2026年旅游管理中級(jí)專業(yè)知識(shí)測(cè)試題一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在旅游目的地形象塑造中，強(qiáng)調(diào)“體驗(yàn)式旅游”和“深度文化互動(dòng)”的策略，最符合哪種營銷理念？A.視覺營銷B.感知營銷C.體驗(yàn)營銷D.價(jià)格營銷2.某景區(qū)通過引入智慧旅游系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)游客流量實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能導(dǎo)覽服務(wù)，這種做法主要解決了旅游管理中的哪種問題？A.安全管理B.服務(wù)效率C.資源分配D.文化傳播3.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，游客在旅游過程中追求“自我實(shí)現(xiàn)”的需求，通常體現(xiàn)在哪種旅游動(dòng)機(jī)中？A.休閑放松B.探索求知C.社交炫耀D.宗教朝圣4.在旅游合同糾紛中，若因不可抗力導(dǎo)致行程被迫取消，承運(yùn)方應(yīng)如何處理？A.全額退款并賠償精神損失B.僅退還未使用部分費(fèi)用C.免除責(zé)任但建議自行改簽D.按合同約定比例減免費(fèi)用5.某旅行社推出的“鄉(xiāng)村振興體驗(yàn)游”項(xiàng)目，主要體現(xiàn)了旅游發(fā)展的哪種趨勢(shì)？A.城市化導(dǎo)向B.農(nóng)村化導(dǎo)向C.可持續(xù)化導(dǎo)向D.科技化導(dǎo)向6.在旅游安全管理體系中，“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-預(yù)防控制-應(yīng)急響應(yīng)”的流程，屬于哪種管理模式？A.事后補(bǔ)救型B.過程監(jiān)控型C.預(yù)防為主型D.主動(dòng)防御型7.某古鎮(zhèn)景區(qū)通過引入夜游項(xiàng)目，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間并提升收入，這種做法屬于哪種經(jīng)營策略？A.成本控制策略B.產(chǎn)品差異化策略C.市場(chǎng)細(xì)分策略D.價(jià)格彈性策略8.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，并強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購物，這種行為屬于哪種違法行為？A.價(jià)格欺詐B.服務(wù)欺詐C.合同欺詐D.安全欺詐9.在旅游人力資源管理的“勝任力模型”中，導(dǎo)游的“溝通協(xié)調(diào)能力”屬于哪種類型？A.通用能力B.專業(yè)能力C.軟技能D.硬技能10.某景區(qū)通過引入“碳中和旅游”概念，推廣低碳交通和環(huán)保住宿，這種做法主要體現(xiàn)了哪種社會(huì)責(zé)任？A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任B.環(huán)境責(zé)任C.社會(huì)責(zé)任D.文化責(zé)任二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.影響旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素包括哪些？A.旅游資源豐富度B.基礎(chǔ)設(shè)施完善度C.文化品牌影響力D.旅游政策支持度E.游客滿意度2.在旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理中，應(yīng)遵循哪些原則？A.快速響應(yīng)B.統(tǒng)一指揮C.保護(hù)游客D.責(zé)任追究E.信息透明3.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.經(jīng)濟(jì)因素4.導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)具備的職業(yè)道德包括哪些？A.誠實(shí)守信B.熱情周到C.尊重游客D.維護(hù)權(quán)益E.保守秘密5.智慧旅游系統(tǒng)的核心功能包括哪些？A.在線預(yù)訂B.實(shí)時(shí)監(jiān)控C.智能推薦D.信息發(fā)布E.數(shù)據(jù)分析三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.旅游淡季營銷的主要策略是通過降價(jià)促銷吸引游客。2.旅游合同中約定的“不可抗力條款”可以免除所有違約責(zé)任。3.鄉(xiāng)村旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于獨(dú)特的自然風(fēng)光和民俗文化。4.旅游安全管理體系中，“隱患排查”屬于預(yù)防控制環(huán)節(jié)。5.夜游項(xiàng)目的開發(fā)可以顯著提升旅游目的地的綜合效益。6.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得指定具體購物場(chǎng)所。7.導(dǎo)游的“講解能力”屬于硬技能范疇。8.旅游碳中和的主要措施包括推廣新能源汽車和減少一次性用品使用。9.旅游目的地形象塑造的核心在于宣傳口號(hào)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。10.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是滿足不同游客的個(gè)性化需求。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述旅游目的地形象塑造的步驟。2.簡(jiǎn)述旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理的流程。3.簡(jiǎn)述旅游人力資源管理的“勝任力模型”的構(gòu)成要素。4.簡(jiǎn)述智慧旅游系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。5.簡(jiǎn)述鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的意義。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的提升策略。2.結(jié)合實(shí)際案例，論述旅游企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的應(yīng)用價(jià)值。答案與解析一、單選題1.C解析：體驗(yàn)營銷強(qiáng)調(diào)游客的親身參與和情感體驗(yàn)，與“體驗(yàn)式旅游”和“深度文化互動(dòng)”策略高度契合。2.B解析：智慧旅游系統(tǒng)通過技術(shù)手段優(yōu)化服務(wù)流程，提升游客體驗(yàn)和效率，解決傳統(tǒng)旅游管理中的服務(wù)瓶頸。3.B解析：探索求知?jiǎng)訖C(jī)屬于馬斯洛需求層次理論中的“自我實(shí)現(xiàn)”需求，游客通過旅游獲取知識(shí)、拓展視野。4.B解析：不可抗力導(dǎo)致行程取消，承運(yùn)方應(yīng)按合同約定退還未使用部分費(fèi)用，但無需賠償精神損失。5.C解析：“鄉(xiāng)村振興體驗(yàn)游”項(xiàng)目旨在促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，體現(xiàn)旅游可持續(xù)化發(fā)展趨勢(shì)。6.C解析：“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-預(yù)防控制-應(yīng)急響應(yīng)”的流程強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防，屬于預(yù)防為主型管理模式。7.B解析：夜游項(xiàng)目通過差異化產(chǎn)品開發(fā)，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間并增加收入，屬于產(chǎn)品差異化策略。8.A解析：強(qiáng)制購物屬于價(jià)格欺詐行為，違反《旅游法》關(guān)于合理低價(jià)的要求。9.C解析：溝通協(xié)調(diào)能力屬于導(dǎo)游的軟技能范疇，是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。10.B解析：碳中和旅游強(qiáng)調(diào)低碳環(huán)保，屬于旅游企業(yè)的環(huán)境責(zé)任體現(xiàn)。二、多選題1.A,B,C,D,E解析：旅游競(jìng)爭(zhēng)力受資源、設(shè)施、品牌、政策、游客滿意度等多因素影響。2.A,B,C,E解析：突發(fā)事件應(yīng)急處理需快速響應(yīng)、統(tǒng)一指揮、保護(hù)游客、信息透明，責(zé)任追究屬于事后環(huán)節(jié)。3.A,B,C,D,E解析：市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)涵蓋地理、人口、心理、行為、經(jīng)濟(jì)等多維度因素。4.A,B,C,D,E解析：導(dǎo)游職業(yè)道德要求誠實(shí)守信、熱情周到、尊重游客、維護(hù)權(quán)益、保守秘密。5.A,B,C,D,E解析：智慧旅游系統(tǒng)集在線預(yù)訂、實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能推薦、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)分析等功能于一體。三、判斷題1.×解析：淡季營銷需精準(zhǔn)定位客群，而非單純降價(jià)，否則可能損害品牌價(jià)值。2.×解析：不可抗力條款可免除部分責(zé)任，但并非所有違約責(zé)任。3.√解析：鄉(xiāng)村旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于鄉(xiāng)土文化和自然景觀的獨(dú)特性。4.√解析：隱患排查是預(yù)防控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在提前消除安全風(fēng)險(xiǎn)。5.√解析：夜游項(xiàng)目可延長(zhǎng)消費(fèi)時(shí)間，提升旅游綜合效益。6.√解析：《旅游法》禁止指定購物場(chǎng)所，強(qiáng)制購物屬于違法行為。7.×解析：講解能力屬于軟技能，而非硬技能。8.√解析：碳中和措施包括低碳交通和減少一次性用品，符合環(huán)保要求。9.×解析：形象塑造需系統(tǒng)規(guī)劃，而非僅靠口號(hào)，應(yīng)結(jié)合資源、文化、服務(wù)等綜合要素。10.√解析：市場(chǎng)細(xì)分通過滿足不同需求，提升客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、簡(jiǎn)答題1.旅游目的地形象塑造的步驟-資源評(píng)估：分析核心旅游資源，明確形象定位。-目標(biāo)客群分析：確定目標(biāo)市場(chǎng)，了解需求偏好。-形象設(shè)計(jì)：提煉核心價(jià)值，設(shè)計(jì)宣傳口號(hào)和視覺符號(hào)。-渠道傳播：通過媒體、社交平臺(tái)、活動(dòng)等方式推廣。-效果評(píng)估：監(jiān)測(cè)游客反饋，優(yōu)化形象策略。2.旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理流程-監(jiān)測(cè)預(yù)警：實(shí)時(shí)監(jiān)控潛在風(fēng)險(xiǎn)，提前發(fā)布預(yù)警。-啟動(dòng)預(yù)案：按級(jí)別啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。-搶險(xiǎn)處置：組織救援，保障游客安全。-信息發(fā)布：及時(shí)通報(bào)情況，穩(wěn)定游客情緒。-后續(xù)處置：評(píng)估損失，完善制度。3.旅游人力資源管理的“勝任力模型”構(gòu)成要素-通用能力：溝通、協(xié)作、學(xué)習(xí)能力。-專業(yè)能力：行業(yè)知識(shí)、技能（如導(dǎo)游講解、外語）。-軟技能：情緒管理、服務(wù)意識(shí)。-硬技能：數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)操作。4.智慧旅游系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)-提升效率：優(yōu)化資源分配，減少排隊(duì)時(shí)間。-增強(qiáng)體驗(yàn)：個(gè)性化推薦，智能導(dǎo)覽。-強(qiáng)化安全：實(shí)時(shí)監(jiān)控，快速響應(yīng)。-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：精準(zhǔn)營銷，科學(xué)決策。5.鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的意義-促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加農(nóng)民收入。-傳承鄉(xiāng)土文化，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。-豐富旅游產(chǎn)品，滿足多元化需求。-緩解城市壓力，推動(dòng)城鄉(xiāng)融合。五、論述題1.旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的提升策略-深度挖掘資源：開發(fā)獨(dú)特性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，如云南麗江的民族文化體驗(yàn)。-完善基礎(chǔ)設(shè)施：提升交通、住宿、餐飲等配套水平，如三亞的國際化度假設(shè)施。-打造品牌形象：通過精準(zhǔn)營銷，如桂林山水“詩與遠(yuǎn)方”的品牌建設(shè)。-優(yōu)化政策環(huán)境：降低準(zhǔn)入門檻，如海南自貿(mào)港的旅游優(yōu)惠政策。-科技賦能：引入智慧旅游系統(tǒng)，提升服務(wù)效率，如杭州西湖的游客大數(shù)據(jù)平臺(tái)。2.旅游企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的應(yīng)用價(jià)值-精