2025年公共關(guān)系師《危機(jī)管理與傳播策略》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最先應(yīng)該采取的行動(dòng)是（）A.立即召開新聞發(fā)布會(huì)宣布情況B.內(nèi)部調(diào)查，了解危機(jī)根源C.禁止任何形式的對外溝通D.向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并請求指示答案：D解析：危機(jī)管理首先需要內(nèi)部迅速反應(yīng)，確定危機(jī)的嚴(yán)重程度和影響范圍。向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并請求指示是啟動(dòng)危機(jī)管理流程的第一步，確保有統(tǒng)一的指揮和決策。立即召開新聞發(fā)布會(huì)可能過早，信息不明確時(shí)對外溝通容易造成混亂。內(nèi)部調(diào)查雖然重要，但應(yīng)在獲得初步指示和授權(quán)后進(jìn)行，以避免延誤時(shí)機(jī)。2.在危機(jī)傳播過程中，以下哪項(xiàng)策略最有助于建立信任（）A.強(qiáng)調(diào)公司利益，淡化公眾關(guān)切B.及時(shí)、透明地公布信息，承認(rèn)錯(cuò)誤C.尋求名人代言，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.限制媒體報(bào)道，控制信息傳播答案：B解析：建立信任的關(guān)鍵在于真誠和透明。及時(shí)公布信息，即使是負(fù)面信息，并承認(rèn)錯(cuò)誤，能夠顯示企業(yè)的責(zé)任感，有助于贏得公眾諒解。強(qiáng)調(diào)利益、轉(zhuǎn)移注意力或限制傳播都可能被視為逃避責(zé)任，反而損害信任。3.危機(jī)管理計(jì)劃中，哪一項(xiàng)內(nèi)容最為關(guān)鍵（）A.危機(jī)應(yīng)對的預(yù)算方案B.危機(jī)溝通的渠道選擇C.危機(jī)發(fā)生的具體預(yù)防措施D.危機(jī)后的恢復(fù)重建方案答案：C解析：危機(jī)管理的核心在于預(yù)防。危機(jī)管理計(jì)劃中最關(guān)鍵的部分是識(shí)別潛在危機(jī)、評估風(fēng)險(xiǎn)并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。預(yù)算、溝通渠道和恢復(fù)方案固然重要，但都建立在預(yù)防基礎(chǔ)之上。沒有有效的預(yù)防，其他環(huán)節(jié)都難以有效執(zhí)行。4.危機(jī)發(fā)生時(shí)，以下哪項(xiàng)溝通原則最為重要（）A.迅速發(fā)布官方聲明，統(tǒng)一口徑B.保持沉默，等待最佳時(shí)機(jī)再發(fā)聲C.積極回應(yīng)公眾質(zhì)疑，坦誠溝通D.避免使用專業(yè)術(shù)語，確保所有人都能理解答案：C解析：危機(jī)溝通中，積極回應(yīng)公眾質(zhì)疑、坦誠溝通是最重要的原則。沉默可能導(dǎo)致謠言擴(kuò)散，統(tǒng)一口徑可能顯得僵化，避免專業(yè)術(shù)語可能犧牲信息準(zhǔn)確性。坦誠溝通雖然可能面臨壓力，但最能體現(xiàn)企業(yè)對公眾的尊重和責(zé)任感。5.危機(jī)傳播中的“沉默的螺旋”理論表明（）A.公眾輿論總是趨向于一致B.持不同意見者會(huì)因壓力而沉默C.媒體報(bào)道直接影響公眾態(tài)度D.危機(jī)越嚴(yán)重，公眾越沉默答案：B解析：“沉默的螺旋”理論指出，當(dāng)一種意見在公眾中占主導(dǎo)地位時(shí)，持相反意見者會(huì)因感到孤立而選擇沉默。在危機(jī)傳播中，如果企業(yè)或官方的聲音過于強(qiáng)勢，可能導(dǎo)致負(fù)面聲音被壓制，從而掩蓋了真實(shí)問題。6.危機(jī)管理中的“黃金時(shí)間”指的是（）A.危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)小時(shí)B.危機(jī)造成最大損失的時(shí)間段C.危機(jī)開始顯現(xiàn)的時(shí)間點(diǎn)D.危機(jī)得到控制的時(shí)間點(diǎn)答案：A解析：“黃金時(shí)間”通常指危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)小時(shí)，這是決定危機(jī)發(fā)展方向的關(guān)鍵時(shí)刻。在這個(gè)階段，迅速反應(yīng)、控制現(xiàn)場、啟動(dòng)預(yù)案能夠最大限度地減少損失和影響。7.危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最容易引發(fā)公眾反感（）A.承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉B.詳細(xì)解釋事件經(jīng)過C.過度強(qiáng)調(diào)企業(yè)損失D.提供解決方案并承諾改進(jìn)答案：C解析：危機(jī)溝通中，過度強(qiáng)調(diào)企業(yè)損失容易讓公眾覺得企業(yè)只關(guān)心自身利益，缺乏同理心。承認(rèn)錯(cuò)誤、解釋經(jīng)過、提供解決方案更能體現(xiàn)責(zé)任感和誠意，更容易獲得公眾理解。8.危機(jī)傳播效果評估中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最為直接（）A.媒體報(bào)道數(shù)量B.社交媒體討論熱度C.公眾信任度變化D.股票價(jià)格波動(dòng)答案：C解析：公眾信任度變化是最直接的危機(jī)傳播效果指標(biāo)。媒體報(bào)道和社交媒體熱度可能被操控或具有短期性，股票價(jià)格波動(dòng)受多種因素影響，而信任度變化直接反映了公眾對企業(yè)和危機(jī)處理的態(tài)度。9.危機(jī)管理計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容需要定期更新（）A.危機(jī)應(yīng)對的預(yù)算方案B.危機(jī)溝通的媒體名單C.危機(jī)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)評估D.危機(jī)后的恢復(fù)重建方案答案：C解析：危機(jī)管理計(jì)劃需要定期更新的是危機(jī)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)評估。隨著市場環(huán)境、技術(shù)條件和社會(huì)態(tài)度的變化，潛在危機(jī)的類型和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)都可能發(fā)生變化，需要及時(shí)調(diào)整預(yù)防措施。預(yù)算、媒體名單和恢復(fù)方案雖然也需要更新，但頻率相對較低。10.危機(jī)傳播中，以下哪項(xiàng)行為最容易被視為“推諉”（）A.承認(rèn)問題存在，但表示正在調(diào)查B.指派專人負(fù)責(zé)，并承諾及時(shí)公布信息C.將責(zé)任推給第三方，如供應(yīng)商或員工D.解釋事件經(jīng)過時(shí)使用專業(yè)術(shù)語答案：C解析：將責(zé)任推給第三方是最容易被視為“推諉”的行為。在危機(jī)傳播中，勇于承擔(dān)責(zé)任是建立信任的基礎(chǔ)，推卸責(zé)任不僅無法解決問題，反而會(huì)加劇公眾不滿。承認(rèn)問題、承諾溝通、使用專業(yè)術(shù)語雖然可能存在溝通挑戰(zhàn)，但都體現(xiàn)了積極態(tài)度。11.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)屬于一級(jí)預(yù)防措施（）A.制定詳細(xì)的危機(jī)溝通方案B.建立暢通的內(nèi)外部信息通報(bào)渠道C.定期進(jìn)行員工安全意識(shí)和危機(jī)應(yīng)對培訓(xùn)D.準(zhǔn)備危機(jī)發(fā)生后的資金援助計(jì)劃答案：C解析：一級(jí)預(yù)防措施旨在通過提高意識(shí)和能力，從源頭上減少危機(jī)發(fā)生的可能性。定期進(jìn)行員工安全意識(shí)和危機(jī)應(yīng)對培訓(xùn)，能夠增強(qiáng)組織抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，屬于典型的預(yù)防措施。制定溝通方案、建立信息渠道和準(zhǔn)備援助計(jì)劃，雖然也是危機(jī)管理的重要組成部分，但更多屬于二級(jí)或三級(jí)預(yù)防（即危機(jī)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對和危機(jī)后的恢復(fù)）。12.危機(jī)發(fā)生初期，組織面臨的首要任務(wù)是（）A.評估危機(jī)對財(cái)務(wù)的影響B(tài).啟動(dòng)危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案C.立即召開新聞發(fā)布會(huì)D.向所有員工發(fā)送內(nèi)部通報(bào)答案：B解析：危機(jī)發(fā)生初期，最首要的任務(wù)是啟動(dòng)危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案。這包括組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、評估危機(jī)態(tài)勢、確定危機(jī)級(jí)別、啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)對程序等。只有先啟動(dòng)預(yù)案，組織才能有組織、高效地應(yīng)對危機(jī)。評估財(cái)務(wù)影響、召開新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)送內(nèi)部通報(bào)都是后續(xù)步驟，需要在預(yù)案啟動(dòng)后根據(jù)情況逐步進(jìn)行。13.危機(jī)溝通中，“推諉”的主要表現(xiàn)是（）A.公開承認(rèn)錯(cuò)誤，并表達(dá)歉意B.將責(zé)任歸咎于外部因素或他人C.提供詳細(xì)的信息，解釋事件經(jīng)過D.承諾會(huì)調(diào)查清楚，并適時(shí)公布結(jié)果答案：B解析：“推諉”在危機(jī)溝通中表現(xiàn)為逃避責(zé)任，將問題歸咎于他人或外部因素，而不是勇于面對和承擔(dān)。公開承認(rèn)錯(cuò)誤、提供信息、承諾調(diào)查都是積極溝通的表現(xiàn)，而將責(zé)任推給第三方會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織的信譽(yù)。14.危機(jī)傳播效果評估中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映公眾的長期態(tài)度（）A.短期內(nèi)媒體報(bào)道的數(shù)量B.社交媒體上相關(guān)話題的討論熱度C.公眾對組織信任度的變化趨勢D.危機(jī)后產(chǎn)品銷售量的變化答案：C解析：公眾對組織信任度的變化趨勢最能反映危機(jī)傳播的長期效果。媒體報(bào)道和社交媒體熱度可能具有短期性，銷售量變化受多種因素影響，而信任度是公眾對組織整體態(tài)度的核心，其變化需要較長時(shí)間才能顯現(xiàn)，但更能代表危機(jī)傳播的最終效果。15.危機(jī)管理計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容需要所有員工了解（）A.危機(jī)應(yīng)對的具體戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)B.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的組成和職責(zé)C.危機(jī)發(fā)生時(shí)的疏散路線和集合點(diǎn)D.危機(jī)溝通的官方口徑和聲明模板答案：C解析：危機(jī)管理計(jì)劃中，需要所有員工了解的是危機(jī)發(fā)生時(shí)的基本應(yīng)對措施，如疏散路線和集合點(diǎn)。這是保障員工生命安全的基礎(chǔ)知識(shí)，每個(gè)人在危機(jī)來臨時(shí)都需要知道。具體的戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)、團(tuán)隊(duì)職責(zé)、溝通口徑等更適合于危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)或相關(guān)崗位人員掌握。16.危機(jī)傳播中，“沉默的螺旋”理論強(qiáng)調(diào)（）A.公眾輿論總是趨向于一致B.持不同意見者會(huì)因壓力而沉默C.媒體報(bào)道是驅(qū)動(dòng)輿論的主要力量D.危機(jī)越嚴(yán)重，公眾越沉默答案：B解析：“沉默的螺旋”理論指出，在輿論場中，強(qiáng)勢的意見會(huì)逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，而持相反意見者如果感到孤立無援，可能會(huì)選擇沉默。在危機(jī)傳播中，如果組織的官方聲音過于強(qiáng)勢，或者公眾普遍認(rèn)同某種負(fù)面看法，可能導(dǎo)致有不同意見的聲音被壓制，從而形成信息不對稱。17.危機(jī)發(fā)生時(shí)，以下哪項(xiàng)溝通行為最容易引發(fā)公眾反感（）A.及時(shí)公布已知信息，承認(rèn)不足B.過度使用專業(yè)術(shù)語，導(dǎo)致信息不透明C.積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提供安撫D.指派專人負(fù)責(zé)，并承諾后續(xù)跟進(jìn)答案：B解析：過度使用專業(yè)術(shù)語，導(dǎo)致信息不透明，最容易引發(fā)公眾反感。在危機(jī)溝通中，溝通的對象是公眾，應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，解釋清楚事件的關(guān)鍵信息。使用過多專業(yè)術(shù)語會(huì)顯得組織不透明、不愿與公眾溝通，從而加劇公眾的不信任感。18.危機(jī)管理中的“黃金時(shí)間”指的是（）A.危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)小時(shí)B.危機(jī)造成最大損失的時(shí)間段C.危機(jī)開始顯現(xiàn)的時(shí)間點(diǎn)D.危機(jī)得到控制的時(shí)間點(diǎn)答案：A解析：“黃金時(shí)間”通常指危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)小時(shí)，這是決定危機(jī)發(fā)展方向的關(guān)鍵時(shí)刻。在這個(gè)階段，迅速反應(yīng)、控制現(xiàn)場、啟動(dòng)預(yù)案能夠最大限度地減少損失和影響。抓住“黃金時(shí)間”進(jìn)行有效處置，是危機(jī)管理的核心要求。19.危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)原則最為關(guān)鍵（）A.迅速發(fā)布官方聲明，統(tǒng)一口徑B.保持沉默，等待最佳時(shí)機(jī)再發(fā)聲C.積極回應(yīng)公眾質(zhì)疑，坦誠溝通D.避免使用專業(yè)術(shù)語，確保所有人都能理解答案：C解析：積極回應(yīng)公眾質(zhì)疑、坦誠溝通是最重要的危機(jī)溝通原則。沉默可能導(dǎo)致謠言擴(kuò)散，統(tǒng)一口徑可能顯得僵化，避免專業(yè)術(shù)語可能犧牲信息準(zhǔn)確性。坦誠溝通雖然可能面臨壓力，但最能體現(xiàn)企業(yè)對公眾的尊重和責(zé)任感，是建立信任的基礎(chǔ)。20.危機(jī)管理計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容需要定期演練（）A.危機(jī)應(yīng)對的預(yù)算方案B.危機(jī)溝通的媒體名單C.危機(jī)發(fā)生的具體預(yù)防措施D.危機(jī)后的恢復(fù)重建方案答案：B解析：危機(jī)管理計(jì)劃中，需要定期演練的是與危機(jī)應(yīng)對直接相關(guān)的程序和流程，特別是危機(jī)溝通方面。定期演練媒體名單的更新和使用情況，以及模擬新聞發(fā)布會(huì)、媒體應(yīng)對等場景，能夠提高危機(jī)溝通團(tuán)隊(duì)的實(shí)際操作能力和應(yīng)變能力。預(yù)算方案、預(yù)防措施和恢復(fù)方案雖然也需要關(guān)注，但演練的重點(diǎn)通常放在實(shí)際操作層面。二、多選題1.危機(jī)管理計(jì)劃中，通常需要包含哪些主要內(nèi)容（）A.危機(jī)管理組織的架構(gòu)和職責(zé)分工B.不同類型危機(jī)的預(yù)警和識(shí)別機(jī)制C.危機(jī)發(fā)生后的信息收集和評估流程D.危機(jī)溝通的策略和渠道選擇E.危機(jī)結(jié)束后的評估和恢復(fù)計(jì)劃答案：ABCDE解析：一個(gè)完善的危機(jī)管理計(jì)劃需要全面覆蓋危機(jī)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。這包括明確危機(jī)管理組織架構(gòu)和職責(zé)（A），以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地響應(yīng)；建立預(yù)警和識(shí)別機(jī)制（B），以便盡早發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)；制定信息收集和評估流程（C），以便準(zhǔn)確判斷危機(jī)態(tài)勢；規(guī)劃危機(jī)溝通策略和渠道（D），以便與內(nèi)外部利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通；以及制定危機(jī)結(jié)束后的評估和恢復(fù)計(jì)劃（E），以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，恢復(fù)正常運(yùn)營。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了危機(jī)管理計(jì)劃的核心要素。2.危機(jī)傳播過程中，哪些行為有助于建立和維護(hù)公眾信任（）A.及時(shí)、透明地發(fā)布信息B.承認(rèn)錯(cuò)誤，并表達(dá)真誠的歉意C.積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提供有效解決方案D.利用名人或權(quán)威機(jī)構(gòu)背書，轉(zhuǎn)移公眾注意力E.控制媒體報(bào)道，避免負(fù)面信息傳播答案：ABC解析：建立和維護(hù)公眾信任是危機(jī)傳播的關(guān)鍵目標(biāo)。及時(shí)、透明地發(fā)布信息（A）能夠讓公眾了解真相，減少猜測和謠言；承認(rèn)錯(cuò)誤，并表達(dá)真誠的歉意（B）能夠展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感，贏得公眾諒解；積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提供有效解決方案（C）能夠顯示企業(yè)積極解決問題的態(tài)度，增強(qiáng)公眾信心。選項(xiàng)D的轉(zhuǎn)移注意力策略可能治標(biāo)不治本，甚至被視為不真誠；選項(xiàng)E的控制媒體報(bào)道可能被視為逃避責(zé)任，反而損害信任。因此，ABC是建立和維護(hù)公眾信任的有效行為。3.危機(jī)發(fā)生初期，組織需要采取哪些緊急應(yīng)對措施（）A.立即啟動(dòng)危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案B.評估危機(jī)的潛在影響和范圍C.保護(hù)現(xiàn)場，收集相關(guān)證據(jù)D.立即向所有員工通報(bào)情況E.與政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)答案：ABCD解析：危機(jī)發(fā)生初期，組織需要迅速采取行動(dòng)，以控制事態(tài)發(fā)展。立即啟動(dòng)危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案（A）是首要步驟，確保有組織、有序地應(yīng)對危機(jī)；評估危機(jī)的潛在影響和范圍（B）有助于制定針對性的應(yīng)對策略；保護(hù)現(xiàn)場，收集相關(guān)證據(jù)（C）對于后續(xù)調(diào)查和處理至關(guān)重要；立即向所有員工通報(bào)情況（D）能夠穩(wěn)定內(nèi)部情緒，統(tǒng)一口徑，避免信息混亂；與政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)（E）也是必要的，可以獲得政策支持和指導(dǎo)。這些措施共同構(gòu)成了危機(jī)初期的緊急應(yīng)對框架。4.危機(jī)溝通中，需要注意哪些原則（）A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.一致性原則D.復(fù)雜性原則E.靈活性原則答案：ABCE解析：危機(jī)溝通需要遵循一系列原則以確保溝通效果。及時(shí)性原則（A）要求在危機(jī)發(fā)生后盡快發(fā)布信息，避免信息真空；真實(shí)性原則（B）要求發(fā)布的信息必須基于事實(shí)，避免虛假或夸大其詞；一致性原則（C）要求組織內(nèi)部以及與外部的溝通信息保持一致，避免自相矛盾；靈活性原則（E）要求根據(jù)危機(jī)發(fā)展和公眾反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整溝通策略和內(nèi)容。復(fù)雜性原則（D）并非危機(jī)溝通的原則，反而溝通應(yīng)力求清晰簡單。因此，ABCE是危機(jī)溝通的重要原則。5.危機(jī)管理中的“推諉”行為可能表現(xiàn)為哪些形式（）A.將責(zé)任推給第三方，如供應(yīng)商或員工B.對公眾質(zhì)疑進(jìn)行回避或敷衍C.提供模糊不清或矛盾的信息D.在危機(jī)發(fā)生初期選擇沉默，避免引發(fā)關(guān)注E.積極承擔(dān)責(zé)任，并公開承認(rèn)錯(cuò)誤答案：ABCD解析：“推諉”在危機(jī)管理中表現(xiàn)為逃避責(zé)任、不愿面對問題。將責(zé)任推給第三方（A）是典型的推諉行為；對公眾質(zhì)疑進(jìn)行回避或敷衍（B）也是推諉，無法解決公眾的疑慮；提供模糊不清或矛盾的信息（C）是為了掩蓋真相，同樣屬于推諉；在危機(jī)發(fā)生初期選擇沉默（D）可能是為了避免麻煩，但也可能被視為推諉，導(dǎo)致謠言滋生。選項(xiàng)E積極承擔(dān)責(zé)任，與推諉行為完全相反。因此，ABCD都屬于推諉行為的表現(xiàn)形式。6.危機(jī)傳播效果評估的指標(biāo)可以包括哪些方面（）A.媒體報(bào)道的客觀性和準(zhǔn)確性B.公眾對組織的信任度變化C.社交媒體討論的熱度D.危機(jī)發(fā)生后產(chǎn)品或服務(wù)的銷售數(shù)據(jù)E.組織的品牌形象和聲譽(yù)損失答案：ABCDE解析：危機(jī)傳播效果評估需要從多個(gè)維度進(jìn)行考察。媒體報(bào)道的客觀性和準(zhǔn)確性（A）反映了媒體對事件的報(bào)道質(zhì)量；公眾對組織的信任度變化（B）是評估危機(jī)對組織關(guān)系影響的核心指標(biāo)；社交媒體討論的熱度（C）能夠反映公眾的關(guān)注程度和情緒傾向；危機(jī)發(fā)生后產(chǎn)品或服務(wù)的銷售數(shù)據(jù)（D）可以反映危機(jī)對業(yè)務(wù)的影響；組織品牌形象和聲譽(yù)損失（E）是危機(jī)傳播效果的長期體現(xiàn)。這些指標(biāo)共同構(gòu)成了危機(jī)傳播效果評估的框架。7.危機(jī)管理計(jì)劃中，關(guān)于危機(jī)溝通的準(zhǔn)備，通常需要考慮哪些內(nèi)容（）A.確定主要的利益相關(guān)者B.建立內(nèi)外部溝通渠道C.準(zhǔn)備危機(jī)溝通的發(fā)言人D.制定不同危機(jī)情景下的溝通策略E.準(zhǔn)備常用的溝通聲明和口徑答案：ABCDE解析：危機(jī)溝通的準(zhǔn)備是危機(jī)管理計(jì)劃的重要組成部分。確定主要的利益相關(guān)者（A）有助于明確溝通對象；建立內(nèi)外部溝通渠道（B）是確保信息能夠有效傳遞的基礎(chǔ)；準(zhǔn)備危機(jī)溝通的發(fā)言人（C）需要確保有合適的代表進(jìn)行溝通；制定不同危機(jī)情景下的溝通策略（D）能夠提高溝通的針對性和有效性；準(zhǔn)備常用的溝通聲明和口徑（E）可以確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠快速、一致地發(fā)布信息。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了危機(jī)溝通的準(zhǔn)備工作。8.危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織內(nèi)部溝通的重要性體現(xiàn)在哪些方面（）A.穩(wěn)定員工情緒，減少恐慌B.統(tǒng)一內(nèi)部口徑，避免信息混亂C.確保員工了解危機(jī)信息和應(yīng)對措施D.鼓勵(lì)員工積極參與危機(jī)應(yīng)對E.保護(hù)員工的個(gè)人隱私和信息安全答案：ABCD解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織內(nèi)部溝通至關(guān)重要。穩(wěn)定員工情緒，減少恐慌（A）有助于維持組織內(nèi)部的穩(wěn)定；統(tǒng)一內(nèi)部口徑，避免信息混亂（B）能夠確保內(nèi)外信息的一致性；確保員工了解危機(jī)信息和應(yīng)對措施（C）是員工有效參與應(yīng)對的基礎(chǔ)；鼓勵(lì)員工積極參與危機(jī)應(yīng)對（D）能夠充分發(fā)揮員工的智慧和力量。選項(xiàng)E雖然也是內(nèi)部溝通需要考慮的內(nèi)容，但并非其重要性體現(xiàn)，更多是溝通的基本要求。因此，ABCD是危機(jī)時(shí)內(nèi)部溝通重要性的體現(xiàn)。9.危機(jī)傳播中，哪些因素會(huì)影響公眾的態(tài)度（）A.組織在危機(jī)前的聲譽(yù)B.危機(jī)信息的透明度和及時(shí)性C.組織在危機(jī)后的應(yīng)對措施D.公眾個(gè)人的價(jià)值觀和經(jīng)驗(yàn)E.媒體對危機(jī)事件的報(bào)道角度答案：ABCDE解析：公眾態(tài)度的形成受到多種因素的影響。組織在危機(jī)前的聲譽(yù)（A）會(huì)影響公眾對組織的初始判斷；危機(jī)信息的透明度和及時(shí)性（B）直接影響公眾對事件真相的了解程度；組織在危機(jī)后的應(yīng)對措施（C）是公眾評價(jià)組織責(zé)任感和應(yīng)對能力的關(guān)鍵；公眾個(gè)人的價(jià)值觀和經(jīng)驗(yàn)（D）會(huì)影響其對危機(jī)事件的理解和感受；媒體對危機(jī)事件的報(bào)道角度（E）能夠塑造公眾對事件的認(rèn)知框架。這些因素共同作用，影響著公眾對危機(jī)事件及相關(guān)組織的態(tài)度。10.危機(jī)管理計(jì)劃需要定期更新，主要原因有哪些（）A.組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)或人員發(fā)生變化B.市場環(huán)境、技術(shù)條件或法律法規(guī)發(fā)生變化C.危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累D.危機(jī)發(fā)生的頻率或類型發(fā)生變化E.定期演練發(fā)現(xiàn)的問題和不足答案：ABCDE解析：危機(jī)管理計(jì)劃需要定期更新是基于多方面原因。組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)或人員發(fā)生變化（A）會(huì)影響危機(jī)管理的執(zhí)行；市場環(huán)境、技術(shù)條件或法律法規(guī)發(fā)生變化（B）可能帶來新的風(fēng)險(xiǎn)；危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累（C）有助于改進(jìn)計(jì)劃；危機(jī)發(fā)生的頻率或類型發(fā)生變化（D）需要調(diào)整應(yīng)對策略；定期演練發(fā)現(xiàn)的問題和不足（E）是改進(jìn)計(jì)劃的重要依據(jù)。這些因素都說明定期更新危機(jī)管理計(jì)劃是必要的，以確保其有效性和適用性。11.危機(jī)管理計(jì)劃中，通常需要包含哪些主要內(nèi)容（）A.危機(jī)管理組織的架構(gòu)和職責(zé)分工B.不同類型危機(jī)的預(yù)警和識(shí)別機(jī)制C.危機(jī)發(fā)生后的信息收集和評估流程D.危機(jī)溝通的策略和渠道選擇E.危機(jī)結(jié)束后的評估和恢復(fù)計(jì)劃答案：ABCDE解析：一個(gè)完善的危機(jī)管理計(jì)劃需要全面覆蓋危機(jī)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。這包括明確危機(jī)管理組織架構(gòu)和職責(zé)（A），以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地響應(yīng)；建立預(yù)警和識(shí)別機(jī)制（B），以便盡早發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)；制定信息收集和評估流程（C），以便準(zhǔn)確判斷危機(jī)態(tài)勢；規(guī)劃危機(jī)溝通策略和渠道（D），以便與內(nèi)外部利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通；以及制定危機(jī)結(jié)束后的評估和恢復(fù)計(jì)劃（E），以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，恢復(fù)正常運(yùn)營。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了危機(jī)管理計(jì)劃的核心要素。12.危機(jī)傳播過程中，哪些行為有助于建立和維護(hù)公眾信任（）A.及時(shí)、透明地發(fā)布信息B.承認(rèn)錯(cuò)誤，并表達(dá)真誠的歉意C.積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提供有效解決方案D.利用名人或權(quán)威機(jī)構(gòu)背書，轉(zhuǎn)移公眾注意力E.控制媒體報(bào)道，避免負(fù)面信息傳播答案：ABC解析：建立和維護(hù)公眾信任是危機(jī)傳播的關(guān)鍵目標(biāo)。及時(shí)、透明地發(fā)布信息（A）能夠讓公眾了解真相，減少猜測和謠言；承認(rèn)錯(cuò)誤，并表達(dá)真誠的歉意（B）能夠展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感，贏得公眾諒解；積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提供有效解決方案（C）能夠顯示企業(yè)積極解決問題的態(tài)度，增強(qiáng)公眾信心。選項(xiàng)D的轉(zhuǎn)移注意力策略可能治標(biāo)不治本，甚至被視為不真誠；選項(xiàng)E的控制媒體報(bào)道可能被視為逃避責(zé)任，反而損害信任。因此，ABC是建立和維護(hù)公眾信任的有效行為。13.危機(jī)發(fā)生初期，組織需要采取哪些緊急應(yīng)對措施（）A.立即啟動(dòng)危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案B.評估危機(jī)的潛在影響和范圍C.保護(hù)現(xiàn)場，收集相關(guān)證據(jù)D.立即向所有員工通報(bào)情況E.與政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)答案：ABCD解析：危機(jī)發(fā)生初期，組織需要迅速采取行動(dòng)，以控制事態(tài)發(fā)展。立即啟動(dòng)危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案（A）是首要步驟，確保有組織、有序地應(yīng)對危機(jī)；評估危機(jī)的潛在影響和范圍（B）有助于制定針對性的應(yīng)對策略；保護(hù)現(xiàn)場，收集相關(guān)證據(jù)（C）對于后續(xù)調(diào)查和處理至關(guān)重要；立即向所有員工通報(bào)情況（D）能夠穩(wěn)定內(nèi)部情緒，統(tǒng)一口徑，避免信息混亂；與政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)（E）也是必要的，可以獲得政策支持和指導(dǎo)。這些措施共同構(gòu)成了危機(jī)初期的緊急應(yīng)對框架。14.危機(jī)溝通中，需要注意哪些原則（）A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.一致性原則D.復(fù)雜性原則E.靈活性原則答案：ABCE解析：危機(jī)溝通需要遵循一系列原則以確保溝通效果。及時(shí)性原則（A）要求在危機(jī)發(fā)生后盡快發(fā)布信息，避免信息真空；真實(shí)性原則（B）要求發(fā)布的信息必須基于事實(shí)，避免虛假或夸大其詞；一致性原則（C）要求組織內(nèi)部以及與外部的溝通信息保持一致，避免自相矛盾；靈活性原則（E）要求根據(jù)危機(jī)發(fā)展和公眾反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整溝通策略和內(nèi)容。復(fù)雜性原則（D）并非危機(jī)溝通的原則，反而溝通應(yīng)力求清晰簡單。因此，ABCE是危機(jī)溝通的重要原則。15.危機(jī)管理中的“推諉”行為可能表現(xiàn)為哪些形式（）A.將責(zé)任推給第三方，如供應(yīng)商或員工B.對公眾質(zhì)疑進(jìn)行回避或敷衍C.提供模糊不清或矛盾的信息D.在危機(jī)發(fā)生初期選擇沉默，避免引發(fā)關(guān)注E.積極承擔(dān)責(zé)任，并公開承認(rèn)錯(cuò)誤答案：ABCD解析：“推諉”在危機(jī)管理中表現(xiàn)為逃避責(zé)任、不愿面對問題。將責(zé)任推給第三方（A）是典型的推諉行為；對公眾質(zhì)疑進(jìn)行回避或敷衍（B）也是推諉，無法解決公眾的疑慮；提供模糊不清或矛盾的信息（C）是為了掩蓋真相，同樣屬于推諉；在危機(jī)發(fā)生初期選擇沉默（D）可能是為了避免麻煩，但也可能被視為推諉，導(dǎo)致謠言滋生。選項(xiàng)E積極承擔(dān)責(zé)任，與推諉行為完全相反。因此，ABCD都屬于推諉行為的表現(xiàn)形式。16.危機(jī)傳播效果評估的指標(biāo)可以包括哪些方面（）A.媒體報(bào)道的客觀性和準(zhǔn)確性B.公眾對組織的信任度變化C.社交媒體討論的熱度D.危機(jī)發(fā)生后產(chǎn)品或服務(wù)的銷售數(shù)據(jù)E.組織的品牌形象和聲譽(yù)損失答案：ABCDE解析：危機(jī)傳播效果評估需要從多個(gè)維度進(jìn)行考察。媒體報(bào)道的客觀性和準(zhǔn)確性（A）反映了媒體對事件的報(bào)道質(zhì)量；公眾對組織的信任度變化（B）是評估危機(jī)對組織關(guān)系影響的核心指標(biāo)；社交媒體討論的熱度（C）能夠反映公眾的關(guān)注程度和情緒傾向；危機(jī)發(fā)生后產(chǎn)品或服務(wù)的銷售數(shù)據(jù)（D）可以反映危機(jī)對業(yè)務(wù)的影響；組織品牌形象和聲譽(yù)損失（E）是危機(jī)傳播效果的長期體現(xiàn)。這些指標(biāo)共同構(gòu)成了危機(jī)傳播效果評估的框架。17.危機(jī)管理計(jì)劃中，關(guān)于危機(jī)溝通的準(zhǔn)備，通常需要考慮哪些內(nèi)容（）A.確定主要的利益相關(guān)者B.建立內(nèi)外部溝通渠道C.準(zhǔn)備危機(jī)溝通的發(fā)言人D.制定不同危機(jī)情景下的溝通策略E.準(zhǔn)備常用的溝通聲明和口徑答案：ABCDE解析：危機(jī)溝通的準(zhǔn)備是危機(jī)管理計(jì)劃的重要組成部分。確定主要的利益相關(guān)者（A）有助于明確溝通對象；建立內(nèi)外部溝通渠道（B）是確保信息能夠有效傳遞的基礎(chǔ)；準(zhǔn)備危機(jī)溝通的發(fā)言人（C）需要確保有合適的代表進(jìn)行溝通；制定不同危機(jī)情景下的溝通策略（D）能夠提高溝通的針對性和有效性；準(zhǔn)備常用的溝通聲明和口徑（E）可以確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠快速、一致地發(fā)布信息。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了危機(jī)溝通的準(zhǔn)備工作。18.危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織內(nèi)部溝通的重要性體現(xiàn)在哪些方面（）A.穩(wěn)定員工情緒，減少恐慌B.統(tǒng)一內(nèi)部口徑，避免信息混亂C.確保員工了解危機(jī)信息和應(yīng)對措施D.鼓勵(lì)員工積極參與危機(jī)應(yīng)對E.保護(hù)員工的個(gè)人隱私和信息安全答案：ABCD解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織內(nèi)部溝通至關(guān)重要。穩(wěn)定員工情緒，減少恐慌（A）有助于維持組織內(nèi)部的穩(wěn)定；統(tǒng)一內(nèi)部口徑，避免信息混亂（B）能夠確保內(nèi)外信息的一致性；確保員工了解危機(jī)信息和應(yīng)對措施（C）是員工有效參與應(yīng)對的基礎(chǔ)；鼓勵(lì)員工積極參與危機(jī)應(yīng)對（D）能夠充分發(fā)揮員工的智慧和力量。選項(xiàng)E雖然也是內(nèi)部溝通需要考慮的內(nèi)容，但并非其重要性體現(xiàn)，更多是溝通的基本要求。因此，ABCD是危機(jī)時(shí)內(nèi)部溝通重要性的體現(xiàn)。19.危機(jī)傳播中，哪些因素會(huì)影響公眾的態(tài)度（）A.組織在危機(jī)前的聲譽(yù)B.危機(jī)信息的透明度和及時(shí)性C.組織在危機(jī)后的應(yīng)對措施D.公眾個(gè)人的價(jià)值觀和經(jīng)驗(yàn)E.媒體對危機(jī)事件的報(bào)道角度答案：ABCDE解析：公眾態(tài)度的形成受到多種因素的影響。組織在危機(jī)前的聲譽(yù)（A）會(huì)影響公眾對組織的初始判斷；危機(jī)信息的透明度和及時(shí)性（B）直接影響公眾對事件真相的了解程度；組織在危機(jī)后的應(yīng)對措施（C）是公眾評價(jià)組織責(zé)任感和應(yīng)對能力的關(guān)鍵；公眾個(gè)人的價(jià)值觀和經(jīng)驗(yàn)（D）會(huì)影響其對危機(jī)事件的理解和感受；媒體對危機(jī)事件的報(bào)道角度（E）能夠塑造公眾對事件的認(rèn)知框架。這些因素共同作用，影響著公眾對危機(jī)事件及相關(guān)組織的態(tài)度。20.危機(jī)管理計(jì)劃需要定期更新，主要原因有哪些（）A.組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)或人員發(fā)生變化B.市場環(huán)境、技術(shù)條件或法律法規(guī)發(fā)生變化C.危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累D.危機(jī)發(fā)生的頻率或類型發(fā)生變化E.定期演練發(fā)現(xiàn)的問題和不足答案：ABCDE解析：危機(jī)管理計(jì)劃需要定期更新是基于多方面原因。組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)或人員發(fā)生變化（A）會(huì)影響危機(jī)管理的執(zhí)行；市場環(huán)境、技術(shù)條件或法律法規(guī)發(fā)生變化（B）可能帶來新的風(fēng)險(xiǎn)；危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累（C）有助于改進(jìn)計(jì)劃；危機(jī)發(fā)生的頻率或類型發(fā)生變化（D）需要調(diào)整應(yīng)對策略；定期演練發(fā)現(xiàn)的問題和不足（E）是改進(jìn)計(jì)劃的重要依據(jù)。這些因素都說明定期更新危機(jī)管理計(jì)劃是必要的，以確保其有效性和適用性。三、判斷題1.危機(jī)管理的核心目標(biāo)是將危機(jī)造成的損失降到最低，因此危機(jī)溝通只需在危機(jī)得到控制后進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)管理的確包含將危機(jī)損失最小化的目標(biāo)，但這并不意味著危機(jī)溝通只需在危機(jī)得到控制后進(jìn)行。有效的危機(jī)溝通應(yīng)貫穿危機(jī)管理的始終，從危機(jī)預(yù)警、爆發(fā)到后續(xù)恢復(fù)階段都需要持續(xù)進(jìn)行。在危機(jī)初期，及時(shí)、透明的溝通有助于穩(wěn)定局勢，掌握輿論主動(dòng)權(quán)；在危機(jī)發(fā)展過程中，溝通有助于澄清事實(shí)，回應(yīng)關(guān)切，防止謠言擴(kuò)散；在危機(jī)后期，溝通則有助于修復(fù)關(guān)系，重建信任。因此，危機(jī)溝通是一個(gè)持續(xù)動(dòng)態(tài)的過程，而非僅在危機(jī)得到控制后才啟動(dòng)。2.在危機(jī)傳播中，“沉默的螺旋”理論認(rèn)為，當(dāng)一種意見占據(jù)主導(dǎo)地位時(shí)，持不同意見者會(huì)因?yàn)楦械焦铝⒍x擇沉默。（）答案：正確解析：“沉默的螺旋”理論由德國傳播學(xué)者伊麗莎白·諾爾諾依曼提出，該理論指出，在大眾傳播媒介的強(qiáng)化下，人們傾向于判斷“哪些是主流意見”，如果人們感覺自己持有的意見是主流的，就會(huì)傾向于大聲表達(dá)；如果人們感覺自己持有的意見是少數(shù)的，則會(huì)因?yàn)楹ε鹿铝⒍x擇沉默。在危機(jī)傳播中，這表現(xiàn)為當(dāng)官方或主流媒體呈現(xiàn)某種觀點(diǎn)時(shí)，持有不同意見的個(gè)體或群體可能會(huì)因感到孤立而選擇沉默，從而使得主導(dǎo)意見顯得更加突出，進(jìn)一步鞏固其地位。這種螺旋式上升的過程會(huì)影響公眾對危機(jī)事件的理解和態(tài)度。3.危機(jī)溝通中，使用專業(yè)術(shù)語可以確保信息的準(zhǔn)確性，因此沒有必要向公眾解釋。（）答案：錯(cuò)誤解析：在危機(jī)溝通中，雖然使用專業(yè)術(shù)語有時(shí)可以確保信息的準(zhǔn)確性，但這并不意味著沒有必要向公眾解釋。危機(jī)溝通的核心目標(biāo)是讓公眾了解情況，減少恐慌，建立信任。如果過度使用專業(yè)術(shù)語，而未能向公眾解釋其含義，反而會(huì)加劇公眾的困惑和不安，阻礙信息的有效傳遞，甚至被視為不透明和推諉。因此，在危機(jī)溝通中，應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，并對必要的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋，以確保公眾能夠準(zhǔn)確理解信息。4.危機(jī)管理計(jì)劃一旦制定完成，就無需再進(jìn)行任何調(diào)整或更新。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)管理計(jì)劃并非一成不變的靜態(tài)文件，而是一個(gè)需要根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整和更新的動(dòng)態(tài)工具。組織內(nèi)外部環(huán)境、危機(jī)類型、法律法規(guī)等都可能發(fā)生變化，這些變化都可能影響到危機(jī)管理計(jì)劃的有效性。因此，定期審查、評估和更新危機(jī)管理計(jì)劃是確保其始終適用和有效的必要措施。通過演練、實(shí)際危機(jī)應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)以及外部環(huán)境的變化分析，可以不斷完善危機(jī)管理計(jì)劃，提高其應(yīng)對未來危機(jī)的能力。5.危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織應(yīng)立即將所有責(zé)任推給外部因素或相關(guān)人員，以避免承擔(dān)責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織將責(zé)任推給外部因素或相關(guān)人員是一種典型的“推諉”行為，這非常不利于危機(jī)的有效處理和組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。推諉責(zé)任會(huì)損害組織的信譽(yù)，加劇公眾的不滿，使危機(jī)進(jìn)一步惡化。相反，勇于承擔(dān)責(zé)任，即使是在承認(rèn)不足的基礎(chǔ)上，更能贏得公眾的理解和信任，為危機(jī)的解決和組織的恢復(fù)奠定基礎(chǔ)。因此，積極面對和承擔(dān)責(zé)任是危機(jī)管理中至關(guān)重要的原則。6.危機(jī)傳播效果評估主要是評估媒體對危機(jī)事件的報(bào)道情況。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)傳播效果評估的范圍遠(yuǎn)不止評估媒體對危機(jī)事件的報(bào)道情況。雖然媒體報(bào)道是危機(jī)傳播的重要組成部分，但評估效果還需要考慮更多因素，例如公眾對組織的信任度變化、利益相關(guān)者的態(tài)度轉(zhuǎn)變、組織的聲譽(yù)影響、危機(jī)對業(yè)務(wù)運(yùn)營的的實(shí)際影響等等。僅僅關(guān)注媒體報(bào)道無法全面反映危機(jī)傳播的整體效果。因此，危機(jī)傳播效果評估是一個(gè)多維度的過程，需要綜合考慮多種因素。7.在危機(jī)溝通中，組織的每個(gè)員工都有可能成為信息傳遞者，因此都需要接受相關(guān)的溝通培訓(xùn)。（）答案：正確解析：在危機(jī)狀態(tài)下，組織的溝通渠道可能受到限制，而員工作為組織的一份子，其言行舉止都可能被公眾關(guān)注，從而成為信息傳遞者。無論是通過社交媒體發(fā)布信息，還是在與外部人員交流時(shí)無意中透露信息，員工的行為都可能對組織的聲譽(yù)和危機(jī)處理產(chǎn)生重要影響。因此，對全體員工進(jìn)行危機(jī)溝通培訓(xùn)，提高他們的危機(jī)意識(shí)、溝通技巧和信息保密意識(shí)，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠傳遞準(zhǔn)確、一致的信息，對于維護(hù)組織形象至關(guān)重要。8.危機(jī)管理中的“一級(jí)預(yù)防”是指危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對措施。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)管理中的“一級(jí)預(yù)防”是指通過采取各種措施，從源頭上減少危機(jī)發(fā)生的可能性或降低其發(fā)生的概率。這包括識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、制定預(yù)防計(jì)劃、加強(qiáng)安全管理、提高員工意識(shí)等。一級(jí)預(yù)防的目的是防患于未然，避免危機(jī)的發(fā)生。而危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對措施屬于“二級(jí)預(yù)防”或“三級(jí)預(yù)防”（即危機(jī)應(yīng)對和恢復(fù)），目的是在危機(jī)發(fā)生后，盡快控制事態(tài)，減少損失，并恢復(fù)組織的正常運(yùn)營。因此，一級(jí)預(yù)防的重點(diǎn)在于“防”，而非“治”。9.危機(jī)發(fā)生初期，組織應(yīng)保持沉默，避免引發(fā)更多關(guān)注和恐慌。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)發(fā)生初期，組織保持沉默是一種消極被動(dòng)的應(yīng)對方式，往往會(huì)導(dǎo)致信息真空，給謠言和猜測提供空間，從而引發(fā)更多關(guān)注和恐慌，甚至可能使小危機(jī)演變成大危機(jī)。有效的危機(jī)管理要求組織在危機(jī)發(fā)生初期就應(yīng)積極介入，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、有限的信息，表明立場，回應(yīng)關(guān)切，主動(dòng)掌握輿論主動(dòng)權(quán)。雖然初期發(fā)布的信息可能有限，但沉默絕不是明智的選擇。積極