2025年公共關(guān)系師執(zhí)業(yè)資格考試《公關(guān)策略規(guī)劃與執(zhí)行》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在公共關(guān)系策略規(guī)劃階段，首先要進(jìn)行的工作是（）A.確定公關(guān)目標(biāo)B.選擇公關(guān)渠道C.分析公關(guān)受眾D.制定公關(guān)預(yù)算答案：C解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃的第一步是進(jìn)行受眾分析，了解目標(biāo)受眾的特征、需求、態(tài)度和行為，這是后續(xù)所有公關(guān)活動的基礎(chǔ)。只有充分了解受眾，才能制定出有效的公關(guān)策略和目標(biāo)。確定公關(guān)目標(biāo)、選擇公關(guān)渠道和制定公關(guān)預(yù)算都是在受眾分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。2.公共關(guān)系目標(biāo)中，屬于短期目標(biāo)的是（）A.提升品牌形象B.舉辦新聞發(fā)布會C.增加市場份額D.降低產(chǎn)品投訴率答案：B解析：短期目標(biāo)通常指在較短時間內(nèi)可以實現(xiàn)的、具體的公關(guān)目標(biāo)。舉辦新聞發(fā)布會通?？梢栽诙虝r間內(nèi)完成，并立即產(chǎn)生效果，因此屬于短期目標(biāo)。提升品牌形象、增加市場份額和降低產(chǎn)品投訴率通常是長期目標(biāo)，需要較長時間的持續(xù)努力才能實現(xiàn)。3.在公關(guān)執(zhí)行過程中，最重要的環(huán)節(jié)是（）A.準(zhǔn)備公關(guān)材料B.選擇公關(guān)渠道C.與媒體溝通D.監(jiān)測公關(guān)效果答案：D解析：監(jiān)測公關(guān)效果是公關(guān)執(zhí)行過程中最重要的環(huán)節(jié)，它能夠及時反饋公關(guān)活動的效果，為后續(xù)的調(diào)整和優(yōu)化提供依據(jù)。準(zhǔn)備公關(guān)材料、選擇公關(guān)渠道和與媒體溝通都是重要的環(huán)節(jié)，但它們都是為了最終的效果服務(wù)的。4.公共關(guān)系危機管理中，首先要做的是（）A.發(fā)表聲明B.確定危機類型C.啟動應(yīng)急預(yù)案D.向媒體求助答案：B解析：公共關(guān)系危機管理中，首先要做的是確定危機類型，因為不同的危機類型需要采取不同的應(yīng)對措施。只有準(zhǔn)確判斷危機類型，才能啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并采取有效的措施來控制危機。5.公共關(guān)系活動策劃中，最重要的是（）A.活動創(chuàng)意B.活動預(yù)算C.活動執(zhí)行D.活動評估答案：A解析：公共關(guān)系活動策劃中，最重要的是活動創(chuàng)意，因為活動創(chuàng)意是吸引受眾參與的關(guān)鍵。一個有創(chuàng)意的活動能夠引起受眾的興趣，并產(chǎn)生良好的傳播效果?；顒宇A(yù)算、活動執(zhí)行和活動評估雖然也很重要，但它們都是圍繞活動創(chuàng)意展開的。6.在公共關(guān)系傳播中，屬于推式傳播的是（）A.公關(guān)廣告B.公關(guān)新聞稿C.公關(guān)演講D.公關(guān)網(wǎng)絡(luò)傳播答案：A解析：推式傳播是指將信息主動推送給受眾的傳播方式，公關(guān)廣告就是一種典型的推式傳播方式。公關(guān)新聞稿、公關(guān)演講和公關(guān)網(wǎng)絡(luò)傳播通常屬于拉式傳播，即通過吸引受眾主動獲取信息。7.公共關(guān)系調(diào)查中，常用的調(diào)查方法是（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.抽樣法答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查中，常用的調(diào)查方法是訪談法，通過面對面或電話等方式與調(diào)查對象進(jìn)行交流，獲取相關(guān)信息。觀察法、實驗法和抽樣法雖然也可以用于公共關(guān)系調(diào)查，但它們通常用于特定的調(diào)查目的，而不是常用的方法。8.公共關(guān)系效果評估中，常用的評估指標(biāo)是（）A.投資回報率B.媒體曝光率C.受眾參與度D.品牌知名度答案：B解析：公共關(guān)系效果評估中，常用的評估指標(biāo)是媒體曝光率，通過統(tǒng)計媒體對公關(guān)活動的報道次數(shù)和篇幅，來評估公關(guān)活動的傳播效果。投資回報率、受眾參與度和品牌知名度雖然也是重要的評估指標(biāo)，但它們通常用于更全面的評估，而不是常用的評估指標(biāo)。9.公共關(guān)系策劃中，需要考慮的因素是（）A.目標(biāo)受眾B.活動預(yù)算C.活動時間D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系策劃中，需要考慮的因素包括目標(biāo)受眾、活動預(yù)算、活動時間等多個方面。只有全面考慮這些因素，才能制定出有效的公關(guān)策劃方案。10.公共關(guān)系執(zhí)行中，需要協(xié)調(diào)的對象是（）A.媒體B.受眾C.員工D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系執(zhí)行中，需要協(xié)調(diào)的對象包括媒體、受眾和員工等多個方面。只有協(xié)調(diào)好這些對象，才能確保公關(guān)活動的順利進(jìn)行，并取得預(yù)期的效果。11.公共關(guān)系策略規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)是（）A.選擇公關(guān)渠道B.確定公關(guān)目標(biāo)C.收集公關(guān)信息D.評估公關(guān)效果答案：B解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)是確定公關(guān)目標(biāo)。公關(guān)目標(biāo)是指通過公關(guān)活動希望達(dá)到的具體效果，它是整個公關(guān)策略規(guī)劃的出發(fā)點和落腳點。只有明確了公關(guān)目標(biāo)，才能選擇合適的公關(guān)渠道、收集必要的公關(guān)信息以及有效地評估公關(guān)效果。12.在公共關(guān)系目標(biāo)中，屬于效益性目標(biāo)的是（）A.提高品牌知名度B.增加產(chǎn)品銷量C.建立良好的媒體關(guān)系D.提升員工滿意度答案：B解析：效益性目標(biāo)是衡量公關(guān)活動經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目標(biāo)。增加產(chǎn)品銷量直接反映了公關(guān)活動的經(jīng)濟(jì)效益，因此屬于效益性目標(biāo)。提高品牌知名度、建立良好的媒體關(guān)系和提升員工滿意度雖然也是公關(guān)目標(biāo)，但它們更多地屬于形象性目標(biāo)或關(guān)系性目標(biāo)。13.公共關(guān)系策劃書中，不需要包含的內(nèi)容是（）A.策劃背景B.策劃目標(biāo)C.策劃預(yù)算D.策劃人員答案：D解析：公共關(guān)系策劃書通常需要包含策劃背景、策劃目標(biāo)、策劃內(nèi)容、策劃步驟、策劃預(yù)算、風(fēng)險控制等方面的內(nèi)容。策劃人員雖然重要，但通常在策劃書的附件或執(zhí)行方案中詳細(xì)說明，而不是在策劃書主體中列出。14.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，需要重點控制的風(fēng)險是（）A.媒體負(fù)面報道B.活動預(yù)算超支C.受眾參與度低D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系執(zhí)行過程中，需要重點控制的風(fēng)險包括媒體負(fù)面報道、活動預(yù)算超支和受眾參與度低等多個方面。這些風(fēng)險都可能影響公關(guān)活動的效果，因此都需要進(jìn)行重點控制。15.公共關(guān)系危機管理中，屬于預(yù)防性措施的是（）A.建立危機預(yù)警機制B.發(fā)布危機聲明C.進(jìn)行危機模擬演練D.處理危機投訴答案：A解析：公共關(guān)系危機管理中，預(yù)防性措施是指為了防止危機發(fā)生而采取的措施。建立危機預(yù)警機制是典型的預(yù)防性措施，它可以通過監(jiān)測和分析潛在的風(fēng)險因素，提前預(yù)警可能的危機。發(fā)布危機聲明、進(jìn)行危機模擬演練和處理危機投訴都屬于危機發(fā)生后的應(yīng)對措施。16.公共關(guān)系活動中，屬于線下活動的是（）A.公關(guān)微博互動B.公關(guān)微信公眾號推文C.公關(guān)產(chǎn)品發(fā)布會D.公關(guān)網(wǎng)絡(luò)直播答案：C解析：公共關(guān)系活動中，線下活動是指在實際場所進(jìn)行的活動，例如公關(guān)產(chǎn)品發(fā)布會、公關(guān)展覽等。公關(guān)微博互動、公關(guān)微信公眾號推文和公關(guān)網(wǎng)絡(luò)直播都屬于線上活動，它們通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行傳播和互動。17.公共關(guān)系調(diào)查中，常用的調(diào)查工具是（）A.問卷B.訪談提綱C.觀察記錄表D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系調(diào)查中，常用的調(diào)查工具包括問卷、訪談提綱和觀察記錄表等。問卷可以收集大量的定量數(shù)據(jù)，訪談提綱可以深入了解受訪者的觀點和態(tài)度，觀察記錄表可以記錄受訪者的行為表現(xiàn)。這些工具可以幫助調(diào)查人員收集到全面、準(zhǔn)確的調(diào)查數(shù)據(jù)。18.公共關(guān)系效果評估中，屬于定性評估方法的是（）A.問卷調(diào)查B.訪談分析C.媒體分析D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計答案：B解析：公共關(guān)系效果評估中，定性評估方法是指通過文字描述、案例分析等方式對公關(guān)效果進(jìn)行評估的方法。訪談分析是一種典型的定性評估方法，通過對受訪者的訪談記錄進(jìn)行整理和分析，可以深入了解他們對公關(guān)活動的看法和感受。問卷調(diào)查、媒體分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計通常屬于定量評估方法，它們通過數(shù)據(jù)和指標(biāo)來衡量公關(guān)效果。19.公共關(guān)系策劃中，需要考慮的內(nèi)部因素是（）A.組織文化B.組織資源C.組織目標(biāo)D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系策劃中，需要考慮的內(nèi)部因素包括組織文化、組織資源和組織目標(biāo)等多個方面。組織文化決定了組織的價值觀和行為方式，組織資源決定了組織能夠投入的人力、物力和財力，組織目標(biāo)決定了公關(guān)活動的方向和目標(biāo)。只有全面考慮這些內(nèi)部因素，才能制定出符合組織實際情況的公關(guān)策劃方案。20.公共關(guān)系執(zhí)行中，需要注重的環(huán)節(jié)是（）A.溝通協(xié)調(diào)B.進(jìn)度控制C.質(zhì)量管理D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系執(zhí)行中，需要注重的環(huán)節(jié)包括溝通協(xié)調(diào)、進(jìn)度控制和質(zhì)量管理等多個方面。溝通協(xié)調(diào)是確保公關(guān)活動順利進(jìn)行的關(guān)鍵，進(jìn)度控制是確保公關(guān)活動按時完成的重要手段，質(zhì)量管理是確保公關(guān)活動達(dá)到預(yù)期效果的重要保障。只有注重這些環(huán)節(jié)，才能確保公關(guān)活動的成功。二、多選題1.公共關(guān)系策略規(guī)劃的基本要素包括哪些（）A.策劃背景B.策劃目標(biāo)C.受眾分析D.策劃創(chuàng)意E.預(yù)算方案答案：ABCE解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃的基本要素包括策劃背景、策劃目標(biāo)、受眾分析和預(yù)算方案。策劃背景是制定策略的基礎(chǔ)，策劃目標(biāo)是策略的方向，受眾分析是策略的核心，預(yù)算方案是策略的保障。策劃創(chuàng)意雖然重要，但不是基本要素，它是在基本要素確定后的具體內(nèi)容。2.公共關(guān)系目標(biāo)按照時間長短可以分為哪些類型（）A.短期目標(biāo)B.中期目標(biāo)C.長期目標(biāo)D.策劃目標(biāo)E.效益目標(biāo)答案：ABC解析：公共關(guān)系目標(biāo)按照時間長短可以分為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長期目標(biāo)。短期目標(biāo)通常指在較短時間內(nèi)可以實現(xiàn)的、具體的公關(guān)目標(biāo)；中期目標(biāo)通常指在中等時間內(nèi)可以實現(xiàn)的公關(guān)目標(biāo)；長期目標(biāo)通常指在較長時間內(nèi)可以實現(xiàn)的、戰(zhàn)略性的公關(guān)目標(biāo)。策劃目標(biāo)和效益目標(biāo)不是按照時間長短劃分的目標(biāo)類型。3.公共關(guān)系策劃書中，通常需要包含哪些內(nèi)容（）A.策劃背景B.策劃目標(biāo)C.受眾分析D.策劃創(chuàng)意E.預(yù)算方案答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃書通常需要包含策劃背景、策劃目標(biāo)、受眾分析、策劃創(chuàng)意、預(yù)算方案、時間安排、風(fēng)險控制、效果評估等方面的內(nèi)容。這些內(nèi)容構(gòu)成了一個完整的公關(guān)策劃方案，為公關(guān)活動的執(zhí)行提供了詳細(xì)的指導(dǎo)。4.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，可能遇到的風(fēng)險有哪些（）A.媒體負(fù)面報道B.活動預(yù)算超支C.受眾參與度低D.策劃方案失誤E.政策法規(guī)變化答案：ABCDE解析：公共關(guān)系執(zhí)行過程中，可能遇到的風(fēng)險包括媒體負(fù)面報道、活動預(yù)算超支、受眾參與度低、策劃方案失誤、政策法規(guī)變化等多個方面。這些風(fēng)險都可能影響公關(guān)活動的效果，因此都需要進(jìn)行重點控制和管理。5.公共關(guān)系危機管理中，預(yù)防性措施主要包括哪些（）A.建立危機預(yù)警機制B.完善危機管理制度C.進(jìn)行危機模擬演練D.加強員工培訓(xùn)E.發(fā)布危機聲明答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機管理中，預(yù)防性措施是指為了防止危機發(fā)生而采取的措施。建立危機預(yù)警機制、完善危機管理制度、進(jìn)行危機模擬演練和加強員工培訓(xùn)都是典型的預(yù)防性措施。發(fā)布危機聲明屬于危機發(fā)生后的應(yīng)對措施，不是預(yù)防性措施。6.公共關(guān)系活動中，常用的線上傳播渠道有哪些（）A.公關(guān)微博B.公關(guān)微信公眾號C.公關(guān)網(wǎng)站D.公關(guān)電子郵件E.公關(guān)短視頻平臺答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動中，常用的線上傳播渠道包括公關(guān)微博、公關(guān)微信公眾號、公關(guān)網(wǎng)站、公關(guān)電子郵件和公關(guān)短視頻平臺等。這些渠道可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行傳播和互動，覆蓋廣泛的受眾群體。7.公共關(guān)系調(diào)查中，常用的調(diào)查方法有哪些（）A.問卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法D.實驗法E.抽樣法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查中，常用的調(diào)查方法包括問卷調(diào)查、訪談法、觀察法、實驗法和抽樣法等。問卷調(diào)查可以收集大量的定量數(shù)據(jù)，訪談法可以深入了解受訪者的觀點和態(tài)度，觀察法可以觀察受訪者的行為表現(xiàn)，實驗法可以控制變量進(jìn)行因果分析，抽樣法可以代表總體進(jìn)行推斷。這些方法可以幫助調(diào)查人員收集到全面、準(zhǔn)確的調(diào)查數(shù)據(jù)。8.公共關(guān)系效果評估中，常用的評估指標(biāo)有哪些（）A.媒體曝光率B.受眾參與度C.品牌知名度D.公關(guān)活動參與人數(shù)E.投資回報率答案：ABCDE解析：公共關(guān)系效果評估中，常用的評估指標(biāo)包括媒體曝光率、受眾參與度、品牌知名度、公關(guān)活動參與人數(shù)和投資回報率等。這些指標(biāo)可以從不同角度衡量公關(guān)活動的效果，為公關(guān)活動的優(yōu)化提供依據(jù)。9.公共關(guān)系策劃中，需要考慮的外部因素有哪些（）A.社會文化環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.政治環(huán)境D.競爭環(huán)境E.組織內(nèi)部資源答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃中，需要考慮的外部因素包括社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境和競爭環(huán)境等。這些外部因素會直接影響公關(guān)活動的策劃和執(zhí)行，需要進(jìn)行分析和評估。組織內(nèi)部資源屬于內(nèi)部因素，不是外部因素。10.公共關(guān)系執(zhí)行中，需要協(xié)調(diào)的對象有哪些（）A.媒體B.受眾C.員工D.合作伙伴E.政府部門答案：ABCDE解析：公共關(guān)系執(zhí)行中，需要協(xié)調(diào)的對象包括媒體、受眾、員工、合作伙伴和政府部門等多個方面。只有協(xié)調(diào)好這些對象，才能確保公關(guān)活動的順利進(jìn)行，并取得預(yù)期的效果。11.公共關(guān)系目標(biāo)按照性質(zhì)可以分為哪些類型（）A.形象目標(biāo)B.關(guān)系目標(biāo)C.效益目標(biāo)D.策劃目標(biāo)E.行為目標(biāo)答案：ABCE解析：公共關(guān)系目標(biāo)按照性質(zhì)可以分為形象目標(biāo)、關(guān)系目標(biāo)、效益目標(biāo)和行為目標(biāo)。形象目標(biāo)是提升組織的形象和聲譽，關(guān)系目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，效益目標(biāo)是增加組織的經(jīng)濟(jì)效益或社會效益，行為目標(biāo)是引導(dǎo)公眾采取特定的行為。策劃目標(biāo)不是按性質(zhì)劃分的目標(biāo)類型，它是制定具體目標(biāo)的前提。12.公共關(guān)系策劃書中，通常需要闡述哪些方面的內(nèi)容（）A.策劃背景與目的B.目標(biāo)受眾分析C.策劃主題與創(chuàng)意D.活動時間與地點E.預(yù)算方案與風(fēng)險控制答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃書需要全面闡述策劃的各個方面。策劃背景與目的是說明策劃的緣由和期望達(dá)到的效果；目標(biāo)受眾分析是確定公關(guān)活動針對的對象；策劃主題與創(chuàng)意是公關(guān)活動的核心內(nèi)容；活動時間與地點是具體執(zhí)行安排；預(yù)算方案與風(fēng)險控制是確?；顒禹樌M(jìn)行的保障。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了完整的公關(guān)策劃方案。13.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，需要注重哪些環(huán)節(jié)的銜接（）A.策劃與執(zhí)行B.執(zhí)行與監(jiān)控C.監(jiān)控與評估D.評估與反饋E.反饋與調(diào)整答案：ABCDE解析：公共關(guān)系執(zhí)行的順利進(jìn)行依賴于各環(huán)節(jié)的有效銜接。策劃與執(zhí)行的銜接確保執(zhí)行方向與策劃目標(biāo)一致；執(zhí)行與監(jiān)控的銜接及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的問題；監(jiān)控與評估的銜接判斷執(zhí)行效果；評估與反饋的銜接總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；反饋與調(diào)整的銜接優(yōu)化后續(xù)執(zhí)行。環(huán)環(huán)相扣，才能保證公關(guān)活動的成功。14.公共關(guān)系危機管理中，危機應(yīng)對的步驟通常包括哪些（）A.危機確認(rèn)與評估B.危機決策與指揮C.危機溝通與發(fā)布D.危機處理與控制E.危機恢復(fù)與總結(jié)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理中，應(yīng)對危機需要遵循一定的步驟。首先是危機確認(rèn)與評估，了解危機的性質(zhì)和嚴(yán)重程度；然后進(jìn)行危機決策與指揮，制定應(yīng)對方案；接著是危機溝通與發(fā)布，向公眾傳遞信息；隨后是危機處理與控制，采取措施控制危機發(fā)展；最后是危機恢復(fù)與總結(jié)，修復(fù)關(guān)系并總結(jié)經(jīng)驗。這些步驟缺一不可。15.公共關(guān)系活動中，常用的線下傳播形式有哪些（）A.公關(guān)廣告B.公關(guān)演講C.公關(guān)展覽D.公關(guān)聯(lián)誼活動E.公關(guān)新聞稿答案：BCD解析：公共關(guān)系活動中，常用的線下傳播形式包括公關(guān)展覽、公關(guān)聯(lián)誼活動和公關(guān)演講等。這些形式通過面對面的交流或展示，可以直接與受眾互動，傳遞組織的形象和理念。公關(guān)廣告雖然也是線下傳播，但通常屬于付費傳播，而公關(guān)新聞稿是線上傳播的主要形式。16.公共關(guān)系調(diào)查中，常用的調(diào)查工具有哪些（）A.問卷B.訪談提綱C.觀察記錄表D.抽樣框E.數(shù)據(jù)分析軟件答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查中，需要根據(jù)不同的調(diào)查目的選擇合適的調(diào)查工具。問卷可以收集大量的定量數(shù)據(jù)；訪談提綱可以深入了解受訪者的觀點和態(tài)度；觀察記錄表可以記錄受訪者的行為表現(xiàn)；抽樣框是進(jìn)行抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)；數(shù)據(jù)分析軟件則用于處理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)。這些工具共同構(gòu)成了公共關(guān)系調(diào)查的支撐體系。17.公共關(guān)系效果評估中，常用的定性評估方法有哪些（）A.訪談分析B.案例分析C.內(nèi)容分析D.媒體分析E.數(shù)據(jù)統(tǒng)計答案：ABC解析：公共關(guān)系效果評估中，定性評估方法側(cè)重于對公關(guān)效果的質(zhì)的分析。訪談分析通過整理和分析訪談記錄，了解受眾的看法；案例分析通過分析典型的公關(guān)案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；內(nèi)容分析通過系統(tǒng)化的方法分析傳播內(nèi)容；媒體分析則分析媒體對公關(guān)活動的報道。數(shù)據(jù)統(tǒng)計屬于定量評估方法，不是定性評估方法。18.公共關(guān)系策劃中，需要考慮哪些方面的資源（）A.人力資源B.物力資源C.財力資源D.信息資源E.政治資源答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃中，資源的合理配置是成功的關(guān)鍵。人力資源包括策劃人員、執(zhí)行人員等；物力資源包括場地、設(shè)備等；財力資源是活動的資金保障；信息資源是策劃和執(zhí)行的依據(jù)。政治資源雖然有時也會影響公關(guān)活動，但通常不是策劃需要重點考慮的資源。19.公共關(guān)系執(zhí)行中，需要監(jiān)控哪些方面的內(nèi)容（）A.活動進(jìn)度B.活動成本C.媒體反饋D.受眾反應(yīng)E.競爭對手動態(tài)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系執(zhí)行過程中，需要全面監(jiān)控活動各方面的內(nèi)容。活動進(jìn)度確保按計劃進(jìn)行；活動成本控制預(yù)算；媒體反饋了解媒體的評價；受眾反應(yīng)掌握受眾的感受；競爭對手動態(tài)分析競爭環(huán)境的變化。只有全面監(jiān)控，才能及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。20.公共關(guān)系危機管理中，預(yù)防性措施主要包括哪些（）A.建立危機預(yù)警機制B.完善危機管理制度C.進(jìn)行危機模擬演練D.加強員工培訓(xùn)E.建立危機溝通渠道答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理的預(yù)防性措施旨在降低危機發(fā)生的概率或減輕危機的影響。建立危機預(yù)警機制可以提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險；完善危機管理制度為應(yīng)對危機提供規(guī)范；進(jìn)行危機模擬演練提高應(yīng)對能力；加強員工培訓(xùn)提升員工的危機意識；建立危機溝通渠道確保危機發(fā)生時能夠及時溝通。這些措施共同構(gòu)建了危機預(yù)防體系。三、判斷題1.公共關(guān)系策略規(guī)劃的首要任務(wù)是確定公關(guān)目標(biāo)。答案：正確解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃是一個系統(tǒng)性的過程，其首要任務(wù)確實是確定公關(guān)目標(biāo)。公關(guān)目標(biāo)是指通過公共關(guān)系活動希望達(dá)到的具體效果，它是整個策略規(guī)劃的基礎(chǔ)和方向。只有明確了目標(biāo)，才能有針對性地進(jìn)行受眾分析、選擇策略、制定計劃和評估效果。因此，確定公關(guān)目標(biāo)是策略規(guī)劃的第一步，也是最重要的一步。2.公共關(guān)系策劃書只需要包含核心創(chuàng)意，其他細(xì)節(jié)可以忽略。答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃書需要全面、系統(tǒng)地闡述公關(guān)活動的各個方面，而不僅僅是核心創(chuàng)意。一個完整的策劃書通常包括策劃背景、目標(biāo)、受眾分析、主題、創(chuàng)意、時間安排、地點、預(yù)算、執(zhí)行步驟、風(fēng)險控制、評估方法等詳細(xì)內(nèi)容。只有全面考慮并詳細(xì)規(guī)劃，才能確保公關(guān)活動的順利執(zhí)行和預(yù)期效果的實現(xiàn)。因此，認(rèn)為策劃書只需要包含核心創(chuàng)意是片面的，也是錯誤的。3.公共關(guān)系執(zhí)行過程中，只要按照策劃書執(zhí)行即可，無需監(jiān)控。答案：錯誤解析：公共關(guān)系執(zhí)行過程中，監(jiān)控是不可或缺的環(huán)節(jié)。雖然按照策劃書執(zhí)行是基礎(chǔ)，但在實際操作中，可能會遇到各種預(yù)期之外的情況，例如媒體反應(yīng)不及預(yù)期、受眾參與度不高、資源分配不合理等。通過監(jiān)控，可以及時發(fā)現(xiàn)這些問題，并采取相應(yīng)的調(diào)整措施，確保公關(guān)活動朝著預(yù)期的方向發(fā)展。同時，監(jiān)控也是評估公關(guān)活動效果的重要依據(jù)。因此，認(rèn)為執(zhí)行過程中無需監(jiān)控是錯誤的。4.公共關(guān)系危機管理的核心是快速反應(yīng)和有效溝通。答案：正確解析：公共關(guān)系危機管理的核心確實是快速反應(yīng)和有效溝通。當(dāng)危機發(fā)生時，快速反應(yīng)可以最大限度地控制危機的蔓延，減少對組織的損害。而有效溝通則是解決危機的關(guān)鍵，通過及時、準(zhǔn)確、透明地發(fā)布信息，可以消除公眾的疑慮，維護(hù)組織的聲譽。因此，快速反應(yīng)和有效溝通是危機管理的兩大核心要素。5.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法。答案：錯誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法通過問卷、量表等工具收集大量的數(shù)值數(shù)據(jù)，用于統(tǒng)計分析，例如調(diào)查公眾對某項政策的支持率。定性研究方法則通過訪談、觀察等手段收集深入、豐富的文本或圖像數(shù)據(jù)，用于理解公眾的態(tài)度、觀點和行為，例如了解公眾對某項產(chǎn)品負(fù)面評價的原因。在實際調(diào)查中，往往需要將兩種方法結(jié)合使用，以獲得更全面、深入的調(diào)查結(jié)果。因此，認(rèn)為公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法是錯誤的。6.公共關(guān)系效果評估只能采用定性評估方法。答案：錯誤解析：公共關(guān)系效果評估可以采用定性評估方法和定量評估方法。定性評估方法側(cè)重于對公關(guān)效果的質(zhì)的分析，例如通過訪談了解受眾對公關(guān)活動的感受。定量評估方法則通過數(shù)據(jù)和指標(biāo)來衡量公關(guān)效果，例如統(tǒng)計媒體曝光量、活動參與人數(shù)等。在實際評估中，往往需要將兩種方法結(jié)合使用，以更全面地判斷公關(guān)活動的效果。因此，認(rèn)為公共關(guān)系效果評估只能采用定性評估方法是錯誤的。7.公共關(guān)系策劃中的創(chuàng)意越新穎越好。答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃中的創(chuàng)意確實需要新穎、獨特，以吸引受眾的注意力，但并非越新穎越好。創(chuàng)意還需要符合公關(guān)活動的目標(biāo)、受眾的特點和組織的形象，否則即使再新穎的創(chuàng)意也可能無法達(dá)到預(yù)期的效果，甚至可能產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，創(chuàng)意需要在新穎性和實用性之間找到平衡。認(rèn)為創(chuàng)意越新穎越好是片面的，也是錯誤的。8.公共關(guān)系執(zhí)行中，所有細(xì)節(jié)都應(yīng)由負(fù)責(zé)人最終決定。答案：錯誤解析：公共關(guān)系執(zhí)行中，雖然負(fù)責(zé)人需要對整體活動負(fù)責(zé)，但并非所有細(xì)節(jié)都應(yīng)由負(fù)責(zé)人最終決定。在實際執(zhí)行過程中，可以根據(jù)具體情況授權(quán)給團(tuán)隊成員或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理一些具體的細(xì)節(jié)問題，以提高執(zhí)行效率。同時，團(tuán)隊成員的參與和意見也有助于提高活動的質(zhì)量和效果。因此，認(rèn)為所有細(xì)節(jié)都應(yīng)由負(fù)責(zé)人最終決定是錯誤的。9.公共關(guān)系危機管理的目的是完全消除危機。答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機管理的目的并非完全消除危機，因為危機的發(fā)生有時是難以完全避免的。危機管理的目的是通過有效的應(yīng)對措施，控制危機的發(fā)展，減少危機對組織的損害，維護(hù)組織的聲譽，并從中吸取教訓(xùn)，提高組織的抗風(fēng)險能力。因此，認(rèn)為危機管理的目的是完全消除危機是錯誤的。10.公共關(guān)系策劃書一旦確定，就無需再修改。答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃書在確定后，并非一成不變，根據(jù)實際情況的需要，可能需要對策劃書進(jìn)行修改和完善。例如，在策劃過程中發(fā)現(xiàn)某些目標(biāo)不切實際，或者在實際執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)原計劃存在缺陷，都需要及時調(diào)整策劃書。靈活調(diào)整是確保公關(guān)活動成功的重要保障。因此，認(rèn)為策劃書一旦確定就無需再修改是錯誤的。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系目標(biāo)在公共關(guān)系策略規(guī)劃中的作用。答案：公共關(guān)系目標(biāo)在公共關(guān)系策略規(guī)劃中起著至關(guān)重要的作用，它是整個策略規(guī)劃的出發(fā)點和歸宿。具體作用體現(xiàn)在：（1）指明方向：目標(biāo)明確了公共關(guān)系活動要達(dá)到的具體目的，為策略規(guī)劃提供了明確的方向和指引，確保所有策劃和執(zhí)行工作都圍繞目標(biāo)展開。（2）提供依據(jù)：目標(biāo)為選擇合適的策略、渠道、方法和預(yù)算提供了依據(jù)，使得策略規(guī)劃更加科學(xué)、合理和有效。（3）便于衡量：目標(biāo)使得公共關(guān)系活動的效果可以更加客觀、量化和便于衡量，為評估活動效果提供了標(biāo)準(zhǔn)。（4）激勵作用：明確、可行的目標(biāo)能夠激勵團(tuán)隊成員，增強他們的信心和動力，提高工作效率。（5）協(xié)調(diào)資源：目標(biāo)有助于合理配置和利用各種資源，確保資源用在刀刃上，提高資源利用效率。2.簡述公共關(guān)系執(zhí)行過程中需要注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。答案：公共關(guān)系執(zhí)行過程中需要注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要包括：（1）人員分工與協(xié)作：明確團(tuán)隊成員的職責(zé)和任務(wù)，確保每個人都清楚自己的工作內(nèi)容和要求，并建立有效的溝通和協(xié)作機制，保證執(zhí)行工作的順利進(jìn)行。（2）資源調(diào)配與管理：合理調(diào)配和利用人力、物力、財力等資源，確保資源能夠滿足執(zhí)行工作的需要，并做好成本控制。（3）進(jìn)度控制與監(jiān)督：制定詳細(xì)的工作計劃和時間表，并嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行，同時加強對執(zhí)行過程的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決進(jìn)度偏差問題。（4）溝通協(xié)調(diào)：加強與各相關(guān)方（如媒體、受眾、合作伙伴等）的溝通協(xié)調(diào)，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性，建立良好的合作關(guān)系。（5）風(fēng)險控制與應(yīng)對：識別和評估執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并做好風(fēng)險監(jiān)控和應(yīng)對準(zhǔn)備，以減少風(fēng)險對活動的影響。（6）靈活調(diào)整：根據(jù)實際情況的變化，及時調(diào)整執(zhí)行策略和計劃，確保活動能夠按照預(yù)期目標(biāo)順利進(jìn)行。（7）記錄與總結(jié)：做好執(zhí)行過程的記錄和總結(jié)，為后續(xù)評估和改進(jìn)提供依據(jù)。3.簡述公共關(guān)系危機管理中，制定危機溝通計劃需要考慮的因素。答案：制定公共關(guān)系危機溝通計劃需要考慮以下因素：（1）危機信息：明確需要溝通的關(guān)鍵信息，包括危機的性質(zhì)、原因、影響、應(yīng)對措施等，確保信息準(zhǔn)確、一致和及時。（2）溝通對象：確定溝通的主要對象，包括內(nèi)部員工、外部公眾、媒體、政府機構(gòu)、合作伙伴等，并分析不同對象的需求和關(guān)注點。（3）溝通渠道：選擇合適的溝通渠道，如新聞發(fā)布會、媒體采訪、官方網(wǎng)站、社交媒體、內(nèi)部公告等，確保信息能夠有效觸達(dá)目標(biāo)受眾。（4）溝通策略：制定清晰的溝通策略，包括溝通的基調(diào)、語氣、風(fēng)格等，確保溝通內(nèi)容與組織的形象和價值觀保持一致。（5）溝通時間表：制定詳細(xì)的溝通時間表，明確何時發(fā)布信息、何時進(jìn)行回應(yīng)、何時進(jìn)行后續(xù)溝通等，確保溝通的節(jié)奏和時機。（6）責(zé)任人：明確溝通計劃的責(zé)任人，包括誰負(fù)責(zé)撰寫溝通材料、誰負(fù)責(zé)發(fā)布信息、誰負(fù)責(zé)媒體溝通等，確保溝通