（新版）移動網(wǎng)格經(jīng)理（認證考試）參考濃縮題（附答案）單選題1.綜合類渠道聚焦四大市場收入（個人市場、家庭市場、政企市場及（）），以及代理商店面位置、形象露出、合作情況、渠道協(xié)作，渠道星級劃分以積分為依據(jù)。A、新興市場B、權(quán)益市場C、電視市場D、流量市場參考答案：A2.自有渠道門店若為開放式體驗臺,柜臺中擺放及演示設(shè)備需（）為真機。A、30%B、50%C、80%D、100%參考答案：D3.自有渠道門店若為封閉式柜臺,合作商應(yīng)保證每節(jié)柜臺擺放的合作產(chǎn)品或演示設(shè)備不少于4臺,柜臺中擺放及演示設(shè)備至少（）為真機。A、50%B、60%C、70%D、80%參考答案：A4.自有渠道分為直營店和（）兩種類型。A、委托加盟店B、引商入店C、授權(quán)代理店D、手機專賣店參考答案：A5.直營店招募范圍,包括我公司簽約（）;終端廠家/平臺;異業(yè)產(chǎn)品銷售合作商。A、代理商B、個人C、企事業(yè)單位D、行政機關(guān)參考答案：A6.針對業(yè)務(wù)回退，一般只允許對（）辦理的業(yè)務(wù)進行回退，由于特殊原因需要隔日回退的（不允許隔月回退），且涉及金額500元以上的，需由縣公司經(jīng)理或營銷中心經(jīng)理審批。A、當(dāng)日B、當(dāng)月C、7天內(nèi)D、15天內(nèi)參考答案：A7.在系統(tǒng)中需要設(shè)置一下自己所在（）的位置，方便代維人員掃碼維修，如果不設(shè)置位置信息代維人員上門維修的時候流程提交不了。A、代理商廳B、網(wǎng)格C、區(qū)縣公司D、地市公司參考答案：A8.在工單維修完成以后在“系統(tǒng)主頁”-“我的待辦事項”里面會有（）工單列表，兩個地方都可以點擊“維修評價”按鈕。A、維修評價B、維修過程C、維修完工D、維修結(jié)單參考答案：A9.在本次SI規(guī)范設(shè)計中，針對不同位置、類型的廳店，對終端擺放家具道具進行了（）設(shè)計，分為開放式銷售體驗?zāi)Ｊ?、半開放式銷售體驗?zāi)Ｊ健⒎忾]式銷售模式。A、差異化B、統(tǒng)一化C、具體化D、細致化參考答案：A10.在SI規(guī)范設(shè)計層面，重點是要圍繞（）和軟實力兩方面進行全面優(yōu)化提升。A、內(nèi)部形象B、外部形象C、背景墻D、硬實力參考答案：D11.在PPT演示文稿中添加新幻燈片的方法，哪個是錯誤的。A、Ctrl+M快捷鍵B、在幻燈片“普通視圖”下C、將鼠標(biāo)定在左側(cè)的窗格中D、然后按下回車鍵（“Enter”）E、可以快速插入一張新的空白幻燈片參考答案：D12.原則上所有實體渠道均需加裝門頭，（）年內(nèi)進行過同類激勵的渠道不重復(fù)享受，如遇全省SI調(diào)整、店面整體裝修升級的可不受此限制。A、1B、2C、3D、4參考答案：B13.員工違紀(jì)違規(guī)處分條例中違紀(jì)違規(guī)相關(guān)規(guī)定中，違紀(jì)違規(guī)情節(jié)分為較輕、（）、嚴(yán)重三個層次。A、較重B、一般C、較嚴(yán)重D、特嚴(yán)重參考答案：A14.移動業(yè)務(wù)開戶業(yè)務(wù)包含個人客戶開通手機卡、數(shù)據(jù)卡、（）等。A、水卡B、燃氣卡C、CPE卡D、點卡參考答案：C15.移動業(yè)務(wù)開戶是指在中國境內(nèi)的（）購買移動電話號碼使用權(quán)的業(yè)務(wù)A、合法單位和個人B、公民C、老百姓D、企業(yè)參考答案：A16.移動雷達熱力圖展示選擇的（）活動各個地市/區(qū)縣/網(wǎng)格的目標(biāo)客戶群數(shù)量，基于數(shù)量排名展示相關(guān)熱力圖。A、IOPB、OIPC、IPOD、IDC參考答案：A17.移動雷達（IOP）進去后選擇（）進行目標(biāo)客戶群圈選。A、位置B、外呼助手C、短信群發(fā)D、IOP活動參考答案：D18.形象提升其他社會渠道的裝修改造工作，我公司補貼的費用需列入社會渠道服務(wù)費中的“（）-門店補貼”科目。A、激勵費用B、手續(xù)費C、終端費D、寬帶費參考答案：A19.形象提升對于其他社會渠道，采用我公司補貼一部分，代理商投入一部分的原則，我公司重點對代理商的（）、背景墻、時間牌進行補貼。A、門頭B、LED顯示屏C、柜臺D、以上都不對參考答案：A20.形象提升對于其他社會渠道，采用我公司補貼一部分，（）投入一部分的原則。A、合作商B、制作商C、代理商D、以上都不對參考答案：C21.形象提升對于其他社會渠道，補貼的基本原則是優(yōu)先核心商圈廳店、優(yōu)先高星級廳店、優(yōu)先（）廳店。A、低業(yè)務(wù)量B、零業(yè)務(wù)量C、高業(yè)務(wù)量D、以上都不對參考答案：C22.形象提升對于其他社會渠道，補貼的基本原則是優(yōu)先核心商圈廳店、優(yōu)先（）廳店、優(yōu)先高業(yè)務(wù)量廳店。A、高星級B、低星級C、無星級D、一星級參考答案：A23.形象提升對于（），需要至少但不限于完成門頭、背景墻、時間牌、核心銷售家具和電器的配置優(yōu)化工作。A、委托加盟店B、服務(wù)站C、寬服站D、手機專賣店參考答案：A24.協(xié)議已到期且無續(xù)約意愿的代理商,直接清算資源,（）個月后退還渠道保證金。A、1B、2C、3D、4參考答案：C25.下列哪些選項不屬于網(wǎng)格經(jīng)理定期走訪中的工作（）。A、查看渠道的門頭及廳內(nèi)形象B、查看宣傳陳列C、傳達酬金政策D、業(yè)務(wù)稽核參考答案：D26.下列哪些屬于集團短彩信業(yè)務(wù)的應(yīng)用場景（）。A、非會員推廣類B、會員推廣類C、果蔬批發(fā)類D、社區(qū)診所類參考答案：B27.下列哪些不是咪咕閱讀客戶端內(nèi)容（）。A、收費內(nèi)容B、公版免費內(nèi)容C、廣告免費內(nèi)容D、視頻免費內(nèi)容參考答案：D28.下列哪些不是咪咕閱讀的核心賣點（）。A、60萬冊海量內(nèi)容影視原著隨心看B、打破閱聽界限隨時享沉浸閱讀C、至尊會員9.9無限暢讀沒煩惱D、熱門影視隨意看參考答案：D29.下列哪項不是網(wǎng)格經(jīng)理每日晨會主要內(nèi)容（）。A、回顧昨日工作B、培訓(xùn)C、走訪D、明確并記錄當(dāng)日工作參考答案：C30.下列哪項不是視頻彩鈴的銷售對象（）。A、家庭客群B、短視頻客群C、沿街商鋪D、中小企業(yè)參考答案：D31.下列哪項不是視頻彩鈴的核心賣點（）。A、個性展示B、生活分享C、愛豆打CALLD、視頻直播參考答案：D32.五條禁令中，嚴(yán)禁串通、包庇、縱容增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶（）或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。A、開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)B、變更數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)C、取消數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)D、開通夢網(wǎng)業(yè)務(wù)參考答案：A33.無憂上網(wǎng)提速次包5元（）G。A、1B、2C、3D、4參考答案：A34.問查算比中，算的關(guān)鍵點是：算用量、（）。A、算主號B、算套餐C、算副號D、算權(quán)益參考答案：B35.問查算比中，查的關(guān)鍵點是：當(dāng)面查（）、查消費、查用量、查合約、副號做估價。注意查是關(guān)鍵，只有查出客戶整體情況，才能自然引入算比推。A、水費B、主號C、電費D、帶寬參考答案：B36.問查算比家庭消費診斷書中，本網(wǎng)號碼錄入，且此號碼作為聯(lián)系電話以前（），則加載此號碼最新的所有家庭成員列表。A、未錄入過B、錄入過C、未登記過D、登記過參考答案：B37.問查算比家庭消費診斷書中，（）錄入，且此號碼作為聯(lián)系電話以前未錄入過，頁面家庭成員列表中只顯示此號碼并作為聯(lián)系電話。A、本網(wǎng)號碼B、異網(wǎng)號碼C、微信號碼參考答案：A38.委托加盟店合同期限不超（）年A、2B、3C、4D、5參考答案：A39.委托加盟店房屋產(chǎn)權(quán)屬于（）。A、個人B、我公司C、委托加盟店D、以上都不是參考答案：B40.委托加盟店的業(yè)務(wù)權(quán)限（）。A、高于其他社會渠道B、等同于自辦廳C、低于其他社會渠道D、等同于其他社會渠道參考答案：A41.違紀(jì)違規(guī)相關(guān)規(guī)定中，受理復(fù)核的部門在接到員工遞交的復(fù)核申請書后，應(yīng)當(dāng)指定原承辦人以外的人員進行復(fù)核，在（）個工作日內(nèi)做出復(fù)核決定，并以書面形式通知申請復(fù)核的員工。A、15B、30C、60D、90參考答案：B42.違紀(jì)違規(guī)相關(guān)規(guī)定中，處分的種類從輕到重依次分為（）檔。A、5B、6C、7D、8參考答案：B43.違反五條禁令涉嫌犯罪的員工應(yīng)當(dāng)（）。A、開除B、依法移送司法機關(guān)C、拘留D、判刑參考答案：B44.網(wǎng)絡(luò)登陸不成功所提示的錯誤代碼（）說明因為用戶名和/或密碼在此域上無效，所以訪問被拒絕。A、678B、679C、690D、691參考答案：D45.網(wǎng)絡(luò)登陸不成功所提示的錯誤代碼（）說明沒有應(yīng)答。A、675B、676C、677D、678參考答案：D46.網(wǎng)絡(luò)登陸不成功所提示的錯誤代碼（）說明電話線忙。A、675B、676C、677D、678參考答案：B47.網(wǎng)格通日常管理功能不包含（）。A、競爭網(wǎng)點信息采集B、集團業(yè)務(wù)辦理C、競爭動態(tài)上報D、走訪管控參考答案：B48.網(wǎng)格通家庭業(yè)務(wù)辦理不包含（）。A、手機寬帶開戶B、獨立寬帶開戶C、寬帶續(xù)費提速D、數(shù)據(jù)卡開戶參考答案：D49.網(wǎng)格通集團業(yè)務(wù)辦理不包含（）。A、集團繳費B、訂單中心C、寬帶移機D、客戶余額查詢參考答案：C50.網(wǎng)格通的網(wǎng)上學(xué)院功能可查看最新的業(yè)務(wù)知識、營銷政策，并進行（）。A、經(jīng)驗分享B、精準(zhǔn)營銷C、群發(fā)短信D、電話外呼參考答案：A51.網(wǎng)格通（）模塊可實現(xiàn)省、市、縣、網(wǎng)格、小區(qū)、樓棟6層視圖，為一線網(wǎng)格人員營銷提供指標(biāo)、各類畫像數(shù)據(jù)支撐。A、微店業(yè)務(wù)B、社區(qū)助手C、網(wǎng)上學(xué)院D、監(jiān)控功能參考答案：B52.網(wǎng)格通（）模塊可實現(xiàn)的輔助工具有小程序直播、合規(guī)外呼、營銷助手、移動小紅書、應(yīng)用推薦、海報超市、店鋪分享。A、微店業(yè)務(wù)B、監(jiān)控功能C、網(wǎng)上學(xué)院參考答案：A53.網(wǎng)格通（）模塊可分類進行問題反饋、數(shù)據(jù)分析、逆向評價管理、業(yè)務(wù)支撐、一線之聲等。A、倒三角支撐B、社區(qū)助手C、網(wǎng)上學(xué)院D、監(jiān)控功能參考答案：A54.網(wǎng)格通（）功能包含競爭網(wǎng)點信息采集、經(jīng)緯度采集、競爭動態(tài)上報、走訪管控、社會渠道費用查詢。A、日常管理B、訂單中心C、寬帶移機D、經(jīng)營分析參考答案：A55.網(wǎng)格是公司基層（），而非一級組織機構(gòu)，不承擔(dān)職能管理工作。A、管理單元B、銷售單元C、運營單元D、作戰(zhàn)單元參考答案：D56.網(wǎng)格人員薪酬結(jié)構(gòu)主要包括固定薪酬、其他薪酬和（）。A、績效薪酬B、變動薪酬C、平均薪酬D、計件獎勵參考答案：B57.網(wǎng)格人員固定薪酬是基于崗位價值和個人能力發(fā)放的薪酬，以（）為主體。A、變動薪酬B、量化薪酬C、績效薪酬D、職位工資參考答案：D58.網(wǎng)格連續(xù)三個月排名后20%且效能低于全省均值的（），為低效能網(wǎng)格。A、60%B、70%C、80%D、85%參考答案：B59.網(wǎng)格考核體系中的可選項目分值占比不得超過（）。A、20%B、30%C、40%D、50%參考答案：C60.網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)及時協(xié)助解決代理商反饋的各類問題，按時效處理（）熱線轉(zhuǎn)派的工單。A、10085-9B、10085-5C、10086-9D、10086-5參考答案：A61.網(wǎng)格經(jīng)理銷售目標(biāo)達成包含負責(zé)轄區(qū)各類（）、家庭業(yè)務(wù)、聚類市場銷售目標(biāo)達成。A、個人業(yè)務(wù)B、發(fā)展業(yè)務(wù)C、新業(yè)務(wù)D、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)參考答案：A62.網(wǎng)格經(jīng)理負責(zé)所屬片區(qū)（）目標(biāo)的達成。A、維系B、拓展C、銷售D、分配參考答案：C63.網(wǎng)格經(jīng)理對2-3星級點的常規(guī)走訪不能少于（）次/月。A、1B、2C、3D、4參考答案：B64.網(wǎng)格經(jīng)理對1星級和服務(wù)站至少（）次/月。A、1B、2C、3D、4參考答案：A65.網(wǎng)格經(jīng)理的變動薪酬是基于（）和價值貢獻發(fā)放的薪酬，與網(wǎng)格和個人業(yè)績表現(xiàn)掛鉤。A、月度考勤B、職位工資C、業(yè)績成果D、認證結(jié)果參考答案：C66.網(wǎng)格經(jīng)理按照日常工作規(guī)范，每日需按照流程完成渠道走訪，做好渠道（）、支撐。A、服務(wù)B、業(yè)務(wù)C、管理D、考核參考答案：A67.網(wǎng)格經(jīng)理按照日常工作規(guī)范，每日（）點開始工作。A、8:00B、8:15C、9:00D、8:30參考答案：D68.網(wǎng)格化是一項改革工作，深入推進網(wǎng)格化運營，把握好（）。A、四要四不要B、三要四不要C、三要一不要D、四要一不要參考答案：C69.網(wǎng)格劃分以（）首要劃分標(biāo)準(zhǔn)。A、客戶B、基站C、街道D、行政區(qū)參考答案：D70.同一客戶使用同一證件號碼全國范圍內(nèi)辦理有效使用的電話卡達到（）張的,不得為其開辦新的電話卡A、3B、5C、7D、15參考答案：B71.所轄片區(qū)內(nèi)的渠道業(yè)務(wù)，如出現(xiàn)違規(guī)及虛假業(yè)務(wù)情況，負責(zé)該渠道的渠道經(jīng)理為第（）責(zé)任人，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。A、一B、二C、三D、四參考答案：A72.所轄片區(qū)內(nèi)的渠道業(yè)務(wù)，如出現(xiàn)違規(guī)及虛假業(yè)務(wù)情況，負責(zé)該渠道的（）為第一責(zé)任人，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。A、縣渠道主管B、網(wǎng)格長C、網(wǎng)格經(jīng)理D、客戶經(jīng)理參考答案：C73.數(shù)字鄉(xiāng)村場景現(xiàn)場會銷指引中，常態(tài)營銷的核心操作主要有（）。A、四點B、五點C、六點D、七點參考答案：C74.首次點擊報修如果沒有設(shè)置位置信息會彈出一個提示菜單：您還沒設(shè)置您的位置信息，請在“系統(tǒng)管理-代理商-代理商位置”在地圖對應(yīng)位置右鍵選擇（）。A、設(shè)置我的位置B、添加我的位置C、刪除我的位置D、重置我的位置參考答案：B75.手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)是客戶通過手機來上網(wǎng)的一種業(yè)務(wù)，按（）計費?？蛻艨梢酝ㄟ^手機上網(wǎng)快速的在手機上瀏覽新聞、娛樂、圖鈴等豐富多彩的內(nèi)容，并可以在全國范圍內(nèi)使用。A、通話時長B、套餐內(nèi)容C、移動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流量D、套餐類型參考答案：C76.市場營銷管理平臺為網(wǎng)格運營支撐工具，支撐（）營銷部署、渠道管理、市場運營、服務(wù)支撐、問題響應(yīng)等。A、社會渠道B、網(wǎng)格C、服務(wù)站D、泛渠道參考答案：B77.市場營銷管理平臺通過（）模塊查看網(wǎng)格各類指標(biāo)數(shù)據(jù)。A、事件預(yù)警中心B、運營數(shù)據(jù)C、市場運營D、維護工具參考答案：B78.市場營銷管理平臺通過（）可查詢看重點指標(biāo)預(yù)警情況。A、事件預(yù)警中心B、運營數(shù)據(jù)C、市場運營D、維護工具參考答案：A79.市場營銷管理平臺通過（）—產(chǎn)品銷售排期查看省公司統(tǒng)一布放的當(dāng)月營銷計劃A、營銷部署B(yǎng)、營銷方案C、主動營銷D、產(chǎn)品銷售進度參考答案：A80.實體渠道采用專線接入的具體要求，數(shù)據(jù)專線傳輸帶寬最低（）。A、4MB、10MC、50MD、100M參考答案：A81.實體渠道采用WEB專區(qū)接入的具體要求,代理商原則上必須使用（）。A、移動寬帶B、聯(lián)通寬帶C、電信寬帶D、廣電寬帶參考答案：A82.實體渠道標(biāo)準(zhǔn)化運營框架的宣傳陳列要求中，至少需確認（）個關(guān)鍵位置點。A、2B、3C、4D、5參考答案：B83.實名補登記認證方式系統(tǒng)認證中，近期通話記錄認證，是驗證客戶本月或上個月（）個主叫電話號碼是否與系統(tǒng)通話詳單中的一致。A、1B、2C、3D、4參考答案：C84.社會實體渠道的準(zhǔn)入與退出適用對象具體包括,帶店加盟店;全國連鎖賣場;（）。A、授權(quán)代理店B、引商入店C、委托加盟店D、直營店參考答案：A85.社會渠道準(zhǔn)入店面評估總評估得分100分,低于60分為不合格,不允許準(zhǔn)入A、50B、60C、70D、80參考答案：B86.社會渠道準(zhǔn)入店面評估,總評估得分100分,90分以上為非常好,可優(yōu)先考慮準(zhǔn)入賣場類渠道或帶店加盟店。A、60B、70C、80D、90參考答案：D87.社會渠道分級以市公司為單位統(tǒng)一組織評定，每年進行（）次分級考評。A、一B、二C、三D、四參考答案：B88.社會渠道分級考評期間存在以下行為，星級不可超過（）星級：新發(fā)展客戶欠費占比大于等于50%（省公司口徑）；評定周期內(nèi)產(chǎn)生違規(guī)外呼投訴次數(shù)大于等于3次的渠道；故意銷售詐騙/騷擾號碼（涉案/舉報10個號碼以上）；其他經(jīng)分公司認定的嚴(yán)重違規(guī)行為。A、一B、二C、三D、四參考答案：C89.社會渠道分級考評期間存在違反實名制、五條禁令行為，不可參與星級評定，直接確定為（）星級。A、一B、二C、三D、四參考答案：A90.社會渠道費用集中管理原則,省公司嚴(yán)格執(zhí)行社會渠道費用集中化管理原則,實現(xiàn)對社會渠道費用的全流程（）A、集中管理B、分散管理C、局部管理D、單獨管理參考答案：A91.社會渠道費用分為產(chǎn)品銷售費用;基礎(chǔ)服務(wù)費用;（）A、激勵費用B、人工費用C、設(shè)備費用D、特殊費用參考答案：A92.社會渠道費用對全省社會渠道進行管理;監(jiān)督;（）,各分公司負責(zé)在省公司框架下使用。A、檢查B、獎勵C、扣罰D、整改參考答案：A93.社會渠道版SI規(guī)范手冊適用于全省社會渠道。同時SI中提供（）平方米、50平方米廳店，以及各類專區(qū)的布局設(shè)計參考方案。A、10B、20C、30D、80參考答案：D94.社會渠道版SI規(guī)范手冊適用于全?。ǎ┣馈Ｍ瑫rSI中提供80平方米、50平方米廳店，以及各類專區(qū)的布局設(shè)計參考方案。A、社會B、自有C、聯(lián)合D、以上都不對參考答案：A95.商圈渠道份額目標(biāo)中核心商圈、初級商圈的整體份額不低于（）。A、70%B、60%C、50%D、55%參考答案：A96.若一個直營店招募多個代理商,銷售終端的品牌不少于（）個。A、2B、3C、4D、5參考答案：D97.若取消GPRS功能只能在（）憑個人身份證辦理，可以代辦，其他渠道均不能辦理。A、10087人工B、短信C、中國移動AppD、營業(yè)廳參考答案：D98.如果安卓手機支持VoLTE并成功開通VoLTE功能，在手機（）狀態(tài)欄中會出現(xiàn)“HD”或“VoLTE”標(biāo)識。A、頂端B、底部C、側(cè)方D、桌面參考答案：A99.人人直銷注冊申請由具備CMOP權(quán)限的（）審批通過完成注冊。A、渠道主管B、網(wǎng)格經(jīng)理C、渠道老板參考答案：B100.人人直銷商機處理：點擊（）自動跳轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)辦理界面，辦理流程與正常辦理流程一致。A、已搶單B、待搶單C、處理D、分享參考答案：C101.人人直銷客戶端下載是：網(wǎng)格經(jīng)理登錄網(wǎng)格通，點擊（），打開“我要分享”，注冊人掃描分享的河北移動網(wǎng)格通二維碼掃描下載。A、分享B、我的C、業(yè)務(wù)D、店鋪參考答案：B102.全球通的品牌調(diào)性為尊貴、信任、（）。A、引領(lǐng)B、創(chuàng)新C、進取D、品味參考答案：A103.權(quán)益業(yè)務(wù)是移動公司基于（）權(quán)益合作，為豐富客戶通信內(nèi)容而打造的匯聚線上互聯(lián)網(wǎng)會員及線下生活類福利優(yōu)惠購的話費支付產(chǎn)品。A、同業(yè)B、異業(yè)C、大型國企D、外企參考答案：B104.咪咕閱讀是集（）內(nèi)容和用戶互動于一體的閱讀平臺。A、語音B、視頻C、權(quán)益D、數(shù)字參考答案：D105.每客戶每月轉(zhuǎn)出/轉(zhuǎn)入次數(shù)分別不超過（）次。A、1B、3C、6D、12參考答案：C106.快速去除Word頁眉下橫線的方法是可以將橫線顏色設(shè)置成（）。A、黑色B、白色C、綠色D、黃色參考答案：B107.客戶身份認證包含以下幾種：有效證件認證、（）、短信驗證碼認證、有效證件+服務(wù)密碼認證、有效證件+短信驗證碼認證。A、服務(wù)密碼認證B、駕駛證認證C、人臉識別認證D、指紋認證參考答案：A108.客戶可直接對當(dāng)前播放的直播電視頻道內(nèi)容和節(jié)目進行快退、暫停、快進操作，快退或暫停后可進行快進直至追上當(dāng)前播放進度。目前為客戶提供（）小時時移時長。A、1B、2C、3D、4參考答案：B109.客戶可以根據(jù)自己的需要，隨時（）交互式視訊服務(wù)，包括點播、暫停、快進、快退、停止等功能，內(nèi)容每周更新。A、直播B、點播C、暫停D、快進參考答案：B110.考核退出指渠道因未達到考核要求或者連續(xù)（）個月內(nèi)業(yè)務(wù)量為0,被中國移動解除合作。A、5B、6C、7D、8參考答案：B111.經(jīng)過我公司審批退出后的渠道,保證金剩余部分應(yīng)在協(xié)議終止生效第（）個月后負責(zé)返回。A、1B、2C、3D、4參考答案：C112.加快推進網(wǎng)格化運營就是要適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，市場經(jīng)營從無線業(yè)務(wù)為主向（）全向發(fā)力轉(zhuǎn)型，由銷售為主向運營為主轉(zhuǎn)型。A、CHBVB、CHCNC、CHDND、CHBN參考答案：D113.集團客戶可以通過下列哪些渠道（）享受客戶服務(wù)。A、省10085-8熱線B、省10086-8熱線C、縣10085-8熱線D、縣10086-8熱線參考答案：B114.集團短彩業(yè)務(wù)為集團客戶提供基于（）的信息化應(yīng)用服務(wù)，滿足客戶對內(nèi)辦公、對外服務(wù)等消息發(fā)布及智能互動需求。A、寬帶B、權(quán)益C、語音D、移動終端參考答案：D115.集團短彩業(yè)務(wù)按照接入方式的不同，可以分為云MAS和（）。A、入駐式MASB、云MOSC、入駐式MOSD、云MIS參考答案：A116.集團短彩信業(yè)務(wù)是指面向（）客戶銷售的、使用消息類服務(wù)代碼向個人用戶下發(fā)消息類內(nèi)容的業(yè)務(wù)。A、寬帶B、權(quán)益C、語音D、集團參考答案：D117.機頂盒的視頻輸出接口目前主要有（）接口，也可以通過AV口連接。A、HDMIB、SDIC、VGAD、DVI參考答案：A118.機頂盒的視頻輸出接口目前主要有（）接口，也可以通過AV口連接，與VCD、DVD機的輸出接口一樣。A、HDMIB、SDIC、VGAD、DVI參考答案：A119.關(guān)于商圈基礎(chǔ)管理，每月需要進行（）次渠道網(wǎng)點、對手網(wǎng)點經(jīng)緯度信息更新。A、一B、二C、三D、四參考答案：A120.根據(jù)屬地網(wǎng)格特性選取網(wǎng)格考核必選指標(biāo)項目，且分值占比不得低于（）。A、50%B、60%C、70%D、80%參考答案：B121.負責(zé)網(wǎng)絡(luò)類支撐及需求響應(yīng)，裝維單位考核落地部門是（）。A、銷售拓展部B、渠道與銷售中心C、客響中心D、網(wǎng)服中心參考答案：C122.分公司集團客戶側(cè)業(yè)務(wù)退費，退費金額在500元-1000元（含1000元），須（）審批。A、客戶中心行業(yè)總監(jiān)/縣公司政企客戶部經(jīng)理B、分公司政企客戶部經(jīng)理C、分公司主管副總經(jīng)理D、分公司總經(jīng)理參考答案：B123.分公司個人號碼退費,退費金額在50-100元以下（含100元）,須（）審批。A、縣公司/營銷中心市場部經(jīng)理B、營業(yè)廳經(jīng)理/服務(wù)主管C、分公司銷售拓展部/政企客戶部經(jīng)理/副經(jīng)理D、分公司主管副總經(jīng)理參考答案：A124.斷卡行動中，涉詐失信個人用戶懲戒：2年/5年內(nèi)禁止（），同證件下號碼全部關(guān)停，非涉案號碼可復(fù)通一個。A、攜轉(zhuǎn)B、銷戶C、改套餐D、入網(wǎng)參考答案：D125.斷卡行動中，對于行銷工具地域限制要求，限制網(wǎng)格通跨（）、跨地區(qū)登陸。A、跨省B、跨縣C、跨營銷部D、以上都對參考答案：A126.斷卡行動要求建立健全社會營銷渠道黑名單機制，及時將“斷卡行動”中涉嫌違規(guī)的渠道和負責(zé)人納入（），并在五年內(nèi)不得與其開展電話卡銷售委托代理業(yè)務(wù)。A、白名單B、黑名單C、紅名單D、以上都對參考答案：B127.斷卡行動要求，人人直銷賬號注冊限制：號碼不滿（）年，或者證件為外省限制注冊人人直銷賬號。A、一B、二C、三D、四參考答案：A128.斷卡行動強化電話卡（）環(huán)節(jié)提醒和責(zé)任承諾中，增加用戶不得出租、出售電話卡等條款，并約定用戶發(fā)生違約或違法行為時可采取關(guān)停號碼、解除合同、納入信用管理等處置措施。A、入網(wǎng)B、銷戶C、業(yè)務(wù)變更D、繳費參考答案：A129.斷卡行動加強委托代辦業(yè)務(wù)管理要求，個人客戶業(yè)務(wù)代辦，需客戶提供委托書，并嚴(yán)格執(zhí)行實名認證和人像比對操作。代辦類的業(yè)務(wù)手續(xù)，要全量納入（）監(jiān)控。A、手工核查B、數(shù)據(jù)核查C、系統(tǒng)核查D、集中稽核參考答案：D130.斷卡行動加強工號和行銷工具管理要求，完善渠道工號和（）的使用管理，禁止工號和設(shè)備被轉(zhuǎn)借濫用，工號登錄時需要通過人臉識別、刷身份證原件、短信隨機碼錄入、工號與設(shè)備IMEI綁定、限定設(shè)備使用區(qū)域等方式，進行員工工號登錄時的使用人一致性校驗。A、隨銷工具B、寬帶維護工具C、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測工具D、手機參考答案：A131.斷卡行動的白名單機制分為（）白名單和行業(yè)白名單。A、永久B、日常C、臨時D、以上都對參考答案：C132.電視增值業(yè)務(wù)的取消渠道有10086人工,短信,營業(yè)廳，（）。A、電視端B、手機端C、微店D、網(wǎng)格通參考答案：A133.電腦死機，鼠標(biāo)，鍵盤不能動、程序沒有響應(yīng)或電腦已經(jīng)藍屏。電腦不能正常關(guān)機/重啟解決方法（）。A、按住電腦主機電源鍵1秒以上強制關(guān)閉主機然后重新開機B、拔電源再開機C、找代維遠程開機D、按住電腦主機電源鍵3秒以上強制關(guān)閉主機然后重新開機參考答案：D134.地市公司按季度制定代理商考核指標(biāo),對于連續(xù)3個月考核評估得分低于（）分,地市公司可視情況停止其相關(guān)標(biāo)段的合作。A、40B、50C、60D、70參考答案：C135.地市公司按季度制定代理商考核指標(biāo),對于連續(xù)3個月泛全聯(lián)盟產(chǎn)品銷量份額低于（）的合作商,地市公司可視情況停止其相關(guān)標(biāo)段的合作。A、40%B、50%C、60%D、70%參考答案：C136.倒三角工單辦結(jié)需完成打分，打分須客觀，五星為“非常滿意”得分（）分。A、10B、8C、5D、3參考答案：C137.倒三角（）場景，包含但不限于日常運營所需的各類資源申請等。A、市場類B、政企類C、綜合類D、通用類參考答案：D138.單網(wǎng)格考核指標(biāo)原則上不得高于10項，最多不得超過（）項。A、12B、15C、16D、20參考答案：B139.代理商用戶報修系統(tǒng)的名稱是（）。A、營業(yè)及辦公終端設(shè)備維護管理平臺B、營業(yè)廳維護平臺C、辦公設(shè)備故障申告平臺D、boss故障申報平臺參考答案：A140.代理商使用多業(yè)務(wù)終端需繳納不低于（）元的設(shè)備押金。A、500B、1000C、1500D、2000參考答案：B141.代理商申請藍牙讀寫卡與身份證識別二合一設(shè)備需繳納不低于（）元的設(shè)備押金。A、100B、200C、400D、500參考答案：B142.代理商培訓(xùn)內(nèi)容含時間、地點、培訓(xùn)人數(shù)、內(nèi)容、考試結(jié)果等。至少每月（）次。A、1B、2C、3D、4參考答案：A143.代理商報修平臺報修菜單下有（）功能。A、我要報修B、報修工單C、待辦工單D、以上都是參考答案：D144.打開word文件后，按下Shift+F5鍵可以回到word文件上次編輯位置,這個快捷鍵叫（）定位。A、快速B、剪切C、張貼D、復(fù)制參考答案：A145.打開word文件后，按下（）鍵快速定到word文件上次編輯位置。A、Shift+ctrlB、Shift+F5C、Shift+F3D、Ctrl+F5參考答案：B146.炒店活動流程：炒店策劃、炒店準(zhǔn)備、攔截客流、智能體驗、店內(nèi)銷售、現(xiàn)場抽獎、（）。A、效果評估、B、費用核算、C、關(guān)閉營業(yè)D、重新規(guī)劃參考答案：A147.財務(wù)部負責(zé)社會渠道社會渠道費用費用的計提;列賬;（）等核算和社會渠道費用支付等工作。A、攤銷B、支付C、扣罰D、激勵參考答案：A148.標(biāo)準(zhǔn)廳招募代理商資質(zhì)要求,具備一年以上終端;（）;家電等零售經(jīng)驗,有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作經(jīng)驗的優(yōu)先。A、1CB、2CC、3CD、4C參考答案：C149.標(biāo)準(zhǔn)廳招募代理商,每廳招募1-2家,銷售終端的品牌不少于3個。A、1B、2C、3D、4參考答案：C150.標(biāo)準(zhǔn)廳招募廠家和平臺,原則上單廳引入終端品牌不少于（）個。A、1B、2C、3D、4參考答案：B151.編輯word文件時，粘貼的快捷鍵是（）。A、Ctrl+VB、Ctrl+PC、Ctrl+HD、Ctrl+F參考答案：A152.編輯word文件時，替換的快捷鍵是（）。A、Ctrl+PB、Ctrl+HC、Ctrl+FD、Ctrl+V參考答案：B153.編輯word文件時，全選的快捷鍵是（）。A、Ctrl+AB、Ctrl+PC、Ctrl+HD、Ctrl+F參考答案：A154.編輯word文件時，快捷鍵Ctrl+P正確的意思是（）。A、打印B、查找C、全選D、剪切參考答案：A155.編輯word文件時，快捷鍵Ctrl+A正確的意思是（）。A、張貼B、回退C、全選D、查找參考答案：C156.編輯word文件時，剪切的快捷鍵是（）。A、Ctrl+PB、Ctrl+HC、Ctrl+FD、Ctrl+X參考答案：D157.編輯word文件時，復(fù)制的快捷鍵是（）。A、Ctrl+CB、Ctrl+PC、Ctrl+HD、Ctrl+F參考答案：A158.編輯word文件時，當(dāng)Word為其自動加上編號時，只要按下（）鍵反悔操作，此時自動編號會消失。A、Ctrl+ZB、Ctrl+AC、Alt+ZD、Alt+A參考答案：A159.編輯word文件時，打印的快捷鍵是（）。A、Ctrl+AB、Ctrl+PC、Ctrl+FD、Ctrl+Z參考答案：B160.編輯word文件時，撤消的快捷鍵是（）。A、Ctrl+PB、Ctrl+HC、Ctrl+FD、Ctrl+Z參考答案：D161.編輯word文件時，查找的快捷鍵是（）。A、Ctrl+AB、Ctrl+PC、Ctrl+FD、Ctrl+H參考答案：C162.報修工單中附件可以添加也可以不添加。然后點擊（），單子就會到代維人員那里，接單以后代維人員會和您聯(lián)系。A、申請B、報修C、故障D、處理參考答案：B163.辦理移動業(yè)務(wù)需要：身份證件+服務(wù)密碼、身份證件+短信驗證碼、身份證件、服務(wù)密碼、短信驗證碼鑒權(quán)方式五選一。A、服務(wù)密碼B、身份證號碼C、駕駛證D、醫(yī)保卡參考答案：A164.辦理移動業(yè)務(wù)時，單位有效證件包括組織機構(gòu)代碼證、統(tǒng)一社會信用代碼證書、（）、事業(yè)單位法人證書或者社會團體法人登記證書等。A、營業(yè)執(zhí)照B、法人身份證C、授權(quán)書D、銀行開戶證明參考答案：A165.辦理融寬或單寬的客戶，費用從（）賬號中扣除。A、寬帶B、手機C、電視D、微信參考答案：B166.辦理電視增值業(yè)務(wù)后，如中途退訂可觀看至下個訂購日（）點。A、12點B、18點C、20點D、0點參考答案：D167.按照業(yè)務(wù)屬性，個人手機號碼業(yè)務(wù)退費分為（）、合作業(yè)務(wù)退費。A、自營業(yè)務(wù)退費B、增值退費C、隔日退費D、隔月退費參考答案：A168.按照各類型實體渠道店員接入系統(tǒng)要求，包括代理商的店員、公開賣場的駐店人員，均要求采用（）方式接入系統(tǒng)。A、專線B、WEB專區(qū)C、多業(yè)務(wù)終端D、手機參考答案：D169.word是（）處理軟件。A、表格B、文字C、漢字D、數(shù)字參考答案：B170.Word的全稱是什么。A、MicrosoftOfficeWordB、WindowsMediaPlayerC、WindowsUpdateD、InternetExplorer參考答案：A171.VoLTE即VoiceoverLTE，是（）的組成部分，是高清語音的簡稱，是中國移動率先推出的基于4G網(wǎng)絡(luò)的高品質(zhì)音、視頻通話服務(wù)。A、4GB、4G+C、5GD、5G+參考答案：B172.SI（空間識別）是（）視覺形象VI在實體門店的延伸，包含門店空間設(shè)計，商品陳列展示及營銷策略三部分，讓消費者多角度的了解企業(yè)品牌，從而推動產(chǎn)品的體驗和銷售。A、品牌B、宣傳C、業(yè)務(wù)D、以上都不對參考答案：A173.PPT的全稱是（）。A、PowetPointB、PowerPointC、PoweePointD、PowesPoint參考答案：B174.MicrosoftOfficeWord是（）處理軟件。A、文字B、programminglanguageC、PortableDocumentFormatD、photoshop參考答案：A175.MicrosoftOfficeExcel數(shù)據(jù)透視表可實現(xiàn)功能不正確的有。A、大量數(shù)據(jù)的速度匯總B、多維度數(shù)據(jù)分析C、通過篩選對重點關(guān)注內(nèi)容的專題分析D、畫圖參考答案：D176.MicrosoftOfficeExcel數(shù)據(jù)透視表可實現(xiàn)功能。A、大量數(shù)據(jù)的速度匯總B、psC、JAV編程D、CDA看圖參考答案：A177.IOP活動熱力圖點擊地圖對（）按照到縣區(qū)、到網(wǎng)格、最后到基站逐級下鉆。A、營業(yè)廳B、社區(qū)C、目標(biāo)客戶D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)參考答案：C178.A類違規(guī)行為主要包括性質(zhì)較為惡劣,嚴(yán)重損害客戶權(quán)益和（）的行為,要求各地市均應(yīng)列為治理對象。A、公司利益B、個人利益C、國家利益D、社會利益參考答案：A179.4星級以上網(wǎng)點的常規(guī)走訪不能少于（）次/月，2-3星級點的常規(guī)走訪不能少于2次/月，1星級和服務(wù)站至少1次/月。A、1B、2C、3D、4參考答案：D180.2022年4月1日前訂購的客戶，中途退訂可觀看至（）。A、月中B、月底C、1212122023年4月10日D、1212122023年4月20日參考答案：B181.10086熱線人工僅可打開“（）開關(guān)”功能。A、直播B、點播C、暫停D、快進參考答案：B182.（）指組織所轄片區(qū)內(nèi)代理商定期開展社區(qū)、校園、聚類等各類場景主動營銷。A、場景營銷B、現(xiàn)場營銷C、外出營銷D、實戰(zhàn)營銷參考答案：A183.（）需求搜集指負責(zé)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護、優(yōu)化需求的搜集反饋。A、信息B、網(wǎng)格C、市場D、網(wǎng)絡(luò)參考答案：D184.（）為支撐網(wǎng)格日常運營的便捷工具，具備個人業(yè)務(wù)辦理、家庭業(yè)務(wù)辦理、集團業(yè)務(wù)辦理、經(jīng)營分析、渠道管理、一線助手等模塊功能，且已打通精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)，可以實現(xiàn)客戶的營銷信息精準(zhǔn)推送。A、網(wǎng)格通B、移動雷達C、沃掌通D、微店參考答案：A185.（）網(wǎng)絡(luò)連接容量更大，即使50個客戶在一個地方同時上網(wǎng)，也能有100Mbps以上的速率體驗。A、2GB、3GC、4GD、5G參考答案：D186.（）是因客戶名稱、有效身份證件信息與當(dāng)前使用者不符，通過修改客戶名稱、有效身份證件信息等關(guān)鍵信息實現(xiàn)網(wǎng)上客戶實名制登記的業(yè)務(wù)。A、開戶B、補卡C、客戶實名補登記D、過戶參考答案：C187.（）是一款囊括衣、食、住、行、通信等生活方方面面的APP，是河北生活信息服務(wù)平臺。A、河北移動微店B、河北移動和生活A(yù)PPC、網(wǎng)格通D、人人直銷參考答案：B188.（）是從保障客戶基本權(quán)益出發(fā)，旨在確保建立公司最基本的客戶服務(wù)準(zhǔn)則，是底線。A、五條禁令B、五條紅線C、兩條禁令D、兩條紅線參考答案：A189.（）平臺為網(wǎng)格運營支撐工具，支撐網(wǎng)格營銷部署、渠道管理、市場運營、服務(wù)支撐、問題響應(yīng)等。A、市場營銷管理B、網(wǎng)格通C、大數(shù)據(jù)D、人人直銷參考答案：A190.（）簡稱PPT，是微軟公司設(shè)計的演示文稿軟件。A、programminglanguageB、PortableDocumentFormatC、photoshopD、PowerPoint參考答案：D191.（）級以上優(yōu)質(zhì)號碼僅允許在自辦營業(yè)廳辦理八項關(guān)鍵業(yè)務(wù)。A、三B、四C、五D、六參考答案：B192.（）級及以下優(yōu)質(zhì)號碼可在委托加盟店和自辦廳等自有渠道辦理各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)。A、三B、四C、五D、六參考答案：A193.（）級及以上優(yōu)質(zhì)號碼在自辦廳辦理以上八類關(guān)鍵業(yè)務(wù)時，需要有業(yè)務(wù)辦理人員及營業(yè)廳值班經(jīng)理進行授權(quán)后，方可辦理。A、三B、四C、五D、六參考答案：B194.（）包含的分鐘數(shù)擴容為支持高清視頻通話。A、5G智享套餐B、放心享套餐C、PLUS套餐D、全家享套餐參考答案：A多選題1.自有渠道開展泛全聯(lián)盟產(chǎn)品銷售,原則上我公司（）均需納入泛全聯(lián)盟統(tǒng)一管理,并按要求開展泛終端銷售。A、引商入店B、委托加盟店C、授權(quán)代理店D、手機專賣店參考答案：AB2.資源置換包括（）;專區(qū)裝維修資源等。A、場地資源B、實物促銷資源C、宣傳資源D、業(yè)務(wù)資源參考答案：ABCD3.終端套利是指（）等非真實銷售的行為。A、預(yù)裝終端B、虛開終端C、養(yǎng)卡養(yǎng)機D、銷售空串號參考答案：ABCD4.直營店招募范圍,包括我公司簽約（）A、代理商B、終端廠家C、平臺D、異業(yè)產(chǎn)品銷售合作商參考答案：ABCD5.直營店分為（）。A、旗艦店B、自建手機賣場C、標(biāo)準(zhǔn)店D、委托加盟店參考答案：ABC6.針對業(yè)務(wù)回退，一般只允許對當(dāng)天辦理的業(yè)務(wù)進行回退，由于特殊原因需要隔日回退的（不允許隔月回退），且涉及金額500元以上的，需由（）或（）審批。A、縣公司經(jīng)理B、營銷中心經(jīng)理C、網(wǎng)格長D、網(wǎng)格經(jīng)理參考答案：AB7.針對退費，除公司原因?qū)е碌模ǎ┩?，對其余所有退費一般均采取單倍退費。A、計費差錯B、錯收費C、多收費D、未收費參考答案：ABC8.在本次SI規(guī)范設(shè)計中，針對不同位置、類型的廳店，對終端擺放家具道具進行了差異化設(shè)計，分為（）。A、開放式銷售體驗?zāi)Ｊ紹、半開放式銷售體驗?zāi)Ｊ紺、封閉式銷售模式D、粗放式銷售模式參考答案：ABC9.員工違紀(jì)違規(guī)處分條例中違紀(jì)違規(guī)情節(jié)分為（）三個層次。A、較輕B、一般C、較重D、嚴(yán)重參考答案：ACD10.員工違紀(jì)違規(guī)處分條例中受到警告處分的，在處分期間與績效考核掛鉤的變動收入按（）發(fā)放；受到記過處分的，在處分期間與績效考核掛鉤的變動收入按（）發(fā)放；受到記大過處分的，在處分期間與績效考核掛鉤的變動收入按（）發(fā)放。A、90%B、70%C、60%D、50%參考答案：ABC11.員工違紀(jì)違規(guī)處分條例中受到處分的員工，在處分期間不得提升職級、分位、（）、年度績效考核不得評為優(yōu)秀。A、不得提任職務(wù)B、不得評先評優(yōu)C、不得提高工資檔次D、不得列為后備干部參考答案：ABCD12.員工違紀(jì)違規(guī)處分條例中處分決定應(yīng)當(dāng)包括（）內(nèi)容。A、被處分人員的姓名、單位、職務(wù)及其他基本情況B、經(jīng)查證的違紀(jì)違規(guī)事實C、處分的種類和依據(jù)D、處分決定單位的名稱和作出決定的日期參考答案：ABCD13.由于公司原因?qū)е掠嬞M有誤，并對客戶造成錯收費、多收費的事實，根據(jù)錯收、多收金額、相關(guān)法律法規(guī)以及公司對外服務(wù)承諾，按照公司“收費誤差，雙倍返還”規(guī)定對客戶做出的退費，雙倍退費僅針對（）或（）部分的費用。A、多收B、錯收C、全部D、當(dāng)月參考答案：AB14.用戶下載咪咕閱讀客戶端免費，內(nèi)容分為（）。A、收費內(nèi)容B、公版免費內(nèi)容C、廣告免費內(nèi)容D、視頻免費內(nèi)容參考答案：ABC15.移動主副卡之間可享受免費（）。A、通話B、權(quán)益C、流量D、寬帶參考答案：AC16.移動業(yè)務(wù)開戶業(yè)務(wù)包含個人客戶開通（）、CPE卡等。A、手機卡B、數(shù)據(jù)卡C、IC卡D、燃氣卡參考答案：AB17.移動孝心卡的專屬服務(wù)為（）。A、可被子女號碼代付B、中國移動APP自動識別登錄關(guān)愛版C、高頻騷擾電話防護服務(wù)D、定位功能參考答案：ABCD18.移動雷達（IOP）活動列表展示（）。A、活動名稱B、所屬地市C、客戶群數(shù)量D、營業(yè)廳參考答案：ABC19.形象提升對于委托加盟店，需要至少但不限于完成門頭、（）的配置優(yōu)化工作。A、背景墻B、時間牌C、核心銷售家具D、電器參考答案：ABCD20.形象提升對于其他社會渠道，采用我公司補貼一部分，代理商投入一部分的原則，我公司重點對代理商的（）進行補貼。A、門頭B、背景墻C、時間牌D、以上都不對參考答案：ABC21.形象提升對于其他社會渠道，補貼的基本原則是（）。A、優(yōu)先核心商圈廳店B、優(yōu)先高星級廳店C、優(yōu)先高業(yè)務(wù)量廳店D、優(yōu)先邊緣商圈廳店參考答案：ABC22.新渠道類型分為（）。A、實體渠道B、電子渠道C、直銷渠道D、其他參考答案：ABCD23.新建渠道營業(yè)準(zhǔn)備（）A、系統(tǒng)接入子流程B、形象接入子流程C、專線接入子流程D、寬帶接入流程參考答案：ABC24.新版移動雷達的主要功能包含那些（）。A、IOP活動B、短信預(yù)熱C、外呼助手D、熱力圖E、位置篩選參考答案：ABCDE25.下列選項哪些屬于網(wǎng)格經(jīng)理定期走訪中的工作（）。A、查看渠道的門頭及廳內(nèi)形象B、查看宣傳陳列C、傳達酬金政策D、培訓(xùn)傳達各類營銷活動參考答案：ABCD26.下列哪些選項不屬于網(wǎng)格經(jīng)理定期走訪中的工作（）。A、查看宣傳陳列B、業(yè)務(wù)稽核C、傳達酬金政策D、設(shè)備維護參考答案：BD27.下列哪項屬于數(shù)字鄉(xiāng)村場景現(xiàn)場會銷指引中，常態(tài)營銷的核心操作（）。A、用戶痛點分析B、用戶營銷策略C、高效營銷法D、籌備三定法參考答案：ABCD28.下列哪項不是權(quán)益業(yè)務(wù)產(chǎn)品賣點（）。A、加油特惠B、商超特惠C、會員特惠D、免流量參考答案：ABC29.下列（）屬于省公司按照集團公司考核指標(biāo)庫及市場重點工作梳理出作為網(wǎng)格必先項目中的重點指標(biāo)。A、通信客戶B、5G套包C、寬帶D、攜轉(zhuǎn)參考答案：ABC30.五條禁令中，嚴(yán)禁（）及信息化業(yè)務(wù)或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。A、串通B、包庇C、縱容增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息D、擅自為客戶開通數(shù)據(jù)參考答案：ABCD31.五條禁令中，嚴(yán)禁（）、擅自過戶或銷號、倒賣卡號資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。A、串通B、包庇C、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息D、侵吞客戶話費參考答案：ABCD32.五條禁令中,對客戶信息的界定，通信內(nèi)容信息：客戶通過（）、電子郵箱、數(shù)據(jù)線路及我公司提供的其他個人通信手段所傳遞的信息內(nèi)容。A、語音網(wǎng)絡(luò)B、短信C、彩信D、飛信參考答案：ABCD33.五條禁令中,對客戶信息的界定，個人客戶信息包括（）。A、個人隱私信息B、個人非隱私信息C、非通信內(nèi)容信息D、通信內(nèi)容信息參考答案：CD34.五條禁令個人客戶信息中，非通信內(nèi)容信息：（）等。A、個人基本信息B、位置信息C、服務(wù)密碼D、賬單和清單參考答案：ABCD35.問查算比中：問的關(guān)鍵點是（）。A、問成員B、問工作C、問痛點D、問年齡參考答案：AC36.問查算比中，算的關(guān)鍵點是：（）。A、算用量B、算套餐C、算主號D、算設(shè)備參考答案：AB37.問查算比中，查的關(guān)鍵點是：當(dāng)面查主號、（）副號做估價。注意查是關(guān)鍵，只有查出客戶整體情況，才能自然引入算比推。A、查消費B、查用量C、查合約D、查電費參考答案：ABC38.問查算比中，5點對比為：比全家、（）。A、比容量B、比優(yōu)勢C、比權(quán)益D、比服務(wù)參考答案：ABCD39.問查算比中，3大優(yōu)先級為：（）。A、價格相同比內(nèi)容B、內(nèi)容相同比權(quán)益C、優(yōu)惠相同比優(yōu)勢D、權(quán)益相同比服務(wù)參考答案：ABD40.問查算比家庭消費診斷書中，編輯家庭群組成員功能包含（）。A、添加成員B、刪除成員C、編輯成員D、顯示成員屬性參考答案：ABCD41.委托加盟店招募范圍,包括我公司簽約（）A、代理商B、終端C、廠家D、平臺E、異業(yè)產(chǎn)品銷售合作商參考答案：ABCD42.委托加盟店入駐合作商需執(zhí)行地市公司運營辦法,包括所售產(chǎn)品規(guī)范;（）;目標(biāo)達成考核等A、合作政策B、合作稽核C、人員服務(wù)D、店面管理參考答案：ABCD43.委托加盟店合作商承擔(dān)費用,（）A、營銷人員薪酬B、營銷人員培訓(xùn)費C、促銷費D、住宿費參考答案：ABC44.微格劃分標(biāo)準(zhǔn)：以業(yè)態(tài)為主進行劃分，聚焦商圈、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、（）等業(yè)態(tài)類型。A、高校B、社區(qū)C、村街D、聚類參考答案：ABCD45.微店賬號為（）和（），有4A賬號的人員可直接登錄網(wǎng)格通辦理業(yè)務(wù)。A、自有人員B、社會渠道人員C、友商人員D、所有客戶參考答案：AB46.微店外呼主界面包含（）。A、用戶套餐基本信息B、推薦業(yè)務(wù)C、營銷話術(shù)D、用戶畫像數(shù)據(jù)參考答案：ABCD47.網(wǎng)格主要面向CHBN四大市場，承擔(dān)業(yè)務(wù)拓展、（）等綜合性市場發(fā)展、維系和服務(wù)職責(zé)，并協(xié)同網(wǎng)絡(luò)部門落實裝維服務(wù)品質(zhì)和滿意度提升等屬地工作。A、客情維系B、用戶服務(wù)C、渠道管理D、信息收集參考答案：ABCD48.網(wǎng)格通微店業(yè)務(wù)模塊可實現(xiàn)的輔助工具有、（）應(yīng)用推薦、海報超市、店鋪分享。A、小程序直播B、合規(guī)外呼C、營銷助手D、移動小紅書參考答案：ABCD49.網(wǎng)格通日常管理功能包含（）和社會渠道費用查詢。A、競爭網(wǎng)點信息采集B、經(jīng)緯度采集C、競爭動態(tài)上報D、走訪管控參考答案：ABCD50.網(wǎng)格通日常管理功能包含（）。A、競爭網(wǎng)點信息采集B、經(jīng)緯度采集C、競爭動態(tài)上報D、走訪管控E、社會渠道費用查詢參考答案：ABCDE51.網(wǎng)格通家庭業(yè)務(wù)辦理包含（）。A、手機寬帶開戶B、獨立寬帶開戶C、寬帶續(xù)費提速D、寬帶移機E、智能固話參考答案：ABCDE52.網(wǎng)格通集團業(yè)務(wù)辦理包含（）。A、集團繳費B、訂單中心C、欠費催繳D、客戶余額查詢E、集團預(yù)警查詢參考答案：ABCDE53.網(wǎng)格通的網(wǎng)上學(xué)院功能可查看最新的（），并進行經(jīng)驗分享。A、公告B、宣傳C、業(yè)務(wù)知識D、營銷政策參考答案：CD54.網(wǎng)格人員薪酬結(jié)構(gòu)主要包括（）。A、固定薪酬B、其他薪酬C、變動薪酬D、績效薪酬參考答案：ABC55.網(wǎng)格連續(xù)三個月排名后（）且效能低于全省均值的（），為低效能網(wǎng)格。A、20%B、30%C、70%D、80%參考答案：AC56.網(wǎng)格經(jīng)理職責(zé)包含（）。A、場景營銷B、渠道保拓C、網(wǎng)絡(luò)需求搜集D、服務(wù)提升E、信息搜集參考答案：ABCDE57.網(wǎng)格經(jīng)理銷售目標(biāo)達成主要是負責(zé)轄區(qū)（）銷售目標(biāo)達成。A、網(wǎng)絡(luò)維護B、各類個人業(yè)務(wù)C、家庭業(yè)務(wù)D、聚類市場參考答案：BCD58.網(wǎng)格經(jīng)理榮譽激勵一般是（）分類開展明星網(wǎng)格、技能標(biāo)兵等評優(yōu)評先活動A、年度B、半年C、季度D、月度參考答案：ACD59.網(wǎng)格經(jīng)理每日工作，晨會主要內(nèi)容包括：（）、討論、明確并記錄當(dāng)日工作。A、回顧昨日工作B、培訓(xùn)C、走訪D、支撐參考答案：AB60.網(wǎng)格經(jīng)理負責(zé)所轄片區(qū)內(nèi)渠道業(yè)務(wù)，如出現(xiàn)（）業(yè)務(wù)情況，負責(zé)該渠道的渠道經(jīng)理為第一責(zé)任人，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。A、違約B、虛假C、差錯D、違規(guī)參考答案：BD61.網(wǎng)格經(jīng)理的變動薪酬是基于（）和（）發(fā)放的薪酬，與網(wǎng)格和個人業(yè)績表現(xiàn)掛鉤。A、月度考勤B、職位工資C、業(yè)績成果D、價值貢獻參考答案：CD62.網(wǎng)格經(jīng)理的“常規(guī)走訪”中需要完成對渠道的關(guān)系維護（）等內(nèi)容。A、政策傳達B、信息收集C、規(guī)范檢查D、宣傳指導(dǎo)參考答案：ABCD63.網(wǎng)格經(jīng)理按照日常工作規(guī)范，每日需按照流程完成渠道走訪，做好渠道（）。A、服務(wù)B、支撐C、管理D、考核參考答案：AB64.網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)：以（）的規(guī)模為主劃分。A、基站B、客戶C、收入D、渠道參考答案：BC65.通過下面哪些（）路徑可以打開手機VOLTE功能。A、設(shè)置-4G-VOLTE模式-增強型4GLTE模式B、設(shè)置-電話-VoLTE通話C、設(shè)置-SIM卡及網(wǎng)絡(luò)模式-移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)-增強型4GLTE模式D、設(shè)置-通話設(shè)置-HD高清通話/VOLTE通話/增強型4GLTE模式參考答案：ABCD66.停/開機可以通過（）、線上渠道辦理。A、自辦營業(yè)廳B、社會渠道C、服務(wù)站D、人人直銷參考答案：AB67.適用實名補登記客戶范圍,包括（）。A、客戶資料名稱為代理商名稱B、客戶資料名稱為單位名稱C、客戶有效身份證件編碼與持卡客戶有效身份證件登記的一致但客戶名稱不符D、客戶名稱為手機號碼、其他代碼有效身份證件編碼不符合相關(guān)規(guī)范參考答案：ABCD68.視頻彩鈴的銷售對象包括（）。A、家庭客群B、短視頻客群C、沿街商鋪D、中小企業(yè)參考答案：ABC69.視頻彩鈴的核心賣點包括（）。A、個性展示B、生活分享C、愛豆打CALLD、品牌宣傳參考答案：ABCD70.市場營銷管理平臺為網(wǎng)格運營支撐工具，支撐網(wǎng)格（）和問題響應(yīng)等。A、營銷部署B(yǎng)、渠道管理C、市場運營D、服務(wù)支撐參考答案：ABCD71.市場營銷管理平臺為網(wǎng)格運營支撐工具，支撐網(wǎng)格（）和問題響應(yīng)等。A、網(wǎng)格署B(yǎng)、渠道管理C、市場運營D、服務(wù)支撐參考答案：ABCD72.實體渠道標(biāo)準(zhǔn)化運營要求每種渠道類型中，至少明確關(guān)鍵位置點，這些位置點包含（）。A、廳外B、進廳兩側(cè)C、營業(yè)臺席兩側(cè)D、廳正面參考答案：ABD73.實體渠道標(biāo)準(zhǔn)化運營框架中要求營銷部上墻內(nèi)容包含（）。A、基礎(chǔ)信息B、月經(jīng)分C、代理商培訓(xùn)內(nèi)容D、代理商考核內(nèi)容參考答案：ABCD74.實體渠道標(biāo)準(zhǔn)化運營框架的政策部署內(nèi)容包含以下哪些內(nèi)容（）。A、主推內(nèi)容B、目標(biāo)C、宣傳D、口徑參考答案：ABCD75.實名補登記認證方式主要包括（）和簽訂協(xié)議四部分。A、基礎(chǔ)認證B、系統(tǒng)認證C、非輔助認證D、輔助認證參考答案：ABD76.社會實體渠道是指合作銷售中國移動產(chǎn)品和服務(wù)的外部合作實體門店。分為（）。A、加盟店B、授權(quán)店C、委托加盟店D、單店授權(quán)門店參考答案：AB77.社會實體渠道的準(zhǔn)入與退出適用對象具體包括（）A、帶店加盟店B、全國連鎖賣場C、區(qū)域連鎖賣場D、單店手機賣場參考答案：ABCD78.社會渠道違規(guī)行為處罰細則是根據(jù)渠道違規(guī)的性質(zhì)與造成的后果劃分違規(guī)等級,建立包括（）等手段的違規(guī)處理機制A、警告B、降級C、暫停合作D、強制退出參考答案：ABCD79.社會渠道違規(guī)行為處罰細則是根據(jù)渠道違規(guī)的性質(zhì)與造成的后果劃分違規(guī)等級,建立包括（）等手段的違規(guī)處理機制。A、警告B、降級C、暫停合作D、強制退出參考答案：ABCD80.社會渠道退出核清渠道資源,包含但不限于以下幾方面（）A、激勵費用審核B、營銷資源清算C、系統(tǒng)賬號注銷D、督促代理商拆除渠道店內(nèi)外“中國移動”標(biāo)識參考答案：ABCD81.社會渠道退出分為（）A、主動退出B、考核退出C、違規(guī)退出D、強制退出參考答案：ABC82.社會渠道渠道費用總則,全面提升（）激發(fā)社會合作渠道的積極性。A、社會渠道銷售能力B、服務(wù)質(zhì)量C、規(guī)范經(jīng)營D、運營效益參考答案：ABCD83.社會渠道分級管理分為（）、（）以及（），其中綜合類渠道分為1-6星級，其中1星級級別最低。A、終端類渠道（以下簡稱6A）B、寬帶類渠道（以下簡稱6B）C、綜合類渠道D、連鎖類渠道參考答案：ABC84.社會渠道費用中,網(wǎng)格負責(zé)（）A、對解讀社會渠道費用政策B、負責(zé)社會渠道政策落地C、負責(zé)反饋社會渠道費用意見及建議D、負責(zé)定期收集并反饋友商競爭性政策參考答案：ABCD85.社會渠道費用集中管理原則,通過（）統(tǒng)一稽核;統(tǒng)一監(jiān)控,統(tǒng)一評估實現(xiàn)對社會渠道費用的全流程集中管理。A、統(tǒng)一預(yù)算B、統(tǒng)一政策C、統(tǒng)一系統(tǒng)支撐D、統(tǒng)一支付參考答案：ABCD86.社會渠道費用分為（）A、產(chǎn)品銷售費用B、基礎(chǔ)服務(wù)費用C、激勵費用D、人工費用參考答案：ABC87.社會渠道費用對全省社會渠道進行（）各分公司負責(zé)在省公司框架下使用。A、管理B、監(jiān)督C、檢查D、獎勵參考答案：ABC88.人人直銷甩單功能：登錄合規(guī)外呼，進入甩單中心/登錄網(wǎng)格通，進入商機管理，點擊“商機錄入”，需填寫（）身份證號，提交訂單。A、商機類型B、客戶姓名C、聯(lián)系電話D、地址參考答案：ABCD89.全球通的品牌內(nèi)涵為（）、（）、（）。A、引領(lǐng)B、創(chuàng)新C、進取D、品味參考答案：BCD90.全球通的品牌內(nèi)涵為（）、（）、（）。A、個性B、認同C、探索D、創(chuàng)新參考答案：ABC91.權(quán)益業(yè)務(wù)產(chǎn)品賣點是（）。A、加油特惠B、洗車特惠C、商超特惠D、會員特惠參考答案：ABCD92.渠道分級考評適用于社會實體渠道中的（）、授權(quán)代理店，不包括電子渠道、直銷渠道。A、委托加盟店B、帶店加盟店C、手機賣場D、手機專賣店參考答案：ABCD93.渠道保拓指負責(zé)轄區(qū)內(nèi)（）的拓展。A、實體渠道B、泛渠道C、電子渠道D、線上渠道參考答案：AB94.咪咕閱讀可以提供給客戶（）。A、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)B、數(shù)字出版C、有聲內(nèi)容D、視頻內(nèi)容參考答案：ABC95.咪咕閱讀的核心賣點是（）。A、60萬冊海量內(nèi)容影視原著隨心看B、打破閱聽界限隨時享沉浸閱讀C、至尊會員9.9無限暢讀沒煩惱D、熱門影視隨意看參考答案：ABC96.快速去除Word頁眉下橫線方法哪些是對的（）。A、第一種是可以將橫線顏色設(shè)置成“白色”B、第二種是在進入頁眉和頁腳時C、設(shè)置表格和邊框為“無”D、第三種方法是進入頁眉編輯E、然后選中段落標(biāo)記并刪除它參考答案：ABCD97.客戶身份認證包含以下幾種：有效證件認證、（）。A、服務(wù)密碼認證B、短信驗證碼認證C、有效證件+服務(wù)密碼認證D、有效證件+短信驗證碼認證參考答案：ABCD98.客戶可以通過（）菜單選擇以前播放的衛(wèi)視內(nèi)容和節(jié)目，目前提供（）天的回看時長。A、EPGB、EGPC、5D、7參考答案：AD99.客戶可以根據(jù)自己的需要，隨時點播交互式視訊服務(wù)，包括（）、停止等功能，內(nèi)容每周更新A、點播B、暫停C、快進D、快退參考答案：ABCD100.具備一年以上（）且具備營業(yè)廳銷售能力,有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作經(jīng)驗的優(yōu)先。A、終端B、3CC、家電等零售經(jīng)驗D、相關(guān)產(chǎn)品資源參考答案：ABCD101.集團短彩業(yè)務(wù)按照接入方式的不同，可以分為（）。A、云MASB、入駐式MASC、云MOSD、入駐式MOS參考答案：AB102.集團短彩信業(yè)務(wù)主要應(yīng)用場景是（）。A、外部服務(wù)類B、內(nèi)部管理類C、公共服務(wù)類D、會員推廣類參考答案：ABCD103.集團短彩信業(yè)務(wù)包含（）傳統(tǒng)產(chǎn)品和（）新短信形態(tài)。A、短信B、彩信C、5G行業(yè)消息D、彩鈴參考答案：ABC104.機頂盒的視頻輸出接口目前主要有（）接口，也可以通過（）口連接，與VCD、DVD機的輸出接口一樣。A、HDMIB、SDIC、VGAD、AV參考答案：AD105.河北移動生活A(yù)PP的號卡專區(qū)有兩種線上購卡流程有（）。A、精選套餐B、號碼推薦C、到廳自取D、郵寄到家參考答案：AB106.河北移動生活A(yù)PP的號卡專區(qū)號卡兩種配送方式有（）。A、精選套餐B、號碼推薦C、到廳自取D、郵寄到家參考答案：CD107.河北移動和生活A(yù)PP涵蓋的業(yè)務(wù)有：（）、智慧家庭、充值繳費、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等。A、套餐B、號卡C、流量包D、權(quán)益E、寬帶參考答案：ABCDE108.合作退出標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A、自然退出B、考核退出C、主動退出D、違約退出參考答案：ABCD109.合作商應(yīng)按地市公司要求擺放宣傳物料,包括（）;各類異形物料等。A、產(chǎn)品價簽B、宣傳臺卡C、展架D、海報參考答案：ABCD110.合作商進廳人員需通過地市公司的（）確保服務(wù)效果。A、人員考核B、培訓(xùn)認證C、單獨面試D、集中面試參考答案：AB111.關(guān)于繳費回退要求以下幾種情況原則上不能回退：（）、被繳費客戶最新余額小于充值金額、回退的業(yè)務(wù)不是最后一筆業(yè)務(wù)（即隔業(yè)務(wù)回退）。A、繳費超過24小時B、跨月C、集中付費D、被充繳費客戶為欠費狀態(tài)參考答案：ABCD112.關(guān)鍵業(yè)務(wù)指涉及機主權(quán)屬變動或較敏感的業(yè)務(wù)，包括：（）、銷戶、復(fù)機、實名補錄、密碼重置幾項業(yè)務(wù)。A、補卡B、分戶C、合戶D、過戶參考答案：ABCD113.放心包短信取消方式為發(fā)送（）到10086。A、取消放心5/10B、0C、1D、2參考答案：AB114.多業(yè)態(tài)融合營銷合作商包括我公司簽約的（）A、代理商B、終端廠家C、平臺D、異業(yè)產(chǎn)品銷售合作商參考答案：ABCD115.多業(yè)態(tài)融合營銷合作商,移動公司為其提供（）等支撐內(nèi)容。A、場地B、形象C、系統(tǒng)D、人員參考答案：ABC116.多業(yè)態(tài)融合營銷,銷售具備合格證的（）A、智能家庭產(chǎn)品B、3C產(chǎn)品C、大家電D、終端等硬件產(chǎn)品參考答案：ABCD117.多業(yè)態(tài)融合營銷,負責(zé)向客戶推薦及辦理（）A、家庭業(yè)務(wù)B、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)C、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)D、中國移動以外業(yè)務(wù)參考答案：ABC118.斷卡行動中，對于行銷工具登陸規(guī)則要求，通過（）方式登錄工號的，確保工號本人使用。A、驗證碼B、刷臉C、證件D、綁定IMEI參考答案：ABCD119.斷卡行動加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)的人證一致性核驗要求在客戶（含個人用戶、政企單位成員用戶）電話（）、因安全管控被關(guān)停后復(fù)機等關(guān)鍵業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格落實人證一致性校驗要求，聯(lián)網(wǎng)核驗人像，比對通過后才可激活電話卡。A、入網(wǎng)B、過戶C、實際使用人變更D、繳費參考答案：ABC120.斷卡行動加強工號和行銷工具管理要求，完善渠道工號和隨銷工具的使用管理，禁止工號和設(shè)備被轉(zhuǎn)借濫用，工號登錄時需要通過人臉識別、（）等方式，進行員工工號登錄時的使用人一致性校驗。A、刷身份證原件B、短信隨機碼錄入C、工號與設(shè)備IMEI綁定D、限定設(shè)備使用區(qū)域參考答案：ABCD121.電視增值業(yè)務(wù)的取消渠道有（）。A、10086人工B、短信C、營業(yè)廳D、電視端參考答案：ABCD122.電腦死機故障現(xiàn)象分別會出現(xiàn)，（）；電腦不能正常關(guān)機/重啟。A、鼠標(biāo)/鍵盤不能動B、程序沒有響應(yīng)C、電腦已經(jīng)藍屏D、系統(tǒng)緩慢參考答案：ABC123.電腦不能開機，按下主機電源開關(guān)后，電腦沒反應(yīng)，顯示器不亮解決方法（）。A、檢查電源線正確連接B、檢查電源插頭是否插入電源插座C、檢墻上的電源插座是否正常供電D、使用另外一個電源插座再嘗試一下參考答案：ABCD124.地市公司每月按百分制對合作商考核內(nèi)容分為（）A、業(yè)務(wù)銷量考核B、服務(wù)考核C、地市自主考核D、合作商開合參考答案：ABC125.地市公司可結(jié)合實際情況進行社會渠道費用范圍選擇,重點需聚焦（）等主推業(yè)務(wù)。A、5G業(yè)務(wù)B、泛終端C、全千兆D、社區(qū)店建設(shè)參考答案：ABC126.地市公司對合作商業(yè)務(wù)銷量考核內(nèi)容需聚焦（）等內(nèi)容A、5G業(yè)務(wù)B、全千兆C、分期D、權(quán)益參考答案：ABCD127.地市公司承擔(dān)委托加盟店費用,廳店的（）A、房租B、整廳裝修C、門頭形象D、專區(qū)運營類家具參考答案：ABCD128.代理商在報修工單中需要填寫的內(nèi)容為（）。A、工單標(biāo)題B、故障現(xiàn)象C、報修人電話D、報修設(shè)備大類參考答案：ABCD129.炒店活動流程：（）、店內(nèi)銷售、現(xiàn)場抽獎、效果評估。A、炒店策劃B、炒店準(zhǔn)備C、攔截客流D、智能體驗參考答案：ABCD130.炒店活動類型包括（）。A、集中炒店B、單店階段性炒店C、單店個性化炒店D、不固定炒店參考答案：ABC131.炒店活動技巧中，總結(jié)技巧具體可分為：（）。A、活動前總結(jié)B、活動中總結(jié)C、活動后總結(jié)D、活動后回訪參考答案：ABC132.炒店活動技巧：（）、銷售技巧、抽獎技巧、路演的技巧、總結(jié)技巧。A、預(yù)熱技巧B、氛圍營造技巧C、攔截技巧D、智能體驗技巧參考答案：ABCD133.場景營銷指組織所轄片區(qū)內(nèi)代理商定期開展（）等各類場景主動營銷。A、村街B、社區(qū)C、校園D、聚類參考答案：BCD134.財務(wù)部負責(zé)社會渠道社會渠道費用費用的（）等核算和社會渠道費用支付等工作。A、計提B、列賬C、攤銷D、支付參考答案：ABC135.標(biāo)準(zhǔn)廳招募代理商,每廳招募（）家代理商,原則上不同代理商銷售的終端品牌不得重復(fù)。A、1B、2C、3D、4參考答案：AB136.編輯word文件時，復(fù)制的快捷鍵不正確的是（）。A、Ctrl+CB、Ctrl+PC、Ctrl+HD、Ctrl+F參考答案：BCD137.辦理移動業(yè)務(wù)時，（）可以作為單位有效證件。A、組織機構(gòu)代碼證B、統(tǒng)一社會信用代碼證書C、營業(yè)執(zhí)照D、事業(yè)單位法人證書參考答案：ABCD138.辦理了移動副卡的用戶不能共享主卡的（）。A、品牌權(quán)益B、服務(wù)權(quán)益C、會員權(quán)益D、定向流量參考答案：ABCD139.SI（空間識別）是品牌視覺形象VI在實體門店的延伸，包含（）部分，讓消費者多角度的了解企業(yè)品牌，從而推動產(chǎn)品的體驗和銷售。A、門店空間設(shè)計B、商品陳列展示C、營銷策略D、外部環(huán)境參考答案：ABC140.MicrosoftOfficeExcel的數(shù)據(jù)透視表可實現(xiàn)功能包括（）。A、大量數(shù)據(jù)的速度匯總B、多維度數(shù)據(jù)分析C、通過篩選對重點關(guān)注內(nèi)容的專題分析D、生成動態(tài)報表E、保持與數(shù)據(jù)源同步更新參考答案：ABCD141.IOP下鉆到基站熱力圖后，右側(cè)出現(xiàn)工具欄，可以進行目標(biāo)客戶圈選，可開展（）工作。A、群發(fā)B、外呼C、擺攤D、位置圈選參考答案：AB142.IOP活動到基站熱力圖后，右側(cè)出現(xiàn)工具欄，可以進行（）。A、擺攤選址B、目標(biāo)客戶圈選C、開展群發(fā)D、外呼工作參考答案：BCD143.A類違規(guī)行為主要包括（）要求各地市均應(yīng)列為治理對象。A、性質(zhì)較為惡劣B、嚴(yán)重損害客戶權(quán)益C、損害公司利益的行為D、損害個人利益的行為參考答案：ABC144.4星級以上網(wǎng)點和2-3星級網(wǎng)點常規(guī)走訪各不能少于（）次/月。A、4B、3C、2D、1參考答案：AC145.（）的網(wǎng)絡(luò)速度是4G的10倍以上，在（）環(huán)境比較好的情況下，1G的文件1-3秒就能下完，基本上不會超過10秒。A、寬帶B、專線C、wifiD、5GE、5G網(wǎng)絡(luò)參考答案：DE判斷題1.走訪的政策傳達是傳達公司需要下達的新政策或任務(wù)，并進行必要的政策、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品培訓(xùn)。A、正確B、錯誤參考答案：A2.自有渠道銷售專區(qū)應(yīng)以方便客戶體驗為原則進行陳列，陳列要優(yōu)先手繪海報。A、正確B、錯誤參考答案：B3.自有渠道門店若為開放式體驗臺,柜臺中擺放及演示設(shè)備需100%為真機。A、正確B、錯誤參考答案：A4.自有渠道開展泛全聯(lián)盟產(chǎn)品銷售,使自有渠道成為智能硬件等終端銷售主力軍。A、正確B、錯誤參考答案：A5.終端套利是指預(yù)裝終端、虛開終端、養(yǎng)卡養(yǎng)機、銷售空串號等非真實銷售的行為。A、正確B、錯誤參考答案：A6.中小企業(yè)不是視頻彩鈴的銷售對象。A、正確B、錯誤參考答案：A7.直營店招募簽約代理商或終端廠家/平臺的其中一類A、正確B、錯誤參考答案：A8.直營店招募范圍,包括我公司簽約代理商;終端廠家/平臺;異業(yè)產(chǎn)品銷售合作商。A、正確B、錯誤參考答案：A9.針對業(yè)務(wù)回退，為避免產(chǎn)生無主話單，開戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生話單后不允許回退。A、正確B、錯誤參考答案：A10.在SI規(guī)范設(shè)計層面，重點是要圍繞硬實力和軟實力兩方面進行全面優(yōu)化提升。A、正確B、錯誤參考答案：A11.員工違紀(jì)違規(guī)處分條例中在對違紀(jì)違規(guī)員工下達處分決定后，被處分員工如對處分決定不服，可在接到書面處分決定后20個工作日內(nèi)，由本人向牽頭調(diào)查部門申請復(fù)核。A、正確B、錯誤參考答案：B12.員工違紀(jì)違規(guī)處分條例中違紀(jì)違規(guī)情節(jié)分為輕、重二個層次。A、正確B、錯誤參考答案：B13.營銷目標(biāo)客戶群篩選是在基站熱力圖上，根據(jù)目標(biāo)客戶群分布情況，點擊右側(cè)懸浮框的筆的圖標(biāo)。A、正確B、錯誤參考答案：A14.營銷活動類申請批量號碼，自最高層級審批結(jié)束之日起有效期為3個月（含節(jié)假期、周末）。A、正確B、錯誤參考答案：A15.移動主副卡之間可享受免費通話。A、正確B、錯誤參考答案：A16.移動業(yè)務(wù)開戶業(yè)務(wù)包含個人客戶開通手機卡、數(shù)據(jù)卡、CPE卡等。A、正確B、錯誤參考答案：A17.移動孝心卡的開通時效為立即生效。A、正確B、錯誤參考答案：B18.移動雷達（IOP）活動列表展示營業(yè)廳、活動名稱、所屬地市。A、正確B、錯誤參考答案：B19.移動代理商原則上應(yīng)與河北移動合作一年以上,無不良記錄。A、正確B、錯誤參考答案：A20.要加快推進網(wǎng)格化運營，要解決關(guān)鍵問題之一是要解決原有組織體系活力激發(fā)不足的問題，作戰(zhàn)單元要貼近市場、貼近客戶，組織由管理、考核向服務(wù)、調(diào)度轉(zhuǎn)型。A、正確B、錯誤參考答案：B21.形象提升對于其他社會渠道，采用我公司全額補貼原則。A、正確B、錯誤參考答案：B22.形象提升對于其他社會渠道，補貼的基本原則是優(yōu)先核心商圈廳店、優(yōu)先高星級廳店、優(yōu)先高業(yè)務(wù)量廳店。A、正確B、錯誤參考答案：A23.新渠道類型分為實體渠道、電子渠道、代理商和服務(wù)站。A、正確B、錯誤參考答案：B24.協(xié)議終止、資源清算、標(biāo)識拆除、注銷賬戶各類工作均已完成后,渠道主管審核通過后將代理商保證金余額退還給代理商。A、正確B、錯誤參考答案：A25.五條禁令中，嚴(yán)禁未經(jīng)客戶確認擅自為客戶開通或變更業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A26.五條禁令中,對客戶信息的界定，非通信內(nèi)容信息：個人基本信息，位置信息，服務(wù)密碼，賬單和清單等等。A、正確B、錯誤參考答案：A27.五條禁令是從保障客戶基本權(quán)益出發(fā)，旨在確保建立公司最基本的客戶服務(wù)準(zhǔn)則，是“開頭”。A、正確B、錯誤參考答案：B28.我公司提供裝修的委托加盟店不重復(fù)享受形象補貼A、正確B、錯誤參考答案：A29.問查算比中，問的關(guān)鍵點是：問成員（問完所有的號碼）、問痛點（問出無線和有線網(wǎng)絡(luò)等問題）。A、正確B、錯誤參考答案：A30.問查算比中，問的關(guān)鍵點是：問成員（問完所有的號碼）、問工作。A、正確B、錯誤參考答案：B31.問查算比中，5點對比為：比全家、比容量、比優(yōu)勢、比權(quán)益、比優(yōu)惠。A、正確B、錯誤參考答案：B32.問查算比中，3大優(yōu)先級為：價格相同比內(nèi)容，內(nèi)容相同比權(quán)益，權(quán)益相同比服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A33.問查算比家庭消費診斷書中，編輯家庭群組成員功能包含：添加成員、刪除成員、編輯成員、顯示成員屬性。A、正確B、錯誤參考答案：A34.委托加盟店是委托給合作商經(jīng)營,接受我公司管理的廳店。A、正確B、錯誤參考答案：A35.委托加盟店合作商承擔(dān)費用,承諾資源置換涉及的費用。A、正確B、錯誤參考答案：A36.委托加盟店合同期限不超2年A、正確B、錯誤參考答案：A37.委托加盟店房屋產(chǎn)權(quán)屬于個人。A、正確B、錯誤參考答案：B38.違紀(jì)違規(guī)相關(guān)規(guī)定中，受處分的期間，記過為6個月。A、正確B、錯誤參考答案：B39.違紀(jì)違規(guī)相關(guān)規(guī)定中，受處分的期間，記過為24個月。A、正確B、錯誤參考答案：B40.違紀(jì)違規(guī)相關(guān)規(guī)定中，受處分的期間，記大過為18個月。A、正確B、錯誤參考答案：A41.違紀(jì)違規(guī)相關(guān)規(guī)定中，受處分的期間，記大過為12個月。A、正確B、錯誤參考答案：B42.違規(guī)銷售業(yè)務(wù)是指通過虛假承諾或宣傳誘導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A43.違規(guī)處罰措施,由渠道管理部門給予書面警告處分,責(zé)令渠道整改并提交書面整改書,保證不再發(fā)生違規(guī)行為A、正確B、錯誤參考答案：A44.微店賬號為自有人員和社會渠道人員，有4A賬號的人員可直接登錄網(wǎng)格通辦理業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A45.微店外呼主界面不包含營銷話術(shù)。A、正確B、錯誤參考答案：B46.網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)掌握經(jīng)分系統(tǒng)中所有報表，包含網(wǎng)絡(luò)、政企等。A、正確B、錯誤參考答案：B47.網(wǎng)格經(jīng)理需按時處理10086-9熱線轉(zhuǎn)派的工單。A、正確B、錯誤參考答案：B48.網(wǎng)格經(jīng)理每日晨會主要內(nèi)容只要查看回顧昨日工作、明確當(dāng)日工作計劃。A、正確B、錯誤參考答案：B49.網(wǎng)格經(jīng)理可掃碼下載APP端渠道運營管理系統(tǒng)（需安卓系統(tǒng)手機）,查詢轄區(qū)內(nèi)機、卡、套、寬等核心業(yè)務(wù)銷量和省、市、縣排名。A、正確B、錯誤參考答案：A50.網(wǎng)格經(jīng)理工作職責(zé)包含對渠道質(zhì)量問題通報進行核實和督辦整改A、正確B、錯誤參考答案：A51.網(wǎng)格經(jīng)理工作職責(zé)包含對渠道進行定期巡檢，提出整改意見并督促其執(zhí)行等渠道服務(wù)支撐。A、正確B、錯誤參考答案：A52.網(wǎng)格經(jīng)理負責(zé)所屬片區(qū)銷售目標(biāo)的達成。A、正確B、錯誤參考答案：A53.網(wǎng)格經(jīng)理定期走訪時需向所負責(zé)渠道培訓(xùn)傳達各類營銷活動、酬金政策、渠道管理制度、服務(wù)規(guī)范等。A、正確B、錯誤參考答案：A54.網(wǎng)格經(jīng)理的“常規(guī)走訪”中只需要完成對渠道的關(guān)系維護、政策傳達內(nèi)容。A、正確B、錯誤參考答案：B55.網(wǎng)格經(jīng)理的“常規(guī)走訪”中需要完成對渠道的關(guān)系維護、政策傳達、信息收集、規(guī)范檢查、宣傳指導(dǎo)等內(nèi)容。A、正確B、錯誤參考答案：A56.網(wǎng)格經(jīng)理按照日常工作規(guī)范，每日需按照流程完成渠道走訪，做好渠道服務(wù)、支撐。A、正確B、錯誤參考答案：A57.網(wǎng)格經(jīng)理按照日常工作規(guī)范，每日8:10點開始工作。A、正確B、錯誤參考答案：B58.網(wǎng)格化改革中，不要在組織架構(gòu)、流程設(shè)計、工作管理上，再建設(shè)一層組織層級。A、正確B、錯誤參考答案：A59.統(tǒng)一網(wǎng)格下的微格，客戶規(guī)模和收入劃分的大小要一致，原則上差異控制在8%以內(nèi)。A、正確B、錯誤參考答案：B60.市場營銷管理平臺為網(wǎng)格運營支撐工具，支撐社會渠道網(wǎng)格署、渠道管理、市場運