售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)合同范本合同編號(hào)：[具體編號(hào)]甲方（委托方）：名稱(chēng)：[甲方公司全稱(chēng)]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方信用代碼]乙方（受托方）：名稱(chēng)：[乙方公司全稱(chēng)]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方信用代碼]鑒于甲方擁有[產(chǎn)品名稱(chēng)]的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，為了更好地為客戶提供售后維修及相關(guān)服務(wù)，甲方委托乙方作為其售后網(wǎng)點(diǎn)，為甲方產(chǎn)品提供售后維修及相關(guān)服務(wù)。甲乙雙方經(jīng)平等、自愿、充分協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）維修服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方指定的[產(chǎn)品名稱(chēng)及型號(hào)]進(jìn)行售后維修服務(wù)，包括但不限于故障診斷、零部件更換、軟件升級(jí)等。具體維修范圍以甲方提供的《產(chǎn)品維修手冊(cè)》和《售后維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。（二）客戶咨詢與反饋乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶咨詢熱線，及時(shí)接聽(tīng)客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品售后的咨詢電話，并做好記錄。對(duì)于客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)給予初步回復(fù)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。（三）配件管理1.乙方應(yīng)按照甲方的要求建立配件庫(kù)存管理制度，確保常用配件的充足儲(chǔ)備。2.乙方從甲方處采購(gòu)配件時(shí)，應(yīng)按照甲方規(guī)定的價(jià)格和流程進(jìn)行操作。甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供配件的供應(yīng)信息，包括配件價(jià)格、庫(kù)存數(shù)量等。3.乙方不得擅自使用非甲方提供或認(rèn)可的配件進(jìn)行維修，否則由此造成的一切后果由乙方承擔(dān)。（四）服務(wù)報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方提交售后維修服務(wù)報(bào)告，包括維修數(shù)量、維修類(lèi)型、客戶滿意度等內(nèi)容。報(bào)告周期為每月[具體日期]前提交上月報(bào)告。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)]。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付售后維修服務(wù)費(fèi)用：1.對(duì)于保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修，甲方按照每臺(tái)[X]元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付維修費(fèi)用。2.對(duì)于保修期外的產(chǎn)品維修，甲方按照維修收費(fèi)的[X]%向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定并向乙方提供。（二）支付方式甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)報(bào)告及發(fā)票后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定銀行賬戶信息如下：開(kāi)戶銀行：[銀行名稱(chēng)]賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]戶名：[賬戶名稱(chēng)]四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)對(duì)乙方的售后維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（2）有權(quán)要求乙方按照甲方的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供售后維修服務(wù)。（3）有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前[X]天書(shū)面通知乙方。2.義務(wù)（1）按照合同約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（2）向乙方提供產(chǎn)品的技術(shù)資料、維修手冊(cè)、配件清單等必要的文件和信息。（3）協(xié)助乙方處理客戶對(duì)維修服務(wù)的投訴和糾紛。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）有權(quán)要求甲方及時(shí)提供配件和技術(shù)支持。（3）在甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，有權(quán)暫停提供售后維修服務(wù)，但應(yīng)提前[X]天書(shū)面通知甲方。2.義務(wù)（1）按照甲方的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供售后維修服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）遵守甲方的保密規(guī)定，不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。（3）維護(hù)甲方的品牌形象，不得做出任何損害甲方聲譽(yù)的行為。（4）接受甲方的監(jiān)督和檢查，對(duì)甲方提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。五、保密條款（一）保密信息本合同所稱(chēng)保密信息是指雙方在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等任何非公開(kāi)的信息。（二）保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密期限為自本合同生效之日起[保密時(shí)長(zhǎng)]。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付全部未支付的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若甲方提供的配件或技術(shù)資料存在錯(cuò)誤或延誤，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供售后維修服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照甲方的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供售后維修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。若乙方在甲方規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)由此給甲方造成的損失。2.若乙方擅自使用非甲方提供或認(rèn)可的配件進(jìn)行維修，甲方有權(quán)要求乙方重新維修，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。同時(shí)，甲方有權(quán)扣除乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除合同。3.若乙方違反保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。七、爭(zhēng)議解決本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）合同變更與解除本合同的變更或解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。（二）通知與送達(dá)雙方之間的通知或其他文件應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方。送達(dá)方式包括直接送達(dá)、郵寄送達(dá)等。以郵寄方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)視為送達(dá)。