2025年公共關(guān)系師《危機(jī)管理與輿情傳播》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)B.最大限度降低經(jīng)濟(jì)損失C.保護(hù)組織聲譽(yù)和形象D.立即追究相關(guān)人員責(zé)任答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心目標(biāo)是維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，保護(hù)組織的聲譽(yù)是首要任務(wù)，因?yàn)檫@關(guān)系到組織的長期生存和發(fā)展。雖然恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和降低經(jīng)濟(jì)損失也很重要，但它們都是在保護(hù)聲譽(yù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。立即追究相關(guān)人員責(zé)任也不是首要原則，因?yàn)樵谖C(jī)初期，更重要的是集中精力應(yīng)對危機(jī)本身，而不是進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查和追責(zé)。2.在危機(jī)傳播過程中，組織應(yīng)該（）A.隱藏真相，避免引起恐慌B.及時(shí)、透明地發(fā)布信息C.只發(fā)布對組織有利的消息D.等待媒體主動(dòng)來采訪答案：B解析：在危機(jī)傳播中，及時(shí)、透明地發(fā)布信息是至關(guān)重要的。隱瞞真相或只發(fā)布對組織有利的消息只會(huì)加劇公眾的不信任和恐慌。透明度有助于建立公眾對組織的信任，及時(shí)發(fā)布信息可以減少謠言和誤解的傳播，從而更好地控制危機(jī)傳播的走向。3.危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”原則適用于（）A.所有危機(jī)情況B.涉及法律訴訟的危機(jī)C.危機(jī)初期，避免信息混亂D.組織形象受損嚴(yán)重的危機(jī)答案：C解析：“沉默權(quán)”原則是指在危機(jī)初期，組織可以選擇暫時(shí)保持沉默，以避免在信息不充分的情況下發(fā)布錯(cuò)誤或誤導(dǎo)性的信息，從而造成更大的負(fù)面影響。這個(gè)原則適用于危機(jī)初期，目的是為了給組織更多的時(shí)間來收集信息、評估情況，并制定合適的應(yīng)對策略。當(dāng)危機(jī)發(fā)展到一定階段，組織需要及時(shí)、透明地發(fā)布信息，以恢復(fù)公眾的信任。4.危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)該（）A.定期更新和演練B.只有高層管理人員參與制定C.重點(diǎn)關(guān)注可能發(fā)生的經(jīng)濟(jì)危機(jī)D.由公關(guān)部門獨(dú)立負(fù)責(zé)制定答案：A解析：危機(jī)管理計(jì)劃是一個(gè)組織應(yīng)對危機(jī)的重要工具，它需要定期更新和演練，以確保其有效性和實(shí)用性。計(jì)劃的制定應(yīng)該是一個(gè)全員參與的過程，而不僅僅是高層管理人員或公關(guān)部門的任務(wù)。此外，危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)該涵蓋各種可能的危機(jī)情況，而不僅僅是經(jīng)濟(jì)危機(jī)。定期演練可以檢驗(yàn)計(jì)劃的可行性，并提高員工的危機(jī)應(yīng)對能力。5.危機(jī)傳播中的“黃金時(shí)間”是指（）A.危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)B.危機(jī)解決后的第一個(gè)月C.公眾開始關(guān)注危機(jī)后的時(shí)間段D.組織開始回應(yīng)危機(jī)后的時(shí)間段答案：A解析：“黃金時(shí)間”是指危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)間段，通常被認(rèn)為是危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)。在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，公眾對危機(jī)的關(guān)注度最高，組織發(fā)布的信息對公眾的認(rèn)知和態(tài)度影響最大。因此，組織需要在黃金時(shí)間內(nèi)迅速、透明地發(fā)布信息，以控制危機(jī)傳播的走向，并盡可能地減少負(fù)面影響。6.危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”包括（）A.所有公眾B.組織內(nèi)部員工C.受到危機(jī)影響的個(gè)人和組織D.所有媒體答案：C解析：利益相關(guān)者是指那些能夠影響組織或被組織影響的個(gè)人、群體或組織。在危機(jī)公關(guān)中，利益相關(guān)者包括那些受到危機(jī)直接影響或間接影響的個(gè)人和組織，例如受害者、客戶、員工、投資者、政府部門、媒體等。組織需要關(guān)注利益相關(guān)者的需求和關(guān)切，并采取相應(yīng)的措施來維護(hù)他們的利益，以減少危機(jī)的負(fù)面影響。7.危機(jī)傳播中的“媒體關(guān)系”是指（）A.與媒體保持友好關(guān)系B.通過媒體發(fā)布組織的信息C.與媒體建立良好的溝通和合作機(jī)制D.控制媒體對組織的報(bào)道答案：C解析：媒體關(guān)系是指組織與媒體建立的良好溝通和合作機(jī)制。在危機(jī)傳播中，媒體關(guān)系至關(guān)重要，因?yàn)槊襟w是組織與公眾溝通的重要渠道。組織需要與媒體建立良好的關(guān)系，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，并引導(dǎo)媒體對組織的報(bào)道。這需要組織定期與媒體溝通，了解媒體的需求和關(guān)注點(diǎn)，并提供有價(jià)值的信息和服務(wù)。8.危機(jī)公關(guān)中的“同理心”原則是指（）A.對危機(jī)受害者表示同情B.理解和尊重利益相關(guān)者的感受和需求C.強(qiáng)調(diào)組織的困難和壓力D.為危機(jī)受害者提供經(jīng)濟(jì)賠償答案：B解析：同理心原則是指在危機(jī)公關(guān)中，組織需要理解和尊重利益相關(guān)者的感受和需求。這意味著組織需要站在利益相關(guān)者的角度思考問題，關(guān)注他們的擔(dān)憂和關(guān)切，并采取相應(yīng)的措施來回應(yīng)他們的需求。例如，組織需要向危機(jī)受害者提供必要的幫助和支持，并向他們道歉和解釋情況。通過展現(xiàn)同理心，組織可以贏得利益相關(guān)者的信任和理解，從而更好地應(yīng)對危機(jī)。9.危機(jī)傳播中的“信息發(fā)布”應(yīng)該（）A.頻繁發(fā)布不重要的信息B.統(tǒng)一發(fā)布口徑，避免信息混亂C.只發(fā)布對組織有利的消息D.等待媒體來提問再回答答案：B解析：在危機(jī)傳播中，信息發(fā)布需要統(tǒng)一發(fā)布口徑，避免信息混亂。這有助于建立公眾對組織的信任，并減少謠言和誤解的傳播。組織需要制定一個(gè)清晰的信息發(fā)布計(jì)劃，并確保所有相關(guān)人員都了解并遵守這個(gè)計(jì)劃。此外，組織需要及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，以回應(yīng)公眾的關(guān)切和疑問。通過統(tǒng)一發(fā)布口徑，組織可以更好地控制危機(jī)傳播的走向，并盡可能地減少負(fù)面影響。10.危機(jī)公關(guān)中的“長期效應(yīng)”是指（）A.危機(jī)對組織聲譽(yù)的短期影響B(tài).危機(jī)對組織財(cái)務(wù)的短期影響C.危機(jī)對組織聲譽(yù)的長期影響D.危機(jī)對組織員工的短期影響答案：C解析：長期效應(yīng)是指危機(jī)對組織聲譽(yù)的長期影響。與短期效應(yīng)相比，長期效應(yīng)更加深遠(yuǎn)和持久，它可能對組織的品牌形象、市場地位、客戶關(guān)系等方面產(chǎn)生長期的影響。因此，組織在危機(jī)公關(guān)中需要關(guān)注長期效應(yīng)，并采取措施來修復(fù)和提升組織的聲譽(yù)。這需要組織從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)，認(rèn)真反思危機(jī)發(fā)生的原因，并采取有效的措施來防止類似危機(jī)再次發(fā)生。11.在危機(jī)管理中，哪個(gè)環(huán)節(jié)通常被視為最先需要啟動(dòng)（）A.危機(jī)溝通B.危機(jī)調(diào)查C.應(yīng)急響應(yīng)D.資產(chǎn)評估答案：C解析：應(yīng)急響應(yīng)是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)立即采取的行動(dòng)，目的是控制危機(jī)的蔓延，保護(hù)人員安全和組織資產(chǎn)。在危機(jī)管理流程中，應(yīng)急響應(yīng)通常是最先需要啟動(dòng)的環(huán)節(jié)，因?yàn)樗P(guān)系到能否在危機(jī)初期就有效控制局面，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。危機(jī)溝通、危機(jī)調(diào)查和資產(chǎn)評估雖然也很重要，但它們通常是在應(yīng)急響應(yīng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。12.危機(jī)傳播中的“議程設(shè)置”功能主要是指（）A.媒體決定公眾討論什么話題B.公眾決定媒體關(guān)注什么話題C.政府設(shè)定媒體報(bào)道方向D.組織控制媒體信息發(fā)布答案：A解析：議程設(shè)置功能是指媒體通過選擇報(bào)道哪些議題、如何報(bào)道這些議題，來影響公眾對議題的重視程度和認(rèn)知。媒體并不決定人們最終怎么想，但它們確實(shí)決定人們想什么。在危機(jī)傳播中，組織可以通過理解媒體的議程設(shè)置功能，來更好地控制危機(jī)信息的傳播，并引導(dǎo)公眾關(guān)注對組織有利的議題。13.危機(jī)公關(guān)中的“scapegoating”（替罪羊）現(xiàn)象通常發(fā)生在（）A.危機(jī)初期，信息不明確時(shí)B.危機(jī)中期，組織應(yīng)對不當(dāng)時(shí)C.危機(jī)后期，公眾尋求責(zé)任時(shí)D.危機(jī)解決后，組織總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)答案：C解析：替罪羊現(xiàn)象是指在危機(jī)中，組織或個(gè)人為了轉(zhuǎn)移責(zé)任或減輕自身損失，將責(zé)任推卸給無辜的第三方，即替罪羊。這種現(xiàn)象通常發(fā)生在危機(jī)后期，當(dāng)公眾和媒體開始追責(zé)，尋求一個(gè)解釋和答案時(shí)。組織如果無法承擔(dān)責(zé)任或沒有給出令公眾滿意的解釋，就很容易成為替罪羊的對象。14.危機(jī)管理計(jì)劃中，哪項(xiàng)內(nèi)容是關(guān)于危機(jī)發(fā)生后如何與媒體溝通的（）A.資產(chǎn)損失評估B.應(yīng)急疏散路線C.媒體聯(lián)絡(luò)清單和溝通策略D.危機(jī)后員工心理疏導(dǎo)答案：C解析：媒體聯(lián)絡(luò)清單和溝通策略是危機(jī)管理計(jì)劃中關(guān)于危機(jī)發(fā)生后如何與媒體溝通的關(guān)鍵內(nèi)容。它包括媒體聯(lián)系人的信息、媒體溝通的渠道、發(fā)布信息的口徑、回應(yīng)媒體問詢的流程等。這些內(nèi)容有助于組織在危機(jī)發(fā)生后能夠迅速、有效地與媒體溝通，發(fā)布準(zhǔn)確、一致的信息，引導(dǎo)輿論走向。15.危機(jī)傳播中的“沉默的螺旋”理論認(rèn)為，哪些意見會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位（）A.大多數(shù)人同意的意見B.最具影響力的人的意見C.持有不同意見但不敢表達(dá)的人的意見D.媒體反復(fù)報(bào)道的意見答案：A解析：“沉默的螺旋”理論由德國傳播學(xué)家伊麗莎白·諾爾諾依曼提出，該理論認(rèn)為，人們傾向于觀察輿論環(huán)境，如果他們覺得自己的意見是主流，就會(huì)傾向于公開表達(dá)；如果他們覺得自己的意見是少數(shù)，就會(huì)傾向于保持沉默。因此，在輿論環(huán)境中，大多數(shù)人的意見會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，而持有不同意見的人則會(huì)選擇沉默。16.危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是（）A.盡快結(jié)束危機(jī)B.最大限度減少經(jīng)濟(jì)損失C.維護(hù)和修復(fù)組織聲譽(yù)D.追究相關(guān)人員責(zé)任答案：C解析：危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是維護(hù)和修復(fù)組織聲譽(yù)。聲譽(yù)是組織的無形資產(chǎn)，對組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織需要通過有效的危機(jī)公關(guān)措施，來控制危機(jī)對聲譽(yù)的負(fù)面影響，并盡可能地修復(fù)受損的聲譽(yù)。雖然盡快結(jié)束危機(jī)、減少經(jīng)濟(jì)損失和追究相關(guān)人員責(zé)任也是危機(jī)公關(guān)需要考慮的問題，但它們都是圍繞著維護(hù)和修復(fù)組織聲譽(yù)這一核心目標(biāo)展開的。17.危機(jī)管理中的“利益相關(guān)者分析”主要是為了（）A.確定危機(jī)影響范圍B.了解不同群體的需求和關(guān)切C.制定危機(jī)應(yīng)對策略D.評估危機(jī)處理效果答案：B解析：利益相關(guān)者分析主要是為了了解對組織有重要影響的個(gè)人、群體或組織的利益、關(guān)切和期望。通過分析利益相關(guān)者，組織可以更好地了解誰受危機(jī)影響最大，誰對組織的聲譽(yù)最敏感，以及如何與他們有效溝通和協(xié)商。這有助于組織制定更有針對性的危機(jī)應(yīng)對策略，并更好地滿足利益相關(guān)者的需求，從而減少危機(jī)的負(fù)面影響。18.危機(jī)傳播中的“謠言”通常具有哪些特征（）A.來源可靠，信息準(zhǔn)確B.來源不明，信息扭曲C.來源官方，信息權(quán)威D.來源廣泛，信息一致答案：B解析：謠言通常具有來源不明、信息扭曲、傳播迅速、難以控制等特征。謠言往往在信息不透明、人們焦慮不安的情況下產(chǎn)生和傳播。由于其來源不可靠，信息往往經(jīng)過添油加醋、以訛傳訛，導(dǎo)致信息內(nèi)容與事實(shí)嚴(yán)重不符。謠言的傳播速度非?？?，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很容易造成恐慌和混亂。19.危機(jī)公關(guān)中的“道歉”策略應(yīng)遵循哪些原則（）A.拖延時(shí)間，避免正面回應(yīng)B.推卸責(zé)任，減少自身損失C.真誠悔過，承擔(dān)責(zé)任D.強(qiáng)調(diào)困難，請求理解答案：C解析：在危機(jī)公關(guān)中，道歉是修復(fù)組織聲譽(yù)的重要策略。真誠的道歉應(yīng)該遵循真誠悔過、承擔(dān)責(zé)任的原則。組織需要承認(rèn)錯(cuò)誤，向受影響的利益相關(guān)者表達(dá)歉意，并說明將采取哪些措施來彌補(bǔ)損失和防止類似事件再次發(fā)生。虛假或敷衍的道歉只會(huì)加劇公眾的不信任，對組織聲譽(yù)造成更大的損害。20.危機(jī)管理中的“事后總結(jié)”環(huán)節(jié)主要目的是（）A.評估危機(jī)處理效果B.賠償受害者損失C.懲罰相關(guān)人員D.制定新的標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：事后總結(jié)是危機(jī)管理流程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，其主要目的是評估危機(jī)處理的整體效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的危機(jī)管理提供參考。通過對危機(jī)發(fā)生的原因、應(yīng)對過程、效果等進(jìn)行全面評估，組織可以找出自己在危機(jī)管理中的不足之處，并制定改進(jìn)措施，以提高未來的危機(jī)應(yīng)對能力。二、多選題1.危機(jī)管理計(jì)劃通常應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.危機(jī)管理組織架構(gòu)及職責(zé)B.危機(jī)分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)C.危機(jī)預(yù)警與信息收集機(jī)制D.危機(jī)應(yīng)對策略與措施E.危機(jī)溝通預(yù)案答案：ABCDE解析：危機(jī)管理計(jì)劃是組織應(yīng)對危機(jī)的指導(dǎo)性文件，為確保其全面性和有效性，通常應(yīng)包含危機(jī)管理組織架構(gòu)及職責(zé)（A）、危機(jī)分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（B）、危機(jī)預(yù)警與信息收集機(jī)制（C）、危機(jī)應(yīng)對策略與措施（D）以及危機(jī)溝通預(yù)案（E）等內(nèi)容。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了一個(gè)完整的危機(jī)管理體系，有助于組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。2.危機(jī)傳播過程中，組織需要關(guān)注哪些利益相關(guān)者的態(tài)度和反應(yīng)（）A.媒體B.顧客C.員工D.股東E.政府部門答案：ABCDE解析：在危機(jī)傳播過程中，組織需要關(guān)注所有關(guān)鍵利益相關(guān)者的態(tài)度和反應(yīng)，包括媒體（A）、顧客（B）、員工（C）、股東（D）和政府部門（E）等。不同利益相關(guān)者對危機(jī)的看法和需求可能不同，組織需要根據(jù)他們的特點(diǎn)和關(guān)切點(diǎn)，制定相應(yīng)的溝通策略，以贏得他們的理解和支持，共同應(yīng)對危機(jī)。3.危機(jī)公關(guān)中，哪些原則有助于建立和維護(hù)組織的聲譽(yù)（）A.真誠溝通B.及時(shí)響應(yīng)C.承擔(dān)責(zé)任D.保持透明E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：在危機(jī)公關(guān)中，真誠溝通（A）、及時(shí)響應(yīng)（B）、承擔(dān)責(zé)任（C）和保持透明（D）是建立和維護(hù)組織聲譽(yù)的關(guān)鍵原則。真誠溝通意味著組織需要以誠懇的態(tài)度與利益相關(guān)者溝通，及時(shí)響應(yīng)意味著組織需要迅速回應(yīng)危機(jī)，承擔(dān)責(zé)任意味著組織需要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并采取措施彌補(bǔ)損失，保持透明意味著組織需要公開危機(jī)信息，避免隱瞞和欺騙。推卸責(zé)任（E）則會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織的聲譽(yù)。4.危機(jī)傳播中的“框架效應(yīng)”是指（）A.不同的信息框架會(huì)影響受眾對信息的理解B.媒體對危機(jī)事件的報(bào)道角度會(huì)影響公眾認(rèn)知C.利益相關(guān)者對危機(jī)的不同解讀D.危機(jī)信息的傳播速度E.危機(jī)對組織的財(cái)務(wù)影響答案：ABC解析：框架效應(yīng)是指不同的信息框架會(huì)影響受眾對信息的理解、態(tài)度和行為。在危機(jī)傳播中，媒體或組織對危機(jī)事件的報(bào)道角度或描述方式（B）會(huì)形成一個(gè)框架，這個(gè)框架會(huì)影響公眾對危機(jī)的認(rèn)知和評價(jià)（C）。例如，將危機(jī)描述為“意外事故”還是“管理失職”，會(huì)引導(dǎo)公眾產(chǎn)生不同的看法。因此，A和B都是框架效應(yīng)的體現(xiàn)。C是框架效應(yīng)導(dǎo)致的結(jié)果。D和E與框架效應(yīng)無關(guān)。5.危機(jī)管理中的“應(yīng)急響應(yīng)”階段通常涉及哪些行動(dòng)（）A.啟動(dòng)危機(jī)管理計(jì)劃B.保護(hù)人員安全C.控制危機(jī)蔓延D.確定危機(jī)原因E.發(fā)布危機(jī)信息答案：ABC解析：應(yīng)急響應(yīng)是危機(jī)管理中的第一個(gè)實(shí)際行動(dòng)階段，主要目的是在危機(jī)初期采取有效措施，控制危機(jī)的蔓延，保護(hù)人員安全和組織資產(chǎn)。這個(gè)階段通常涉及啟動(dòng)危機(jī)管理計(jì)劃（A）、保護(hù)人員安全（B）和控制危機(jī)蔓延（C）等行動(dòng)。確定危機(jī)原因（D）通常需要在危機(jī)得到初步控制后進(jìn)行深入調(diào)查。發(fā)布危機(jī)信息（E）雖然也很重要，但通常是在應(yīng)急響應(yīng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)危機(jī)發(fā)展情況和溝通策略來決定的。6.危機(jī)傳播中的“沉默的螺旋”理論認(rèn)為，公眾表達(dá)意見時(shí)會(huì)考慮哪些因素（）A.輿論環(huán)境B.意見一致性C.傳播渠道D.個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)E.媒體報(bào)道答案：ABD解析：“沉默的螺旋”理論認(rèn)為，公眾在表達(dá)意見時(shí)會(huì)觀察輿論環(huán)境（A），如果他們覺得自己的意見與主流意見一致，就會(huì)傾向于公開表達(dá)；如果他們覺得自己的意見是少數(shù)派，與主流意見不一致，就會(huì)傾向于保持沉默（B），以避免孤立。此外，公眾還會(huì)考慮表達(dá)意見可能帶來的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)（D），例如受到攻擊或報(bào)復(fù)。傳播渠道（C）和媒體報(bào)道（E）雖然會(huì)影響意見的表達(dá)和傳播，但不是“沉默的螺旋”理論的核心考量因素。7.危機(jī)公關(guān)中的“媒體關(guān)系”管理包括哪些方面（）A.建立媒體聯(lián)絡(luò)機(jī)制B.定期發(fā)布新聞稿C.組織媒體采訪D.處理媒體問詢E.收購媒體版面答案：ABCD解析：媒體關(guān)系管理是危機(jī)公關(guān)的重要組成部分，它包括建立媒體聯(lián)絡(luò)機(jī)制（A）、定期發(fā)布新聞稿（B）、組織媒體采訪（C）和處理媒體問詢（D）等方面。這些活動(dòng)旨在與媒體建立良好的溝通和合作，確保組織能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地向媒體傳遞信息，并引導(dǎo)媒體對組織的報(bào)道。收購媒體版面（E）屬于不正當(dāng)?shù)拿襟w操作，違反了相關(guān)規(guī)定，不可取。8.危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)定期進(jìn)行演練，演練的主要目的有哪些（）A.檢驗(yàn)計(jì)劃的有效性B.提高員工的應(yīng)急能力C.發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中的不足D.熟悉應(yīng)急流程E.增加組織成本答案：ABCD解析：危機(jī)管理計(jì)劃的演練是為了檢驗(yàn)計(jì)劃的有效性（A），提高員工的應(yīng)急能力（B），發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中的不足（C），以及熟悉應(yīng)急流程（D）。通過演練，組織可以評估計(jì)劃的實(shí)際可行性，發(fā)現(xiàn)潛在問題并進(jìn)行改進(jìn)，提高員工應(yīng)對危機(jī)的技能和信心。演練是提升危機(jī)管理能力的重要手段，雖然會(huì)增加一定的成本（E），但其帶來的收益遠(yuǎn)大于成本。9.危機(jī)傳播中的“議程設(shè)置”和“框架效應(yīng)”有何關(guān)系（）A.議程設(shè)置影響框架效應(yīng)的形成B.框架效應(yīng)影響議程設(shè)置的實(shí)現(xiàn)C.兩者相互獨(dú)立，沒有關(guān)系D.兩者共同影響公眾認(rèn)知E.議程設(shè)置決定框架效應(yīng)答案：AD解析：議程設(shè)置和框架效應(yīng)是危機(jī)傳播中的兩個(gè)重要理論?！白h程設(shè)置”理論認(rèn)為媒體可以影響公眾關(guān)注哪些議題（A），“框架效應(yīng)”理論認(rèn)為媒體對議題的報(bào)道方式（框架）會(huì)影響公眾對議題的理解（D）。議程設(shè)置決定了公眾會(huì)關(guān)注哪些議題，而媒體在選擇議題后，會(huì)通過特定的框架來報(bào)道這些議題，從而影響公眾對議題的認(rèn)知。因此，議程設(shè)置影響框架效應(yīng)的形成，兩者共同影響公眾認(rèn)知。B、C、E的說法不準(zhǔn)確。10.危機(jī)公關(guān)中，組織如何有效地回應(yīng)謠言和虛假信息（）A.快速發(fā)布準(zhǔn)確信息B.迅速調(diào)查核實(shí)情況C.保持沉默，避免擴(kuò)散D.指控發(fā)布者，追究責(zé)任E.引導(dǎo)媒體進(jìn)行正面報(bào)道答案：AB解析：面對謠言和虛假信息，組織需要迅速采取行動(dòng)。首先，應(yīng)盡快調(diào)查核實(shí)情況（B），然后快速發(fā)布準(zhǔn)確、透明的信息（A），以澄清事實(shí)，消除誤解。保持沉默（C）只會(huì)讓謠言肆虐，加劇公眾的不信任。直接指控發(fā)布者并追究責(zé)任（D）可能會(huì)激化矛盾，且在事實(shí)未完全清楚時(shí)難以成立。引導(dǎo)媒體進(jìn)行正面報(bào)道（E）雖然重要，但關(guān)鍵在于首先發(fā)布準(zhǔn)確信息，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。11.危機(jī)管理計(jì)劃中關(guān)于危機(jī)應(yīng)對的預(yù)案通常包括哪些類型（）A.自然災(zāi)害應(yīng)對預(yù)案B.公共衛(wèi)生事件應(yīng)對預(yù)案C.安全生產(chǎn)事故應(yīng)對預(yù)案D.財(cái)務(wù)危機(jī)應(yīng)對預(yù)案E.法律訴訟應(yīng)對預(yù)案答案：ABCDE解析：為了應(yīng)對各種可能發(fā)生的危機(jī)，危機(jī)管理計(jì)劃中通常需要制定針對不同類型危機(jī)的應(yīng)對預(yù)案。這些預(yù)案包括自然災(zāi)害應(yīng)對預(yù)案（A）、公共衛(wèi)生事件應(yīng)對預(yù)案（B）、安全生產(chǎn)事故應(yīng)對預(yù)案（C）、財(cái)務(wù)危機(jī)應(yīng)對預(yù)案（D）和法律訴訟應(yīng)對預(yù)案（E）等。不同的預(yù)案會(huì)針對特定類型的危機(jī)，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略和措施，以確保組織能夠在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。12.危機(jī)傳播過程中，哪些因素會(huì)影響公眾對危機(jī)信息的信任度（）A.信息來源的權(quán)威性B.信息的透明度C.組織的過往聲譽(yù)D.公眾的已有認(rèn)知E.信息的發(fā)布速度答案：ABCD解析：公眾對危機(jī)信息的信任度受到多種因素的影響。信息來源的權(quán)威性（A）越高，信息越容易被信任。信息的透明度（B）越高，公眾越能夠了解真相，信任度也越高。組織的過往聲譽(yù)（C）也會(huì)影響公眾對其發(fā)布信息的信任度，聲譽(yù)好的組織通常更容易獲得公眾的信任。公眾的已有認(rèn)知（D）會(huì)影響他們?nèi)绾谓庾x和接受信息，如果公眾對組織或事件已有負(fù)面認(rèn)知，可能會(huì)降低對信息的信任度。信息的發(fā)布速度（E）雖然重要，但不是信任度的決定性因素。13.危機(jī)公關(guān)中，組織如何進(jìn)行有效的利益相關(guān)者溝通（）A.識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)者B.了解利益相關(guān)者的需求和關(guān)切C.制定溝通策略和計(jì)劃D.選擇合適的溝通渠道E.及時(shí)回應(yīng)利益相關(guān)者的關(guān)切答案：ABCDE解析：有效的利益相關(guān)者溝通是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵。這需要組織首先識(shí)別出關(guān)鍵的利益相關(guān)者（A），然后深入了解他們的需求和關(guān)切（B）?；谶@些了解，組織需要制定溝通策略和計(jì)劃（C），并選擇合適的溝通渠道（D）來傳遞信息。在溝通過程中，組織需要保持透明和真誠，并及時(shí)回應(yīng)利益相關(guān)者的關(guān)切（E），以建立信任，引導(dǎo)輿論。14.危機(jī)管理中的“事后總結(jié)”環(huán)節(jié)需要進(jìn)行哪些工作（）A.評估危機(jī)造成的損失B.分析危機(jī)發(fā)生的原因C.評估危機(jī)應(yīng)對的效果D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)E.制定改進(jìn)措施答案：ABCDE解析：事后總結(jié)是危機(jī)管理流程中不可或缺的一環(huán)，它需要全面評估危機(jī)造成的損失（A），深入分析危機(jī)發(fā)生的原因（B），客觀評估危機(jī)應(yīng)對的效果（C），并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（D）?；谶@些總結(jié)，組織需要制定改進(jìn)措施（E），以完善危機(jī)管理計(jì)劃，提高未來的危機(jī)應(yīng)對能力。15.危機(jī)傳播中的“把關(guān)人”通常包括哪些角色（）A.媒體編輯和記者B.政府官員C.社交媒體意見領(lǐng)袖D.組織內(nèi)部的溝通負(fù)責(zé)人E.目擊事件的個(gè)人答案：ABCD解析：在危機(jī)傳播過程中，“把關(guān)人”是指那些能夠影響信息傳播的關(guān)鍵角色，他們決定哪些信息可以被發(fā)布、如何被發(fā)布以及傳播給誰。媒體編輯和記者（A）、政府官員（B）、社交媒體意見領(lǐng)袖（C）以及組織內(nèi)部的溝通負(fù)責(zé)人（D）等通常扮演著把關(guān)人的角色。他們掌握著信息發(fā)布的渠道和權(quán)力，能夠?qū)娬J(rèn)知產(chǎn)生重要影響。目擊事件的個(gè)人（E）雖然可以提供信息，但通常不是信息傳播的把關(guān)人。16.危機(jī)公關(guān)中，組織如何建立和維護(hù)品牌聲譽(yù)（）A.誠信經(jīng)營，履行承諾B.積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任C.在危機(jī)中保持透明和真誠D.主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切E.定期進(jìn)行品牌形象宣傳答案：ABCDE解析：建立和維護(hù)品牌聲譽(yù)是一個(gè)長期的過程，需要組織在平時(shí)和危機(jī)中都付出努力。誠信經(jīng)營，履行承諾（A）是建立聲譽(yù)的基礎(chǔ)。積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（B）可以提升組織的形象和公信力。在危機(jī)中，組織需要保持透明和真誠（C），主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切（D），以贏得公眾的理解和信任。定期進(jìn)行品牌形象宣傳（E）也有助于提升品牌知名度和美譽(yù)度。17.危機(jī)管理計(jì)劃中關(guān)于危機(jī)溝通的預(yù)案應(yīng)該包含哪些內(nèi)容（）A.溝通目標(biāo)和原則B.溝通對象和內(nèi)容C.溝通渠道和方式D.溝通時(shí)間和頻率E.溝通負(fù)責(zé)人和職責(zé)答案：ABCDE解析：危機(jī)溝通預(yù)案是危機(jī)管理計(jì)劃的重要組成部分，它需要詳細(xì)規(guī)定溝通的各項(xiàng)要素。這包括溝通目標(biāo)和原則（A），明確溝通想要達(dá)到的目的和遵循的基本原則。溝通對象和內(nèi)容（B），確定需要溝通的利益相關(guān)者群體以及需要傳遞的核心信息。溝通渠道和方式（C），選擇合適的渠道（如新聞發(fā)布會(huì)、社交媒體、官方網(wǎng)站等）和方式（如發(fā)布聲明、接受采訪、組織座談等）來傳遞信息。溝通時(shí)間和頻率（D），確定何時(shí)以及多久發(fā)布一次信息。溝通負(fù)責(zé)人和職責(zé)（E），明確負(fù)責(zé)溝通的各項(xiàng)人員的角色和職責(zé)。這些內(nèi)容的完整規(guī)定有助于確保危機(jī)溝通的有序和有效。18.危機(jī)傳播中的“議程設(shè)置”理論是由誰提出的（）其主要觀點(diǎn)是什么（）A.拉斯韋爾B.沃森C.麥克姆斯D.舍弗森E.該理論認(rèn)為媒體可以影響公眾關(guān)注哪些議題答案：CE解析：議程設(shè)置理論（AgendaSettingTheory）是由美國傳播學(xué)者麥卡姆斯（MaxwellMcCombs）和肖（Shaw）在20世紀(jì)70年代初提出的（C）。該理論的核心觀點(diǎn)是媒體可以通過選擇報(bào)道哪些議題、忽略哪些議題，以及如何突出報(bào)道某些議題來影響公眾認(rèn)為哪些議題是重要的（E）。雖然最初的研究主要關(guān)注媒體對公眾“想什么”（whattothinkabout），但后續(xù)研究也探討了媒體對公眾“如何想”（howtothink）的影響。拉斯韋爾（A）是傳播學(xué)的奠基人之一，提出了“5W”模式，但與議程設(shè)置理論的主要提出者不是同一個(gè)。沃森（B）和舍弗森（D）與議程設(shè)置理論的提出沒有直接關(guān)聯(lián)。19.危機(jī)公關(guān)中，組織在危機(jī)發(fā)生后的“黃金時(shí)間”內(nèi)應(yīng)該做什么（）A.迅速核實(shí)信息B.及時(shí)發(fā)布初步信息C.向所有媒體同時(shí)發(fā)布信息D.準(zhǔn)備詳細(xì)應(yīng)對方案E.密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)答案：ABE解析：危機(jī)發(fā)生后的“黃金時(shí)間”至關(guān)重要，通常指危機(jī)發(fā)生后的最初幾個(gè)小時(shí)或幾天。在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，組織應(yīng)該迅速核實(shí)信息（A），以確認(rèn)危機(jī)的性質(zhì)和范圍。然后，應(yīng)及時(shí)發(fā)布初步信息（B），向公眾說明情況，表明組織的立場，并承諾會(huì)持續(xù)關(guān)注和更新信息。同時(shí)，需要密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)（E），了解公眾的反應(yīng)和關(guān)切，以便及時(shí)調(diào)整溝通策略。向所有媒體同時(shí)發(fā)布信息（C）是重要的，但前提是信息已經(jīng)過核實(shí)并準(zhǔn)備好。準(zhǔn)備詳細(xì)應(yīng)對方案（D）是長期任務(wù)，在黃金時(shí)間內(nèi)更重要的是快速反應(yīng)和初步溝通。20.危機(jī)管理中的“利益相關(guān)者”分析有什么作用（）A.識(shí)別可能受危機(jī)影響的群體B.了解不同群體的需求和期望C.評估不同群體對組織的潛在影響力D.確定危機(jī)溝通的重點(diǎn)對象E.為制定危機(jī)應(yīng)對策略提供依據(jù)答案：ABCDE解析：利益相關(guān)者分析在危機(jī)管理中發(fā)揮著重要作用。通過分析（A），組織可以識(shí)別出所有可能受危機(jī)影響的群體，包括內(nèi)部員工、外部公眾、媒體、政府、投資者等。了解不同群體的需求和期望（B）有助于組織在危機(jī)中制定更具針對性的應(yīng)對措施，滿足他們的關(guān)切。評估不同群體對組織的潛在影響力（C）有助于組織確定應(yīng)對資源的優(yōu)先級(jí)，以及與哪些群體進(jìn)行重點(diǎn)溝通和協(xié)商?；谶@些分析（E），組織可以確定危機(jī)溝通的重點(diǎn)對象（D），并制定更有效的危機(jī)應(yīng)對策略，從而更好地管理危機(jī)，減少負(fù)面影響。三、判斷題1.危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是徹底消除危機(jī)事件對組織造成的所有負(fù)面影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是在危機(jī)發(fā)生后，通過有效的溝通和應(yīng)對措施，最大限度地減少危機(jī)對組織聲譽(yù)、形象和利益的負(fù)面影響，并幫助組織盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。徹底消除所有負(fù)面影響往往是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槲C(jī)事件有時(shí)會(huì)在組織留下一些長遠(yuǎn)的影響，或者公眾的記憶需要時(shí)間來淡化。危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是管理和減輕這些影響，而不是追求絕對的“零負(fù)面影響”。2.在危機(jī)傳播中，謠言的產(chǎn)生和傳播速度與信息的不透明程度成正比。（）答案：正確解析：謠言通常在信息不透明、真相不明朗的情況下產(chǎn)生和迅速傳播。當(dāng)組織未能及時(shí)、有效地提供信息，或者信息發(fā)布混亂、自相矛盾時(shí)，公眾會(huì)因?yàn)槿狈?quán)威信息而轉(zhuǎn)向猜測和想象，從而產(chǎn)生謠言。信息越不透明，謠言產(chǎn)生的可能性就越大，傳播速度也會(huì)越快。3.危機(jī)管理計(jì)劃只需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)才需要啟用。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)管理計(jì)劃是組織為應(yīng)對潛在或?qū)嶋H危機(jī)而預(yù)先制定的行動(dòng)方案，它不是在危機(jī)發(fā)生時(shí)才需要啟用，而應(yīng)在危機(jī)管理準(zhǔn)備階段就已經(jīng)制定完成并處于待命狀態(tài)。計(jì)劃需要定期更新、演練和評估，以確保其在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠被迅速、有效地啟動(dòng)和執(zhí)行。4.危機(jī)公關(guān)中，“道歉”意味著完全承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)全部責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)中的“道歉”是一種重要的溝通策略，其核心是表達(dá)誠意和歉意，承認(rèn)在事件中可能存在的不足或給對方帶來的不便。但這并不意味著組織必須完全承認(rèn)所有錯(cuò)誤或承擔(dān)全部責(zé)任，尤其是在涉及復(fù)雜法律或道德問題時(shí)。道歉的重點(diǎn)在于展現(xiàn)組織對受害者的關(guān)切和對事件的重視，爭取公眾的理解和原諒。組織可以根據(jù)具體情況，在承認(rèn)自身不足的同時(shí)，也說明事件的復(fù)雜性和多方因素。5.危機(jī)傳播中的“沉默的螺旋”理論認(rèn)為，人們總是傾向于表達(dá)與主流意見一致的看法。（）答案：正確解析：“沉默的螺旋”理論由德國傳播學(xué)家伊麗莎白·諾爾諾依曼提出，該理論認(rèn)為，人們在表達(dá)意見時(shí)會(huì)觀察輿論環(huán)境，如果他們覺得自己的意見與主流意見一致，就會(huì)傾向于公開表達(dá)；如果他們覺得自己的意見是少數(shù)派，與主流意見不一致，就會(huì)傾向于保持沉默，以避免孤立。因此，該理論認(rèn)為人們傾向于表達(dá)與主流意見一致的看法，是因?yàn)檫@樣可以避免被社會(huì)孤立。6.危機(jī)公關(guān)中的“媒體聯(lián)絡(luò)清單”應(yīng)該定期更新，以保持信息的準(zhǔn)確性。（）答案：正確解析：媒體聯(lián)絡(luò)清單是危機(jī)公關(guān)工作的重要基礎(chǔ)，它包含了媒體聯(lián)系人（如編輯、記者）的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。由于媒體人員可能發(fā)生變動(dòng)，媒體機(jī)構(gòu)可能合并或更換人員，因此媒體聯(lián)絡(luò)清單需要定期更新，以保持信息的準(zhǔn)確性和有效性，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到正確的媒體聯(lián)系人，進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。7.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是在危機(jī)發(fā)生前完全消除可能引發(fā)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)主要是在危機(jī)發(fā)生時(shí)以及發(fā)生后，通過有效的溝通和應(yīng)對措施，管理危機(jī)帶來的負(fù)面影響，維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。雖然風(fēng)險(xiǎn)管理是組織整體工作的一部分，旨在預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，但危機(jī)公關(guān)本身并不能完全消除所有潛在風(fēng)險(xiǎn)，其重點(diǎn)在于危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對和管理。8.危機(jī)管理中的“事后總結(jié)”環(huán)節(jié)可以完全避免未來危機(jī)的發(fā)生。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)管理中的“事后總結(jié)”環(huán)節(jié)是通過對危機(jī)事件進(jìn)行回顧、分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，評估危機(jī)應(yīng)對的效果，并據(jù)此改進(jìn)危機(jī)管理計(jì)劃和能力的過程。雖然事后總結(jié)有助于組織吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作，提高未來應(yīng)對危機(jī)的能力，但并不能保證完全避免未來危機(jī)的發(fā)生，因?yàn)榻M織面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部條件可能發(fā)生變化，新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)隨時(shí)可能出現(xiàn)。9.危機(jī)傳播中的“框架效應(yīng)”是指不同的信息內(nèi)容會(huì)影響受眾對信息的理解。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)傳播中的“框架效應(yīng)”是指即使信息內(nèi)容相同，但通過不同的表述方式、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)或敘事角度（即“框架”）進(jìn)行呈現(xiàn)，也會(huì)影響受眾對信息的理解、態(tài)度和行為?？蚣苄?yīng)關(guān)注的是信息呈現(xiàn)方式的影響，而不是信息內(nèi)容本身。10.危機(jī)公關(guān)中，組織應(yīng)該對所有媒體保持完全開放的態(tài)度，不得設(shè)置任何門檻。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)中，組織需要與媒體進(jìn)行溝通，但并非對所有媒體都保持完全開放的態(tài)度，也不得設(shè)置任何門檻。組織需要根據(jù)媒體的影響力、公信力、報(bào)道角度等因素，進(jìn)行選擇性