2025年工商管理碩士聯(lián)考《管理學(xué)理論與實(shí)踐》備考題庫(kù)及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.管理的本質(zhì)是（）A.計(jì)劃與控制B.協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)C.決策與執(zhí)行D.組織與規(guī)劃答案：B解析：管理的本質(zhì)是通過(guò)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的各種資源和活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。協(xié)調(diào)是管理活動(dòng)中最核心的內(nèi)容，它涉及到人與人、人與事、事與事之間的配合，以確保組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。計(jì)劃、控制、決策、執(zhí)行等都是管理活動(dòng)的重要組成部分，但協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)更能體現(xiàn)管理的本質(zhì)。2.泰勒的科學(xué)管理理論的核心是（）A.工作定額原理B.例外原則C.精神革命D.動(dòng)作研究答案：A解析：泰勒的科學(xué)管理理論旨在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，其核心是工作定額原理，即通過(guò)科學(xué)的方法確定合理的勞動(dòng)定額，并以此為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和考核。例外原則是法約爾的管理原則之一，精神革命是馬克斯·韋伯的觀點(diǎn)，動(dòng)作研究是吉爾布雷斯夫婦的研究領(lǐng)域，但都不是泰勒科學(xué)管理理論的核心。3.馬克斯·韋伯的官僚組織理論強(qiáng)調(diào)（）A.人際關(guān)系的重要性B.非正式組織的作用C.規(guī)則和程序的重要性D.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力答案：C解析：馬克斯·韋伯的官僚組織理論認(rèn)為，理想的組織形式應(yīng)該是官僚制組織，其特征是明確的分工、層級(jí)結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、非人格化關(guān)系等。這種組織形式強(qiáng)調(diào)規(guī)則和程序的重要性，以確保組織的公平、效率和穩(wěn)定性。人際關(guān)系、非正式組織、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力在韋伯的理論中都不是核心強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。4.非正式組織的存在是基于（）A.組織的目標(biāo)B.組織的規(guī)章制度C.人的社會(huì)需求D.組織的領(lǐng)導(dǎo)層答案：C解析：非正式組織是組織成員在共同工作中，基于共同興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀等因素自發(fā)形成的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。它的存在是基于人的社會(huì)需求，如歸屬感、認(rèn)同感、情感交流等。組織的目標(biāo)、規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)層雖然會(huì)影響非正式組織，但不是其存在的基礎(chǔ)。5.決策過(guò)程中的第一個(gè)步驟是（）A.方案評(píng)估B.方案選擇C.問(wèn)題識(shí)別D.后果分析答案：C解析：決策過(guò)程通常包括問(wèn)題識(shí)別、目標(biāo)設(shè)定、方案生成、方案評(píng)估、方案選擇、實(shí)施和評(píng)估等步驟。第一個(gè)步驟是問(wèn)題識(shí)別，即認(rèn)識(shí)到存在需要解決的問(wèn)題，并明確問(wèn)題的性質(zhì)和范圍。只有明確了問(wèn)題，才能進(jìn)行后續(xù)的決策活動(dòng)。6.管理幅度的大小主要取決于（）A.領(lǐng)導(dǎo)者的能力B.下屬的素質(zhì)C.工作任務(wù)的復(fù)雜程度D.以上都是答案：D解析：管理幅度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人數(shù)。管理幅度的大小受到多種因素的影響，包括領(lǐng)導(dǎo)者的能力、下屬的素質(zhì)、工作任務(wù)的復(fù)雜程度、溝通渠道的暢通程度等。領(lǐng)導(dǎo)者的能力強(qiáng)、下屬素質(zhì)高、工作任務(wù)簡(jiǎn)單、溝通渠道暢通，則管理幅度可以較大；反之，則管理幅度應(yīng)較小。7.X理論認(rèn)為人的工作動(dòng)機(jī)主要來(lái)自于（）A.生理和安全需求B.社交和尊重需求C.自我實(shí)現(xiàn)需求D.生理和安全需求以及社交和尊重需求答案：A解析：X理論是道格拉斯·麥格雷戈提出的一種關(guān)于人性假設(shè)的理論，它認(rèn)為大多數(shù)人天生懶惰，厭惡工作，缺乏雄心壯志，需要被強(qiáng)制、控制、指揮和懲罰才能努力工作。X理論認(rèn)為人的工作動(dòng)機(jī)主要來(lái)自于生理和安全需求，即為了獲得基本的物質(zhì)保障和安全感而努力工作。8.Y理論認(rèn)為人的工作動(dòng)機(jī)主要來(lái)自于（）A.生理和安全需求B.社交和尊重需求C.自我實(shí)現(xiàn)需求D.生理和安全需求以及社交和尊重需求答案：C解析：Y理論是道格拉斯·麥格雷戈提出的另一種關(guān)于人性假設(shè)的理論，它認(rèn)為大多數(shù)人天生勤奮，喜歡工作，具有自我控制和自我導(dǎo)向的能力，能夠在沒(méi)有強(qiáng)制、控制、指揮和懲罰的情況下自我激勵(lì)。Y理論認(rèn)為人的工作動(dòng)機(jī)主要來(lái)自于自我實(shí)現(xiàn)需求，即為了實(shí)現(xiàn)自己的潛能和目標(biāo)而努力工作。9.授權(quán)的特點(diǎn)不包括（）A.任務(wù)的完成B.責(zé)任的轉(zhuǎn)移C.權(quán)力的下放D.獨(dú)立性的給予答案：A解析：授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者將部分權(quán)力和責(zé)任下放給下屬的過(guò)程，目的是為了提高組織的效率和靈活性。授權(quán)的特點(diǎn)包括權(quán)力的下放、責(zé)任的轉(zhuǎn)移、獨(dú)立性的給予等。任務(wù)的完成是授權(quán)的目的之一，但不是授權(quán)本身的特點(diǎn)。10.計(jì)劃工作的核心是（）A.設(shè)定目標(biāo)B.制定策略C.組織資源D.組織活動(dòng)答案：A解析：計(jì)劃工作是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的決策過(guò)程，其核心是設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)是指組織在特定時(shí)期內(nèi)希望達(dá)到的狀態(tài)或成果，它是組織一切活動(dòng)的方向和依據(jù)。只有明確了目標(biāo)，才能制定相應(yīng)的策略、組織資源和活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。11.在管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行激勵(lì)的主要目的是（）A.強(qiáng)制員工完成工作B.滿足員工的各種需求C.促使員工努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)D.提高員工的工資待遇答案：C解析：管理過(guò)程中的激勵(lì)環(huán)節(jié)，其核心目的是激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)員工的行為朝著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方向努力。雖然滿足員工需求和提高待遇是激勵(lì)的常用手段，但最終目的是為了達(dá)成組織目標(biāo)。強(qiáng)制完成工作不是現(xiàn)代管理的理念，而是屬于X理論的管理方式。12.法約爾提出的管理十四項(xiàng)原則中，強(qiáng)調(diào)在組織內(nèi)部建立統(tǒng)一指揮的是（）A.分工原則B.職權(quán)與職責(zé)原則C.紀(jì)律原則D.統(tǒng)一指揮原則答案：D解析：法約爾的管理十四項(xiàng)原則中，統(tǒng)一指揮原則明確指出，一個(gè)下屬應(yīng)該只接受一個(gè)上級(jí)的命令，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致混亂和效率低下。分工原則是指將工作分解成小的任務(wù)，職權(quán)與職責(zé)原則要求權(quán)力和責(zé)任對(duì)等，紀(jì)律原則強(qiáng)調(diào)遵守規(guī)則和契約。只有統(tǒng)一指揮原則直接涉及命令的來(lái)源和服從的統(tǒng)一性問(wèn)題。13.下列哪項(xiàng)不屬于管理的職能（）A.計(jì)劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.控制和創(chuàng)新答案：D解析：管理學(xué)中的基本管理職能通常被概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)（有時(shí)也稱指導(dǎo)或協(xié)調(diào)）和控制。雖然創(chuàng)新在現(xiàn)代管理中越來(lái)越重要，并且有時(shí)被視為一種管理活動(dòng)或職能，但傳統(tǒng)的、經(jīng)典的管理職能不包括創(chuàng)新。協(xié)調(diào)在此處更傾向于指領(lǐng)導(dǎo)職能的一部分，而非獨(dú)立的核心職能。因此，控制和創(chuàng)新作為一個(gè)整體選項(xiàng)，包含了一個(gè)非傳統(tǒng)職能，故不完整地屬于傳統(tǒng)管理職能范疇。如果僅選“創(chuàng)新”，則更符合現(xiàn)代觀點(diǎn)，但題目選項(xiàng)D包含了“和創(chuàng)新”，使其成為一個(gè)錯(cuò)誤選項(xiàng)。14.當(dāng)組織面臨重大的、不確定的、復(fù)雜的環(huán)境變化時(shí)，最適宜采用的戰(zhàn)略類型是（）A.增長(zhǎng)戰(zhàn)略B.穩(wěn)定戰(zhàn)略C.收縮戰(zhàn)略D.領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略（或稱先發(fā)制人戰(zhàn)略）答案：D解析：領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略（或稱先發(fā)制人戰(zhàn)略）通常適用于組織面臨重大、不確定和復(fù)雜的環(huán)境變化時(shí)。這種戰(zhàn)略要求組織積極塑造外部環(huán)境，通過(guò)率先行動(dòng)來(lái)引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方向，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。增長(zhǎng)戰(zhàn)略通常在環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定或可預(yù)測(cè)時(shí)采用，穩(wěn)定戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀，收縮戰(zhàn)略則是在環(huán)境惡劣且組織資源不足時(shí)采用。領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的核心是主動(dòng)性和前瞻性，以應(yīng)對(duì)高度不確定的環(huán)境。15.以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有可能導(dǎo)致下屬產(chǎn)生高工作績(jī)效和高滿意度（）A.專制型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)D.俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)答案：B解析：民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格鼓勵(lì)下屬參與決策，注重溝通和團(tuán)隊(duì)合作，能夠激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造性，從而可能帶來(lái)高工作績(jī)效和高員工滿意度。專制型領(lǐng)導(dǎo)雖然可能帶來(lái)高績(jī)效，但滿意度通常較低。協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)合作，績(jī)效和滿意度可能都較高，但民主型領(lǐng)導(dǎo)更側(cè)重于過(guò)程參與和內(nèi)在激勵(lì)。俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)注重人際關(guān)系和員工滿意度，但對(duì)績(jī)效的關(guān)注可能不足。綜合來(lái)看，民主型領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效和滿意度之間取得了較好的平衡。16.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，集權(quán)化程度較高的結(jié)構(gòu)通常是（）A.職能型結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.M型結(jié)構(gòu)D.直線制結(jié)構(gòu)答案：D解析：集權(quán)化是指決策權(quán)集中在組織高層的過(guò)程。直線制結(jié)構(gòu)是一種簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)，所有權(quán)力都集中在直線領(lǐng)導(dǎo)者手中，下屬?zèng)]有決策權(quán)或只有很少的決策權(quán)，因此集權(quán)化程度非常高。職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)和M型結(jié)構(gòu)通常都有更廣泛的授權(quán)，以適應(yīng)不同部門和業(yè)務(wù)單元的需求，集權(quán)化程度相對(duì)較低。17.溝通渠道中，信息傳遞速度最快、最準(zhǔn)確的是（）A.非正式溝通B.正式溝通中的書(shū)面溝通C.正式溝通中的口頭溝通D.電子郵件溝通答案：C解析：在正式溝通渠道中，口頭溝通（如會(huì)議、面談）通常具有最快的傳遞速度和相對(duì)較高的準(zhǔn)確性，因?yàn)樗试S即時(shí)反饋和澄清疑問(wèn)。非正式溝通的速度可能很快，但準(zhǔn)確性難以保證。書(shū)面溝通（如郵件、報(bào)告）雖然準(zhǔn)確性較高，但速度較慢。電子郵件溝通的速度較快，但相比即時(shí)口頭溝通仍有延遲，且在復(fù)雜或敏感信息傳遞中可能存在歧義。18.下列哪項(xiàng)不屬于影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素（）A.組織規(guī)模B.組織文化C.管理者的個(gè)人偏好D.組織的技術(shù)答案：C解析：影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素包括組織規(guī)模、組織戰(zhàn)略、組織技術(shù)、環(huán)境因素、組織生命周期等。組織文化雖然對(duì)組織結(jié)構(gòu)和行為有深遠(yuǎn)影響，但通常被視為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果或需要考慮的背景因素，而非直接的設(shè)計(jì)輸入。管理者的個(gè)人偏好可能會(huì)影響結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的具體選擇，但通常不應(yīng)是主要或決定性的因素，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)基于組織的整體需求和客觀條件，而非個(gè)人意志。19.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，能夠消除不滿意因素的是（）A.工作條件B.公司政策C.工資D.領(lǐng)導(dǎo)方式答案：C解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響工作滿意度的因素分為保健因素（不滿意因素）和激勵(lì)因素（滿意因素）。保健因素與工作環(huán)境相關(guān)，如公司政策、工資、工作條件、人際關(guān)系等，這些因素的缺乏或不滿足會(huì)導(dǎo)致員工不滿意，但它們的改善通常只能消除不滿意，而不能帶來(lái)滿意或激勵(lì)。激勵(lì)因素與工作內(nèi)容本身相關(guān)，如成就感、認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性、責(zé)任、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等，這些因素的滿足才能帶來(lái)滿意度和激勵(lì)。因此，工資作為保健因素，其存在能夠消除不滿意。20.在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）法的優(yōu)點(diǎn)是（）A.可以全面評(píng)估員工的各個(gè)方面B.客觀性強(qiáng)，易于量化C.能夠很好地反映員工的工作態(tài)度D.適用于所有類型的工作答案：B解析：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）法是通過(guò)設(shè)定與組織目標(biāo)相關(guān)的關(guān)鍵衡量指標(biāo)來(lái)評(píng)估績(jī)效的方法。其主要優(yōu)點(diǎn)是客觀性強(qiáng)，因?yàn)镵PI通常是具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強(qiáng)和有時(shí)間限制的（SMART原則），這使得評(píng)估過(guò)程更加客觀和量化，減少了主觀判斷的隨意性。雖然KPI可以全面評(píng)估，但這取決于指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，且可能無(wú)法完全反映所有方面，特別是態(tài)度等難以量化的因素。它也并非適用于所有類型的工作，對(duì)于創(chuàng)造性或支持性工作，KPI可能難以設(shè)定或衡量。二、多選題1.下列哪些屬于管理的職能（）A.計(jì)劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.控制E.領(lǐng)導(dǎo)答案：ABCDE解析：管理學(xué)中的基本管理職能通常包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃是指設(shè)定目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑；組織是指設(shè)計(jì)和維護(hù)一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)，以支持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)是指激勵(lì)和指導(dǎo)下屬工作；協(xié)調(diào)是指確保組織內(nèi)部各部門和成員之間協(xié)調(diào)一致；控制是指監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)展，確保其按計(jì)劃進(jìn)行，并對(duì)偏差進(jìn)行糾正。這五個(gè)方面共同構(gòu)成了管理活動(dòng)的基本內(nèi)容。2.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素主要有（）A.組織規(guī)模B.組織戰(zhàn)略C.環(huán)境因素D.組織技術(shù)E.組織文化答案：ABCDE解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要考慮多種內(nèi)外部因素。組織規(guī)模的大小會(huì)影響管理的層級(jí)和幅度；組織戰(zhàn)略的選擇決定了組織需要如何結(jié)構(gòu)化以支持其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；環(huán)境因素如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)變革等要求組織結(jié)構(gòu)具有相應(yīng)的靈活性和適應(yīng)性；組織技術(shù)（如生產(chǎn)方式、自動(dòng)化程度）決定了工作流程和部門劃分；組織文化（如集權(quán)或分權(quán)傾向）也會(huì)影響結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的模式。這些因素相互作用，共同決定了組織的最終結(jié)構(gòu)。3.馬克斯·韋伯的官僚組織理論的主要特征包括（）A.明確的分工B.層級(jí)結(jié)構(gòu)C.規(guī)則和程序D.非人格化關(guān)系E.精英統(tǒng)治答案：ABCD解析：韋伯提出的理想官僚組織理論具有一系列特征，以確保組織的效率和公平。這些特征包括：明確的分工，每個(gè)職位都有清晰的職責(zé)和權(quán)限；層級(jí)結(jié)構(gòu)，權(quán)力自上而下逐級(jí)傳遞；規(guī)則和程序，所有活動(dòng)和決策都遵循既定的規(guī)則和程序；非人格化關(guān)系，組織成員之間基于職位而非個(gè)人關(guān)系進(jìn)行互動(dòng)。精英統(tǒng)治不是韋伯官僚組織理論的特征，相反，官僚制強(qiáng)調(diào)規(guī)則面前人人平等。4.激勵(lì)理論中，屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有（）A.馬斯洛的需求層次理論B.赫茨伯格的雙因素理論C.弗魯姆的期望理論D.激勵(lì)需求理論（ERG理論）E.亞當(dāng)斯的公平理論答案：ABD解析：內(nèi)容型激勵(lì)理論關(guān)注的是“人們想要什么”，即激勵(lì)的內(nèi)在內(nèi)容或因素。馬斯洛的需求層次理論提出人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次，低層次需求的滿足是高層次需求產(chǎn)生的基礎(chǔ)。赫茨伯格的雙因素理論區(qū)分了保健因素（導(dǎo)致不滿意）和激勵(lì)因素（導(dǎo)致滿意），強(qiáng)調(diào)工作本身、成就感、認(rèn)可等內(nèi)在因素的重要性。弗魯姆的期望理論則側(cè)重于個(gè)體對(duì)努力、績(jī)效和獎(jiǎng)賞之間聯(lián)系的判斷，屬于過(guò)程型激勵(lì)理論。激勵(lì)需求理論（ERG理論）是對(duì)馬斯洛理論的補(bǔ)充和發(fā)展，也屬于內(nèi)容型理論。亞當(dāng)斯的公平理論關(guān)注的是個(gè)體對(duì)公平感的感知，屬于過(guò)程型激勵(lì)理論。因此，馬斯洛理論、赫茨伯格理論和ERG理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論。5.下列哪些屬于組織外部環(huán)境（）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.競(jìng)爭(zhēng)者E.組織內(nèi)部文化答案：ABCD解析：組織環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境是指組織外部的、組織無(wú)法直接控制但會(huì)對(duì)其產(chǎn)生影響的各種因素和力量。這包括宏觀環(huán)境（如政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境）和特定環(huán)境（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)等）。組織內(nèi)部文化屬于內(nèi)部環(huán)境。因此，選項(xiàng)A、B、C、D都是組織的外部環(huán)境因素。6.計(jì)劃工作的重要性體現(xiàn)在（）A.設(shè)定組織目標(biāo)B.指導(dǎo)組織活動(dòng)C.減少不確定性D.協(xié)調(diào)組織資源E.提高組織效率答案：ABCDE解析：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的首要職能，其重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，計(jì)劃幫助組織設(shè)定清晰的目標(biāo)（A），為所有活動(dòng)提供方向。其次，計(jì)劃通過(guò)制定戰(zhàn)略和行動(dòng)方案來(lái)指導(dǎo)組織活動(dòng)（B）。面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，計(jì)劃有助于減少不確定性，提前做好準(zhǔn)備（C）。計(jì)劃過(guò)程需要考慮資源分配，從而促進(jìn)資源的有效協(xié)調(diào)（D）。最后，通過(guò)合理的計(jì)劃，可以避免重復(fù)勞動(dòng)和資源浪費(fèi)，提高組織整體運(yùn)作的效率（E）。綜上所述，ABCDE都是計(jì)劃工作的重要性體現(xiàn)。7.領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效溝通需要（）A.明確溝通目標(biāo)B.選擇合適的溝通渠道C.注意傾聽(tīng)D.及時(shí)反饋E.運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧答案：ABCDE解析：有效的溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵技能。這需要領(lǐng)導(dǎo)者首先明確想要傳達(dá)的信息和溝通的目標(biāo)（A）。其次，需要根據(jù)溝通對(duì)象、內(nèi)容和情境選擇最合適的溝通渠道（B），如口頭、書(shū)面、正式或非正式渠道。在溝通過(guò)程中，積極傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和反饋至關(guān)重要（C）。溝通結(jié)束后或過(guò)程中，及時(shí)給予反饋，確保信息被正確理解，并確認(rèn)溝通效果（D）。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還需要善用非語(yǔ)言溝通技巧，如肢體語(yǔ)言、面部表情等，以增強(qiáng)溝通效果和建立信任（E）。8.影響決策的因素主要有（）A.決策者的價(jià)值觀B.決策環(huán)境C.決策信息D.時(shí)間壓力E.組織結(jié)構(gòu)答案：ABCD解析：決策過(guò)程受到多種因素的影響。決策者的個(gè)人因素，如價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和風(fēng)格（A），會(huì)顯著影響其決策判斷。決策環(huán)境，包括環(huán)境的穩(wěn)定性、復(fù)雜性和不確定性（B），決定了決策的難度和所需信息。決策的質(zhì)量高度依賴于所獲取信息的數(shù)量、質(zhì)量和及時(shí)性（C）。時(shí)間限制（D）常常迫使決策者做出快速判斷，可能影響決策的全面性。此外，決策者在組織中的地位和可利用的資源也受到組織結(jié)構(gòu)的影響，進(jìn)而影響決策過(guò)程和結(jié)果。雖然組織結(jié)構(gòu)（E）對(duì)決策有影響，但相對(duì)而言，決策者的個(gè)人因素、環(huán)境、信息和時(shí)間壓力是更直接和核心的影響因素。9.組織文化對(duì)管理活動(dòng)具有哪些影響（）A.影響員工行為B.影響組織溝通C.影響決策制定D.影響組織變革E.決定組織績(jī)效答案：ABCD解析：組織文化是組織成員共享的價(jià)值觀、信念、假設(shè)和行為規(guī)范的總和，它深刻地影響著組織的管理活動(dòng)。首先，組織文化通過(guò)其包含的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)引導(dǎo)和規(guī)范員工的行為（A）。其次，文化氛圍會(huì)影響組織內(nèi)部的溝通方式和效果（B），例如開(kāi)放或封閉的文化會(huì)塑造不同的溝通模式。在決策制定方面，強(qiáng)烈的組織文化會(huì)使決策更傾向于遵循既定模式或集體共識(shí)（C）。組織文化也是影響組織變革成功與否的關(guān)鍵因素，強(qiáng)勢(shì)的文化可能抵制變革，而包容的文化可能促進(jìn)變革（D）。雖然組織文化對(duì)績(jī)效有重要影響，但它并非唯一決定因素，且影響是復(fù)雜間接的，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)“決定”（E）。因此，ABC和D是組織文化對(duì)管理活動(dòng)的直接影響方面。10.授權(quán)與分權(quán)的區(qū)別在于（）A.授權(quán)強(qiáng)調(diào)權(quán)力的授予，分權(quán)強(qiáng)調(diào)權(quán)力的分配B.授權(quán)是暫時(shí)的，分權(quán)是長(zhǎng)期的C.授權(quán)通常伴隨責(zé)任的轉(zhuǎn)移，分權(quán)不一定D.授權(quán)的對(duì)象是下屬，分權(quán)的對(duì)象可以是下級(jí)組織E.授權(quán)與分權(quán)在本質(zhì)上是相同的答案：ACD解析：授權(quán)和分權(quán)都是權(quán)力下放的形式，但存在區(qū)別。授權(quán)通常指領(lǐng)導(dǎo)者將特定的任務(wù)和完成該任務(wù)所必需的權(quán)力授予下屬，并明確其責(zé)任，這種授權(quán)往往是暫時(shí)的，針對(duì)特定任務(wù)（A、C）。分權(quán)則是指將決策權(quán)分配給組織結(jié)構(gòu)中較低層級(jí)的管理者或部門，通常是一個(gè)更長(zhǎng)期的安排，涉及組織層級(jí)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)（B、D）。授權(quán)強(qiáng)調(diào)的是“任務(wù)+權(quán)力+責(zé)任”的完整轉(zhuǎn)移給下屬個(gè)體，而分權(quán)側(cè)重于決策權(quán)的層級(jí)分布。因此，選項(xiàng)A、C、D描述了授權(quán)與分權(quán)的區(qū)別，而選項(xiàng)E則錯(cuò)誤，因?yàn)閮烧咴诜秶?、?duì)象、責(zé)任承擔(dān)等方面存在明顯差異。11.下列哪些屬于激勵(lì)因素（）A.工作本身的挑戰(zhàn)性B.獲得成就感C.薪資待遇D.領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與贊賞E.良好的工作環(huán)境答案：ABD解析：根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素（滿意因素）是與工作內(nèi)容本身相關(guān)的因素，能夠給員工帶來(lái)滿意感和激勵(lì)作用。工作本身的挑戰(zhàn)性（A）能夠讓員工感受到成長(zhǎng)和成就感；獲得成就感（B）是工作本身帶來(lái)的內(nèi)在回報(bào)；領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與贊賞（D）也是重要的內(nèi)在激勵(lì)。薪資待遇（C）和良好的工作環(huán)境（E）屬于保健因素，它們的缺乏會(huì)導(dǎo)致不滿意，但它們的改善通常只能消除不滿意，而不能帶來(lái)滿意或激勵(lì)。因此，A、B、D是激勵(lì)因素。12.組織變革的阻力來(lái)源主要有（）A.經(jīng)濟(jì)利益損失B.心理不適與安全感喪失C.對(duì)未來(lái)不確定性的擔(dān)憂D.文化沖突與價(jià)值觀差異E.新舊權(quán)力格局的調(diào)整答案：ABCDE解析：組織變革往往會(huì)遇到來(lái)自各方面的阻力。經(jīng)濟(jì)利益損失（A）是直接原因，如裁員可能導(dǎo)致員工收入減少。心理不適與安全感喪失（B）是因變革打破了員工原有的工作模式和習(xí)慣，使其感到不安。對(duì)未來(lái)不確定性的擔(dān)憂（C）也是常見(jiàn)的阻力來(lái)源，員工擔(dān)心變革失敗或無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境。文化沖突與價(jià)值觀差異（D）會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)變革方向產(chǎn)生抵觸。新舊權(quán)力格局的調(diào)整（E）會(huì)觸及既得利益者的權(quán)力和地位，引發(fā)他們的反對(duì)。這五個(gè)方面都是組織變革中常見(jiàn)的阻力來(lái)源。13.有效的控制系統(tǒng)應(yīng)具備哪些特征（）A.目標(biāo)明確B.標(biāo)準(zhǔn)合理C.信息準(zhǔn)確及時(shí)D.反饋迅速有效E.成本低廉答案：ABCD解析：一個(gè)有效的控制系統(tǒng)需要具備一系列特征以確保其能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的效果。首先，控制系統(tǒng)必須圍繞明確的目標(biāo)（A）來(lái)建立。其次，所設(shè)定的控制標(biāo)準(zhǔn)（B）必須是合理且可衡量的，否則無(wú)法判斷績(jī)效是否達(dá)標(biāo)?？刂葡到y(tǒng)的有效性很大程度上取決于所獲取信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性（C），以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)偏差出現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)需要能夠提供迅速且有效的反饋（D），以便采取糾正措施。成本效益也是考慮因素之一，但并非唯一，過(guò)于低廉可能犧牲控制的有效性（E）。因此，A、B、C、D是有效控制系統(tǒng)應(yīng)具備的關(guān)鍵特征。14.以下哪些屬于非正式組織的作用（）A.滿足員工的社會(huì)需求B.傳播小道消息C.影響正式組織的決策D.提供情感支持E.維護(hù)組織穩(wěn)定答案：ABCD解析：非正式組織是組織成員在正式組織結(jié)構(gòu)之外，基于共同興趣、情感等因素自發(fā)形成的群體。它的作用是多方面的。首先，非正式組織能夠滿足員工的社會(huì)需求，如歸屬感、友誼等（A）。其次，信息在小道消息中傳播速度快，非正式組織是信息傳播的重要渠道（B）。非正式組織的影響力有時(shí)甚至能影響正式組織的決策，如通過(guò)輿論影響領(lǐng)導(dǎo)層（C）。它還能為成員提供情感支持和非正式的懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)（D）。在一定程度上，非正式組織也能起到穩(wěn)定組織成員情緒、維護(hù)組織穩(wěn)定的作用（E），但有時(shí)也可能成為穩(wěn)定的破壞因素。因此，A、B、C、D都屬于非正式組織的作用。15.計(jì)劃類型可以從不同維度進(jìn)行劃分，下列劃分正確的有（）A.戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃B.長(zhǎng)期計(jì)劃與中期計(jì)劃與短期計(jì)劃C.定量計(jì)劃與定性計(jì)劃D.績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)計(jì)劃E.宏觀計(jì)劃與微觀計(jì)劃答案：AB解析：計(jì)劃可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分。按時(shí)間長(zhǎng)短劃分，有長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃（B）。按計(jì)劃層級(jí)和范圍劃分，有戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（A），戰(zhàn)略計(jì)劃是高層次、長(zhǎng)期、宏觀的計(jì)劃，指導(dǎo)整個(gè)組織的方向；戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是低層次、中期、具體的計(jì)劃，用于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。按計(jì)劃的明確程度劃分，有定量計(jì)劃和定性計(jì)劃（C），定量計(jì)劃可以用具體數(shù)字衡量目標(biāo)；定性計(jì)劃則側(cè)重于描述性的目標(biāo)。績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)計(jì)劃（D）描述的是計(jì)劃的內(nèi)容或目的，而非劃分計(jì)劃類型的標(biāo)準(zhǔn)。宏觀計(jì)劃和微觀計(jì)劃（E）的劃分界限模糊，通常宏觀計(jì)劃指組織整體層面的計(jì)劃，微觀計(jì)劃指具體部門或崗位的計(jì)劃，但不如按時(shí)間或?qū)蛹?jí)劃分常見(jiàn)和明確。因此，A和B是常見(jiàn)的計(jì)劃劃分維度。16.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的技能主要有（）A.專業(yè)技能B.人際交往技能C.溝通技能D.決策技能E.創(chuàng)新技能答案：ABCDE解析：有效的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備多種技能。專業(yè)技能（A）是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效管理和指導(dǎo)的基礎(chǔ)，尤其是在專業(yè)領(lǐng)域。人際交往技能（B）包括建立關(guān)系、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、處理沖突等，對(duì)于凝聚團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。溝通技能（C）是領(lǐng)導(dǎo)者傳遞信息、協(xié)調(diào)各方、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。決策技能（D）要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠在復(fù)雜情況下分析信息、權(quán)衡利弊并做出判斷。創(chuàng)新技能（E）則幫助領(lǐng)導(dǎo)者在變化的環(huán)境中尋找新的機(jī)會(huì)和解決方案，推動(dòng)組織發(fā)展。這五種技能都是領(lǐng)導(dǎo)者成功所必需的。17.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的環(huán)境因素主要包括（）A.環(huán)境的穩(wěn)定性B.環(huán)境的復(fù)雜性C.環(huán)境的不確定性D.政治法律環(huán)境E.組織自身的戰(zhàn)略選擇答案：ABC解析：組織結(jié)構(gòu)需要與環(huán)境相適應(yīng)。環(huán)境因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響主要體現(xiàn)在環(huán)境的穩(wěn)定性（A）、復(fù)雜性（B）和不確定性（C）上。在穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的環(huán)境中，組織結(jié)構(gòu)可以相對(duì)集權(quán)和正式；在動(dòng)蕩和不確定的環(huán)境中，組織則需要更靈活、分權(quán)化的結(jié)構(gòu)，以快速響應(yīng)變化。政治法律環(huán)境（D）雖然屬于外部環(huán)境，但更具體地屬于宏觀環(huán)境的一部分，是影響組織的一個(gè)因素。組織自身的戰(zhàn)略選擇（E）是影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)部因素，雖然環(huán)境會(huì)制約戰(zhàn)略選擇，但戰(zhàn)略本身也是結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要依據(jù)。題目問(wèn)的是“環(huán)境因素”，ABC更直接地指出了環(huán)境本身的特征及其對(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響。18.績(jī)效評(píng)估的常用方法有（）A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）B.目標(biāo)管理法（MBO）C.360度評(píng)估法D.平衡計(jì)分卡法（BSC）E.比較法答案：ABCDE解析：績(jī)效評(píng)估是管理過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，有多種方法可供選擇。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵衡量指標(biāo)來(lái)評(píng)估績(jī)效（A）。目標(biāo)管理法（MBO）強(qiáng)調(diào)員工參與制定目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)完成情況評(píng)估績(jī)效（B）。360度評(píng)估法收集來(lái)自上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和客戶等多方對(duì)員工的反饋（C）。平衡計(jì)分卡法（BSC）從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度設(shè)定績(jī)效指標(biāo)（D）。比較法包括與標(biāo)準(zhǔn)比較、與同事比較等（E）。這五種都是實(shí)踐中常用的績(jī)效評(píng)估方法。19.協(xié)調(diào)在管理中的重要性體現(xiàn)在（）A.減少內(nèi)部摩擦B.提高資源利用效率C.確保信息暢通D.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)E.防止管理混亂答案：ABCDE解析：協(xié)調(diào)是管理活動(dòng)的重要組成部分，其重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。通過(guò)協(xié)調(diào)，可以減少部門之間、人員之間的矛盾和摩擦（A），使組織內(nèi)部運(yùn)作更加和諧。協(xié)調(diào)有助于合理分配和利用組織資源，避免資源浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)，提高效率（B）。有效的協(xié)調(diào)能夠確保信息在組織內(nèi)部順暢流動(dòng)，避免信息孤島和誤解（C）。最終，協(xié)調(diào)是為了確保組織內(nèi)部所有活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，共同服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（D）。同時(shí)，良好的協(xié)調(diào)能夠防止因缺乏溝通和協(xié)作而引起的管理混亂（E）。綜上所述，ABCDE都是協(xié)調(diào)在管理中的重要性體現(xiàn)。20.以下關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法正確的有（）A.授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力和責(zé)任授予下屬的過(guò)程B.授權(quán)意味著完全放棄對(duì)下屬的控制C.授權(quán)可以增強(qiáng)下屬的積極性和責(zé)任感D.授權(quán)需要明確授權(quán)范圍和責(zé)任E.授權(quán)與分權(quán)是同一個(gè)概念答案：ACD解析：授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者將完成特定任務(wù)所需的權(quán)力和相應(yīng)的責(zé)任授予下屬的過(guò)程（A），目的是提高效率和利用下屬的專業(yè)技能。授權(quán)并不意味著完全放棄控制，領(lǐng)導(dǎo)者仍然需要設(shè)定目標(biāo)、提供指導(dǎo)和監(jiān)督（B錯(cuò)誤）。授權(quán)可以激勵(lì)下屬，讓他們感到被信任和重視，從而增強(qiáng)積極性和責(zé)任感（C）。有效的授權(quán)需要明確界定授權(quán)的范圍、權(quán)限和下屬需要承擔(dān)的責(zé)任（D）。授權(quán)與分權(quán)既有聯(lián)系也有區(qū)別，授權(quán)更側(cè)重于任務(wù)和責(zé)任的臨時(shí)下放，而分權(quán)更側(cè)重于組織層級(jí)中決策權(quán)的永久性分配（E錯(cuò)誤）。因此，A、C、D是關(guān)于授權(quán)的正確說(shuō)法。三、判斷題1.管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。（）答案：正確解析：管理活動(dòng)既遵循一定的客觀規(guī)律和原理，這些可以被學(xué)習(xí)和傳授，構(gòu)成了管理的科學(xué)性。同時(shí)，管理也涉及大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧，需要管理者根據(jù)具體情境靈活運(yùn)用，發(fā)揮創(chuàng)造力，這體現(xiàn)了管理的藝術(shù)性。因此，管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。2.法約爾認(rèn)為管理的職能是具體的、固定的。（）答案：錯(cuò)誤解析：法約爾提出了管理的五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他認(rèn)為這些是管理者普遍需要從事的活動(dòng)。然而，這些職能并非完全固定不變，它們之間相互聯(lián)系、相互滲透，并且在實(shí)際應(yīng)用中，管理者可能需要根據(jù)具體情況調(diào)整各項(xiàng)職能的側(cè)重點(diǎn)和先后順序，例如，在危機(jī)情況下，控制職能可能變得尤為重要和突出。3.X理論認(rèn)為人天生是懶惰的，需要被強(qiáng)制和控制才能工作。（）答案：正確解析：X理論是道格拉斯·麥格雷戈提出的一種關(guān)于人性假設(shè)的理論。它認(rèn)為大多數(shù)人天生就懶惰，厭惡工作，缺乏雄心壯志，追求安逸，需要被強(qiáng)制、監(jiān)督、控制、指揮和懲罰才能努力工作。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)外部力量的作用來(lái)驅(qū)動(dòng)員工行為。4.Y理論認(rèn)為人天生具有工作的意愿和創(chuàng)造力。（）答案：正確解析：Y理論也是道格拉斯·麥格雷戈提出的另一種關(guān)于人性假設(shè)的理論，與X理論相對(duì)。它認(rèn)為大多數(shù)人并非天生懶惰，而是天生具有工作的意愿和創(chuàng)造力，人們?cè)敢獬袚?dān)責(zé)任，尋求成就，并在適當(dāng)?shù)臈l件下能夠自我激勵(lì)和自我控制。Y理論強(qiáng)調(diào)信任、參與和授權(quán)對(duì)激發(fā)員工積極性的作用。5.非正式組織對(duì)組織總是有害的。（）答案：錯(cuò)誤解析：非正式組織是組織成員自發(fā)形成的，基于共同興趣、情感等因素的群體。非正式組織既有積極作用，也有消極作用。積極作用包括滿足員工的社會(huì)和心理需求、提供情感支持、傳播信息（有時(shí)是重要的非正式信息）、甚至可能影響正式組織的決策。消極作用則可能包括傳播小道消息、謠言，影響工作情緒，甚至與正式組織目標(biāo)沖突。因此，非正式組織并非總是有害的，其影響是雙重的，需要管理者正確認(rèn)識(shí)和管理。6.計(jì)劃工作就是制定目標(biāo)。（）答案：錯(cuò)誤解析：計(jì)劃工作是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它不僅僅包括設(shè)定目標(biāo)，更重要的是制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、行動(dòng)方案以及資源分配等。計(jì)劃工作是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，包括認(rèn)識(shí)環(huán)境、設(shè)定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查和控制等步驟。制定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)和核心，但計(jì)劃工作本身包含了更多內(nèi)容。7.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)越復(fù)雜越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的是為了提高組織的效率和效能，使組織能夠更好地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)是否合適，取決于多種因素，包括組織規(guī)模、戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)等。過(guò)于復(fù)雜或過(guò)于簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)都可能帶來(lái)問(wèn)題。復(fù)雜結(jié)構(gòu)可能導(dǎo)致溝通不暢、決策緩慢、管理成本高等問(wèn)題，而過(guò)于簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)可能導(dǎo)致控制不力、缺乏協(xié)調(diào)等。因此，沒(méi)有絕對(duì)的“越復(fù)雜越好”，關(guān)鍵在于找到適合組織情況的平衡點(diǎn)。8.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者是完全不同的概念。（）答案：錯(cuò)誤解析：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在組織中都扮演著重要角色，他們之間既有區(qū)別也有聯(lián)系。管理者更側(cè)重于維持組織的秩序和效率，通過(guò)計(jì)劃、組織、控制等職能確保組織目標(biāo)的達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo)者則更側(cè)重于引導(dǎo)和激勵(lì)組織成員，通過(guò)設(shè)定愿景、建立團(tuán)隊(duì)、溝通協(xié)調(diào)等方式影響組織朝著未來(lái)方向前進(jìn)。很多管理者同時(shí)承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，而優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者也需要具備管理者的能力。因此，兩者并非完全不同的概念，而是常常融合在一起。9.激勵(lì)因素只能帶來(lái)滿意，不能帶來(lái)不滿意。（）答案：正確解析：根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素（也稱滿意因素）是與工作內(nèi)容本身相關(guān)的因素，如成就感、認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性、責(zé)任、成長(zhǎng)等。這些因素的滿足和增強(qiáng)能夠給員工帶來(lái)滿意感，激勵(lì)他們努力工作。然而，當(dāng)這些因素缺乏時(shí)，并不會(huì)直接導(dǎo)致不滿意，而是會(huì)讓員工感到平淡、缺乏動(dòng)力。激勵(lì)因素是“沒(méi)有便不好”的因素，而不是“缺少便不好”的因素。導(dǎo)致不滿意的是保健因素（也稱不滿意因素）的缺乏。10.控制過(guò)程是一個(gè)封閉的系統(tǒng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：控制過(guò)程是一個(gè)開(kāi)放的系