2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)全真模

擬考試試卷B卷含答案

單選題（共48題）

1、在公文版記中，標注抄送機關(guān)名稱時，如遇抄送機關(guān)過多，回行時應(yīng)

（）O

A.頂格編排

B.左空一字，與“抄送”二字對齊編排

C.與“抄送”后第一個機關(guān)名稱首字對齊編排

D.右空一字對齊編排

【答窠】C

2、滅火器維修水壓試驗機的額定工作壓力不小于（）MPa。

A.1.5

B.2.0

C.2.5

D.3.0

【答案】D

3、下列表述，正確的一句是（）。

A.議案這種公文，主要用于各級人民代表大會

氏議案這種公文，主要用于各種辦公會議

C.議案這種公文，主要用于中共中央的會議

D.議案這種公文，主要用于各級政協(xié)的會議

【答案】A

4、作為概念，“功利主義”一詞是由（）首先提出來的。

A.穆勒

B.邊沁

C.康德

D.馬克思和恩格斯

【答案】B

5、干粉型滅火器出廠期滿（）年首次維修，首次維修以后每2年維修。

A.3

B.5

C.6

D.10

【答案】B

6、下列表述，正確的一句是（）。

A.所有的會議紀要都不可以拿出來公開發(fā)表

B.有新聞價值的會議紀要可以拿出來公開發(fā)表

C.有思想價值的會議紀要可以拿出來公開發(fā)表

D.有普遍意義的會議紀要可以拿出來公開發(fā)表

【答案】D

7、下列不屬于防火門關(guān)閉緩慢或過速，雙扇門關(guān)閉不嚴故障原因的是（）。

A.門扇與地面同部產(chǎn)生摩擦

B.閉門器拉力調(diào)節(jié)不當

C.雙扇門順序器損壞

D.門扇變形

【答案】A

8、按充裝滅火劑種類，下列不屬于滅火器分類的是（）。

A.水基型滅火器

B.干粉型滅火器

C.二氧化碳滅火器

D.酸堿型滅火器

【答案】D

9、軍事公文屬于（）。

A.法定公文

B.專用公文

C.業(yè)務(wù)文書

D.日用文書

【答案】B

10、下列不屬于控制器主電故障原因的是（）。

A.市電停電

B.電源線接觸不良

C.主電熔斷器熔斷

D.控制器損壞

14、下列不能解決氣壓罐內(nèi)供水量不足的是（）。

A.關(guān)閉泄水閥門

B.維修或更換控制閥

C.根據(jù)氣壓罐設(shè)計值，檢查并標定有效容積、水位及工作壓力

D.檢查氣壓罐管路系統(tǒng)

【答案】B

15、管理者對要實現(xiàn)的目標和應(yīng)采取的行動方案做出選擇和具體安排，包括分

析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計劃、制定決策程序活

動，稱為管理的（）職能。

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.組織

C.計劃

D.控制

【答案】C

16、大量食用生魚可能會引起（）缺乏。

A.維生素B2

B.維生素D

C.維生素B1

D.維生素E

【答案】C

17、消防電話分機、消防電話插孔通話功能測試：檢查消防電話分機，消防電

話插孔與消防電話主機之間的呼叫與通話功能，消防電話主機應(yīng)能顯示每部分

機或電話插孔的位置，呼叫鈴聲和通話語音應(yīng)清晰：進行消防電話主機復(fù)位、

自檢操作；觀察（），應(yīng)處于正常監(jiān)視狀態(tài)。

A.2min

B.3min

C.5min

D.lOmin

【答案】A

18、更換手動火災(zāi)報警按鈕第一步為（）。

A.查找故障原因

B.更換組件

C.確定故障點位置

D.維修記錄

【答案】C

19、下列不屬于干式報警閥自動滴水閥滴漏不止不的原因是（）。

A.報警管路控制閥被關(guān)閉

B.閥瓣密封圈磨損、老化開裂或變形

C.閥座上有異物

D.警鈴試驗閥關(guān)閉不嚴或損壞

【答案】A

20、上世紀30年代，美國著名心理學(xué)家、群體動力學(xué)的創(chuàng)始人庫特?勒溫提

出，任何行為都是個體與（）相互作用的產(chǎn)物。

A.認知

B.歸因活動

C.環(huán)境

D.變革

【答案】C

21、根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機制，突發(fā)公共事件主要分為四類:

自然災(zāi)、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件社會性突發(fā)事件、（）。

A.社會性突發(fā)事件

B.政治性突發(fā)事件

C.社會安全事件

D.核安全事件

【答案】C

22、下列不屬于濕式報警閥閥前壓力表顯示正常，但閥后壓力表顯示無壓力或

水壓不足維修解決方法的是（）

A.排查并打開被誤關(guān)的閥門

B.對進水管路進行沖洗、維修

C.更換壓力表

D.對濕式報警閥和補償管路進行維修

【答案】A

23、養(yǎng)老命題已經(jīng)橫亙在中國社會發(fā)展的路徑之中，不容輕視。去哪里養(yǎng)老？

讓誰養(yǎng)老？與龐大的老年群體相比，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展并不樂觀。據(jù)調(diào)查，目

前我國的養(yǎng)老機構(gòu)能為老人提供的養(yǎng)老服務(wù)寥寥無幾。大部分的養(yǎng)老，還依然

托付于忙碌著生計的子女，甚至依靠尚有勞動力的老伴、老友。雖然社會保障

網(wǎng)漸織漸密，不少地方也出臺諸多政策，借助民間力量，鼓勵家庭養(yǎng)老，但這

還遠遠不夠。養(yǎng)老服務(wù)這個“朝陽產(chǎn)業(yè)”，何時能解“夕陽焦慮”？近年，隨

著我國老齡化社會的加劇，養(yǎng)老問題越發(fā)受到重視。在政策層面，國家出臺了

《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)、業(yè)的若干意見》等一系列文件來指導(dǎo)養(yǎng)老服

務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。2015年11月初.國家全面放開二孩生育，社會對于“人口老齡

化”“養(yǎng)老”等問題的詩論再次轉(zhuǎn)熱。政府作為國家權(quán)力的執(zhí)行機關(guān)，更應(yīng)重

視“邊富邊老”這一社會問題，責(zé)無旁貸地以主導(dǎo)者身份，在充分尊重和發(fā)揮

市場規(guī)律的前提下引導(dǎo)市場，努力構(gòu)建良性的政社關(guān)系，確保社會、經(jīng)濟同步

發(fā)展，滿足日益擴大的養(yǎng)老需求。

A.是政府由權(quán)力政府向責(zé)仟政府轉(zhuǎn)變的表現(xiàn)

B.體現(xiàn)了政府的文化職能

C.通過政府提供公共服務(wù)可以促進社會公平正義的實現(xiàn)

D.發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，更能提高資源配置效率

【答案】B

24、下列屬于揚聲器〃嘟嘟”循環(huán)鳴叫，面板電源燈閃爍，故障燈常亮的原因是

()O

A.接觸器觸頭及線圈問題

B.沒有接零線

C.缺相、斷電

D.電池接線松動

【答案】C

25、下列不屬于消防電話系統(tǒng)、消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)組件的更換方法查找故障原

因中確定故障產(chǎn)生的原因是()。

A.線路故障

B.底座接觸不良

C.火災(zāi)報警控制器故障

D.器件自身故障

【答案】C

26、獎金和期權(quán)屬于（）。

A.工資

B.薪水

C.基本報酬

D.可變報酬

【答案】D

27、下列屬丁火焰探測器誤報原因的是（）。

A.現(xiàn)場環(huán)境空氣潔凈度不夠

B,探測靈敏度等級設(shè)置不合理

C.存在對應(yīng)敏感光譜波段內(nèi)的干擾光源

D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升

【答案】C

28、下列組件屬于閥門啟閉件是（）。

A.閥桿

B.墊片

C.閘板

D.驅(qū)動裝置

【答案】C

29、滅火器每次維修必須更換的零部件是（）。

A.滅火器上的密封片、圈、墊等密封零件

B.干粉型滅火劑

C.噴嘴

D.虹吸管

【答案】A

30、對未來持悲觀態(tài)度、比較謹慎的決策者在進行不確定型決策時，一般采用

（）0

A.小中取小法

B.小中取大法

C.大中取小法

D.大中取大法

【答案】B

31、下列不屬于風(fēng)閥不能自動啟動的故障原因是（）。

A.管道內(nèi)閥門未打開

B.控制模塊或線路發(fā)生故障

C.未編寫聯(lián)動公式或聯(lián)動公式錯誤

D.風(fēng)閥發(fā)生故障

【答案】A

32、監(jiān)控人員應(yīng)采取以防火卷簾控制器巡查為主，配合防火卷簾所在部位巡查

的方法，判斷防火卷簾是否處于正常工作狀態(tài)，下列關(guān)于巡查和監(jiān)控要求說法

錯誤的是（）。

A.火災(zāi)報警控制器應(yīng)能顯示防火卷簾的工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動態(tài)信息

B.應(yīng)能通過防火卷簾控制器關(guān)閉防火卷簾，并顯示其動作反饋信號

C.關(guān)閉的防火卷簾現(xiàn)場手動提升復(fù)位后，防火卷簾控制器的相應(yīng)反饋信號自動

清除或手動復(fù)位清除

D.通過防火卷簾所在部位的巡查，確認防火卷簾下是否堆放物品，防火卷簾控

制器、手動控制按鈕、手動拉鏈等配件是否完好，通過自動操作防火卷簾等方

法確認防火卷簾是否處于正常工作狀態(tài)

【答案】D

33、按照危機事件發(fā)展的速度分類，可以將公共危機劃分為龍卷風(fēng)型、腹瀉

型、長投影型和（）等。

A.內(nèi)生型

B.外生型

C.事故型

D.文火型

【答案】D

34、為了防止發(fā)生火災(zāi)時人員被困，防火卷簾控制器還具有逃生功能，即當火

災(zāi)發(fā)生時，若卷簾處在中位下，手動操作控制器上任意一個按鈕，防火卷簾應(yīng)

能自動開啟至中位，延時（）后繼續(xù)關(guān)至全閉。

A.2?60s

B.5?60s

C.5-90s

D.2?90s

【答案】B

35、下列不屬于火災(zāi)探測器類故障的原因是（）。

A.探測器與底座脫落，接觸不良

B.總線與底座接觸不良

C.電源線接觸不良

D.探測器損壞

【答案】C

36、根據(jù)《火災(zāi)報警控制器》（GB4717-2005）的有關(guān)規(guī)定，火災(zāi)報警控制器斷

電后，其運行數(shù)據(jù)存儲單元雖然自動進入保護狀態(tài)，但斷電前存儲的數(shù)據(jù)一般

僅能保存（）天。

A.7

B.10

C.14

D.30

【答案】C

37、公文的“起因式開頭”是將問題緣由概括性地提出來，即簡明扼要的講為

何要寫公文.一般使用（）等詞開頭。

A."……，為此”“為了”“為”

B.“由于”“鑒于“‘隨著”

C.“根據(jù)”“遵照”“按照”

D.“近來”“最近”“在……之后”

【答案】B

38、下列表述，正確的一句是（）。

A.決定可以用來變更下級機關(guān)不適當?shù)臎Q定

B.決定不可以用來變更下級機關(guān)不適當?shù)臎Q定，但命令可以

C.決定和命令都可以用來變更下級機關(guān)不適當?shù)臎Q定

D.決定和命令都不可以用來變更下級機關(guān)不適當?shù)臎Q定

【答案】A

39、（）主張，不僅應(yīng)把公務(wù)員作為公共事務(wù)的指導(dǎo)者，也應(yīng)作為檢驗國家政

治公正和道德風(fēng)尚的標識。

A.伊頓

B.威爾遜

C.古德諾

D.魏勞畢

【答案】A

40、行政實質(zhì)正義主要是針對行政活動的（）而言的。

A.過程

B.形式

C.原因

D.結(jié)果

【答案】D

41、下列選項中不屬于團隊主要特征的是（）。

A.規(guī)模有限制

B.成員具有不同的技能、知識或經(jīng)驗

C.團隊的作用是中性的，有時是消極的

D.團隊的建立以完成共同目標為主要任務(wù)

【答案】C

42、下列不屬于對于消火栓打開時無水的維修方法的是（）。

A.檢修井閘閥保持常開

B.分段控制閥保持常開

C.進一步排查供水管道無水原因

D.疏通排水閥

【答案】D

43、建筑高度大于10麗的民用，應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動后，自帶電源型燈具蓄

電池電源供電時持續(xù)工作時間不應(yīng)少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】C

44、自檢過程中，下列狀態(tài)不屬于故障狀態(tài)的是（）。

A.液晶屏像素點不完整或數(shù)碼管顯示缺劃，

B.打印機打印不正確

C.火災(zāi)報警控制器無火警、監(jiān)管、故障三種聲音發(fā)出

D.總線手動控制單元和直接手動控制單元所有指示燈點亮

【答案】D

45、癩皮癥是由于缺乏（）。

A.維生素PP

B.維生素B1

C.維生素B2

D.維生素A

【答案】A

46、按充裝滅火劑種類，下列不屬于滅火器分類的是（）。

A.水基型滅火器

B.干粉型滅火器

C.二氧化碳滅火器

D.酸堿型滅火器

【答案】D

47、下列關(guān)于疏散通道上設(shè)置的防火卷簾聯(lián)動控制的說法正確的是（）。

A.所在防火分區(qū)內(nèi)任意兩個獨立的感煙火災(zāi)探測器，由防火卷簾控制器聯(lián)動控

制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停止

B.所在防火分區(qū)內(nèi)一個專用于聯(lián)動防火卷簾的感溫火災(zāi)探測器的報警信號觸發(fā)

聯(lián)動模塊，由防火卷簾控制器聯(lián)動控制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停

止

C.所在防煙分區(qū)內(nèi)任意兩個獨立的感煙火災(zāi)探測器，由防火卷簾控制器聯(lián)動控

制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停止

D.所在防煙分區(qū)內(nèi)一個專用于聯(lián)動防火卷簾的感煙火災(zāi)探測器的報警信號觸發(fā)

聯(lián)動模塊，由防火卷簾控制器聯(lián)動控制防火卷簾下降至距地（樓）面L8m處停

止

【答案】A

48、黨政機關(guān)公文是黨政機關(guān)實施領(lǐng)導(dǎo)、履行職能、（）的具有特定效力和規(guī)

范體式的文書。

A.指導(dǎo)業(yè)務(wù)

B.請示答復(fù)

C.處理公務(wù)

D.商治工作

【答案】C

多選題（共20題）

1、下列關(guān)于穩(wěn)壓泵不能正常啟動的維修方法正確的是（）。

A.根據(jù)設(shè)計值重新設(shè)定穩(wěn)壓泵啟泵壓力

B.檢測和調(diào)整壓力信號開關(guān)控制，使正常啟閉，不能修復(fù)的予以更換

C逐一檢查控制模塊，采用其他方式啟動穩(wěn)壓泵，核定問題模塊，予以修復(fù)或

更換

D.將控制模式設(shè)定為自動狀態(tài)

E.滅火后手動恢復(fù)穩(wěn)壓泵處于正?？刂茽顟B(tài)

【答案】ABCD

2、關(guān)的公文種類包括（）。

A.條例、規(guī)定、辦法、法規(guī)

B.公告、通告、通知、通報

C.議案、公報、意見、函

D.調(diào)查報告、計劃、總結(jié)、簡報

E.決議、決定、命令、批復(fù)

【答案】BC

3、監(jiān)控人員應(yīng)采取以防火門監(jiān)控器、火災(zāi)報警控制器監(jiān)控為主，配合防火門所

在部位的巡查方法，判斷防火門是否處于正常工作狀態(tài)，下列關(guān)于防火門巡查

和監(jiān)控要求說法正確的是（）。

A.火災(zāi)報警控制器應(yīng)能顯示防火門的工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動態(tài)信息

B.防火門監(jiān)控器應(yīng)能顯示與其連接的防火門的地址、工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動

態(tài)信息，以及人員密集場所中因管理需要平時常閉的疏散門的工作狀態(tài)

C.操作人員應(yīng)能通過防火門監(jiān)控器關(guān)閉常開防火門，并顯示防火門的動作反饋

信號

1）.防火門現(xiàn)場復(fù)位后，防火門監(jiān)控器上的反饋信號可自動消除或手動復(fù)位清

除，火災(zāi)報警控制器復(fù)位至正常監(jiān)視狀態(tài)

E.防火門所在部位的巡查主要包括：門前是否堆放物品；門扇、門框及五金配

件是否完好；常閉門關(guān)閉是否嚴密；閉門器是否靈活；手動操作釋放器查看常

開門關(guān)閉是否嚴密；雙扇防火門是否按順序關(guān)閉等

【答案】ABCD

4、下面說法錯誤的有（）。

A.公文的標題由發(fā)文機關(guān)名稱、事由、文種組成

B.,以寫標題時為了簡練有時可以只標明文種

C.所有規(guī)范性公文的標題都可以省略發(fā)文機關(guān)及事由部分

D.為了語意確切，不產(chǎn)生歧義，公文標題字數(shù)可以到60字以上

【答案】CD

5、知識經(jīng)濟為管理變革與創(chuàng)新奠定的現(xiàn)實基礎(chǔ)包括（）。

A.技術(shù)條件

B.精神環(huán)境

C.物質(zhì)激勵

D.人員素質(zhì)

E.群眾基礎(chǔ)

【答案】AB

6、績效考核的標準應(yīng)當明確，下列不符合這一原則的是（）。

A.產(chǎn)品合格率不低于95%

B.銷售額大幅增加

C.接到任務(wù)后3天內(nèi)完成

D.迅速招聘到合適員工

【答案】BD

7、通過火災(zāi)報警控制器檢查防火卷簾的工作狀態(tài)，操作方法錯誤的是（）。

A.查看火災(zāi)報警控制器的狀態(tài)顯示，確認現(xiàn)場防火卷簾處于故障狀態(tài)

B.找到火災(zāi)報警控制器上防火卷簾的控制按鈕，手動控制防火卷簾下降

C.查看防火卷簾動作反饋信號

D.操作完畢后將系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)

【答案】A

8、僅可直立安裝于供水支管上，水流向上沖向濺水盤，灑水形式為拋物體形的

噴頭為（）。

A.通用型噴頭

B.直立型噴頭

C.下垂型噴頭

D.邊墻型噴頭

【答案】B

9、下列表述，正確的是（）。

A.決定包括命令性決定、決斷性決定等

B.決定包括指揮性決定、指導(dǎo)性決定等

C.決定包括決斷性決定、決策性決定等

D.決定包括決斷性決定、指揮性決定等

E.決定包括指揮性決定、獎懲性決定等

【答案】D

10、下列屬于干式報警閥自動滴水閥滴漏不止的原因是（）。

A.注水閥未關(guān)嚴

B.閥瓣密封圈磨損、老化開裂或變形

C.閥座上有異物

D.警鈴試驗閥關(guān)閉不嚴或損壞

E.閥庫的庫圈有裂紋以致喪失密封

【答案】ABCD

11、下列屬于平衡計分卡中的“學(xué)習(xí)與成長層面的是（）。

A.人力資本

B.信息資本

C.組織資本

D.社會資本

【答案】ABC

12、按照赫茨伯格的雙因素理論，下列因素中，屬于保健因素的有（）。

A.工作富有挑戰(zhàn)性

B.工資待遇

C.人際關(guān)系

D.職業(yè)成長和發(fā)展機會

E.公司政策

【答案】BC

13、下列關(guān)于火災(zāi)報警信號的發(fā)出，說法正確的是（）。

A.當有火災(zāi)探測器火災(zāi)報警信號輸入時，區(qū)域型火災(zāi)報警控制器在10s內(nèi)發(fā)出

火災(zāi)報警聲、光信號

B.當有火災(zāi)探測器火災(zāi)報警信號輸入時，區(qū)域型火災(zāi)報警控制器在3s內(nèi)發(fā)出火

災(zāi)報警聲、光信號

C.火災(zāi)報警控制器對來自火災(zāi)探測器的火災(zāi)報警信號可設(shè)置報警延時，其最大

延時不超過30s,延時期間有延時光指示信號

D.火災(zāi)報警控制器對來自火災(zāi)探測器的火災(zāi)報警信號可設(shè)置報警延時，其最大

延時不超過60s,延時期間有延時光指示信號

E.當有手動火災(zāi)報警按鈕報警信號輸入時，火災(zāi)很警控制器在10s內(nèi)發(fā)出火災(zāi)

報警聲、光信號，并明確指示該報警是手動火災(zāi)乘警按鈕報警

【答案】AD

14、下列表述，正確的是（）。

A.文種混淆，是公文標題在擬制時最容易出現(xiàn)的問題之一

B.“請示”與“報告”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現(xiàn)的問

題

C.“請示”與“批復(fù)”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現(xiàn)的問

題

D.“通知”與“公告”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現(xiàn)的問

題

E.“函”與“會議紀要”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現(xiàn)的

問題

【答案】AB

15、與其他資源相比較，人力資源具有（）等特征。

A.社會性

B.共享性

C.再生性

D.能動性

E.資本性

【答案】ABCD

16、更換防火卷簾手動按鈕盒的步驟中，第一步是（）。

A.關(guān)閉防火卷簾控制器電源

B.開啟防火卷簾控制器電源

C.比對核查新?lián)Q件規(guī)格型號和性能參數(shù)，應(yīng)與待換件匹配或一致

D.用工具拆除損壞的手動按鈕盒

【答案】C

17、公文從行文關(guān)系上劃分，主要包括（）。

A.主行文

B.非主行文

C.下行文

D.平行文

E.上行文

【答案】CD

18、公文寫作對于當今的國家各級（）的規(guī)范化管理，起著其他任何文體

的寫作都無法替代的重要作用。

A.行政機關(guān)

B.企業(yè)單位

C.學(xué)校班級

D.專業(yè)設(shè)置

E.事業(yè)單位

【答案】AB

19、下列屬于消防水泵結(jié)合器漏水的原因是（）

A.止回閥安裝方向錯誤

B.止回閥開啟度不夠

C.止回閥損壞

D.止回閥被砂石等異物卡住

E.控制閥損壞

【答案】ACD

20、下列組件中不屬于高位消防水池的組件是（）。

A.水位計

氏消防水泵

C.溢流管

D.進水管

【答案】B

大題（共10題）

、聯(lián)想集團前董事局主席柳佞志出席“2002美國管理學(xué)年會”時，談到聯(lián)想

集團的管理情況，指出聯(lián)想集團學(xué)會了做“三件事”。首先是學(xué)會了制定戰(zhàn)

略。通過向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會了一套制定戰(zhàn)略的方法，而且知道怎樣把它

們分解為一個個的具體步躲推進下去。第二件事就是學(xué)會帶隊伍。在中國有句

古語叫做“知易行難”，制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊伍”

沒做好。怎樣讓你的兵愛打仗？怎樣讓你的兵會打仗？怎樣讓你的兵組織有

序？也就是有最好的隊型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊伍的要點。聯(lián)想集團對員

工，尤其是對骨干員工有很好的激勵方式。聯(lián)想集團花了8年時間實現(xiàn)了股份

制改造，成立了員工持股會，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這

在美國是件再普通不過的事情了，然而在中國是件北常了不起的事。這對聯(lián)想

集團創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵作用。在中國，沒有經(jīng)過改造的國

有企業(yè)很難辦好，股份制改造對創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵。而精

神激勵是多方面的。聯(lián)想集團為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演

的機會，保證他們在工作時責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分

工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的

很多方法都是在第一線工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國公司在

中國辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國的分公司

要照章執(zhí)行，當本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實際情況時要一層層地上報，直到國

外的總部批準。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。

聯(lián)想集團要求各層的骨干員工能成為發(fā)動機，而不是齒輪。CEO是一個大發(fā)動

機，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動機。他們不是被動地運轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮

聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)

人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文

化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍是聯(lián)想集團

每年都要對員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題：

1.（1）運用有關(guān)激勵理論來具體分析聯(lián)想集團采取的激勵措施。

2.(2)聯(lián)想集團屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來看，聯(lián)想集團領(lǐng)導(dǎo)班

子的權(quán)力來源有哪些？

【答案】1.(1)根據(jù)不同的激勵理論可以將聯(lián)想集團采取的激勵措施進行不同

的分類，具體內(nèi)容如下：①從馬斯洛需求層次論的觀點看：聯(lián)想集團采取了多

種不同層次的激勵手段，既包括物質(zhì)激勵，即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條

件，通過股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞

臺，給他們充分表演的機會，保證他們在工作時責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想

集團對與骨干員TT作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點看這屬干對自我

尊重需求的滿足。聯(lián)想集團將CEO比喻成為一個大發(fā)動機，各部門的經(jīng)理是同

步的小發(fā)動機。鼓勵他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自我實現(xiàn)的需求。②從雙

因素觀點分析，雙因素理論認為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因

素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保尹。這里主要指聯(lián)想集團采用

的物質(zhì)獎勵措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而

激勵因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵因素，主要包

括：a.工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快；b.工作上的成就感；c.由于良好的

工作成績而得到的激勵；d.對未來發(fā)展的期望值；e.職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想

集團讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他

們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利，賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的

角度分析，聯(lián)想集團在工作中實行責(zé)、權(quán)、利的一致原則，強調(diào)付出與回報的

均衡，這很好地體現(xiàn)了亞當斯的公平理論原則。

2.(2)①聯(lián)想集團領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a.根據(jù)戈爾曼的研究，一共存在六種領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)格：遠見型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命令型，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團屬于遠見型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b.按照勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論(專制型、民主型、放任型)看，應(yīng)

屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②聯(lián)想集團領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來源a.法定性權(quán)力。由于

處在不同的高、中、低管理層，領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想

集團對各個層級的管理者都進行了相應(yīng)的授權(quán)，提供給他們舞臺，鼓勵他們發(fā)

揮自己的重名才智和主動性。b.獎賞性權(quán)力。聯(lián)想集團通過采取不同的激勵措

施，如授權(quán)、員工持股等來鼓勵員工更好的為企業(yè)服務(wù)。c.專家性的權(quán)力。聯(lián)

想集團的一線員工可以直接提出他們的改進意見，并且這種意見如果是正確

的，就可以立即被采納，聯(lián)想集團充分尊重員工的專業(yè)才能。

二、“閑可釣魚”與“無暇吃魚”一、“閑可釣魚”的王業(yè)震新港船廠是中國

船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11月，46歲的高級工程

師王業(yè)震出任該廠廠長。當時該廠有職工6500人，固定資產(chǎn)1.2億元。在技術(shù)

上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗，銳意改革。

企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級

不可越級指揮，但可越級調(diào)查；下級不可越級請示，但可越級投訴。明確每個

人只有一個直接上級，而每個上級直接管轄的下屬為3?9人。歸廠長王業(yè)震木

人直接領(lǐng)導(dǎo)的只有9人。此外，專設(shè)3個“廠長信箱”，隨時了解職工的意見

和建議。一次，某車間工人來信反映某代理工段長不稱職，王業(yè)震于第二天收

閱后批轉(zhuǎn)有關(guān)部門查處，經(jīng)調(diào)查屬實隨即進行人事調(diào)整，前后僅5天時間。

“一個廠長不時時想到為工人服務(wù)，就沒有資格當廠長。”一次，中國香港和

美國的兩艘貨輪在渤海灣相撞，由該廠承擔搶修業(yè)務(wù)。在夜以繼日的搶修中，

王業(yè)震讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場。結(jié)果任務(wù)提前完成，該項業(yè)

務(wù)盈利80萬元。事后，王業(yè)震和廠領(lǐng)導(dǎo)班子決定破例發(fā)給參加搶修的職工加班

費和誤餐補助費共8600元。新領(lǐng)導(dǎo)班子對會議作了改革。全廠必須召開的15

個例會，時間、地點、出席人員都通過制度固定下來。一般會議不超過2小

時，每人發(fā)言不超過15分鐘。王本人每周僅召集2次會：廠長辦公會和總調(diào)度

會。王業(yè)震基本上按時上下班，很少加班加點。每逢出差外出，他就委托一位

副廠長代行職權(quán)。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機，行前又明

確授權(quán)讓他一并購買主機控制臺用的配件。那人到日本后，接連就價格、手

續(xù)、歸期等事項掛國際長途電話向廠里請示。王業(yè)震的答復(fù)是：“將在外，君

命有所不受”。你是廠里的全權(quán)代表，可以做主，不要遇事請示，那里的事你

相機定奪嘛。今后再掛電話來，電話費由你自己討。僅僅一年光景，新班子和

王業(yè)震初試鋒芒即見成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總

產(chǎn)值、利潤、全員勞動生產(chǎn)率分別比上年增長25.6%、116%和20%。二、“無暇

吃魚”的步鑫生海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠的前身是成立

于1956年的紅星成衣社，一個僅有30多名職工的合作社性質(zhì)的小廠。自1976

年起，該廠由門市加工為主的綜合性服裝加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。此后，陸續(xù)

開發(fā)出了雙燕牌男女襯衫、三毛牌兒童襯衫和唐人牌高級襯衫等產(chǎn)品。到1983

年，該廠己擁有固定資產(chǎn)凈值107萬元，600多名職工，當年工業(yè)總產(chǎn)值1028

萬元，實現(xiàn)利潤5

2.8萬元。從此，步鑫生聞名遐邇。成功容易卻艱辛。步鑫生為廠里大大小小

的事情操心，可謂“理精竭慮”“廢寢忘食”。他性喜吃魚，卻忙得連吃魚也

顧不上了。有一次，食堂里沒有別的菜，只有魚。魚頗鮮美，正合口味，可是

他只吃了幾口，因為太費時間，張口將未及咀嚼的魚連肉帶刺吐了出來，三口

兩口扒飯下肚，急匆匆地走了。他每天工作十五六個小時，從不午睡，每次出

差，都是利用旅途小憩，到達目的地立即投入工作。步鑫生常對廠里職工說，

“上班要拿出打老虎的勁頭。慢吞吞，磨蹭蹭，辦不好工廠，干不成事業(yè)?！?/p>

他主持制定的本廠勞動管理制度規(guī)定：不準遲到早退，違者重罰。有位副廠長

從外地出差回來，第二天上班遲到了3分鐘，也被按規(guī)定扣發(fā)工資。以1983年

計，全廠遲到者僅34人次。步鑫生本人開會、辦事分秒必爭，今天要辦的事絕

不拖到明天。在他的帶動下，全廠上下形成了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。只要廠內(nèi)廣播

一通知開會，兩分鐘內(nèi)，全廠30名中層以上干部凡是在廠的全都能到齊。開會

的時間一般不超過15分鐘。進入1984年，在中國出現(xiàn)了“西裝熱”。步鑫生

先是不為所動，繼而辦起了一個領(lǐng)帶車間，最后終于作出了興辦西裝分廠的決

策。在與上級主管部門來人的一次談話中，前后不過2小時，步鑫生作出了這

一重大決策。副廠長小沈聞訊提出異議：“不能這樣匆忙決定，得搞出一個可

行性研究方案?！比欢?，這一意見被步廠長一句“你懂什么，老三老四”否定

了。一份年產(chǎn)8萬套西裝、18萬美元的估算和外匯額度的申請報告送到了省主

管部門，在那里乂加大了倍數(shù)，8萬套成了30萬套，18萬美元成了80萬美

元，層層報批、核準，6000平方米西裝大樓迅速進入施工，耗資200萬元。

【答案】1.領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施的差異是造成兩人閑忙差距之大的主要原因。

（1）從領(lǐng)導(dǎo)方式上進行分析領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)行為采用的具體形式

和手段，它是直接影響領(lǐng)導(dǎo)效能的重要因素。了解和認識領(lǐng)導(dǎo)方式，并且善于

隨著時代的變化轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標、做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要條件。

在上述案例中，同為廠長，兩人閑忙程度卻非常懸殊的一個重要原因是兩者采

取的領(lǐng)導(dǎo)方式不同.①千亞震借鑒日本二井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗，銳

意改革，采取了比較民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式，大膽授權(quán)，不僅減輕了自身的工作

量，還提高了公司內(nèi)部的工作效率。民主型領(lǐng)導(dǎo)的主要優(yōu)點在于實施授權(quán)管

理，鼓勵員工參與有關(guān)工作方法與工作目標的決策，把反饋當做指導(dǎo)員工工作

的機會。王在管理的過程中大膽授權(quán)，設(shè)置了職能系統(tǒng)，充分調(diào)動了員工的積

極性和自我管理能力。同時王還體現(xiàn)了對下屬的關(guān)心，對參加搶修的職工給予

加班費和誤餐補助費，體現(xiàn)了人性化管理。研究結(jié)果表明，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有

利于良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠度和士氣方面該種領(lǐng)

導(dǎo)方式可以拉近和員工之間的距離，增強員工的歸屬感。②步鑫生從創(chuàng)業(yè)到發(fā)

展，對工廠的事，事無巨細，事必躬親，從決策到檢查員工上班情況無一不親

力親為，把吃飯休息的時間都搭上了。雷厲風(fēng)行，凡事要求速度，強調(diào)細節(jié)，

不容許員工有任何松懈，否則重罰。他采取的是典型的專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。專

制型領(lǐng)導(dǎo)方式傾向于集權(quán)管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方

法，作出單邊決策，限制員工參與。這種領(lǐng)導(dǎo)方式限制了員工主動性的發(fā)揮，

不征求員工意見，決策獨斷專行，一個人說了算。（2）從管理措施上分析①從

管理的對象看，王業(yè)震主要側(cè)重于對人員的管理，強調(diào)為員工服務(wù)，重視與員

工之間建立良好的信任關(guān)系，而步鑫生則強調(diào)對任務(wù)的管理，少講人情，只重

視任務(wù)的完成情況和工作的執(zhí)行程度。②從權(quán)力的集中看，王業(yè)震采取的主要

是分權(quán)制，將權(quán)力層層下放，給下屬留有足夠的發(fā)揮空間；尊重下屬的意見，

針對下屬的反饋進行及時調(diào)查，完善人事管理；完善層級制，每一個下級只有

一個上級，上級對下級的工作不能越級指導(dǎo)，從而保證了權(quán)力的秩序性。步鑫

生則是集權(quán)，將所有的權(quán)力都握在手上，工廠大小事都歸其管，采取高度集權(quán)

的管理措施。

2.“從早忙到晚”意味著廠長和領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位存在問題，做了不該做的

事，該做的事卻沒有做好。（1）“從早忙到晚”意味著經(jīng)理是在盡職盡責(zé)為企

業(yè)服務(wù)。其優(yōu)點在于：①以身作則，可以為企業(yè)員工樹立良好的榜樣。步鑫生

每天工作十五六個小時，有時連吃飯的時間都沒有，這種以身作則，為公司鞠

躬盡瘁的行為可以在員工中樹立起一個良好的正面形象，鼓勵員工恪盡職守，

為公司效力。②監(jiān)督較為有利，命令容易被迅速貫徹執(zhí)行。時時的監(jiān)控和管理

可以使得企業(yè)的一切活動和行為盡在掌握之中，能夠?qū)ν话l(fā)性的危機事件作出

迅即反應(yīng)。在步鑫生對上班遲到問題進行嚴肅的查處和懲罰之后，一年之內(nèi)遲

到人次立馬競降到了34人次。③可以使時間安排更緊湊。步鑫生工作的一個重

要特點就是“快”，開會快，做決策也快，反對做事拖拉，分秒必爭，今天能

做的事絕不拖延至明天。同時也使得組織的管理更加嚴格，增強了組織的紀律

性。(2)“從早忙到晚”也從另一個側(cè)面說明了廠長角色定位存在偏差。組織

內(nèi)部分工有問題，這樣做造成的后果為：

三、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務(wù)發(fā)展很快。因此，

它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每晚干到深夜，星期天也

常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出來。在一次加班之后，一群青年員

工在酒店喝酒，一個人提議：“我們應(yīng)該聯(lián)合起來，用強硬手段向公司提出要

求?！边@個提議得到了熱烈地響應(yīng)，并且說：“如果公司不答應(yīng)，我們就集體

辭職。"年輕人血氣方剛，說干就干。第二天，他們寫了按了血指印的抗議

書，說出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎金的要求。他們自信地認為，現(xiàn)

在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是，盛田和夫沒有答應(yīng)他

們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田和夫沒有放棄，他進行了整整三

天三夜的說服工作，終于扭轉(zhuǎn)了局面，使這批人留了下來。這件事讓盛田和夫

陷入深深的沉思：“本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世?，F(xiàn)在

看來，應(yīng)該還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？

要爭取什么？”他來問兜圈子，漸漸地，思路開始清嘶了：“讓技術(shù)聞名于世

其實是低層次的價值觀，是次要的事情，那種想法應(yīng)該把它拋得遠遠的。經(jīng)營

公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福，為人類社會的進步貢

獻力量?！睆拇艘院?，“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”就成了

京都制陶公司的價值后標，京都制陶公司再也沒有發(fā)生過員工辭職的事。問

題：L(1)追求“讓技術(shù)聞名于世”使公司員工不滿，為什么“為全體員工謀

求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”卻能使大家留了下來？

2.(2)結(jié)合案例，談?wù)勗诮M織文化建設(shè)中應(yīng)遵循哪些原則？

【答案】1.(1)①追求“讓技術(shù)聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定的企業(yè)發(fā)展

目標，為實現(xiàn)這個目標，企業(yè)經(jīng)常要求員工加班，在這種情況下拒絕員工提出

的加薪要求，這是沒有充分考慮員工的期望。追求“為全體員工謀求幸福，為

社會發(fā)展貢獻力量”是站在員工和社會的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標，充分考慮

了員工需求和期望，對員工的行為有一個良好的激勵效果。②期望理論認為，

當人們預(yù)期某種行為能帶給個體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對個體具有吸

引力時，個體就傾向于采取這種行為?？紤]努力與績效的聯(lián)系、績效與獎賞的

聯(lián)系、獎賞與個人目標滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需求理論，人的需求分為

生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)需求，生理和安全需求是低級需求，社

交、尊重和自我實現(xiàn)是高級需求。在當今社會，生理和安全需求基本得到滿

足，對人的激勵作用較小，社交、尊重對人的激勵作用較大。③案例中，企業(yè)

在經(jīng)常加班的情況下拒絕員工的加薪要求，沒有尊重員工的意愿。員工認為自

己經(jīng)常加班，自己的貢獻的比自己的所得的多，即實際得到的比期望的少，不

符合期望理論中努力與績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系，這導(dǎo)致員工的辭職行

為。后來企業(yè)充分考慮員工的需求，這是尊重員工的體現(xiàn)，同時也滿足期望理

論，符合組織文化的中心是以人為主體的文化，所以使得員工留下。

2.(2)組織文化是組織成員共有的價值觀、行為準則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方

式，它影響了組織成員的行為方式。其特征包括：①組織文化的核心是組織價

值觀；②組織文化的中心是以人為主體的文化；③組織文化的管理方式是以軟

性管理為主；④組織文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力。組織文化建設(shè)應(yīng)遵循

的原則包括：①正確的組織價值觀組織價值觀是整個組織文化的核心。選擇正

確的組織價值標準應(yīng)遵循：a.組織價值標準要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特

點；b.組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向；

c.要切實調(diào)查本組織員工的認可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素

質(zhì)相和諧，過高或過低的標準都很難奏效；d.選擇組織價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)

造精神，認真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)，

審慎地篩選出既符合本組織特點又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模

式。②員工認同的原則組織價值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過分析?、歸

納和提煉方能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織

價值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)使其深入人心。③在發(fā)展中不斷豐富和完善

的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化

時，組織必須不失時機地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個不斷淘汰舊

文化和不斷生成新文化的過程，也是一個認識與實踐不斷深化的過程。組織文

化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)往復(fù)以達到更高的層次。

四、對群體的投資有時我們很容易忘記，人類與其他動物其實沒什么不同。經(jīng)

濟學(xué)家約翰?梅納德?凱恩斯(JohnMaynardKeynes)在評論中指出：“很多時

候，憑著一時的‘血性'，我們才能下決心采取艱極行動，而這些決定帶來的

后果往往要在未來很長一段時間內(nèi)才會逐漸顯現(xiàn)一一這種自發(fā)的沖動并非權(quán)衡

利弊的結(jié)果，它會迫使我們立刻行動，而不是無動于衷?！睆募w層面來看，

這種“血性”尤其危險。如果一只動物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但

這種行為很有可能引發(fā)整個獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織行為學(xué)有

什么關(guān)系。事實上，“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟學(xué)家羅伯特?希勒

(RodbertSller)創(chuàng)造的一個術(shù)語，它與組織行為學(xué)的許多方面息息相關(guān)。例

如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來的持續(xù)不斷的樓市崩盤。由于此前房價空

前上漲，人們忽視了其中的風(fēng)險。自住房房主和投資商急忙購買房產(chǎn)，因為其

他人都在這么做。銀行競相提供貸款，幾乎不對貸款者進行財務(wù)調(diào)查，因為其

他銀行都這么做。美國區(qū)域銀行主管邁克爾?門克說：“銀行都不想落后于

人，因此每家銀行都降低了貸款標準，誰都可以獲得貸款。銀行家就是這樣，

只能隨大流。”或者，想想臉書上市的案例。在鋪天蓋地的宣傳下，投資商蜂

擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟，這家公司最初的估價高達

1040億美元。許多人預(yù)計，臉書上市之后市值會急劇上漲，因此投資者很快就

能賺錢。一開始，這種宣傳似乎是有道理的。20：2年5月18S,臉書上市

后，股價很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價下跌超過

30%o盡管臉書通過上市獲利頗豐，但許多投資者認為，臉書公開發(fā)行的股票可

謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項研究證明，羊群效應(yīng)確實在

投資決策中普遍存在。這項研究還表明，在得到不太精確或者不那么可靠的內(nèi)

部信息后，金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞，人們

在決定自己應(yīng)該做什么的時候，通常會極大地依賴群體行為。問題：1.一些研

究表明，羊群效應(yīng)會隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？

2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負面影響。你能列舉出，

在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響？3.席勒認為，羊群效應(yīng)有兩方面，它既可

以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。正如他所指出的：“理性的人看

到其他人把房價壓得過低后，會變得格外悲觀?！蹦阃庀盏挠^點嗎？

【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個人做出決策所要承擔的責(zé)任變少了，因此

大家更加趨向于跟從別人的決策。（對這個問題的回答會因?qū)W生而異，但可能

包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體規(guī)模的增長而變得更有吸引力，

作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護，不受結(jié)果影響。對羊群行為感受

一致性可以使成員更多的感到成為社團歸屬的一部分。群體越多，凝聚團隊凝

聚地位和重要性越強。）

2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效應(yīng)，從而獲

得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營銷

領(lǐng)域可以說是個不錯的技巧，亦稱從眾成交法。它是指行銷員巧妙地應(yīng)用客戶

的從眾心理，促使客戶消除疑慮，進而快速決策。它適用于所有具有從眾心理

的人。優(yōu)點如下：（1）可以消除客戶的疑慮，強化客戶的安全感。（2）可使

客戶產(chǎn)生緊迫感，即別人都已購買了，我們不買就不應(yīng)該了。（3）可帶動許多

人的購買行為，形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點。所有“羊群行為”的發(fā)生

基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此，一旦市場的信息狀態(tài)發(fā)生變化，如新信息的

到來，“羊群行為”就會瓦解。這時，由“羊群行為”造成的房價過度上漲或

過度下跌，就會停止，其至還會向相反的方向過度回歸。這意味著“羊群行

為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。這一點也直接導(dǎo)致了金融市場價格的不穩(wěn)定性和

脆弱性

五、口出狂言一一“焦裕祿精神我一聽就煩”一一蘭考縣委書記被免職今年40

歲不到的蘭考縣縣委書記宗家邦萬萬沒想到，因為自己一句狂言“焦裕祿精神

我一聽就煩”而掉了烏紗。日前，河南省開封市委經(jīng)過慎重考慮，免去宗家邦

的職務(wù)。9月3日，受中央人民廣播電臺《新聞縱橫》編輯室的委托，河南省

電臺記者王小兵到蘭考采制國慶特別節(jié)目《縣委書記的好榜樣焦裕祿》。王小

兵在順利采訪了焦裕祿的女兒、老同事和普通群眾之后，卻在縣委書記宗家邦

那里遇到了麻煩。宗書記推說工作忙，不接受采訪。9月4日，宗家邦陪同開

封市參加“三講”教育的領(lǐng)導(dǎo)到焦裕祿陵園敬獻花圈。王小兵聞訊趕到活動現(xiàn)

場，向宗家邦說明來意。宗書記勉強答應(yīng)接受采訪，但要在中午陪領(lǐng)導(dǎo)吃完飯

以后。下午，王小兵幾經(jīng)周折在縣里一家賓館找到了酒足飯飽的宗家邦書記，

王小兵請他談?wù)勑聲r期如何繼承發(fā)揚焦裕祿精神，宗家邦打著酒嗝，避開記者

提問，大談特談他本人的政績，卻只字不提焦裕祿。王小兵有意識地將話題引

向焦裕祿，宗家邦卻說：“焦裕祿同志在蘭考有好多事都沒辦好，我的任務(wù)很

重啊?！逼陂g，王小兵不斷提醒宗家邦要多談?wù)劷乖５?，宗家邦被問得不耐?/p>

了，突然生起氣來，大聲喝道：“我對你的問題不感興趣，焦裕祿精神我一聽

就煩，”隨后大罵王小兵，并將他趕出門去。酒醒后，宗家邦覺得不對頭，忙

派人找王小兵，得知王小兵已返回鄭州時，宗家邦立刻丟開手上一切事務(wù)，親

自開車前往鄭州。9月9日，王小兵在蘭考采訪受阻的新聞在河南人民廣播電

臺播出后，立刻引起了強烈反響。耐人尋味的是，此事發(fā)生后，宗家邦忽然像

變了個人似的，天天組織干部學(xué)焦裕祿精神，天天下鄉(xiāng)視察工作。10月初，河

南省有關(guān)部門成立調(diào)查組，調(diào)查宗家邦是否真的說過那樣的話。宗家邦對前來

調(diào)查的人解釋說，自己當天酒喝多了，是酒后失言?？磥?，到底是酒后失言，

還是酒后吐真言，只有他自己知道了。請思考：：.什么是行政倫理規(guī)范？它又

包括哪些內(nèi)容？

2.結(jié)合本案例，談?wù)劕F(xiàn)實生活中行政人員有哪些違背行政倫理規(guī)范的行為？3.

結(jié)合本案例，請你談?wù)勑姓惱硎侨绾勿B(yǎng)成的？

【答案】1.行政倫理規(guī)范主要包含廉潔奉公、勤政為民、求真務(wù)實三個方面的

內(nèi)容：（1）廉潔奉公方面的行政倫理規(guī)范①“廉潔”是指行政人員必須潔身自

好，做到廉潔自律：“不貪”“不占”“不奢”.②“奉公”是指行政人員必

須忠于國家以及人民利益；忠于國家、忠于人民利益、忠于執(zhí)政黨。（2）勤政

為民方面的行政倫理規(guī)范①“勤政”的行政倫理規(guī)范要求行政人員能夠遵守行

政機關(guān)日常規(guī)定，并自覺抵制各種落后的行為，勤于學(xué)習(xí)和思考，勤于工作。

②“為民”要求行政人員了解民情、順從民意、為民辦事。（3）求真務(wù)實的行

政倫理規(guī)范求真務(wù)實的行政倫理規(guī)范要求行政人員提出實事求是、嚴謹扎實、

發(fā)揚腳踏實地、埋頭苦干的工作作風(fēng)，以人民利益為中心，從長遠著手，切實

地增進人民的福利。求真務(wù)實是辯證唯物主義和歷史唯物主義一貫堅持的科學(xué)

精神，是我們黨的思想路線的核心內(nèi)容，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨人應(yīng)該具

備的政治晶格U

2.現(xiàn)實中部分行政人員沒有做到廉潔奉公、勤政為民、求真務(wù)實。“浮夸風(fēng)”

盛行于政府，官員們“虛偽”地只向上負責(zé)不對下負責(zé)的表現(xiàn)。（1）材料中，

宗家邦屢次推脫人民記者采訪，卻積極頻繁陪同領(lǐng)導(dǎo)吃飯。飯局腐敗是官場中

最為常見，為廣大老百姓錄制節(jié)目應(yīng)該是自己的職責(zé)與義務(wù)，然而宗某卻因個

人原因而延誤自己與他人的工作，既沒有做到廉潔奉公，也沒有做到勤政為

民。（2）接受記者采訪時，避開正題，大談自己的政績。宗某回避有關(guān)焦裕祿

的話題是因為作為現(xiàn)任的縣委書記，焦裕祿是他所無法超越的，人們會在將他

們進行比較，焦裕祿成了自己官途的牽絆。宗某在工作中秉承的是功績主義思

想，不是為民服務(wù)而是打著為民服務(wù)的幌子來推銷自己，這種極端個人主義的

思想是有違公仆職責(zé)之所在的。（3）酒后失言，為了彌補“失誤”，天天組織

干部學(xué)習(xí)焦裕祿精神，天天下鄉(xiāng)視察工作。這是一種滑稽的作秀行為，不是實

事求是、嚴謹扎實、發(fā)揚腳踏實地、埋頭苦干的以人民利益為中心，從長遠著

手，切實地增進人民的福利。是有違求真務(wù)實的工作作風(fēng)。3.行政倫理規(guī)范要

在行政管理的實踐中發(fā)揮作用，內(nèi)化為行政人員的精神和品德，還需要通過一

定的機制來實現(xiàn)，這就是：行政倫理的養(yǎng)成機制、行政倫理的監(jiān)督機制和行政

倫理的評價機制：

六、2020年2月20日下午，國務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會，介紹中央

赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況，中央市導(dǎo)組成員、國務(wù)院宅副秘書

長丁向陽介紹：在工作協(xié)調(diào)的過程中，我們看到，前一段時間，整個指揮系統(tǒng)

需要提升，需要提高效率，如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就

不能稱之為戰(zhàn)時，也就不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理

要求有關(guān)方面，要對有關(guān)工作加強整改，要進行整頓，要提升水平、提高質(zhì)

量、提高效率。發(fā)布會上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：“按

照黨中央、國務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作

為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，在沒來之前做了兩個重大的工作布置，1月22號，按照李

克強總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照

總書記的具體指示要求，她到武漢做了兩個決定和工作部署?！倍∠蜿柋硎?，

第一，“封城”。當時，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著總書記的指

示，要求武漢進行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴散的重要措施，正是這

項措施保護了全國，保護了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期

間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況，馬上

做出決定，最后報國務(wù)院同意，提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要

求湖北省抓緊研究延長假期的問題。這次新冠疫情防控中的“戰(zhàn)時”管理具有

哪些特點（3分）

【答案】（1）由中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。（2）快速反應(yīng)，協(xié)

同應(yīng)對，調(diào)動全國力量。（3）以人為本。

七、辦公室里來的年輕人一一非正式群體規(guī)范對正式組織績效的影響小張

1998?2002年在某重點大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu)，多次獲得

獎學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團員稱號，并于2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。

2002年，小張參加了英市公務(wù)員考試，順利通過，被該市政府法制辦錄用。進

入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用

場，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張

早早地來到辦公室，掃地打水，卜.班期間更是積極主動承擔各種工作仟務(wù)，回

家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個有五個人的大科室，包括主任甲，副

主任乙，三位年紀較長的辦事員A、B、Co幾位老同志聽說辦公室要來這么一

個年輕人，顧慮重重，他們認為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相

處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他們手把手地教，無異于來了一個累贅。令他們

沒有想到的是，這個年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，

小張有行政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦

工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔了辦公室的大量工作，讓幾位老同志

一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個年輕人，主任、副主任

也經(jīng)常在會議上表揚小張?？墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn)，隨著主任表揚次數(shù)的增多，

兒位老同志對自己越來越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：

“就你積極！”小張一時間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順

利轉(zhuǎn)正。年終考核的時候法制辦因工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成，被評為“優(yōu)秀科

室”。并且在制定下一年度（2004年）計劃時，又增加了法制辦的工作量。法

制辦的幾位老同志本來因為小張的到來輕松了許多，這下子又忙起來。而且他

們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表揚的總是小張。

小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進個人，A、B、

C對小張的反感達到了頂點。從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何業(yè)余

集體活動，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀

愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干

不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上先進科室？怎么反倒招來這

么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張乃自己的遭遇同另外一個部門

的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥，你還年輕，要學(xué)的還很多啊！”

小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志

有壓力，才招來如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再

也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天其至三天。辦公室又恢復(fù)了平

靜與和諧，先進個人大家開始輪流坐莊，幾位老同志見到小張的時候又客氣起

來了，業(yè)余集體活動也樂意邀請他。小張覺得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也

好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂。討論題L小張的前后行為不

同，你認為是好事還是壞事？

2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒有更好的辦法提高辦

公室的業(yè)績？

【答案】1.小張的前后行為不同，我認為是壞事。主任甲、副主任乙、員工

A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個正式組織。老同志A,B,C

組成一個非正式組織。屬于消極型的，其目標和活動對正式組織的目標達成，

具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個人

效益，習(xí)慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽大家共享。而新來的小張并不熟

悉這個非正式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽和利益，以至于奪走了其

他成員的榮譽利益。引起了這個非正式群體對小張的不滿，引起了沖突。一段

時間后小張熟悉了這個群體的規(guī)范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬

感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個相對和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻

使法制辦公室的工作績效的提高成為泡影，不利于辦公室業(yè)績的提高。從該案

例看，非正式群體的規(guī)范對正式組織績效有著重要影響。一方面：非正式群體

有利于成員間的溝通，增強成員的工作滿足感和鬼定性，幫助成員釋放壓力，

這都間接有助于提高組織績效；另一方面，它抵制一些變化，導(dǎo)致成員的從眾

行為，不利于正式組織目標的實現(xiàn)，不利于管理.，對正式組織的績效有著消極

影響。但從該案例看，對組織績效的影響弊大于利。

2.如果我是領(lǐng)導(dǎo)，對于非正式組織會從組織文化建設(shè)方面著手努力。加強組織

文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體對組織績效消極影響的克服機制。非正式群體形成

后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動，也不能任其自流，因此，對

非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識地

培養(yǎng)、樹立和宣傳組織文化，來影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式

群體成員的行為規(guī)范，使其個人目標與組織共同孑標盡量相吻合，從而引導(dǎo)其

自覺地為組織目標的實現(xiàn)積極工作。事實上，組織成員個人的態(tài)度與行為以及

彼此間的互動模式。組織文化的核心價值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步

形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)

境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范員工樹立優(yōu)秀的行為準則，激發(fā)員工充沛的工作熱

情和創(chuàng)造性。3.從長遠來看，提高辦公室的業(yè)績還是需要通過激勵的途徑。完

善組織激勵模式，構(gòu)建非正式群體對組織績效積極影響的強化機制。面對非正

式群體的積極影響，組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵理論，科學(xué)地、藝術(shù)

地運用多種激勵手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，進

而強化非正式群體的積極影響，保證組織目標的順利實現(xiàn)。具體而言，首先，

實施激勵政策時，組織應(yīng)善于換位、定位、到位思考；善于三位一體的思考，

以準確把握員工的需求，強化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的

期望，從人才發(fā)展的角度進行激勵，強化非正式組織的積極影響；再次，賦予

工作人性化，以情感作為潤滑劑，進行情感號召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化，從尊

重員工的角度進行激勵，強化非正式組織的積極影響。

八、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來，3M公司管理層始終積極對待其員

工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀80年代中期開始，公司的員工職業(yè)生

涯咨詢小組一直向個人提供職業(yè)生涯問題咨詢、測試和評估，并舉辦個人職業(yè)

生涯問題公開研討班。公司采集有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，

通過電腦進行處理，用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對員工職業(yè)生

涯開發(fā)中的各種作用關(guān)系進行協(xié)調(diào)。公司以往的重點更多地放在評價和人力資

源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內(nèi)容上"如今新的方法則強調(diào)公司

需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計的員工職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包

括11個方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。

1.崗位信息系統(tǒng)(JIS)。多年來，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要

求有更多的有關(guān)個人職業(yè)生涯機遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，

3M公司于1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示

范項目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實施。在試行階段，人力資源部、

一線部門及員工組成了一個專題工作小組，進行為期數(shù)月的規(guī)劃工作。2.績效

評估與發(fā)展過程(PADP)o績效評估與發(fā)展過程涉及各個級別和所有職能的員

工。1989年它開始適月于月薪員工，當這一過程自1990年擴大到日薪員工

時，公司為此召開會議并提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來年使用的員

工工作意見表。員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來年的4?5個主

要進取方向和期待值。此表還包括一個崗位改進計劃和一個職業(yè)生涯開發(fā)計

劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進取領(lǐng)域和期待值、來年的發(fā)展

過程達成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需要進行修改。此過程旨在根

據(jù)實現(xiàn)目標過程中的相關(guān)因素，突出需要強化和改進業(yè)績的領(lǐng)域。到年底時，

主管根據(jù)以前確定和討論的業(yè)績內(nèi)容及進取方向完成業(yè)績表彰工作。具有重要

意義的是，績效評估與發(fā)展過程促進了3M公司主管與員工之間的交流。他們定

期召開業(yè)績討論會議，鼓勵員工根據(jù)需要主動與主管進行非正式的商談。3.個

人職業(yè)生涯管理手冊。公司向每一位員工發(fā)放一本個人職業(yè)生涯管理手冊，它

概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的責(zé)任。這一手冊還明確

指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源，同時提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問題

的關(guān)系表格。4.主管公開研討班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自

己所處的復(fù)雜的員工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對自己所

擔任的各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始終

是非常積極的，同時還計劃開展一次公開研討班跟蹤過程。這一公開研討班認

定人才開發(fā)是主管工作的一個基本組成部分，同時還強調(diào)對業(yè)績表彰過程的利

用。雖然一般性業(yè)績已包含在所有員工的評估中，但針對主管還增加了額外的

評估。員工開發(fā)與管理是這些新增因素的第一個方面。5.員工公開研討班。早

在1987年，3M公司就開辦了旨在幫助員工分析自己個人前途的職業(yè)生涯發(fā)展

公開研討班。經(jīng)過1990年的改進，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提供所

謂“個人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強調(diào)自我評估、目標和行動計劃，以及平級調(diào)動

的好處和職位晉升的經(jīng)驗。第三天的內(nèi)容可以附選，其重點在于內(nèi)部崗位的求

職技巧、如何寫簡歷、如何面試，等等。如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入

公開研討班的內(nèi)容之中。有些主管開始時擔心這樣的公開研討班可能會起到鼓

勵人們跳槽的作用。然而，事實上參加過公開研討班的大部分員工報告說，他

們現(xiàn)在對自己目前的個人前途更加滿意了，同時他們還充分地認識到如何更加

現(xiàn)實地把握自己的個人職業(yè)生涯。6.一致性分析過程及人員接替規(guī)劃。集團副

總裁會見各個部門的副總裁，討論其下屬管理人員的業(yè)績情況和潛能。此過程

影響到評定結(jié)果和人力資源部門的評審過程，因此對于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具

有影響。這是一種重要的信息共享工具，對于管理人員來說也是反饋業(yè)績信息

的又一出處。與上述一致性分析過程緊密相連的是一個在執(zhí)行層面上開展的人

員接替規(guī)