I摘要中國的彩妝市場迅速回暖，美妝行業(yè)也迎來新的發(fā)展機會。隨著國內(nèi)美妝需求增大，美妝社交平臺發(fā)展，美妝工具作為“小品類”發(fā)展迅猛美妝工具逐漸得到國內(nèi)消費者的重視和青睞，國內(nèi)美妝工具制造商開始重視研發(fā)創(chuàng)新能力并加強自有品牌建設(shè)?，F(xiàn)階段美妝電商企業(yè)面臨著如何提高議價能力、增強市場定價權(quán)增強自身的市場競爭力的挑戰(zhàn)。所以提出美妝電商企業(yè)必須強化企業(yè)的供應(yīng)鏈端，優(yōu)化自己店鋪的運營模式提升生產(chǎn)力與競爭力，以期通過研究能夠促進美妝電商企業(yè)及美妝行業(yè)的發(fā)展。筆者以義烏市緹娜化妝品商行1688店鋪運營現(xiàn)狀為具體案列，通過文獻研究法、對比分析法、統(tǒng)計分析法、個案研究法等多種方法來研究和分析緹娜化妝品商行的運營策略，從店鋪流量數(shù)據(jù)、店鋪服務(wù)星級、店鋪產(chǎn)品數(shù)據(jù)等方面的研究，提出緹娜化妝品商行的優(yōu)化策略，并以此案例作為美妝類目1688店鋪運營借鑒，同時為1688店鋪批發(fā)定制鄰域的商家發(fā)展提供了更加豐富的實操經(jīng)驗。關(guān)鍵詞：緹娜化妝品商行1688店鋪店鋪運營網(wǎng)絡(luò)營銷AbstractAstheepidemicsituationinChinahasbeengraduallybroughtundercontrol,China'smakeupmarkethasreboundedrapidly,andthebeautyindustryhasusheredinnewdevelopmentopportunities.Withtheincreaseofdomesticdemandforbeautyandthedevelopmentofsocialplatformsforbeauty,therapiddevelopmentofbeautytoolsasa"smallcategory"beautytoolshavegraduallygainedtheattentionandfavorofdomesticconsumers,anddomesticbeautytoolmanufacturershavebeguntoattachimportancetoresearchandinnovationcapabilitiesandstrengthentheirownbrandconstruction.Atpresent,cosmeticse-commerceenterprisesarefacedwiththechallengeofhowtoimprovebargainingpower,enhancemarketpricingpowerandenhancetheirmarketcompetitiveness.Therefore,itisproposedthatbeautye-commerceenterprisesmuststrengthenthesupplychainofenterprises,optimizetheirownstoreoperationmodetoimproveproductivityandcompetitiveness,inordertopromotethedevelopmentofbeautye-commerceenterprisesandbeautyindustrythroughresearch.Takingtheoperationstatusof1688storeofTinaCosmeticsFirminYiwuasaspecificcase,theauthorstudiedandanalyzedtheoperationstrategyofTinaCosmeticsFirmthroughvariousmethodssuchasliteratureresearch,comparativeanalysis,statisticalanalysis,andcasestudy.Thestudyincludedstoreflowdata,storeservicestars,andstoreproductdata.TheoptimizationstrategyofTinaCosmeticsfirmisputforward,andthiscaseisusedasareferencefortheoperationofbeauty1688stores,andprovidesmorepracticalexperienceforthedevelopmentofmerchantsinthewholesalecustomizationneighborhoodof1688stores.Keywords:TinaCosmeticsbusiness1688shopshopoperationnetworkmarketing一、緒論（一）研究背景據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，化妝品類在2023年12月零售總額為323億元，同比增長9.7%，全年化妝品零售額達4142億元，同比增長5.1%。對比歷年數(shù)據(jù)，2023年中國化妝品產(chǎn)業(yè)終于恢復(fù)到疫情前水平。近年，隨著國內(nèi)美妝需求增大，美妝社交平臺發(fā)展，美妝工具作為“小品類”發(fā)展迅猛。中國美妝工具制造商主要分布在河南、河北、浙江、廣東等地，其中河南、河北有動物毛料的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，早期發(fā)展較快。隨著纖維毛料的普及，以及出口政策、技術(shù)人才的優(yōu)勢，浙江、廣東地區(qū)的生產(chǎn)企業(yè)迎來了發(fā)展機遇。與化妝品市場的競爭格局類似，目前世界知名美妝工具品牌均來自歐美、日本等發(fā)達國家，國內(nèi)美妝工具制造商主要以代工生產(chǎn)為主。但隨著國內(nèi)化妝品市場的發(fā)展，特別是彩妝市場的成熟，美妝工具逐漸得到國內(nèi)消費者的重視和青睞，國內(nèi)美妝工具制造商開始重視研發(fā)創(chuàng)新能力并加強自有品牌建設(shè)。據(jù)浙江省健康產(chǎn)品化妝品行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2023年浙江省化妝品全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)值約1100億元，化妝品出口116.48億元，同比增長41.9%，位居全國前列。美妝產(chǎn)業(yè)正成為浙江經(jīng)濟發(fā)展的新增長點。浙江省是化妝品平臺經(jīng)濟大省，平臺多、規(guī)模大。據(jù)初步統(tǒng)計，浙江省共有各類化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺32家，入網(wǎng)平臺內(nèi)商戶38萬家。眾多電商平臺、直播企業(yè)構(gòu)成浙江省強大的美妝經(jīng)營生態(tài)，給浙江省化妝品產(chǎn)業(yè)帶來重大發(fā)展機遇，也給消費者提供了極大便利。盡管彩妝行業(yè)2020年受到新冠疫情影響，但隨著中國疫情防控態(tài)勢的逐漸好轉(zhuǎn)，中國的彩妝市場迅速回暖。依托疫情后短視頻推廣、直播帶貨等線上營銷模式的興起，中國彩妝行業(yè)市場呈數(shù)字化、多元化發(fā)展。隨著美妝工具市場規(guī)模不斷增大，入局者也在不斷增多，這就意味著市場競爭會愈發(fā)激烈。在強烈的競爭下美妝電商企業(yè)必須強化企業(yè)的供應(yīng)鏈端，優(yōu)化自己店鋪的運營模式提升生產(chǎn)力與競爭力，以持續(xù)提高議價能力、增強市場定價權(quán)增強自身的市場競爭力。本文對義烏市緹娜化妝品商行1688店鋪的運營策略進行了研究和分析，并從從店鋪的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、店鋪運營數(shù)據(jù)、店鋪銷售數(shù)據(jù)以及店鋪對產(chǎn)品質(zhì)量的把控等方面，對該店鋪的運營策略進行了研究和分析，提出了該1688店鋪的運營優(yōu)化方案，并展示了優(yōu)化后的運營模式，以此案列作為美容護膚類目下1688店鋪運營借鑒，同時為其他同類目下的1688店鋪運營提供了具有一定參考價值的可行性策略。（二）研究意義1、理論意義在大數(shù)據(jù)時代下，許多電子商務(wù)平臺面臨發(fā)展方式的改革，在這樣的變革背景之下，通過研究緹娜化妝品商行1688店鋪當前的運營模式，并結(jié)合店鋪發(fā)展的實際情況，對其在運營管理中存在問題比如客戶的維護、店鋪定位、產(chǎn)品定位、流量來源、店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等進行深入探討，結(jié)合自身電子商務(wù)的理論知識，提出了可供同行業(yè)B2B電子商務(wù)交易平臺發(fā)展研究模式，豐富和完善了該領(lǐng)域的理論發(fā)展。2、現(xiàn)實意義隨著中國疫情事態(tài)逐漸被控制下來，中國的彩妝市場迅速回暖，美妝行業(yè)也迎來新的發(fā)展機會。緹娜化妝品商行在疫情得到有效控制之后店鋪銷量也正向的增長，但同時浙江省的美妝電商行業(yè)競爭十分激烈，許多的美妝電商企業(yè)也逐漸恢復(fù)了自己的實力。本論文的研究是圍繞義烏市緹娜化妝品商行1688店鋪運營發(fā)展現(xiàn)狀展開，結(jié)合相關(guān)的調(diào)查情況研究分析該店鋪的發(fā)展現(xiàn)狀及問題，最后提出解決店鋪發(fā)展問題的策略，最終實現(xiàn)店鋪的長遠發(fā)展，能夠為該店鋪效益提供一些參考性建議。此外，本文的研究也為在1688店鋪批發(fā)定制鄰域的商家發(fā)展提供了更加豐富的實操經(jīng)驗。研究內(nèi)容本文主要通過文獻查閱以及線上信息搜集調(diào)研，對于緹娜化妝品商行1688店鋪自成立以來的發(fā)展方向，運營策略進行研究，并對店鋪運營策略的特點進行更細化的研究，比如店鋪的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、店鋪運營數(shù)據(jù)、店鋪銷售數(shù)據(jù)以及店鋪對產(chǎn)品質(zhì)量的把控等方面的進行深入研究，進而找出緹娜化妝品商行1688店鋪在運營上存在的問題，并對運營策略和發(fā)展上存在的問題，提出行之有效的策略建議，包括加強內(nèi)容運營，精細化客服培訓(xùn)管理，加強市場調(diào)研等。（四）研究方法本文主要運用了文獻研究法、對比分析法、統(tǒng)計分析法、個案研究法這4種方法來研究和分析緹娜化妝品商行的運營策略和問題優(yōu)化方法。文獻分析法：在近年的文獻中，大多數(shù)學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行探討，以及對美妝博主對消費者行為的影響，客戶價值對于企業(yè)的重要性等進行了討論，但是沒有進行更深的實踐探索。所以，本研究通過在知網(wǎng)搜索“美妝行業(yè)”“美妝企業(yè)”“美妝電商”，對美妝行業(yè)和電子商務(wù)的融合有了初步的了解，并對行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢做進一步的分析，為后續(xù)對緹娜化妝品商行1688店鋪的店鋪運營策略有針對性的研究。對比分析法：通過對同行優(yōu)秀數(shù)據(jù)指標的對比，發(fā)現(xiàn)店鋪自身存在的問題，并為其提出合理的建議。本文選擇的數(shù)據(jù)對比對象為健美創(chuàng)研1688店鋪和廣州采菁化妝品有限公司1688店鋪，因為健美創(chuàng)研1688店鋪和廣州采菁化妝品有限公司1688店鋪為美容美妝類目下行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，與緹娜化妝品商行具有可比性。統(tǒng)計分析法：對緹娜化妝品商行的銷售數(shù)據(jù)，流量數(shù)據(jù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)、服務(wù)評分數(shù)據(jù)等方面的數(shù)據(jù)做出圖表之后，對數(shù)據(jù)進行整理之后再分析和研究。個案研究法：本文將緹娜化妝品商行1688店鋪的經(jīng)營狀況，運營策略以及運營過程中出現(xiàn)的問題作為研究對象，對其交易金額、流量、客戶咨詢狀況、DSR評分等進行分析，明確了其在經(jīng)營過程中的運營策略，并對運營中存在的問題，提出相應(yīng)的改進措施，為其他1688店鋪運營提供借鑒意義。（五）技術(shù)路線（六）文獻綜述國內(nèi)學(xué)者對于美妝行業(yè)1688店鋪的分析研究相對已經(jīng)比較完善了，許多學(xué)者對于美妝行業(yè)1688店鋪運營進行了深入地研究，內(nèi)容也擴展到了包括消費者行為、市場趨勢、營銷策略、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域。學(xué)者宣文卿從1688美妝店鋪中有效利用社交媒體和網(wǎng)紅營銷策略提升產(chǎn)品知名度的角度，提出內(nèi)容創(chuàng)作的專業(yè)性和多樣性，她認為美妝博主通過專業(yè)性的內(nèi)容產(chǎn)出集合粉絲社群，成為可以為消費者提供建議影響消費者購買行為的KOL。因此，店鋪應(yīng)該鼓勵或直接與這些具有專業(yè)知識和技能的網(wǎng)紅合作，創(chuàng)作出既專業(yè)又具有吸引力的內(nèi)容。同時，考慮到內(nèi)容同質(zhì)化問題，創(chuàng)新和多樣化的內(nèi)容創(chuàng)作是吸引和保持觀眾興趣的關(guān)鍵。學(xué)者高維從構(gòu)建私域流量池，社交電商的發(fā)展為美妝品牌提供了新的營銷模式的角度，提出店鋪可以通過建立自己的社交媒體賬號和私域流量池，如QQ群、微信群等，與消費者進行更直接的互動，通過為消費者提供個性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)去增強消費者的忠誠度，同時收集消費者反饋，進一步優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)。學(xué)者王秋月;宋佳蓉通過研究大學(xué)生群體對美妝品牌社交平臺推廣策略具有什么樣的偏好，得出對大學(xué)生購買行為有較大影響的是產(chǎn)品本身質(zhì)量和推薦人的可信度等因素。因此，店鋪在進行社交媒體和網(wǎng)紅營銷時，應(yīng)注重產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象的建設(shè)，通過真實、正面的品牌故事來贏得消費者的信任和支持。學(xué)者李斌通過對目前美妝行業(yè)渠道、行業(yè)營銷思維、行業(yè)競爭賽道的分析，在他看來國貨美妝競爭的重點在于對橫向市場份額的爭奪，他認為中游企業(yè)向上承接原料商供應(yīng)商和代工廠流轉(zhuǎn)過來的產(chǎn)品，然后再把這些產(chǎn)品送往下游的電商和直播間里，這樣一種運營模式中，規(guī)模效應(yīng)非常重要，有了規(guī)模就有了對上下游的議價權(quán)。李斌還提出未來的3至5年，國貨美妝的競爭邏輯將由產(chǎn)品力主導(dǎo)，花小錢辦大事是消費者對未來美妝產(chǎn)品的預(yù)期，所以更容易被消費者選擇的是高性價比和高功能性的產(chǎn)品。學(xué)者陳曉燕認為在當前競爭強烈且不斷變化的市場環(huán)境中，客戶價值已經(jīng)成為了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心要素。客戶價值可以幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求。她通過深入剖析W公司市場營銷策略中客戶價值的體現(xiàn)和實施，為客戶價值理念在市場營銷中的應(yīng)用提供了實踐和指導(dǎo)。其中特別提到客戶價值不僅僅由產(chǎn)品的質(zhì)量決定，還涉及到整個購買和使用過程中的體驗。所以在市場營銷的過程當中，客戶在購買產(chǎn)品的咨詢和服務(wù)體驗也是非常重要的。學(xué)者陳壽、趙瑞麗等人通過對歐萊雅、露得清、資生堂、雅詩蘭黛等知名化妝品品牌推出的人工智能皮膚檢測技術(shù)是應(yīng)用的分析，對美圖公司等幾家公司的案例分析，得出了數(shù)字化生產(chǎn)和經(jīng)營已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級的必然趨勢，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將迎來新時代。未來生產(chǎn)制造業(yè)的發(fā)展必然需要數(shù)字化來進行引導(dǎo)，而供應(yīng)鏈勢必會發(fā)生巨大變革。這意味著化妝品行業(yè)即將走向一個數(shù)字化的新時代，形成開放、共享、智能的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。國外學(xué)者JingWu通過研究得出，美妝意見領(lǐng)袖通過其個人特征、發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量以及與消費者建立的品牌認同關(guān)系，在中國社交媒體上對消費者的購買意愿有顯著的影響。為了最大化這一影響，企業(yè)和意見領(lǐng)袖應(yīng)該關(guān)注提高內(nèi)容質(zhì)量，加強與消費者的互動，并利用社交媒體平臺的獨特優(yōu)勢來推廣產(chǎn)品。同時，鼓勵消費者分享高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)口碑也是提升購買意愿的有效策略。國外學(xué)者國外學(xué)者HongAoran;LiXia;WangYonggui;ShiMengting提出企業(yè)的競爭優(yōu)勢可以通過提供定制化服務(wù)可以更好地滿足客戶需求來獲得。筆者在文中通過對中國2248家出口制造業(yè)企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)的收集研究，并通過探討定制化和產(chǎn)品創(chuàng)新之間的關(guān)系，得出這一結(jié)論。相關(guān)理論及概念店鋪DSR評分/1688新燈塔：1688新燈塔是衡量買家在1688平臺采購體驗的綜合性服務(wù)指標，通過對商家店鋪綜合服務(wù)能力的評定，從咨詢體驗、商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛體驗等維度進行考評，得出服務(wù)體驗星級。新燈塔綜合體驗分=物流體驗得分*40%+咨詢體驗得分*30%+商品體驗得分*10%+售后體驗得分*10%+糾紛體驗得分*10%+特色保障服務(wù)(加分項)。目前星級分為5檔，其中5星為最好，依次為：5星、4.5星、4星、3.5星、3星，店鋪服務(wù)體驗星級每日更新。點擊轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計時間內(nèi)，總點擊次數(shù)/總展現(xiàn)次數(shù)，反應(yīng)了店鋪總體是否能夠吸引訪客點擊，該值越高越好。詢盤轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計時間內(nèi)，詢盤量/點擊量，可以反應(yīng)出店鋪數(shù)字營銷的效果，該值越高越好。支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計時間內(nèi)，支付買家數(shù)/訪客數(shù)，即來訪客戶轉(zhuǎn)化為支付買家的比例。復(fù)購率：統(tǒng)計時間內(nèi)，店鋪復(fù)購買家/全部買家的占比（口徑包含：買家大市場下單、會員號開單、找工廠合約開單、買家發(fā)起分階段付款）流量指數(shù)：根據(jù)統(tǒng)計周期內(nèi)的商品訪問相關(guān)指標綜合計算得出，指數(shù)越高，表示訪問數(shù)據(jù)越多。搜索指數(shù)：根據(jù)統(tǒng)計周期內(nèi)的搜索相關(guān)指標綜合計算得出，指標越高，表示搜索數(shù)據(jù)越多。三、義烏市緹娜化妝品商行1688店鋪運營現(xiàn)狀（一）義烏市緹娜化妝品商行公司簡介義烏市緹娜化妝品商行成立于2013，是俏貨天下美妝集團的一部分。義烏市俏貨天下電子商務(wù)有限公司創(chuàng)辦于2007年9月產(chǎn)品類別覆蓋護膚、彩妝、化妝工具等已成功打造出PILATEN卸洗凈護膚品牌，魔法美人大眾化妝工具品牌雙面女神中端彩妝等知名品牌。隨著電子商務(wù)的競爭回歸到商業(yè)本質(zhì)，俏貨堅持以匠心打造好產(chǎn)品為己任，專注做出能讓客戶能夠放心購買的好產(chǎn)品，為初心出發(fā)，繼續(xù)將打磨核心自主品牌為主，為所有愛美的人士提供高質(zhì)量服務(wù)，創(chuàng)造美的高價值回報。緹娜化妝品商行經(jīng)營范圍包括批發(fā)、零售：洗滌護膚用品、彩妝、化妝品、化妝工具、美容美發(fā)器具、化妝品配件、日用百貨。緹娜化妝品商行在產(chǎn)品價格上具有一定的優(yōu)勢，且價格趨于穩(wěn)定。（二）義烏市緹娜化妝品商行1688店鋪現(xiàn)狀1、店鋪產(chǎn)品類目概況緹娜化妝品商行產(chǎn)品種類繁多，各品類的產(chǎn)品定位不同，滿足了不同消費者的需求，店鋪售賣的主類目是美容護膚產(chǎn)品和彩妝產(chǎn)品，細分類目主要包括：美妝工具、唇部護理、眼部護理、面部彩妝、唇部彩妝、眼部彩妝、美甲產(chǎn)品、面膜、面部護理等。通過表3-1義烏市緹娜化妝品商行截止2024年3月16日近30天店鋪產(chǎn)品細分類目寶貝及月銷量占比數(shù)據(jù)可知，該店鋪美容護膚/彩妝寶貝占比為57.14%，月銷量為400285，占比為59.53%，銷量和寶貝占比位居榜首，其中美妝工具月銷量最高，電動修眉刀銷量其次。由此可見義烏市緹娜化妝品商行主營類目是美容護膚/彩妝為主，其中美妝工具是該店鋪利潤的主要來源。除此之外還可以看出，眼部彩妝和唇部彩妝的客單價較高，但銷量較低，店鋪后續(xù)運營中可以優(yōu)化的類目，以下是截止2024年3月16日近30天店鋪產(chǎn)品細分類目寶貝及月銷量占比數(shù)據(jù)。表3-1截止2024年3月16日近30天店鋪產(chǎn)品細分類目寶貝及月銷量占比數(shù)據(jù)類目名商品數(shù)商品占比月銷量月銷量占比月銷售額月銷售額占比美容護膚/彩妝9657.14%40028559.53%41089545.57%美妝工具2112.50%23097934.35%33432637.08%電動修眉刀42.38%107861.60%9520510.56%眼部彩妝2213.10%119991.78%343033.80%唇部彩妝74.17%64970.97%132221.47%居家日用品21.19%9540.14%47140.52%刮毛刀10.60%5640.08%42070.47%眼部護理21.19%63110.94%21730.24%面部護理31.79%30420.45%16050.18%唇部護理21.19%6300.09%2880.03%面部彩妝10.60%560.01%2360.03%面膜31.79%2190.03%2300.03%美甲產(chǎn)品31.79%720.01%1250.01%個護家清10.60%200.003%530.01%2、店鋪客戶分層情況截止2024年3月16日為止近30天成交客戶數(shù)為5469人，對比同行優(yōu)秀2100人高出3369人，店鋪整體的客戶規(guī)模是比較優(yōu)秀的。同時近30天新客戶成交的人數(shù)為3556人，對比同行優(yōu)秀1317人高出2239人，這說明店鋪的拉新很不錯。這可能與店鋪1月底開始投入的數(shù)字營銷有關(guān)，核心商家成長計劃微店鋪帶來了非常大的展現(xiàn)。老客總數(shù)有7873人，近30天老客戶成交人數(shù)為1913人對比同行優(yōu)秀856人高出1057人，但流失客戶的數(shù)量有3204人，占比達到40%。并且在1913名老客戶中，重點客戶僅有3人對比同行優(yōu)秀13人低了很多，在老客戶數(shù)量占比中非常小?？蛻舻牧魇В赡苤饕c店鋪的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品價格有著很大的關(guān)系，因為近30天甚至是近90天以來，店鋪沒有上架過新品，且老品的價格也一直沒有辦法降下來，而批發(fā)客戶是非常注重產(chǎn)品的價格的，所以我認為這兩個原因可能會導(dǎo)致店鋪流失掉很多批發(fā)客戶。店鋪的腰部客戶數(shù)量和底部客戶的數(shù)量是遠高于同行優(yōu)秀值的，但是近30天有采購行為的底部客戶占比很低只有39%。且店鋪無論是新客戶、重點客戶、腰部客戶、底部客戶客單價對比同行優(yōu)秀都是偏低的。以上數(shù)據(jù)說明店鋪后期應(yīng)該要注意對老客戶的維系，以及對低采購金額的客戶進行針對性運營。店鋪1688新燈塔評分體系新燈塔體系是1688平臺為了幫助商家追求更好的服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路服務(wù)體驗評估診斷體系，是判斷店鋪整體服務(wù)質(zhì)量的重要指標。2024年2月16日至2024年3月16日，店鋪的總體服務(wù)體驗星級為4.5分，整體而言星級是比較高的。咨詢體驗3.5分低于同行優(yōu)秀，商品體驗3分也低于同行優(yōu)秀，售后體驗3分也低于同行優(yōu)秀，糾紛投訴體驗5分和同行優(yōu)秀齊平。但綜合體驗分值當中，有兩項指標物流體驗得分和咨詢體驗得分對總體服務(wù)星級影響最大，占比最高分別為40%和30%。店鋪的物流體驗得分為4分，近30天48小時攬收率97.29%，低于同行優(yōu)秀的99.72%，而從圖3-1可以看出當前店鋪的商品品質(zhì)體驗、采購咨詢指標均低于優(yōu)秀核心商家均值?？偟膩碚f店鋪除了糾紛體驗和優(yōu)秀商家齊平，其他項均低于同行優(yōu)秀。圖3-11688新燈塔店鋪服務(wù)診斷數(shù)據(jù)4、店鋪流量來源從圖3-2可以看出，店鋪在2024年2月16日至2024年3月16日期間，訪客數(shù)最高是搜索1.7626萬人，高于同行優(yōu)秀前10%的商家的訪客數(shù)8512人，所以店鋪的主要流量來源為搜索也就是找工廠、找工業(yè)品、找貨源、找供應(yīng)商的搜索結(jié)果頁和搜索輸入頁。其次是其他渠道進入的訪客較多，有1.0777萬人高于同行優(yōu)秀前10%的商家的訪客數(shù)7688人。店鋪雖然沒有報名伙拼所以沒有伙拼來源的訪客，但是店鋪的訪客來源賺元寶活動的人次9076人次也遠高于同行優(yōu)秀前10%的商家的訪客數(shù)682人，說明店鋪的賺元寶活動效果非常不錯。店鋪1688首頁推薦訪客數(shù)為2200人，低于同行優(yōu)秀前10%的商家的訪客數(shù)2207人。圖3-2同行流量來源前十對比數(shù)據(jù)總體來說店鋪流量來源除了1688首頁推薦以外，其他流量來源均高于同行優(yōu)秀前10%的商家。雖然流量來源不太均衡但流量數(shù)據(jù)是比較優(yōu)秀的，1688首頁推薦后續(xù)店鋪可以多關(guān)注提升這一流量來源。2024年2月16日至2024年3月16日期間，店鋪的總展現(xiàn)量為305.553萬次對比同行123.0088萬次表現(xiàn)優(yōu)秀其中廣告展現(xiàn)為69.2917萬次，總訪客數(shù)為4.1248萬人對比同行1.9782萬人表現(xiàn)優(yōu)秀，總瀏覽量為12.7294萬次高于同行的7.8208萬次表現(xiàn)優(yōu)秀，支付買家數(shù)為5542人高于同行2108人次表現(xiàn)優(yōu)秀店。鋪的支付轉(zhuǎn)化率有13.44%高于同行10.66%表現(xiàn)優(yōu)秀。5、店鋪銷量情況根據(jù)義烏市緹娜化妝品商行的后臺成交數(shù)據(jù)顯示，2024年2月16日至2024年3月16日期間，義烏市緹娜化妝品商行的店鋪成交金額為128.0856萬元，平均每天的支付金額為4.26952萬元，平均每天的支付商品數(shù)量為99.8452萬件，平均每天的支付商品數(shù)量為3.2813萬件。從義烏市緹娜化妝品商行近90天的商品支付情況來看從2023年12月1日至2024年2月29日，義烏市緹娜化妝品商行日均商品支付數(shù)量均超過3萬件，月均商品支付數(shù)量均超過10萬件，其中支付金額最高的是電動修眉刀，在2024年2月16日至2024年3月16日期間支付金額為27.1691萬元。其次是牛油果卸妝濕巾，在2024年2月16日至2024年3月16日期間支付金額為26.0761萬元。支付金額最低的為0的商品是店鋪內(nèi)一款洗臉巾。從后臺數(shù)據(jù)可以看到2024年2月16日至2024年3月16日的月銷售額為16.8897萬元。6、店鋪轉(zhuǎn)化情況店鋪的轉(zhuǎn)化率主要包括：點擊轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率、支付轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率，支付金額等，從這幾個指標可以看出店鋪的轉(zhuǎn)化情況。從圖3-3店鋪整體的點擊轉(zhuǎn)化率很低只有4.17%，同行基本在6.36%，可以看出可能是店鋪裝修或者是產(chǎn)品有些問題，但具體是哪些方面出現(xiàn)了問題，還需要結(jié)合其他數(shù)據(jù)一起看。店鋪的支付轉(zhuǎn)化率有13.44%高于同行10.66%，可以看出店鋪產(chǎn)品品質(zhì)還是可以的。店鋪的詢盤轉(zhuǎn)化率3.79%比個月上升36.33%，這可能與店鋪近期投入的數(shù)字營銷有關(guān)，但是整體詢盤轉(zhuǎn)化率較低，說明店鋪整體的產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)熱銷的產(chǎn)品占比較少。店鋪支付金額整體來說16.8897萬元比同行支付金額18.9773萬元低，通過對產(chǎn)品銷量的分析，店鋪銷量高的產(chǎn)品客單價都不是很高，對店鋪的支付金額有一定的影響。店鋪的復(fù)購率為43%，同行的復(fù)購率為50%，可以看出店鋪的復(fù)購率較低，這可能店鋪近一個月以來新品的推出較少有關(guān)。圖3-3近30天店鋪診斷數(shù)據(jù)競品分析入店關(guān)鍵詞里面來看，我們可以知道店鋪要從哪方面，哪些關(guān)鍵詞去拿取相對應(yīng)的一些精準流量。如圖3-4和圖3-5所示，緹娜化妝品商行和競店廣州采菁化妝品有限公司的流量指數(shù)對比店鋪前十的入店關(guān)鍵詞來源相較于競店品類較少，且流量都低于競店。大致將入店關(guān)鍵詞歸類，緹娜店鋪的入店關(guān)鍵詞里有雙眼皮貼、眉筆、吸油紙、卸妝棉、臥蠶筆、卸妝巾，緹娜的入店關(guān)鍵詞大多與雙眼皮貼相關(guān)，其他產(chǎn)品較少，但競店前十的入店關(guān)鍵詞產(chǎn)品范圍較廣，在關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)上也遠低于競店。圖3-4入店關(guān)鍵詞流量指數(shù)對比圖3-5入店關(guān)鍵詞搜索指數(shù)對比四、緹娜化妝品商行1688店鋪運營問題分析內(nèi)容營銷體系有待完善店鋪的內(nèi)容營銷主要看，店鋪直播和商品講解視頻。從圖4-1和圖4-2我們可以看到，緹娜化妝品商行還未開啟店鋪直播，但是在2024年3月12日至2024年3月19日同行的開播均值都在50場，開播獲得的流量為92人，觀看數(shù)在93人,內(nèi)容也就是人均觀看時長在87s，成交數(shù)為67人。從同行近7天的直播數(shù)據(jù)中我們可以看出，店鋪直播帶來的流量雖然較低但是直播的成交人數(shù)較高，成交率約有72%。說明對于美妝類目下的商家來說，直播是可以讓客戶更直觀且快速的感受店鋪產(chǎn)品的方式，也是更能吸引對店鋪所做類目商品感興趣的客戶的渠道。并且平臺本身對直播是有一定的流量傾斜的，但是緹娜化妝品商行并沒有重視這一塊的流量。圖4-1店鋪未開啟直播截圖圖4-2同行店鋪直播雷達圖從圖4-3我們可以看到在2024年2月12日至2024年3月19日期間，店鋪的到商品講解視頻訪客人數(shù)為270人高于同行優(yōu)秀值的86人，支付買家數(shù)為63人高于同行優(yōu)秀值的20人，支付轉(zhuǎn)化率約為32%高于同行優(yōu)秀值23%，這和店鋪最近做的數(shù)字營銷有關(guān)，為店鋪帶來了很多的流量，但也說明店鋪的商品講解視頻內(nèi)容質(zhì)量是不錯的。在此基礎(chǔ)上，店鋪金冠商品講解覆蓋率只有38.89%，同行優(yōu)秀商家的覆蓋率有96.66%，低了59.77%。在店鋪的內(nèi)容質(zhì)量高于同行的情況下，我認為金冠商品講解視頻覆蓋率低在一定程度上影響了訪客數(shù)和支付買家數(shù)。圖4-3商品講解視頻訪問轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)商品詳情頁承接流量能力差、跳失率高一個好的商品的詳情頁是可以利用產(chǎn)品的亮點吸引買家瀏覽，用產(chǎn)品的買點或者客戶痛點讓買家停留，用產(chǎn)品的特點，功能去激發(fā)客戶的需求，利用關(guān)聯(lián)營銷提升買家的訪問深度，從而加快買家成交決策的。2024年2月16日至2024年3月16日期間，結(jié)合圖4-4和圖4-5我們可以看出，店鋪訪客進店最主要的來源是商品的詳情頁，商品詳情頁訪客數(shù)為3478人占比達到96.02%,結(jié)合圖4-5和圖4-6可以看出，店鋪訪客主要離店也是從詳情頁離開的，商品詳情頁的訪客離店人數(shù)有3410人，而且主要店鋪前20的商品跳失率全部高于50%，說明店鋪商品詳情頁對于流量的承接能力非常低，店鋪因此流失的客戶非常多。我以店鋪內(nèi)銷量排名前3，店鋪引流前3的一款面部吸油紙為例與競店競品的詳情頁做一個對比。圖4-4生意參謀訪客進店入口數(shù)據(jù) 圖4-5店內(nèi)頁面訪問數(shù)據(jù)圖4-6訪客離店數(shù)據(jù)從圖4-7可以看出，從詳情頁的整體上看，競店健美創(chuàng)研面部吸油紙整體的色調(diào)統(tǒng)一，比我們店鋪的看起來要舒服。在詳情頁的開頭，兩個都突出了店鋪的實力特點，如健美創(chuàng)研源頭廠家、官方直售等，緹娜店鋪的現(xiàn)貨商品，24小時發(fā)貨等。但是健美創(chuàng)研添加了店鋪二維碼是支付寶小程序，有意的將客戶轉(zhuǎn)為自己的私域流量，私域流量可以理解為是與商戶有緊密關(guān)系的用戶一旦成功建立起了緊密的聯(lián)系對于用戶價值而言,更容易完成產(chǎn)品和服務(wù)的閉環(huán)。對比詳情頁關(guān)聯(lián)營銷的板塊，健美創(chuàng)研的詳情頁添加了店鋪旗下的自有品牌，且推薦的關(guān)聯(lián)商品和吸油紙的相關(guān)性較大，反觀緹娜店鋪推薦的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和吸油紙的相關(guān)性比較低。并且在推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的頁面上再次強調(diào)加深了產(chǎn)品的價格和特點，且圖片全部選用白底圖，整體觀感協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在做完關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦之后又把產(chǎn)品的參數(shù)給到了客戶?？偟膩碚f緹娜店鋪的詳情頁，整體色調(diào)美工做的不是很好，關(guān)聯(lián)營銷產(chǎn)品和詳情頁產(chǎn)品相關(guān)度不高，產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，比如價格，不突出。圖4-7競品詳情頁對比售前客服咨詢質(zhì)量差，客戶流失高根據(jù)上文對圖3-1的1688新燈塔店鋪服務(wù)診斷數(shù)據(jù)分析可以知道，2024念月6日至2024粘月16日期間，店鋪的咨詢服務(wù)分值很低只有3.5.影響咨詢服務(wù)分值的指標有兩個，一個是旺旺3分種響應(yīng)率和買家咨詢滿意度。從圖4-8和圖4-9可以看到，店鋪旺旺的3分鐘響應(yīng)率為97.19%高于同行優(yōu)秀響應(yīng)率94.74%。但是店鋪的咨詢滿意度很低只有75.76%甚至是低于同行的平均水平的78.57%，說明售前客服回復(fù)質(zhì)量低。圖4-8店鋪旺旺3分鐘響應(yīng)率圖4-9買家咨詢滿意度數(shù)據(jù)在對客服聊天監(jiān)控做出整理之后得出，如圖4-10所示，在客戶咨詢的過程中售前客服出現(xiàn)了大量的漏回的行為，對于客戶的咨詢服務(wù)沒有形成一個閉環(huán)，經(jīng)常性的敷衍回復(fù)客戶，僅2月份的問題聊天就有132條。售前咨詢對于店鋪流量的承接是非常重要的一環(huán)，如果售前客服敷衍了事，造成店鋪流量的流失，那么對于店鋪運營是非常不利的。如果售前無法有效的為客戶解決他們的需求也不能對進店的客戶做出引導(dǎo)，那么對于店鋪的運營也是很難有突破的。圖4-102024年2月客服問題聊天截圖（部分）店鋪權(quán)重降低，免費流量較少在2024年2月19日至2024年3月19日期間，從圖4-11可以知道店鋪在線商品數(shù)為147，動銷商品數(shù)為144，得出商品動銷率約為98%是很優(yōu)秀的。但是上文分析近30天店鋪的新燈塔評分星級較低主要是物流履約、咨詢服務(wù)這兩塊拉低了店鋪DSR評分。由店鋪后臺商品數(shù)據(jù)我們可以知道，店鋪的金冠商品數(shù)為68，金冠商品覆蓋率約為46%，而一個成熟的1688店鋪金冠商品覆蓋率應(yīng)該超過60%商品權(quán)重較低。圖4-11店鋪動銷商品數(shù)據(jù)在2024年2月19日至2024年3月19日期間，從圖4-12緹娜店鋪和排名在前10%的優(yōu)秀店鋪數(shù)據(jù)來源對比中可以看出，店鋪的整體訪客數(shù)是遠低于前10%的同行的。根據(jù)圖4-12中的訪客數(shù)和下單人數(shù)，我們可以得到緹娜店鋪的下單轉(zhuǎn)化率約為12%，同行前10%優(yōu)秀店鋪的下單轉(zhuǎn)化率約為11%。雖然店鋪的下單轉(zhuǎn)化率比同行前10%優(yōu)秀店鋪的高一點點，但是店鋪的引導(dǎo)下單金額是遠遠比不上同行優(yōu)秀店鋪的。從圖4-13展現(xiàn)數(shù)據(jù)可以知道，緹娜的廣告展現(xiàn)占店鋪總展現(xiàn)約為59%，前10%的同行的廣告展現(xiàn)占總展現(xiàn)約為40%。但是緹娜店鋪的廣告展現(xiàn)和10%的同行相比差距比較小，由此可以看出緹娜店鋪的免費流量相較于前前10%的同行是很少。通過以上分析我們可以得出，在20242月19日至2024年3月19日期間，店鋪的DSR評分低，商品權(quán)重低，影響了店鋪權(quán)重導(dǎo)致店鋪權(quán)重降低，讓店鋪流失掉了很多免費流量。圖4-12店鋪入店來源對比數(shù)據(jù)圖4-13店鋪展現(xiàn)次數(shù)對比數(shù)據(jù)店鋪商品標題引流熱度較低由上文的競品分析的入店關(guān)鍵詞的流量對比中我們可以看到，緹娜店鋪對于美妝工具里雙眼皮貼精準流量的獲取還可以但除此之外面部彩妝如腮紅，唇部彩妝如口紅，眼部彩妝如眉筆、眼影，美妝工具的如粉撲、化妝刷等這些產(chǎn)品的精準流量的獲取相較于優(yōu)秀的同行來說都是比較低的，說明緹娜店鋪的部分商品關(guān)鍵詞需要優(yōu)化。因為標題關(guān)鍵詞的流量高低，會影響商品標題的引流效果。五、緹娜化妝品商行店鋪運營優(yōu)化策略分析（一）開通1688店鋪直播，優(yōu)化店鋪內(nèi)容營銷板塊根據(jù)上文的分析，我們可以知道緹娜店鋪內(nèi)容營銷板塊需要提升的點有兩個，第一是店鋪內(nèi)金冠商品的講解視頻覆蓋率提升，第二是通過店鋪直播吸引更多的流量進店提升盈利。基于以上兩點我認為緹娜店鋪的店鋪直播可以采取以下措施：首先，我建議在一開始的前兩周直播采取化妝師仿妝講解的方式，我認為無論是美妝工具還是化妝品，客戶最關(guān)心的點除了價格，一定是化妝品的上妝效果和工具的使用方法，直播講解一個或者多個妝容的完成可以讓客戶最直觀的看到產(chǎn)品的質(zhì)量和效果，進直播間的客戶很大程度上會對產(chǎn)品感興趣。并且在化妝的過程中，使用到的產(chǎn)品種類也多，比起主播枯燥的講解，邊化邊講解的方式會讓直播間不那么枯燥。在這兩周的直播中，建議要將直播講解過程錄制下來，完成金冠商品講解視頻的全覆蓋。根據(jù)1688直播積分制度，一開始的新人主播是沒有公域浮現(xiàn)權(quán)的，也就是說只有老客戶可以看到我們的直播，但只要將金冠商品講解視頻覆蓋完全之后可以積累到足夠的積分達到達人主播，直播間可在直播頻道展現(xiàn)。其次，在直播的時間段的選擇上，我建議可以在店鋪訪客較多的時間段進行?？梢愿鶕?jù)生意參謀7天內(nèi)店鋪的訪客時間分布來選擇，營銷活動還可以配合時間來做，比如新訪客的高峰時段為下午3點至4點以及晚上的10點，老訪客的高峰時段在下午的2點至3點，那么直播間可以在下午的2點至3點多講解展示一些新品發(fā)放一些大額優(yōu)惠卷比如200減15回饋老客戶，3點至4點以及晚上的10點這幾個時間段可以多講解店鋪爆款，引導(dǎo)新客戶關(guān)注領(lǐng)取紅包等小額優(yōu)惠。最后，要注意主播和客服之間要做好聯(lián)動，客服要對來自直播售后的客戶了解清楚情況避免重復(fù)給客戶推薦產(chǎn)品引起客戶反感。店鋪直播還可以和店鋪會員號聯(lián)動，在會員號發(fā)布直播商品預(yù)告并將其關(guān)聯(lián)到商品素材話題，這個會員號動態(tài)就可以在店鋪主頁滾動播放，這是一個讓老客戶能快速進到直播的辦法。除此之外，緹娜店鋪還可以將直播講解視頻發(fā)布到小紅書、抖音等平臺，用種草視頻吸引更多的流量。（二）優(yōu)化店鋪商品的詳情頁，降低詳情頁跳失率根據(jù)上文的分析，以店鋪內(nèi)的熱銷產(chǎn)品吸油紙為例對比競店，以下是對緹娜店鋪詳情頁優(yōu)化的建議：我建議詳情頁的優(yōu)化先從店鋪內(nèi)的熱銷產(chǎn)品開始，降低熱銷產(chǎn)品的詳情頁跳失率可以很大程度上增加店鋪的銷量。首先針對不同產(chǎn)品的外包裝特征，產(chǎn)品屬性，把詳情頁整體的色調(diào)統(tǒng)一起來，比如以上文提到過的吸油紙為例。吸油紙的使用場景大多為夏季，特點物理控油保持面部清爽，我們可以選用和商品詳情圖相統(tǒng)一的綠色，統(tǒng)一整體的色調(diào)觀感清新舒適。其次，可以學(xué)習(xí)競店投資一下私域運營，公司目前沒有對私域運營的開發(fā)，可以先從微信開始，可以將店內(nèi)引導(dǎo)添加業(yè)務(wù)員微信的客戶集中到一起去維護。并且公司也有自有品牌，這也是店鋪實力體現(xiàn)的一部分，但這一點沒有在詳情頁上很好的體現(xiàn)出來，可以在詳情頁第一部分展示店鋪實力的部分加上自有品牌的展示，去體現(xiàn)店鋪的實力。最后，店鋪的關(guān)聯(lián)營銷部分選擇和主產(chǎn)品相關(guān)度高的產(chǎn)品，并且關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的圖片盡量選用白底，突出的重點盡量簡潔一些，可以選擇突出價格和產(chǎn)品的1個特點就好，重點太多反而會讓人覺得眼花繚亂，不能很好的吸引客戶。在關(guān)聯(lián)營銷這部分可以選擇把主要商品的參數(shù)放到前面，例如價格、優(yōu)惠、產(chǎn)品規(guī)格等客戶注意的問題先展示給客戶。（三）加強售前客服培訓(xùn)，提升客戶咨詢滿意度通過對售前客服旺旺聊天記錄的排查過程中，發(fā)現(xiàn)了2名售前客服有嚴重的敷衍回復(fù)和漏回復(fù)的情況。針對這些問題我建議：首先，將客服監(jiān)控落實到位，進店的每一位客戶都要盡量做到服務(wù)閉環(huán)。查詢客服聊天記錄最好是今天查昨天的，這樣有問題及時記錄，及時告知客服需要注意的問題，并對沒服務(wù)好的客戶進行查缺補漏，挽回一定的損失。對于客戶詢問的問題也可以及時的解決。其次，因為有故意敷衍態(tài)度的回復(fù)情況，所以我認為要將其列為客服的績效考核內(nèi)，比如敷衍回復(fù)一次扣10塊，一天之內(nèi)漏回復(fù)超3次扣20塊。避免售前客服惡意競爭，客戶太多回不過來要轉(zhuǎn)到別的客服那里，不能一直自己敷衍回復(fù)。最后，公司也要注重對售前客服的培訓(xùn)，售前客服對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，才能很好的引導(dǎo)客戶下單，對客戶的服務(wù)一定要形成閉環(huán)，客戶的詢問一定要回復(fù)就算是當天漏回的第二天也要回復(fù)，不能讓客戶產(chǎn)生不被重視的想法從而對店鋪失去信任從而影響客戶對產(chǎn)品的印象。（四）增加金冠商品數(shù)，提升商品權(quán)重增加店鋪金冠商品數(shù)，可以有效的提高商品的層級從而提高商品權(quán)重，讓店鋪獲得更多的免費流量。想要提高店鋪的金冠商品數(shù)，緹娜店鋪可以采取以下措施：可以先從店鋪的潛力商品去著手優(yōu)化，因為潛力商品里金冠品的距離很小，優(yōu)化起來會比普通商品要快。對于潛力商品中有價格競爭力的商品來說，可以將該商品和店鋪內(nèi)的熱銷商品做關(guān)聯(lián)銷售，利用流量高的商品鏈接去慢慢帶動有價格競爭力的潛力商品的流量，去提升這些商品的銷量。對于轉(zhuǎn)化能力和交易能力達標但是價格競爭力低的潛力商品，首先要排除平臺上是否有盜圖去做低價的商家，如果有那么可以向1688店鋪小二舉證下架。在排除了盜圖之后，如果價格力還是沒有上升，可以將商品的主圖單獨優(yōu)化，把主圖做的和平臺低價對比的商品主圖不一樣，有特點。其次就是控價，可以把店鋪的下游分銷商價格抬高，以此獲得價格競爭力優(yōu)勢。優(yōu)化商品標題，提升引流熱度正如產(chǎn)品有其對應(yīng)的生命周期，關(guān)鍵詞也有對應(yīng)的生命周期。因此對于店鋪內(nèi)商品的標題，應(yīng)該要動態(tài)關(guān)注市場需求的變化，對應(yīng)自身商品的特點更新標題關(guān)鍵詞。對于優(yōu)化商品的關(guān)鍵詞，我認為緹娜店鋪可以采取一下措施：首先收集關(guān)鍵詞，可以從PC端和無線端找貨源主搜中輸入相關(guān)產(chǎn)品詞，下拉框中顯示的詞與自身產(chǎn)品相符的收集起來。然后通過生意參謀的搜索詞排行里我們可以看到所選葉子類目下相關(guān)搜索詞，優(yōu)先選擇上搜索指數(shù)高，商品指數(shù)低的詞。收集好這些詞之后，我們首先可以將店鋪需要優(yōu)化的關(guān)鍵詞里轉(zhuǎn)化率較高的商品先拉出來，然后去收集同類目下商品排行高的商品的鏈接，把自己店鋪的和商品排名高的標題進行對比，首先要看自身商品轉(zhuǎn)化高于排行高的，那么我們就可以用這個轉(zhuǎn)化高的商品去把熱度高的關(guān)鍵詞的流量從同行那里搶過來。需要注意的就是，關(guān)鍵詞的選擇要和商品自身是符合的，不是一味選擇高搜索的詞，并且收集的關(guān)鍵詞詞庫也是需要根據(jù)市場變化來實時更新的。結(jié)論和展望論文通過對于緹娜化妝品商行1688店鋪自成立以來的發(fā)展方向，運營策略進行研究，并對店鋪運營策略的特點進行更細化的分析，發(fā)現(xiàn)店鋪運營缺點并給出相應(yīng)的優(yōu)化策略。通過上文的研究，我認為緹娜化妝品商行1688店鋪的的優(yōu)化策略中，以下幾點可以為同行1688店鋪提供借鑒參考：要注重1688店鋪直播，直播講解可以讓客戶最直觀的看到產(chǎn)品的質(zhì)量和效果，但要注意主播和客服之間要做好聯(lián)動避免因為售后工作流失客戶。注重商品詳情頁優(yōu)化，利用產(chǎn)品的亮點吸引買家瀏覽，用產(chǎn)品的買點或者客戶痛點讓買家停留，用產(chǎn)品的特點，功能去激發(fā)客戶的需求，加快買家成交決策。注重客服的培訓(xùn)，對客戶的服務(wù)形成閉