2025年快遞業(yè)務(wù)員績(jī)效考核合同協(xié)議甲方（公司方）：[公司全稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[公司代碼]，地址：[公司地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]。乙方（業(yè)務(wù)員方）：[業(yè)務(wù)員姓名]，身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]，住址：[業(yè)務(wù)員住址]。鑒于甲方委托乙方在2025年度從事快遞業(yè)務(wù)相關(guān)工作，為明確雙方在績(jī)效考核方面的權(quán)利與義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方平等協(xié)商，自愿達(dá)成如下協(xié)議：第一條適用范圍與對(duì)象本協(xié)議適用于甲方在2025年度聘用的所有快遞業(yè)務(wù)員（包括但不限于派送員、收派員等）。第二條績(jī)效考核周期本協(xié)議約定的績(jī)效考核周期為2025年1月1日至2025年12月31日。甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在征得乙方同意的情況下，進(jìn)行階段性的績(jī)效回顧與溝通，但年度總考核仍以本協(xié)議規(guī)定為準(zhǔn)。第三條績(jī)效考核指標(biāo)體系甲方的績(jī)效考核旨在全面評(píng)估乙方的工作表現(xiàn)，主要包含以下核心維度和具體指標(biāo)：1.核心業(yè)務(wù)量指標(biāo)：1.1派件量/收件量：衡量乙方處理的快件數(shù)量。1.2有效派送/攬收成功率：衡量乙方按流程完成派送或攬收任務(wù)的比例。1.3派送/攬收及時(shí)率：衡量乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成派送或攬收任務(wù)的比例。1.4有效簽收率：衡量乙方成功完成客戶簽收并記錄的比例。2.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：2.1客戶投訴率/次數(shù)：衡量乙方服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)范性等引發(fā)客戶不滿的情況。2.2派送/攬收差錯(cuò)率：衡量乙方操作失誤（如錯(cuò)送、漏送、信息錄入錯(cuò)誤等）的發(fā)生頻率。2.3貨損貨差率：衡量因乙方原因?qū)е碌目旒p壞或丟失的情況。2.4客戶滿意度：通過(guò)客戶評(píng)價(jià)、神秘訪客等方式評(píng)估客戶對(duì)乙方服務(wù)的滿意程度。3.運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)：3.1平均派送/攬收時(shí)長(zhǎng)：衡量乙方處理單件業(yè)務(wù)所需的時(shí)間效率。3.2派送/攬收路線規(guī)劃與優(yōu)化（如適用）：對(duì)于部分業(yè)務(wù)員，可能涉及路線合理性及優(yōu)化方面的考核。3.3快件周轉(zhuǎn)率（特定業(yè)務(wù)線）（如適用）：對(duì)于處理特定類型快件的業(yè)務(wù)員可能涉及。4.安全與合規(guī)指標(biāo)：4.1交通安全：衡量乙方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中的交通安全記錄，如無(wú)事故獎(jiǎng)勵(lì)。4.2規(guī)章制度遵守情況：衡量乙方是否遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程。5.加分項(xiàng)/特殊貢獻(xiàn)：5.1客戶表?yè)P(yáng)/特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)于獲得客戶特別表?yè)P(yáng)或提出重大合理化建議等行為給予加分。5.2新業(yè)務(wù)/新產(chǎn)品推廣（如適用）：對(duì)于積極參與推廣新業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的乙方給予獎(jiǎng)勵(lì)。第四條績(jī)效考核方法與權(quán)重1.數(shù)據(jù)來(lái)源：績(jī)效考核數(shù)據(jù)主要來(lái)源于甲方內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)、客戶簽收記錄、客服投訴記錄、神秘訪客檢查結(jié)果、乙方自報(bào)數(shù)據(jù)等。2.考核方法：采用定量與定性相結(jié)合的方式。核心指標(biāo)以客觀數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，輔助指標(biāo)結(jié)合日常觀察、行為評(píng)估等。3.權(quán)重分配：甲方將根據(jù)不同業(yè)務(wù)線、不同崗位的特點(diǎn)，設(shè)定各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重。甲方應(yīng)將主要指標(biāo)的權(quán)重在考核周期開始前向乙方公示。例如，對(duì)于純派送崗位，派件量、有效派送及時(shí)率、客戶投訴率可能是核心指標(biāo)，權(quán)重較高；對(duì)于攬收派送結(jié)合的崗位，攬收量、簽收率、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等權(quán)重可能相應(yīng)調(diào)整。第五條績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用乙方的績(jī)效考核結(jié)果將直接與其各項(xiàng)權(quán)益掛鉤，具體應(yīng)用方式包括但不限于：1.薪酬激勵(lì)：1.1績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核得分等級(jí)，發(fā)放不同額度的年終績(jī)效獎(jiǎng)金或月度/季度績(jī)效獎(jiǎng)金。1.2計(jì)件單價(jià)調(diào)整：對(duì)于計(jì)件工資制的乙方，績(jī)效考核結(jié)果可能影響其未來(lái)的計(jì)件單價(jià)。1.3年度調(diào)薪依據(jù)：績(jī)效考核結(jié)果是乙方年度調(diào)薪的重要參考因素。2.晉升與評(píng)優(yōu)：2.1崗位晉升：高績(jī)效乙方有優(yōu)先獲得晉升（如轉(zhuǎn)為班長(zhǎng)、主管等）的機(jī)會(huì)。2.2評(píng)優(yōu)表彰：根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果，評(píng)選優(yōu)秀乙方、服務(wù)標(biāo)兵等，并給予榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：3.1培訓(xùn)機(jī)會(huì)：績(jī)效未達(dá)標(biāo)或部分方面有提升空間的乙方，甲方將安排針對(duì)性的培訓(xùn)。3.2職業(yè)發(fā)展通道：績(jī)效考核作為乙方職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要評(píng)估依據(jù)。4.續(xù)約與淘汰：4.1續(xù)約資格：對(duì)于績(jī)效考核長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)的乙方，甲方可能不與其續(xù)簽后續(xù)的勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議。4.2崗位調(diào)整：甲方可能根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行崗位調(diào)整。第六條績(jī)效溝通與反饋1.甲方將建立常態(tài)化的績(jī)效溝通機(jī)制。2.在考核周期內(nèi)（如每月或每季度），管理人員應(yīng)與乙方進(jìn)行至少一次績(jī)效面談，溝通工作表現(xiàn)、指出問(wèn)題、提出改進(jìn)建議。3.在考核周期結(jié)束后，甲方需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如次月15日前）向乙方反饋其年度績(jī)效考核結(jié)果，并就考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)溝通。4.乙方對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議的，可在收到結(jié)果后規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如5個(gè)工作日）向甲方人力資源部門或指定負(fù)責(zé)人提出復(fù)核申請(qǐng)，甲方應(yīng)予以核實(shí)并反饋?zhàn)罱K結(jié)果。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)：1.1有權(quán)制定、發(fā)布并執(zhí)行績(jī)效考核制度。1.2有權(quán)收集、核算乙方的績(jī)效數(shù)據(jù)。1.3有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲、調(diào)整崗位或解約。1.4有義務(wù)向乙方明確績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、方法和流程。1.5有義務(wù)與乙方進(jìn)行績(jī)效溝通和反饋。1.6有義務(wù)保證績(jī)效考核過(guò)程的公平、公正、公開。2.乙方權(quán)利與義務(wù)：2.1有權(quán)了解績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)、方法和流程。2.2有權(quán)獲取并核對(duì)與自己相關(guān)的績(jī)效數(shù)據(jù)。2.3有權(quán)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果提出異議并申請(qǐng)復(fù)核。2.4有義務(wù)按照甲方要求完成本職工作，努力達(dá)成績(jī)效考核目標(biāo)。2.5有義務(wù)配合甲方進(jìn)行績(jī)效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與核對(duì)。2.6有義務(wù)遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量。第八條協(xié)議的生效、變更與終止1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，于2025年12月31日績(jī)效考核周期結(jié)束后自動(dòng)終止（除非雙方另行協(xié)商續(xù)簽）。2.甲方有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要和法律法規(guī)變化，適時(shí)修訂績(jī)效考核指標(biāo)、權(quán)重或方法，但應(yīng)提前一定時(shí)間（如30天）公示并通知乙方。修訂內(nèi)容對(duì)全體適用乙方具有約束力。第九條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他1.本協(xié)議是雙方關(guān)于快遞業(yè)務(wù)員績(jī)效考核安排的補(bǔ)充協(xié)議，與雙方簽訂的勞動(dòng)合