第7章網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)

1、終端：把一臺(tái)計(jì)算機(jī)#J外部設(shè)備包括CRT控制器和鍵盤(pán)，無(wú)CPU內(nèi)存，稱(chēng)為終端。

2、通信子網(wǎng)：主機(jī)之間不是直接用線路相連，而是接口報(bào)文處理機(jī)IMP轉(zhuǎn)接后互聯(lián)依J,IMP

和它們之間互聯(lián)R勺通信線路一起負(fù)責(zé)主機(jī)間的通信任務(wù)，構(gòu)成了通信子網(wǎng)。分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信

子網(wǎng)和廣播式通信子網(wǎng)，其組合形式：結(jié)合型、專(zhuān)用型和公用型。

3、資源子網(wǎng)：通信子網(wǎng)互聯(lián)的主機(jī)負(fù)責(zé)運(yùn)行程序，提供資源共享，構(gòu)成了資源子網(wǎng)。

4、協(xié)議：兩個(gè)主機(jī)間通信時(shí)對(duì)傳送信息內(nèi)容的理解，信息表達(dá)形式以及多種狀況下的應(yīng)答

信號(hào)都必須遵守一種共同的約定。

5、網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)造（抽象概念）：將協(xié)議按功能提成了若干層次，怎樣分層，以及各層中詳細(xì)

采用的協(xié)議日勺總和，稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)造。

6、網(wǎng)絡(luò)：某些結(jié)點(diǎn)和鏈路的集合。

7、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：相互聯(lián)接、彼此獨(dú)立邛J計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集合。

8、成為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)條件：（1）至少兩臺(tái)計(jì)算機(jī)互聯(lián)；（2）通信設(shè)備與線路介質(zhì)；（3）網(wǎng)絡(luò)

軟件，通信協(xié)議和NOS。

9、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)：（1）拓?fù)錁?gòu)造（結(jié)點(diǎn)和鏈路的幾何形狀）：總線狀、環(huán)狀、樹(shù)狀、網(wǎng)狀、

星狀和混合狀；（2）按覆蓋范圍分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)（遠(yuǎn)程網(wǎng)）和互聯(lián)網(wǎng)；（3）按

邏輯構(gòu)造分外層顧客資源子網(wǎng)（負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理、向網(wǎng)絡(luò)顧客提供多種網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）、

內(nèi)層通信子網(wǎng)（負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)）。

10、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：（1）結(jié)點(diǎn)（站），指網(wǎng)絡(luò)中H勺計(jì)算機(jī)，分訪問(wèn)結(jié)點(diǎn)和轉(zhuǎn)接結(jié)點(diǎn);（2）

線路：兩個(gè)結(jié)點(diǎn)間承載信息流的信道，分有限信道和無(wú)線電信道；（3）鏈路：從發(fā)信點(diǎn)到收

信點(diǎn)（即從信源到信宿）的一串結(jié)點(diǎn)和線路。鏈路通信指端到端的通信。

11、OSI/RM七層協(xié)議模型：

（1）物理層:通信在信道上傳播H勺原始比特流。

（2）數(shù)據(jù)鏈路層：加強(qiáng)物理層傳播原始比特的功能，使之對(duì)網(wǎng)絡(luò)層展現(xiàn)為一條無(wú)錯(cuò)線路。

要處理問(wèn)題：流量控制（和出錯(cuò)處理同事完成）、雙方數(shù)據(jù)幀競(jìng)爭(zhēng)線路的使用權(quán)問(wèn)題（雙向

傳播數(shù)據(jù)時(shí)）、共享信道問(wèn)題（在廣播式網(wǎng)絡(luò)中，用介質(zhì)訪問(wèn)子層來(lái)專(zhuān)門(mén)處理）。

（3）網(wǎng)絡(luò)層：子網(wǎng)運(yùn)行控制（確定分組從源端到目的端怎樣選擇路由）、擁塞控制、記賬功

能、異種網(wǎng)絡(luò)互連問(wèn)題。

（4）傳播層：從會(huì)話層接受數(shù)據(jù)，并且在必要時(shí)把它提成較小日勺單元，傳遞給網(wǎng)絡(luò)層，并

保證到達(dá)對(duì)方的I各段信息對(duì)口勺無(wú)誤，傳播層使會(huì)話層不受硬件技術(shù)變化的影響。真正的從源

到目標(biāo)“端到端”的層。

（5）會(huì)話層：容許不一樣計(jì)算機(jī)上的顧客建立會(huì)話關(guān)系。管理會(huì)話、會(huì)話服務(wù)同步。

（6）表達(dá)層：以上幾層只關(guān)心可靠地傳播比特流，表達(dá)層關(guān)心所傳播信息的語(yǔ)法和語(yǔ)義。

例子：數(shù)據(jù)編碼

（7）應(yīng)用層：

12、TCP/IP構(gòu)造：應(yīng)用層、傳播層、互連網(wǎng)層（網(wǎng)際互聯(lián)層）、主機(jī)至網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)接入層）

13、TCP：傳播控制協(xié)議；IP互連網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

14、Telnet：遠(yuǎn)程登錄協(xié)議；FTP：文件傳播協(xié)議；SMTP：簡(jiǎn)樸郵件傳播協(xié)議：

15、信道：模擬信道和數(shù)字信道

16、基本頻帶（基帶）：終端設(shè)備把數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成脈沖電信號(hào)時(shí)，這個(gè)原始日勺電信號(hào)所固

有的頻帶?；鶐鞑ィ涸谛诺乐兄苯觽魉突鶐盘?hào)。頻帶傳播：采用模擬信號(hào)傳播數(shù)據(jù)時(shí),

往往只占有有限H勺頻譜，對(duì)應(yīng)基帶傳播。

17、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)任務(wù)：把數(shù)據(jù)源計(jì)算機(jī)所產(chǎn)生H勺數(shù)據(jù)迅速、可靠、精確地傳播到數(shù)據(jù)宿（目

的）計(jì)算機(jī)或?qū)Ｓ猛庠O(shè)。構(gòu)成：數(shù)據(jù)終端設(shè)備、通信控制器、通信信道、信號(hào)變換器。

18、波特率（碼元速率Baud）：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所傳送II勺信號(hào)“波形”個(gè)數(shù)。比特率（bps）：?jiǎn)?/p>

位時(shí)間內(nèi)所傳送的二進(jìn)制位數(shù)。帶寬（Hz）：介質(zhì)可以傳播的最高頻率和最低頻率之間的差

值。信道容量：信道傳送信息U勺最大能力。誤碼率：二法制數(shù)字信號(hào)在傳送過(guò)程中被傳錯(cuò)的

概率。信道延遲：信號(hào)在信道中傳播時(shí)，從信源端到信宿端日勺時(shí)間差。

19、數(shù)據(jù)通信編碼分類(lèi)：?jiǎn)螛O性碼、雙極性碼和曼切斯特碼。單極性和雙極性分歸零型和不

歸零型。曼切斯特碼、差分曼徹斯特碼：跳變。

20、傳播介質(zhì)：雙絞線、同軸電纜、光纜。

21、多路復(fù)用技術(shù)：同一介質(zhì)上，同步傳播多種有限帶寬信號(hào)的措施。分頻分多路復(fù)用和時(shí)

分多路復(fù)用。

22、數(shù)據(jù)互換技術(shù)：

（1）線路互換：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中代I結(jié)點(diǎn)在兩個(gè)站之間建立一條專(zhuān)用FI勺通信線路，方式分線路建

立、數(shù)據(jù)傳送、線路拆除，例如電話系統(tǒng)。實(shí)時(shí)性好，呼喊時(shí)間長(zhǎng)，效率低。

（2）報(bào)文互換：存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的方式傳播數(shù)據(jù)。線路運(yùn)用率高，傳播延遲較長(zhǎng)。

（3）分組互換：類(lèi)似報(bào)文，每次只能發(fā)送其中一種分組。傳播時(shí)間短，延遲小，可靠性好,

開(kāi)銷(xiāo)小，靈活性高。

23、差錯(cuò)控制編碼：奇偶檢驗(yàn)碼和循環(huán)冗余碼。

24、局域網(wǎng)介質(zhì)訪問(wèn)控制方式：載波偵聽(tīng)多路訪問(wèn)/沖突檢測(cè)法（CSMA/CD）、令牌環(huán)訪問(wèn)控

制方式、令牌總線訪問(wèn)控制方式（Token-Bus）o

25、組網(wǎng)技術(shù)：以太網(wǎng)、迅速以太網(wǎng)、千兆位以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)、FDDI光纖環(huán)網(wǎng)、ATM

局域網(wǎng)。

26、網(wǎng)絡(luò)管理：通過(guò)某種方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，使網(wǎng)絡(luò)能正常、高效地運(yùn)行。目的是使

網(wǎng)絡(luò)中的多種資源得到愈加高效地運(yùn)用，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)作出匯報(bào)和處理，并協(xié)調(diào)、

保持網(wǎng)絡(luò)U勺高效運(yùn)行。包括：

（1）網(wǎng)絡(luò)性能管理：衡量及運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)性能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控和優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)吞吐量、顧客

響應(yīng)次數(shù)和線路運(yùn)用。

（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理：監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)配置信息。

（3）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用和計(jì)費(fèi)管理：衡量網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用、個(gè)人或小組活動(dòng)。

（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理：負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、日志、通告顧客，自動(dòng)處理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，保證網(wǎng)

絡(luò)高速運(yùn)行。

（5）安全管理：控制網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)權(quán)限，從而不會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)遭到破壞。重要波及訪問(wèn)控制

和網(wǎng)絡(luò)資源管理。

27、網(wǎng)管軟件分體系構(gòu)造、關(guān)鍵服務(wù)和應(yīng)用程序。

28、網(wǎng)絡(luò)安全包括：系統(tǒng)不被侵入、數(shù)據(jù)不丟失以及網(wǎng)絡(luò)中日勺計(jì)算機(jī)不被病毒感染。

完整的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定：運(yùn)行系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)上系統(tǒng)信息安全、網(wǎng)絡(luò)上信息傳播安全、網(wǎng)

絡(luò)上信息內(nèi)容安全。

網(wǎng)絡(luò)安全特性：保密性、完整性、可用性、可控性和審查性。

網(wǎng)絡(luò)安全層次：物理安全、控制安全、服務(wù)安全和協(xié)議安全。

29、防火墻：在不一樣網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)安全域之間H勺一系列部件的組合，以防止發(fā)生不可預(yù)測(cè)的、

潛在破壞性的侵入。

30、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議:SSH（SecureShell）.PKI（證書(shū)管理公鑰）、SSL（安全套接層協(xié)議）。

31、網(wǎng)絡(luò)性能分析:網(wǎng)絡(luò)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量（QoS）、服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）和網(wǎng)絡(luò)流量性能測(cè)評(píng)。

32、IP地址：由32位二進(jìn)制數(shù)構(gòu)成，提成四段，每8位構(gòu)成一段，以十進(jìn)制數(shù)形式表達(dá)，

范圍0~255o

33、IP地址分兩個(gè)構(gòu)成部分：網(wǎng)絡(luò)號(hào)標(biāo)識(shí)（確定某一主機(jī)所在的網(wǎng)絡(luò)）和主機(jī)號(hào)標(biāo)識(shí)（確定

在該網(wǎng)絡(luò)中特定的主機(jī)）。

34、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào)的數(shù)量，IP地址一般分為三類(lèi)：A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)。

A類(lèi)：由8位網(wǎng)絡(luò)號(hào)和24位主機(jī)號(hào)構(gòu)成，最前面位為“0”，網(wǎng)絡(luò)范圍0~127,第一段數(shù)字

范圍廣126,合用于大型網(wǎng)絡(luò)。

B類(lèi)：由2個(gè)字節(jié)（16位）網(wǎng)絡(luò)地址和2個(gè)字節(jié)（16位；主機(jī)地址構(gòu)成，最前面位為“10”,

第一段數(shù)字范圍為128-191,合用于各地區(qū)和網(wǎng)絡(luò)管理口心。

C類(lèi)：由3個(gè)字節(jié)（24位）網(wǎng)絡(luò)地址和1個(gè)字節(jié)（8位）主機(jī)地址構(gòu)成，最高位“110”，第

一段范圍：192~223,合用于小型網(wǎng)絡(luò)。

35、網(wǎng)絡(luò)地址:主機(jī)號(hào)全部設(shè)為“0”的IP地址;廣播地址:主機(jī)號(hào)全部設(shè)為“1”的HP地

址。當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)號(hào)第一種8位組全為0。注：網(wǎng)絡(luò)號(hào)不能以“127”開(kāi)頭，留給診斷使

用。

36、子網(wǎng)掩碼：用「辨別IP地址的網(wǎng)絡(luò)數(shù)部分和結(jié)點(diǎn)數(shù)部分，即前多少位是網(wǎng)絡(luò)數(shù)，后多

少位是結(jié)點(diǎn)數(shù)。由與IP地址對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)部分全取1,結(jié)點(diǎn)數(shù)部分全取0構(gòu)成。

37、DNS(域名管理系統(tǒng))。基本任務(wù)：將文字表達(dá)的域名翻譯成IP協(xié)議可以理解MJIP地址

格式(域名解析，由域名眼務(wù)器完成)。

38、代理服務(wù)器(ProxyServer)：處在客戶(hù)機(jī)和服務(wù)器之間。工作原理：當(dāng)客戶(hù)在瀏覽器中

設(shè)置好代理服務(wù)器，使用瀏覽器訪問(wèn)所有WWW站點(diǎn)的祈求都不會(huì)直接發(fā)給FBI勺主機(jī)，而

是先發(fā)給代理服務(wù)器，代理服務(wù)器接受了客戶(hù)的祈求后夾，由代理服務(wù)器向日11勺主機(jī)發(fā)出祈

求，并接受目的主機(jī)的數(shù)據(jù)，寄存于代理服務(wù)器U勺硬盤(pán)中，然后再向代理服務(wù)器將客戶(hù)規(guī)定

的數(shù)據(jù)發(fā)給客戶(hù)。

39、HTML(HyperTextMarkupLanguage)：超文本標(biāo)識(shí)語(yǔ)言。

HTTP(HyperTextTransferProtocol)：超文本傳播協(xié)議

URL(UniformResourceLocation)：統(tǒng)一資源定位器。唯一地標(biāo)識(shí)某個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源。格式：

訪問(wèn)方式〃主機(jī)地址［:端U號(hào)］/途徑/文件名。

WWW瀏覽器

40、電子郵件Email：存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)式服務(wù)(異步通信方式，關(guān)鍵)；傳播：簡(jiǎn)樸傳播協(xié)議SMTP

負(fù)責(zé)處理郵件服務(wù)器之間的消息傳遞。

電子郵件的發(fā)送由簡(jiǎn)樸傳播協(xié)議(SMTP)服務(wù)器來(lái)完成，接受郵件由郵局協(xié)議(POP3)

服務(wù)器來(lái)完成。

FTP(FileTransferProtocol)文件傳播協(xié)議。兩種模式:文本模式(ASCII)和二進(jìn)制模

式(BIN/IMAGE)o例cuteftp

41、互聯(lián)網(wǎng)常見(jiàn)服務(wù)：www服務(wù)、電子郵件、搜索引擎、文件傳播服務(wù)、新聞組服務(wù)。

第8章數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

1、數(shù)據(jù)管理：分類(lèi)、組織、編碼、存儲(chǔ)、檢索和維護(hù)。數(shù)據(jù)管理技術(shù)經(jīng)歷人工管理、文件

系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

2、數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的基本對(duì)象；數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）：長(zhǎng)期儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織H勺、

可共享的數(shù)據(jù)集合；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（DBS）：數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理

系統(tǒng)（及其開(kāi)發(fā)工具）、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和顧客。

3、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)特點(diǎn)：（1）數(shù)據(jù)構(gòu)造化：與文本系統(tǒng)的根本區(qū)別；（2）數(shù)據(jù)的共享高、冗余

度低，易擴(kuò)充；（3）數(shù)據(jù)獨(dú)立性高；（4）數(shù)據(jù)有DBMS統(tǒng)一管理和控制。

4、模型分為概念模型（E-R圖）和數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)模型：數(shù)據(jù)構(gòu)造、數(shù)據(jù)操作和數(shù)據(jù)約束

條件三構(gòu)成要素，分層次模型（樹(shù)狀構(gòu)造）、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型和面向?qū)ο竽Ｐ汀?/p>

5、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)體系構(gòu)造：集中式構(gòu)造、分布式構(gòu)造、客戶(hù)/服務(wù)器構(gòu)造和并行構(gòu)造。三級(jí)模

式構(gòu)造：外模式（子模式或顧客模式，多種）、模式（邏輯模式，一種）和內(nèi)模式（存儲(chǔ)模

式，一種）。

6、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)原則語(yǔ)言（SQL）：構(gòu)造化查詢(xún)語(yǔ)言，功能：查詢(xún)、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)定義和數(shù)

據(jù)控制。三級(jí)模式構(gòu)造：外模式（視圖和部分基本表）、模式（基本表）和內(nèi)模式（存儲(chǔ)文

件）。關(guān)系運(yùn)算：選擇、投影、連接等。

7、觸發(fā)器是?種特殊的存儲(chǔ)過(guò)程，它通過(guò)事件觸發(fā)而執(zhí)行，可通過(guò)存儲(chǔ)過(guò)程名來(lái)直接調(diào)用

存儲(chǔ)過(guò)程。

8、SQL數(shù)據(jù)控制功能：事務(wù)管理功能和數(shù)據(jù)保護(hù)功能，即數(shù)據(jù)庫(kù)的恢更、并發(fā)控制和數(shù)據(jù)

庫(kù)的安全性、完整性控制。

9、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS目標(biāo)：顧客界面友好、功能完備、效率高、構(gòu)造清晰和開(kāi)放性。

10、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS基本功能：數(shù)據(jù)庫(kù)定義、數(shù)據(jù)存取、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行管理、數(shù)據(jù)組織

存儲(chǔ)和管理、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)、其他功能（通信功能等）。

11、事務(wù)四個(gè)特性：原子生（要么都做要么都不做）、一致性（物理數(shù)據(jù)庫(kù)）、隔離性（一種

事務(wù)的執(zhí)行不能被其他事務(wù)干擾）和持續(xù)性（一種事務(wù)一旦提交，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的變化是永久性

12、數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)：把數(shù)據(jù)庫(kù)從錯(cuò)誤狀態(tài)恢復(fù)到某一已知II勺對(duì)的狀態(tài)的功能。

13、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)故障分類(lèi)：事物內(nèi)部的故障、系統(tǒng)故障、介質(zhì)故障和計(jì)算機(jī)病毒。

14、恢復(fù)機(jī)制：怎樣建立冗余數(shù)據(jù)；怎樣運(yùn)用冗余數(shù)據(jù)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)日勺恢復(fù)。建立冗余數(shù)據(jù)最

常用的技術(shù)：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)和日志文件。

15、轉(zhuǎn)儲(chǔ)：DBA定期將整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制到磁帶或另一種磁盤(pán)上保留起來(lái)H勺過(guò)程（后備/后援

副本）。日志文件是用來(lái)記錄事務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的更新操作的文件，分以記錄為單位和以數(shù)據(jù)塊

為單位。登記日志文件嚴(yán)格按照并發(fā)執(zhí)行時(shí)間次序來(lái)登記，且先寫(xiě)日志文件后寫(xiě)數(shù)據(jù)庫(kù)。

16、恢復(fù)方略

（1）事務(wù)故障恢復(fù)：強(qiáng)行回滾（ROLLBACK）。反向掃描日志文件。對(duì)事務(wù)更新操作執(zhí)行逆

操作-＞繼續(xù)反向掃描，同樣處理-＞直到讀到該事務(wù)的開(kāi)始標(biāo)識(shí)。

（2）系統(tǒng)故障恢復(fù)（軟故障、不破壞數(shù)據(jù)庫(kù)）：系統(tǒng)重新啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)完成。正向掃摧日志

文件，找出故障發(fā)生前已經(jīng)提交日勺事務(wù)，將其事務(wù)標(biāo)識(shí)記入重做（REDO）隊(duì)列。同

步找出故障發(fā)生時(shí)尚未完成的事務(wù)，將其事務(wù)標(biāo)識(shí)記入撤銷(xiāo)（UNDO）隊(duì)列。。反向

掃描日志文件，對(duì)每個(gè)UNDO事務(wù)的執(zhí)行逆操作（將日志記錄中更新前日勺值寫(xiě)入數(shù)

據(jù)庫(kù)）。正向掃描日志文件，對(duì)每個(gè)REDO事務(wù)重新執(zhí)行日志文件登記操作（將日志

記錄中更新后的值寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)）。

（3）介質(zhì)故障恢復(fù)（硬故障、外存故障、破壞數(shù)據(jù)庫(kù)和日志文件）：重裝數(shù)據(jù)庫(kù)、重做己

完成的事務(wù)。裝入最新數(shù)據(jù)庫(kù)后備副木，使數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)到近來(lái)一次轉(zhuǎn)儲(chǔ)時(shí)H勺一致性

狀態(tài)-＞裝入對(duì)應(yīng)的日志文件副本，重做已完成口勺事務(wù)。注：DBA介入

17.并發(fā)控制：一致性。當(dāng)多種顧客并發(fā)地存取數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生多種事務(wù)同步存取同一

數(shù)據(jù)的狀況，若并發(fā)操作不加控制，就可能會(huì)存取和存儲(chǔ)不對(duì)11勺的數(shù)據(jù)，破壞數(shù)據(jù)庫(kù)的一致

性。并發(fā)操作帶來(lái)的數(shù)據(jù)不一致性包括三類(lèi)：丟失修改、不可反復(fù)讀和讀“臟”數(shù)據(jù)。

并發(fā)控制技術(shù)：封鎖。所謂封鎖就是事務(wù)T在對(duì)某個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)象操作之前，先向系統(tǒng)發(fā)出

祈求對(duì)其加鎖，加鎖后事務(wù)T就對(duì)該數(shù)據(jù)而象有了一定口勺控制，在事務(wù)T釋放它的|鎖之前，

其他事務(wù)不能更新該數(shù)據(jù)對(duì)象。

封鎖類(lèi)型：排它鎖（X鎖、寫(xiě)鎖）和共享鎖（S鎖、讀鎖）。若事務(wù)T對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)象A加上

鎖，排它鎖是只容許T讀取和修改A,任何事務(wù)都不能對(duì)A加任何鎖，共享鎖是T可以讀A

但不能修改A,其他事務(wù)只能對(duì)A加S鎖，直到T釋放A上的鎖。

封鎖協(xié)議：一級(jí)封鎖（防止丟失修改）、二級(jí)封鎖（防止丟失修改、讀“臟”數(shù)據(jù)）、三

級(jí)封鎖（防止丟失修改、讀“臟”數(shù)據(jù)、不可反復(fù)讀）、兩段鎖（縮短封鎖時(shí)間、提高并發(fā)

性、處理數(shù)據(jù)不一致性）。

活鎖和死鎖。防止活鎖措施：先來(lái)先服務(wù)方略。處理死鎖措施：1.防止死鎖發(fā)生；2.容

許發(fā)生死鎖，并采用一定手段定期診斷系統(tǒng)中與否有死鎖，假如發(fā)現(xiàn)了死鎖則立即解除掉。

死鎖防止：一次封鎖法和次序封鎖法。一次封鎖法規(guī)定每個(gè)事務(wù)必須一次把所有要使用

的數(shù)據(jù)全部加鎖，否則就不能繼續(xù)執(zhí)行。次序封鎖法是預(yù)先對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)象規(guī)定一種封鎖次序,

所有事務(wù)都按這個(gè)次序?qū)嵭蟹怄i。防止了死鎖的發(fā)生，但擴(kuò)大了封鎖范圍，降低了并發(fā)度。

死鎖診斷與解除：普遍采用這種措施。死鎖診斷：超時(shí)法和事務(wù)等待圖法。死鎖解除：

選擇一種代價(jià)最小的事務(wù)將其撤銷(xiāo)（恢復(fù)該事務(wù)所執(zhí)行H勺數(shù)據(jù)修改操作），釋放此事務(wù)持有

所有的鎖。

18、數(shù)據(jù)庫(kù)安全性：保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以防止不合法的使用所導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露、更改或破壞。安全

措施：顧客標(biāo)識(shí)身份鑒定、存取控制、數(shù)據(jù)加密。

存取控制最重要的一點(diǎn)保證只授權(quán)給有資格日勺顧客訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)日勺權(quán)限。包括：1.定義顧

客權(quán)限并將顧客權(quán)限登記到數(shù)據(jù)字典中，稱(chēng)為安全規(guī)則或授權(quán)規(guī)則：2.合法權(quán)限檢查。

19、數(shù)據(jù)庫(kù)完整性：數(shù)據(jù)的對(duì)口勺性和相容性。完整性約束條件日勺作用對(duì)象：行、列和關(guān)系。

20、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）的完整性控制機(jī)制應(yīng)具有三個(gè)方面的功能：1.定義功能：提

供定義完整性約束條件的機(jī)制；2.檢查功能：檢查顧客發(fā)出口勺操作祈求與否違反了完整性約

束條件；3.假如發(fā)現(xiàn)顧客的操作祈求使數(shù)據(jù)違反了完整性約束條件，則采取一定H勺動(dòng)作來(lái)保

證數(shù)據(jù)的完整性。

第9章安全性知識(shí)

1、信息安全：對(duì)信息、系統(tǒng)以及使用、存儲(chǔ)和傳播信息u勺硬件的保護(hù)。

2、信息特性：機(jī)密性、完整性和可用性。

3、信息系統(tǒng)安全：保證信息系統(tǒng)構(gòu)造安全，與信息系統(tǒng)有關(guān)口勺元素安全，以及與此有關(guān)的

多種安全技術(shù)、安全服務(wù)和安全管理『、］總和。

4、安全性要索：物理環(huán)境及保障、硬件設(shè)施、軟件設(shè)施和管理者等。

5、鑒別機(jī)制：以互換信息的方式確認(rèn)實(shí)體真實(shí)身份的一種安全機(jī)制。主體：身份可被鑒別

的實(shí)體?；灸康模悍乐蛊渌麑?shí)體占用和獨(dú)立操作被鑒別實(shí)體H勺身份（冒充）。分單向

鑒別和雙向鑒別。鑒別措施：1.用擁有口勺（如IC卡）進(jìn)行鑒別；2.用所懂得的（如密碼）

進(jìn)行鑒別；3.用不可變化的特性（如生物學(xué)測(cè)定的標(biāo)識(shí)特性）進(jìn)行鑒別；4.相信可靠的

第三方建立的鑒別（遞推）；5.環(huán)境（如主機(jī)地址）。（申請(qǐng)者和驗(yàn)證者）

6、訪問(wèn)控制：對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行控制，決定誰(shuí)能訪問(wèn)系統(tǒng)、能訪問(wèn)系統(tǒng)哪些資源和怎樣使用

這些資源。目歐I是防止對(duì)信息系統(tǒng)資源日勺非授權(quán)訪問(wèn)和使用。手段：顧客識(shí)別代碼、密

碼、登陸控制、資源授權(quán)、授權(quán)核查、口志和審計(jì)。選擇性訪問(wèn)控制是進(jìn)入系統(tǒng)后，對(duì)

像文件和程序此類(lèi)資源打勺訪問(wèn)進(jìn)行控制。

7、內(nèi)部控制：是為了在組織內(nèi)保障如下目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的措施。1.信息可靠性和完整性;

2.政策、計(jì)劃、規(guī)程、法律、法規(guī)和協(xié)議的執(zhí)行；3.保護(hù)資產(chǎn)；4.資源使用H勺經(jīng)濟(jì)性和有

效性；5.業(yè)務(wù)及計(jì)劃既定目H勺和目標(biāo)的到達(dá)。

8、訪問(wèn)控制和內(nèi)部控制共同目標(biāo)：保護(hù)資產(chǎn)。區(qū)別：訪問(wèn)控制波及與知識(shí)有關(guān)的有形和無(wú)

形資產(chǎn)：內(nèi)部控制波及所有有形和無(wú)形資產(chǎn)。

9、實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)控制措施：1,規(guī)定顧客輸入某些保密信息（顧客名密碼）；2.采用物理識(shí)別設(shè)備

（訪問(wèn)卡、令牌）；3.采用生物記錄學(xué)系統(tǒng)，基于某種特殊的物理特性對(duì)人進(jìn)行唯一性識(shí)

別。

訪問(wèn)控制手段：防御型和探測(cè)型。

10、加密：將原來(lái)的可讀信息（明文或平文）進(jìn)行編碼而使得侵入者不可以閱讀或理解（密

碼或密文）的措施，目的是保護(hù)數(shù)據(jù)和信息。

解密：將編碼信息轉(zhuǎn)化為原來(lái)的形式。

密鑰：密碼算法中的可變參數(shù)。

加密密鑰：加密算法中使用的參數(shù)。解密密鑰。兩個(gè)密鑰可以相似也可不一樣。

11、密碼算法：老式密碼算法（對(duì)稱(chēng)密碼算法）和公開(kāi)密鑰密碼算法（非對(duì)稱(chēng)密碼算法）。

對(duì)稱(chēng)密碼算法：加密解密具有相似的密鑰。分序列密碼和分組密碼。

非對(duì)稱(chēng)密碼算法：密鑰成對(duì)出現(xiàn)，不可互相推導(dǎo)，加密密鑰可以公開(kāi)，解密密鑰顧客保

護(hù)好。結(jié)合專(zhuān)用密鑰。

12、密鑰管理：1.產(chǎn)生密鑰（隨機(jī)數(shù)生成器產(chǎn)生）；2.分發(fā)密鑰；3.輸入和輸出密鑰；4.更換

密鑰；5.存儲(chǔ)密鑰；6.保留和備份密鑰；7.密鑰壽命；8.銷(xiāo)毀密鑰。

13、完整性：數(shù)據(jù)不以未經(jīng)授權(quán)的方式進(jìn)行變化和毀損的特性。包括軟件完整性（防止對(duì)程

序H勺修改，如病毒木馬）和數(shù)據(jù)完整性（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中或網(wǎng)絡(luò)中H勺數(shù)據(jù)）。對(duì)數(shù)據(jù)完整

性常見(jiàn)5個(gè)威肋,：1.人類(lèi)；2.硬件故障；3.網(wǎng)絡(luò)故障；4.劫難；5.邏輯問(wèn)題。

14、完整性保障方略：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級(jí)存儲(chǔ)管理、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、系統(tǒng)安全程序、奇偶

校驗(yàn)和故障前兆分析等。

軟件完整性可采用數(shù)字簽名的措施。

15、可用性：使需要訪問(wèn)信息的顧客（另一計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）可以在不受干擾和阻礙的狀況下對(duì)

信息進(jìn)行訪問(wèn)并按所需日勺格式接受它。針對(duì)已授權(quán)的顧客來(lái)說(shuō)。

16、提高系統(tǒng)可用性措施：配置冗余或容錯(cuò)部件來(lái)減少它們?nèi)丈撞豢捎脮r(shí)間。

容錯(cuò)途徑：使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)、熱可更換。

冗余途徑：雙主干、開(kāi)關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。

17、劫難恢復(fù)措施：1.劫難防止制度（做劫難恢復(fù)備份）；2.劫難演習(xí)制度；3.劫難恢復(fù)（分

全盤(pán)恢復(fù)和個(gè)別文件恢復(fù)）。

劫難發(fā)生前，擬好緊急事故恢復(fù)計(jì)劃，劫難發(fā)生時(shí)，跟蹤事故源、搜集證據(jù)、恢復(fù)系統(tǒng)、

保護(hù)數(shù)據(jù)。

18、備份方略：完全備份（備份所有文件）、增量備份（備份上次備份后更改正的文件）、差

異備份（備份上次完全備份后更改正的所有文件）、按需備份（正常備份安排之外額外

進(jìn)行日勺備份）?？刹捎脦追N方略結(jié)合日勺方式進(jìn)行備份。

19、計(jì)算機(jī)病毒：編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的J破壞計(jì)算機(jī)功能或者摧毀計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，影

響計(jì)算機(jī)使用，且能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。

20、計(jì)算機(jī)病毒防止：根據(jù)病毒程序的特性對(duì)病毒進(jìn)行分類(lèi)處理，在程序運(yùn)行中凡有類(lèi)似的

特性點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)就認(rèn)定為計(jì)算機(jī)病毒，并制止其進(jìn)入系統(tǒng)內(nèi)存或制止其對(duì)磁盤(pán)進(jìn)行操作尤

其是寫(xiě)操作，以到達(dá)保護(hù)系統(tǒng)的bl的。包括對(duì)一知和對(duì)未來(lái)病毒的防止。

21、計(jì)算機(jī)病毒防止技術(shù)：磁盤(pán)引導(dǎo)區(qū)保護(hù)、加密可執(zhí)行程序、讀寫(xiě)控制技術(shù)和系統(tǒng)監(jiān)控技

術(shù)等。

22、反病毒軟件包括病毒掃描軟件、完整性檢查程序、廳為封鎖軟件。

23、病毒消除：殺毒程序需要懂得病毒怎樣工作，然后計(jì)算出病毒代碼時(shí)起始位置和程序代

碼的起始位置，然后將病毒代碼從文件中清除，文件恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)。

24、計(jì)算機(jī)犯罪防備：抓好安全教育，可以增強(qiáng)人民的安全意識(shí)、提高安全素質(zhì)。

25、風(fēng)險(xiǎn)：某種破壞或損失發(fā)生口勺可能性。風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別、評(píng)估、降低風(fēng)險(xiǎn)到可以接受的

程度并實(shí)施合適機(jī)制控制風(fēng)險(xiǎn)保持在此程度之內(nèi)的過(guò)程。

26、風(fēng)險(xiǎn)分析的措施和途徑：定量分析和定性分析.

27、控制風(fēng)險(xiǎn)措施：1.對(duì)動(dòng)作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，風(fēng)險(xiǎn)高的優(yōu)先考慮；2.評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中

的提議，分析提議的可行性和有效性；3.實(shí)施成本/收益分析；4.結(jié)合技術(shù)、操作和管理

類(lèi)的控制元素，選擇性?xún)r(jià)比最佳的安全控制；5.責(zé)任分派；6.制定一套安全措施實(shí)現(xiàn)計(jì)

劃；7.實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制。

28、安全管理FI標(biāo)：將信息資源和信息安全資源管理好。

29、網(wǎng)絡(luò)管理：通過(guò)某種規(guī)程和技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。目標(biāo)：1.協(xié)調(diào)和組織網(wǎng)絡(luò)資源以使網(wǎng)

絡(luò)H勺資源得到更有效內(nèi)運(yùn)用；2.維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；3.協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理人員完成網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

和通信活動(dòng)的組織。功能：故障管理、配置管理、安全管理、性能管理和計(jì)費(fèi)管理。

第10章信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)知識(shí)

1、信息系統(tǒng)：為了支持組織決策和管理而進(jìn)行信息搜集、處理，存儲(chǔ)和傳遞的一組柞互關(guān)

聯(lián)的I部件構(gòu)成的系統(tǒng)。

2、信息系統(tǒng)構(gòu)成（七部分）：計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)及其存儲(chǔ)介質(zhì)、通信

系統(tǒng)、非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息搜集、處理設(shè)備、規(guī)章制度、工作人員。

3、信息系統(tǒng)概念構(gòu)造：

4、信息系統(tǒng)層次構(gòu)造：戰(zhàn)略計(jì)劃層、戰(zhàn)術(shù)管理層、業(yè)務(wù)處理層。

5、信息系統(tǒng)功能構(gòu)造：信息輸入、處理、輸出。

6、信息系統(tǒng)軟件構(gòu)造:

7、信息系統(tǒng)硬件（物理、空間）構(gòu)造：集中式、分布式和分布-集中式。

8、信息系統(tǒng)重要類(lèi)型：

（1）面向作業(yè)處理：支持業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)處理自動(dòng)化。有辦公自動(dòng)化軟件、事務(wù)處理

系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

（2）面向管理控制：輔助企業(yè)管理、實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化。有電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、知識(shí)工

作支持系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)。

（3）面向決策計(jì)劃。有決策支持系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、管理專(zhuān)家系統(tǒng)。

9、信息系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)企業(yè)組織構(gòu)造口勺影響：（1）促使組織構(gòu)造扁平化；（2）組織構(gòu)造愈加靈

活有效；（3）虛擬辦公室；（4）增加企業(yè)流程重組叼成功率。

10、信息系統(tǒng)工程：信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)和信息應(yīng)用系統(tǒng)的新

建、升級(jí)、改造工程。最基本特點(diǎn)：研究措施日勺整體性、技術(shù)應(yīng)用上的綜合性和管理上

的科學(xué)化。

11、信息系統(tǒng)工程的研究措施：技術(shù)措施、行為措施、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)措施。

12、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段：

（1）系統(tǒng)分析階段：?jiǎn)栴}是什么，干些什么，怎么去干。

（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（自頂向下）：分總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)和編寫(xiě)系統(tǒng)設(shè)計(jì)闡明書(shū)?？傮w

設(shè)計(jì)包括系統(tǒng)模塊構(gòu)造設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)物理系統(tǒng)配置方案設(shè)計(jì)。

（3）系統(tǒng)實(shí)施階段：系統(tǒng)物理的實(shí)施、程序設(shè)計(jì)、系統(tǒng)調(diào)試、人員培訓(xùn)和系統(tǒng)切換。

（4）系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段

13、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)措施:

（1）構(gòu)造化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)措施：系統(tǒng)化、構(gòu)造化、自頂向下。

（2）原型措施：探索型、試驗(yàn)型、演化型。

（3）面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)措施：

第11章信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的管理知識(shí)

1.項(xiàng)目：在既定的資源和規(guī)定的約束下,為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)絡(luò)歐J一次性工作任務(wù)。

2.項(xiàng)目基本特性：（1）明確11勺1=1標(biāo)；（2）獨(dú)特的性質(zhì)；（3）有限的生命周期（啟動(dòng)、規(guī)劃、

實(shí)施、結(jié)尾）；（4）特定的I委托人；（5）實(shí)施的一次性；（6）組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性:（7）

項(xiàng)目H勺不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性；（8）成果日勺不可逆轉(zhuǎn)性。

3.

第12章信息系統(tǒng)分析

1、系統(tǒng)分析的重要任務(wù)：理解和體現(xiàn)顧客對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用需求。了解顧客需求，確定系統(tǒng)邏

輯模型，形成系統(tǒng)分析匯報(bào)。

2、系統(tǒng)分析的困難：?jiǎn)栴}空間的理解、人與人之間的溝通和環(huán)境的不停變化。

3、系統(tǒng)分析步驟：

（1）現(xiàn)行系統(tǒng)日勺詳細(xì)調(diào)查。

（2）在詳細(xì)調(diào)查日勺基礎(chǔ)上，進(jìn)行需求分析八

（3）提出新系統(tǒng)日勺邏輯模型。

（4）編寫(xiě)系統(tǒng)規(guī)格闡明書(shū)。

4、構(gòu)造化分析措施

（1）自頂向下、逐層分解

（2）工具：數(shù)據(jù)流圖（DFD）、數(shù)據(jù)字典、實(shí)體聯(lián)絡(luò)圖、描述加工處理的構(gòu)造化語(yǔ)言。

（3）數(shù)據(jù)流圖基本構(gòu)成：外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理邏輯。

□一

（4）數(shù)據(jù)流圖U勺繪制：1.確定外部性；2.自頂向下逐層擴(kuò)展：3.合理布局：4.數(shù)據(jù)流圖只

反應(yīng)數(shù)據(jù)流向、數(shù)據(jù)加T和邏輯意義卜的數(shù)據(jù)存儲(chǔ),不反應(yīng)任何數(shù)據(jù)處理的技術(shù)過(guò)

程、處理方式和時(shí)間次序，也不反應(yīng)各部分相互聯(lián)絡(luò)的判斷與控制條件等技術(shù)問(wèn)題:

5.數(shù)據(jù)流圖繪制過(guò)程，就是系統(tǒng)日勺邏輯模型的形成過(guò)程,必須一直與顧客親密接觸、

詳細(xì)討論、不停修改，也要和其他系統(tǒng)建設(shè)者共同商討以求一致意見(jiàn)。

（5）數(shù)據(jù)字典：以特定格式記錄下來(lái)的J、對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖中各個(gè)基本要素（數(shù)據(jù)流、

處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體）的內(nèi)容和特性所做的完整的定義和闡明。編寫(xiě)方

式：手工和計(jì)算機(jī)輔助編寫(xiě)。

（6）數(shù)據(jù)字典類(lèi)目（6個(gè)）：數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)構(gòu)造、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理過(guò)程和外部

實(shí)體。

（7）數(shù)據(jù)字典作用：1.按多種規(guī)定列表；2.互相參照，便于系統(tǒng)修改；3.由描述內(nèi)容檢

索名稱(chēng)；4.一致性檢驗(yàn)和完整性檢驗(yàn)。

（8）實(shí)體聯(lián)絡(luò)圖（ER圖）：用于描述數(shù)據(jù)流圖中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及其之間的關(guān)系?；境煞郑?

個(gè)）：實(shí)體、聯(lián)絡(luò)、屬性。

（9）描述加工處理的構(gòu)造化語(yǔ)言：祈使語(yǔ)句、條件語(yǔ)句、循環(huán)語(yǔ)句。

5、統(tǒng)一建模語(yǔ)言UML

（1）三要素：事物、關(guān)系和圖。

（2）4種事物：構(gòu)造、行為、分組和注釋。

（3）4種關(guān)系：依賴(lài)、關(guān)聯(lián)、泛化和實(shí)現(xiàn)。

（4）圖：用例圖、靜態(tài)圖、行為圖、交互圖和實(shí)現(xiàn)圖。

（5）建模過(guò)程：瀑布開(kāi)發(fā)模型和迭代遞增開(kāi)發(fā)模型。

6、UML軟件開(kāi)發(fā)階段：需求分析階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施階段和系

統(tǒng)測(cè)試階段。

第13章信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)分析階段要回答的中心問(wèn)題是系統(tǒng)“做什么”，即要明確系統(tǒng)u勺功能和用途，為系統(tǒng)的

詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)提供一種邏輯模型。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段要回答H勺中心問(wèn)題是系統(tǒng)“怎么做”，即

怎樣實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)格闡明書(shū)所規(guī)定口勺系統(tǒng)功能。

1、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)重要包括：總體設(shè)計(jì)（概要設(shè)計(jì)）和詳細(xì)設(shè)計(jì)。

2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)：

（1）系統(tǒng)可靠性：只保證系統(tǒng)正常工作口勺能力，分系統(tǒng)硬件和軟件的J可靠性。重要

指標(biāo)：系統(tǒng)的平均故障間隔時(shí)間MTBF（平均的系統(tǒng)前后兩次發(fā)生故障FI勺間隔時(shí)

間，正比）和平均維護(hù)MTTR（發(fā)生故障后立均沒(méi)修復(fù)所需要的時(shí)間，反比）。

（2）較面的系統(tǒng)運(yùn)行效率。體FI前：a.處理能力（單位時(shí)間內(nèi)可以處理的事務(wù)數(shù)）；

b.處理速度（處理單個(gè)事務(wù)所花費(fèi)的平均時(shí)間）：c.響應(yīng)時(shí)間（從客戶(hù)端發(fā)出處

理規(guī)定到系統(tǒng)返回處理成果所用的時(shí)間）。影響因子：a.系統(tǒng)硬件成果的影響；

b.計(jì)算機(jī)處理過(guò)程的設(shè)計(jì)質(zhì)量影響。

（3）系統(tǒng)日勺可變更性。

（4）系統(tǒng)口勺經(jīng)濟(jì)型。

3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：系統(tǒng)性原則、簡(jiǎn)樸性原則、開(kāi)放性原則、管理可接受原則、其他原則。

4、系統(tǒng)總體構(gòu)造設(shè)計(jì)包括：系統(tǒng)總體布局設(shè)計(jì)和系統(tǒng)模塊化構(gòu)造設(shè)計(jì)。

（1）總體布局：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造設(shè)計(jì)和系統(tǒng)資源配置設(shè)計(jì)方案。

（2）模塊化設(shè)計(jì)：a.按需求和設(shè)計(jì)原則將系統(tǒng)劃分為若干功能模塊；b.決定每個(gè)模塊

的詳細(xì)功能和職責(zé)；c.分析和確定模塊化間的調(diào)用關(guān)系；d.確定模塊間的信息傳

遞。

5、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)包括：代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、顧客界面設(shè)計(jì)、處理過(guò)程

設(shè)計(jì)。

6、構(gòu)造化模塊設(shè)計(jì)日勺輔助工具：系統(tǒng)流程圖、模塊、HIPO技術(shù)、控制構(gòu)造圖、模塊構(gòu)造圖。

7、系統(tǒng)總體布局方案考慮問(wèn)題：

（1）系統(tǒng)類(lèi)型：集中式或分布式

（2）處理方式：批處理、聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理、聯(lián)機(jī)成批處理、分布式處理、混合使用多

種方式。

（3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（集中存儲(chǔ)或分布存儲(chǔ)）

（4）網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造：網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造、網(wǎng)絡(luò)邏輯設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。

（5）硬件配置

（6）軟件配置。

8、軟件總體構(gòu)造設(shè)計(jì)重要任務(wù)：將整個(gè)系統(tǒng)合理劃提成各個(gè)功能模塊，對(duì)日勺地處理模塊之

間與模塊內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)以及他們之間的I調(diào)用關(guān)系和數(shù)據(jù)聯(lián)絡(luò)，定義各模塊的內(nèi)部構(gòu)造等。

9、軟件系統(tǒng)構(gòu)造設(shè)計(jì)原則：分解?協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象原則、自頂向下原則、一致性

原則、面向顧客原則。

10、模塊構(gòu)造設(shè)計(jì)目標(biāo)：每個(gè)模塊完成一種相對(duì)獨(dú)立R勺特定功能；模塊之間構(gòu)造簡(jiǎn)樸。即保

證模塊之間的獨(dú)立性，提高每個(gè)模塊的獨(dú)立程度。

11、獨(dú)立的模塊：功能獨(dú)立而且和其他模塊之間沒(méi)有過(guò)多相互作用和信息傳遞的模塊。

12、模塊獨(dú)立程度度量：聚合cohesion（衡量模塊內(nèi)部各元素結(jié)合的緊密程度）、耦合coupling

（度量不一樣模塊間相互依賴(lài)的程度）。

13、聚合（7種，前3種屬弱聚合）：模塊內(nèi)緊湊程度。

（1）偶爾聚合：處理動(dòng)作間沒(méi)有任何關(guān)系，或僅僅是一種松散的關(guān)系

（2）邏輯聚合：邏輯上有相似處理動(dòng)作

（3）時(shí)間聚合（經(jīng)典內(nèi)聚）：處理動(dòng)作必須在同一時(shí)間內(nèi)執(zhí)行

（4）過(guò)程聚合：處理動(dòng)作必須以特定口勺次序（控制流）執(zhí)行

（5）通信聚合：使用同一種輸入數(shù)據(jù)或同一種輸出數(shù)據(jù)

（6）次序聚合：前一種處理動(dòng)作H勺輸出是后一種處理動(dòng)作的輸入

（7）功能聚合：各個(gè)構(gòu)成部分屬于同一種整體，執(zhí)行同一功能，且各個(gè)部分對(duì)實(shí)現(xiàn)

該功能必不可少。

14、耦合：模塊間互聯(lián)程度。強(qiáng)弱取決于模塊間連接形式及接口的復(fù)雜程度。

（1）數(shù)據(jù)耦合：模塊間通過(guò)數(shù)據(jù)參數(shù)互換信息

（2）控制耦合：模塊間傳遞日勺信息中有控制信息

（3）公共耦合：模塊間通過(guò)一種公共口勺數(shù)據(jù)區(qū)域傳遞信息

（4）內(nèi)容耦合：一種模塊需要波及另一種模塊的內(nèi)部信息

15、功能模塊設(shè)計(jì)原則:

（1）高聚合松耦合：最重要兩原則

（2）系統(tǒng)分解有層次

（3）合適地系統(tǒng)深度和寬度比例。深度：系統(tǒng)構(gòu)造中［向控制層次。寬度：控制的總

分布。

（4）模塊大小適中。

（5）適度控制模塊的扇入扇出。扇入：模塊直接上級(jí)模塊的個(gè)數(shù)，越大闡明模塊通

用性較強(qiáng)。扇出：模塊H勺直接下級(jí)模塊個(gè)數(shù)，最佳3或4,不超過(guò)7個(gè)。

（6）較小的數(shù)據(jù)冗余。

16、數(shù)據(jù)流程圖兩種經(jīng)典構(gòu)造：變換型構(gòu)造和事務(wù)型構(gòu)造。分別通過(guò)變換分析措施和事務(wù)分

析措施，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流圖到模塊構(gòu)造圖的I變換。都是先設(shè)計(jì)構(gòu)造圖的頂端主模塊，然后自

頂向下逐漸細(xì)化，最終得到滿(mǎn)足數(shù)據(jù)流程圖規(guī)定的系統(tǒng)構(gòu)造。

17、變換分析過(guò)程：（1）找出系統(tǒng)的邏輯輸入、主加工和邏輯輸出；（2）設(shè)計(jì)頂層模塊和第

一層模塊；（3）設(shè)計(jì)中、下層模塊。

18、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì):

（1）代碼設(shè)計(jì)。代碼功能：唯一標(biāo)識(shí)功能（最基本特性）、分類(lèi)功能、排序功能。代

碼種類(lèi)：次序碼（系列碼）、區(qū)間碼、助憶碼、縮寫(xiě)碼。代碼設(shè)計(jì)原則：唯一性、

原則化、規(guī)范化、合理性、可擴(kuò)展性、簡(jiǎn)樸性和實(shí)用性。代碼設(shè)計(jì)步驟：確定

編碼對(duì)象和范圍、調(diào)查與否已經(jīng)有原則代碼、確定編排方式和符號(hào)類(lèi)型、考慮

檢錯(cuò)功能和編寫(xiě)代碼表。

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。關(guān)鍵問(wèn)題：從系統(tǒng)H勺觀點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的規(guī)定,

結(jié)合選用H勺數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，建立一種數(shù)據(jù)膜式。設(shè)計(jì)基本規(guī)定：a.符合顧客需

求，能對(duì)FI勺反應(yīng)顧客的工作環(huán)境；b.設(shè)計(jì)與所選用的DBMS所支持FI勺數(shù)據(jù)模式相

匹配；c.數(shù)據(jù)組織合理，易操作、易維護(hù)、易理解。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)步驟：顧客需求

分析、概念構(gòu)造設(shè)計(jì)（E-R圖或?qū)嶓w-聯(lián)絡(luò)圖）、邏輯構(gòu)造設(shè)計(jì)和物理構(gòu)造設(shè)計(jì)。

（3）輸入設(shè)計(jì)。原則：輸入量最小原則、輸入延遲最低原則、輸入數(shù)據(jù)早校驗(yàn)原則、

輸入步驟少轉(zhuǎn)換原則、輸入過(guò)程簡(jiǎn)樸化原則。輸入設(shè)計(jì)內(nèi)容：確定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)

容，確定數(shù)據(jù)日勺輸入方式（脫機(jī)和聯(lián)機(jī)），確定輸入數(shù)據(jù)日勺記錄格式，確定輸入

數(shù)據(jù)日勺對(duì)的性校驗(yàn)機(jī)制。輸入設(shè)備：確定輸入設(shè)備類(lèi)型。數(shù)據(jù)校驗(yàn)：輸入錯(cuò)誤

的J種類(lèi)、數(shù)據(jù)校驗(yàn)措施、差錯(cuò)的糾正、設(shè)計(jì)出錯(cuò)表。輸入設(shè)計(jì)日勺評(píng)價(jià)：顧客使

用的以便性和系統(tǒng)運(yùn)行的高效、安全性。

（4）輸出設(shè)計(jì)。輸出設(shè)計(jì)內(nèi)容：確定輸出內(nèi)容、選擇輸出設(shè)備、確定輸出信息格式

（報(bào)表、圖形、圖標(biāo)）、輸出設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)。

（5）顧客接口界面設(shè)計(jì)。原則：統(tǒng)一、簡(jiǎn)要易學(xué)、靈活、美觀、寬容、嚴(yán)謹(jǐn)原則。

內(nèi)容：定義界面形式、定義基本的交互控制形式、定義圖形和符號(hào)、定義多種

操作方式、定義信息反饋II勺方略、定義Help方略。類(lèi)型：菜單式、填表式、對(duì)

話式、圖形式、窗口式。

（6）處理過(guò)程設(shè)計(jì)：程序流程圖、N-S圖（盒圖）、程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。程序流程圖基本

成分：加工步驟（方框）、邏輯條件（菱形）、控制流（箭頭）；三種邏輯構(gòu)造：

次序型、循環(huán)構(gòu)造和選擇型。N-S圖。

19、系統(tǒng)設(shè)計(jì)闡明書(shū)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)口勺最終止果，是系統(tǒng)實(shí)施的重要根據(jù)。分兩部分：引言和系

統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案。

20、引言：摘要、背景、工作條件/限制、參照和引用資料、專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)定義。

21、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案：系統(tǒng)配置方案、模塊設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)、輸出設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)

庫(kù)設(shè)計(jì)闡明、實(shí)施方案闡明書(shū)。

第14章信息系統(tǒng)實(shí)施

1、系統(tǒng)實(shí)施口勺重要內(nèi)容：硬件設(shè)置、軟件編制、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

2、系統(tǒng)實(shí)施日勺關(guān)鍵原因：進(jìn)度安排（基本保證）、人員組織（程序編碼是實(shí)施階段H勺重要任

務(wù)）、任務(wù)分解、開(kāi)發(fā)環(huán)境的構(gòu)建。

3、實(shí)施措施上注意：a.盡量選擇成熟口勺軟件產(chǎn)品，保證高性能和高可靠性；b.選擇好信息系

統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工具。

4、系統(tǒng)實(shí)施的I關(guān)鍵原因：

（1）進(jìn)度的安排：基本保證

（2）人員的組織：程序編碼是實(shí)施階段的重要任務(wù)。用統(tǒng)一I向方式、措施和工具實(shí)

現(xiàn)程序的開(kāi)發(fā)。

（3）任務(wù)II勺分解：

（4）開(kāi)發(fā)環(huán)境日勺構(gòu)建：硬件環(huán)境、軟件環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等

5、程序設(shè)計(jì)：即編碼，為各個(gè)模塊編寫(xiě)程序，是系統(tǒng)實(shí)施階段的關(guān)鍵工作。

對(duì)程序設(shè)計(jì)的質(zhì)量規(guī)定：程序的對(duì)的I性，源程序的可讀性，較高的效率。

程序設(shè)計(jì)步驟：了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)性能和軟硬件環(huán)境；充分理解系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全

部文檔；根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)定和軟硬件環(huán)境，選定程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言；編寫(xiě)程序代碼；程序的檢查、

編譯和調(diào)試。

好程序原則：正常工作、調(diào)試代價(jià)低、易于維護(hù)、易于修改、設(shè)計(jì)不復(fù)雜、運(yùn)行效率高、

可讀性好。

程序可讀性好的技巧和措施：用構(gòu)造化措施進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)；程序中包括闡明性材料；良

好的程序書(shū)寫(xiě)格式；良好U勺編程風(fēng)格。

程序設(shè)計(jì)風(fēng)格：標(biāo)識(shí)符的命名：程序中II勺注釋?zhuān)撼绦騃I勺布局格式；數(shù)聽(tīng)闡明；程序語(yǔ)句

構(gòu)造；輸入和輸出；程序的運(yùn)行效率。

構(gòu)造化程序設(shè)計(jì)包括如下4方面內(nèi)容：限制使用GOTO語(yǔ)句；逐漸求精日勺設(shè)計(jì)措施；自

頂向下打勺設(shè)計(jì)、編碼和調(diào)試；主程序員制H勺組織形式（一主程序員一輔助程序員一程序

資料員）。

面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)：封裝性、繼承性、多態(tài)性。

可視化程序設(shè)計(jì)

6、測(cè)試FI標(biāo)：以至少的人力和時(shí)間發(fā)現(xiàn)潛在的多種錯(cuò)誤口勺缺陷。

7、測(cè)試類(lèi)型：

（1）模塊測(cè)試：模塊界面、內(nèi)部數(shù)據(jù)構(gòu)造、獨(dú)立途徑、錯(cuò)誤處理、邊界條件。

（2）聯(lián)合測(cè)試（聯(lián)調(diào)）。措施：根據(jù)模塊構(gòu)造網(wǎng)由上到下或由下到上。兩者結(jié)合，高

層由上到下、低層由下至上，到中層會(huì)合。

（3）驗(yàn)收測(cè)試：a測(cè)試（顧客在應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所在地與開(kāi)發(fā)者一同）和B測(cè)試（顧

客在使用環(huán)境中獨(dú)立進(jìn)行）。

（4）系統(tǒng)測(cè)試。

8、測(cè)試原則：

（1）應(yīng)盡早并不停地進(jìn)行測(cè)試。（測(cè)試貫穿開(kāi)發(fā)的各階段）

（2）測(cè)試工作應(yīng)防止由原開(kāi)發(fā)軟件的人或小組來(lái)承擔(dān)（單元測(cè)試除外）。

（3）在設(shè)計(jì)測(cè)試方案是，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)，而且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出

成果。

（4）在設(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)，不僅要包括合理、有效的輸入條件，也要包括不合理、失

效的輸入條件。

（5）在測(cè)試程序時(shí)，不僅要檢測(cè)程序與否做了該做日勺事，還要檢測(cè)程序與否做了不

該做口勺事。

（6）充分重視測(cè)試中的群集現(xiàn)象。測(cè)試后軟件中仍存在的錯(cuò)誤概率與已經(jīng)發(fā)現(xiàn)口勺錯(cuò)

誤數(shù)成正比。

（7）嚴(yán)格按照測(cè)試計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，防止測(cè)試時(shí)隨意性。

（8）妥善保留測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例，作為軟件文檔的構(gòu)成部分，為維護(hù)提供以便。

9、測(cè)試措施：

（1）人工測(cè)試（又稱(chēng)代碼復(fù)審，能定位）：個(gè)人復(fù)查（編程人員本人）、走查（3至5

人測(cè)試小組）、會(huì)審（測(cè)試小組與編程人員

（2）機(jī)器測(cè)試（不能定位，只能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤癥狀）：

A.黑盒測(cè)試（功能測(cè)試）：不了解產(chǎn)品內(nèi)部構(gòu)造，但對(duì)詳細(xì)功能有規(guī)定，可通過(guò)

檢測(cè)每一項(xiàng)功能與否能被正常使用來(lái)闡明產(chǎn)品與否合格。只作用于程序的接

口處。

B.白盒測(cè)試（構(gòu)造測(cè)試）：懂得產(chǎn)品H勺內(nèi)部構(gòu)造，通過(guò)檢測(cè)產(chǎn)品的內(nèi)部動(dòng)作與否

按照闡明書(shū)的規(guī)定正常運(yùn)行來(lái)考察產(chǎn)品與否合格。

10、測(cè)試用例設(shè)計(jì)

（1）白盒測(cè)試口勺測(cè)試用例設(shè)計(jì)：邏輯覆蓋法、基本途徑測(cè)試等。

A.邏輯覆蓋法:以程序內(nèi)部的邏輯構(gòu)造為基礎(chǔ)U勺測(cè)試技術(shù)?？紤]測(cè)試數(shù)據(jù)執(zhí)行（覆

蓋）程序的邏輯程度。分為語(yǔ)句覆蓋、鑒定覆蓋（分支覆蓋）、條件覆蓋、

鑒定條件覆蓋、多重覆蓋、途徑覆蓋。

（2）黑盒測(cè)試時(shí)測(cè)試用例設(shè)計(jì)：等價(jià)類(lèi)劃分、邊界值分析、錯(cuò)誤推測(cè)法、因果圖、

功能圖等。

11、系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程：

（1）確定測(cè)試計(jì)劃：測(cè)試內(nèi)容、進(jìn)度安排、測(cè)試所需口勺環(huán)境和條件、測(cè)試培訓(xùn)安排

等。

（2）編制測(cè)試大綱（根據(jù)）

（3）設(shè)計(jì)和生產(chǎn)測(cè)試用例

（4）實(shí)施測(cè)試

（5）生成測(cè)試匯報(bào)

12、測(cè)試內(nèi)容：

（1）硬件測(cè)試：配置測(cè)試、硬件設(shè)備的外觀檢查、硬件測(cè)試：加點(diǎn)檢測(cè)、操作檢測(cè);

（2）網(wǎng)絡(luò)測(cè)試：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀檢查、硬件測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)連通測(cè)試;

（3）軟件測(cè)試：?jiǎn)卧獪y(cè)試、組裝測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。

A.單元測(cè)試（模塊測(cè)試），重要從模塊的5個(gè)特性進(jìn)行檢查：模塊接口、局部數(shù)

據(jù)構(gòu)造、重要H勺執(zhí)行途徑、出錯(cuò)處理和邊界條件。單元測(cè)試措施：驅(qū)動(dòng)模塊

（主程序：）、樁模塊（存根模塊）。

B.組裝測(cè)試（集成測(cè)試）：非增量式集成和增量式集成（自頂向下和自底向上）。

C.確認(rèn)測(cè)試（最終環(huán)節(jié)）。確認(rèn)測(cè)試基礎(chǔ)：系統(tǒng)分析闡明書(shū)。確認(rèn)測(cè)試步驟：首

先進(jìn)行有效性測(cè)試以及軟件配置審查，然后進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試和安裝測(cè)試，通過(guò)

管理部門(mén)的承認(rèn)和專(zhuān)家日勺鑒定后，軟件即可交給顧客使用。

D.系統(tǒng)測(cè)試：恢復(fù)測(cè)試（檢測(cè)系統(tǒng)的容錯(cuò)能力）、安全性測(cè)試（檢測(cè)系統(tǒng)的I安

全機(jī)制、保密措施與否完善且沒(méi)有漏洞）、強(qiáng)度測(cè)試（檢測(cè)系統(tǒng)在極限狀態(tài)

下性能下降的幅度與否在被容許的范圍內(nèi)）、性能測(cè)試、可靠性測(cè)試、安裝

測(cè)試。

13、排錯(cuò)調(diào)試

（1）調(diào)試過(guò)程：首先執(zhí)行設(shè)計(jì)的測(cè)試用例，對(duì)測(cè)試成果進(jìn)行分析，假如有錯(cuò)誤，需

要運(yùn)用調(diào)試技術(shù)，找出錯(cuò)誤原因和詳細(xì)的位置。調(diào)試成果有兩種。

（2）調(diào)試措施，對(duì)錯(cuò)誤的定位：試探法、回溯法、對(duì)分查找法、歸納法、演繹法。

14、系統(tǒng)測(cè)試匯報(bào)：概述、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試內(nèi)容、測(cè)試方案、測(cè)試成果、結(jié)論。

15、新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式：

（1）直接轉(zhuǎn)換：在確定新系統(tǒng)試運(yùn)行精確無(wú)誤時(shí)，立即啟用新系統(tǒng)，同步終止舊系

統(tǒng)運(yùn)行。

（2）并行轉(zhuǎn)換：新舊系統(tǒng)并行工作一段時(shí)間，并通過(guò)一段時(shí)間的考驗(yàn)后來(lái)，新系統(tǒng)

正式替代舊系統(tǒng)。

（3）分段轉(zhuǎn)換（逐漸轉(zhuǎn)換、向?qū)мD(zhuǎn)換、試點(diǎn)過(guò)渡）：上兩種轉(zhuǎn)換方式口勺結(jié)合，在新系

統(tǒng)全部正式運(yùn)行前，一部分一部分地替代舊系統(tǒng)，那些在轉(zhuǎn)換過(guò)程中還沒(méi)有正

式運(yùn)行的部分，可以在一種模擬環(huán)境中繼續(xù)試運(yùn)行。

第15章信息化與原則化

1、

2、原則：對(duì)反復(fù)件事物和概念所做H勺統(tǒng)一規(guī)定.

3、原則化對(duì)象：原則化#J詳細(xì)對(duì)象、原則化總體對(duì)象.

4、原則化實(shí)質(zhì)：通過(guò)制定、公布和實(shí)施原則而到達(dá)的統(tǒng)一。

5、統(tǒng)一包括：（1）一定條件下的統(tǒng)一；（2）不能制定相互反復(fù)的兩個(gè)或多種原則；（3）同

一原則中規(guī)定的內(nèi)容可根據(jù)需要是一種或多種；（4）原則化統(tǒng)一是相對(duì)的；（5）統(tǒng)一的內(nèi)容

和基礎(chǔ)是“科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果”。

6、原則化的目H勺：獲得最佳秩序（生產(chǎn)、技術(shù)、安全、管理秩序）和社會(huì)效益（技術(shù)效益

和經(jīng)濟(jì)效果）。

7、原則化過(guò)程

（1）原則H勺制定：調(diào)杳、研究、形成草案、同意公布。這個(gè)階段的1問(wèn)題有程序性的、

更多的是實(shí)質(zhì)性H勺，即原則口勺合用性、可行性、先進(jìn)性。

（2）原則的實(shí)施：宣傳、普及、監(jiān)督、咨詢(xún)。

（3）原則的反饋：復(fù)審、廢止或修訂。

8、原則化分類(lèi)

（1）根據(jù)合用范圍分類(lèi)：國(guó)際原則、國(guó)標(biāo)、區(qū)域原則、行業(yè)原則、企業(yè)原則、項(xiàng)目規(guī)

范。級(jí)別分國(guó)標(biāo)、行業(yè)原則、地方原則、企業(yè)原則。注：國(guó)標(biāo)化指導(dǎo)性技術(shù)文件（技術(shù)尚在

發(fā)展中，不能制定原則的項(xiàng)目，需要對(duì)應(yīng)原則文件引導(dǎo)，采用國(guó)際原則化組織、國(guó)際電工委

員會(huì)及其他國(guó)際組織的技術(shù)匯報(bào)項(xiàng)目）

（2）根據(jù)原則性質(zhì)分類(lèi)：技術(shù)、管理、工作原則。

（3）根據(jù)原則化對(duì)象和作用分類(lèi)：基礎(chǔ)、產(chǎn)品、措施、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、服務(wù)

等。

（4）根據(jù)法律日勺約束性分類(lèi)：強(qiáng)制原則、暫行原則和推薦性原則。

9、原則代號(hào)和編碼

（1）5。：60+原則號(hào)+［杠+分原則號(hào)］+冒號(hào)+公布年份，如ISO8402：1987JS09000-1:1994,,

（2）國(guó)標(biāo)：GBXXXXX-XXXX（GB：強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)代號(hào);GB/T：推薦性國(guó)標(biāo)代號(hào);XXXXX：

原則公布次序號(hào)；XXXX：原則公布年代號(hào)，4位數(shù)）

（3）行業(yè)原則：XXXXXXX-XXXX（XX:強(qiáng)制性行業(yè)原則代號(hào)；XX/T：推薦性行業(yè)原則

代號(hào)）

（4）地方原則：DBXXXXXXX-XXXX（XX：省、直轄市行政區(qū)劃代碼的前兩位；DBXX/T）

（5）企業(yè)原則：Q/XXXXXXX-XXXX（XX：企業(yè)代號(hào)）是企業(yè)法規(guī)性文件，沒(méi)有強(qiáng)制

與推薦之分。

10、信息技術(shù)原則化：條形碼、代碼和IC卡、EDI（電子數(shù)據(jù)互換）、軟件工程。

11、

第16章信息化與原則化

1、企業(yè)n■管理層次（金字塔從頂究竟）

（1）戰(zhàn)略層（IT戰(zhàn)略規(guī)劃）：IT戰(zhàn)略制定、IT治理、IT投資管理。

（2）戰(zhàn)術(shù)層（H■系統(tǒng)管理）：IT管理流程、組織設(shè)計(jì)、管理制度、管理工具等。

（3）運(yùn)作層（IT技術(shù)及運(yùn)作管理）：IT技術(shù)管理、服務(wù)支持、平常維護(hù)等。我國(guó)企

業(yè)大部分還處在這層。

2、企業(yè)信息化建設(shè)根本：實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與信息系統(tǒng)整體布署有機(jī)結(jié)合。

3、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行戰(zhàn)略性思索時(shí)考慮如下方面：

（1）制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致日勺企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)；

（2）要體現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)定；

（3）制定要具有較強(qiáng)口勺業(yè)務(wù)結(jié)合性；

（4）對(duì)信息技術(shù)日勺規(guī)劃必須具有方略性；

（5）對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性；

（6）要對(duì)資源口勺分派和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估。

4、系統(tǒng)管理：IT的高效運(yùn)作和管理，不是IT戰(zhàn)略規(guī)劃,關(guān)鍵目標(biāo)是管理客戶(hù)（業(yè)務(wù)部門(mén)）

的IT需求，怎樣有效地運(yùn)用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)U勺需求。

基本目標(biāo)

規(guī)定：

用于管理的關(guān)鍵IT資源：硬件資源、軟件資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)資源。

5、運(yùn)作層級(jí)的系統(tǒng)管理規(guī)定

系統(tǒng)管理的功能范圍：IT部門(mén)管理、業(yè)務(wù)部門(mén)（客戶(hù)）IT支持、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理。

系統(tǒng)管理方略與措施：面向業(yè)務(wù)處理（n■系統(tǒng)管理時(shí)真正需求）；管理所有依JIT資源、

實(shí)現(xiàn)端到端的控制；卡富的管理功能（為企業(yè)提供多種便利）；多平臺(tái)、多供應(yīng)商的管

理。

系統(tǒng)管理預(yù)算：協(xié)助IT部門(mén)在提供服務(wù)同步加強(qiáng)成本/收益分析，以合理地運(yùn)用IT資源、

提高IT投資效益。分技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本。

6、系統(tǒng)管理服務(wù)

IT服務(wù)理念追求目標(biāo)：以客戶(hù)（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)）為中心提供IT服務(wù)；高質(zhì)量、低成本

的IT服務(wù)；提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi)。

服務(wù)級(jí)別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測(cè)和評(píng)審提供應(yīng)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)日勺過(guò)程。

服務(wù)級(jí)別管理目標(biāo)：根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求和有關(guān)的成本預(yù)算，制定恰當(dāng)口勺服務(wù)級(jí)別目標(biāo),

并將其以服務(wù)級(jí)別協(xié)議的形式確定下來(lái)。

服務(wù)級(jí)別協(xié)議包括：服務(wù)定義、測(cè)量原則、服務(wù)時(shí)間框架、根據(jù)服務(wù)測(cè)量措施來(lái)監(jiān)督服

務(wù)質(zhì)量、企業(yè)和第三方服務(wù)提供商之間的明確職責(zé)。

服務(wù)級(jí)別管理要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)IT對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值、讓業(yè)務(wù)部門(mén)的人員參與進(jìn)來(lái)、關(guān)鍵落到實(shí)處、

不要好高鷲遠(yuǎn)------創(chuàng)立能提供的。

7、IT財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中所波及的所有資源進(jìn)行貨幣化管理歐I流程。

IT財(cái)務(wù)管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以處理IT投資預(yù)算、IT成本、效益核算和

投資評(píng)價(jià)等問(wèn)題，為高層管理提供決策支持。有助于走出“信息悖論”或“IT黑洞”的

沼澤。

IT財(cái)務(wù)管理流程：IT投資預(yù)算（budgeting）、IT會(huì)計(jì)核算（accounting）、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)。

IT投資預(yù)算：技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本。

IT會(huì)計(jì)核算：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評(píng)價(jià)、差異分析和處理.

8、運(yùn)作放H勺系統(tǒng)管理計(jì)劃：系統(tǒng)平常操作管理、H?人員管理、IT財(cái)務(wù)管理、故障管理、性

能/能力管理、資源管理、安全管理。

9、顧客方II勺系統(tǒng)管理計(jì)劃：協(xié)助服務(wù)臺(tái)、顧客參與服務(wù)級(jí)別管理、IT性能和可用性管理、

顧客參與IT管理、終端顧客安全管理、終端顧客軟件許可協(xié)議。

第17章系統(tǒng)管理綜述

1、IT系統(tǒng)管理工作重要是優(yōu)化IT部門(mén)日勺各類(lèi)管理流程，并保證可以按照一定的服務(wù)級(jí)別，

為業(yè)務(wù)部門(mén)（客戶(hù)）高質(zhì)量、低成當(dāng)?shù)靥峁㊣T服務(wù),

系統(tǒng)管理分類(lèi)：按系統(tǒng)類(lèi)型分類(lèi)（信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備）；按

流程類(lèi)型分類(lèi)（側(cè)重于IT部門(mén)的管理、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門(mén)的|IT支持及平常作業(yè)、側(cè)重于

IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)）。

2、系統(tǒng)運(yùn)行匯報(bào)：系統(tǒng)平常操作日志、性能/能力規(guī)劃匯報(bào)、故障管理匯報(bào)、安全審計(jì)日志。

3、IT部門(mén)人員管理

n■組織及職責(zé)設(shè)計(jì)原則：（1）設(shè)置清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)；（2）根據(jù)IT部門(mén)的服務(wù)內(nèi)容重新

思索和劃分部門(mén)職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，清晰部門(mén)職責(zé)；（3）建立目標(biāo)管理制度、項(xiàng)

目管理制度，使整個(gè)組織的目標(biāo)可以貫徹和分解.，建立有利于組織生產(chǎn)日勺項(xiàng)目管理體制:

（4）建立科學(xué)日勺現(xiàn)代人力資源管理體系，尤其是薪酬和考核體系；（5）通過(guò)薪酬和考

核體系的建立，增進(jìn)信息中心的績(jī)效得以提高；（6）IT組織口勺柔性化，可以很好地適應(yīng)

企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。

IT組織設(shè)計(jì)考慮原因：客戶(hù)位置、IT員工工作地點(diǎn)、IT服務(wù)組織規(guī)模、IT基礎(chǔ)架構(gòu)特性。

4、外包是一種協(xié)議協(xié)議，組織提交IT部門(mén)的部分控制或全部控制給一種外部組織，并支付

費(fèi)用，簽約方根據(jù)協(xié)議所簽訂的服務(wù)水平協(xié)議，提供資源和專(zhuān)業(yè)技能來(lái)交付對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

外包成功關(guān)鍵原因之一：選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、有關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、可以引領(lǐng)

或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。

對(duì)外包商的資格審查方面：（1）技術(shù)能力（2）經(jīng)營(yíng)管理能力（3）發(fā)展能力。

外包協(xié)議關(guān)鍵關(guān)鍵文件：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）o

根據(jù)客戶(hù)與外包商建立日勺外包關(guān)系，信息技術(shù)外包劃分為：市場(chǎng)關(guān)系型外包、中叵關(guān)系

型外包、伙伴關(guān)系型外包。

外包風(fēng)險(xiǎn)控制：（1）加強(qiáng)對(duì)外包協(xié)議的管理；（2）對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃；（3）對(duì)新技

術(shù)敏感；（4）不停學(xué)習(xí)。

5、系統(tǒng)平常操作管理

系統(tǒng)平常操作范圍：性能及可用性管理、系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度、協(xié)助服務(wù)臺(tái)、輸出管理。

6、系統(tǒng)顧客管理

身份認(rèn)證是身份管理的基礎(chǔ)。

統(tǒng)一顧客管理的收益：（1）顧客使用愈加以便；（2）安全控制力度得到加強(qiáng)；（3）減輕

管理人員的承擔(dān)，提高工作效率；（4）安全性得到提高。

顧客管理功能：顧客賬戶(hù)管理、顧客權(quán)限管理、企業(yè)外部顧客管理、顧客安全審計(jì)。

顧客安全審計(jì)包括：運(yùn)用日忐工具來(lái)檢測(cè)和匯報(bào)較差的密碼和易猜的密碼；定期再檢查

和重新認(rèn)證顧客對(duì)系統(tǒng)的訪問(wèn)；運(yùn)用日志工具檢測(cè)那些對(duì)網(wǎng)絡(luò)或者關(guān)鍵系統(tǒng)進(jìn)行的I反復(fù)

時(shí)未授權(quán)訪問(wèn)；對(duì)于所有H勺系統(tǒng)，主動(dòng)限制、監(jiān)測(cè)和審核超級(jí)顧客和系統(tǒng)管理員的活動(dòng)

等。

顧客管理措施：顧客名/密碼方式（最簡(jiǎn)樸最常用，吸不安全）、IC卡認(rèn)證（存在安全隱

患）、動(dòng)態(tài)密碼（一次一密，使用非常不以便）、USBKey認(rèn)證（軟硬件結(jié)合、一次一密

的強(qiáng)雙因子認(rèn)證）。

7、運(yùn)作管理工具

IT系統(tǒng)管理中運(yùn)用多種自動(dòng)化工具原因：（1）業(yè)務(wù)對(duì)n?口勺效率和有效性、依賴(lài)性不停增

強(qiáng)；（2）IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用口趨復(fù)雜；（3）IT系統(tǒng)管理的需求口益復(fù)雜。

自動(dòng)化運(yùn)作管理益處：（1）平常操作自動(dòng)化；（2）更好地發(fā)現(xiàn)和處理故障；（3）n■人員

技術(shù)分級(jí)；（4）提高配置信息的可用性；（5）分布式系統(tǒng)管理。

運(yùn)行管理工具功能及分類(lèi)：（1）性能及可用性管理；（2）網(wǎng)絡(luò)資源管理；（3）平常作業(yè)

管理；（4）系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理；（5）安全管理工具；（6）存儲(chǔ)管理；（7）軟件自動(dòng)分

發(fā)；（8）顧客連接管理；（9）資產(chǎn)管理/配置管理；110）協(xié)助服務(wù)臺(tái)/顧客支持；（11）

數(shù)據(jù)庫(kù)管理；（12）