ISO9001-2015內(nèi)審員試題(及答案)

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，'文件控制'的目的不包括以下哪項？()A.確保文件的有效性和一致性B.防止使用無效或過時的文件C.減少文件的數(shù)量D.確保文件的分發(fā)和存取2.在ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，'內(nèi)部審核'的主要目的是什么？()A.確保組織的質(zhì)量管理體系滿足法規(guī)要求B.識別改進(jìn)的機(jī)會C.評估質(zhì)量管理體系的符合性D.確保所有員工都接受過質(zhì)量管理體系培訓(xùn)3.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求，'過程控制'應(yīng)確保什么？()A.所有過程都得到適當(dāng)?shù)目刂艬.所有過程都得到記錄C.所有過程都得到改進(jìn)D.所有過程都得到報告4.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，'資源管理'包括哪些內(nèi)容？()A.人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境B.設(shè)備、設(shè)施、材料C.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針、質(zhì)量策劃D.文件、記錄、內(nèi)部審核5.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求，'管理評審'的目的是什么？()A.確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)B.確保質(zhì)量管理體系的符合性C.確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性D.確保質(zhì)量管理體系的可追溯性6.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，'供應(yīng)商管理'的目的不包括以下哪項？()A.確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合要求B.減少供應(yīng)商的數(shù)量C.評估供應(yīng)商的績效D.確保供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系符合ISO90017.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求，'顧客滿意度'的測量應(yīng)包括哪些內(nèi)容？()A.產(chǎn)品性能、產(chǎn)品可靠性、售后服務(wù)B.顧客滿意度的調(diào)查、顧客反饋、顧客投訴C.顧客期望、顧客需求、顧客滿意D.顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客保留8.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，'持續(xù)改進(jìn)'的實施應(yīng)基于什么？()A.管理評審的結(jié)果B.審核發(fā)現(xiàn)C.顧客反饋D.以上所有9.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求，'不合格品控制'的目的是什么？()A.確保不合格品不會流出組織B.減少不合格品的數(shù)量C.提高產(chǎn)品的質(zhì)量D.以上所有10.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，'統(tǒng)計技術(shù)'的應(yīng)用目的是什么？()A.提高產(chǎn)品的質(zhì)量B.優(yōu)化過程控制C.減少變異性和不確定性D.以上所有二、多選題(共5題)11.在ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的范疇？()A.設(shè)計和開發(fā)B.生產(chǎn)和服務(wù)提供C.采購D.人力資源管理E.市場營銷和銷售12.以下哪些是ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求的管理職責(zé)內(nèi)容？()A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.管理評審C.質(zhì)量管理體系策劃D.資源管理E.持續(xù)改進(jìn)13.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些是過程控制的要素？()A.確定過程及其相互關(guān)系B.確定過程的輸入和輸出C.確定過程的方法和測量手段D.確定過程的職責(zé)和權(quán)限E.確定過程的資源需求14.在ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些是質(zhì)量管理體系審核的準(zhǔn)則？()A.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量手冊C.現(xiàn)行的過程文件和作業(yè)指導(dǎo)書D.法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)E.客戶的要求15.以下哪些是ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中要求記錄的信息？()A.質(zhì)量管理體系的相關(guān)活動B.產(chǎn)品實現(xiàn)的相關(guān)活動C.不合格品的信息D.內(nèi)部審核和外部審核的結(jié)果E.員工培訓(xùn)記錄三、填空題(共5題)16.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，'管理職責(zé)'部分要求組織應(yīng)建立、實施和保持一個文件化質(zhì)量管理體系，該管理體系應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？17.在ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，'資源管理'包括哪些方面？18.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，'過程控制'要求組織應(yīng)確保過程受控，過程受控包括以下哪些內(nèi)容？19.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織應(yīng)定期進(jìn)行管理評審，管理評審的目的是什么？20.在ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，'持續(xù)改進(jìn)'被定義為通過以下哪個途徑實現(xiàn)？四、判斷題(共5題)21.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織的質(zhì)量管理體系必須得到最高管理者的承諾和領(lǐng)導(dǎo)。()A.正確B.錯誤22.在ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，內(nèi)部審核是外部審核的替代。()A.正確B.錯誤23.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求所有質(zhì)量管理體系文件都必須是正式的、書面形式的。()A.正確B.錯誤24.在ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，顧客滿意度是衡量質(zhì)量管理體系有效性的唯一指標(biāo)。()A.正確B.錯誤25.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須定期進(jìn)行管理評審。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.問：ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，'資源管理'部分包含哪些關(guān)鍵要素？27.問：ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，'過程控制'部分如何確保過程受控？28.問：ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，'管理評審'的目的是什么？29.問：ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，'不合格品控制'的目的是什么？30.問：ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，'持續(xù)改進(jìn)'是如何實現(xiàn)的？

ISO9001-2015內(nèi)審員試題(及答案)一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】文件控制的目的并不是減少文件的數(shù)量，而是確保文件的有效性、一致性和正確的分發(fā)。2.【答案】C【解析】內(nèi)部審核的主要目的是評估質(zhì)量管理體系的符合性，并識別改進(jìn)的機(jī)會。3.【答案】A【解析】過程控制應(yīng)確保所有過程都得到適當(dāng)?shù)目刂?，以實現(xiàn)所預(yù)期結(jié)果。4.【答案】A【解析】資源管理包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，以確保組織的質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。5.【答案】C【解析】管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。6.【答案】B【解析】供應(yīng)商管理的目的并不是減少供應(yīng)商的數(shù)量，而是確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。7.【答案】B【解析】顧客滿意度的測量應(yīng)包括顧客滿意度的調(diào)查、顧客反饋和顧客投訴。8.【答案】D【解析】持續(xù)改進(jìn)的實施應(yīng)基于管理評審的結(jié)果、審核發(fā)現(xiàn)和顧客反饋。9.【答案】D【解析】不合格品控制的目的是確保不合格品不會流出組織，減少不合格品的數(shù)量，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。10.【答案】D【解析】統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用目的是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化過程控制，減少變異性和不確定性。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從設(shè)計和開發(fā)到市場營銷和銷售的全過程，以及人力資源管理和采購等支持活動。12.【答案】ABCDE【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求的管理職責(zé)包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，管理評審，質(zhì)量管理體系策劃，資源管理，以及持續(xù)改進(jìn)等。13.【答案】ABCDE【解析】過程控制要素包括確定過程及其相互關(guān)系、輸入和輸出、方法和測量手段、職責(zé)和權(quán)限以及資源需求。14.【答案】ABCDE【解析】質(zhì)量管理體系審核的準(zhǔn)則包括ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)、組織的質(zhì)量手冊、現(xiàn)行的過程文件和作業(yè)指導(dǎo)書、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及客戶的要求。15.【答案】ABCDE【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求記錄的信息包括質(zhì)量管理體系的各項活動、產(chǎn)品實現(xiàn)活動、不合格品信息、審核結(jié)果以及員工培訓(xùn)記錄。三、填空題(共5題)16.【答案】質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系策劃、職責(zé)和權(quán)限、管理評審、資源管理、文件控制、記錄控制。【解析】管理職責(zé)部分要求組織明確質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并進(jìn)行策劃、評審和資源的有效管理，確保體系文件的受控和記錄的有效性。17.【答案】人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息?！窘馕觥抠Y源管理要求組織確保擁有并維護(hù)必要的人力、設(shè)施、設(shè)備和信息等資源，以支持質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和產(chǎn)品實現(xiàn)。18.【答案】過程識別、過程的輸入和輸出確定、過程的方法確定、過程測量、監(jiān)視和審核以及必要的措施以實現(xiàn)期望的結(jié)果?！窘馕觥窟^程控制要求組織對每一個過程進(jìn)行識別，確定過程的輸入輸出和方法，并實施相應(yīng)的監(jiān)控和措施以實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。19.【答案】確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性?！窘馕觥抗芾碓u審旨在評估質(zhì)量管理體系的整體性能，確保其能夠持續(xù)滿足組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和其他相關(guān)要求。20.【答案】過程改進(jìn)?！窘馕觥砍掷m(xù)改進(jìn)是通過不斷改進(jìn)過程來實現(xiàn)的，以增強(qiáng)滿足顧客及其他相關(guān)方要求和期望的能力。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)最高管理者必須對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)，并對其承諾和領(lǐng)導(dǎo)給予明確的支持。22.【答案】錯誤【解析】內(nèi)部審核和外部審核是兩種不同的審核類型，內(nèi)部審核是由組織內(nèi)部進(jìn)行的，而外部審核通常由獨(dú)立的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行。23.【答案】錯誤【解析】雖然ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)鼓勵以書面形式記錄文件，但并不要求所有文件都必須是正式的書面形式，也可以是電子形式。24.【答案】錯誤【解析】顧客滿意度是重要的衡量指標(biāo)之一，但并非唯一指標(biāo)。ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)還涉及其他方面的績效，如過程有效性和效率等。25.【答案】正確【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)定期進(jìn)行管理評審，以評價質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。五、簡答題(共5題)26.【答案】資源管理部分包含人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息等關(guān)鍵要素?！窘馕觥抠Y源管理確保組織擁有并維護(hù)必要的人力、設(shè)施、設(shè)備和信息等資源，以支持質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和產(chǎn)品實現(xiàn)。27.【答案】過程控制通過確定過程及其相互關(guān)系、過程的輸入和輸出、過程的方法、過程測量、監(jiān)視和審核以及必要的措施來實現(xiàn)?！窘馕觥窟^程控制確保所有過程都有明確的方法和目標(biāo)，能夠被監(jiān)控和測量，并在必要時采取糾正和預(yù)防措施。28.【答案】管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性?！窘馕觥抗芾碓u審是對質(zhì)量管理體系的整體