的也不執(zhí)行1).執(zhí)行與不執(zhí)行沒有后果2).流程不閉環(huán)，上流不做、下流不追3.不適用時也不反饋1).很多作業(yè)方法改了，作業(yè)指導書還沒有改2).設備、網(wǎng)銷等部門缺崗，沒人牽頭標準化工作3).沒有建立定期收集反饋的機制曾經(jīng)的問題點，現(xiàn)在還存在嗎？診斷角度問題點/提升點問題表現(xiàn)舉例解決方法/核心點子標準化監(jiān)管層面1.流程負責人缺少例行的檢查和糾正不主動檢查，問題出現(xiàn)了才應急反應①建立自檢、專檢、互檢的三檢制②梳理出50個問題多的，扯皮多的跨部門流程作為A類流程，由總經(jīng)辦主導稽核，并提供編制/執(zhí)行的糾偏思路③建立結果通報、不執(zhí)行的問責制，同時考核部門長的稽核合格率2.標準化稽核力度不夠1).稽核的量不夠2).對稽核不合格追責不夠，不能在部門內部自循環(huán)3.沒有形成交叉稽核的機制沒有形成自檢、專檢、互檢的三檢制曾經(jīng)的問題點，現(xiàn)在還存在嗎？完善的流程執(zhí)行體系責任人（項目主管）執(zhí)行方向執(zhí)行流程執(zhí)行標準工作目標工作標準工作要求工作方法監(jiān)督人（管理者）老板考核優(yōu)化流程缺位、錯位、越位執(zhí)行人流程執(zhí)行體系流程標準化

流程建設推行標準工作流程將某一時間標準操作步驟和要求以統(tǒng)一格式固定下來，用來指導和規(guī)范日常工作標準是衡量事物的準則，可用來制定規(guī)則、規(guī)范工作流程是指工作事項的活動流向順序，包括實際工作過程中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序

標準化目的技術儲備提高效率防止再發(fā)教育訓練標準化的目的流程制度化制度以簡單易行為標準。制度不在于多，而在于實用制度的完善要循序漸進制度要量化、細化。要與工資績效掛鉤，量化及細化制度要進行培訓制度面前人人平等流程制度化的組織優(yōu)勢明確部門歸屬明確人員歸屬明確流程歸屬

避開兩個誤區(qū)：一是大而全，二是閉門造車，要注意以下幾點：流程制度化方法010402050603可復制化簡單事情標準化復雜事情簡單化可執(zhí)行化標準事情固定化固定事情制度化復雜事情簡單化01把需求分解把復雜的需求分解，再一個一個去解決02主次分明先考慮主要情況，個別情況可先暫時放一放03求同存異對于不能達成一致共識的方案，可以都試，或設置不能的流程舉例：一群博士測算10萬米高空滴下一滴水能不能砸死人瑞士奶酪法WBS三大黃金法則手上有很多工作：上級交代的臨時工作；需要和相關部門協(xié)調的事項；必須馬上回復客戶的郵件；先做哪個？復雜事情簡單化會議上為了緊急采購時是先去買東西，還是先開單走流程而爭論不休時，怎么辦？防腐發(fā)粘的工作有好多項，怎么辦？我們中心有多個工作模塊，多項工作都可以改進，那就同時多個模塊一起改進？化繁為簡，即以簡制繁，從復雜如麻的事件中理出關鍵頭緒，對矛盾重重的事態(tài)以簡單思維；越是復雜的事情越是用簡單的方法去化解簡單事情標準化降低成本減少變化便利性和兼容性累積技術明確責任標準化是企業(yè)提升管理水平的法寶大象進冰箱要幾步？標準事情固定化01020304標準化：將某事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常工作僵化：痛苦的適應階段；按照既有模式操作優(yōu)化：改進、創(chuàng)新固化：例行化（制度化、程序化）及規(guī)范化（模板化、標準化）固定事情制度化解決流程執(zhí)行的途徑是制度化制定制度確保制度約束力的途徑是獎懲獎什么與罰什么在檢查中落實獎懲、制度、推進流程執(zhí)行流程執(zhí)行制度化的要點可執(zhí)行化流程系統(tǒng)性差流程主體不明確銜接不順暢節(jié)點過多節(jié)點之間等待過長串行審批過多流程結構環(huán)節(jié)多余環(huán)節(jié)跳躍關鍵控制點缺失缺乏必要信息反饋環(huán)節(jié)順序不合理執(zhí)行錯位流程環(huán)節(jié)缺乏操作規(guī)范缺乏驗收標準缺乏必要信息缺乏必要資源缺乏時間限制工作權限不足流程節(jié)點流程設計問題可復制化

流程的價值在于結果的可復制性、可控性，從精兵到干將，從個人到團隊都能有效執(zhí)行流程一個項目能力超群的人效率更高小企業(yè)效率第一大量項目同時進行成熟的機制與流程更安全可靠大企業(yè)可靠性第一什么樣的企業(yè)需要流程：課間練習結合這兩章講的執(zhí)行力、流程制度化的內容，請大家各自舉手、輪流回答：1.我們身邊的執(zhí)行問題有哪些？2.可以流程制度化的改善點有哪些？3.針對這些改善點，您的改善建議是什么？剛才大家的積極互動，哪幾項是可以會后就著手行動的？各位部門長準備好了嗎？隨堂測試詳見：流程執(zhí)行力1測試題03如何執(zhí)行流程點擊此處添加副標題文本內容如何執(zhí)行流程010402050603精細化各個流程節(jié)點的執(zhí)行標準尊重、遵守流程用制度管人，確保流程執(zhí)行流程執(zhí)行表單化，確保執(zhí)行精細化明確執(zhí)行標準，做事有章可循明確角色定位，人人都照流程走尊重、遵守流程

執(zhí)行制度不要有例外，領導更要以身作則，不搞特權，否則就會引起員工的消極，破壞制度的權威性，損壞其他部門的利益與權利，影響部門間的團結，導致沒有執(zhí)行力。堡壘往往從內部瓦解，制度往往是什么人開始破壞？用制度管人確保流程執(zhí)行制度約束性約束員工流程指導性指導員工保障反映制度流程流程推進原則流程推進原則統(tǒng)一性一致性一貫性制定原則都要有一個共同的思想做統(tǒng)領要求流程的制定原則必須做到說什么就是什么管理者判斷企業(yè)里的大小事務都必須有原則性，保持一貫的工作作風員工必須遵守所有規(guī)章制度嚴格執(zhí)行獎懲措施明確獎懲的目的和依據(jù)獎罰的標準必須統(tǒng)一檢查是落實流程的根本明確角色定位流程與角色定位相結合不斷強化每個人的定位立足于整個流程中角色規(guī)劃機制角色激勵機制角色能力培養(yǎng)機制明確自己的角色定位認識到自己的角色分工認識到自己的角色權力和角色責任認識到自己能否勝任角色分工流程執(zhí)行表單化格式明確清晰，讓人一目了然；表與表之間不重復表述高度簡潔，表述準確，讓人看后知道怎么使用設計欄目設計合理有序，應按時間順序或事物發(fā)展的過程展開，要有邏輯條理內容本身編制的內容完整，如時間和人員（如制表人、填寫人、審批人等），以便于保持和區(qū)分責任記錄表所要記錄的內容不雜亂，盡量按專項內容考慮表單化要求精細化精細化專業(yè)化是精細化的前提流程的建立和執(zhí)行是精細化管理的前提，精細化管理建立在流程管理之上。僵化-優(yōu)化-固化等原則都是精細化管理過程中必須遵循的精細化應體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上。分為兩種：一種是標準數(shù)據(jù)化，另一種是實際執(zhí)行數(shù)據(jù)精細化離不開高科技的支持精益求精。馬馬虎虎、基本上、大概齊，是不行的，必須肯定、一定、確定。精準確及時。信息、決策、判斷、溝通、操作準工作做細，管理做細，但要分清主次，關鍵部位是細，即節(jié)點要細，做到抓住節(jié)點，細而不煩細嚴格等于精細化，使精細化變?yōu)槭聦嵉年P鍵性條件。體現(xiàn)在執(zhí)行過程之中和監(jiān)督檢查力度上。嚴精細化各節(jié)點執(zhí)行標準我們公司的精細化程度怎么樣？020103一切為市場為客戶服務的理念組織結構設計、崗位設置、業(yè)務流程市場企業(yè)經(jīng)營成果的科學反應具體管理活動的重要組成部分為管理者提供決策數(shù)據(jù)分析的系統(tǒng)財務管理源于素質，素質源于培訓工資是費用素質培訓屬于“投資”素質培訓流程節(jié)點精細化前提精細化各節(jié)點標準明確執(zhí)行標準涉及兩個主體：一個是員工自身，一個是管理者（流程的制定者）流程的執(zhí)行不可能是員工自動自發(fā)的，管理者要引導教育員工認同流程和流程的執(zhí)行標準。工作標準工作目標工作方法規(guī)定期限工作結果你不給我標準我就自己定標準你給了標準但是不檢查我就當沒有標準流程責任人制明確責任在其崗位責任說明書里面明確其工作職責建立機制建立流程責任人的定期匯報及流程講評機制流程負責人向企業(yè)高層匯報，梳理流程優(yōu)化結果以及階段改進目標業(yè)務歸屬建立以流程責任人為中心的業(yè)務組-項目制小故事M公司的車間主任王主任負責成品制造。當公司開始推動流程變革項目后一直是積極響應。到了流程梳理完成，公布開始試運行之后，王主任有想法了……他的想法是：我是生產車間主任，以前經(jīng)常發(fā)生不是我的原因造成的任務不能完成，以前都是我在屁股后面催著各位大爺，還不一定及時解決?，F(xiàn)在既然權責明確了，有了流程都不按流程做該咋辦？如果再發(fā)生之前那樣的事情，如果算到我的流程績效里，我可是不認賬的。問題有：缺料、沒訂單、工人沒有及時增補、設備長時間維修……用獎懲推動流程執(zhí)行01020403流程管理部的統(tǒng)計責任：哪些流程執(zhí)行得好，哪些流程執(zhí)行的差，以企業(yè)流程整體執(zhí)行情況的角度統(tǒng)計分析計算流程考核得分考核獎懲兌現(xiàn)。實現(xiàn)流程管理提升績效的途徑有兩個：一是優(yōu)化低效的流程，二是提高流程擬定者的能力和水平考核結果檢討與運用對流程執(zhí)行者整體情況按好、中、差進行三級分類。執(zhí)行差的流程，必須，找出差的根源所在，制訂改善措施分析流程執(zhí)行情況以新代舊，不斷完善頒發(fā)新的考核制度辯論環(huán)節(jié)辯題：具體操作流程是以需求方為主導的流程辯論流程1.陳詞階段

立論陳詞：正方陳詞２分鐘，反方陳詞２分鐘2.盤問階段（一對一辯論，共兩輪，總用時約10分鐘）

（1）正方提問，反方任何選手（只限一名）選手回答

（2）反方提問，正方任何選手（只限一名）選手回答

（3）提問用時累計1分鐘，回答用時累計２分鐘。3.自由辯論階段由正方首先發(fā)言，正反方輪流發(fā)言。共用時10分鐘4.總結陳詞階段反方、正方總結陳詞，各用時２分鐘5.評委點評6.接受負激勵要求：以新產品開發(fā)流程為例，從市場端、研發(fā)端、生產端觀點，從流程關聯(lián)度、部門職責、跨部門溝通、流程銜接等維度展開辯論辯論環(huán)節(jié)辯題：流程是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體和保障規(guī)則：1.各隊自由推舉隊長一名，由隊長指派人員參辯2.抽簽決定正方、反方3.主會場由某某總、某某經(jīng)理任評委，人事負責人任主持人；分會場由人事部安排評委和主持人4.辯論結束后當場公布勝方和負方。負方實行負激勵：以團隊為單位俯臥撐50個，可以1個人完成也可以多人同時完成（自選）04打造執(zhí)行文化六項舉措前期推廣時多角度、全方面覆蓋推廣到位不但要固化在信息系統(tǒng)，還要固化在制度中IT固化評審會議、糾偏會議、總結會議等提出問題并落實責任會議機制流程審計和監(jiān)控；對違規(guī)進行追責，加大違規(guī)成本定期審計明確執(zhí)行者和責任人，責任到人責任人制文化影響力，服務承諾等讀書會、宣傳海報案例和故事，新年紅包上印流程、流程意識等行為影響打造文化流程落地的有效措施組織執(zhí)行力的系統(tǒng)化提升完善戰(zhàn)略流程執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員、戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員、相關專業(yè)領域的專家、組織各層次的員工代表等。不斷完善策略（戰(zhàn)略）流程和營運（操作）流程細化營運任務戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與組織戰(zhàn)略的聯(lián)系。做什么，怎么做，做到什么程度，什么時間做好避免工作任務“責任者缺位”，形成“以制度管人，而非以人管人”的制度對有能力的人要及時發(fā)現(xiàn)、及時提拔，明確分工合作，共擔風險和責任提升整體組織執(zhí)行力目標和目標進度表目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。目標一旦確定，一定要層層分解落實營造執(zhí)行文化講求速度：崇尚行動，雷厲風行，允許小的失誤團隊協(xié)作：溝通直接