深潛地產(chǎn)營銷公司

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第一某些：銷售部工作制度

第二某些：銷售人員守則

第三某些：銷售部月度考核制度

第四某些：銷售優(yōu)惠制度

第五某些：銷售部接待管理制度

第六某些：銷售部考勤制度

第七某些：銷售部衛(wèi)生制度

第八某些：先進(jìn)售樓員考核原則

第九某些：銷售部崗位責(zé)任制

第十某些：樓盤解說詞

第十一某些：銷售部工作流程

第十二某些：樓盤重要賣點(diǎn)

第十三某些：樓盤交房原則

第十四某些：項(xiàng)目物業(yè)管理內(nèi)容設(shè)定

第十五某些：項(xiàng)目采用建材闡明

第十六某些：項(xiàng)目智能化設(shè)施

第十七某些：銷售注意事項(xiàng)

第十八某些：辦理住房個(gè)人按揭貸款程序

第十九某些：銷售人員應(yīng)具備銷售用資料:

一、第一某些：銷售部工作制度

二、員工必要關(guān)懷公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；

三、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；

四、員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來訪；

五、上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩、聊天；

六、切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)，不得

遲延、回絕或終結(jié)工作；

七、必要按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值時(shí)

需先征部門經(jīng)理批準(zhǔn)；

八、必要如實(shí)向上司報(bào)告工作，堅(jiān)決杜絕欺騙或陰奉陽違

等不道德行為；

九、必要發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事工作認(rèn)真、

負(fù)責(zé)、精益求精；

十、員工必要遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”道德；

十一、不得玩忽職守，違背工作紀(jì)律，影響公司正常運(yùn)

營秩序；

十二、職工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中遇到業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定

合法付給回扣、傭金，一律上繳公司；

十三、員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)不得兼職；

十四、員工有義務(wù)保守公司機(jī)密；

十五、員工禁止索取非法利益；

十六、員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范疇，開展經(jīng)營活動(dòng)；

十七、禁止用公款謀取個(gè)人利益；

十八、不得擅自將公司資產(chǎn)贈(zèng)送、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵

押給其她公司、單位和個(gè)人；

十九、員工對(duì)違背本制度行為，有權(quán)向我司投訴，接受

投訴部門和員工，應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密；

二十、對(duì)違背本制度，本部門視其對(duì)公司導(dǎo)致?lián)p害之限

度輕重予以通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開除處分；

負(fù)有監(jiān)督責(zé)任主管人員疏于職守，視情節(jié)予以處分；

違背制度給公司導(dǎo)致?lián)p失，公司將向其追索補(bǔ)償。

一、第二某些：銷售人員守則

二、如何將顧客買樓意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤品質(zhì)與

否吸引人之外，尚有就是銷售人員售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)

度。為此，咱們必要建立恰當(dāng)銷售人員守則，來規(guī)范

銷售人員行為、儀態(tài)、儀表。

三、銷售人員必要關(guān)懷公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道

德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，維護(hù)公司形象和名

譽(yù)。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明

確一點(diǎn)，咱們不但是賣房子，并且是賣“服務(wù)”，咱

們就是要以一流服務(wù)取勝。

1、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：

2、員工上班時(shí)間必要著工裝，必要衣著整潔干凈、無污

跡和明顯褶皺；扣好鈕扣，衣袋中不要有過多物品;

皮鞋要保持干凈、光亮；女工宜穿肉色絲襪，不能穿

黑色或白色；

3、男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和

不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，上班要梳理整潔，保證

無頭屑；

4、女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝，使人感到自然、美

麗、精神好。女員工忌用過多香水或使用刺激性氣味

強(qiáng)香水；

5、員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，

指甲邊縫不得藏有臟物；

四、在對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、

緊張和恐驚表情，要和諧、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)

雅地為客人服務(wù)；

五、倡導(dǎo)每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其她

氣味。

1、銷售人員行為準(zhǔn)則一一工作態(tài)度：

2、服從上司

3、切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，依時(shí)完畢任務(wù)，不

得遲延、回絕或終結(jié)工作；

4、嚴(yán)于職守

5、員工必要準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必要

按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先

征得部門經(jīng)理批準(zhǔn)；

6、正直誠實(shí)

7、必要如實(shí)向上司報(bào)告工作，堅(jiān)決杜絕欺騙或陰奉陽

違等不道德行為；

8、勤勉負(fù)責(zé)

六、必要發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事工作認(rèn)真、

負(fù)責(zé)、精益求精。

1、售樓人員行為準(zhǔn)則一一服務(wù)態(tài)度：

2、友善：以微笑來迎接客人、與同事和睡相處;

3、禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語;

七、熱情：工作中應(yīng)積極為客人著想；

八、耐心：對(duì)客人規(guī)定應(yīng)認(rèn)真、耐心聽取，并耐心簡(jiǎn)介、

解釋。

1、銷售人員行為準(zhǔn)則一一舉止：

2、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方,

兩臂自然下垂。

3、坐姿：

（1）輕輕落座，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂

動(dòng)及發(fā)出響聲；

（2）接待客人時(shí)，落座在椅子1/3或2/3之間，不得

靠依椅背；

（3）落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或

顯出不雅；

（4）聽客人發(fā)言時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或

顯得心不在焉;

（5）兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或

玩弄任何物品；

（6）兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；

（7）工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等；

（8）不得將任何物件夾于腋下；

（9）不得隨處吐痰及亂丟雜物。

4、交談

（1）與人交談時(shí)，必要保持衣著整潔；

（2）交談時(shí)，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通

過輕經(jīng)點(diǎn)頭表達(dá)理解客人談話主題或內(nèi)容；

（3）與人交談時(shí)，不可整頓衣著、頭發(fā)、看表等；

（4）在售樓部?jī)?nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈；

（5）發(fā)言時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮

貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用蔑視性

或污辱性語言；

（6）不得以任何借口頂撞、諷刺、譏諷、嘲弄客人；

(7)稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐或女士”,

不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女

士”；

(8)任何時(shí)候招呼她人均不能用“喂

接聽電話時(shí)一方面要使用“您好，????售房部”。

第三某些：銷售部月度考核制度

1、銷售部每月實(shí)行月考核制度，對(duì)銷售人員進(jìn)行考核,

并將考核成果與員工月獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、升降職、

裁人、辭退等有機(jī)結(jié)合，現(xiàn)制定銷售部月考核制度以

及有關(guān)制度如下：

2、每月考核每個(gè)銷售人員總分為100分，其中銷售部

經(jīng)理打分占總分15%,銷售部其她銷售人員打分平均

成績(jī)占總分20%,銷售業(yè)績(jī)占總分50%,銷售部平時(shí)

制度執(zhí)行分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)罰占15%。

3、其中銷售部經(jīng)理打分實(shí)行公開化，針對(duì)每個(gè)銷售人

員每月綜合體現(xiàn)，按照先進(jìn)售樓員考核原則打分發(fā)

布。

4、銷售人員打分實(shí)行不記名制，全體銷售人員打分后

當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行平均和發(fā)布平均成績(jī)，遵循公開、公正、公

平原則。

5、每個(gè)銷售人員業(yè)績(jī)打分有兩個(gè)根據(jù)：一要參照該名

銷售人員本月銷售實(shí)際狀況，二要結(jié)合本月度銷售部

整體銷售籌劃金額和該名銷售人員細(xì)化后分得銷售籌

劃金額完畢狀況進(jìn)行綜合打分。

6、對(duì)于平時(shí)有扣分現(xiàn)象銷售人員，最后20分剩余多

少加多少;對(duì)于20分扣完銷售人員除不再加分外，再

額外扣除5分以做懲罰；對(duì)于平時(shí)沒有違背銷售各項(xiàng)

制度，當(dāng)月沒有扣分現(xiàn)象，除20分全記外，再獎(jiǎng)勵(lì)

該名銷售人員5分，以資獎(jiǎng)勵(lì)。

7、銷售人員崗位工作分為先進(jìn)、稱職、不稱職三種原

則，對(duì)于每個(gè)銷售人員崗位執(zhí)行狀況，每月要進(jìn)行匯

總和考核，由銷售人員和銷售部經(jīng)理共同按照三個(gè)原

則為每個(gè)銷售人員崗位進(jìn)行打分，先進(jìn)為其月考核成

績(jī)加5分獎(jiǎng)勵(lì)，稱職不加不扣，不稱職扣5分以做警

戒。

8、為公司創(chuàng)造明顯經(jīng)濟(jì)效益者；為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)

損失者；為公司獲得重大社會(huì)榮譽(yù)者；改進(jìn)管理成效

明顯者；為公司或者銷售部工作改進(jìn)提出建設(shè)性意見;

受到公司表揚(yáng)；以上狀況一方面由銷售部具文上報(bào)公

司備案，作為年度與不定期獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為通報(bào)表

揚(yáng)，普通性獎(jiǎng)勵(lì)、加薪、晉升、重獎(jiǎng)等，同步還要為

該名銷售人員當(dāng)月考核成績(jī)加5分，以資勉勵(lì)。

9、對(duì)于銷售部制定六項(xiàng)指標(biāo)，即銷售指標(biāo)、客戶完款

指標(biāo)、客戶簽合同指標(biāo)、客戶交契稅和其她稅費(fèi)指標(biāo)、

客戶按揭手續(xù)辦理指標(biāo)進(jìn)行考核，按期完畢為合格,

提前完畢為先進(jìn)，滯后完畢為不合格，依照成果對(duì)銷

售人員、崗位人員、輪值主管進(jìn)行獎(jiǎng)罰，先進(jìn)均加3

分，不合格均扣3分。

10、衛(wèi)生保持工作實(shí)行抽查，抽查一次不合格，對(duì)于負(fù)

責(zé)銷售人員予以扣2分懲罰。

11、對(duì)于違背考勤制度，一次扣除2分。

12、對(duì)于其她違背任何銷售部制度行為發(fā)現(xiàn)一次扣除考

核分3分。

13、每月銷售部可發(fā)獎(jiǎng)金余額為上個(gè)月銷售部留成金額,

原則上按照整數(shù)金額發(fā)放獎(jiǎng)金，別的留至下個(gè)月發(fā)

放。

每月銷售部獎(jiǎng)金發(fā)放原則按照一種一等獎(jiǎng)，一種二等獎(jiǎng)，

一種勉勵(lì)獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng)?wù)济看伟l(fā)放金額60%,二等獎(jiǎng)?wù)济看伟l(fā)

放金額20%,勉勵(lì)獎(jiǎng)?wù)济看伟l(fā)放金額20%o

每月銷售業(yè)績(jī)打分按照每個(gè)銷售人員該月銷售金額給與評(píng)

價(jià)打分。銷售人員按照《先進(jìn)售樓員考核原則》自行打分，但

必要本著公平、公正原則，其平均成績(jī)作為考核根據(jù)。

第四某些：銷售優(yōu)惠制度

（視不同項(xiàng)目有不同規(guī)定。）

第五某些：銷售部接待管理制度

（本制度可依照銷售中心人員多少進(jìn)行靈活調(diào)節(jié)）

1、依照銷售部詳細(xì)狀況，特制定銷售部接待制度，以資

共同遵守。

2、售樓中心每天銷售接待實(shí)行輪流接待客戶制度。原則

上每個(gè)銷售人員輪流順序?qū)嵭休啌Q，浮現(xiàn)接待沖突由

兩個(gè)人之間協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不好由主管協(xié)調(diào)，主管協(xié)調(diào)不

好由銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)。

3、每天第一種銷售接待人員為昨天下班前最后未接待客

戶那一位銷售人員。

4、每天中午12:00下班后至下午上班前，下午7:00（夏

季）或者6:30（冬季）下班后均要留兩名銷售人員

延后值班一種小時(shí)，每天值班人員值班期間無論來多

少位客戶，均在值班銷售人員兩人之間輪換，詳細(xì)安

排如下：

兩個(gè)人一組，每天一組值班，實(shí)行輪流制，兩個(gè)銷售

人員之間輪流順序由兩個(gè)人之間協(xié)商，在兩個(gè)銷售人

員之間多次當(dāng)值時(shí)間內(nèi)輪流，第一組從周一開始值班,

后來依次向后輪換。

5、若某個(gè)銷售人員做本職崗位工作需外出，需向主管闡

明，若輪到該名銷售人員接待則按照順序由當(dāng)天上班

銷售人員輪流順序中最后一名銷售人員代替接待，代

替接待后兩名銷售人員要進(jìn)行狀況交流。

6、每天銷售人員老客戶前來公司做進(jìn)一步詢問，若正值

該客戶相應(yīng)銷售人員輪休，則由當(dāng)天值班其她銷售人

員來接待，原則上由客戶來時(shí)當(dāng)時(shí)按順序排在最后一

位銷售人員來接待，若當(dāng)時(shí)來客戶比較多時(shí)，仍按照

順序接待不變，對(duì)于因接待老客戶而自己未接待新客

戶銷售人員在再一次輪屆時(shí)多接待一次予以補(bǔ)償C

7、無論自己客戶還是其她銷售人員客戶，接待時(shí)均要按

照銷售部關(guān)于制度規(guī)定接待，一視同仁，不得有任何

私心。

8、每天正常接待工作實(shí)行時(shí)，要有兩位以上銷售人員在

接近銷售部門口位置等待客戶前來征詢，客戶來時(shí)要

有兩名銷售人員共同迎接，一名銷售人員導(dǎo)引客戶落

座，一名銷售人員倒水。

9、凡是本來老客戶簡(jiǎn)介新客戶均為本來銷售人員，原則

上以客戶第一次來時(shí)問話回答中擬定，若客戶說第一

次來，則算作新客戶，若說第二次來，則算作老客戶,

老客戶排在順序接待制度以外由該名銷售人員接待。

10、凡是預(yù)先與銷售人員約好來看房客戶，則排在順

序接待制度以外由該名銷售人員接待，即該名銷售人

員可以額外接待該客戶，而不影響其所排接待順序；

11、此后各銷售人員要嚴(yán)格按照該制度執(zhí)行，各個(gè)銷

售人員之間要互相協(xié)助、互相協(xié)作、互相監(jiān)督，培養(yǎng)

自覺意識(shí)，任何銷售人員均有糾正違規(guī)義務(wù)和權(quán)力，

其她銷售人員不得在遵守制度時(shí)受其她銷售人員影響,

否則同樣按照違規(guī)解決；

無論客戶看房，還是其朋友替其看房，均以第一次銷

售人員接待登記為準(zhǔn)，發(fā)生重復(fù)登記銷售人員待發(fā)現(xiàn)事實(shí)

后，有權(quán)力在按順序輪到自己接待時(shí)，多接待一名客戶以

做補(bǔ)償。

對(duì)于老客戶再次前來，若當(dāng)時(shí)接待該名老客戶銷售人

員也在場(chǎng)，卻沒有認(rèn)出是自己老客戶，老客戶也沒有闡明

是老客戶和來找哪位銷售人員，該名客戶又被其她銷售人

員接待并成功時(shí)，當(dāng)時(shí)接待銷售人員享有60%提成提成。

注：以上銷售接待管理辦法在實(shí)行過程中不合理地方可以及

時(shí)提出，經(jīng)研究的確合理則可以對(duì)本制度進(jìn)行改進(jìn)

第六某些：銷售部考勤制度

1、依照公司有關(guān)職工考勤制度，并依照售樓中心工作詳

細(xì)狀況，特制定銷售部考勤制度如下：

2、銷售部人員實(shí)行排班輪休制，上午8:30至12:00,

下午14:30至下午18:00o每天下午下班后值班按照

順序輪排，輪到兩名銷售人員同步擔(dān)當(dāng)中午值班職

責(zé)。

3、銷售人員簽屆時(shí)間設(shè)為上午8:30此前，下午14:30

此前，之后簽到按遲到解決。簽處處設(shè)在銷售中心,

月底匯總。

4、遲到或早退15分鐘如下者，每次扣發(fā)薪金10元，超

過15分鐘無端不上班，按曠工論處。

5、曠工半天扣發(fā)當(dāng)天薪金，曠工一天扣發(fā)當(dāng)月薪金20%,

曠工二天扣發(fā)當(dāng)月薪金40%,曠工三天或以上者，扣

發(fā)當(dāng)月所有薪金，持續(xù)曠工五天或一年內(nèi)合計(jì)曠工十

天者，公司將按規(guī)定，做除名解決。

6、銷售人員一天事假需和其她銷售人員暫時(shí)調(diào)換值班,

應(yīng)提前一天寫出書面申請(qǐng)。銷售部經(jīng)理審批權(quán)限為一

天，銷售副總審批權(quán)限為三天，原則上銷售人員不容

許請(qǐng)假三天以上，特殊狀況例外。如當(dāng)天本人確因急

病或其她緊急因素?zé)o法上班，應(yīng)在8：30此前致電銷

售部經(jīng)理口頭請(qǐng)假，并在第二天由本人（或家人）寫

出申請(qǐng)，進(jìn)行審批。

7、職工病事假期間將扣發(fā)全額薪金。

8、扣發(fā)全額薪金=薪金總額+22天X請(qǐng)假天數(shù)。

9、銷售部每周一次例會(huì)，每周一次學(xué)習(xí)，規(guī)定銷售人員

所有參加，不得缺席。每周其她五天實(shí)行排班輪休，

原則上周六、周日以及廣告刊登日盡量安排至少人員

調(diào)休或者不調(diào)休，此項(xiàng)原則可以依照銷售中心人員多

少來進(jìn)行恰當(dāng)調(diào)節(jié)。

10、銷售部因?qū)嵭刑岢芍贫?，故銷售人員不再考慮制定加

班制度，勉勵(lì)加班，但不計(jì)加班工資，銷售人員加班

可作為銷售人員考核根據(jù)。

11、因銷售部工作時(shí)間特殊，故銷售部單獨(dú)實(shí)行考勤登記,

每月月初2日此前向公司辦公室報(bào)送考勤登記表。

12、本制度自公司蓋章之日起實(shí)行。

銷售部排班輪休表：

（略）

第七某些：銷售部衛(wèi)生制度

1、依照銷售部自身工作性質(zhì)等詳細(xì)狀況，特制定部門衛(wèi)

生制度如下:

2、銷售部實(shí)行整體衛(wèi)生區(qū)劃分，每個(gè)衛(wèi)生區(qū)由專人負(fù)責(zé),

每周進(jìn)行輪換制度。

3、整個(gè)銷售部衛(wèi)生區(qū)劃分：

4、每天上班后由當(dāng)天上班銷售人員負(fù)責(zé)自己及其同事委

托衛(wèi)生區(qū)清潔工作。

5、各個(gè)衛(wèi)生分區(qū)負(fù)責(zé)人由單個(gè)銷售人員單人負(fù)責(zé)，每周

輪換。

6、所有衛(wèi)生分區(qū)衛(wèi)生維護(hù)工作均需在不影響本職工作前

提下進(jìn)行。

第八某些：先進(jìn)售樓員考核原則

1、一、工作態(tài)度：（考核總分為100分，該項(xiàng)占15%,如

下相似）

2、遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、無半途外浮

現(xiàn)象；

3、嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗，不聊天；

4、按編班當(dāng)值，不擅離職守，無個(gè)人擅自調(diào)班、換崗

現(xiàn)象；

5、服從上司安排調(diào)配，依時(shí)保質(zhì)完畢工作任務(wù)；

工作積極積極，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)或者超

水準(zhǔn)工作量；

1、二、業(yè)務(wù)能力：（20%）

2、可以迅速、精確回答出客戶提出業(yè)務(wù)問題；

3、純熟、精確計(jì)算出客戶意向樓房?jī)r(jià)格并能純熟與客

戶簽約；

4、可以較好協(xié)助其她業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按

揭、辦證等工作；

5、對(duì)已有過初步接觸客戶，下次接觸時(shí)，能立即記起

對(duì)方姓名，并做出反映；

6、可以通過恰到好處業(yè)務(wù)推介，與恰當(dāng)引導(dǎo)，吸引客

戶，穩(wěn)定潛在客戶；

做好接待工作紀(jì)錄（涉及來訪、來電等），事后對(duì)客戶及接

待狀況分析，協(xié)助做好潛在客戶工作；

三、服務(wù)態(tài)度：（10%）

2、1.友善，以微笑接待客戶；

3、禮貌、熱情、任何時(shí)候都能使用禮貌用語，工作中

能積極為客戶著想和服務(wù)；

耐心，對(duì)客戶規(guī)定能認(rèn)真聆聽，不厭其煩，認(rèn)真細(xì)致做出

解釋、簡(jiǎn)介；

1、四、儀表態(tài)度：（5%）

2、上班前做好情緒調(diào)節(jié)，精神飽滿投入工作；

3、著裝得體，頭發(fā)自然整潔干凈，精神好；

上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論坐、站與

與客人談話無東張西望，心不在焉；

五、協(xié)調(diào)溝通，具備團(tuán)隊(duì)精神：（15%）

善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合伙，能協(xié)助她

人完畢任務(wù)；注重維護(hù)銷售部整體榮譽(yù)，銷售部、公司利益

高于個(gè)人利益。

六、勤勉：(5%)

工作勤奮，有始有終，能積極積極求改進(jìn)，能提出某些合

理建議；

七、成本意識(shí)：(5%)

平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，能想方設(shè)法減少成本，避免

揮霍；

八、奉獻(xiàn)精神：(15%)

同事之間，能和諧相處，對(duì)待同事客戶像對(duì)待自己客戶同

樣，任勞任怨，不計(jì)較個(gè)人得失；

九、具備創(chuàng)新精神，可以向銷售部或者公司經(jīng)常提出創(chuàng)造性

建議或者前瞻性創(chuàng)意：(10%)

第九某些：銷售部崗位責(zé)任制

依照銷售部工作詳細(xì)狀況，作為一名稱職銷售人員，

在自己崗位上一方面必要做到如下方面：

銷售部員工必要關(guān)懷公司，認(rèn)真執(zhí)行本職工作，遵守

職業(yè)道德；準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到、早退和曠工；在工作時(shí)間堅(jiān)

守工作崗位，接待來訪；上班時(shí)間不得高聲喧嘩、聊天；切

實(shí)服從部門經(jīng)理工作安排和調(diào)配，準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù);按照編排

表當(dāng)值，不擅離職守；遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”職

業(yè)道德；不違背工作紀(jì)律，影響公司正常運(yùn)營秩序；職工在

對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法付給回扣、傭金,

一律上繳公司；員工有義務(wù)保守公司機(jī)密；積極提高自身售

樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。時(shí)刻加強(qiáng)自身修養(yǎng)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，規(guī)范自

身行為行為、儀態(tài)、儀表，努力完畢任務(wù)。

銷售人員必要做好客戶接待和銷售工作，可以純熟、迅

速、精確回答出客戶提出各種業(yè)務(wù)問題；純熟、精確計(jì)算出

客戶意向樓房?jī)r(jià)格并能純熟與客戶簽約；可以較好協(xié)助其她

業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作；做好接待工

作紀(jì)錄（涉及來訪、來電等），事后對(duì)客戶及接待狀況分析，

協(xié)助做好潛在客戶工作;善于并樂于上下溝通，能排解糾紛,

誘導(dǎo)合伙，能協(xié)助她人完畢任務(wù);注重維護(hù)銷售部整體榮譽(yù),

銷售部、公司利益高于個(gè)人利益。

銷售部崗位工作規(guī)定各崗位人員認(rèn)真履行，遇到問題

及時(shí)報(bào)告，尋常按照一周匯總上報(bào)一次，各崗位人員把應(yīng)

上報(bào)工作內(nèi)容形成書面報(bào)告，報(bào)銷售主管，由銷售主管連

同自己工作報(bào)告一并上報(bào)給銷售部經(jīng)理，時(shí)間為每周一上

午。對(duì)于特殊狀況需及時(shí)解決事項(xiàng)每位銷售人員也可直接以

書面報(bào)告形式上報(bào)主管或者銷售部經(jīng)理及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

結(jié)合以上基本崗位責(zé)任，針對(duì)銷售部各項(xiàng)詳細(xì)工作內(nèi)

容，再結(jié)合每個(gè)銷售人員詳細(xì)狀況，特對(duì)每個(gè)銷售人員詳

細(xì)崗位責(zé)任明確規(guī)定如下：

銷售部經(jīng)理重要負(fù)責(zé):銷售部整體工作以及各項(xiàng)銷售部

工作指標(biāo)貫徹；營銷方案策劃；廣告策劃；各項(xiàng)管理制度制

定和實(shí)行；及時(shí)向公司報(bào)告與溝通，上傳下達(dá)；協(xié)助各崗位

工作人員貫徹各項(xiàng)工作;對(duì)銷售部各個(gè)崗位和各項(xiàng)工作組織

考核。

銷售主管：一方面做好自己崗位工作；考勤管理；主持

每天上午例會(huì)（每天上午例會(huì)8：30召開，時(shí)間為10分鐘,

會(huì)議內(nèi)容:工作勉勵(lì)，問題匯總，將匯總問題一一協(xié)助各個(gè)

銷售人員解決，解決不了會(huì)后匯總報(bào)銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決,

當(dāng)天問題當(dāng)天解決）；銷售各項(xiàng)管理表格登記管理（涉及來

訪電話登記表、新客戶表、老客戶表、應(yīng)收帳款登記表、銷

售日登記表、銷售周登記表、銷售月登記表等，每周匯總一

次報(bào)銷售部經(jīng)理審核，每月匯總一次報(bào)銷售部經(jīng)理存檔。）;

協(xié)助銷售部經(jīng)理做好各項(xiàng)制度貫徹;協(xié)調(diào)各崗位工作人員之

間分工協(xié)作；針對(duì)銷售部六項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展?fàn)顩r每周進(jìn)行匯總

（即每月銷售任務(wù)完畢指標(biāo)、客戶應(yīng)收帳款指標(biāo)、客戶合同

訂立指標(biāo)、客戶繳納契稅和其她稅費(fèi)指標(biāo)、客戶按揭狀況辦

理指標(biāo)、客戶交接狀況指標(biāo)），對(duì)以上指標(biāo)在任期內(nèi)完畢狀

況進(jìn)行總結(jié)，同步對(duì)銷售存在共性以及個(gè)性問題進(jìn)行匯總

和提出改進(jìn)意見。

每位銷售人員詳細(xì)崗位職責(zé)：

銷售人員A:

銷售人員B:

銷售人員C:

銷售人員D:

銷售人員E:

銷售人員F:

以上銷售人員工作狀況在每月月末結(jié)束后寫出每個(gè)崗

位人員述職，報(bào)銷售部經(jīng)理至月底匯總共同作為考核根據(jù)。

第十某些：項(xiàng)目闡明書

項(xiàng)目統(tǒng)一解說詞：(略)

(1)第十一某些：銷售部工作流程：

(2)銷售客戶接待流程

A潛在客戶上門，銷售人員實(shí)行接待；

＞第一次洽談并簡(jiǎn)介項(xiàng)目狀況;領(lǐng)客戶看樓、參觀樣板間、

看屋頂花園等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解說；(一方面，如何以問題套

答案，詢問客戶需求、經(jīng)濟(jì)狀況、盼望等，掌握買家心

理。另一方面，施展銷售技巧，涉及語言技巧、身體語

言技巧分析顧客心理；)

A客戶走后進(jìn)行客戶分析，填寫客戶分析表格，內(nèi)容要

詳細(xì)，依照跟客戶第一輪交談，要做到理解客戶聯(lián)系

方式、通訊地址、家庭狀況、購房目、推銷障礙等；

＞當(dāng)天下班工作總結(jié)中，針對(duì)該客戶進(jìn)行客戶分析，博

納其她銷售人員意見和建議；

A對(duì)客戶進(jìn)行2?3次跟蹤銷售，如：若客戶將來，找各

種理由讓客戶可以再次前來現(xiàn)場(chǎng)，或者將某些客戶可

以感興趣或者對(duì)其買房有協(xié)助或有益郵寄給客戶；

＞客戶再次前來并與客戶達(dá)到初步購房意向；

＞制客戶定房卡；

＞領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)上交定金；

＞訂立認(rèn)購書；

＞告知客戶按照認(rèn)購書中規(guī)定支付首期款和訂立《商品房

購銷合同》并繳納有關(guān)稅費(fèi)；

＞合同交客戶服務(wù)部辦理合同備案；

?合同交客戶服務(wù)部辦理按揭貸款手續(xù)（指辦理按揭客

戶）

＞告知客戶交清剩余房款（指一次性付款客戶）

＞繼續(xù)與客戶保持聯(lián)系溝通，及時(shí)傳遞給客戶銷售中心

某些對(duì)客戶有利新辦法，向客戶報(bào)告工程開發(fā)進(jìn)度,

達(dá)到發(fā)展客戶簡(jiǎn)介客戶購房目；達(dá)到所售物業(yè)口碑宣傳

目，產(chǎn)生新潛在客戶；

＞待商品房具備交房條件后為客戶辦理入住手續(xù)（客戶服

務(wù)部辦理）；

＞收取客戶身份證復(fù)印件4份并訂立辦房產(chǎn)證登記表（客

戶服務(wù)部辦理）；

＞客戶服務(wù)部代理客戶辦理房產(chǎn)證；

接到公司財(cái)務(wù)部告知后，告知客戶發(fā)放產(chǎn)權(quán)證書。

（3）按揭流程

＞簽定認(rèn)購書并繳納購房定金貳萬元整

＞繳納首期款，并訂立《商品房買賣合同》

＞《商品房買賣合同》至房管局預(yù)售科登記備案。

?填寫個(gè)人貸款申請(qǐng)書并提供身份證、戶口薄等銀行規(guī)

定提供各種有關(guān)手續(xù)

＞填寫抵押合同與貸款合同。

＞銀行審批。

＞辦理公證、保險(xiǎn)、抵押登記手續(xù)，付清公證費(fèi)、保險(xiǎn)

費(fèi)等各種費(fèi)用。

領(lǐng)取按揭定期付款信用卡，訂立借款收據(jù)

＞按揭客戶必要向銀行提供手續(xù)：

?客戶身份證原件及復(fù)印件5份，戶口本原件及復(fù)印件

3份；

＞認(rèn)購書原件及復(fù)印件一份，首期房款收據(jù)及復(fù)印件一

份。

A月供款能力證明：（1）單位出具月收入證明；（2）私

營業(yè)主營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件一份和持續(xù)三個(gè)月稅單原件

及復(fù)印件；（3）銀行定期存款存單，國庫券等變現(xiàn)能

力強(qiáng)資產(chǎn)證明；（4）購房客戶有房產(chǎn)提供房產(chǎn)證明，有

房屋出租收入提供房屋出租契約原件籍復(fù)印件一份;

（5）有其她變現(xiàn)能力強(qiáng)固定資產(chǎn)提供其擁有證明原件

及復(fù)印件

＞《商品房購銷合同》原件（5份）

＞銀行提供各種資料如《按揭貸款申請(qǐng)書》、《按揭貸款

合同》等手續(xù)親自簽字和壓指印

＞按揭貸款金額到客戶帳上后有客戶在借據(jù)上親筆簽字

按揭手續(xù)辦理完畢后，客戶到銀行或者開發(fā)商處領(lǐng)取按

月繳款用信用卡、存折，公證處辦理公證繳納公證費(fèi)發(fā)

票、保險(xiǎn)單正本或者副本、按揭貸款房管局辦理抵押登

記繳納抵押登記費(fèi)發(fā)票（若是整個(gè)一批辦理手續(xù)客戶發(fā)

票則領(lǐng)取復(fù)印件一份即可）等

＞按揭貸款房管局辦理抵押貸款需提供手續(xù)：

＞所購商品房銷售允許證（原件及復(fù)印件）

＞按揭客戶身份證（復(fù)印件）

?按揭客戶與銀行訂立借款合同（原件）

A抵押登記合同一式三份（需要客戶和銀行共同簽章）、

抵押登記申請(qǐng)表一份（需要客戶和銀行共同簽章）

---------以上手續(xù)在房管局抵押登記科領(lǐng)取表格回

去照樣本填寫，最后抵押合同一份給客戶、一份給房

管局、一份給銀行。

＞首期款收據(jù)（復(fù)印件一份）

購房合同（五份原件，并需要在房管局預(yù)售科已辦理過

備案手續(xù)）一一最后經(jīng)抵押科辦公人員審核合格后在合

同封面上、第一頁中寫上“此房已抵押”并加蓋抵押登

記公章和“此房已抵押”條形章

A抵押登記所需費(fèi)用：

＞手續(xù)費(fèi)：按客戶向銀行借款金額0.1%收取

抵押登記費(fèi)：50平方米以內(nèi)收取30元，超過50平方米,

按0.4元/平方米收取，此項(xiàng)費(fèi)用計(jì)算時(shí)精準(zhǔn)到小數(shù)點(diǎn)

后一位。（此項(xiàng)由客戶親自簽字和按指印，但可以由房地

產(chǎn)公司到房管局代辦。）

最后辦完手續(xù)，由抵押科出具她項(xiàng)權(quán)利登記證，由銀行

留存，將來按揭客戶辦完房產(chǎn)證時(shí)，告知抵押科去領(lǐng)取,

在抵押科辦理抵押登記即在房產(chǎn)證上著明她項(xiàng)權(quán)力登記

即可由客戶領(lǐng)取房產(chǎn)證了。

＞抵押貸款辦理公證手續(xù)：

＞需提供資料：客戶身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件（原

件需核對(duì)）

需交費(fèi)用：按常規(guī)是公證金額3%。收費(fèi)，溫馨園一期是

按照00萬元如下貸款收取200元，00萬元以上貸款收

取300元。注：此項(xiàng)必要客戶本人到公證處辦理（如簽

借據(jù)必要本人來簽）

＞抵押貸款辦理公證需提供手續(xù)：

＞按揭借款合同

＞經(jīng)營金融業(yè)務(wù)允許證

＞負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件1份

＞委托書（加蓋行章）

＞委托人身份證

抵押貸款辦理公證需開發(fā)商提供手續(xù)

＞營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

＞法人身份證復(fù)印件

＞法人資格證書復(fù)印件

＞建筑允許證復(fù)印件

＞土地使用證復(fù)印件

＞質(zhì)檢證復(fù)印件

＞銷售允許證復(fù)印件

＞備案證復(fù)印件

＞紅線圖復(fù)印件

以上所有復(fù)印件均需與原件核對(duì)。

＞抵押貸款辦理保險(xiǎn)所需手續(xù)：

?客戶身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件

＞總房款金額0.8%。（而不是借款金額0.8%o）o

＞按揭貸款其她注意事項(xiàng)：

＞銀行最后要壓房地產(chǎn)公司每個(gè)客戶6個(gè)月應(yīng)付銀行貸

款額作為房地產(chǎn)公司對(duì)客戶擔(dān)保金，始終到按揭結(jié)束,

房地產(chǎn)公司才可以使用。

＞房地產(chǎn)公司需在銀行設(shè)立普通性帳戶。

房地產(chǎn)公司收取按揭客戶購房定金一萬元整，可以轉(zhuǎn)做

客戶履行按揭貸款合同保證金存在房地產(chǎn)公司，由房地

產(chǎn)公司按一年期定期銀行存款利率支付客戶銀行利息,

待客戶還完按揭貸款后退還客戶。

(4)訂立合同流程

＞向客戶出示《商品房買賣合同示范文本》并與客戶洽

談簽合同有關(guān)事宜

＞協(xié)商一致后由銷售人員填寫一式五份《商品房買賣合

同》

＞合同交由銷售主管審視無誤后承認(rèn)

＞合同到公司蓋章

＞蓋章后合同拿到鄭州市房管局備案

備案后五份合同，若為一次性付款客戶則交財(cái)務(wù)上一份

存檔，交客戶一份，別的三份留銷售部存檔，若為按揭

付款客戶，則五份所有交由客戶服務(wù)部人員辦理銀行按

揭手續(xù)。

(5)交房流程

＞銷售人員填寫交房告知單，書面告知客戶交房時(shí)間

＞客戶持交房告知單到公司財(cái)務(wù)部繳納關(guān)于費(fèi)用

＞客戶攜帶書面入住告知書和費(fèi)用清結(jié)單等手續(xù)，到物

業(yè)管理部門，由物業(yè)管理部門關(guān)于人員陪伴共同進(jìn)行

房屋驗(yàn)收工作

A在房屋驗(yàn)收過程中，業(yè)主提出關(guān)于問題，物業(yè)公司人

員將詳細(xì)登記，并提出維修意見，以便及時(shí)進(jìn)行維修,

并和業(yè)主商定下一次驗(yàn)收時(shí)間，同步，由業(yè)主在驗(yàn)收

交接單上簽字承認(rèn)。

＞客戶再次驗(yàn)收滿意后，抄錄水、電等表讀數(shù)。繳納各

項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用及保證金，訂立各項(xiàng)關(guān)于物業(yè)服務(wù)管

理合同

＞業(yè)主在房屋驗(yàn)收交接單上再次簽字承認(rèn)，同步客戶在

收樓書上簽字，鑰匙交給客戶，交接完畢

＞客戶領(lǐng)取鑰匙

＞客戶資料隨之轉(zhuǎn)給物業(yè)部門

(6)客戶購房流程

A客戶征詢，選用滿意房位

＞繳納定金，訂立《認(rèn)購書》

＞繳納首期款或者全款并訂立合同

＞屬于按揭付款客戶辦埋銀行按揭手續(xù)

＞接到交房告知單后驗(yàn)收房屋

＞準(zhǔn)備辦理產(chǎn)權(quán)證書有關(guān)手續(xù)

＞領(lǐng)取房產(chǎn)證

＞銷售中心每天工作流程：

＞上午8:30簽到；

＞8:30~8:50打掃衛(wèi)生；

＞8:50~9:00班前例會(huì)；

＞9:00?12:00銷售中心正常接待工作

＞12:00?14:30當(dāng)天值班人員中午值班;

＞14:30-17:50銷售中心正常接待工作

＞17:50-18:00班后總結(jié)例會(huì)；

18:00?19:00當(dāng)天值班人員下午值班；

＞客戶完款控制流程：

＞客戶規(guī)定完款日前三天提示客戶完款；

＞若客戶有特殊狀況須填報(bào)申請(qǐng)到主管處審批延期，最

長(zhǎng)延期不得超過7天

＞延期申請(qǐng)告知財(cái)務(wù)部；

＞延期到期前三天電話提示客戶還款期限。

＞客戶完款后及時(shí)到主管處銷項(xiàng)。

＞客戶辦理房產(chǎn)證流程：

＞發(fā)放告知，告知客戶辦理房產(chǎn)證；

》收取客戶資料，填寫各項(xiàng)表格，繳納關(guān)丁費(fèi)用

A房管局報(bào)件，繳費(fèi)等；

＞領(lǐng)取房產(chǎn)證并交財(cái)務(wù)部，同步與財(cái)務(wù)部結(jié)算清各項(xiàng)費(fèi)

用;

＞告知客戶攜帶身份證等關(guān)于手續(xù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取房產(chǎn)

證。

1、第十二某些：項(xiàng)目重要賣點(diǎn)

2、項(xiàng)目所處地段

3、項(xiàng)目周邊大環(huán)境

4、項(xiàng)目區(qū)內(nèi)環(huán)境

5、智能化社區(qū)配套設(shè)施

6、價(jià)格

7、泛會(huì)所沒立

8、戶型

9、建筑風(fēng)格

10、科技應(yīng)用

11、項(xiàng)目自身配套

（依照項(xiàng)目不同進(jìn)行深度挖掘）

第十三某些：交房原則

裝修原則及配套設(shè)施:

構(gòu)造：

外墻：

內(nèi)墻：

頂棚：

地面：

戶門：

窗戶：

陽臺(tái)：

廚房：

衛(wèi)生間:

水電：

電話：

電視：

天然氣:

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電梯和樓梯：

第十四某些：項(xiàng)目物業(yè)管理內(nèi)容設(shè)定

一、物業(yè)管理內(nèi)容設(shè)定涉及如下幾種重要方面：

1、尋常管理工作：

2、物業(yè)管理區(qū)安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；

3、房屋及建筑公共某些、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施（涉

及水電等）維護(hù)、管理；

4、住戶裝修管理；

5、車輛管理；

6、客戶檔案管理；

1、物業(yè)管理階段性介入：

2、前期介入至入住前；

3、入住至業(yè)主委員會(huì)成立；

4、業(yè)主委員會(huì)成立后至全面入住；

二、便民服務(wù)：

三、可分為有償服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)兩類，內(nèi)容及價(jià)格均

透明化，免費(fèi)服務(wù)成本費(fèi)從管理服務(wù)費(fèi)中支出，有

償服務(wù)價(jià)格均應(yīng)按照政府關(guān)于法規(guī)執(zhí)行。

四、與業(yè)主尋常溝通：

五、通過電話、張貼發(fā)布及面對(duì)面等形式解決各項(xiàng)與客

戶關(guān)于事務(wù)，定期不定期拜訪客戶，組織社區(qū)文化

活動(dòng)等保持與每一業(yè)主良好關(guān)系。

六、解決客戶投訴：

七、遵循公司經(jīng)營原則，規(guī)范客戶投訴解決程序。

營造社區(qū)文化：

涉及社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動(dòng)兩方面，社區(qū)文化氛圍

涉及物業(yè)管理區(qū)整體精神風(fēng)貌，家庭生活方式，住戶鄰居

關(guān)系等；社區(qū)文化活動(dòng)涉及組織社區(qū)內(nèi)活動(dòng)如競(jìng)技、表演、

旅游、購物等培訓(xùn)班、學(xué)生夏令營、節(jié)日慶?；顒?dòng)等。

第十五某些：項(xiàng)目采用建材闡明

重要指建筑上使用產(chǎn)品品牌。

鋼材：

水泥：

磚:

電梯：

中央空調(diào):

第十六某些：項(xiàng)目智能化設(shè)施

（如下為普通智能化設(shè)施配備）：

1、開發(fā)商承諾該宅社區(qū)智能化系統(tǒng)包括如下九個(gè)子系

統(tǒng)：

2、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

3、周邊防越報(bào)警系統(tǒng)

4、社區(qū)電子巡更系統(tǒng)

5、社區(qū)對(duì)講與出入口管理系統(tǒng)

6、背景音樂及緊急廣播系統(tǒng)

7、社區(qū)電子公示牌

8、IC卡車輛管理系統(tǒng)

9、寬帶網(wǎng)絡(luò)

10、家庭防盜報(bào)警系統(tǒng)

1、費(fèi)用分派:

2、由開發(fā)商承擔(dān)某些：以上第1至第8項(xiàng)建設(shè)費(fèi)用和

第9項(xiàng)報(bào)警中心設(shè)備費(fèi)用。

（1）由客戶承擔(dān)某些：

（2）家庭防盜報(bào)警系統(tǒng)室內(nèi)設(shè)備費(fèi)用

涉及：

家庭報(bào)警主機(jī)1臺(tái)

門磁1個(gè)、窗磁6個(gè)

緊急報(bào)警按鈕2個(gè)

線材.、安裝調(diào)試費(fèi)

室內(nèi)選配附件：

雙鑒紅外線探測(cè)器（有線）

（無線）

瓦斯探測(cè)器（有線）

煙火探測(cè)器（有線）

1、各功能模塊詳細(xì)規(guī)定：

2、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)：原則上實(shí)行重點(diǎn)部位監(jiān)控。監(jiān)

控范疇：社區(qū)周邊、出入口、重要道路、停車場(chǎng)、

供水、配電。

3、周邊防越及電子巡更系統(tǒng)：社區(qū)圍墻上設(shè)立數(shù)對(duì)紅

外線對(duì)射探測(cè)器，配合大功率探照燈（夜間使用）,

和保安中心報(bào)警裝置相連結(jié)。巡更系統(tǒng)要可以對(duì)保

安巡邏工作進(jìn)行嚴(yán)格有效監(jiān)督。

4、室內(nèi)安防報(bào)警系統(tǒng)：可顯示所有報(bào)警住戶位置和警

種，室內(nèi)主機(jī)具備四防區(qū)報(bào)警功能，具備門磁、窗

磁（一樓、二樓安裝）、紅外移動(dòng)探頭、緊急求助報(bào)

警按鈕，并安裝報(bào)警喇叭。（室內(nèi)某些終端某些由客

戶自行安裝）

5、停車場(chǎng)IC卡管理。

背景音樂系統(tǒng)：規(guī)定在中央花園區(qū)域可以聽到優(yōu)美音樂和

清晰廣播，而不影響居民正常生活。

寬帶網(wǎng)系統(tǒng):寬帶網(wǎng)接入社區(qū)，為社區(qū)居民提供高速而便宜

INTERNET上網(wǎng)服務(wù)，以及網(wǎng)上購物、醫(yī)療、教誨、預(yù)約等

服務(wù)。

1、第十七某些：銷售注意事項(xiàng)

2、對(duì)于客戶規(guī)定墻體改動(dòng)，不可隨意承諾，要與工程部

協(xié)調(diào)之后再行答復(fù)客戶。

3、客戶調(diào)查（關(guān)于詳細(xì)狀況詳見客戶征詢表），要始終

進(jìn)行下去，每月匯總。

4、每個(gè)新客戶簽認(rèn)購書和簽合同以及辦理按揭手續(xù)均由

每個(gè)銷售人員詳細(xì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，進(jìn)行初步手續(xù)辦理和與

客戶協(xié)商，并由銷售部主管及經(jīng)理進(jìn)行各方面支持,

最后簽字蓋章還要由專人做最后全面審核，方能正式

與客戶簽約，實(shí)行雙重把關(guān)從而最大限度避免失誤；

按揭貸款方面實(shí)行每月上報(bào)一批，原則上銷售人員實(shí)

行輪流辦理上報(bào)銀行手續(xù)，也就是規(guī)定每個(gè)銷售人員

均熟知按揭貸款手續(xù)辦理，如遇特殊狀況可以特殊狀

況特殊解決。

5、規(guī)定每個(gè)客戶在認(rèn)購該項(xiàng)目商品房時(shí)均訂立認(rèn)購書，

各個(gè)銷售人員應(yīng)做好客戶工作，即客戶在購房過程中

要讓客戶一方面明白購房須知中內(nèi)容，若按揭還要讓

她明白按揭須知，最后給客戶闡明認(rèn)購書事宜，客戶

擬定定購時(shí)就可以直接在這三種書上簽字了。

6、對(duì)于客戶采用付款方式一旦擬定，客戶屬于哪個(gè)業(yè)務(wù)

員由哪個(gè)業(yè)務(wù)員按照付款商定負(fù)責(zé)催