2025年旅游咨詢師服務(wù)規(guī)范之旅游服務(wù)防疫措施考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.旅游咨詢師在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何處理游客的健康狀況詢問？A.直接拒絕回答B(yǎng).提供一般性建議C.建議咨詢專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)D.詳細(xì)說明具體醫(yī)療措施2.旅游咨詢師應(yīng)向游客提供哪些關(guān)于旅游目的地的防疫信息？A.僅提供官方發(fā)布的最新防疫政策B.僅提供個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享C.結(jié)合官方信息和專業(yè)建議D.完全不提供防疫相關(guān)信息3.在旅游咨詢服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是正確的？A.隱瞞目的地存在的防疫風(fēng)險(xiǎn)B.過度強(qiáng)調(diào)防疫措施，引起不必要的恐慌C.提供真實(shí)、全面的防疫信息D.要求游客自行查詢防疫信息4.旅游咨詢師在接待游客時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行手部衛(wèi)生宣傳？A.不進(jìn)行任何宣傳B.簡單提醒游客注意手部衛(wèi)生C.詳細(xì)說明正確的洗手方法和時(shí)機(jī)D.要求游客必須使用消毒液5.旅游咨詢師應(yīng)如何指導(dǎo)游客選擇合適的口罩？A.建議游客使用任何類型的口罩B.僅建議使用醫(yī)用口罩C.根據(jù)目的地防疫要求推薦合適口罩D.不提供任何口罩選擇建議6.在旅游目的地，旅游咨詢師應(yīng)如何提醒游客保持社交距離？A.僅在必要時(shí)提醒B.經(jīng)常提醒，但不過度強(qiáng)調(diào)C.結(jié)合具體場景進(jìn)行適當(dāng)提醒D.要求游客必須保持固定距離7.旅游咨詢師應(yīng)如何處理游客對(duì)防疫措施的疑慮？A.直接反駁游客的觀點(diǎn)B.不予理睬游客的疑慮C.耐心解答游客的疑問D.將問題完全交給目的地防疫部門8.在旅游咨詢服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是正確的？A.僅提供傳統(tǒng)的旅游信息B.完全不提及相關(guān)防疫措施C.將防疫措施作為重要內(nèi)容提供D.要求游客自行了解防疫措施9.旅游咨詢師應(yīng)如何向游客提供關(guān)于旅游保險(xiǎn)的建議？A.僅推薦高保額的保險(xiǎn)B.不提供任何保險(xiǎn)建議C.根據(jù)防疫風(fēng)險(xiǎn)推薦合適的保險(xiǎn)D.強(qiáng)制游客購買特定保險(xiǎn)10.在旅游目的地，旅游咨詢師應(yīng)如何協(xié)助游客處理突發(fā)健康狀況？A.直接提供醫(yī)療建議B.建議游客自行處理C.提供就近醫(yī)療點(diǎn)信息D.要求游客聯(lián)系家人11.旅游咨詢師應(yīng)如何進(jìn)行防疫知識(shí)的更新？A.不進(jìn)行定期更新B.僅在必要時(shí)更新C.定期學(xué)習(xí)最新的防疫知識(shí)D.要求游客自行學(xué)習(xí)12.在旅游咨詢服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是正確的？A.僅提供價(jià)格優(yōu)惠的旅游方案B.不考慮防疫因素C.將防疫因素納入旅游方案設(shè)計(jì)D.要求游客自行考慮防疫問題13.旅游咨詢師應(yīng)如何處理游客的防疫焦慮？A.直接批評(píng)游客的焦慮B.不予理睬游客的焦慮C.耐心安撫游客的情緒D.將問題完全交給目的地防疫部門14.在旅游目的地，旅游咨詢師應(yīng)如何提醒游客注意食品衛(wèi)生？A.僅在必要時(shí)提醒B.經(jīng)常提醒，但不過度強(qiáng)調(diào)C.結(jié)合具體場景進(jìn)行適當(dāng)提醒D.要求游客必須自帶食品15.旅游咨詢師應(yīng)如何向游客提供關(guān)于交通工具防疫措施的信息？A.僅提供官方發(fā)布的最新政策B.僅提供個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享C.結(jié)合官方信息和專業(yè)建議D.完全不提供相關(guān)信息16.在旅游咨詢服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是正確的？A.僅提供傳統(tǒng)的旅游信息B.完全不提及相關(guān)防疫措施C.將防疫措施作為重要內(nèi)容提供D.要求游客自行了解防疫措施17.旅游咨詢師應(yīng)如何處理游客對(duì)防疫措施的投訴？A.直接拒絕游客的投訴B.不予理睬游客的投訴C.耐心傾聽并解答游客的疑問D.將問題完全交給目的地防疫部門18.在旅游目的地，旅游咨詢師應(yīng)如何協(xié)助游客進(jìn)行健康監(jiān)測？A.不進(jìn)行任何協(xié)助B.僅在必要時(shí)提醒C.提供健康監(jiān)測方法和工具D.要求游客自行監(jiān)測19.旅游咨詢師應(yīng)如何進(jìn)行防疫知識(shí)的宣傳？A.僅通過口頭宣傳B.僅通過書面材料宣傳C.結(jié)合多種方式進(jìn)行宣傳D.不進(jìn)行任何宣傳20.在旅游咨詢服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是正確的？A.僅提供價(jià)格優(yōu)惠的旅游方案B.不考慮防疫因素C.將防疫因素納入旅游方案設(shè)計(jì)D.要求游客自行考慮防疫問題21.旅游咨詢師應(yīng)如何處理游客的防疫焦慮？A.直接批評(píng)游客的焦慮B.不予理睬游客的焦慮C.耐心安撫游客的情緒D.將問題完全交給目的地防疫部門22.在旅游目的地，旅游咨詢師應(yīng)如何提醒游客注意環(huán)境清潔？A.僅在必要時(shí)提醒B.經(jīng)常提醒，但不過度強(qiáng)調(diào)C.結(jié)合具體場景進(jìn)行適當(dāng)提醒D.要求游客必須自行清潔23.旅游咨詢師應(yīng)如何向游客提供關(guān)于住宿防疫措施的信息？A.僅提供官方發(fā)布的最新政策B.僅提供個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享C.結(jié)合官方信息和專業(yè)建議D.完全不提供相關(guān)信息24.在旅游咨詢服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是正確的？A.僅提供傳統(tǒng)的旅游信息B.完全不提及相關(guān)防疫措施C.將防疫措施作為重要內(nèi)容提供D.要求游客自行了解防疫措施25.旅游咨詢師應(yīng)如何處理游客對(duì)防疫措施的投訴？A.直接拒絕游客的投訴B.不予理睬游客的投訴C.耐心傾聽并解答游客的疑問D.將問題完全交給目的地防疫部門26.在旅游目的地，旅游咨詢師應(yīng)如何協(xié)助游客進(jìn)行健康監(jiān)測？A.不進(jìn)行任何協(xié)助B.僅在必要時(shí)提醒C.提供健康監(jiān)測方法和工具D.要求游客自行監(jiān)測27.旅游咨詢師應(yīng)如何進(jìn)行防疫知識(shí)的宣傳？A.僅通過口頭宣傳B.僅通過書面材料宣傳C.結(jié)合多種方式進(jìn)行宣傳D.不進(jìn)行任何宣傳28.在旅游咨詢服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是正確的？A.僅提供價(jià)格優(yōu)惠的旅游方案B.不考慮防疫因素C.將防疫因素納入旅游方案設(shè)計(jì)D.要求游客自行考慮防疫問題29.旅游咨詢師應(yīng)如何處理游客的防疫焦慮？A.直接批評(píng)游客的焦慮B.不予理睬游客的焦慮C.耐心安撫游客的情緒D.將問題完全交給目的地防疫部門30.在旅游目的地，旅游咨詢師應(yīng)如何提醒游客注意環(huán)境清潔？A.僅在必要時(shí)提醒B.經(jīng)常提醒，但不過度強(qiáng)調(diào)C.結(jié)合具體場景進(jìn)行適當(dāng)提醒D.要求游客必須自行清潔二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.旅游咨詢師在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)關(guān)注哪些防疫信息？A.目的地防疫政策B.旅游目的地的醫(yī)療設(shè)施C.旅游目的地的氣候條件D.旅游目的地的文化習(xí)俗2.旅游咨詢師應(yīng)如何進(jìn)行手部衛(wèi)生宣傳？A.提供正確的洗手方法B.提醒游客使用消毒液C.提醒游客勤洗手D.提醒游客避免觸摸面部3.旅游咨詢師應(yīng)如何指導(dǎo)游客選擇合適的口罩？A.建議使用醫(yī)用口罩B.建議使用N95口罩C.根據(jù)目的地防疫要求推薦合適口罩D.提醒游客正確佩戴口罩4.在旅游目的地，旅游咨詢師應(yīng)如何提醒游客保持社交距離？A.提醒游客在公共場所保持距離B.提醒游客避免擁擠C.提醒游客在餐廳保持距離D.提醒游客在電梯保持距離5.旅游咨詢師應(yīng)如何處理游客對(duì)防疫措施的疑慮？A.耐心解答游客的疑問B.提供官方防疫信息C.提供個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享D.建議游客咨詢專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)6.在旅游咨詢服務(wù)中，旅游咨詢師應(yīng)提供哪些關(guān)于旅游保險(xiǎn)的建議？A.根據(jù)防疫風(fēng)險(xiǎn)推薦合適的保險(xiǎn)B.推薦高保額的保險(xiǎn)C.提供旅游意外險(xiǎn)建議D.提供醫(yī)療險(xiǎn)建議7.旅游咨詢師應(yīng)如何進(jìn)行防疫知識(shí)的更新？A.定期學(xué)習(xí)最新的防疫知識(shí)B.關(guān)注官方發(fā)布的防疫信息C.與同行交流防疫經(jīng)驗(yàn)D.參加防疫知識(shí)培訓(xùn)8.在旅游咨詢服務(wù)中，旅游咨詢師應(yīng)如何處理游客的防疫焦慮？A.耐心安撫游客的情緒B.提供積極的旅游信息C.提醒游客注意安全D.建議游客咨詢專業(yè)心理機(jī)構(gòu)9.旅游咨詢師應(yīng)如何提醒游客注意食品衛(wèi)生？A.提醒游客選擇正規(guī)餐廳B.提醒游客避免生食C.提醒游客注意食物保存D.提醒游客自帶餐具10.旅游咨詢師應(yīng)如何向游客提供關(guān)于交通工具防疫措施的信息？A.提供交通工具的消毒信息B.提醒游客佩戴口罩C.提醒游客保持距離D.提醒游客避免擁擠11.旅游咨詢師應(yīng)如何協(xié)助游客處理突發(fā)健康狀況？A.提供就近醫(yī)療點(diǎn)信息B.直接提供醫(yī)療建議C.建議游客自行處理D.要求游客聯(lián)系家人12.旅游咨詢師應(yīng)如何進(jìn)行防疫知識(shí)的宣傳？A.結(jié)合多種方式進(jìn)行宣傳B.僅通過口頭宣傳C.僅通過書面材料宣傳D.利用新媒體進(jìn)行宣傳13.在旅游咨詢服務(wù)中，旅游咨詢師應(yīng)提供哪些關(guān)于住宿防疫措施的信息？A.提供住宿點(diǎn)的消毒信息B.提醒游客佩戴口罩C.提醒游客保持距離D.提醒游客注意環(huán)境清潔14.旅游咨詢師應(yīng)如何處理游客對(duì)防疫措施的投訴？A.耐心傾聽并解答游客的疑問B.直接拒絕游客的投訴C.不予理睬游客的投訴D.將問題完全交給目的地防疫部門15.旅游咨詢師應(yīng)如何協(xié)助游客進(jìn)行健康監(jiān)測？A.提供健康監(jiān)測方法和工具B.僅在必要時(shí)提醒C.不進(jìn)行任何協(xié)助D.要求游客自行監(jiān)測16.旅游咨詢師應(yīng)如何進(jìn)行防疫知識(shí)的宣傳？A.利用新媒體進(jìn)行宣傳B.結(jié)合多種方式進(jìn)行宣傳C.僅通過口頭宣傳D.僅通過書面材料宣傳17.在旅游咨詢服務(wù)中，旅游咨詢師應(yīng)提供哪些關(guān)于交通工具防疫措施的信息？A.提供交通工具的消毒信息B.提醒游客佩戴口罩C.提醒游客保持距離D.提醒游客避免擁擠18.旅游咨詢師應(yīng)如何處理游客對(duì)防疫措施的投訴？A.耐心傾聽并解答游客的疑問B.直接拒絕游客的投訴C.不予理睬游客的投訴D.將問題完全交給目的地防疫部門19.旅游咨詢師應(yīng)如何協(xié)助游客進(jìn)行健康監(jiān)測？A.提供健康監(jiān)測方法和工具B.僅在必要時(shí)提醒C.不進(jìn)行任何協(xié)助D.要求游客自行監(jiān)測20.旅游咨詢師應(yīng)如何進(jìn)行防疫知識(shí)的宣傳？A.利用新媒體進(jìn)行宣傳B.結(jié)合多種方式進(jìn)行宣傳C.僅通過口頭宣傳D.僅通過書面材料宣傳三、判斷題（每題1分，共20題）1.旅游咨詢師在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)關(guān)注目的地防疫政策。（正確）2.旅游咨詢師應(yīng)向游客提供關(guān)于旅游目的地的醫(yī)療設(shè)施信息。（正確）3.旅游咨詢師應(yīng)提醒游客在公共場所保持距離。（正確）4.旅游咨詢師應(yīng)建議游客使用N95口罩。（錯(cuò)誤）5.旅游咨詢師應(yīng)耐心解答游客的疑慮。（正確）6.旅游咨詢師應(yīng)根據(jù)防疫風(fēng)險(xiǎn)推薦合適的保險(xiǎn)。（正確）7.旅游咨詢師應(yīng)定期學(xué)習(xí)最新的防疫知識(shí)。（正確）8.旅游咨詢師應(yīng)耐心安撫游客的情緒。（正確）9.旅游咨詢師應(yīng)提醒游客選擇正規(guī)餐廳。（正確）10.旅游咨詢師應(yīng)提醒游客佩戴口罩。（正確）11.旅游咨詢師應(yīng)提供就近醫(yī)療點(diǎn)信息。（正確）12.旅游咨詢師應(yīng)提供健康監(jiān)測方法和工具。（正確）13.旅游咨詢師應(yīng)結(jié)合多種方式進(jìn)行防疫知識(shí)宣傳。（正確）14.旅游咨詢師應(yīng)提供住宿點(diǎn)的消毒信息。（正確）15.旅游咨詢師應(yīng)耐心傾聽并解答游客的疑問。（正確）16.旅游咨詢師應(yīng)要求游客自行監(jiān)測健康狀況。（錯(cuò)誤）17.旅游咨詢師應(yīng)利用新媒體進(jìn)行防疫知識(shí)宣傳。（正確）18.旅游咨詢師應(yīng)提醒游客注意環(huán)境