創(chuàng)業(yè)征詢師（二級）知識(shí)點(diǎn)匯總

一,＞理論部分

第一章創(chuàng)業(yè)征詢師的職業(yè)道德

本章重要內(nèi)容：（1）職業(yè)道德的概述（2）創(chuàng)業(yè)征詢師職業(yè)守則

1.職業(yè)道德的特點(diǎn)與作用有哪些？答：特點(diǎn)：（1）職業(yè)道德的范圍具有專業(yè)性和對象

性：（2）職業(yè)道德的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、連續(xù)；（3）職業(yè)道德的形式方法靈活多樣：（4）職業(yè)

道德合用于相關(guān)的職業(yè)，并具有成熟性的特性；（5）職業(yè)道德的執(zhí)行具有強(qiáng)制性、自覺性。

作用：（1）職業(yè)道德可以使一定社會(huì)、階級的道德原則和規(guī)范職業(yè)化，使從業(yè)人員個(gè)人道

德品質(zhì)成熟化，促進(jìn)社會(huì)精神文明的發(fā)展；（2）取業(yè)道貨拉動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康，有序發(fā)展；

（3）職業(yè)道德可以改善人際關(guān)系，建立良好的社會(huì)道德風(fēng)尚；（4）職業(yè)道德可以增強(qiáng)職業(yè)工

作者的道德修券，促進(jìn)從業(yè)人員的全面、健康發(fā)展。

2.創(chuàng)業(yè)征詢師的職業(yè)道德挑戰(zhàn)重要有哪些？

答：（1）利益挑戰(zhàn)：（2）工作能力挑戰(zhàn)；（3）失密挑戰(zhàn)；（4）誠信挑戰(zhàn)；（5）公平挑

戰(zhàn)。

3.創(chuàng)業(yè)征詢師的職業(yè)道德原則有哪幾個(gè)方面？

答：（1）為創(chuàng)業(yè)者提供高質(zhì)量的服務(wù)；（2）專心致志做好本職工作；（3）嚴(yán)守商業(yè)機(jī)

密；（4）與創(chuàng)業(yè)者坦誠相待；（5）不要掩蓋利益沖突。

4.如何加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)征詢師職業(yè)道德修養(yǎng)？

答：（1）有針對性地學(xué)習(xí)，即職業(yè)道德“知”的修養(yǎng)；（2）提高自身的職業(yè)熱情、職業(yè)

責(zé)任、職業(yè)榮譽(yù)感，即職業(yè)道德“情”的修養(yǎng)：（3）像凍自己的職業(yè)道德意志，即職業(yè)道德

“意”的修養(yǎng)；（4）積極進(jìn)行創(chuàng)業(yè)征詢的實(shí)踐活動(dòng)，即職業(yè)道德“行”的修養(yǎng)。

5.簡述職業(yè)守則的概念。

答：職業(yè)守則是職業(yè)道德的表現(xiàn)形式，是人們在從事職業(yè)活動(dòng)的過程中，為了適應(yīng)職業(yè)活

動(dòng)規(guī)定而制定的具體行為規(guī)范。

6.創(chuàng)業(yè)征詢師的職業(yè)守則應(yīng)涉及哪些基本要素?

答：（1）政治和道德要素；（2）法紀(jì)要素；（3）態(tài)度要素；（4）誠信要素；（5）效率效益

要素：（6）技能要素；（7）內(nèi)部合作要素。

第二章創(chuàng)業(yè)概述

本章重要內(nèi)容：（1）創(chuàng)業(yè)及創(chuàng)業(yè)意識(shí)（2）創(chuàng)業(yè)的階段和成長規(guī)律（重點(diǎn)）（3）創(chuàng)業(yè)模式

選擇（4）創(chuàng)業(yè)實(shí)行

7.什么是創(chuàng)業(yè)？

答：創(chuàng)業(yè)是指創(chuàng)業(yè)者通過發(fā)現(xiàn)和辨認(rèn)商業(yè)機(jī)會(huì)，組織各種資源并努力工作來創(chuàng)辦新的公

司、在組織中創(chuàng)辦新的單位，以及提供新產(chǎn)品或新服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的抱負(fù)及發(fā)明價(jià)值的社

會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。從廣義講，創(chuàng)業(yè)是一個(gè)過程。從狹義講，創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)建公司，就是自己當(dāng)老板。

創(chuàng)業(yè)涉及四個(gè)方面的含義：第一，創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)新的過程。第二是創(chuàng)業(yè)需要必要的時(shí)間和努力；第

三是創(chuàng)業(yè)需要承擔(dān)必然存在的風(fēng)險(xiǎn)；第四，創(chuàng)業(yè)可以給創(chuàng)業(yè)者帶來物質(zhì)回報(bào)和成就感。

8.創(chuàng)業(yè)的常見類型有哪些？

答：（1）按照創(chuàng)業(yè)者身份及其目的，創(chuàng)業(yè)可以分為生存型創(chuàng)業(yè)、機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)、發(fā)展型創(chuàng)

業(yè)；（2）按照新公司建立的方式，創(chuàng)業(yè)可以分為獨(dú)立型創(chuàng)業(yè)、母體脫離型創(chuàng)業(yè)、公司內(nèi)部型創(chuàng)

業(yè)；（3）按照創(chuàng)業(yè)對市場和個(gè)人的影響限度，創(chuàng)業(yè)可以分為復(fù)制型創(chuàng)業(yè)、模仿型創(chuàng)業(yè)、安定型

創(chuàng)業(yè)、冒險(xiǎn)型創(chuàng)業(yè)。

9.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的模式有哪些？

答：（1）SIYB培訓(xùn)模式：國際勞工組織針對培養(yǎng)微小型創(chuàng)辦者的需要而專門開發(fā)的一個(gè)培訓(xùn)

項(xiàng)目。；（2）三段式培訓(xùn)模式：理論學(xué)習(xí)階段、征詢輔導(dǎo)階段、后續(xù)扶持階段；10.創(chuàng)業(yè)階段

的劃分以及各階段需要開展的工作內(nèi)容是什么？

答：（1）辨認(rèn)與評估市場機(jī)會(huì)。工作內(nèi)容：①創(chuàng)新性；②機(jī)會(huì)的估計(jì)與實(shí)際的價(jià)值；③機(jī)

會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)：④機(jī)會(huì)、個(gè)人技能與目的。

（2）準(zhǔn)備并撰寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。工作內(nèi)容：①創(chuàng)業(yè)心理;隹備；②創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備；③戰(zhàn)略環(huán)境分

析；④撰寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃：

（3）擬定并獲取創(chuàng)業(yè)資源。工作內(nèi)容：①創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)有資源；②資源缺口；③獲得所需資源

的渠道。

（4）管理新公司。工作內(nèi)容：①成功的關(guān)鍵因素；②發(fā)展戰(zhàn)略；③管理方式；④創(chuàng)業(yè)管

理；⑤創(chuàng)建公司文化。

11.創(chuàng)業(yè)中也許面臨的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？答：（1）市場風(fēng)險(xiǎn)；（2）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；（3）機(jī)會(huì)成本

風(fēng)險(xiǎn)；（4）健康風(fēng)險(xiǎn)；（5）家庭風(fēng)險(xiǎn)。

12.影響創(chuàng)業(yè)模式選擇的因素有哪些？

答：（1）目的客戶的分布情況；（2）產(chǎn)品及服務(wù)信息如何最快地到達(dá)目的客戶；（3）如

何使客戶以最便捷的方式購買到產(chǎn)品或服務(wù)；（4）能否可以減少銷售成本，涉及資金投入和人

力投入；（5）是否有助于競爭。

13.常見的創(chuàng)業(yè)模式有哪些？

答：（1）獨(dú)立自主經(jīng)營；（2）先代理銷售，而后謀求自己經(jīng)營；（3）連鎖加盟特許經(jīng)營；

（4）收購股份或者現(xiàn)有實(shí)體；（5）其他創(chuàng)業(yè)模式。

第三章創(chuàng)業(yè)公司的開辦、經(jīng)營與管理

本章重要內(nèi)容：（1）創(chuàng)業(yè)公司的開辦（2）創(chuàng)業(yè)公司市場營銷（重點(diǎn)）（3）創(chuàng)業(yè)公司人力

資源管理（4）創(chuàng)業(yè)公司財(cái)務(wù)與融資（重點(diǎn)）（5）創(chuàng)業(yè)公司資產(chǎn)與物品管理（6）創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)、

供、銷管理（重點(diǎn)）

14.常見的四種創(chuàng)業(yè)組織法律形式有何區(qū)別？

答：法律形式個(gè)人獨(dú)資公司合作公司有限賁任公工個(gè)體工商戶注冊資金登記出資額，

無底線規(guī)定登記出資額，無底線規(guī)定3萬元以上無規(guī)定股東個(gè)人2人或2人以上2人

以上、50人以下個(gè)人責(zé)任形式無限無限有限無限

15.什么是市場、市場營銷？

答：市場是供需雙方在共同認(rèn)可的一組條件下所進(jìn)行的商品或者勞務(wù)的互換活動(dòng)，就具有

特定的欲望和需求，并且樂意、可以以互換來滿足此欲望和需求的潛在顧客。市場包含三個(gè)因

素：有著某種欲望和需求的人，為滿足需求而具有的購買能力和購買欲望。

市場營銷是與市場有關(guān)的人類活動(dòng)，它以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛

在互換為現(xiàn)實(shí)互換的活動(dòng)。

16.產(chǎn)品組合決策的重要內(nèi)容涉及哪些？

答：產(chǎn)品組合決策是公司根據(jù)市場需求、競爭形式一級公司自身能力對產(chǎn)品組合的寬度、

長度、深度、相關(guān)性方面做出的決策。重更涉及：（1）產(chǎn)品組合的要素；產(chǎn)品組合是指公司的

業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，公司生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間質(zhì)的組合和量的的比例。產(chǎn)品組合由產(chǎn)品

答：方式：（1）項(xiàng)目投資；（2）證券投資；（3）短期投資；（4）長期投資。

策略：（1）投資決策的貼現(xiàn)法：是指考慮時(shí)間價(jià)值的分析評價(jià)法。重要涉及凈現(xiàn)值法、

內(nèi)含報(bào)酬率法、現(xiàn)值指數(shù)法；（2）投資決策的非貼現(xiàn)法：不考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值，把不同時(shí)

期的貨幣收支當(dāng)作是等效的，重要有回收期法和平均報(bào)酬率法。。

23.公司融資渠道有哪些？如何理解資本結(jié)構(gòu)這一概念？

答：（1）股本融資渠道；（2）債務(wù)融資渠道；

資本結(jié)構(gòu)是指公司各種資金的構(gòu)成及其比例關(guān)系。狹義的資本結(jié)構(gòu)是指長期資金結(jié)構(gòu)；廣

義的資本結(jié)構(gòu)是指所有資金結(jié)構(gòu)。廣義的資本結(jié)構(gòu)是指所有資金（涉及長期資金和短期資金）

的結(jié)構(gòu)。

24.簡述公司資產(chǎn)與物品的含義及分類。

答：含義：公司的資產(chǎn)與物品是公司擁有的、能用貨幣計(jì)量的各種實(shí)物資源，這里重要是

指公司所擁有的各種生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)施及其他生產(chǎn)輔助性物品。公司的資產(chǎn)與物品是公司生

產(chǎn)力的重要因素之一，是公司從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

分類：（1）按照資產(chǎn)與物品編號規(guī)定分類；（2）按照資產(chǎn)與物品的管理規(guī)定分類：關(guān)鍵

性資產(chǎn)與物品、重要資產(chǎn)與物品、一般性資產(chǎn)與物品；（3）按照資產(chǎn)與物品在公司生產(chǎn)過程

中的作用和影態(tài)分類：分為物質(zhì)類和設(shè)備類。

25.簡述公司資產(chǎn)與物品管理的內(nèi)涵。答：公司的資產(chǎn)與物品管理是公司為實(shí)現(xiàn)一定的生

產(chǎn)經(jīng)營目的，對其擁有的各種資產(chǎn)和物品資源進(jìn)行的計(jì)劃、組織和控制等一系列管理活動(dòng)的總

稱。

26.試述我國公司資產(chǎn)與物品管理的立法情況。

答：目前，我國對公司資產(chǎn)和物品管理進(jìn)行約束和規(guī)范的具體法律與制度重要有：《公司

會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《物業(yè)管理法》《中華人民共和國設(shè)備管理?xiàng)l例》等。

27.公司物資采購的目的是什么？如何實(shí)現(xiàn)該目的？

答：公司物資采購的目的是，通過對物資采購進(jìn)行有效管理，以減少公司生產(chǎn)成本，加速

資金周轉(zhuǎn)，進(jìn)而促進(jìn)公司賺錢，提高公司的市場競爭能力。

物資采購是公司資金支出的關(guān)口.能不能把好這個(gè)關(guān)口是公司成本控制的關(guān)鍵。為此.實(shí)

行比價(jià)、限價(jià)和定價(jià)采購制度為核心的物資采購管理便成為當(dāng)前公司物資采購的主流模式。

28.公司設(shè)備管理的工作流程有哪些？答：公司設(shè)備管理的基本流程是對設(shè)備壽命周期的

全過程的管理。重要涉及一、前期管理工作流程：（1）沒備的選擇：（2）設(shè)備的購買或自

制；（3）設(shè)備的安裝與調(diào)試。二、后期管理工作流程：（1）設(shè)備的操作管理；（2）設(shè)備的

維護(hù)管理；（3）設(shè)備的更新與改造管理。

29.簡述公司生產(chǎn)管理的流程及常用的流程圖符號。

答：流程：（1）設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作；（2）繪制生產(chǎn)管理流程圖；（3）生產(chǎn)管理流程的實(shí)行

和控制：（4）生產(chǎn)管理流程的反饋和改善。

符號：（1）桶圓：流程的開始和結(jié)束；（2）矩形：任務(wù)或工作；（3）菱形：要決策的

實(shí)現(xiàn)：（4）帶箭頭的直線：流程線；（5）倒梯形：信息來源；（6）平行四邊形：信息儲(chǔ)存

與輸出。

30.JIT生產(chǎn)技術(shù)的要點(diǎn)有哪些？

答：JIT也稱準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)，是日本豐田公司開發(fā)出來的一種旨在徹底相愛哦出無效勞動(dòng)

和浪費(fèi)的一種生產(chǎn)管理方式。其解百納思想是：“只要在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需

的產(chǎn)品”。JIT生產(chǎn)過程的要點(diǎn)：

（1）設(shè)計(jì)易生產(chǎn)、易裝配的產(chǎn)品；（2）實(shí)現(xiàn)均衡化生產(chǎn)；（3）縮短生產(chǎn)提前期；（4）

生產(chǎn)資源的合理運(yùn)用；（5）質(zhì)量控制

31.公司供應(yīng)管理的工作內(nèi)容有哪些？答：（1）制訂供應(yīng)計(jì)劃；（2）選擇供應(yīng)渠道與方式；

（3）實(shí)行物資供應(yīng)：（4）供應(yīng)監(jiān)控與總結(jié)。

32.如何實(shí)行有效地供應(yīng)鏈管理？答：供應(yīng)鏈管理也稱SCM,就是指在滿足一定客戶服務(wù)水平的

條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)槌系統(tǒng)成本達(dá)成最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商

有效組織在一起來進(jìn)行的制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理辦法“供應(yīng)逑管理涉及計(jì)劃、采購、

制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。供應(yīng)鏈的管理要從以下四個(gè)方面入手：（1）以顧客為中心；

（2）強(qiáng)調(diào)公司的核心競爭力；（3）互相協(xié)作的雙贏_理念；（4）優(yōu)化信息流程。

33.試述公司銷售管理的工作流程。答：（1）制定銷售戰(zhàn)略與目的；（2）銷售策略和計(jì)劃；

（3）銷售組織；（4）銷售業(yè)績管理；（5）工作表現(xiàn)評估。

第四章創(chuàng)業(yè)征詢

34.創(chuàng)業(yè)征詢的概念及內(nèi)容是什么？答：創(chuàng)業(yè)征詢是指創(chuàng)業(yè)征詢師為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)過

程全面、系統(tǒng)的解決方案的活動(dòng)。

一是創(chuàng)業(yè)征詢師必須就有創(chuàng)業(yè)理論知識(shí)、具有創(chuàng)業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、純熟掌握自身的程序

和工作方法，三者缺一不可。（1）創(chuàng)業(yè)征詢概述及環(huán)節(jié)（2）創(chuàng)業(yè)自尋的方法和工具（3）創(chuàng)

業(yè)征詢?nèi)藛T的行為規(guī)范。二是創(chuàng)業(yè)征詢師一項(xiàng)由創(chuàng)業(yè)征詢師與創(chuàng)業(yè)者共同完畢的工作。三是創(chuàng)

業(yè)征詢的成果是無形的。四是創(chuàng)業(yè)征詢的最終的效果體現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)者問題的解決和效益的提高。

創(chuàng)業(yè)征詢的內(nèi)容：（1）組織開辦培訓(xùn)班，講授創(chuàng)業(yè)知沃技能，幫助創(chuàng)業(yè)者避免創(chuàng)業(yè)的盲目

性，提高創(chuàng)業(yè)成功率；（2）幫助創(chuàng)業(yè)者形成自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目構(gòu)想，并對其未來公司的產(chǎn)品、

創(chuàng)業(yè)者、市場發(fā)展前景和商業(yè)模式等作出明確的定位和發(fā)展規(guī)劃。（3）就創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐

中所涉及的知識(shí)、政策、法規(guī)以及各種常見的問題提供征詢和解答。（4）為創(chuàng)業(yè)者提供項(xiàng)目

論證服務(wù)，指導(dǎo)其開展項(xiàng)目市場調(diào)研、項(xiàng)目可行性分析、風(fēng)險(xiǎn)評估、投資效益預(yù)測等。（5）

為創(chuàng)業(yè)者分析和擬定創(chuàng)業(yè)資金需求，協(xié)助完畢創(chuàng)業(yè)融資所需的商業(yè)計(jì)劃書，提供融資和引資方

面的洽談和對接服務(wù)等。（6）采用回訪調(diào)查、后期支持和長期創(chuàng)業(yè)征詢等方式，協(xié)助制業(yè)者

應(yīng)對和解決創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中不斷出現(xiàn)的新問題，幫助他們順利開辦公司和改善公司經(jīng)營管理。

35.請簡述創(chuàng)業(yè)征詢的環(huán)節(jié)有哪些？答：1.創(chuàng)業(yè)征詢接洽；2.創(chuàng)業(yè)者需求調(diào)查；3.項(xiàng)目建

議書準(zhǔn)備；4.征詢項(xiàng)目組的組建；5.項(xiàng)目啟動(dòng)前的準(zhǔn)備：6.創(chuàng)業(yè)者問題診斷；7.征詢方案的形

式和選擇；8.提交征詢方案報(bào)告；9.征詢方案的實(shí)行；10.征詢項(xiàng)目的結(jié)束及后續(xù)服務(wù)。

36.請簡述創(chuàng)業(yè)征詢的方法有哪些？答：1.訪談；2.診斷；3.內(nèi)部討論；4.培訓(xùn)

37.請簡述二八法則、SWOT等征詢工具本章重要內(nèi)容：的內(nèi)容。答：二八法則：某一族群占人口

總數(shù)的比例，和該族群享有的總收入或財(cái)富之間，有一項(xiàng)一致的數(shù)學(xué)關(guān)系，并且這一規(guī)律會(huì)反

復(fù)出現(xiàn)SWOT分析是把公司內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢、劣勢四個(gè)方面的情況結(jié)合起來

進(jìn)行分析，以尋找制定適應(yīng)本公司實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略方法。

38.請簡述創(chuàng)業(yè)征詢項(xiàng)目組中的分工與職責(zé)。答：口

第五章創(chuàng)業(yè)征詢語言、交流與禮儀

本章重要內(nèi)容：（1）征詢心理學(xué)知識(shí)（2）征詢業(yè)的語言規(guī)范（3）征詢溝通（4）征詢禮

儀

39.人的心理現(xiàn)象可以分為哪兩部分？如何理解？

答：人的心理現(xiàn)象分為心理過程和個(gè)性心理（1）心理過程：分為結(jié)識(shí)過程（重要涉及感

覺、知覺、記憶、思維和想象）、情感過程（涉及情緒和情感）、意志過程；（2）個(gè)性心

理：涉及個(gè)性傾向性（重要涉及需要和動(dòng)機(jī)、愛好和愛好、抱負(fù)、新年、價(jià)值觀）和個(gè)性心理

特性（能力、性格和氣質(zhì)）。心理過程和個(gè)性心理互相依賴、互相滲透的互相作用而構(gòu)成了一

個(gè)人完整的心理面貌。個(gè)性心理通過心理過程形成和表現(xiàn)，同時(shí)，又制約著心理活動(dòng)的方向、

深度、靈活性和效率等。

40.創(chuàng)業(yè)者的心理需求有哪些？答：（1）實(shí)現(xiàn)個(gè)人或者組織的目的；（2）解決經(jīng)營和管

理問題；（3）鑒別和取得新的機(jī)會(huì)；（4）強(qiáng)化組織的學(xué)習(xí)能力：（5）實(shí)行組織的變革。

41.創(chuàng)業(yè)征詢師應(yīng)具有什么樣的心理素質(zhì)？

答：（1）崇高的事業(yè)心和責(zé)任感；（2）積極健康的人格與心態(tài)；（3）善解人意，能建

立和諧的人際關(guān)系；（4）情緒穩(wěn)定，沒有明顯的心理障尋；（5）頭腦敏銳、感情其摯，有良

好的心理素質(zhì)。

42.征詢語言運(yùn)用的基本原則和規(guī)定有哪些？

答：（1）客觀性原則。從創(chuàng)業(yè)征詢師的角度，表現(xiàn)在：介紹本公司情況要真實(shí)；介紹創(chuàng)

業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)要恰如其分；報(bào)價(jià)要恰當(dāng)可行；擬定制度方式要充足考慮到雙方都能接受、雙方都

較滿意的結(jié)果。從創(chuàng)業(yè)者方面來講，體現(xiàn)在：介紹自己創(chuàng)業(yè)的真實(shí)目的以及經(jīng)營過程中真正存

在的問題；評價(jià)對方的服務(wù)質(zhì)量要中肯；還價(jià)要充滿誠意。

（2）針對性原則。規(guī)定：1.根據(jù)不同的征詢創(chuàng)業(yè)者，采用不同的征詢語言。2.根據(jù)不同

的征詢話題，選擇運(yùn)用不同的語言；3.根據(jù)不同的征詢目的，采用不同的征詢語言；4.根據(jù)不

同的征詢階段，采用不同的征詢語言。

（3）邏輯性原則。規(guī)定：概念明確、語言恰當(dāng)，推理符合邏輯規(guī)定，證據(jù)確鑿、說服力

強(qiáng)。

（4）規(guī)范性原則。規(guī)定：1.征詢語言要文明，符合商界特點(diǎn)和職業(yè)道德規(guī)定；2.征詢所

用語言必須清楚易懂。3.征詢語言應(yīng)當(dāng)注意抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急，避免吞吞吐吐、詞不達(dá)意、

嗓音薄弱、大吼大叫或感情用事。4.征詢語言應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)。

43.在征詢過程中，如何更好地應(yīng)用身體語言？

答：（1）目光注視，眼睛可以傳遞最細(xì)微的感情；（2）面部表情；（3）肢體語言

44.征詢語言有哪些技巧？具體闡述。答：（1）參與技巧：①封閉性詢問②開放性詢問

③鼓勵(lì)④內(nèi)容反映⑤概述。

（2）影響技巧：①指導(dǎo)②內(nèi)容表達(dá)③情感表達(dá)④影響性概述⑤解釋⑥自我開放。

自我開放也叫自我暴露，指創(chuàng)業(yè)征詢師提出自己的情感、思想、經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)業(yè)者共同分擔(dān)。

自我開放的兩種形式：一是創(chuàng)業(yè)征詢師把自己對創(chuàng)業(yè)者的體驗(yàn)感受告訴創(chuàng)業(yè)者。二是創(chuàng)業(yè)征詢

師暴露與創(chuàng)業(yè)者所談內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，借自我開放來表白自己理解并樂意分擔(dān)創(chuàng)業(yè)者的情

緒。

45.征詢專業(yè)文獻(xiàn)有哪些？

答：（1）征詢建議書：是指具有指導(dǎo)性、協(xié)約性的可以反映征詢項(xiàng)目所有活動(dòng)的文獻(xiàn)。

一般來說，征詢建議數(shù)應(yīng)涉及：1）征詢公司的介紹、2）承擔(dān)類似征詢項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、在類似地

區(qū)的經(jīng)臉、3）表述問題和目的4）工作計(jì)劃和時(shí)間表5）介紹項(xiàng)目小組組織結(jié)構(gòu)和小組成員

6）需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者提供的支持條件、對配套設(shè)施的規(guī)定7）費(fèi)用預(yù)算8）結(jié)論

（2）征詢協(xié)議：是創(chuàng)業(yè)征詢師或征詢公司以自己的技術(shù)和勞動(dòng)為創(chuàng)業(yè)者提供征詢意見，

而由創(chuàng)業(yè)者取得征詢意見乒支付報(bào)酬的協(xié)議，是征詢機(jī)構(gòu)和創(chuàng)業(yè)者雙方用來保護(hù)自己利益的文

獻(xiàn)。征詢協(xié)議規(guī)定了撰寫征詢協(xié)議應(yīng)遵循的原則：清蘢、簡潔、對的使用專業(yè)術(shù)語p137

46.簡述征詢溝通的含義及其溝通模式。

答：含義：征詢溝通，是圍繞征詢活動(dòng)而進(jìn)行的信息、知識(shí)與情報(bào)的傳遞過程，是實(shí)現(xiàn)征

詢目的的媒介，也是公司有效運(yùn)作的泗滑劑。

模式：征詢溝通的起始點(diǎn)是信息的發(fā)送者，即創(chuàng)業(yè)征詢師；終結(jié)點(diǎn)是信息的接受者，即創(chuàng)

業(yè)者。創(chuàng)業(yè)者通過對創(chuàng)業(yè)征詢師所傳遞的信息進(jìn)行譯碼，之后反饋其想法、意見時(shí)，又轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

信息的發(fā)送者，而處在最初起始點(diǎn)上的創(chuàng)業(yè)征詢師就成為了信息的接受者。

一個(gè)完整的征詢溝通過程涉及七個(gè)環(huán)節(jié)：創(chuàng)業(yè)征詢師/發(fā)送者、編碼、渠道、創(chuàng)業(yè)者接受

者、解碼、反饋和一個(gè)干擾源（即喙聲）。常見的噪聲源：1）價(jià)值觀、道德倫理觀、認(rèn)知水平

的差異2）健康狀態(tài)、情緒波動(dòng)以及交流環(huán)境3）身份地往差異4）編碼與解碼所采用的信息代

碼的差異5）信息傳遞媒介的物理性障礙6）模棱兩可的溶言7）難以辨認(rèn)的筆跡8）不同的文

化背景

47.征詢溝通中存在哪些障礙？如何進(jìn)行有效的征詢溝通？

答：征詢溝通中的障礙是指導(dǎo)致信息在傳遞過程中出現(xiàn)的噪聲、失真或停止的因素和因

素0

（1）創(chuàng)業(yè)征詢師的障礙：目的不明、表達(dá)模拗、選擇失誤、形式不妥；

（2）創(chuàng)業(yè)者的障礙：過度加工、知覺偏差、心理障得、思想差異。

（1）征詢溝通的中心任務(wù)就是在于向?qū)Ψ教峁┟鞔_的解決方案，以使創(chuàng)業(yè)者更好地解

讀。征詢重要是通過面對面的交流方式來實(shí)現(xiàn)的，它是效率最顯著、費(fèi)用較高的商務(wù)活動(dòng)。

（2）傾聽：耐心的聽；對創(chuàng)業(yè)者的發(fā)言作出積極的回應(yīng)；積極地聽：做適當(dāng)?shù)挠涗?；結(jié)

合其他渠道獲得信息，理解所聽到的信息。

（3）提問與交談（4）表述自己的觀點(diǎn)。

48.如何在征詢行業(yè)中應(yīng)用溝通技巧？

答：（1）雙贏的心態(tài)；（2）展示自己；（3）學(xué)會(huì)傾聽；（4）學(xué)會(huì)贊美；（5）對的的

提問和影響創(chuàng)業(yè)者；（6）塑造自身品牌，打造征詢網(wǎng)絡(luò)。

49.征詢禮儀的含義、目的及其作用分別是什么？

答：含義：征詢禮儀是創(chuàng)業(yè)征詢師與其創(chuàng)業(yè)者交往的藝術(shù)，是在征詢服務(wù)中體現(xiàn)互相尊重

的行為準(zhǔn)則。用簡樸的方式來概括小詢禮儀它是小詢活動(dòng)中對人的代?.容儀友和言談舉止的普

遍規(guī)定。

目的：（1）提高個(gè)人的修養(yǎng)；（2）方便個(gè)人交往應(yīng)酬；（3）有助于維護(hù)公司形象；

作用：（1）規(guī)范行為；（2）傳遞信息；（3）協(xié)調(diào)人際關(guān)系；（4）樹立形象。

50.接待禮儀有哪些規(guī)范？

答：（1）稱呼的規(guī)定和規(guī)范；（2）致意的方法與規(guī)范；（3）名片的索取與互換：（4）

握手的運(yùn)用與規(guī)范；（5）介紹的方法與規(guī)范（自我介紹、介紹別人、業(yè)務(wù)介紹）；（6）平常

接待工作。

51.訪談禮儀有哪些規(guī)范？

P152（1）言談禮儀；p154（2）舉止禮儀（坐姿、站姿、行姿、微笑、手勢）；

第六章信息調(diào)研與解決

本章重要內(nèi)容：

（1）計(jì)算機(jī)辦公軟件的使用（2）信息收集的方法和途徑（重點(diǎn)）（3）信息的解決和采

用（重點(diǎn)）（4）信息的存儲(chǔ)和管理52.簡述計(jì)算機(jī)辦公軟件的分類方法。

答：按軟件使用性質(zhì)的不同，分為公司通用辦公軟件和公司定制辦公軟件。按軟件應(yīng)用方

向的不同，分為文字解決軟件、數(shù)據(jù)表格解決軟件、業(yè)務(wù)展示軟件及辦公通信軟件等。

53.簡述計(jì)算機(jī)辦公軟件的工作特點(diǎn)。

答：（1）快速性；（2）通用性；（3）準(zhǔn)確性；（4）便利性。

54.簡述計(jì)算機(jī)辦公軟件在創(chuàng)業(yè)征詢中的使用規(guī)定，在創(chuàng)業(yè)征詢中的應(yīng)用方向。

答：（1）工作人員應(yīng)結(jié)合具體的工作環(huán)境及其特點(diǎn)來選擇各種專業(yè)化軟件并完畢軟件操

作。（2）在辦公軟件使用中，工作人員應(yīng)遵守易操作性原則，應(yīng)選用能滿足使用目的且操作

簡便的軟件和使用方法。

應(yīng)用方向：（1）文字解決；（2）數(shù)據(jù)信息解決；（3）業(yè)務(wù)展示；（4）辦公通信。除此

之外，還被應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)征詢和在線維護(hù)等方面。

55.創(chuàng)業(yè)征詢信息涉及哪些內(nèi)容？如何分類？

答：內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)征詢信息是指那些可以幫助征詢?nèi)藛T更好地進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)方案決策的數(shù)

據(jù)、概念、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及其總結(jié)，它是從事創(chuàng)業(yè)征詢活動(dòng)的基本資源之一。

分類：（1）根據(jù)信息的加工限度分為原始信息和加工信息；（2）根據(jù)信息的來源渠道不

同，分為一手信息和二手信息；（3）按信息公開限度分為公開型信息與非公開型信息；（4）

按照信息的內(nèi)容和用途不同分為業(yè)務(wù)信息與反饋信息。

56.創(chuàng)業(yè)征詢信息的收集原則有哪些？如何進(jìn)行收集？

答：原則：（1）針對法與全面性瘴則；（2）準(zhǔn)確性與經(jīng)濟(jì)性用則；（3）計(jì)劃性與連續(xù)

性原則；（4）目的性與時(shí)效性原則。創(chuàng)業(yè)征詢信息收集的工作流程：（1）明確收集目的

（2）擬定信息范圍（3）制定收集計(jì)劃（4）采集信息（5）檢查收集內(nèi)容的完整性。

57.簡述創(chuàng)業(yè)征詢信息的收集范圍與收集途徑

答：范圍：（1）有關(guān)客戶的信息（客戶的單位名稱、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)需求、征詢的用草

議和業(yè)務(wù)征詢建議）；（2）有關(guān)所征詢業(yè)務(wù)的信息（客戶所處行業(yè)門類及人特點(diǎn)、所處行業(yè)

的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶從事提供的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)）；（3）有關(guān)市場的信息（客戶經(jīng)營所

在市場的地理特性、人口狀況、經(jīng)濟(jì)總量、需求情況、供應(yīng)情況）；（4）有關(guān)客戶競爭者的

信息（競爭者的優(yōu)勢與劣勢、競爭者的經(jīng)營策略、競爭者的市場定位）。

途徑：（1）公開型信息的收集途徑：報(bào)刊和雜志、各種分析報(bào)告、公司招聘廣告、各種

資信報(bào)告、政府管理機(jī)構(gòu)對外公開的檔案、政府文獻(xiàn)、各種數(shù)據(jù)庫、專利、科技報(bào)導(dǎo)、法院記

錄、產(chǎn)品樣本、手冊、；工商公司名錄（2）非公開型信息的收集途徑：銷售人員、工程技術(shù)

人員、經(jīng)銷渠道、供貨商、廣告機(jī)構(gòu)、專業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)、證券分析家、信息征詢機(jī)構(gòu)、消費(fèi)

者保護(hù)協(xié)會(huì)、政府和民間研究機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告、定向委托研究報(bào)告、國外留學(xué)和交流人員、科

研人員和政府官員；

58.信息解決與采用的工作原則有哪些？

答：（1）目的性原則；（2）真實(shí)性原則：（3）系統(tǒng)性原則；（4）時(shí)效性原則；（5）可讀性

原則。

總之，信息管理人員可以通過行之有效的數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，來提高信息存儲(chǔ)管理的質(zhì)量和效率,

為公司的信息管理工作提供可靠的保障。

第七章創(chuàng)業(yè)法律法規(guī)

本章重要內(nèi)容：

（1）創(chuàng)業(yè)主體法律法規(guī)：公司法、合作公司法、個(gè)人獨(dú)資公司法、農(nóng)民專業(yè)合作社法、

個(gè)體工商戶和農(nóng)村承包經(jīng)營戶（2）創(chuàng)業(yè)經(jīng)營法律：協(xié)議法、反不合法競爭法、商標(biāo)法、消費(fèi)

者權(quán)益保障法、產(chǎn)品質(zhì)量法、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量法、公司和個(gè)人所得秘法（3）創(chuàng)業(yè)勞動(dòng)法律

1.請簡述有限責(zé)任公司及一人有限責(zé)任公司的特性。

答：有限責(zé)任公司：（1）股東人數(shù)有最高數(shù)額限制：（2）股東以出資額為限對公司承擔(dān)

責(zé)任，公司以其所有財(cái)產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任：（3）設(shè)立手續(xù)和公司機(jī)關(guān)簡易化，一歿由全

體設(shè)立人制訂公司章程、各自認(rèn)繳出資額，即可在公司登記機(jī)關(guān)設(shè)立，不一定設(shè)立董事會(huì)和監(jiān)

事會(huì)：（4）股東對外轉(zhuǎn)讓出資受到較為嚴(yán)格的限制：（5）公司的封閉性，一是設(shè)立程序不公

開，二是公司的經(jīng)營狀況不向社會(huì)公開。一人有限責(zé)任公司：（1）股東為一人；（2）股東對

公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；（3）組織機(jī)構(gòu)的簡化。

2.請簡述合作公司及有限合作公司的概念。

答：（1）合作公司：合作公司是指由自然人、法人和其他組織設(shè)立的組織體，涉及普通

合作公司和有限合作公司兩種類型。普通合作公司的所有合作人對合作公司的債務(wù)都承擔(dān)無限

連帶貪任，有限合作公司則涉及普通合作人和有限合作人，前者對合作公司債務(wù)承擔(dān)無限連帶

責(zé)任，后者則只以其認(rèn)繳的出資額為限對合作公司債務(wù)承拒責(zé)任。

（2）有限合作公司：有限合作公司是指由一個(gè)以上的普通合作人和一個(gè)以上的有限合作

人共同設(shè)立的合作公司。換言之，有限合作公司中至少有一個(gè)普通合作人和至少有一個(gè)有限合

作人，否則就不能成為有限合作。

3.個(gè)人獨(dú)資公司和個(gè)體工商戶、一人公司、合作公司的區(qū)別有哪些？

答：（1）個(gè)人獨(dú)資公司和個(gè)體工商戶的區(qū)別：（自行看情況精簡）

1）個(gè)人獨(dú)資公司僅能以個(gè)人出資設(shè)立；個(gè)體工商戶則可以是一個(gè)自然人設(shè)立，也可以是家

庭出資設(shè)立。

2）個(gè)人獨(dú)資公司，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)無限貴任；僅在公司設(shè)立登記時(shí)明

確以其家庭共有財(cái)產(chǎn)作為個(gè)人出資的，才依法以家庭共有財(cái)產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任。而根

據(jù)《民法通則》第二十九條的規(guī)定，個(gè)體工商戶的債務(wù)如屬個(gè)人經(jīng)營的，以個(gè)人財(cái)產(chǎn)承擔(dān)，屬

家庭經(jīng)營的，以家庭財(cái)產(chǎn)承擔(dān)。

3）依據(jù)的法律不同。

4）個(gè)人獨(dú)資公司是經(jīng)營實(shí)體，是一種公司組織形態(tài)，性質(zhì)上屬于非法人組織，具有團(tuán)隊(duì)人

格的組織體屬性。個(gè)體工商戶則不采用公司形式，不具有組織體的屬性。

（2）個(gè)人獨(dú)資公司和一人公司的區(qū)別：（自行看情況精簡）

1）出資人不同。個(gè)人獨(dú)資公司只能由自然人出資設(shè)立，一人公司既可以由自然人N資設(shè)立,

也可以由法人出資設(shè)立，還可以由國家出資設(shè)立。

2）主體資格不同。個(gè)人獨(dú)資公司屬于非法人組織，不具有法人資格，一人公司作為公司的

一種，是公司法人，在公司成立時(shí)取得法人資格。

3）責(zé)任承擔(dān)不同。個(gè)人獨(dú)資公司的投資人對公司的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任；一人公司的投資人

（股東）僅以出資額為限對公司負(fù)責(zé)，即負(fù)有限責(zé)任。

4）注冊資本規(guī)定不同。對個(gè)人獨(dú)資公司，法律并無最低注冊資本的規(guī)定，而一人公司法律

有最低注冊資本的規(guī)定，依據(jù)公司法的規(guī)定，其最低注冊資本為10萬元.且需在公司成立時(shí)

一次足額繳納。

5）設(shè)立的法律依據(jù)不同。個(gè)人獨(dú)資公司依照《個(gè)人獨(dú)資公司法》設(shè)立；一人公司則須依照

《公司法》設(shè)立。

（3）個(gè)人獨(dú)資公司與合作公司的區(qū)別：（自行看情況精簡）

1）投資人人數(shù)不同。個(gè)人獨(dú)資公司的出資人僅為一人，合作公司為兩人以上。

2）財(cái)產(chǎn)歸屬不同。個(gè)人獨(dú)資公司的財(cái)產(chǎn)歸出資人一人所有，合作公司的財(cái)產(chǎn)由

全體合作人共有。

3）責(zé)任承擔(dān)有所不同。個(gè)人獨(dú)資公司僅由出資人一人承擔(dān)無限責(zé)任，合作公司則由全體合

作人承擔(dān)無限連帶貪任。

4.如何結(jié)識(shí)農(nóng)民專業(yè)合作社的性質(zhì)？

答：（1）農(nóng)民專業(yè)合作社是農(nóng)民自治的合作經(jīng)濟(jì)組織。它按照民主自治原則組織起來，不

附屬于任何官方半官方組織，是農(nóng)民自己的合作社。

（2）合作社的所有產(chǎn)權(quán)（涉及由社員的會(huì)費(fèi)、股份，接受的饋贈(zèng)，以及公共積累形成的所

有產(chǎn)權(quán)）由社員共享，同葉，每個(gè)社員在合作社中的個(gè)人產(chǎn)權(quán)邊界獨(dú)立清楚。

（3）農(nóng)民專業(yè)合作社是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是享受國家各種優(yōu)惠政策的特殊的工商法人。

5.協(xié)議有哪些類型？答：（1）雙務(wù)協(xié)議與單務(wù)協(xié)漢：（2）有償協(xié)議與無償協(xié)議；

（3）諾成協(xié)議與實(shí)踐協(xié)議；（4）要式協(xié)議與不要式協(xié)議；（5）有名協(xié)議與無名協(xié)議；（6）

主協(xié)議與從協(xié)議；（7）束己協(xié)議與涉他協(xié)議。

6.請簡述要約.要約邀請、承諾的定義。

答：（1）要約的定義：要約又稱發(fā)盤、出盤、發(fā)價(jià)、出價(jià)、報(bào)價(jià)，是訂立協(xié)議的必經(jīng)階

段。從一般意義上說，要約是一種訂約行為，發(fā)出要約的人稱為要約人，接受要約的人稱為受

要約人或相對人。

（2）要約邀請。要約邀請也稱要約引誘，是指希望別人向自己發(fā)出要約的意思表達(dá)。

（3）承諾：《協(xié)漢法》第二十一條規(guī)定：“承諾是受要約人批準(zhǔn)要約的意思表達(dá)”。

7.哪些行為屬于不合法競爭行為？

答：（1）采用假冒或混淆等不合法手段從事市場交易的行為。（2）商業(yè)賄賂行為。（3）運(yùn)用

廣告或其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳行為。（4）侵犯商業(yè)秘密。（5）違反本法規(guī)定的

有獎(jiǎng)銷售行為。（6）詆毀競爭對手商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的吁為。（7）公用公司或者其他依法具有

獨(dú)占地位的經(jīng)營者限定別人購買其指定的經(jīng)營者的商品，以排擠其他經(jīng)營者公平競爭的行為。

（8）以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價(jià)格傾銷商品的行為。（9）招標(biāo)、投標(biāo)中的串通行

為。（10）政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力限制經(jīng)營者合法經(jīng)營活動(dòng)和限制商品地區(qū)間合法流通

行為。（11）搭售商品或附加其他不合理?xiàng)l件的行為。

8.商標(biāo)注冊中哪些情形是嚴(yán)禁的？

答：不得侵犯別人的在先權(quán)利或合法利益：

以三維標(biāo)志申請注冊商標(biāo)的，僅由商品自身的性質(zhì)產(chǎn)生的形狀、為獲得技術(shù)效果而需有的

商品形狀或者使商品具有實(shí)質(zhì)性價(jià)值的形狀，不得注冊。

就相同或者類似商品口請注冊的商標(biāo)是復(fù)制、摹仿或者翻譯別人未在中國注冊的馳名商標(biāo),

容易導(dǎo)致混淆的，不予注冊并嚴(yán)禁使用。

就不相同或者不相類似商品申請注冊的商標(biāo)是復(fù)制、摹仿或者翻譯別人已經(jīng)在中國注冊的

馳名商標(biāo)，誤導(dǎo)公眾，致使該馳名商標(biāo)注冊人的利益也許受到損害的，不予注冊并嚴(yán)禁使用。

未經(jīng)授權(quán)，代理人或者代表人以自己的名義將被代理人或者被代表人的商標(biāo)進(jìn)行注冊，被

代理人或者被代表人提出異議的，不予注冊并嚴(yán)禁使用。

商標(biāo)中有商品的地理標(biāo)志，而該商品并非來源于該標(biāo)志所標(biāo)示的地區(qū)，誤導(dǎo)公眾的，不予

注冊并嚴(yán)禁使用：但是，已經(jīng)善意取得注冊的繼續(xù)有效。

下列標(biāo)志不得作為商標(biāo)使用：（一）同中華人