中國質(zhì)量協(xié)會(huì)全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽試題(帶答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共60分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是：A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量保證答案：C2.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是：A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置B.組織、實(shí)施、檢查、處置C.計(jì)劃、實(shí)施、控制、協(xié)調(diào)D.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)答案：A3.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是：A.產(chǎn)品質(zhì)量B.過程質(zhì)量C.顧客滿意度D.以上都是答案：D4.質(zhì)量策劃的主要目的是：A.制定質(zhì)量目標(biāo)B.規(guī)定必要的運(yùn)行過程C.確定質(zhì)量資源D.以上都是答案：D5.質(zhì)量控制的主要目的是：A.防止不合格品產(chǎn)生B.識(shí)別不合格品C.處理不合格品D.以上都是答案：D6.質(zhì)量改進(jìn)的主要目的是：A.提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B.提高顧客滿意度C.降低成本D.以上都是答案：D7.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，以下不屬于全員參與的是：A.員工培訓(xùn)B.員工參與決策C.員工績效考核D.員工滿意度調(diào)查答案：C8.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，以下不屬于持續(xù)改進(jìn)的是：A.定期進(jìn)行質(zhì)量審核B.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析C.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)D.定期進(jìn)行設(shè)備更新答案：D9.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向，以下不屬于顧客導(dǎo)向的是：A.顧客滿意度調(diào)查B.顧客需求分析C.顧客投訴處理D.顧客關(guān)系管理答案：D10.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)過程管理，以下不屬于過程管理的是：A.流程優(yōu)化B.流程監(jiān)控C.流程改進(jìn)D.流程標(biāo)準(zhǔn)化答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的基本原則包括：A.以顧客為中心B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)D.領(lǐng)導(dǎo)作用E.系統(tǒng)管理答案：ABCDE2.全面質(zhì)量管理的方法包括：A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量保證E.全面質(zhì)量管理工具答案：ABCDE3.全面質(zhì)量管理工具包括：A.排列圖B.因果圖C.箱線圖D.直方圖E.控制圖答案：ABCDE4.全面質(zhì)量管理中的“7大工具”包括：A.排列圖B.因果圖C.箱線圖D.直方圖E.控制圖F.柏拉圖G.腳本圖答案：ABCDEF5.全面質(zhì)量管理中的“5W1H”包括：A.為什么B.什么C.哪里D.何時(shí)E.誰F.怎么樣答案：ABCDEF三、判斷題（每題2分，共20分）1.全面質(zhì)量管理是一種管理理念，而不是一種具體的方法。（）答案：√2.質(zhì)量策劃是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。（）答案：√3.質(zhì)量控制是全面質(zhì)量管理的核心。（）答案：√4.質(zhì)量改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的目標(biāo)。（）答案：√5.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，包括高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員和基層員工。（）答案：√6.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，要求企業(yè)不斷追求卓越。（）答案：√7.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向，要求企業(yè)關(guān)注顧客需求。（）答案：√8.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)過程管理，要求企業(yè)優(yōu)化流程。（）答案：√9.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，要求企業(yè)利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。（）答案：√10.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮帶頭作用。（）答案：√四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述全面質(zhì)量管理的基本原則。答案：全面質(zhì)量管理的基本原則包括：（1）以顧客為中心：關(guān)注顧客需求，提高顧客滿意度。（2）全員參與：發(fā)揮全體員工的積極性，共同參與質(zhì)量管理。（3）持續(xù)改進(jìn)：不斷追求卓越，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。（4）領(lǐng)導(dǎo)作用：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，推動(dòng)全面質(zhì)量管理。（5）系統(tǒng)管理：將質(zhì)量管理視為一個(gè)系統(tǒng)，進(jìn)行整體優(yōu)化。2.簡述全面質(zhì)量管理的方法。答案：全面質(zhì)量管理的方法包括：（1）質(zhì)量策劃：制定質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)劃質(zhì)量活動(dòng)。（2）質(zhì)量控制：識(shí)別、預(yù)防和糾正不合格品。（3）質(zhì)量改進(jìn)：提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。（4）質(zhì)量保證：確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求。（5）全面質(zhì)量管理工具：利用各種工具進(jìn)行質(zhì)量管理。3.簡述全面質(zhì)量管理工具的作用。答案：全面質(zhì)量管理工具的作用包括：（1）幫助識(shí)別問題：通過分析數(shù)據(jù)，找出問