2025年公共關(guān)系師《公共關(guān)系學理論與實踐》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系學的主要研究對象是（）A.組織與公眾之間的關(guān)系B.媒體與政府的關(guān)系C.企業(yè)與員工的關(guān)系D.產(chǎn)品與消費者的關(guān)系答案：A解析：公共關(guān)系學是研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學科，其核心是分析組織如何與各類公眾建立和維護良好的關(guān)系。媒體與政府、企業(yè)與員工、產(chǎn)品與消費者之間的關(guān)系雖然重要，但并非公共關(guān)系學的主要研究對象。2.公共關(guān)系活動的核心原則是（）A.宣傳導向B.利益至上C.溝通協(xié)調(diào)D.控制輿論答案：C解析：公共關(guān)系活動的核心原則是溝通協(xié)調(diào)，即通過有效的溝通手段，協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系，實現(xiàn)組織目標。宣傳導向、利益至上和控制輿論都可能是公共關(guān)系活動的手段或目標，但不是其核心原則。3.組織形象管理的首要任務(wù)是（）A.提高經(jīng)濟效益B.塑造組織形象C.執(zhí)行公關(guān)策略D.開展宣傳活動答案：B解析：組織形象管理是公共關(guān)系學的重要內(nèi)容，其首要任務(wù)是塑造組織形象。提高經(jīng)濟效益、執(zhí)行公關(guān)策略和開展宣傳活動都是實現(xiàn)組織形象管理目標的手段，但塑造組織形象才是其根本任務(wù)。4.公共關(guān)系危機管理的首要原則是（）A.盡快恢復生產(chǎn)B.透明公開C.推卸責任D.密切關(guān)注競爭對手答案：B解析：公共關(guān)系危機管理的首要原則是透明公開，即及時、準確地向公眾發(fā)布信息，避免謠言傳播和誤解。盡快恢復生產(chǎn)和密切關(guān)注競爭對手也是危機管理的重要內(nèi)容，但不是首要原則。推卸責任更是危機管理的大忌。5.公共關(guān)系傳播的目的是（）A.控制信息傳播B.增加組織收入C.影響公眾態(tài)度和行為D.提高員工福利答案：C解析：公共關(guān)系傳播的目的是影響公眾態(tài)度和行為，通過有效的傳播手段，引導公眾對組織形成積極的態(tài)度，并采取有利于組織的行為。增加組織收入和提高員工福利可能是組織的最終目標，但不是公共關(guān)系傳播的直接目的?？刂菩畔鞑t與公共關(guān)系學的開放性原則相悖。6.公共關(guān)系策劃的基本要素包括（）A.目標、對象、內(nèi)容、方式、預算B.目標、對象、內(nèi)容、時間、地點C.目標、對象、內(nèi)容、人員、資金D.目標、對象、內(nèi)容、方法、效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃的基本要素包括目標、對象、內(nèi)容、方式、預算。目標是指策劃活動的預期效果；對象是指策劃活動的主要受眾；內(nèi)容是指策劃活動的核心信息；方式是指策劃活動采用的具體手段；預算是指策劃活動的經(jīng)費安排。時間、地點、人員、資金、方法、效果等都是公共關(guān)系策劃的重要考慮因素，但基本要素是這五個方面。7.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法是（）A.文獻研究法B.實地觀察法C.問卷調(diào)查法D.案例分析法答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法是問卷調(diào)查法，通過設(shè)計問卷，收集公眾對組織的看法和意見，為公共關(guān)系策劃提供依據(jù)。文獻研究法、實地觀察法和案例分析法也是公共關(guān)系調(diào)查的常用方法，但問卷調(diào)查法是應(yīng)用最廣泛、數(shù)據(jù)最全面的方法。8.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)是（）A.專業(yè)知識、溝通能力、創(chuàng)新能力B.政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、心理素質(zhì)C.人際關(guān)系、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力D.學習能力、實踐能力、道德素質(zhì)答案：B解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)是政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)。政治素質(zhì)要求公共關(guān)系人員具有正確的政治方向和堅定的政治立場；業(yè)務(wù)能力要求公共關(guān)系人員掌握公共關(guān)系的基本理論和方法，具備策劃、組織、實施和評估公共關(guān)系活動的能力；心理素質(zhì)要求公共關(guān)系人員具有良好的人際交往能力、情緒控制能力和抗壓能力。人際關(guān)系、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力、學習能力、實踐能力、道德素質(zhì)等都是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)，但政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)是其基本素質(zhì)。9.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目標不同B.手段不同C.對象不同D.效果不同答案：B解析：公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于手段不同。公共關(guān)系主要通過溝通協(xié)調(diào)的手段，建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系；廣告則主要通過付費宣傳的手段，向公眾推廣產(chǎn)品或服務(wù)。雖然公共關(guān)系和廣告的目標、對象和效果可能存在一定差異，但其最根本的區(qū)別在于手段的不同。10.公共關(guān)系活動的評估標準是（）A.經(jīng)濟效益B.社會效益C.組織形象D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系活動的評估標準是經(jīng)濟效益、社會效益和組織形象。經(jīng)濟效益是指公共關(guān)系活動對組織經(jīng)濟利益的貢獻；社會效益是指公共關(guān)系活動對社會產(chǎn)生的積極影響；組織形象是指公共關(guān)系活動對組織形象的提升作用。一個成功的公共關(guān)系活動應(yīng)該能夠同時實現(xiàn)這三個方面的目標。11.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定目標B.選擇媒介C.組織實施D.評估效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃是一個系統(tǒng)性的過程，確定目標是首要環(huán)節(jié)。只有明確了公共關(guān)系活動的具體目標，才能進行后續(xù)的策劃工作，如選擇媒介、組織實施和評估效果。選擇媒介、組織實施和評估效果都是策劃過程中的重要步驟，但都必須以確定目標為前提和基礎(chǔ)。12.公共關(guān)系傳播中最基本、最核心的要素是（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.受傳者答案：B解析：公共關(guān)系傳播是指組織與公眾之間通過一定的媒介和方式進行的溝通交流活動。傳播內(nèi)容是傳播過程中最基本、最核心的要素，它是傳播者想要傳遞給受傳者的信息，也是受傳者獲取信息的主要來源。傳播者、傳播渠道和受傳者都是公共關(guān)系傳播的重要要素，但傳播內(nèi)容是決定傳播效果的關(guān)鍵因素。13.組織進行公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.了解競爭對手B.提高員工士氣C.掌握公眾輿論D.發(fā)布新聞稿答案：C解析：組織進行公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是掌握公眾輿論。通過調(diào)查，組織可以了解公眾對自身的認知、態(tài)度和評價，以及公眾的需求和期望，從而為公共關(guān)系策劃提供依據(jù)，調(diào)整公共關(guān)系策略，改善與公眾的關(guān)系。了解競爭對手、提高員工士氣和發(fā)布新聞稿可能是公共關(guān)系工作的目標或手段，但不是公共關(guān)系調(diào)查的主要目的。14.公共關(guān)系危機管理的核心是（）A.控制信息B.減少損失C.恢復形象D.總結(jié)經(jīng)驗答案：A解析：公共關(guān)系危機管理的核心是控制信息。在危機發(fā)生時，信息的不對稱和謠言的傳播往往會加劇危機。因此，組織需要及時、準確、透明地發(fā)布信息，掌握信息傳播的主動權(quán)，引導公眾輿論，避免謠言和誤解的傳播，從而控制危機的發(fā)展。減少損失、恢復形象和總結(jié)經(jīng)驗都是危機管理的重要目標，但控制信息是危機管理的首要任務(wù)和核心環(huán)節(jié)。15.公共關(guān)系人員與新聞界打交道的正確方式是（）A.盡量避免接觸B.提供虛假信息C.坦誠溝通，互惠互利D.強制要求報道答案：C解析：公共關(guān)系人員與新聞界打交道的正確方式是坦誠溝通，互惠互利。公共關(guān)系人員應(yīng)該以真誠的態(tài)度與新聞界進行溝通，提供真實、客觀的信息，尊重新聞界的專業(yè)性和獨立性。同時，也要考慮新聞界的利益，為新聞界提供有價值的信息和素材，建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)互惠互利。盡量避免接觸、提供虛假信息和強制要求報道都是錯誤的方式，不利于公共關(guān)系工作的開展。16.公共關(guān)系活動的效果評估主要通過哪些方式進行（）A.定量分析與定性分析B.定量分析與定性分析相結(jié)合C.僅進行定量分析D.僅進行定性分析答案：B解析：公共關(guān)系活動的效果評估主要通過定量分析與定性分析相結(jié)合的方式進行。定量分析主要通過對數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料等進行量化分析，評估公共關(guān)系活動的效果和影響程度；定性分析主要通過案例分析、訪談、觀察等方式，對公共關(guān)系活動的過程、方式和效果進行深入分析，了解公眾的感受和評價。僅進行定量分析或僅進行定性分析都無法全面、客觀地評估公共關(guān)系活動的效果，只有將兩者結(jié)合起來，才能更全面、準確地評估公共關(guān)系活動的效果。17.組織形象塑造的關(guān)鍵在于（）A.大量投入廣告B.維護公眾信任C.提高產(chǎn)品銷量D.增加員工數(shù)量答案：B解析：組織形象塑造的關(guān)鍵在于維護公眾信任。組織形象是公眾對組織的整體印象和評價，而公眾信任是組織形象的核心。只有贏得了公眾的信任，組織才能獲得公眾的認可和支持，建立良好的組織形象。大量投入廣告、提高產(chǎn)品銷量和增加員工數(shù)量都可能是提高組織知名度和影響力的手段，但只有維護公眾信任才能真正塑造良好的組織形象。18.公共關(guān)系工作與其他管理工作最大的區(qū)別在于（）A.工作內(nèi)容不同B.工作方法不同C.工作目標不同D.與公眾打交道答案：D解析：公共關(guān)系工作與其他管理工作最大的區(qū)別在于與公眾打交道。公共關(guān)系工作的核心是處理組織與公眾之間的關(guān)系，通過溝通協(xié)調(diào)，建立和維護良好的關(guān)系。而其他管理工作，如財務(wù)管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理等，雖然也可能涉及到與外部相關(guān)方的溝通，但其主要對象是組織內(nèi)部的資源和活動，與公共關(guān)系工作有本質(zhì)的區(qū)別。工作內(nèi)容、工作方法和工作目標等方面也可能存在差異，但與公眾打交道是公共關(guān)系工作最根本的特征。19.在公共關(guān)系活動中，"雙向?qū)ΨQ溝通"模式強調(diào)（）A.組織單方面向公眾傳遞信息B.公眾單方面向組織傳遞信息C.組織與公眾之間的雙向溝通，且信息對稱D.組織主導，公眾被動接受信息答案：C解析：在公共關(guān)系活動中，"雙向?qū)ΨQ溝通"模式強調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通，且信息對稱。這種模式要求組織不僅向公眾傳遞信息，也要積極傾聽公眾的意見和建議，并對公眾的信息做出及時的回應(yīng)，實現(xiàn)組織與公眾之間的平等溝通和相互理解。組織單方面向公眾傳遞信息、公眾單方面向組織傳遞信息和組織主導，公眾被動接受信息都是單向溝通的模式，不符合公共關(guān)系學倡導的雙向?qū)ΨQ溝通原則。20.公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意應(yīng)具有（）A.獨特性、針對性、實效性B.獨特性、經(jīng)濟性、趣味性C.創(chuàng)新性、實用性、時效性D.實用性、經(jīng)濟性、時效性答案：A解析：公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意應(yīng)具有獨特性、針對性和實效性。獨特性是指創(chuàng)意要新穎、與眾不同，能夠吸引公眾的注意力，給公眾留下深刻的印象；針對性是指創(chuàng)意要符合目標公眾的特點和需求，能夠引起目標公眾的共鳴；實效性是指創(chuàng)意要能夠有效地實現(xiàn)公共關(guān)系活動的目標，對組織的形象和利益產(chǎn)生積極的影響。經(jīng)濟性、趣味性、創(chuàng)新性、實用性等都是創(chuàng)意應(yīng)該考慮的因素，但獨特性、針對性和實效性是公共關(guān)系策劃創(chuàng)意最基本的要求。二、多選題1.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.信息傳播B.協(xié)調(diào)溝通C.形象管理D.危機處理E.教育引導答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本職能包括信息傳播、協(xié)調(diào)溝通、形象管理、危機處理和教育引導。信息傳播是指組織與公眾之間進行的信息交流活動；協(xié)調(diào)溝通是指協(xié)調(diào)組織內(nèi)部以及組織與外部公眾之間的關(guān)系；形象管理是指通過公共關(guān)系活動，塑造和維護組織的良好形象；危機處理是指應(yīng)對突發(fā)事件，減少危機對組織造成的負面影響；教育引導是指通過公共關(guān)系活動，引導公眾形成對組織的正確認識和理解。這五個方面是公共關(guān)系工作的基本職能，共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容。2.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.文獻研究法E.實驗法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、文獻研究法和實驗法。問卷調(diào)查法是通過設(shè)計問卷，收集公眾對組織的看法和意見；訪談法是通過與公眾進行面對面或電話交流，了解公眾的看法和意見；觀察法是通過直接觀察公眾的行為和反應(yīng)，了解公眾對組織的認知和態(tài)度；文獻研究法是通過查閱相關(guān)的文獻資料，了解組織的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；實驗法是通過設(shè)計實驗，測試公共關(guān)系活動的效果。這五種方法是公共關(guān)系調(diào)查的常用方法，可以根據(jù)具體的調(diào)查目的和對象選擇合適的方法。3.公共關(guān)系危機的類型主要有（）A.輿論危機B.安全危機C.法律危機D.財務(wù)危機E.組織危機答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機的類型主要有輿論危機、安全危機、法律危機和財務(wù)危機。輿論危機是指由于輿論壓力導致的危機，如負面新聞報道、公眾投訴等；安全危機是指由于安全事故導致的危機，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、環(huán)境污染等；法律危機是指由于違反法律法規(guī)導致的危機，如訴訟、處罰等；財務(wù)危機是指由于財務(wù)問題導致的危機，如資金鏈斷裂、債務(wù)危機等。組織危機是一個比較寬泛的概念，可以包含以上幾種危機，但通常指組織內(nèi)部管理混亂、士氣低落等問題。因此，主要類型是輿論危機、安全危機、法律危機和財務(wù)危機。4.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.政治素質(zhì)B.專業(yè)知識C.溝通能力D.心理素質(zhì)E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)有政治素質(zhì)、專業(yè)知識、溝通能力、心理素質(zhì)和創(chuàng)新能力和學習能力。政治素質(zhì)要求公共關(guān)系人員具有正確的政治方向和堅定的政治立場；專業(yè)知識要求公共關(guān)系人員掌握公共關(guān)系的基本理論和方法，具備策劃、組織、實施和評估公共關(guān)系活動的能力；溝通能力要求公共關(guān)系人員具有良好的語言表達能力和人際交往能力；心理素質(zhì)要求公共關(guān)系人員具有良好的人際交往能力、情緒控制能力和抗壓能力；創(chuàng)新能力要求公共關(guān)系人員具有開拓進取的精神，能夠提出新的想法和方案；學習能力要求公共關(guān)系人員具有持續(xù)學習的能力，能夠不斷更新知識和技能。這六個方面是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。5.公共關(guān)系活動策劃的基本要素包括（）A.目標B.對象C.內(nèi)容D.方式E.預算答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動策劃的基本要素包括目標、對象、內(nèi)容、方式、時間和預算。目標是指策劃活動的預期效果；對象是指策劃活動的主要受眾；內(nèi)容是指策劃活動的核心信息；方式是指策劃活動采用的具體手段；時間是指策劃活動的起止時間；預算是指策劃活動的經(jīng)費安排。這六個方面是公共關(guān)系活動策劃的基本要素，缺一不可。只有全面考慮這些要素，才能制定出科學、合理的公共關(guān)系活動策劃方案。6.公共關(guān)系傳播的模式主要有（）A.麥克盧漢模式B.拉斯韋爾模式C.帕特森模式D.溝通模式E.雙向?qū)ΨQ溝通模式答案：BDE解析：公共關(guān)系傳播的模式主要有拉斯韋爾模式、溝通模式和雙向?qū)ΨQ溝通模式。拉斯韋爾模式是由哈羅德·拉斯韋爾提出的，該模式將傳播過程分解為五個要素：傳播者、信息、渠道、受傳者和反饋；溝通模式是公共關(guān)系學中常用的傳播模式，強調(diào)傳播是一個雙向的過程，傳播者和受傳者之間存在著信息的交換和互動；雙向?qū)ΨQ溝通模式是公共關(guān)系學倡導的一種理想的溝通模式，強調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通，且信息對稱。麥克盧漢模式和帕特森模式并非公共關(guān)系傳播學中的主要傳播模式，因此不選。7.公共關(guān)系危機管理的原則有（）A.迅速反應(yīng)B.透明公開C.對策得當D.主動引導E.善后處理答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理的原則有迅速反應(yīng)、透明公開、對策得當、主動引導和善后處理。迅速反應(yīng)是指在危機發(fā)生時，組織要迅速采取措施，控制危機的發(fā)展；透明公開是指在危機處理過程中，組織要向公眾及時、準確、透明地發(fā)布信息，避免謠言和誤解的傳播；對策得當是指在危機處理過程中，組織要采取有效的措施，解決危機問題；主動引導是指在危機處理過程中，組織要主動引導輿論，掌握信息傳播的主動權(quán)；善后處理是指在危機處理結(jié)束后，組織要妥善處理善后事宜，恢復組織的正常運營。這五個方面是公共關(guān)系危機管理的基本原則，共同構(gòu)成了公共關(guān)系危機管理的核心內(nèi)容。8.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目標不同B.手段不同C.對象不同D.效果不同E.性質(zhì)不同答案：ABE解析：公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于目標不同、手段不同和性質(zhì)不同。公共關(guān)系的目標是建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，而廣告的目標是推廣產(chǎn)品或服務(wù)，增加銷量；公共關(guān)系主要通過溝通協(xié)調(diào)的手段，而廣告主要通過付費宣傳的手段；公共關(guān)系的性質(zhì)是非盈利性的，而廣告的性質(zhì)是盈利性的。對象和效果可能是公共關(guān)系和廣告存在差異的方面，但不是本質(zhì)上的區(qū)別。9.公共關(guān)系人員與新聞界打交道的技巧有（）A.建立良好關(guān)系B.提供有價值的信息C.尊重新聞工作規(guī)律D.堅持組織立場E.學會拒絕答案：ABCE解析：公共關(guān)系人員與新聞界打交道的技巧有建立良好關(guān)系、提供有價值的信息、尊重新聞工作規(guī)律和學會拒絕。建立良好關(guān)系是指公共關(guān)系人員要與新聞界建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，增進相互了解和信任；提供有價值的信息是指公共關(guān)系人員要為新聞界提供真實、客觀、有價值的信息，幫助新聞界做好報道工作；尊重新聞工作規(guī)律是指公共關(guān)系人員要尊重新聞工作的專業(yè)性和獨立性，不干涉新聞界的采訪和報道活動；學會拒絕是指公共關(guān)系人員要堅決拒絕新聞界的不合理要求，維護組織的利益。堅持組織立場雖然重要，但不是與新聞界打交道的技巧，而是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。10.公共關(guān)系活動的評估指標有（）A.目標達成度B.媒體覆蓋率C.公眾認知度D.公眾滿意度E.組織形象改善度答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的評估指標有目標達成度、媒體覆蓋率、公眾認知度、公眾滿意度和組織形象改善度。目標達成度是指公共關(guān)系活動是否達到了預定的目標；媒體覆蓋率是指公共關(guān)系活動在媒體上的曝光程度；公眾認知度是指公眾對組織的認知程度；公眾滿意度是指公眾對組織的滿意程度；組織形象改善度是指公共關(guān)系活動對組織形象的影響程度。這五個方面是公共關(guān)系活動評估的主要指標，可以全面、客觀地評估公共關(guān)系活動的效果和影響。11.公共關(guān)系調(diào)查的步驟包括（）A.確定調(diào)查目標B.設(shè)計調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.分析調(diào)查資料E.撰寫調(diào)查報告答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查是一個系統(tǒng)性的過程，主要包括確定調(diào)查目標、設(shè)計調(diào)查方案、收集調(diào)查資料、分析調(diào)查資料和撰寫調(diào)查報告等步驟。確定調(diào)查目標是公共關(guān)系調(diào)查的首要步驟，也是整個調(diào)查工作的基礎(chǔ)；設(shè)計調(diào)查方案是指根據(jù)調(diào)查目標，制定具體的調(diào)查計劃，包括調(diào)查方法、調(diào)查對象、調(diào)查時間等；收集調(diào)查資料是指按照調(diào)查方案，通過各種方法收集調(diào)查數(shù)據(jù)；分析調(diào)查資料是指對收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進行整理、分析和解釋，得出結(jié)論；撰寫調(diào)查報告是指將調(diào)查過程、結(jié)果和結(jié)論撰寫成報告，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。這五個步驟是公共關(guān)系調(diào)查的基本流程，缺一不可。12.公共關(guān)系危機的類型主要有（）A.輿論危機B.安全危機C.法律危機D.財務(wù)危機E.組織形象危機答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機的類型多種多樣，主要包括輿論危機、安全危機、法律危機、財務(wù)危機和組織形象危機。輿論危機是指由于輿論壓力導致的危機，如負面新聞報道、公眾投訴等；安全危機是指由于安全事故導致的危機，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、環(huán)境污染等；法律危機是指由于違反法律法規(guī)導致的危機，如訴訟、處罰等；財務(wù)危機是指由于財務(wù)問題導致的危機，如資金鏈斷裂、債務(wù)危機等；組織形象危機是指由于組織形象受損導致的危機，如丑聞曝光、品牌聲譽下降等。這五種類型是公共關(guān)系危機的常見類型，組織需要根據(jù)不同的危機類型采取不同的應(yīng)對措施。13.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.政治素質(zhì)B.專業(yè)知識C.溝通能力D.心理素質(zhì)E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)是多方面的，主要包括政治素質(zhì)、專業(yè)知識、溝通能力、心理素質(zhì)和創(chuàng)新能力和學習能力。政治素質(zhì)要求公共關(guān)系人員具有正確的政治方向和堅定的政治立場；專業(yè)知識要求公共關(guān)系人員掌握公共關(guān)系的基本理論和方法，具備策劃、組織、實施和評估公共關(guān)系活動的能力；溝通能力要求公共關(guān)系人員具有良好的語言表達能力和人際交往能力；心理素質(zhì)要求公共關(guān)系人員具有良好的人際交往能力、情緒控制能力和抗壓能力；創(chuàng)新能力要求公共關(guān)系人員具有開拓進取的精神，能夠提出新的想法和方案；學習能力要求公共關(guān)系人員具有持續(xù)學習的能力，能夠不斷更新知識和技能。這六個方面是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，共同構(gòu)成了公共關(guān)系人員的核心競爭力。14.公共關(guān)系活動策劃的基本要素包括（）A.目標B.對象C.內(nèi)容D.方式E.時間答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動策劃的基本要素包括目標、對象、內(nèi)容、方式、時間和預算。目標是指策劃活動的預期效果；對象是指策劃活動的主要受眾；內(nèi)容是指策劃活動的核心信息；方式是指策劃活動采用的具體手段；時間是指策劃活動的起止時間；預算是指策劃活動的經(jīng)費安排。這六個方面是公共關(guān)系活動策劃的基本要素，缺一不可。只有全面考慮這些要素，才能制定出科學、合理的公共關(guān)系活動策劃方案。15.公共關(guān)系傳播的模式主要有（）A.麥克盧漢模式B.拉斯韋爾模式C.申農(nóng)模式D.溝通模式E.雙向?qū)ΨQ溝通模式答案：BCDE解析：公共關(guān)系傳播的模式主要包括拉斯韋爾模式、申農(nóng)模式、溝通模式和雙向?qū)ΨQ溝通模式。拉斯韋爾模式是由哈羅德·拉斯韋爾提出的，該模式將傳播過程分解為五個要素：傳播者、信息、渠道、受傳者和反饋；申農(nóng)模式是由克勞德·香農(nóng)提出的，該模式將傳播過程分解為信源、編碼、信道、解碼和信宿五個環(huán)節(jié)；溝通模式是公共關(guān)系學中常用的傳播模式，強調(diào)傳播是一個雙向的過程，傳播者和受傳者之間存在著信息的交換和互動；雙向?qū)ΨQ溝通模式是公共關(guān)系學倡導的一種理想的溝通模式，強調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通，且信息對稱。麥克盧漢模式主要關(guān)注媒介對人的影響，并非公共關(guān)系傳播學中的主要傳播模式，因此不選。16.公共關(guān)系危機管理的原則有（）A.迅速反應(yīng)B.透明公開C.對策得當D.主動引導E.善后處理答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理的原則包括迅速反應(yīng)、透明公開、對策得當、主動引導和善后處理。迅速反應(yīng)是指在危機發(fā)生時，組織要迅速采取措施，控制危機的發(fā)展；透明公開是指在危機處理過程中，組織要向公眾及時、準確、透明地發(fā)布信息，避免謠言和誤解的傳播；對策得當是指在危機處理過程中，組織要采取有效的措施，解決危機問題；主動引導是指在危機處理過程中，組織要主動引導輿論，掌握信息傳播的主動權(quán)；善后處理是指在危機處理結(jié)束后，組織要妥善處理善后事宜，恢復組織的正常運營。這五個方面是公共關(guān)系危機管理的基本原則，共同構(gòu)成了公共關(guān)系危機管理的核心內(nèi)容。17.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目標不同B.手段不同C.對象不同D.效果不同E.性質(zhì)不同答案：ABE解析：公共關(guān)系與廣告的區(qū)別主要體現(xiàn)在目標不同、手段不同和性質(zhì)不同三個方面。公共關(guān)系的目標是建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，而廣告的目標是推廣產(chǎn)品或服務(wù)，增加銷量；公共關(guān)系主要通過溝通協(xié)調(diào)的手段，而廣告主要通過付費宣傳的手段；公共關(guān)系的性質(zhì)是非盈利性的，而廣告的性質(zhì)是盈利性的。對象和效果可能是公共關(guān)系和廣告存在差異的方面，但不是本質(zhì)上的區(qū)別。18.公共關(guān)系人員與新聞界打交道的技巧有（）A.建立良好關(guān)系B.提供有價值的信息C.尊重新聞工作規(guī)律D.堅持組織立場E.學會拒絕答案：ABCE解析：公共關(guān)系人員與新聞界打交道的技巧主要包括建立良好關(guān)系、提供有價值的信息、尊重新聞工作規(guī)律和學會拒絕。建立良好關(guān)系是指公共關(guān)系人員要與新聞界建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，增進相互了解和信任；提供有價值的信息是指公共關(guān)系人員要為新聞界提供真實、客觀、有價值的信息，幫助新聞界做好報道工作；尊重新聞工作規(guī)律是指公共關(guān)系人員要尊重新聞工作的專業(yè)性和獨立性，不干涉新聞界的采訪和報道活動；學會拒絕是指公共關(guān)系人員要堅決拒絕新聞界的不合理要求，維護組織的利益。堅持組織立場雖然重要，但不是與新聞界打交道的技巧，而是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。19.公共關(guān)系活動的評估指標有（）A.目標達成度B.媒體覆蓋率C.公眾認知度D.公眾滿意度E.組織形象改善度答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的評估指標是衡量公共關(guān)系活動效果的重要依據(jù)，主要包括目標達成度、媒體覆蓋率、公眾認知度、公眾滿意度和組織形象改善度。目標達成度是指公共關(guān)系活動是否達到了預定的目標；媒體覆蓋率是指公共關(guān)系活動在媒體上的曝光程度；公眾認知度是指公眾對組織的認知程度；公眾滿意度是指公眾對組織的滿意程度；組織形象改善度是指公共關(guān)系活動對組織形象的影響程度。這五個方面是公共關(guān)系活動評估的主要指標，可以全面、客觀地評估公共關(guān)系活動的效果和影響。20.公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意應(yīng)具有（）A.獨特性B.針對性C.實效性D.創(chuàng)新性E.實用性答案：ABCE解析：公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意應(yīng)具有獨特性、針對性、實效性和實用性。獨特性是指創(chuàng)意要新穎、與眾不同，能夠吸引公眾的注意力，給公眾留下深刻的印象；針對性是指創(chuàng)意要符合目標公眾的特點和需求，能夠引起目標公眾的共鳴；實效性是指創(chuàng)意要能夠有效地實現(xiàn)公共關(guān)系活動的目標，對組織的形象和利益產(chǎn)生積極的影響；實用性是指創(chuàng)意要能夠被實際操作，并且在成本可控的范圍內(nèi)實現(xiàn)預期效果。創(chuàng)新性雖然重要，但在這里與獨特性有所重疊，實用性更能體現(xiàn)創(chuàng)意的實際價值。三、判斷題1.公共關(guān)系就是廣告宣傳。答案：錯誤解析：公共關(guān)系與廣告宣傳有本質(zhì)區(qū)別。公共關(guān)系側(cè)重于組織與公眾建立和維護良好關(guān)系，通過溝通協(xié)調(diào)實現(xiàn)組織目標，強調(diào)雙向溝通和信譽建立；廣告宣傳則是通過付費媒介向公眾推廣產(chǎn)品或服務(wù)，以促進銷售為主要目的，側(cè)重單向信息傳遞。因此，公共關(guān)系不等同于廣告宣傳。2.公共關(guān)系危機管理的核心是控制信息。答案：正確解析：公共關(guān)系危機管理的核心確實是控制信息。在危機發(fā)生時，信息的不對稱和謠言的傳播往往會加劇危機。組織需要迅速掌握信息傳播的主動權(quán)，及時、準確、透明地發(fā)布信息，引導公眾輿論，避免謠言和誤解的擴散，從而有效控制危機的發(fā)展。3.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力即可。答案：錯誤解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、專業(yè)知識、溝通能力、心理素質(zhì)、創(chuàng)新能力和學習能力等。良好的溝通能力固然重要，但并非唯一要求。公共關(guān)系工作涉及面廣，需要綜合運用各種知識和技能，才能有效應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。4.公共關(guān)系策劃只需要有創(chuàng)意即可。答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃不僅需要有創(chuàng)意，還需要科學性、系統(tǒng)性和可行性。一個成功的公共關(guān)系策劃方案，不僅要新穎、吸引人，還要能夠?qū)崿F(xiàn)預期目標，并且在實際操作中是可行的。因此，策劃過程中需要進行充分的調(diào)研、分析和論證，確保方案的合理性和有效性。5.公共關(guān)系活動評估只需要看最終效果。答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動評估需要全面考慮，不僅要看最終效果，還要關(guān)注活動過程、資源投入、目標達成度等多個方面。通過綜合評估，可以總結(jié)經(jīng)驗教訓，為后續(xù)活動提供參考。6.公共關(guān)系與法律無關(guān)。答案：錯誤解析：公共關(guān)系與法律密切相關(guān)。公共關(guān)系活動必須在法律框架內(nèi)進行，遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護組織的合法權(quán)益。同時，公共關(guān)系人員也需要具備一定的法律知識，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的法律風險。7.公共關(guān)系目標就是追求最大經(jīng)濟效益。答案：錯誤解析：公共關(guān)系目標多元化，除了追求經(jīng)濟效益，還包括維護組織形象、建立良好公眾關(guān)系、促進組織發(fā)展等。不同組織、不同時期的公共關(guān)系目標也會有所不同，需要根據(jù)具體情況進行分析和制定。8.公共關(guān)系危機只可能由外部因素引發(fā)。答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機既可以由外部因素引發(fā)，也可以由內(nèi)部因素引發(fā)。外部因素如自然災害、社會事件、競爭對手行為等；內(nèi)部因素如產(chǎn)品質(zhì)量問題、管理失誤、員工行為不當?shù)?。組織需要全面防范，既要應(yīng)對外部