ISO9001-2008內(nèi)審員試題4及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'過(guò)程方法'是指什么？()A.管理層應(yīng)確保整個(gè)組織的目標(biāo)得到溝通和理解B.確保所有過(guò)程的有效性和效率C.確保顧客滿(mǎn)意和持續(xù)改進(jìn)D.強(qiáng)調(diào)文件化和記錄保持2.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'持續(xù)改進(jìn)'的目的是什么？()A.增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意B.提高效率，降低成本C.達(dá)到法規(guī)要求D.以上都是3.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'質(zhì)量管理體系'的目的是什么？()A.確保產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足顧客要求B.確保法律法規(guī)要求得到滿(mǎn)足C.提高組織績(jī)效，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意D.以上都是4.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'質(zhì)量手冊(cè)'的作用是什么？()A.描述組織的質(zhì)量管理體系B.作為內(nèi)部審計(jì)的依據(jù)C.為員工提供操作指導(dǎo)D.以上都是5.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'文件控制'的主要目的是什么？()A.確保文件的可追溯性B.確保文件的有效性C.確保文件的安全性D.以上都是6.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'記錄控制'的主要目的是什么？()A.提供證據(jù)，證明活動(dòng)符合要求B.為內(nèi)部和外部審核提供依據(jù)C.便于追溯和糾正措施的實(shí)施D.以上都是7.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'內(nèi)部審核'的目的是什么？()A.確保質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性B.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.驗(yàn)證管理層的承諾和領(lǐng)導(dǎo)作用D.以上都是8.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'顧客滿(mǎn)意'的含義是什么？()A.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感到滿(mǎn)意B.顧客對(duì)組織的服務(wù)感到滿(mǎn)意C.顧客對(duì)組織的質(zhì)量管理體系感到滿(mǎn)意D.以上都是9.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'管理評(píng)審'的目的是什么？()A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性B.確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.確保管理層的承諾和領(lǐng)導(dǎo)作用D.以上都是10.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'過(guò)程控制'的作用是什么？()A.確保過(guò)程輸出的符合性B.識(shí)別過(guò)程改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.確保過(guò)程資源的有效利用D.以上都是二、多選題(共5題)11.以下哪些是ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立的文件？()A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.工作指導(dǎo)書(shū)D.生產(chǎn)記錄E.質(zhì)量計(jì)劃12.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的要素？()A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)E.持續(xù)改進(jìn)13.以下哪些是ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于顧客滿(mǎn)意的內(nèi)容？()A.識(shí)別顧客需求和期望B.評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意程度C.確定顧客溝通的有效性D.確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求E.實(shí)施服務(wù)承諾14.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些是內(nèi)部審核的目的？()A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的適宜性B.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.檢查是否符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求D.驗(yàn)證管理層的承諾和領(lǐng)導(dǎo)作用E.提供證據(jù)支持持續(xù)改進(jìn)15.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些是持續(xù)改進(jìn)的步驟？()A.確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)B.分析原因C.制定和實(shí)施措施D.監(jiān)控和測(cè)量結(jié)果E.審計(jì)和評(píng)估三、填空題(共5題)16.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'管理職責(zé)'要素要求組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，其中包括確定質(zhì)量管理體系的目標(biāo)，并確保這些目標(biāo)與組織的______相一致。17.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'資源管理'要素要求組織應(yīng)確保為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供必要的______，包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、財(cái)務(wù)資源等。18.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)'要素要求組織應(yīng)確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程受控，其中包括確定和控制與產(chǎn)品要求相關(guān)的______，并確保產(chǎn)品在交付或開(kāi)始使用前得到規(guī)定的驗(yàn)證。19.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'測(cè)量、分析和改進(jìn)'要素要求組織應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)審，以持續(xù)改進(jìn)其有效性，其中包括收集和分析數(shù)據(jù)，以提供有關(guān)______的信息。20.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'管理評(píng)審'要素要求最高管理者應(yīng)定期評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并包括對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審，以及考慮______的需要。四、判斷題(共5題)21.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須制定一個(gè)書(shū)面的質(zhì)量手冊(cè)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，顧客滿(mǎn)意度是唯一需要考慮的因素。()A.正確B.錯(cuò)誤23.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，內(nèi)部審核的目的是為了發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織的所有員工都必須接受質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織的質(zhì)量管理體系必須是持續(xù)改進(jìn)的。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中'管理職責(zé)'要素的主要內(nèi)容包括哪些？27.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'資源管理'要素對(duì)組織的人力資源有哪些要求？28.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)'要素包含哪些關(guān)鍵過(guò)程？29.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'測(cè)量、分析和改進(jìn)'要素如何幫助組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)？30.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，'管理評(píng)審'的目的是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。

ISO9001-2008內(nèi)審員試題4及答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】過(guò)程方法關(guān)注的是組織的活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)和相互作用的系統(tǒng)的過(guò)程來(lái)理解和管理，以實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)期結(jié)果。2.【答案】D【解析】持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)，它旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意，提高效率，降低成本，并達(dá)到法規(guī)要求。3.【答案】D【解析】質(zhì)量管理體系旨在確保產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足顧客要求，確保法律法規(guī)要求得到滿(mǎn)足，并提高組織績(jī)效，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。4.【答案】D【解析】質(zhì)量手冊(cè)是描述組織的質(zhì)量管理體系、作為內(nèi)部審計(jì)的依據(jù)，并為員工提供操作指導(dǎo)的重要文件。5.【答案】D【解析】文件控制的主要目的是確保文件的可追溯性、有效性和安全性，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。6.【答案】D【解析】記錄控制的主要目的是提供證據(jù)，證明活動(dòng)符合要求，為內(nèi)部和外部審核提供依據(jù)，并便于追溯和糾正措施的實(shí)施。7.【答案】D【解析】?jī)?nèi)部審核的目的是確保質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并驗(yàn)證管理層的承諾和領(lǐng)導(dǎo)作用。8.【答案】D【解析】顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)、組織的服務(wù)以及組織的質(zhì)量管理體系感到滿(mǎn)意。9.【答案】D【解析】管理評(píng)審的目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性，確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并確保管理層的承諾和領(lǐng)導(dǎo)作用。10.【答案】D【解析】過(guò)程控制的作用是確保過(guò)程輸出的符合性，識(shí)別過(guò)程改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并確保過(guò)程資源的有效利用。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作指導(dǎo)書(shū)、生產(chǎn)記錄和質(zhì)量計(jì)劃等文件。12.【答案】ABCDE【解析】ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系的要素包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)以及持續(xù)改進(jìn)。13.【答案】ABCDE【解析】ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于顧客滿(mǎn)意的內(nèi)容包括識(shí)別顧客需求和期望、評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意程度、確定顧客溝通的有效性、確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求以及實(shí)施服務(wù)承諾。14.【答案】ABCDE【解析】ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，內(nèi)部審核的目的包括評(píng)估質(zhì)量管理體系的適宜性、識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)、檢查是否符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求、驗(yàn)證管理層的承諾和領(lǐng)導(dǎo)作用以及提供證據(jù)支持持續(xù)改進(jìn)。15.【答案】ABCDE【解析】ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，持續(xù)改進(jìn)的步驟包括確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)、分析原因、制定和實(shí)施措施、監(jiān)控和測(cè)量結(jié)果以及審計(jì)和評(píng)估。三、填空題(共5題)16.【答案】質(zhì)量方針【解析】質(zhì)量管理體系的目標(biāo)應(yīng)與組織的質(zhì)量方針相一致，這有助于確保組織的整體戰(zhàn)略與質(zhì)量管理緊密聯(lián)系。17.【答案】資源【解析】資源是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)，組織必須確保有足夠的資源來(lái)支持質(zhì)量管理體系的活動(dòng)。18.【答案】過(guò)程【解析】產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的每一個(gè)步驟都需要受到控制，以確保產(chǎn)品滿(mǎn)足既定的要求，并經(jīng)過(guò)必要的驗(yàn)證。19.【答案】質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性【解析】通過(guò)收集和分析數(shù)據(jù)，組織可以評(píng)估質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并據(jù)此進(jìn)行必要的改進(jìn)。20.【答案】資源的有效利用【解析】管理評(píng)審應(yīng)考慮資源的有效利用，以確保質(zhì)量管理體系能夠以最有效的方式運(yùn)行。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)要求組織制定并保持一個(gè)書(shū)面的質(zhì)量手冊(cè)，其中應(yīng)描述組織的質(zhì)量管理體系。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織考慮所有相關(guān)方的需求和期望，而不僅僅是顧客。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】?jī)?nèi)部審核的目的是為了評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性，而不僅僅是發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)影響質(zhì)量管理體系有效性的員工進(jìn)行培訓(xùn)，而不是所有員工。25.【答案】正確【解析】ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性，要求組織通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高質(zhì)量管理體系的性能。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】管理職責(zé)要素主要包括：確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；確保質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性；確保資源的有效利用；提供管理層的承諾和領(lǐng)導(dǎo)作用；確保質(zhì)量管理體系與組織的戰(zhàn)略方向一致。【解析】管理職責(zé)是質(zhì)量管理體系的核心，它確保了質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。27.【答案】資源管理要素要求組織應(yīng)確保有足夠的人力資源，包括：確定所需的人員；提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)；確保人員具備適當(dāng)?shù)哪芰鸵庾R(shí)；以及確保人員能夠有效執(zhí)行其職責(zé)?！窘馕觥咳肆Y源是組織最寶貴的資源之一，對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性至關(guān)重要。28.【答案】產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)要素包含以下關(guān)鍵過(guò)程：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)；采購(gòu)；生產(chǎn)和服務(wù)提供；監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制?！窘馕觥窟@些過(guò)程是確保產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定要求的關(guān)鍵步驟，需要得到適當(dāng)?shù)目刂啤?9.【答案】測(cè)量、分析和改進(jìn)要素通過(guò)以下方式